1MATERI PEMBELAJARANAPLIKASI CONTACT CENTER POLRI

TINGKAT SPK POLRES

JAKARTA, 31 JANUARI 2013

2Kesiapan infrastruktur yang dibutuhkan :1. Personal Komputer yang dilengkapi :

a. Windows Operating Systemb. Browser Internet Explorerc. Speakerd. Aplikasi Sound untuk extention .mp3 harus menggunakan Windows Media Player, dengan cara

setting : Cari File ber-extention .mp3 di windows explorer Klik Kanan File tersebut Klik Properties

Klik Change

3 Pilih Windows Media Player Klik OK

2. Jaringan Akses :a. Internet (Speedy atauTelkomsel Flash), ataub. Intranet menggunakan Misopsnal Polres (Biasanya lokasi di ruang BagOps, sehingga perlu

penarikan jaringan kabel data dari Bagops ke SPK) perlu koordinasi dengan Account managerTelkom di Polda masing-masing.

Operasionalisasi Pelayanan Contact Center di Tingkat SPK Polres :1. Setiap saat komputer harus tersambung ke Internet atau Intranet Misopsnal Mabes Polri2. Setiap saat komputer harus mengaktifkan browser Internet Explorer (IE)3. Setiap saat komputer harus tersambung ke aplikasi Contact Center melalui :

Menggunakan Internet http://180.250.77.27/cc_polriMenggunakan Intranet/Misopsnal http://10.13.110.10/cc_polri

4. Setiap saat posisi sudah masuk aplikasi (telah memasukkan usei Id dan Password serta telah login)

4Langkah-langkah menambah user per SPK Polres :1. Buka browser Internet (IE), dengan mengklik dua kali icon Internet Explorer

2. Ketikkan AddressMenggunakan Internet http://180.250.77.27/cc_polriMenggunakan Intranet/Misopsnal http://10.13.110.10/cc_polri

Ketikkan User ID dan Password, kemudian klik Login

53. Setelah Login, akan terbuka window baru, yaitu :

4. Pilih menu administrationPilih menu daftar userPilih menu add new

65. Isi data pada semua fieldYang bertanda bintang (*) bersifat mandatory atau wajib diisi

Hasil yang akan didapat saat proses add user berhasil adalah sebagai berikut:

7Langkah-langkah masuk Aplikasi :1. Buka browser Internet (IE), dengan mengklik dua kali icon Internet Explorer

2. Ketikkan AddressMenggunakan Internet http://180.250.77.27/cc_polriMenggunakan Intranet/Misopsnal http://10.13.110.10/cc_polri

Ketikkan User ID dan Password, kemudian klik Login

83. Setelah Login, akan terbuka window baru, yaitu :

4. Klik Work Order

Kemudian Klik List Work Order

5. Pilih Status laporan, dengan prioritas :1. Open : merupakan laporan yang belum ditindaklanjuti2. On Progress : merupakan laporan yang sedang ditindaklanjuti anggota di lapangan3. Closed : merupakan laporan yang sudah selesai ditangani

91. Menindaklanjuti status OpenPilih status OpenKemudian Klik SearchKlik Nomor pengaduan untuk melihat status untuk nomor pengaduan yang lebih dari 1 nomor.Klik History Call untuk melihat laporan dari masyarakat

History penanganan : untuk melihat tindakan yang dilakukan oleh anggota di lapanganJika tabel History Penanganan masih kosong, berarti belum ada tindakan sebelumnya untukpelaporanKlik add penanganan untuk menambahkan tindakan yang akan dilakukanTuliskan tindakan yang dilakukan pada kolom detail penangananTuliskan nama Petugas yang menindaklanjuti laporan pada kolom Nama PetugasPilih status on progress jika laporan sedang dalam proses penangananKlik Save untuk menyimpan laporan tindakan yang dilakukan.

10

Menindaklanjuti Status On ProgressPilih laporan dengan status on progressKlik History PenangananKlik SearchKlik Add Penanganan

11

Tuliskan tindakan yang sudah dilakukan pada kolom detail penangananTuliskan petugas yang melakukan penanganan pada kolom Nama PetugasPilih status Closed jika permasalahan sudah selesaiKlik save untuk menyimpan laporan

Jika sudah proses sudah selesai, maka tampilan akan seperti gambar dibawah ini: