RENCANA MATRIK SKRIPSI TOPIK PERMASALAHAN ANGGAPAN DASAR Sampara (2003:14) mendefinisikan bahwa kualitas pelayanan adalah pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai dengan standar pelayanan yang telah dibakukan sebagai pedoman dalam memberikan pelayanan. Denhardt (Pasolong, 2010:143) mengemukakan dalam mengukur kualitas pelayanan publik yang dijelaskan yaitu : 1. Convenience (kemudahan), 2. Security (keamanan),. 3. Reliability (keandalan), 4. Personal attention (perhatian kepada orang),. 5. Problem solving approach (pendekatan pemecahan masalah). 6. Fairness (keadilan). 7. Fiscal responsibility (tanggung jawab keuangan). 8. Citizen influence (pengaruh masyarakat),. HIPOTESIS Kualitas pelayanan kesehatan terhadap pasien/masyarakat pemegang kartu jamkesmas di Puskesmas Jalancagak Kecamatan Jalancagak belum optimal RENCANA JUDUL KUALITAS PELAYANAN JAMKESMAS DI PUSKESMAS JALANCAGAK KECAMATAN JALANCAGAK DAFTAR PUSTAKA Pasolong, Harbani, 2010, Teori Administrasi Publik, Alfabeta, Bandung Sampara, Lukman, 2003, Manajemen Kualitas Pelayanan, STIA LAN Press, Jakarta Sugiyono, 2007, Statistika Untuk Penelitian, Bandung Alfabeta. Sugiyono, 2007, Metode Penelitian Administrasi, Bandung: Alfabeta.

KUALITAS 1. Terdapatnya data PELAYANAN peserta Jamkesmas yang JAMKESMAS belum akurat dan terdapat penyalahgunaan kartu Jamkesmas yang tidak semestinya, 2. Masih adanya pemungutan biaya bagi peserta Jamkesmas

PENYUSUN

SILVI RAHMAWATI