lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/225/8/lampiran.pdfdi kamal sana...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

LAMPIRAN

Implementasi Corporate..., Maria Jessica, FIKOM UMN, 2015

Narasumber : Luckie Anthony

Jabatan : Marketing

Communication Manager OMNI Hospitals

Alam Sutera

1.

Apa sebelum program Aku Dokter Cilik ini Omni pernah

melaksanakan CSR?

E… Omni Hospitals sebelum-sebelumnya kita memang sering bikin e…

CSR yang paling rutin itu seperti baksos, pemeriksaan kesehatan gratis di

lingkungan sekitar sini, terus di area Tangerang. Di Omni Alam Sutera dan

E… di Omni Pulo Mas kita punya baksos yang rutin memang. Terus e…

donor darah itu juga rutin setiap tiga bulan sekali e… dengan PMI. Terus ada

baksos juga yang mungkin berhubungan sama komunitas misalnya e… dari

pelayanan gereja, itu seperti kemarin terakhir yang di mana di… e… Pantai

Indah Kapuk. Di Kamal sana untuk lingkungan pemulung kebetulan di sana

kita juga ada ada kerjasama sama e… GBI City Love yang dia memang e…

punya tim di sana juga yang e… punya tempatlah, punya fasilitas klinik di

sana yang sudah lama terbengkalai jadi kosong terus jadi di situ dipakai

tempat untuk e… pengobatan gratis dan mengundang dokter kita. Jadi

mereka yang bagi-bagi sembako, kita yang bagian medis. E… apa…

pemeriksaan kesehatan gratis sama e… apa namanya… e… obat gratis ya,

pengobatan gratis. Itu, itu yang rutin.


Nah dari situ e… sebenarnya Omni ini kan dari sisi CSR memang gak

berbeda dengan rumah sakit lain gitu. Dan pada saat berjalan, saya berpikir

e… sesuatu yang unik gitu. E… gimana caranya menaikkan dan membuat

suatu CSR yang berbeda dan di satu sisi saya juga ada kebutuhan mengenai

branding dari Omni, ya sebagaimana yang kalian ketahui kan branding

Omni terutama di daerah Alam Sutera ini kan ngga bagus, ya. Daerah

Tangerang ya karena kasus Prita yang dulu. Memang e… di media sosial kan

masih kebawa-bawa tuh. Udah dari hasil survei kita kemarin sama volunteer,

dari 500 orang yang kita survei di e… radius sepuluh kilometer dari Omni

ini ternyata sembilan belas persen itu pada saat ditanya e… apa yang ada di

kepala anda atau yang ada di pikiran anda saat menyebutkan tentang Omni

Hospitals. Ternyata itu masih ada, gitu. Meskipun tidak terjadi di Pulo Mas,

gitu ya, jadi hanya di kawasan sini aja ternyata. E… dari hasil survei itu jadi

dari situ kita e… saya berpikir bagaimana caranya e… membuat suatu brand

image yang membangun lah atau brand image yang baru.

Nah, menurut saya PR itu sebenarnya sangat penting posisinya untuk di

seluruh rumah sakit, ya. Bisa juga perusahan jasa gitu ya. Peranan PR itu

sangat dibutuhkan. Cuma, PR yang seperti apa. E… PR memang harus

dilibatkan dari awal, ya, dari awal. Visinya mau ke mana, plan-nya mau

seperti apa, jangka panjang plan dalam bentuk PR-nya, dalam bentuk

promotion branding sama kegiatan CSR itu memang harus dipikirkan dari

awal. Jadi, sebenarnya tidak ada kata terlambat sih kalo dibilang, kalo

kemaren kasus Prita itu kan karena cuman masalah komunikasi dan e…

mungkin tidak ada ck… orang yang kompeten di bidang itu karena dulu

semua di handle sama dokter ya. E… jadi ngga tahu caranya gimana harus

menangani jadi e… harusnya yang ngga… ngga terlalu serius jadi sangat-

sangat apa e… booming gitu ya di sosial media, gitu ya. Nah, itu karena

memang ngga tahu cara menghandelnya. Jadi memang PR ini memang harus


di… di… di… dirancang dari awal sebenernya gitu, jangan jadi e… PR

cuman sebagai pemadam kebakaran, begitu ada api baru suruh semprotin

gitu, jadi dia memang harus dari awal.

Nah, jadi kalo udah kejadian itu saya jadi berpikir gimana menaikkan

branding-nya Omni, gitu ya. Nah, e… dari beberapa aktivitas OMNI yang

saya lihat bahwa baksos udah bagus CSR-nya, donor darah, terus pengobatan

gratis, terus sama Kick Andy juga waktu itu kita pernah. E… Kick Andy itu

kan ada yang pernah mengenai kaki palsu, ya, kaki palsu itu e… ada sponsor

yang bikinin kaki palsu di acara Kick Andy itu cuman untuk bikin kaki palsu

itu kan tulangnya harus diperiksa dulu kan, struktur tulangnya, jadi setiap

orang beda-beda, nah, Omni menawarkan waktu itu akhirnya ada pihak yang

mengajak Omni bekerja sama e… pembuatan kaki palsu kita yang bagian

screening tulangnya gitu, secara gratis. Itu kan sempet Kick Andy bikin

seribu kaki palsu atau apa gitu kan, cukup booming juga tuh. Nah, itu langkah

CSR yang saya bilang ini lebih terdengar gitu, lebih luas gitu, dan saya lagi

berpikir e… aktivitas branding seperti apa yang bisa dikaitkan dengan CSR

karena orang-orang dengan yang namanya CSR itu lebih mudah gitu

masuknya.

Nah, saya memperhatikan beberapa anak-anak sekolah kan sering field trip,

sering field trip ke rumah sakit terus biasanya dibawa ini loh ini, ini

ambulance-nya, terus ke mobil ambulance terus mereka seneng, terus e…

ini e… ke ruangan dokter gigi kayak begini, terus masuk ke ruang bayi nih

kayak gini. Tapi mereka hanya bisa melihat, mereka nggak bisa e… apa

namanya… nggak ada experience langsung. Jadi begitu habis pulang,

“gimana tadi di sana?” “Seneng”, tapi senengnya ga ada, ga ada, apa… ga

ada sesuatu yang mereka bisa rekam gitu ya. E… nah dari situ saya waktu

bicara dengan dokter Grace e… dengan Bu Vera waktu itu, kita bikin apa ya,


mungkin program edukasi yang ya mungkin kayak Kidzania lah, gitu. Terus

tiba-tiba langsung ngga tahu gimana tiba-tiba kita bersama muncul ide ya

kita bikin aja “Aku Dokter Cilik”, gitu. Terus kita liat browsing e… belum

ada yang pake nama “Aku Dokter Cilik”, akhirnya kita bikin program.

