laporan magang ikhsan radiansyah

ANALISIS SISTEM KEAMANAN MANAJEMEN INFORMASI

PADA UNIT CONSUMER CARE AND MARKETING PT.

TELEKOMUNIKASI INDONESIA (TELKOM) REGIONAL I

SUMATERA

Laporan Kegiatan Magang

Disusun untuk Memenuhi Syarat Kelulusan Mata Kuliah Magang

Program S-1 Jurusan Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika

Oleh:

Ikhsan Radiansyah 1201122019

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS TELKOM

BANDUNG

2015

i

LEMBAR PENGESAHAN

ANALISIS SISTEM KEAMANAN MANAJEMEN INFORMASI

PADAUNIT CONSUMER CARE AND MARKETING PT.

TELEKOMUNIKASI INDONESIA (TELKOM) REGIONAL I

SUMATERA

Disusun Oleh :

Ikhsan Radiansyah

1201122019

Telah disetujui dan disahkan sebagai

Laporan Kegiatan Magang

Bandung, 15 Juli 2015

ii

KATA PENGANTAR

Puji serta syukur saya panjatkan atas kehadirat Allah SWT, karena atas

limpahan rahmat dan karunia-Nya saya dapat menyelesaikan laporan magang ini

setelah selesai mengikuti aktivitas magang di Unit Consumer Care and Marketing

sub unit Personal Service Telkom Regional I selama 30 hari kerja terhitung pada

tanggal 1 Juni 2015 hingga dengan 11 Juli 2015.

Dalam pelaksanaan aktivitas magang dan penyusunan laporan ini, saya

menyadari banyak kesulitan yang saya alami namun dengan adanya perhatian,

arahan dan bimbingan dari berbagai pihak saya dapat menyelesaikan laporan

magang ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini Penulis menyampaikan terima

kasih kepada:

1. Bapak Osa Omar Sharif Selaku dosen pembimbing yang selalu

membimbing penulis dari awal hingga akhir penulisan laporan

2. Bapak Adrian Sani Harahap selaku pembimbing Penulis di Unit

Consumer Care and Marketing PT Telkom Indonesia Telkom Regional

I.

3. Bapak Azrin Ayub yang telah memandu dan membimbing penulis

dalam melaksanakan magang di lapangan di PT. Telkom Regional I.

4. Kedua orang tua, adik dan kakak tersayang atas dukungan, perhatian, dan

kasih sayang yang telah dicurahkan kepada Penulis.

5. Teman-teman Staf Inti UKM CCI Tel-U yang telah banyak membantu

dan memberikan dukungan kepada penulis dari awal hingga akhir

aktivitas magang

6. Teman-teman Kelas MBTI A 2012 yang telah membantu dan

mendukung Penulis sejak awal melaksanakan kegiatan magang hingga

penyusunan laporan magang ini.

7. Seluruh pihak yang terlibat baik secara langsung maupun tidak

langsung yang membantu Penulis menyelesaikan laporan ini.

Saya menyadari bahwa penyusunan laporan magang ini masih mengalami

banyak kekurangan. Oleh karena itu, saran dan kritik yang membangun sangat

diharapkan sebagai bahan perbaikan di masa yang akan datang. Semoga laporan

iii

magang ini dapat bermanfaat bagi pembaca khususnya dan dapat digunakan

serta dijadikan bahan referensi bagi semua pihak yang berkepentingan.

Bandung, 22 Juni 2015

Ikhsan Radiansyah

iv

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ...................................................................................... i

KATA PENGANTAR ............................................................................................. ii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... iv

DAFTAR TABEL ................................................................................................. vi

DAFTAR GAMBAR.............................................................................................. vii

BAB I RUANG LINGKUP MANAJEMEN DAN BISNIS PERUSAHAAN... 1

1.1 Gambaran Umum Perusahaan .................................................................... 1

1.1.1 Profil Umum PT Telekomunikasi Indonesia Tbk ............................. 1

1.1.2 Profil Umum PT Telkom Indonesia Witel Jawa Barat Tengah .......... 2

1.1.3 Visi dan Misi Perusahaan .................................................................... 3

1.1.4 Bidang Usaha .................................................................................... 3

1.1.5 Makna Logo ......................................................................................... 4

1.1.6 Produk ............................................................................................... 5

1.2 Pengamatan Praktek Manajemen .............................................................. 8

1.2.1 Aspek Produksi .................................................................................... 8

1.2.2 Aspek Keuangan .................................................................................. 8

1.2.3 Aspek Pemasaran ................................................................................. 8

1.2.4 Aspek Sumber Daya Manusia ........................................................... 9

BAB II AKTIVITAS DAN PENUGASAN MAGANG...................................... 11

2.1 Gambaran Umum Kegiatan Magang ........................................................ 11

2.1.1 Latar Belakang Kegiatan Magang ................................................... 11

2.1.2 Tujuan Kegiatan Magang ................................................................ 12

2.1.3 Manfaat Magang ............................................................................. 12

2.2 Ruang Lingkup Magang ......................................................................... 13

2.2.1 Waktu Kegiatan Magang ................................................................... 13

2.2.2 Dasar Pemilihan Tempat Magang ................................................... 13

2.2.3 Bagian Kerja Praktek Magang .......................................................... 14

v

2.2.4 Uraian Aktivitas Kegiatan Magang ................................................. 14

2.3 Permasalahan............................................................................................. 21

2.3.1 Latar Belakang Permasalahan ........................................................... 21

2.3.2 Rumusan Masalah ............................................................................. 23

2.3.3 Tujuan Penelitian Magang ................................................................. 23

2.4 Landasan Teori ....................................................................................... 23

2.4.1 Keamanan Informasi ......................................................................... 18

2.4.2 Sistem Keamanan Informasi .............................................................. 22

2.4.3 ISO/IEC 27001.................................................................................24

2.5 Analisis dan Pembahasan Permasalahan Kegiatan Magang ................... 25

2.5.1 Analisis Permasalahan Telkom Regional I Sumatera ...................... 25

2.5.2 Relevansi Teori dengan Implementasi Perusahaan .......................... 28

BAB III KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ............................................ 31

3.1 Kesimpulan ............................................................................................... 31

3.1.1 Kesimpulan Aktivitas Kegiatan Magang ......................................... 31

3.1.2 Kesimpulan Laporan Magang ......................................................... 31

3.2 Rekomendasi ............................................................................................. 32

3.2.1 Rekomendasi Bagi PT Telkom Indonesia Witel Jabar Tengah ........ 32

3.2.2 Rekomendasi Bagi Universitas ....................................................... 33

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 34

LAMPIRAN..........................................................................................................35

vi

DAFTAR TABEL

TABEL 2.1 Uraian Kegiatan Magang .................................................................... 12

TABEL 2.2 Relevansi Teori dengan Penerapan Integrated Marketing

Communication pada Wifi.id PT Telkom Witel Jabar Tengah.............. 28

vii

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR 1.1 Peta Wilayah Sumatera ..................................................................... 2

