PERBANDINGAN REFORMASI ADMINISTRASI

PELAYANAN PUBLIK BIDANG PERIZINAN ANTARA

INDONESIA DENGAN VIETNAM

MAKALAH

Ditulis untuk Memenuhi Tugas Terstruktur Matakuliah Reformasi Admnistrasi

oleh :

Olyvia Risky F (135030100111034)

Rizki Sabrina A (135030101111041)

Wahyu Riyani (135030101111044)

Arinda Septi Nur Cahya (135030101111047)

Kelas D

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI PUBLIK

JURUSAN ILMU ADMINISTRASI PUBLIK

FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

MALANG

2015

KATA PENGANTAR

Puji syukur atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan

hidayah-Nya, sehingga makalah dapat diselesaikan dengan baik dan tepat pada waktunya

tanpa ada halangan apapun dengan judul “Perbandingan Reformasi Adminsitrasi

Pelayanan Publik Bidang Perizinan antara Indonesia dengan Vietnam”. Untuk

memenuhi salah satu tugas matakuliah Reformasi Administrasi pada semester ganjil tahun

2015. Penulis memilih judul ini karena merasa tertarik untuk mengetahui dan menganalisis

tentang sistem prosedur pelayanan publik bidang perizinan antara Indonesia dengan Vietnam.

Dengan penuh kesadaran penulis mengakui bahwa dalam menyelesaikan makalah ini,

penulis mendapat bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu, atas terselesaikannya makalah ini

tidak lupa penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada :

1. Bapak selaku dosen matakuliah Reformasi Administrasi yang telah membimbing dan

memberikan pengarahan dalam penyusunan makalah ini sehingga dapat selesai dengan

baik

2. Teman-teman dan pihak-pihak lain yang telah memberi dukungan serta semangat bagi

penulis untuk menyelesaikan makalah ini

Dalam penyusunan makalah ini, penulis menyadari bahwa makalah ini masih jauh

dari kesempurnaan.Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat

membangun yang dibutuhkan agar makalah ini bisa menjadi lebih baik.Semoga makalah ini

bermanfaat bagi pembaca dan pengembangan ilmu yang terkait.

Malang, Desember 2015

Penulis

ii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL....................................................................................................................... i

KATA PENGANTAR ....................................................................................................................ii

DAFTAR ISI ................................................................................................................................ iii

BAB I PENDAHULUAN.........................................................................................................1

1.1 Latar Belakang Masalah................................................................................................1

1.2 Rumusan Masalah.........................................................................................................2

1.3 Tujuan Pembahasan.......................................................................................................2

1.4 Manfaat Pembahasan.....................................................................................................2

BAB II KAJIAN TEORI ...........................................................................................................3

2.1 Sistem Informasi Manajemen........................................................................................3

2.1.1 Sistem Informasi....................................................................................................3

2.1.2 Sistem Informasi Manajemen................................................................................3

2.2 PT TASPEN..................................................................................................................5

2.2.1 Sejarah PT TASPEN..............................................................................................5

2.2.2 Visi dan Misi..........................................................................................................7

2.3 Program Pensiun PNS...................................................................................................7

2.3.1 Pengertian..............................................................................................................7

2.3.2 Peserta Program Pensiun........................................................................................7

2.3.3 Kewajiban Peserta Program Pensiun.....................................................................7

2.3.4 Hak Peserta Program..............................................................................................7

BAB III METODE PENELITIAN............................................................................................9

3.1 Jenis penelitian..............................................................................................................9

iii

3.2 Fokus Penelitian............................................................................................................9

3.3 Lokasi dan Situs Penelitian............................................................................................9

3.4 Sumber Data..................................................................................................................10

3.5 Teknik Pengumpulan Data............................................................................................10

3.6 Teknik Analisis Data.....................................................................................................11

3.7 Uji Keabsahan Data.......................................................................................................12

BAB IV PENYAJIAN & ANALISIS ..........................................................................................13

4.1 Sistem Prosedur Pelayanan Dana Pensiun PNS pada PT.TASPEN

(Persero) Kantor Cabang Malang Pelaksanaan Kerja Secara Langsung........................13

4.2 Sistem Informasi & Prosedur Pelayanan Dana Pensiun PNS pada

PT.TASPEN (Persero) Kantor Cabang Malang Berbasis Aplikasi Web......................16

4.3 Mengetahui permasalahan dan solusi dalam sistem informasi dan prosedur

pelayanan dana pensiun PNS pada PT. TASPEN Kantor Cabang Malang

BAB V PENUTUP.........................................................................................................................19