Jadi dokter cilik itu kita mau anak-anak itu yang field trip di sini nggak cuma

sekedar field trip tapi mereka mendapatkan sesuatu, gitu ya. Jadi satu

edukasi, jadi biar begitu masuk ke e… setelah daftar, begitu masuk ke ruang

sesi, itu tuh ada sesi e… masuk ke kamar nursery kan yah. Nah, bagaimana

cara merawat kalau dia punya adik bayi, gitu, jadi mereka nggak usah

ngerepotin orang tuanya. Jadi bisa bantu gantiin popok atau dia bisa bantu

nenangin adeknya. Nah, kalau adeknya badannya panas dia bisa bantu e…

cek pake termoteter, gitu kan ya. Jadi mengajari untuk mandiri, gitu yah.

Nih, program “Aku Dokter Cilik” ini kita buat dari usia empat tahun sampai

dua belas tahun. Nah, dari masuk ruang nursery terus masuk ke ruang

operating theatre. Operating theatre itu ruang operasi. Kita make up seperti

e… ruang operasi buatan, tapi kita gak bikin yang serem-serem, kita bikin

yang fun di situ. Kita hanya belajar tentang organ tubuh. Jadi ada patungnya

dikasih tahu nih ada paru-paru di patung, di sini ada jantung, nih kalo sakit

perut di sebelah mana, gitu. Nah anak-anak itu dipakein baju dokter, dipakein

baju operasi, pake masker ya, pake tutup kepala persis kayak orang mau

operasi beneran gitu. Bajunya juga ada hijau, ada yang pink gitu ya. E…

mereka ada pengalaman di situ dan orang tuanya perwakilan juga bisa ikut

lihat di situ kan mereka lihat. Mereka mau foto-foto di situ ya terserah.

Masuk ruang e… apa namanya… Emergency kalo misalnya ada kecelakaan

tindakan pertama yang harus dilakukan untuk menolong seperti apa.

Masuk lagi ke ruang dentist, cara sikat gigi yang baik seperti apa, gitu ya.

Saya aja udah usia udah kepala empat begini baru ngerti oh… cara sikat gigi


yang bener tuh begini. Saya udah tahu sih yang bener kayak gimana, cuman

saya nggak tahu secara detil. Kita ada beberapa bagian yang oh… ternyata

saya salah. Gusi bisa berdarah. Kalo gusi sering terjadi pendarahan lama-

lama gigi juga bisa turun, gitu ya. Sampe ada salah satu ipar saya juga sampe

harus ke Singapore harus dijahit supaya gak turun. Waktu itu kan dia

orangnya bersih. Abis makan sikat gigi, makan sedikit sikat gigi, sehari bisa

lima kali sikat gigi. Ya gak boleh gitu juga, gak boleh sampe ada yang

berdarah. Atau sikatnya terlalu keras atau apa.

Dari dentist masuk ke ruang farmasi. Ruang farmasi kita belajar meracik obat

gitu ya. Meskipun itu juga kita nggak bisa simulasi secara e… benar karena

ini kan anak-anak ya, jadi kita ngeracik obatnya hanya dalam… dalam…

pengalaman untuk ngeracik numbuk… numbuk obat cuman kita pakai gula.

Gitu, ya, ditumbukin. Lucu-lucu sih anak-anak tuh tahu kalo itu gula ada

yang ditoel ada yang dimakan. Terus ntar dimasukkin dalam kapsul gitu ya.

Nah pengalaman-pengalaman itu selesai terus mereka diwisuda. Wisuda

bareng setelah kira-kira e… dua jam lebih ya. Dalam satu hari kita buka dua

sesi jam sepuluh sampai jam dua belas terus jam empat sampai jam enam.

Jam sepuluh sampai jam dua belas itu kita targetin untuk anak-anak sekolah

e… untuk yang jam empat sampai jam enam itu kita tergetin untuk anak-

anak yang udah pulang sekolah. E… ya mungkin dia bisa dateng dengan

orang tuanya, kebanyakan sih hari Sabtu ya, hari Minggu kita libur, gitu.

Dan kita invest di ruangan, invest juga di beberapa peralatan, invest juga di

baju. E… terus kayak masker, sarung tangan itu kan kalo habis dipake nggak

bisa dicuci terus dikasih anak lagi kan, terus dibuang kan. Kita juga berusaha

untuk mencari sponsor, gitu ya. Ada beberapa sponsor dari obat yang juga

sudah menghubungi kita selama ini. Terus juga nih baru-baru ini lagi e…

apa… ya salah satu tempat mainan anak-anak yang cukup terkenal mau


sponsorin kita juga gitu. Karena terus terang e… biaya rutinnya cukup

lumayan karena kita juga banyak perawat bener-bener perawat. Jadi dibagi

shift-nya dan e… setiap shift itu kita hanya terima dua puluh lima anak.

Sebenernya kita bisa aja sih terima seratus anak cuman kita mau setiap sesi

itu anak-anak bener bisaaa… apa namanya ya… bisa interaktif gitu loh. Jadi

semuanya dapet gitu. Kalo seratus anak mungkin yang satu lagi ngapain,

yang satu lagi ngapain, jadi nggak fokus gitu. Nah, saya lihat dari e…

mungkin Juni lima belas ini kita ulang tahun nih, setahun ADC. Kurang lebih

mungkin sampe bulan ini sudah sekitar sembilan ribu anak ya sudah ikut.

Mudah-mudahan bisa sampai sepuluh ribu pas sampe Juni ini. Rencananya

ke depan kita mau bikin ADC-nya, Aku Dokter Cilik khusus tour. Jadi kita

nggak cuman di sini tapi kita bisa terima permintaan bikin di sekolah, gitu.

Tentunya nggak semua arena klinik kita bisa bawa. Jadi ya seperti peralatan

dentist, yang kita bisa bawa ke sana kita bawa. Sama kita bikin e… apa

namanya… bikin simulasi bantuan hidup dasar. Jadi emang anak-anak

mungkin yang usianya lebih… lebih dewasa dikit yang delapan tahun empat

belas lima belas tahun mungkin dia bisa tahu cara biar hidup gimana,

bantuan hidup dasar kalau ada orang sesek napas atau ini… napas buatan

seperti apa. Mereka tahu prosesnya. Jadi ya mereka nggak bisa diandalkan

mereka harus begitu tapi paling nggak mereka tahu harus begimana cara

menanganinya atau dia harus lapor siapa harus gimana tindakannya. Nah, itu

yang menarik sih dari kemarin MNC juga sempat nawarin kerjasama mereka

mau bikin e… Kidsvaganza, gitu ya. Di Gandaria City dan mereka sempet

ngundang kita juga. Cuma waktunya kemaren timing-nya pas nggak tepat.