GAMBAR 1.2 Logo PT Telkom Indonesia .............................................................. 4

GAMBAR 1.3 Transformasi Teknologi Layanan Coax FIber ............................ 6

GAMBAR 1.4 Kecepatan Indihome FTTH (Internet on Fiber) ............................... 6

GAMBAR 1.5 Kecepatan Indihome non FTTH (Coaxial) ...................................... 7

GAMBAR 1.6 Sturuktur Organisasi Unit CCM Telkom Regional I ....................... 9

GAMBAR 2.1 Infografis Hasil Survei Indihome Menteng Indah ........................ 19

GAMBAR 2.2 Klausul pada ISO 27001:2013 ...................................................... 25

1

BAB I

RUANG LINGKUP MANAJEMEN DAN BISNIS PERUSAHAAN

1.1 Gambaran Umum Perusahaan

1.1.1 Profil Umum PT Telekomunikasi Indonesia Tbk

PT Telekomunikasi Indonesia Tbk. (Telkom) adalah satu-satunya BUMN

telekomunikasi serta penyelenggara layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar

di Indonesia. Berdiri sejak tanggal 23 Oktober 1856, saat ini Telkom merupakan

salah satu BUMN yang sahamnya dimiliki oleh Pemerintah Indonesia (52,47%),

dan 47,53% dimiliki oleh Publik, Bank of New York, dan Investor dalam Negeri.

Telkom juga menjadi pemegang saham mayoritas di 13 anak perusahaan, termasuk

PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel). Telkom memiliki jumlah pelanggan

telepon tetap sebanyak 15 juta dan pelanggan telepon seluler sebanyak 104 juta.

(Telkom, Halaman Tentang Telkom, 2015)

Telkom Group melayani jutaan pelanggan di seluruh Indonesia dengan

rangkaian lengkap layanan telekomunikasi yang mencakup sambungan telepon

kabel tidak bergerak dan telepon nirkabel, komunikasi seluler, layanan jaringan dan

interkoneksi serta layanan internet dan komunikasi data. Telkom Group juga

menyediakan berbagai layanan di bidang informasi, media dan edutainment,

termasuk cloud-based and server-based managed services, layanan e-Payment dan

IT enabler, e-Commerce dan layanan portal lainnya. ( T e l k o m , H a l a m a n

T e n t a n g T e l k o m , 2 0 1 5 )

Dalam pengoperasiannya di seluruh wilayah Indonesia, PT Telkom

Indonesia dibagi menjadi tujuh Divisi Regional (DIVRE), yaitu DIVRE I untuk

wilayah Sumatera, DIVRE II untuk wilayah Jakarta dan sekitarnya, DIVRE III

untuk wilayah Jawa Barat; DIVRE IV untuk wilayah Jawa Tengah dan DI

Yogyakarta; DIVRE V untuk wilayah Jawa Timur; DIVRE VI untuk wilayah

2

Kalimantan; dan DIVRE VII untuk wilayah Indonesia bagian Timur.

( T e l k o m , H a l a m a n T e n t a n g T e l k o m , 2 0 1 5 )

1.1.2 Profil Umum PT Telkom Indonesia Divisi Regional I

PT. Telekomunikasi Indonesia Divisi Regional I dalam peta bisnis layanan

jasa telekomunikasi berkoordinasi dengan masing-masing Wilayah Telekomunikasi

di wilayah Pulau Sumatera. Wilayah Telekomunikasi (Witel) pada Pulau Sumatera

adalah:

Witel Aceh

Witel Medan

Witel Riau Daratan (Pekan Baru)

Witel Riau Kepulauan (Batam)

Witel Jambi

Witel Sumatera Selatan (Palembang)

Witel Sumatera Timur (Pematang Siantar)

Witel Sumatera Barat (Padang)

Witel Lampung

Witel Bangka Belitung

Witel Bengkulu

Masing-masing Witel tersebut dikepalai oleh General Manager. General Manager

mengepalai manajer-manajer yang memiliki fungsi dan tugas sejalan dengan divisi

yang ia pegang. Consumer Care and Marketing Divisi Regional 1 berkoordinasi

dengan Manager bidang Consumer Care and Marketing di Witel.

Divre I juga berkoordinasi dengan Telkom Akses (Anak Perusahaan Telkom

Gorup) yang mempunyai wewenang dalam hal instalasi layanan kepada pelanggan,

Supplier (pemasok) yang menyediakan atribut promo seperti Spanduk, Stiker, Baju,

Pulpen, Payung dan lainnya, dan Media Massa (Koran, Radio, Majalah).

Terdapat beberapa sub-unit pada Divisi Regional I Consumer Care and Marketing

diantaranya

Home Services

Personal Services

3

Marketing Integration

Consumer Care (Retention and Loyalty)

GAMBAR 1.1

Peta Wilayah Sumatera

Sumber: https://babesajabu.files.wordpress.com/ [diakses 22 Juni 2015]

1.1.3 Visi dan Misi Perusahaan

Visi dari PT Telkom Indonesia adalah sebagai berikut:

To become a leading Telecommunication, Information, Media, Edutainment and

Services (TIMES) player in the region (Untuk menjadi pemimpin dalam bidang

Telekomunikasi, Informasi, Media, Edutainment dan Services (TIMES)).

Sedangkan Misi dari PT Telkom Indonesia adalah sebagai berikut:

Menyediakan layanan more for less TIMES

4

Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia

(Telkom, Halaman Tentang Telkom, 2015)

1.1.4 Bidang Usaha

PT. TELKOM merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang

bergerak dalam bidang jasa telekomunikasi. PT. TELKOM menyediakan sarana

dan jasa layanan Telekomunikasi dan Informasi kepada masyarakat di seluruh

Indonesia, baik untuk personal user maupun untuk corporate user.

1.1.5 Makna Logo

Gambar 1.2

Logo Baru PT Telkom Indonesia

Sumber: http://www.telkom.co.id [diakses pada 22 Juni 2015]

Pada tanggal 17 Agustus 2013 bertepatan dengan Hari Ulang Tahun

Republik Indonesia ke-68, dan dengan mengambil semangat ulang tahun RI,

Telkom memperkenalkan penampilan baru logo Telkom yang mencerminkan

komitment Telkom untuk memberikan yang terbaik bagi bangsa Indonesia.

Penampilan logo baru tersebut mencakup perubahan logo secara menyeluruh dan

terintegrasi dengan empat aspek dasar perusahaan, yaitu transformasi bisnis,

infrastruktur, sistem dan model operasi serta sumber daya manusia. Berikut

penjabaran filosofi dari tiap warna yang terdapat dalam logo baru:

Merah : Berani, Cinta, Energi, Ulet.

Mencerminkan spirit Telkom untuk selalu optimis dan berani dalam

menghadapi tantangan dan perusahaan.