5.1 Kesimpulan ..................................................................................................................19

5.2 Saran .............................................................................................................................19

DAFTAR PUSTAKA....................................................................................................................20

iv

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pelayanan publik merupakan sejumlah aktifitas yang dilakukan oleh pemerintah untuk

memenuhi kebutuhan yang diperlukan oleh masyarakat. Pelayanan yang baik akan

memunculkan kepuasan tersendiri bagi masyarakat. Kepuasan yang diterima oleh

masyarakat harus diikuti dengan penerapan prosedur pelayanan yang baik pula. Rumusan

Masalah

1.2.1 Bagaimana sistem informasi dan prosedur pelayanan asuransi dana pensiun PNS

pada PT. TASPEN Kantor Cabang Malang?

1.3 Tujuan Pembahasan

1.3.1 Mengetahui sistem informasi dan prosedur layanan asuransi dana pensiun PNS

pada PT. TASPEN Kantor Cabang Malang

1.4 Manfaat Pembahasan

1.4.1 Manfaa

1

BAB II

KAJIAN TEORI

2.1 Pengertian Reformasi

Kata reformasi berasal dari kata bahasa asing “reformation” (Inggris) atau “reformatie”

(Belanda). Kata dasar reformation berasal dari kata reform, yang berarti membentuk

kembali. Reform berasal dari kata form, yang berarti bentuk atau membentuk. Konsepsi

dasar reformasi adalah melakukan perubahan, perbaikan, penataan dan pengaturan secara

komprehensif dan sistematik terhadap banyak hal, terutama yang berkaitan dengan

pimpinan dan kepemimpinan, serta sistem bernegara, berorganisasi dan berpemerintahan.

Reformasi diartikan sebagai proses perubahan dari kondisi lama menuju kondisi baru

yang dikehendaki (Abidin, 2006:17). Sedangkan menurut pendapat Wibawa (2005:207-

208) adalah gerakan untuk mengubah bentuk dan perilaku suatu tatanan, karena tatanan

tersebut tidak lagi disukai atau tidak sesuai kebutuhan zaman – baik karena tidak efisien,

tidak bersih, tidak demokratis, dll. Menurut Hidayat (2007:1), reformasi adalah perbaikan

atau perubahan bentuk. Namun karena perubahan itu terjadi pada bidang-bidang yang

strategis, dampaknya juga terasa di semua bidang kehidupan, sehingga reformasi sering

dipandang sebagai sebuah revolusi. Satu hal yang harus diingat oleh kita, sebagai suatu

proses, reformasi tidak terjadi dalam sekejap mata, tetapi berlangsung dalam suatu jangka

waktu yang lamanya tergantung pada berbagai faktor yang mempengaruhi proses itu.

Diantara faktor-faktor tersebut adalah tingkat kesadaran masyarakat akan hak-hak

demokrasi, konsep dan ide yang terkandung dalam reformasi tersebut serta kepemimpinan

yang baik dan dapat diterima masyarakat.

2.2 Pengertian Reformasi Administrasi

Reformasi Administrasi Publik menurut Suk

Choon Cho (dalam Zauhar, 1996:10) adalah

“Administrative reform as a consious human

effort to introduce changes into the behavior

and performances of administrators”. Dan

Reformasi Administrasi Publik menurut

Montgomery (dalam Hidayat, 2007:1), adalah

suatu proses politik yang didesain untuk

menyesuaikan hubungan antara birokrasi dan

2

elemen-elemen lain dalam masyarakat, atau

di dalam birokrasi itu sendiri, dengan kenyataan

politik. Sedangkan menurut Ibrahim (2008:13),

dan Zauhar (1996:11), Reformasi Administrasi

Publik adalah usaha yang sadar dan terencana

untuk mengubah struktur dan prosedur

birokrasi (aspek reorganisasi kelembagaan,

sikap, dan perilaku birokrat/aspek perilaku atau

BAB III

PEMBAHASAN

BAB V

PENUTUP

1.1 Kesimpulan

Pelayanan publik merupakan serangkaian atau sejumlah aktifitas yang dilakukan

oleh pemerintah untuk memenuhi kebutuhan yang diperlukan oleh masyarakat. Pelayanan

yang baik maupun kepuasan yang diterima pelanggan harus diikuti dengan penerapan

prosedur pelayanan yang baik pula.

Saran

DAFTAR PUSTAKA

3