Kita juga lagi ada ground-breaking Omni Hospitals di Cikarang. E… jadi

ngga, ngga… mundur waktunya. Seperti itu sih, jadi e… dari situ pelan-pelan

saya coba e… sebenernya ini e… CSR part of branding sebenenrnya. Dan

yang kita sasar adalah sekolah-sekolah yang boleh dibilang e… di


lingkungan sekitar sini itu termasuk segmennya kita, gitu. Ya e… tapi

tidak… tidak menutup kemungkinan dengan sekolah-sekolah lain juga sih,

ini artinya e… sekolah-sekolah di Tangerang. Jangankan sekolah, dari panti

asuhan. Dari beberapa panti asuhan aja sampe kemarin anak-anak

berkebutuhan khusus tuh, dari yayasan apa itu ya, anak yang berkebutuhan

khusus yang mungkin dibilang anak terbelakang atau apa. Sebenernya bukan

terbelakang sih memang ya… masing-masing punya… punya... apa

namanya… kelebihan dan kekurangan di situ. Cuman kita sediakan untuk

mereka main di Aku Dokter Cilik ini secara free, gratis. Sampai hari ini kita

bisa free karena ada beberapa sponsor yang masih e… terus dukung kita, gitu

ya. E… dari situ saya lihat sih cukup lumayan ya sekarang aktivitas di media

sosial mulai, orang mulai ikut ADC terus orang tuanya yang rada-rada ini

apa hahaha… eksis, narsis, foto-foto di situ diupload di Instagram atau

Facebook, upload ke Google Plus semuanya, waduh udah rame deh.

Kemaren dulu kan Jessica bantu bikinin itu sekarang udah rame, gitu, udah

lumayan. Nah, dari situ yang jadi andalan saya adalah WOM, ya, Word of

Mouth. Word of Mouth itu menurut saya sangat penting, apalagi perusahan

jasa kayak rumah sakit. Kita nggak bisa promosi rumah sakit supaya orang

sakit, nggak mungkin, gitu. Tapi kita promosi bagaimana kita punya

hubungan kedekatan dengan… dengan… masyarakat tuh seperti apa, gitu.

Kalo masyarakat merasa percaya, masyarakat punya istilahnya punya

customer experience yang baik mereka otomatis gitu mau ada isu apapun

tetap aja ke sini gitu, heheh. Gitu kan. Mayoritas orang-orang yang loyal ke

sini memang udah turun-temurun sih, dari kita… hasil survei kita, gitu.

2.

Jadi tujuan dari program CSR ini yang spesifik seperti apa ya Pak?

Tujuannya sebenarnya nomer satu dari saya adalah branding. Sama ya

branding secara WOM ya. Kita memang ngga… ngga gede-gedean, masuk

iklan TV kan, radio mungkin ada beberapa radio. Tapi itu hanya sekedar


eclipse ya, singkat. Majalah juga nggak banyak ya, kita cuman Majalah

Kawasan. Terus kita juga lebih banyak ke sekolah-sekolah, gitu ya. Lebih

sifatnya edukasi dan e... dari sekolah-sekolah itu juga nanti e… kita dapet

orang tuanya. Dan orang tuanya itu suka ada yang bikin arisan sambil

nunggu anaknya sekolah nungguin, mereka suka arisan di mana lah, nah kita

wadahin. Kita wadahin dengan bikin e… Mom’s Club. Jadi daripada arisan

ga jelas, ngobrol ga jelas ya kita wadahin, kita sediain tempatnya, e… ngopi

bareng, ngobrol dua jem sambil nungguin anaknya pulang sekolah bicara

tentang kesehatan, ada keluhan apa nggak ibu-ibu, gitu. Ini sudah berjalan

hampir tujuh bulan, eh, delapan bulan ya, ini dipegang sama Christi dan

cukup berhasil. Ya itu, dari situ kalo kita pas ada seminar, ada apa, e… cukup

dapetlah, gitu ya.

3.

Mami-maminya ini dari peserta Dokter Cilik ini ya?

Iya. Mami-maminya dari situ dan komunitasnya ibu-ibu St. Laurensia, terus

Binus, sekarang Stella Maris, terus kemarin yang… apa… beberapa sekolah

di BSD. Dari yang Tangerang juga banyak. E… itu sih…

4.

Jadi, strategi menyampaikan pesan ke target yang dituju tuh Word of

Mouth terus dari majalah dan beberapa radio ya Pak? Itu saja ya Pak?

Ya, itu saja.

5.

Media-media yang dipakai apa saja ya Pak untuk mempromosikan Aku

Dokter Cilik?

Sosial media pasti yah. Facebook, Instagram, ada website-nya juga Aku

Dokter Cilik. Waktu itu belum ada yang pegang tapi sekarang sudah ada.

Jadi tidak cuman promosi tapi habis itu hilang. Tapi link-nya disambungkan

ke Aku Dokter Cilik gitu ya.

6. CSR Aku Dokter Cilik ini pasti akan terus ada ya di Rumah Sakit Omni

ya Pak?


Ya, pasti terus ada. Kita kalo bisa kita mau usaha kembangin ke rumah sakit

Omni yang lain juga. Pulo Mas mungkin karena ada keterbatasan e…

space… jadi mereka bikinnya Aku Dokter Cilik Goes to School. Makanya

kita mulai rancang keluar sekarang.

7.

Lalu apa program ini pernah di evaluasi Pak? Kan sudah hampir

setahun ya? Apa itu berpengaruh ke citra perusahaan?

Oh, sangat. Sangat berpengaruh ya. Dari e… boleh dibilang kalau

sebenarnya area Tangerang Selatan ya, khususnya dari survei kita itu

mayoritas memang 65% usia muda. Usia dua puluh sampai tiga puluh

delapan itu mayoritas di sini. Jadi, usia-usia muda ini sih mereka lebih

tersentuh dengan yang ADC ini apalagi mereka masih punya anak yang

kecil-kecil kan. Nah, itu benar-benar mengikat mereka gitu. Dan dari

akivitas Mom’s Club itu aja mereka malah e… jadi secara nggak langsung

jadi kita rekrut jadi agen-nya kita juga hahah. Ya soalnya mereka kan

ngomongin “nih nih Omni lagi ada medical check up nih, wah nih di sini aja

nih lagi ada ini nih.” “Wah Omni lagi ada lomba mewarnai nih, cooking

class, ada lomba ini, lomba menghias cupcake. Jadi kita bikin aktivitas cukup

banyak di sini. Jadi nggak, kita nggak mau rumah sakit ini cuman sekedar

menjadi suatu tempat yang uuu masuk rumah sakit tuh serem, menakutkan,

apa… kita mau bikin lebih bersahabat. Gitu aja.

8.