5

Putih : Suci, Damai, Cahaya, Bersatu

Mencerminkan spirit Telkom untuk memberikan yang terbaik bagi bangsa.

Hitam : Warna Dasar

Melambangkan kemauan keras.

Abu-Abu : Warna Transisi

Melambangkan teknologi.

Dengan tetap mengacu kepada filosofi Telkom Corporate, yaitu Always The

Best sebuah keyakinan dasar untuk selalu memberikan yang terbaik dalam setiap

pekerjaan yang dilakukan dan senantiasa memperbaiki hal-hal yang biasa menjadi

sebuah kondisi yang lebih baik, dan pada akhirnya akan membawanya menjadi

yang terbaik. (Telkom, English Celebrating 68 th Anniversary of Republic

Indonesia Independence day with red and white masterpiece and the new logo of

Telkom, 2011)

1.1.6 Produk

Indonesia Wifi

Indonesia Wifi (wifi.id) adalah layanan public internet berbasis teknologi

WiFi/Hotspot yang disediakan oleh Telkom Group dan operator yang bekerjasama

dengan PT. Telkom. Dengan dukungan infrastruktur jaringan PT. Telkom, jaringan

Indonesia Wifi tersebar luas diseluruh wilayah Indonesia. Untuk memberikan

kenyamanan kepada para penggunanya, Indonesia Wifi memberikan jaminan

koneksi tanpa putus di seluruh jaringannya.

Wifi.id sendiri terbagi lagi menjadi empat layanan, yaitu FlashZone,

FlashZone Seamless, @wifi.id, dan @IndiSchool. Layanan Flashzone ini

diperuntukkan bagi pelanggan layanan seluler Telkomsel dengan sistem pembelian

voucher wifi.id melalui sms. Sedangkan layanan FlashZone Seamless adalah

layanan wifi untuk pengguna operator Telkomsel yang telah berlangganan paket

data Telkomsel. Untuk @wifi.id adalah layanan wifi yang diperuntukkan bagi

pengguna umum baik pelanggan operator Telkomsel maupun non-Telkomsel yang

6

penggunaannya mengharuskan membeli voucher dengan nominal khusus untuk

mendapatkan username dan password. Sedangkan produk IndiSchool merupakan

kerjasama antara pihak PT Telkom dengan sekolah-sekolah di Indonesia untuk

menyediakan layanan internet berbasis nirkabel dengan tarif yang murah dan

terjangkau untuk siswa-siswi sekolah mulai dari sekolah dasar hingga sekolah

menengah atas.

Indihome

IndiHome merupakan layanan Triple Play dari Telkom yang terdiri dari

Internet on Fiber atau High Speed Internet, Phone (Telepon Rumah), dan IPTV

(UseeTV Cable) beserta beberapa fitur tambahan seperti IndiHome View, MelOn

dan Trend Micro Security System. (Indihome, 2015)

Gambar 1.3

Tranformasi Teknologi Layanan Coax Fiber

Sumber: http://www.indihome.co.id/internet-on-fiber [Diakses 22 Juni 2015]

Indihome mendukung kecepatan akses Internet hingga 100 Mbps bagi

Wilayah yang telah terlayani FTTH (Fiber to the Home). Bagi Wilayah yang belum

terlayami FTTH maka Indihome menawarkan kecepatan akses Internet hingga 5

Mbps.

7

Gambar 1.4

Kecepatan Indihome FTTH (Internet on Fiber)


Gambar 1.5

Kecepatan Indihome non-FTTH


Pada layanan Indihome, terdapat tambahan layanan yaitu Akses ke Wifi.id hanya

dikenakan biaya Rp 10.000,- per bulan. Pelanggan dapat membuat akun tersebut

hingga lima buah. (Indihome, 2015)

8

1.2 Pengamatan Praktek Manajemen

1.2.1 Aspek Produksi

Unit Consumer Care and Marketing PT Telkom yang terletak di Jl HM.

Yamin nomor 2 Medan lantai 3 ini menangani koordinasi pemasaran dan layanan

produk wifi.id dan Indihome masing-masing Witel di Regional Sumatera. Mulai

dari analisis penjualan, penyusunan rencana kegiatan promosi, pembuatan

kebijakan regional sumatera terkait Consumer Care and Marketing layanan

Indihome dan Wifi.id.

Hasil analisis yang telah dibuat akan diinformasikan kepada Executive Vice

President (EVP) Telkom Regional 1 Sumatera. Dan EVP akan menginformasikan

hal tersebut kepada direksi Telkom Indonesia.

1.2.2 Aspek Keuangan

Semua aspek keuangan di divisi Consumer Care and Marketing ini sudah

diatur anggarannya dari kantor pusat (corporate) PT Telkom Indonesia. Kebutuhan

anggaran yang diberikan disesuaikan dengan program kerja yang diajukan dari

unit ini. Anggaran tersebut digunakan untuk kegiatan promosi dan iklan produk

Indonesia WiFi. Kegiatan promosi dan iklan tersebut dilakukan untuk

memperkenalkan produk dari Indonesia WiFi dan menarik minat beli masyarakat

sehingga bisa mendatangkan profit bagi perusahaan.

1.2.3 Aspek Pemasaran

PT Telkom Indonesia Regional 1 ini hanya mencakup wilayah Sumatera

saja, oleh karena itu PT Telkom Indonesia Regional 1 hanya bertugas untuk

berkoordinasi dengan Witel yang ada di Regional Sumatera dalam aspek

Pemasarannya. Sebelum melakukan pemasaran produknya, Unit Consumer Care

Marketing terlebih dahulu menganalisis kondisi lapangan serta merancang strategi

pemasaran , target pemasaran dan tata cara pelaksanaan pemasaran agar efektif

dan tepat sasaran sesuai data yang telah diberikan Witel.

9

Pemasaran yang dilakukan oleh Unit Consumer Care Marketing tidak hanya

fokus terhadap mendapatkan consumer baru. Aspek Consumer Care untuk

mempertahankan retensi consumer terhadap produk/layanan juga dilakukan.

Retensi tersebut akan menimbulkan Loyalty oleh pelanggan kepada Perusahaan.

1.2.4 Aspek Sumber Daya Manusia

Unit Consumer Care Marketing dipimpin oleh seorang senior manager yang

memiliki tujuh manager beserta para staffnya (dua posisi manajer sedang kosong

pada saat saya melakukan aktivitas Magang). Adapun struktur organisasinya

dijelaskan pada gambar berikut:

Gambar 1.6

Struktur Organisasi Unit Consumer Care Marketing

PT Telkom Indonesia Regional I Sumatera

Sumber: PT. Telkom Regional I Sumatera, 2015

Senior Manajer Consumer Care and Marketing

Sudarto

Manajer Customer Data Management

Jiwansyah

Manajer Retention and Loyalty

Djoko Soelistyo

Manajer Push Channel Integration and Pull Support

Adrian Sani Harahap

Manajer Sales Promotion and Pricing

Azril Syafri

Manajer Partnership WIFI Corner and Access Point

-

Manajer Problem and Order HandlingWidiarto

Manajer Customer Relationship Management

-

10

Tugas seorang Senior Manager Counsumer Care Marketing Telkom

Regional I Sumatera ini yaitu me-manage seluruh sub-unit Consumer Care

Marekting Telkom Regional I Sumatera. Senior Manager juga bertanggung jawab

atas tercapainya target Marketing Wilayah Sumatera.

