laporan tugas akhir administrasi penjualan produk … · 6. bapak bagia, selaku hrd pt.telkom...

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

LAPORAN TUGAS AKHIR

ADMINISTRASI PENJUALAN PRODUK INDIHOME

DI PT.TELKOM MADIUN

Disusun Oleh :

AMIN WIDYANINGRUM

D1516009

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli

Madya (A.Md.) Dalam Bidang Manajemen Administrasi

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2019

i


MOTTO

“Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Sesungguhnya bersama

kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah selesai (dari sesuatu

urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain). Dan hanya kepada

Tuhanmulah engkau berharap.”

(QS. Al-Insyirah,6-8)

“Hai orang-orang yang beriman, Jadikanlah sabar dan shalatmu Sebagai

penolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar”

(Al-Baqarah: 153)

“Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagimu, dan boleh

jadi (pula) kamu menyukai sesuatu, padahal ia amat buruk bagimu; Allah

mengetahui, sedang kamu tidak mengetahui.”

(QS.Al Baqarah 216)

“Jangan lupa berbuat baik walaupun sekecil apapun itu kebaikannya. Pasti nanti

Allah akan membalas dengan mempermudah segala urusan kita.”

(Amin Widyaningrum)

v


PERSEMBAHAN

Dengan rasa syukur dan kerendahan hati laporan Tugas Akhir ini penulis

persembahkan untuk :

1. Allah SWT yang selalu menyertai setiap langkah dan keputusan penulis.

2. Kedua orang tua yang selalu mendoakan dan memberi dukungan serta

motivasi paling besar selama hidup penulis.

3. Sahabat-sahabat yang selalu mendukung dan menguatkan penulis.

4. Teman-teman satu perjuangan di Program Studi Diploma III Manajemen

Administrasi 2016 Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

5. Segenap jajaran karyawan PT.Telkom Madiun.

6. Almamater kebanggaan, Universitas Sebelas Maret Surakarta.

vi


KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan

Hidayah, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul

“Administrasi Penjualan Produk Indihome Di PT.Telkom Madiun”. Tugas

Akhir ini disusun sebagai persyaratan dalam memperoleh sebutan Ahli Madya

(A.Md) dalam bidang Manajemen Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik,

Universitas Sebelas Maret, Surakarta.

Dalam Penyusunan Tugas Akhir ini tidak terlepas dari bimbingan,

bantuan dan dukungan secara moril maupun materil dari berbagai pihak. Penulis

mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam

penyelesaian Tugas Akhir ini, antara lain kepada:

1. Irsyadul Ibad, S.AB, M.Ed, M.Si, selaku Dosen Pembimbing laporan

Tugas akhir yang telah sabar dalam memberikan arahan dalam

menyelesaikan Tugas Akhir ini sehingga dapat selesai dengan baik dan

lancar.

2. Bapak Drs. Sakur S.U, selaku Dosen Penguji Tugas Akhir yang telah

menguji dan mempertimbangkan laporan Tugas Akhir untuk memperoleh

gelar Ahli Madya Manajemen Administrasi di Fakultas Ilmu Sosial dan

Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu

Sosial dan Politik.

4. Bapak Drs. Ali, M.Si, selaku Kepala Program Studi Manajemen

Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik.

5. Bapak Drs. Is Hadri Utomo, M.Si, selaku Pembimbing Akademik.

6. Bapak Bagia, selaku HRD PT.Telkom Madiun yang telah memberikan ijin

bagi penulis untuk melakukan pengamatan di PT.Telkom Madiun.

7. Bapak Rizky Akbar, selaku Officer 3 Sales di PT.Telkom Madiun yang

telah memberi informasi, arahan serta ilmu bagi penulis.

vii


DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

PERSETUJUAN ............................................................................................ ii

PENGESAHAN ............................................................................................ iii

PERNYATAAN ............................................................................................ iv

MOTTO ......................................................................................................... v

PERSEMBAHAN ......................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ................................................................................ vii

DAFTAR ISI ................................................................................................ ix

DAFTAR TABEL ........................................................................................ xii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xiii

DAFTAR BAGAN...................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xv

ABSTRAK .................................................................................................. xvi

BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1

B. Perumusan Masalah ....................................................................... 4

C. Tujuan Pengamatan ....................................................................... 4

D. Manfaat Pengamatan ..................................................................... 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN ........... 6

A. Tinjauan Pustaka .......................................................................... 6

1. Administrasi ........................................................................... 6

a. Pengertian .......................................................................... 6

ix


b. Unsur-Unsur ...................................................................... 7

c. Fungi .................................................................................. 8

d. Tujuan ................................................................................ 8

2. Penjualan ................................................................................ 9

a. Pengertian .......................................................................... 9

b. Jenis-Jenis .......................................................................... 9

c. Cara .................................................................................. 10

d. Dokumen .......................................................................... 13

e. Tahap-Tahap .................................................................... 14

f. Faktor-Faktor ................................................................... 16

3. Administrasi Penjualan ........................................................ 18

a. Pengertian ........................................................................ 18

b. Kegiatan ........................................................................... 18

B. Metode Pengamatan .................................................................... 20

1. Lokasi Pengamatan ............................................................... 20

2. Jenis Pengamatan.................................................................. 21

3. Teknik Pengumpulan Data ................................................... 21

BAB III DESKRIPSI INSTANSI ................................................................ 25

A. Sejarah dan Perkembangan Instansi ............................................ 25

B. Witel PT.Telkom Madiun ............................................................ 26

C. Visi dan Misi ............................................................................... 27

D. Logo Instansi ............................................................................... 27

E. Tujuan .......................................................................................... 28

x


F. Tugas dan Pokok Fungsi ............................................................. 28

G. Struktur Organisasi ...................................................................... 29

H. Job Deskripsi ............................................................................... 30

BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENGAMATAN .................................. 32