Bapak menyebutkan bahwa RS Omni seperti meng-endorse para ibu

dari komunitas Mom's Club dan peserta ADC. Apakah ada alasan

tertentu mengapa memilih sosok Ibu-ibu dan wanita dalam meng-

endorse ?

Ya, ada beberapa alasan mendasar ya Jes. Yang pertama OMNI Hospitals

secara konsisten mengembangkan komunitas, e… mulai dari komunitas

gereja, pesantren, arisan, senam pagi dan terus berkembang sehubungan

dengan WOM (Word Of Mouth) e… strategi yang sangat efektif untuk


mendatangkan pasien dari referensi teman (komunitas). Hm… Kalau mereka

merasakan mendapatkan pelayanan dan perhatian yang baik sudah tentu

akan merefrensikan kepada keluarganya atau temannya.

Yang kedua kalau belajar dari teori marketing saat ini, pengambilan

keputusan mulai banyak diambil alih oleh kaum ibu termasuk diantaranya

mengenai kesehatan.

9.

Apakah alasan mengadakan program CSR lebih besar karena ingin me-

manage krisis yang terjadi karena kasus Prita atau branding?

Setiap perusahaan berkembang apalagi yang sudah sangat maju, sudah pasti

e… memiliki CSR sebagai bentuk kepedulian dan sekaligus sarana yang

efektif untuk e… Branding. Ada atau tidak ada kasus prita, program CSR

harus dimiliki oleh perusahaan.

10.

Baik, hmm… lalu proses evaluasi seperti apa yang dilakukan saat meng-

evaluasi program Aku Dokter Cilik? Dan bagaimana hasilnya?

E… Evaluasi tentunya harus dilakukan ya, tidak hanya di ADC untuk

mengukur tingkat keberhasilan sebuah program. E… Kalau pengukurannya

secara bisnis e… tentu saja banyak mendatangkan pasien baru dari ADC.

Dari orang yang belum tahu OMNI hingga pernah datang di ADC ikut

mendorong ketertarikan untuk datang berobat di OMNI. E… saat ini

memang OMNI e… belum ada program pengukuran yang spesifik ke ADC,

namun dari e… survei yang kami kumpulkan di FO (Front Office) tercatat

cukup banyak pasien baru yang datang karena pernah ke ADC.

11.

Siapa PIC dari Mom's Club ini ya Pak dan apa saja tugasnya? Apakah

PIC juga sebagai "motor" dari kegiatan ini?

PICnya Christy. E…. tugasnya ya sebagai koordinator petugas ADC atau

perawat yang mengarahkan terus membina dan e… merekrut tim perawat

ADC. Dan e… betul ya PIC sebagai motor dari kegiatan ADC ini.


12.

E… Yang saya maksudkan itu apakah PIC juga sebagai "motor" dari

kegiatan ini adalah kegiatan Mom's Club, Pak.

Oh… ya benar PIC sebagai motor dalam kegiatan ADC ini. E… ini hanya

e… sarana awal membangun relationship dengan para Mom’s. E… jika

hubungan sudah terjalin baik e… pihak OMNI akan menawarkan Mom’s

e… sebagai agen OMNI dalam mereferensikan pasien e… ya pasien hingga

datang ke OMNI dan ada jasa fee.

13.

Apa saya dapat mengetahui jumlah jasa fee yang diberikan kepada ibu

yang setuju menjadi agen?

Wah e… kalau jasa fee itu bisa tanya Christy yah tapi itu e… sifatnya

confidential.

14.

Apakah ada jadwal rutin untuk pertemuan Mom's Club? Jika ada,

kapan saja?

Ada… E… hampir setiap bulan yah ada jadwal Mom’s Club e… kecuali

mungkin pada… pada saat liburan sekolah ya ditiadakan lihat animonya

dulu. Jadwal kegiatan itu e… disesuaikan dengan masing-masing komunitas

Mom’s Club itu sendiri. E… ada yang minta di hari kerja, ada juga yang

minta di hari Sabtu.

15.

Lalu apa saja kegiatan di dalam Mom's Club? Kalo ada pembicaraan

mengenai kesehatan, siapa saja yang berbicara dan bagaimana

mengatur tema di setiap kegiatan ya Pak?

E… kegiatan Mom’s Club itu OMNI mencoba ya… mencoba memfasilitasi

informasi yang para Moms butuhkan. E… seputar anak dan e… kehidupan

kesehatan keluarganya. Tidak hanya untuk keluarga inti tapi e… juga bsia

melebar ke keluarganya dari suami atau istrinya.

Kebanyakan ya… tema yang kita minta e… dari Mom’s Club tersebut e…

mereka lagi butuh informasi tentang apa? Misalnya cara mengatasi e… anak


yang… yang gampang sakit gitu, gizi anak, sex education e… atau info

lainnya yang seputar kesehatan lah.

16.

E… Bapak juga menyebutkan "ngopi bareng" sebelumnya, apa ngopi

dan tempat tersebut semua disponsori oleh RS Omni?

Iya betul untuk tempat, konsumsi, ya, dokter sebagai pembicara, semua

difasilitasi oleh OMNI Hospitals secara gratis.

17.

Oh… Lalu apa fungsi RS Omni di Mom's Club ini ya Pak?

E… sasaran utamanya itu menjalin dan memelihara relationship. Dari situ

e… kita juga bsia dapat feedback dari mereka tentang pelayanan di OMNI.

Misalnya e… antriannya terlalu lama, terus dokternya terlambat datang.

Nah… dari informasi tersebut tuh kita bisa bantu menjelaskan dan

memberikan feedback juga kepada divisi service, yah, supaya bisa diperbaiki

layanannya. Hmm… selain itu e… tentu bertujuan untuk meminimalisir

komplain yang… yang… yang tidak tertangani pada saat kejadian langsung

di rumah sakit. Intinya e… setiap orang tuh senang kalo diperhatikan dan

dilayani dengan baik. Itu aja sih.

18.

Lalu Pak, ibu-ibu yang ikut adalah para Ibu dari komunitas sekolah St.

Laurensia, Binus, serta dari peserta Aku Dokter Cilik itu dapet benefit

apa kalau bergabung dalam Mom's Club ini? Apa mereka semua

digabung dalam satu hari atau terpisah-pisah?

Ya manfaatnya tentu aja mereka dapet informasi atau tips kesehatan yang

benar dan jelas ya… e… ketimbang informasi yang mereka dapet dari BB,

WA, atau sosmed yang cenderung nakut-nakutin dan salah persepsi.

Contohnya e… informasi yang terkena stroke katanya harus dikasih luka

supaya aliran darahnya tidak e… tersebumbat. Tapi itu sama sekali salah.

Atau e… info lainnya yang beredar di sosmed tanpa arahan dan e… jelas

sumbernya darimana.


19.