Sehingga Senior Manager Counsumer Care Marketing juga harus

berkoordinasi kepada seluruh General Manager masing-masing Wilayah

Telekomunikasi Regional Sumatera agar penetrasi layanan Telkom Indonesia

(Indihome dan Wifi.id) sesuai dengan target yang telah ditetapkan.

Senior Manager Unit CCM juga bertanggung jawab atas tugasnya kepada

Deputi Marketing Telkom Regional I Sumatera.

Setiap Senin pagi dilakukan Coffe Morning, rapat evaluasi semua unit di

Telkom Regional I dengan EVP. Coffe Morning ini dilakukan untuk mengejar target

Telkom Regional I agar tercapai. (Harahap, 2015)

11

BAB II

AKTIVITAS DAN PENUGASAN MAGANG

2.1 Gambaran Umum Kegiatan Magang

2.1.1 Latar Belakang Kegiatan Magang

Melihat kecenderungan pesatnya penggunaan ilmu dan teknologi di sektor

industri telekomunikasi dan informatika, perubahan permintaan pasar tenaga kerja

terus mengalami peningkatan baik dari segi kualitas maupun keahlian (skill)

membuat perguruan tinggi berlomba-lomba meningkatkan kualitas mutu

pendidikannya. Telkom University sebagai salah satu universitas berkelas dunia

memiliki peran penting untuk mencetak lulusan yang nantinya dapat beradaptasi di

lingkungan kerja yang terus mengalami perubahan dan nantinya memiliki peran

besar dalam instansi perusahaan atau bahkan dapat membuka lapangan pekerjaan

yang luas untuk masyarakat sekitar. Oleh karena itu, maka strategi dan program

pengembangan pendidikan Universitas Telkom diantaranya tidak saja diarahkan

untuk menghasilkan lulusan yang berkualitas, tapi juga harus sesuai dengan arah

dan perkembangan tuntutan pasar.

Selain materi perkuliahan yang diupayakan makin mendekati kebutuhan

pasar dan selalu mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi,

Universitas Telkom perlu mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan

teknologi. Universitas Telkom perlu memberikan kesempatan kepada mahasiswa

untuk melaksanakan kuliah magang atau praktek kerja lapangan sebagai wahana

yang tepat untuk terciptanya proses transfer pengetahuan praktis yang dapat secara

langsung dicerna oleh mahasiswa. Kegiatan magang adalah salah satu bagian dari

kurikulum perkuliahan program reguler S-1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Magang

ditujukan bagi para mahasiswa yang telah memenuhi persyaratan yang telah

ditentukan. Dalam kegiatan magang, mahasiswa berkesempatan untuk merasakan

langsung bagaimana kondisi dunia kerja dan dapat menerapkan ilmu atau teori yang

telah dipelajari di masa perkuliahan.

12

2.1.2 Tujuan Kegiatan Magang

Tujuan kegiatan magang yang penulis lakukan antara lain sebagai berikut:

a. Mengetahui dan mempelajari situasi kondisi kerja di dalam perusahaan serta

melakukan interaksi dengan pihak-pihak yang terlibat dalam proses bisnis

perusahaan.

b. Sebagai wahana orientasi bagi mahasiswa untuk mempersiapkan diri dalam

kaitannya dengan penyusunan tugas akhir atau skripsi.

c. Mahasiswa dapat mengetahui secara langsung aktivitas kerja perusahaan yang

dijadikan sebagai tempat magang.

d. Dapat memberikan pengalaman kerja bagi mahasiswa sehingga setelah lulus

bisa menjadi tenaga kerja yang terdidik, terlatih, dan berkualitas.

e. Kesempatan sebagai mahasiswa untuk memperoleh pengalaman kerja sekaligus

mempraktekan konsep atau teori yang diperoleh selama perkuliahan serta

sebagai sarana untuk mengimplementasikan antara teori yang telah didapatkan

di dunia pendidikan dengan praktek yang ada di PT Telekomunikasi

Indonesia Telkom Regional I Sumatera

2.1.3 Manfaat Magang

Manfaat yang dapat diperoleh dari kegiatan magang adalah:

a. Untuk mahasiswa, Kegiatan kuliah magang ini diharapkan dapat menambah

kemampuan dan wawasan praktis mahasiswa, sehingga pada gilirannya akan

menghasilkan kualitas lulusan yang semakin mendekati tuntutan pasar kerja.

b. Kesempatan bagi mahasiswa untuk membandingkan kesesuaian antara ilmu

teori yang didapat saat perkuliahan dengan prakteknya pada saat kegiatan

magang.

c. Bagi kepentingan pengembangan akademik, hasil kuliah magang para

mahasiswa diharapkan dapat dijadikan umpan balik bagi Universitas Telkom

khususnya yang berkaitan dengan peningkatan wawasan pengetahuan praktis

13

tenaga pengajar, muatan kurikulum lokal, serta variasi dan kedalaman materi

perkuliahan secara keseluruhan.

d. Bagi Institusi, Kegiatan magang bermanfaat sebagai sarana untuk mengetahui

kualitas serta kesiapan mahasiswa Universitas Telkom dalam menghadapi

dunia kerja yang sesungguhnya.

e. Bagi Perusahaan, mahasiswa dapat membantu perusahaan dalam penyelesaian

tugas yang sesuai dengan tingkat pengetahuan mahasiswa magang sehingga

dapat meringankan beban di perusahaan tersebut serta memberikan solusi dari

permasalahan yang dimiliki perusahaan berdasarkan dari teori yang digunakan.

f. Secara kelembagaan, melalui pelaksanaan kuliah magang diharapkan makin

terbinanya jalinan hubungan kemitraan dengan instansi perusahaan terkait. Hal

ini dapat memberikan manfaat bagi institusi pendidikan sebagai langkah

memperkenalkan Universitas Telkom kepada dunia usaha.

