7MANAJEMEN BIAYA

ANALISIS PROFITABILITAS KONSUMEN

KELOMPOK 2

SOAL 5 -17Peluang – peluang yang didapatkan dari penggunaan analisis profitabilitas adalah :

memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan yang sangat menguntungkan

menjaga pelanggan yang menguntungkan dari pesaing

menetapkan harga berdasarkan biaya pelayanan; membebankan harga yang lebih tinggi untuk pelayanan yang mahal dan memberikan potongan harga, jika diperlukan untuk mendapatkan pelanggan dengan biaya pelayanan yang lebih rendah

Negosiasi dengan pelanggan untuk mencapai tingkat pelayanan yang saling menguntungkan

Mengubah pelanggan yang tidak menguntungkan menjadi menguntungkan melalui negosiasi yang ditargetkan atas harga, kuantitas , bauran produk , proses pesanan, waktu pengiriman, dan pengaturan pembayaran

Mengidentifikasikan dan membiarkan hilangnya pelanggan yang permanen kepada pesaing

SOAL 5 -18

Faktor – faktor penting dalam analisis

pendapatan pelanggan adalah : harga

diskon ( temasuk diskon penjualan dan tunai)

sumber pembiayaan dari biaya – biaya yang berhubungan dengan pendapatan dari pelanggan

SOAL 5 - 19

Kategori biaya pelanggan adalah :

1. Biaya pelanggan tingkat unit, merupakan sumber daya yang digunakan unutuk setiap tingkat unit

2. Biaya pelanggan tingkat batch, merupakan sumber daya yang dikeluarkan unutk setiap transaksi penjualan

3. Biaya mempertahankan pelanggan, merupakan sumber daya yang dikeluarkan unutk melayani pelanggan tanpa memperhatikan jumlah unit atau batch terjual

1. Biaya saluran distribusi, merupakan sumber daya yang dileuaarkan pada setiap saluran distribusi yang digunakan untuk melayani pelanggan

2. Biaya mempertahankan penjualan, merupakan sumber daya yang dikeluarkan untuk mempertahankan aktivitas penjualan dan pelayanan yang tidak bisa ditelusuri ke masing – masing unit, batch, pelanggan, atau saluran distribusi

SOAL 5-54

Boston Depot menjual perlengkapan kantor kepada perusahaan dan organisasi di daerahnya. Tom Delayne, pendiri dan CEO Boston, kecewa dengan hasil operasi perusahaan dan margin laba selama dua tahun terakhir. Delayne menganalisis profitabilitas dua pelanggan utama, Omega International (OI) dan City of Albion (CA).

Analisis profitabilitas pelanggan

Omega International

City of Albion

Penjualan $ 80.000 $ 80.000

Biaya Produk (50.000) (48.000)

Komisi Jasa (17,5% dari Penjualan)

(14.000) (14.000)

Margin Bruto $ 16.000 (18.000)

Persentase Margin Bruto

20% 22,5%

Boston memiliki nilai total penjualan yang sama antara OI dan CA, namun perusahaan mendapatkan margin bruto CA lebih tinggi daripada OI.

Manajer operasi, Jamie Steel menunjukkan data bahwa CA

adalah pengguna layanan yang lebih banyak daripada OI.

Distribusi aktivitas pelayanan untuk OI dan CA

OI CA

Jumlah permintaan 300 700

Lini permintaan(semua pengambilan pengemasan)

900 2.100

jumlah karton rata – rata di gudang

50 500

jarak mil per pengiriman 5 6

Steel menunjukkan bahwa aktivitas memakan biaya. Dua pelanggan yang meminta pelayanan yang berbeda membebankan biaya dalam jumlah yang berbeda pula bagi perusahaanTingkat

AktivitasTotal Estimasi Perngeluaran

Tahunan

Penggerak Biaya

Estimasi Tingkat

Aktivitas Tahunan

Penanganan Permintaan

$ 3.000.000 Permintaan 300.000

Gudang 1.050.000 Jumlah Karton 70.000

Pengemasan Pengambilan

900.000 Lini Kemasan Pengambilan

600.000

Pemasukan Data

600.000 Lini Kemasan Pengambilan

600.000

Biaya Pengiriman

$ 10 per permintaan (pengiriman) ditambah $0.30 per mil

1. Biaya yang dibebankan terhadap per unit aktivitas pelayanan :

TingkatAktivitas

Total Estimasi

Perngeluaran Tahunan

Penggerak Biaya

Estimasi Tingkat

Aktivitas Tahunan

Biaya Pelayanan Per Unit Aktivitas

Penanganan Permintaan

$ 3.000.000 Permintaan 300.000 $ 10

Gudang 1.050.000 Jumlah Karton

70.000 15

Pengemasan Pengambilan

900.000 Lini Kemasan Pengambilan

600.000 1,5

Pemasukan Data

600.000 Lini Kemasan Pengambilan

600.000 1

Biaya Pengiriman

$ 10 per permintaan (pengiriman) ditambah $0.30 per mil

2. Total biaya distribusi untuk setiap pelanggan :

Aktivitas OI CA

Penanganan permintaan

300permintaan x $10/permintaan

$ 3.000

700permintaan x $10/permintaan

$7.000

gudang 50 karton x $15 /karton$ 750

500 karton x $15 /karton$7.500

Pengemasan pengambilan

900 lini x $1,5 /lini$ 1.350

2.100 lini x $1,5 /lini$3.150

Pemasukan Data 900 lini x $1 /lini$ 900

2.100 lini x $1 /lini$2 100

Biaya Pengiriman (300 x $10) + (5 x 300 x $0,30)$ 3.450

(700 x $10) + (6 x 700 x $0,30)$ 8.260

Total Biaya $ 9.450 $ 28.010

3. Apakah CA merupakan pelanggan yang paling menguntungkan?

TIDAK, karena meskipun margin bruto CA lebih besar, namun CA memiliki biaya pelayanan yang jauh lebih besar melebihi margin bruto-nya.

Margin CA = $ 80.000- 48.000 - $ 28.010

= $ 3.990

4. Apakah OI pelanggan yang lebih baik bagi Boston?

YA, karena biaya pelayanan OI lebih kecil dibandingkan CA. Sehingga OI memberikan keuntungan yang lebih baik daripada CA meskipun margin bruto OI lebih kecil bila dibandingkan dengan CA.

Margin OI = $ 80.000 - 50.000 -$ 9.450

= $ 20.550

Terima Kasih

Riahny kel 3peluang mengidentifikasi

hilangnya pelanggan dengan analisis

profitabilitas

Boby kel 4

Apakah mencari pelanggan yang baru adalah jalan yang

paling baik?

Lucky kel4

Bagaimana cara menghentikan pelanggan yang kurang

menguntungkan?

Kelompok 1

Wenny

Margin CA?

Vivi kelompok 5

Apa langkah2 yang dapat diambil?

Mariza kel 3

mengubah pelanggan yang tidak menguntungkan menjadi menguntungkan?

Jolie kel 5

Ribka kel 6