Darimana kita tahu bahwa para ibu ini melakukan WOM kepada rekan

dan keluarganya?

E… tentunya dari e… survei FO OMNI ya, front office. E… sebagian besar

mereka kenal OMNI dari e… referensi teman ya, keluarga dan e… dokter

atau e… dengan kata lain teman dekat.

20.

Kapan dilakukannya survei di front office tersebut dan berapa yang

ditanyai?

Survei e… dilakukan bulanan yah. Itu tabel excel yang pernah saya kirim

dulu itu e… mengenai kolom yang harus dipilih pasien saat ditanya.

21.

Survei dilakukan dengan cara apa?

Emm… pihak front office nanya ke pasien terus kemudian menginput ke…

ke… dalam program survei yang udah disediakan. E… bisa juga melalui

form survei rawat inap dan rawat jalan OMNI yang e… diberikan pada e…

saat pasien akan pulang.

22.

Lalu, apa di dalam kegiatan Mom's Club tsb diselipkan promosi-

promosi OMNI?

Ya sudah pasti ya. Kegiatan Mom’s Club itu dikemas dalam bentuk e… acara

edukasi ya… health talk seperti itu… ya… e… juga diseliplan promosi-

promosi OMNI dan kesempatan berkarier sebagai agen.

23.

Jika para ibu setuju menjadi agen, apa tindakan yang dilakukan

setelahnya? Mungkin di briefing di lain waktu dan tempat tentang apa

yang harus dilakukan?

E… langkah pertama tentunya signing surat pernjanjian ya dan e… setelah

itu wajib mengikuti setiap training dan talkshow yang dibuat sama OMNI

Hospitals.

24.

Apa ada standart dan syarat tertentu dalam menjadi agen tersebut?

Ya… e… harus berperan aktif dan selalu hadir dalam setiap pertemuan.

Terus melakukan rekruitmen.


25.

Apa para agen tsb melaporkan kegiatannya kepada tim?

Oh tentu saja setiap agen secara berkala melaporkan kegiatannya. E…

sebenernya sistemnya udah ada di komputer ya. Setiap agen baru akan

diberikan kode masing-masing. Jadi saat mereka mereferensikan pasien ke

OMNI, front office kita akan e… memasukkan kode agen tersebut. Front

office akan bertanya ke ibu dia ke OMNI tuh apakah ada referensi atau datang

sendiri. Kalo dia direferensikan ntar akan kita kasih kartu komunitas dan bisa

dapet e… diskon khusus ya…

26.

Baik. Lalu Pak, bagaimana Bapak dan tim menemukan fakta-fakta

sebelum diadakannya ADC ini? Maksud saya seperti research sebelum

ADC dilaksanakan?

Isu malpraltek masa lalu itu emang sangat sulit dihilangkan dari sosial media

ya e… karena sudah melibatkan politik pemerintahan pada masa itu. Kami

menggunakan jasa FRONTIER yaitu e… konsultan marketing terkemuka di

Jakarta dalam melakukan e… apa… market survei top of mind OMNI di

radius 10 km sekitar Alam Sutera dan Pulomas. Dan hasilnya isu malpraktek

tersebut e… masih ada ya… masih 19% melekat di benak masyarakat

meskipun dari sisi usia e… 35 tahun ke atas e… di bawah itu tidak terlalu

aware ya. Memang e… pengaruhnya masih ada namun tidak mempengaruhi

internal organisasi sih. Oleh karena itu kegiatan seperti komunitas Mom’s

Club ini sangat efektif secara perlahan e… dibangun dengan e… konsistensi

ya. Namun kalo dilihat dari pertumbuhan jumlah pasien dan revenue, OMNI

Hospitals selalu mengalami pertumbuhan yang baik setiap tahunnya. Bisa

kamu lihat deh di annual report 2014, Jes.

27.

Apa itu jasa FRONTIER?

FRONTIER itu e… perusahaan konsultan spesialisasi di bidang branding

dan marketing. Biasanya mulai dari market research, market survei, terus


e… kemudian mengarahkan klien ke strategi branding atau marketing apa

yang sebaiknya dipilih.

28.

Bagaimana cara FRONTIER melakukan survei tersebut? Siapa saja

respondennya dan berapa jumlah respondennya? Lalu kapan

waktunya ya Pak?

FRONTIER mengunjungi perumahan ya hmmm… di radius 10 kilometer

dari OMNI Alam Sutera dengan total responden 1.000 orang. Ya mereka

menggunakan kuisioner terus kita kasih souvenir sebagai apresiasi atas

waktu yang diluangkan. E…. target… target respondennya B+ ke atas dan

kita lakuin tuh satu bulan ya dari 1 Mei sampe 30 Mei 2015.

28.

Setelah mendapatkan fakta-fakta tersebut, proses perencanaan apa

yang dilakukan oleh tim ketika membuat program ADC?

E… sudah sejak lama ya kami tuh mengamati bahwa mayoritas masyarakat

yang tinggal di tangsel adalah angkatan muda produktif e…sekitar usia 25

sampe 35 tahun ya, e… hampir 65%. Jadi ibu-ibu muda yang tergabung

dalam Mom’s Club ini adalah target yang kita bidik dari awal. E… cukup

sulit ya awalnya, namun berkat aktivitas ADC ini membuat mereka jadi lebih

mudah dideketin dan dibangun komunikasi yang baik dengan

memperhatikan dan e… mendengarkan kebutuhan-kebutuhan mereka. E…

29. Khusus program ADC ini, siapa target spesifik yang disasar?

Ibu-ibu muda usia 25 sampe 35 tahun ya dengan target ekonomi B+.

30.

Mengapa memilih ibu-ibu muda dengan target ekonomi B+ sebagai

agen?

E… ibu-ibu usia muda profuktif atau biasanya yang bsia kita sebut sebagai

sosialita umumnya memiliki kegiatan yang membuat mereka aktif sibuk e…

tidak hanya pusing urusan rumah saja. Sebenarnya dari sisi ekonomi mereka

berkecukupan ya namun e… mereka perlu yang namanya aktivitas. Kalau


range usia memang 25 sampai 35 tahun rata-rata ya tapi e… ada juga

sebagian kecil yang 35 sampe 40 tahun.

31.

Lalu e… Bagaimana hasil evaluasi program ini Pak? Apakah dari hasil

evaluasi tersebut ada disebutkan bahwa program ini membawa kesan

positif masyarakat terhadap OMNI dan sudah efektif dalam mencapai

tujuan program?