2.2 Ruang Lingkup Magang

2.2.1 Waktu Kegiatan Magang

Penulis melaksanakan kegiatan magang di gedung PT Telekomunikasi

Indonesia Telkom Regional I Sumatera yang berlokasi di Jalan HM. Yamin Nomor

2, Medan, Sumatera Utara, Indonesia. Kegiatan magang dilaksanakan selama 30

hari kerja pada hari Senin sampai Jumat pukul 08.00-17.30 pada tanggal 01 Juni-

17 Juni 2015 dan 08.00-16.00 pada tanggal 18 Juli 11 Juni 2015.

2.2.2 Dasar Pemilihan Tempat Magang

Penulis melaksanakan kegiatan magang di PT Telekomunikasi Indonesia

tepatnya di bagian Unit Consumer Care and Marketing. Pemilihan bagian Unit

Consumer Care and Marketing oleh penulis dikarenakan ketertarikan penulis

terhadap praktik pemasaran yang dilakukan PT Telekomunikasi Indonesia.

Sehingga penulis bisa membandingkan dengan ilmu yang diperoleh selama studi

pada jurusan Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika khususnya mata

kuliah Information Security Management.

14

2.2.3 Bagian Kerja Praktek Magang

Penulis melaksanakan kegiatan magang di PT Telekomunikasi Indonesia

Telkom Regional I pada bagian Consumer Care and Marketing.

2.2.4 Uraian Aktivitas Kegiatan Magang

Kegiatan Magang dilaksanakan di kantor PT Telekomunikasi Indonesia

Regional I yang beralamat di Jalan HM Yamin No. 2, Medan, Sumatera Utara.

Penempatan pada pelaksanaan magang tersebut yaitu pada Unit Consumer Care and

Marketing dan dibimbing langsung oleh Bapak Adrian Sani Harahap selaku

Manajer Push Channel Integration and Pull Support.

Berikut ini merupakan uraian aktivitas yang dilakukan selama pelaksanaan

kegiatan magang di Divisi Personal Service:

TABEL 2.1

URAIAN KEGIATAN MAGANG

Tanggal Uraian Kegiatan Magang

Senin, 1 Juni 2015

Pengenalan Unit Marketing & Sales Integration

(Unit Consumer Care and Marketing)

Rabu, 3 Juni 2015 Pengenalan Sub Unit Personnel Service (Partnership WIFI Corner and Access Point

Kamis, 4 Juni 2015 Penugasan Bedah data Revenue Wifi.ID Divre I

Jumat, 5 Juni 2015 Membuat Hasil Bedah Data Revenue Wifi.id Divre

I

15


Senin, 8 Juni 2015 Rapat Unit Marketing Sales Integration dan

Penugasan Evaluasi Data dan Fraud Wifi.id

Selasa, 9 Juni 2015 Mencari Potensi Fraud Wifi.id di Internet

(Tokopedia, Kaskus, dan sosial media)

Rabu, 10 Juni 2015 Merangkum Potensi Fraud Wifi.id

Kamis, 11 Juni 2015 Memilah atribut Promo Wifi.id (Sticker) untuk

dikirimkan ke masing-masing Witel di Sumatera

Jumat, 12 Juni 2015 Membantu Packaging Atribut Promo (Sticker)

Wifi.Id untuk dikirimkan ke masing-masing

Witel di Sumatera Senin, 15 Juni 2015

Validasi Data AP dan Venue Wifi.id Divre I

Selasa, 16 Juni 2015 Validasi Data AP dan Venue Wifi.id Divre I

Rabu, 17 Juni 2015 Mengikuti Unit CCM Regional I

Kamis, 18 Juni 2015

Membantu Alokasi meja kerja CCM Regional

I

Jumat, 19 Juni 2015 Rapat Unit CCM Regional I

Senin, 22 Juni 2015 Survei Pada Komplek Menteng Indah terkait

Indihome

Selasa, 23 Juni 2015 Membuat Infografis Hasil Survei dan

Presentasi kepada pebimbing

Rabu, 24 Juni 2015 Penugasan membuat artikel Indihome untuk

dipublish pada koran

Kamis, 25 Juni 2015 Mengirim hasil artikel kepada Pebimbing via

e-mail

16


Jumat, 26 Juni 2015 Menulis Artikel Indihome pada Students Tel-U

Senin, 29 Juni 2015 Mengirimkan hasil Engagement berupa Pageviews dan

Interaksi pembaca Artikel Indihome pada

Students Tel-U

Selasa, 30 Juni 2015 Input Data Permintaan Pelanggan Indihome yang

melakukan Migrasi dari Speedy Telkom Regional I

Rabu, 1 Juli 2015 Input Data Permintaan Pelanggan Indihome yang


Kamis, 2 Juli 2015 Input Data Permintaan Pelanggan Indihome yang


Jumat, 3 Juli 2015 Input Data Permintaan Pelanggan Indihome yang


Senin, 6 Juli 2015 Input Data Permintaan Pelanggan Indihome yang


Selasa, 7 Juli 2015 Input Data Permintaan Pelanggan Indihome yang


Rabu, 8 Juli 2015

Input Data Permintaan Pelanggan Indihome yang


Kamis, 9 Juli 2015 Input Data Permintaan Pelanggan Indihome yang


Jumat, 10 Juli 2015 Input Data Permintaan Pelanggan Indihome yang


Senin, 13 Juli 2015 Input Data Permintaan Pelanggan Indihome yang


17

Deskripsi kegiatan magang yang dilakukan di Divisi Personal Service

adalah sebagai berikut:

a. Bedah Data Revenue Wifi.id Telkom Regional I

Divisi Unit Consumer Care and Marketing mengalami penurunan Revenue pada

bulan April-Mei. Untuk menganalisis hal tersebut saya dibantu Pak Azrin (Staff

On Job Training) ditugaskan untuk Membedah Data Revenue Wifi.id Telkom

Regional I diakibatkan Hipotesis kami yang melihat Dashboard MS2N yang tidak

valid datanya.

Dashboard MS2N adalah sebuah tools untuk melihat seluruh performansi Produk

Telkom Indonesia (Wifi.Id dan Indihome) dari segi Revenue, Traffic, Status dan

lainnya.

Dikarenakan saya tidak memiliki akses ke Dashboard MS2N pada saat itu, saya

membantu Bang Azrin dalam membedah data setelah data telah diimport ke Excel.

Memakai Formula Tabel Pivot dan membuat Grafik Perbandingan Revenue

Wifi.id dari bulan Februari-Mei kami mempresentasikan Hasil tersebut pada Hari

Senin pada Rapat Unit CCM.

Saya membuat Presentasi (PPT) dengan arahan Pak Azrin dikarenakan terdapat

Template khusus tersendiri yang digunakan Telkom Indonesia ketika

mempresentasikan sebuah materi.

b. Evaluasi Data dan Fraud pada Wifi.id

Setelah melakukan Presentasi mengenai Bedah Data Revenue Wifi.Id, Bapak

Sudarto selaku Senior Manager menugaskan saya mencari Potensi Fraud pada

Wifi.id. Saya mencari potensi fraud pada Internet khususnya pada E-Marketplace

(Tokopedia, Kaskus), Website dan Sosial Media yang menjual Voucher Wifi.id

dibawah harga pasaran yang ditetapkan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

Pada Penugasan ini saya berkonsultasi kepada Bapak Widiarto yang pada saat itu

masih menjabat sebagai Manajer Personnel Service.

c. Memilah dan Membantu Packaging Atribut Promo Sticker Wifi.id untuk dikirimkan ke masing-masing Witel di Regional I Sumatera

Wifi.id memiliki layanan unggulan berupa Wifi Corner, yaitu layanan akses

internet dengan kecepatan up to 100 Mbps di spot-spot tertentu yang memiliki

18

tanda khusus Wifi Corner. Alat bantu Sosialisasi Wifi Corner salah satunya

adalah Sticker yang ditempatkan pada spot-spot strategis pada venue Wifi.id.