A. Unsur Administrasi Penjualan Produk Indihome ....................... 36

B. Cara Penjualan Produk Indihome............................................... 38

C. Dokumen-Dokumen Penjualan .................................................. 41

D. Tahap-Tahap Penjualan .............................................................. 46

E. Administrasi Penjualan Indihome .............................................. 50

F. Kendala-Kendala ........................................................................ 57

BAB V PENUTUP .................................................................................... 58

A. Kesimpulan ............................................................................. 58

B. Saran ....................................................................................... 59

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 60

LAMPIRAN - LAMPIRAN

xi


DAFTAR TABEL

Tabel

Halaman

Tabel 1.1 Data Jumlah Penjualan Produk Indihome ........................................................ 2

Tabel 4.1 Paket Netizen 1 ............................................................................................... 32



xii


DAFTAR GAMBAR

Gambar

Halaman

Gambar 3.1 Logo Instansi ............................................................................................... 27

Gambar 4.1 Kontrak Berlangganan Indihome ................................................................ 41

Gambar 4.2 Berita Acara Instalasi Indihome .................................................................. 42

Gambar 4.3 Bukti Pembayaran Indihome ....................................................................... 43

Gambar 4.4 Invoice ......................................................................................................... 44

Gambar 4.5 Rekapitulasi Laporan Hasil Penjualan ........................................................ 45

Gambar 4.6 Alamat Pasang Aplikasi “my indihome” .................................................... 51

Gambar 4.7 Paket Aplikasi “my indihome” .................................................................... 52

Gambar 4.8 Formulir Aplikasi “my indihome” .............................................................. 53

Gambar 4.9 Starclick PT.Telkom.................................................................................... 55

xiii


DAFTAR BAGAN

Bagan

Halaman

Bagan 2.1 Tahap-Tahap Penjualan ................................................................................. 15

Bagan 3.1 Struktur Organisasi PT.Telkom Madiun ........................................................ 29

Bagan 4.1 Administrasi Penjualan Produk Indihome di PT.Telkom Madiun................. 48

xiv


DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Tugas Magang

Lampiran 2. Surat Keterangan Magang

Lampiran 3. Form Monitoring Magang minggu ke-1

Lampiran 4. Form Monitoring Magang Minggu ke-II

Lampiran 5. Form Monitoring Magang Minggu ke-III

Lampiran 6. Form Monitoring Magang Minggu ke-IV

Lampiran 7. Form Monitoring Magang Minggu ke-V

Lampiran 8. Form Monitoring Magang Minggu ke-VI

Lampiran 9. Presensi Magang

Lampiran 10. Form Penilaian Magang

Lampiran 11. Surat Keterangan Selesai Magang

Lampiran 12. Brosur Indihome

Lampiran 13. Formulir Kontrak Berlangganan Indihome

Lampiran 14. Bukti Pembayaran Indihome

Lampiran 15. Berita Acara Instalasi Indihome

Lampiran 16. Invoice Indihome

Lampiran 17. Laporan Hasil Penjualan

Lampiran 18. Track Order Pelanggan Indihome

Lampiran 19. Daftar Harga Paket Indihome

Lampiran 20. Aplikasi My Indihome

Lampiran 21. Biaya Tagihan Via Aplikasi My Indihome

Lampiran 22. ODP Indihome PT.Telkom Madiun

Lampiran 23. Contoh Perolehan Sales Bulan Agustus 2018

Lampiran 24. Daftar Sales

xv


ABSTRAK

Amin Widyaningrum, D1516009, Administrasi Penjualan Produk Indihome di PT.Telkom Madiun, Tugas Akhir, Program Studi Manajemen Administrasi, Program Diploma III, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret, 2019, 61 halaman.

Tujuan Pengamatan yang dilakukan oleh penulis di PT.Telkom Madiun adalah untuk mengetahui administrasi penjualan Indihome di PT.Telkom Madiun terdapat dua cara penjualan, yaitu cara penjualan langsung dan penjualan secara tidak langsung. Penjualan langsung produk Indihome dilakukan oleh sales dan penjualan secara tidak langsung dilakukan melalui telepon, web, dan aplikasi “my indihome”.

Jenis pengamatan yang digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini yaitu pengamatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara, observasi berperan aktif, dan mengkaji dokumen dan arsip. Pengumpulan data yang dilakukan dengan wawancara kepada karyawan Unit Consumer Service PT.Telkom Madiun, melakukan observasi di Unit Consumer Service PT.Telkom Madiun, dan data diperoleh dari mengkaji dokumen di PT.Telkom Madiun. Proses yang dilakukan dalam pengamatan meliputi berpartisipasi langsung dalam penginputan data calon pelanggan Indihome dan ikut serta dalam mencari pelanggan baru Indihome bersama sales.

Hasil dari pengamatan yang dilakukan penulis di Unit Consumer Service PT.Telkom Madiun, penulis menyimpulkan bahwa alur administrasi penjualan Indihome secara umum meliputi: pendataan pelanggan, order Indihome via aplikasi “my indihome” atau via sales, dan aktivasi Indihome. Kendala-kendala yang terjadi dalam kegiatan administrasi penjualan di PT.Telkom Madiun adalah ODP (Optical Distribution Point) di sekitar alamat pemasangan pelanggan penuh, Belum tersedia ODP di sekitar alamat pemasangan pelanggan, dan Harga paket nasional Indihome kurang terjangkau untuk wilayah sekitar Madiun.

Keywords: Administrasi Penjualan, Penjualan Langsung, Penjualan Tidak Langsung, Indihome

xvi

laporan tugas akhir administrasi penjualan produk … · 6. bapak bagia, selaku hrd pt.telkom...

Documents