Ya kalo dari hasil evaluasi banyak ya yang menyarankan kita untuk lebih

e… mengembangkan program ini yaitu melalui ADC goes to school yang

sedang kami e.. persiapkan saat ini. Masih dalam e… perekrutan

pendidiknya. Saat ini sih hasilnya sudah keluar ya tapi hasil evaluasinya

memang ujungnya mengarah pada e… peningkatan service yang paling

utama. Sedangkan untuk e… top of mind masyarakat, OMNI hanya urutan

kedua setelah Siloam Hospitals. Sebetulnya e… secara tidak langsung kasus

Prita kemarin tuh membuat OMNI jadi banyak dikenal orang hanya e…

hanya tinggal memperbaiki arahnya saja ya dari negatif ke positif.

32.

Apakah dari hasil evaluasi tersebut ada disebutkan bahwa program ini

membawa kesan positif masyarakat terhadap OMNI dan sudah efektif

dalam mencapai tujuan program?

Betul ya, saat ini emang dalam tahap perencanaan strategi berdasarkan hasil

evaluasi survei yang dilakukan FRONTIER Mei-Juni kemarin.

33.

Apakah program ADC ini mendapatkan efek positif yang tidak diduga?

E… Mungkin e… yang tidak terduga itu jumlah animo masyarakat yang

mendaftar pada program ini harus sampe waiting list hingga satu bulan ke

depan padahal e… promosinya kan tidak terlalu gencar ya. E… lebih

mengandalkan word of mouth aja.

34. Apa ada strategi komunikasi dan taktik spesifik yang digunakan dalam

berkomunikasi dengan para Mom's dan target sasaran? Jika ya, apa


bisa dijelaskan strategi & taktik tersebut dan apakah strategi & taktik

tersebut berjalan efektif?

Sederhana, hanya membangun relationship karena e… pada dasarnya sekali

lagi orang itu seneng ya kalo diperhatiin dan didenger apa yang menjadi

keluhannya. E… bangun komunikasi yang baik mereka pasti juga merespons

dengan baik ya. Memang yang baik itu dari awal membangun relationship

secara konsisten jangan kalo e… ada masalah baru pendekatan ya… itu sih

udah terlambat namanya.

35.

Tadi Bapak menyebutkan "namun secara perlahan dengan

bertumbuhnya komunitas-komunitas yang kita bangun sebagai sarana

komunikasi yang efektif membuat pasien yang datang saat ini

mendapatkan kepercayaan kembali berkat referensi dari teman/dokter

yang mereka kenal." Bagaimana dapat disebut efektif? Apakah ada

data yang mendukung?

36.

E… dibilang efektif karena e… data mendukung pasien tersebut berkali-kali

kembali ke OMNI untuk berobat bahkan e… muai melebar ke family

terdekat atau e… teman terdekat mereka ikut dateng. Memang ya dalam

membangun ebuah relationship itu butuh waktu lama seperti menanam

pohon tapi e… untuk merusaknya hanya dibutuhkan satu hari saja seperti

menebang pohon tersebut.

37.

Apa saya dapat mengetahui perbandingan peningkatan jumlah pasien

yang bertambah setelah adanya program Aku Dokter Cilik, antara

sebelum diadakan dan sesudah diadakan?

Saya tidak bisa kasih data detail ya karena ini confidential. Kalau dari

presentase total pasien baru ada kontribusi dari ADC sebesar e… 8% ya.

Memang belom banyak sih namun ini sudah merupakan suatu permulaan

yang baik.


38.

Pada saat wawancara awal, Bapak menyebutkan bahwa program ini

sangat berpengaruh baik bagi citra OMNI. Apa saja buktinya? Apakah

ada informasi yang mendukung bahwa citra OMNI meningkat?

Ya benar. Dulu ya kalo setiap ketemu orang di health talk, yang e… belom

pernah ke OMNI mereka selalu nanya OMNI itu yang kasus malpraktek itu

ya? Seperti itu. Tapi kalo e… sekarang OMNI yang ada ADC-nya ya. Begitu.


Narasumber : Christiani Liun

Jabatan : Person in Charge dalam

Program Aku Dokter Cilik

1.

Untuk program “Aku Dokter Cilik”, Kakak yang langsung terjun ke

lapangan langsung?

Iya, langsung, namanya PIC Program.

2.

Tujuan dari program CSR “Aku Dokter Cilik” ini apa ya Kak?

Yang pasti sih pertama branding Rumah Sakit Omni. Ya awalnya Omni mau

membuat sesuatu yang beda yah Jes. Jadi, e… memang program “Aku

Dokter Cilik” ini satu-satunya yang dipunya e… oleh rumah sakit swasta.

Mungkin untuk saat ini bisa dikatakan satu-satunya rumah sakit di Indonesia

bahkan yang punya program seperti ini. Jadi tujuannya yang pertama

menanamkan profesi dokter kepada anak sedini mungkin, terus yang pasti

e… bagaimana caranya anak-anak itu lebih tahu situasi rumah sakit lebih

deket oh yang tadinya mungkin oh takut nih ke rumah sakit, nah di sini

mereka jadi kita perkenalkan sedini mungkin, itu sih.

3.

Tapi tidak lepas juga ADC ini juga untuk CSR ya Kak?

Iya, pastinya, he’eh.

4. Terus target publiknya dari program ADC ini yang dituju siapa ya?


E… yang pasti anak usia 4-12 tahun dan kita e… tidak melihat e…

segmentasinya, tidak melihat kelasnya maksudnya yah. Jadi, siapapun anak-

anak yang punya di range usia 4-12 tahun dan mereka punya keinginan untuk

tahu e… kita persilahkan. Jadi memang untuk umum dan untuk sekolah.

Seperti itu sih. Tapi he’eh tidak melihat sekolahnya seperti apa, enggak.

5.

Kebanyakan kalau di sekolah malah dijadikan field trip ya?

Field trip iya betul, he’eh.

6.

Cara Omni spread informasi ada “Aku Dokter Cilik” itu strategiya

gimana?

Yang pasti kita sih e… mulai dari awalnya bikin proposal “Aku Dokter

Cilik” sendiri, kemudian ada dari orang Marketing yang kita mulai masuk ke

sekolah-sekolah, dateng e… ke sekolah-sekolah kemudian juga mulai di

website, kita dibantu di website, e… brosur, seperti itu, kemudian dari setiap

Omni punya acara atau event itu pasti tentang “Aku Dokter Cilik”

ditampilkan.

7.

Lalu program “Aku Dokter Cilik” ini tentu saja pasti dievaluasi ya

Kak? Kira-kira evaluasinya bagaimana? Apakah berpengaruh ke citra

perusahaan?

Ya, sangat berpengaruh. Karena ini kan yang ikut ini bukan hanya di daerah

Tangerang ya Jes. Jadi pernah kalau dari data yang kita punya dari Lampung

bahkan dating kemudian join bareng, iya. Terus di luar Tangerang, Jakarta,

Jakarta Selatan itu sampe ikut juga, banyak.

8.

Jadi bukan hanya yang di sini saja tapi dari luar kota juga ya?