Sticker tersebut berupa tata cara menggunakan layanan Wifi.Id (Wifi Corner).

Saya membantu Bapak Muhri dan Ibu Novie dalam memilah jumlah Sticker dan

turut membantu Packaging dengan menggunakan tali rafia yang nantinya akan

dikirimkan ke masing-masing Witel di wilayah Regional I Sumatera.

d. Validasi Data AP dan Venue Wifi.Id

Pada layanan Wifi.ID terdapat Access Point (AP) sebagai device pendukung

layanan. Masing-masing AP ditempatkan pada Venue atau Tempat yang dinilai

strategis oleh Telkom untuk dipasang layanan Wifi.id.

Namun terdapat masalah yaitu pada Dashboard MS2N masih banyak Access Point

dan Venue yang belum lengkap profil datanya. Sehingga saya dan Pak Azrin

membantu Pak Hendri (Staff Personnel Service) untuk Validasi Data AP dan Venue

Wifi.id dengan menambahkan atau melengkapi Profil data tersebut.

Pada saat itu saya belum memiliki akses ke Dashboard MS2N sehingga saya

membantu Pak Azrin dengan menggunakan Notebook beliau. Data acuan

didapatkan melalui Pak Hendri

e. Survei Pada Komplek Menteng Indah terkait Indihome

Saya ditugaskan untuk melakukan Survei Pada Komplek Menteng Indah. Penugasan

ini adalah hasil diskusi saya dengan Bapak Adrian Sani Harahap (Pebimbing) terkait

Awareness Consumer terhadap Indihome. Tujuan Survei adalah mencari tau

Kesadaran dan Minat Warga Komplek Menteng Indah terhadap Produk Indihome.

Berikut adalah Hasil Suvei yang saya rangkum dalam bentuk Infografis

19

Gambar 2.1

Infografis Hasil Survei Indihome pada Kawasan Komlek Menteng Indah

Sumber: Hasil Olahan Penulis, 2015

20

f. Penugasan Membuat Artikel Indihome

Promosi Layanan Indihome yang dilakukan oleh PT. Telekomunikasi Indonesia

Regional I Sumatera memakai Metode Below The Line. Below The Line (Media Lini

Bawah) adalah segala aktifitas marketing atau promosi yang dilakukan di tingkat

retail/konsumen dengan salah satu tujuannya adalah merangkul konsumen agar

aware dengan produk perusahaan.

Promosi Below The Line yang dilakukan oleh Telkom Regional I berupa Promosi

dalam bentuk mendatangi langsung rumah calon pelanggan oleh sales force atau

avenger, promosi melalui media Radio dan Surat Kabar seperti Koran dan Majalah.

Saya ditugaskan membuat artikel mengenai Indihome oleh Bapak Adrian Sani

Harahap namun Artikel yang saya buat dinilai masih terlalu umum. Sehingga saya

berinisiatif untuk mengajukan membuat artikel Indihome pada Students Tel-U dan

Artikel tersebut mendapatkan respon positif dari pembaca (mendapatkan 602

pembaca dalam waktu 1 hari).

g. Penugasan Input Data Permintaan Pelanggan Indihome yang melakukan

Migrasi dari Speedy Telkom Regional I

Terdapat permasalahan Migrasi Pelanggan Speedy ke Indihome pada Telkom

Regional I. Permintaan pelanggan yang mengiginkan migrasi ke layanan Indihome

belum tercatat pada I-SISA (tools caring Telkom) dikarenakan misscoordination

antara Telkom Regional I dan Plasa Telkom pada masing-masing Witel.

Saya ditugaskan Menginput data Permintaan Pelanggan dari tanggal 30 Juni higga

13 Juli 2015. Hasil penginputan tersebut disimpan pada file excel dengan

memberikan nomor permintaan dan status pada masing-masing nomor telepon dan

TSDL pelanggan.

Pada Penugasan ini saya dipinjamkan Notebook Ibu Asri (Staff Caring Telkom

Regional I) sehingga saya memiliki akses ke Dashboard MS2N, I-SISKA dan

Jaringan Intranet Telkom.

Per harinya saya menginput 35-65 data permintaan pelanggan. Jumlah tersebut

bergantung dengan akses kecepatan ke I-SISKA yang tidak stabil.

21

2.3 Permasalahan

2.3.1 Latar Belakang Permasalahan

Dalam sistem persaingan usaha yang semakin ketat akibat globalisasi saat ini,

perusahaan telekomunikasi di Indonesia dituntut untuk memiliki keunggulan

kompetitif dalam hal kualitas dan keunggulan produk/jasa yang dihasilkan. Namun

pada era ini, perusahaan telekomunikasi mulai berfokus kepada Jasa Penyedia Internet

atau Internet Service Provider (ISP) akibat pertumbuhan pengguna Internet di

Indonesia yang tahun lalu (2014) mencapai 30 % (82 juta jiwa) dan pada tahun ini

diprediksi kembali tumbuh menjadi 139 juta pengguna (APJII, 2015) .Hal yang

menarik lainnya, core business Perusahaan Telekomunikasi dulu adalah berpusat pada

Pelanggan Fixed Line (telepon rumah) namun seiring berjalannya waktu teknologi ini

mulai ditinggalkan oleh konsumen sehingga PT. Telkom sebagai pioneer Perusahaan

Telekomunikasi Indonesia mengembangkan Jasa Penyedia Internet akibat peluang

yang masih besar kedepannya.

Sejak tahun 1996/1997, Telkom secara konsisten telah menerapkan sistem

manajemen mutu berbasis ISO dan mengintegrasikannya dengan kriteria keunggulan

kinerja berbasis Malcolm Baldrige sejak tahun 2001. Penerapan sistem manajemen

mutu berbasis ISO dan Malcolm Baldrige tidak lain adalah untuk membangun proses

tata kelola dan kinerja melalui disiplin proses dan pendokumentasian yang baik yang

dijalankan untuk mencapai keunggulan Perusahaan berbasis proses kinerja.

Pemerintah Indonesia melalui Kementerian Menkominfo memerintahkan

perusahaan telekomunikasi (termasuk ISP) untuk memeriksa jaringan mereka. Hal ini

terkait kasus penyadapan yang dilakukan oleh pemerintah australia terhadap pejabat

Indonesia. TelkomSpeedy selaku ISP yang telah mendapatkan sertifikasi ISO 27001

menyakinkan dirinya bahwa Jaringannya aman dari aksi penyadapan (Kompas, 2013).

ABC mengatakan bahwa salah satu dokumen berjudul Dampak 3G dan informasi

menjadi sebab penyadapan dan tampaknya memetakan upaya dinas rahasia Australia

untuk memantau peluncuran teknologi 3G di Indonesia dan negara-negara lain di Asia

Tenggara.

Pengelolaan keamanan informasi telah diterapkan sejak tahun 2006 melalui

22

kebijakan internal Perusahaan nomor KD.57/HK-290/ITS-30/2006. Tahap demi tahap

untuk area produk strategis telah dijaminkan dan disertifikasi dalam Sistem

Manajemen Mutu ISO 27001:2005 sejak tahun 2009. Pada tahun 2011, penerapaan

ISO 27000 kembali diperluas untuk produk strategis lainnya.

Untuk itu, Saya ingin memastikan secara penuh bahwa keamanan sistem

informasi pada PT. Telekomunikasi Indonesia Regional I sudah diterapkan sesuai

dengan prosedur. Standar yang digunakan yaitu ISO 27001:2013. Beberapa hal penting

yang patut dijadikan pertimbangan mengapa standar ISO 27001:2013 dipilih karena

dengan standar ini sangat fleksibel dikembangkan karena sangat tergantung dari

kebutuhan organisasi, tujuan organisasi, persyaratan keamanan, proses bisnis dan

jumlah pegawai dan ukuran struktur organisasi serta ISO 27001 menyediakan sertifikat

implementasi Sistem Manajemen Keamanan Informasi SMKI yang diakui secara

internasional yang disebut Information Security Management System (ISMS)

certification.

Mengingat pentingnya informasi, maka kebijakan tentang pengamanan

informasi harus mencakup sekurang-kurangnya terdapat prosedur pengelolaan aset,

prosedur pengelolaan sumber daya manusia, prosedur pengamanan fisik dan

lingkungan, prosedur pengamanan logical security, prosedur pengamanan operasional

teknologi informasi dan prosedur penanganan insiden dalam pengamanan informasi.

Untuk itu diperlukan audit keamanan sistem informasi pada Telkom Speedy untuk

memastikan keamanan informasi diterapkan sesuai dengan prosedur. Standar yang

digunakan yaitu ISO 27001. Beberapa hal penting yang patut dijadikan pertimbangan

mengapa standar ISO 27001 dipilih karena dengan standar ini sangat fleksibel

dikembangkan karena sangat tergantung dari kebutuhan organisasi, tujuan organisasi,

persyaratan keamanan, proses bisnis dan jumlah pegawai dan ukuran struktur

organisasi serta ISO 27001 menyediakan sertifikat implementasi Sistem Manajemen

Keamanan Informasi SMKI yang diakui secara internasional yang disebut Information

Security Management System (ISMS) certification.

Pada kesempatan kali ini penulis menuangkan hasil observasi dari praktek kerja

lapangan pada PT Telekomunikasi Indonesia Regional I selama periode 1 Juni 13

Juli 2015.

23

2.3.2 Rumusan Masalah

1. Bagaimana Sistem Manajemen Keamanan Informasi pada PT.

Telekomunikasi Indonesia Regional I Unit Consumer Care and Marketing?

2.3.3 Tujuan Penelitian Magang

1. Mengetahui bagaimana Sistem Manajemen Keamanan Informasi pada PT.

Telekomunikasi Indonesia Regional I Unit Consumer Care and Marketing

2.4 Landasan Teori

2.4.1 Keamanan Informasi

Keamanan Informasi adalah penjagaan informasi dari seluruh ancaman yang

mungkin terjadi dalam upaya untuk memastikan atau menjamin kelangsungan bisnis

(business continuity), meminimasi resiko bisnis (reduce business risk) dan

memaksimalkan atau mempercepat pengembalian investasi dan peluang bisnis. (Sarno,

2009)

2.4.2 Sistem Keamanan Informasi (Information Security Management System)

ISMS (information security management system) merupakan sebuah

pendekatan atau metoda dalam pengelolaan keamanan informasi yang

berkesinambungan mencakup aspek people, process dan teknologi yang terimplementasi

dalam kebijakan, prosedur, standar, guideline perusahaan. ISMS mengadopsi konsep

siklus PDCA (Plan-Do-Check-Act) sehingga perusahaan dapat menyeseuaikan tingkat

kebutuhan pengamanan informasi yang efektif dan efisien sesusai dengan level / jenis

perusahaan . ISMS bertujuan untuk meninimalisir tingkat risiko yang ditimbulkan akibat

pertukaran, pemrosesan, penyimpanan, lalu-lintas dan disposal data dan informasi. (ISO

27001:2013 B. I., 2013)

Menurut ISO 27001, Kebijakan keamanan informasi adalah seperangkat

kebijakan yang dikeluarkan oleh organisasi untuk memastikan bahwa semua pengguna

24

teknologi informasi atau jaringan yang berkaitan dengan keamanan informasi yang

disimpan secara digital pada setiap titik dalam jaringan atau dalam batas organisasi. (ISO

27001:2013 I. , 2015)

Keamanan Informasi adalah penjagaan informasi dari seluruh ancaman yang

mungkin terjadi dalam upaya untuk memastikan atau menjamin kelangsungan bisnis

(business continuity), meminimasiresiko bisnis (reduce business risk) dan

memaksimalkan atau mempercepat pengembalian investasi dan peluang bisnis. (Fine

Ermana et al, 2011)

Sehingga dapat disimpulkan bahwa Keamanan Informasi adalah seperangkat

kebijakan yang dijeluarkan oleh Perusahaan/Organisasi yang bertujuan untuk proteksi

dari seluruh ancaman yang terjadi dan meminimalisir tingkat risiko pada masa depan

2.4.3 ISO/IEC 27001

ISO/IEC 27001 merupakan dokumen standar Sistem Manajemen Keamanan

Informasi (SMKI) atau Information Security Management Systems (ISMS) yang

memberikan gambaran secara umum mengenai apa saja yang seharusnya dilakukan

dalam usaha pengimplementasian konsep-konsep keamanan informasi di perusahaan.

Sarno dan Iffano (2014: 201) mengatakan kontrol keamanan berdasarkan ISO/IEC

27001 terdiri dari 15 klausul kontrol keamanan (security control clauses dan 113 kontrol

keamanan/ kontrol (controls). (ISO 27001:2013 B. I., 2013)

25

Gambar 2.2

Klausul pada ISO 27001:2013

Sumber: (ISO 27001:2013 I. , 2015)Analisis dan Pembahasan Permasalahan Kegiatan Magang

2.5.1 Analisis Permasalahan Telkom Regional I Sumater

Berdasarkan hasil pengamatan dan analisis data internal yang diperoleh selama

kegiatan magang, ditemukan adanya permasalahan dalam Sistem Keamanan

Manajemen Informasi pada Telkom Regional I Sumatera

a. Tidak adanya Perjanjian Non-Disclosure Agreement bagi Mahasiswa Magang

26

Menurut David Radack (1994: 68) adalah Non-Disclosure Agreement (NDA) adalah

kontrak yang ditandatangani oleh dua belah pihak atau lebih di mana beberapa atau

semua pihak sepakat untuk tidak menyebarluaskan informasi dari satu pihak ke yang

lain.