Iya, he’eh.


9.

Lalu mengenai Mom’s Club Kak. Jika para ibu sudah setuju menjadi

agen akan diberikan kompensasi berupa uang betul? Apa saya dapat

mengetahui jumlahnya?

Wah kalau itu finance yang tau Jes tapi tidak bisa diberikan karena itu

confidential yah sifatnya.


Narasumber : Faizal Abrudin

Jabatan : Public Relations Consultant di

Fortune PR

1.

Bagaimana tren CSR di Indonesia saat ini menurut Bapak?

Di Indonesia itu kan memang CSR itu kan e… sudah menjadi kewajiban

semenjak undang-undang yang sudah disahkan yah. Nah, kalo sekarang,

dari dulu yah, dulu pertama kali muncul e… di Indonesia kalo kita lihat CSR

itu masih e… sifatnya pengguguran kewajiban. Jadi kalo, yaudah kita udah

ngerjain CSR toh e… kewajiban kita untuk ini e… sudah selesai. Gitu, sudah

selesai berarti kita sudah bisa e… menulis laporan tahunan dan sudah bisa

e… audit segala macem, seperti itu. Nah, e… kalo sekarang trennya sudah,

sudah tidak lagi e… pada fase itu, gitu. Jadi kita ngeliatnya banyak

perusahaan yang sekarang sudah mulai e… terbuka matanya gitu ya, kalo

memang e… CSR itu beyond dari pengguguran kewajiban yang biasanya

kalo di fase-fase awal CSR itu lebih banyak ke donation, charity, kayak gitu

ya, bantuan bencana alam atau apalah itu. Itu sih awalnya seperti itu tapi

kalo sekarang cenderung lebih ke e… hal-hal yang lebih sustainable, gitu

kan. Karena e… sudah banyak juga perusahaan yang mengerti bahwa CSR

itu bukan hitungannya kita ngluarin profit terus yaudah gitu aja, gitu, tapi

lebih kepada e… ini kita ngeluarin dana untuk CSR ini lebih kepada long-

term investment mereka gitu karena e… ada impact-nya juga setelah

melakukan CSR, gak bisa kita pungkirin juga ya kan? Kalo kata orang CSR


yaudalah kasih bantuan selesai, ga ada apa-apanya. Tapi e… sebenernya

sekarang yang terjadi adalah e… pengambilan kebijakan-kebijakan di

perusahaan itu, itu sudah mulai melek bahwa it is not longer cuman

spending money dan yaudah gitu. Tapi it’s more into a long-term investment

mereka. Karena e… mau tidak mau itu akan, apa ya… memberikan e…

apa… ck… porsi juga ke reputasi yang dia dapet, ya seperti itu, itu tren yang

sekarang. Jadi lebih ke arah yang lebih sustainable, lebih ke pengembangan

e… komunitas, pengembangan e… individu dan apa ya e… ke arah-arah

yang mengedukasi. Jadi ketika, even ketika perusahaan yang biasanya

memberikan e… CSR di situ sudah tidak lagi e… bekerja dan beroperasi di

daerah situ, ya orang-orang dan komunitas-komunitas yang selama ini

dibantu masih bisa survive, karena e… sekarang itu lebih trennya kepada

yang sustainable gitu. Jadi yang eedukatif dan yang meng-empower,

empower apa ya… communities gitu ysih, kalo yang pertama.

2.

Perbedaan CSR perusahaan yang menjual produk dan jasa? Apa

karakteristiknya?

E… bedanya yah, sebenernya sih tidak ada spesifik diferens, e… apa ya…

differentiations gitu ya antara e… produk atau jasa. Cuma yang, yang saya

lihat pribadi gitu ya, bagaimanapun ketika perusahaan itu menjual produk

dan e… mereka melakukan kegiatan CSR so pasti mereka ingin e… ada

sesuatu yang berkaitan dengan produk mereka. E, e… jadi memang tidak

dipungkiri gitu ya e… let’s say kita contoh gitu e… kita em… di-hire oleh

Osram ya, produk lampu untuk melakukan program CSR gitu ya dan e… no

matter what apapun programnya dia nggak bisa lepas dari produk dia. Itu,

itu, itu, itu udah ck… apa namanya... sudah menjadi … ciri khas dari

perusahaan-perusahaan yang menjual produk, gitu ya. Itu yang pertama,

kalo yang kedua, kalo dari e… service nah kalo service uniknya adalah e…

banyak dari mereka yang lebih ke arah involvement dari employee mereka,


gitu. Jadi memang ke arah keterlibatan karyawan-karyawan mereka. Itu, itu

e… yang lebih yang terjadi. Tapi e… tidak selalu melakukan seperti itu

karena ada juga yang e… sama-sama walaupun dia produk juga tetap

melibatkan karyawan atau apa namanya… e… seluruh ck… kenal e…

karyawannya tapi ya… secara agris besar sih kalau kita mau lihat produknya

mau nggak mau dia akan selalu melibatkan produknya di situ e… kalo yang

service lebih ke arah ke service nya apa gitu kan. Biasanya dia akan

melibatkan apanya, kalo di sini ngomongnya keluarga ya Jes ya, agak kaku

ngomong keluarga, ngomong karyawan di sini itu keluarga. Jadi biasanya

mereka melibatkan karyawannya mereka gitu entah untuk acaranya apa

misalnya e… industri mereka apa gitu ya… dan service-nya apa yang bisa

dilakukan e… karyawan-karyawan mereka untuk daerah sekitar, gitu.

Kayak Fortune PR, Fortune PR itu kan service ya nggak produk. Jadi e…

kita mencoba untuk mencari CSR yang memang involve warga sini gitu.

Jadi akhirnya kita sepakat untuk buat sebuah lembaga pendidikan usia dini

yang mana gurunya adalah karyawan-karyawan di sini. Jadi itu digilir ada

yang bikin e… apa namanya… kurikulumnya sendiri. Jadi ada jadwal siapa

yang ngajar dari divisi apa, gitu, seperti itu. E… kita dari service ya, kita

nggak bisa melibatkan produk-produk kita karena memang kita nggak

punya gitu ya. Memang hanya service.

3.

Apa perbedaan CSR perusahaan swasta dan milik Negara?

Mmmm… sebenernya yang membedakan CSR swasta sama BUMN nggak,

nggak, tidak terlalu signifikan ya bedanya. Cuman biasanya kalau swasta itu

lebih kreatif. Dalam arti kata e… mereka bisa melakukan program-program

yang cukup e… inovatif, cukup out of the box, yang kadang banyak orang

nggak kepikiran. Tapi kalo pemerintah kembali lagi e… sulit untuk

membuat program-program yang istilahnya e… nyentrik atau yang seperti

apapun yang bisa attract perhatian orang karena memang e… mereka


terbentur karena birokrasi atau peraturan-peraturan itu. Jadi kalau bentuk

e… programnya sih sendiri tidak akan, tidak berbeda ya karena memang

CSR program ya most likely ya dengan pilar-pilar yang sudah ada. E… jadi

CSR itu kan kalo kita lihat ada beberapa pilar itu. Apa itu dari e.. ehm…

lingkungan, pendidikan, keterlibatan karyawan e… apa namanya… seluruh

karyawan di situ juga ada. Kalo nggak salah ada delapan ya. E… kalo dari

itu tidak banyak perbedaan. Mungkin yang membedakan adalah bungkusan,

packaging-nya mereka tuh beda. Kalo packaging-nya swasta dia punya e…

dia lebih fleksibel, lebih luas. Jadi packaging-nya lebih menarik. Kayak

apapun bentuknya, CSR-nya bungkusannya agak-agak nyentrik itu it’s okay

buat mereka. Tapi kalo buat BUMN atau lembaga pemerintahan itu nggak

bisa kayak gitu, gitu. Jadi ada, ada… apa namanya… terbentur peraturan

birokrasi atau apapun itu. Itu sih. Tapi kalo dari e… isu ya… apa… bukan…

kalo di pilar tetep sama, tujuan tetep sama, regulasi tetep sama. Ga ada

BUMN regulasi ini, swasta regulasi ini, biasanya tidak ada, setahu saya sih

tidak ada ya. Tapi kalau yang membedakan hanya packaging-nya aja. Jadi

kalo kita lihat perusahaan-perusahaan tuh banyak banget program-program

CSR yang unik-unik gitu, yang sangat inovatif, menarik. While untuk

BUMN ya biasanya hanya seperti itu saja. Jadi ya, boring lah ya, ya nggak

bisa diapa-apain lagi gitu.

4.

CSR saat ini di Indonesia tujuannya kan untuk tanggung jawab

perusahaan, tapi ada juga yang perusahaan-perusahaan yang

tujuannya selain itu misalnya untuk coporate branding atau untuk e…

mengembalikan citranya supaya lebih baik lagi. Gimana pendapat

Bapak?

Iya, memang kalo… kalo di kita karena kita perusahaan komunikasi jadi

ngelihatnya dua, CSR dari sisi program dan CSR dari sisi komunikasi. Jadi

ketika program CSR itu dijalankan, nah, tujuan dari program CSR ini adalah


sebagai bentuk tanggung jawab kepada lingkungan, ya kan? Itu jelas tujuan

programnya. Nah, sedangkan tujuan dari e… komunikasinya dan ga

mungkin perusahaan melakukan kegiatan CSR tanpa dikomunikasikan, gitu

kan, sayang banget gitu, sudah melakukan spending besar tapi kok tidak

mendapatkan apa namanya… tidak mendapatkan coverage, tidak

mendapatkan e… liputan dari media, gitu. Jadi biasanya kita juga

melakukan program komunikasi untuk program CSR ini. Nah, tujuan yang

tadi dibilang untuk meningkatkan reputasi, mengembalikan citra, itu adalah

tujuan dari komunikasi program CSR-nya, gitu, kalo aku lihat seperti itu.

Yak, kita bikin CSR ya untuk naikkin citra. Iya itu juga, tapi itu lebih kepada

e… objektif dari e… komunikasi program komunikasinya, gitu. Ya kalo

program e… tujuan diadakan program CSR sendiri ya kita nggak bisa

pungkiri bahwa ya itu merupakan e… pengguguran kewajiban atas undang-

undang dan juga ya… memberikan kontribusi sosial, gitu kan. Walaupun

ya… bisa ada tujuan-tujuan lain, tapi tujuan-tujuan yang tadi disebutkan

lebih kepada tujuan yang ingin didapat dari mengkomunikasikan program

ini ke masyarakat, itu sih. Jadi kalo e… ya kita juga selalu tekankan ke klien-

klien kita kalau, ada juga klien-klien yang belum bikin CSR, dan mereka

bilang buat apa ini buang-buang uang dan kita selalu menekankan ini

investasi mereka, gitu. E… kadang bukan cuman untuk menggugurkan

undang-undang dan apa namanya… dan memberikan kontribusi kepada

masyatrakat, gitu, tapi e… ini bisa juga untuk jadi channel buat kalian ini

perusahaan untuk dapat citra yang lebih bagus, dapet coverage yang bagus,

gitu. Jadi dapet positive consideration lah dari masyarakat, gitu, itu sih.


ANNUAL REPORT OMNI HOSPITALS 2014


RIWAYAT HIDUP

Nama : Maria Jessica

Tempat/Tgl Lahir : Jakarta, 18 Oktober 1992

Jenis Kelamin : Wanita

Alamat : Alam Sutera - Tangerang

Selatan.

Home/ Mobile : 0812 9881 1551

E-Mail : [email protected]

Pendidikan

Tahun Pendidikan

2011 –

sekarang

Student in Universitas Multimedia Nusantara Majoring Public

Relations

2011 SMA Notre Dame

2008 SMP Notre Dame

2005 SD Notre Dame

Pengalaman Berorganisasi

- Saat ini menjabat sebagai Ketua di PDOMPKK (Persekutuan Doa Orang Muda

Pembaharuan Karismatik Katolik) God’s Favor St. Laurensius. Ini adalah

sebuah kegiatan orang muda di gereja St. Laurensius

- Tahun 2013 Wakil Ketua Orang Muda Katolik di Wilayah 3 Gereja St.

Laurensius

- Tahun 2012 menjadi Ketua Orang Muda Katolik di Wilayah 3 Gereja St.

Laurensius

- Tahun 2011 menjadi panitia di Communication Festival Universitas

Multimedia Nusantara Divisi Seminar. Di divisi ini saya bertugas untuk


mailto:[email protected]

mencari narasumber seminar, bernegosiasi harga dengan narasumber, mengatur

tempat, dan mengawasi jalannya acara.

- Tahun 2007-2008 menjadi Liturgi dan Sosial Pengurus OSIS di SMP Notre

Dame

- Tahun 2007-2008 menjadi Sie Acara Pelepasan Siswa SMP Notre Dame

Pengalaman Bekerja

- Agustus-November 2015 bekerja magang menjadi Media Relations Officer

pada divisi Marketing Communication di Omni Hospitals Alam Sutera.

Pencapaian Informal

- Juara 1 Lomba Menyanyi Solo Pop Rohani Kategori Dewasa di Gereja St.

Thomas Rasul

- Juara 1 Lomba Membaca Kitab Suci tahun 2007 di Gereja St. Thomas Rasul

- Juara 1 Lomba Menyanyi Sekami tahun 2008 di Gereja St. Andreas


lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/225/8/lampiran.pdfdi kamal sana...

Documents