NDA berkaitan dengan Annex A.7 mengenai Keamanan Sumber daya Manusia dan

A.18 mengenai Compliance pada ISO 27001:2013. Pada Annex Keamanan Sumber

daya Manusia diatur mengenai Terms and condition employment bahwa setiap pegawai

dan pihak internal perusahaan sebelum memasuki lingkungan Perusahaan harus

bertanggung jawab atas keamanan informasi perusahaan. Dan Pada Annex Compliance

diatur mengenai Perjanjian Kontrak yang berdasarkan hukum yang berlaku pada

perusahaan. Kedua annex tersebut berkaitan erat dengan NDA yang harus diterapkan

pada perusahaan.

Berdasarkan hasil pengamatan saya selama melaksanakan kegiatan magang di Unit

CCM Telkom Regional I, NDA tidak dilakukan. Perjanjian kontrak ada (kesediaan

magang pada perusahaan selama 1 Juni 13 Juli 2015) dan saya menandatangani

perjanjian tersebut pada surat bermaterai 6000 namun pada surat tersebut tidak

mencantumkan perjanjian NDA (tidak menyebarluaskan informasi yang berkaian

dengan perusahaan selain urusan akademik).

b. Mahasiswa Magang diperbolehkan mengikuti Rapat Unit CCM

Selama saya melakukan aktivitas Magang pada Unit CCM, saya telah mengikuti

kegiatan Rapat Unit CCM sebanyak 4 kali. Rapat unit CCM rutin dilakukan setiap

minggunya dan membahas langkah-langkah strategis yang akan dilakukan Manajemen

untuk mencapai target yang telah ditetapkan sebelumnya.

Penetapan langkah-langkah strategis tersebut berdasarkan informasi (sensitif) yang telah

dirangkum sebelumnya. Informasi tersebut berupa Performansi Revenue, Deployment,

Informasi mengenai sumber daya manusia, anggaran dan informasi sensitif lainnya.

Dengan tidak adanya NDA , Mahasiswa magang yang tidak diikat oleh Hukum dapat

menyebarluaskan informasi perusahaan . Kasus ini berkaitan erat dengan Annex 5

mengenai Information Security Policy (Kebijakan Keamanan Informasi) dimana

diperlukan Kebijakan khusus untuk melindungi informasi-informasi sensitif

perusahaan.

27

c . Mahasiswa Magang diperbolehkan menggunakan asset perusahaan untuk

mengakses Jaringan Internal Perusahaan tanpa Perjanjian Khusus.

Pada 30 Juni 13 Juli 2015 saya ditugaskan untuk menginput data permintaan

pelanggan yang telah melakukan migrasi ke Indihome. Saya melakukan tugas tersebut

dengan menggunakan Notebook Ibu Asri (Staff Caring) . Selama lebih dari 3 Minggu

saya menggunakan laptop tersebut dan mengetahui username dan password untuk

menggunakan Notebook tersebut dan mengakses I-SISKA.

Dengan Laptop tersebut juga saya dapat membuka portal.telkom.co.id yang memuat

informasi internal perusahaan Telkom dan Dashboard MS2N yang berisi informasi

sensitif mengenai layanan produk Telkom Indonesia.

Namun saya tidak diberi Perjanjian Khusus untuk memakai asset (Notebook) tersebut,

sehingga memungkinkan saya untuk menginstall program-program third party maupun

mengunduh informasi sensitif perusahaan.

2.5.2 Relevansi Teori dengan Implementasi Perusahaan

28

TABEL 2.2

Relevansi Teori Annex pada ISO 27001:2013 pada Telkom Regional I

Sumatera

No Teori Aktivitas Magang Analisis

Berdasarkan Annex ISO 27001: 2013

1

A.5 Information

Security Policy

Tidak ada pengenalan mengenai

Kebijakan Keamanan Informasi

Logis pada perusahaan. Namun untuk

keamanan fisik sudah dijelaskan

seperti penggunaan badge (kartu

pengenal) pada perusahaan dan

menyimpan asset pada lemari di

ruangan.

Kebijakan

mengenai

Keamanan

Informasi masih

dirasa kurang oleh

Perusahaan.

Kebijakan

sebaiknya

dipublikasi berupa

buletin atau

diberitahu secara

lisan.

2

A.7 Human

Resource Security

Tidak adanya NDA (Non-Disclosure

Agreement) dan Perjanjian Kemanaan

Informasi bagi Mahasiswa Magang

Keamanan pada

Sumber daya

Manusia perlu

dibenahi.

Terutama

mengenai

Kebijakan yang

melibatkkan

Mahahsiwa

Magang

29

3

A.8 Asset

Management

Setiap aset diberi notes seperti

Notebook yang diberikan kepada

pegawai diberi nomor asset, nama

asset masa berlaku peminjaman

pada Telkom

Kegiatan yang

dilakukan sudah

relevan dengan teori

yang ada (Ownership

of Assets)

4

A.9 Access Control

Keamanan Akses Kontrol pada

Telkom Regional I untuk

mengakses Informasi sensitif

menggunakan teknik Intranet.

Hanya pegawai telkom regional I

yang dapat mengakses web portal

dan dashboard tools pada telkom.

Namun mahasiswa magang dapat

mengakses jika diberikan izin

untuk memakai asset pegawai

tersebut

Kegiatan yang

dilakukan sudah

relevan dengan teori

yang ada

5

A.18 Compliance

NDA tidak diterapkan bagi

Mahasiswa Magang.

Tidak sesuai dengan

Kebijakan ISO

27001:2013

30

BAB III

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

3.1 Kesimpulan

3.1.1 Kesimpulan Aktivitas Kegiatan Magang

Dalam pelaksanaan kegiatan magang pada Unit Consumer Care Marketing

di Telkom Regional I Sumatera, semua proses berjalan dengan baik sesuai dengan

penjadwalan kegiatan yang telah direncanakan. Kegiatan yang dilakukan oleh

penulis selama melaksanakan kegiatan magang antara lain melakukan Bedah

Data Revenue Wifi.id, Memilah dan Membantu Packaging Atribut Promo Sticker

Wifi.id untuk dikirimkan ke masing-masing Witel di Regional I Sumatera, Validasi

Data AP dan Venue Wifi.id, Survei Pada Komplek Menteng Indah terkait Indihome,

Membuat Artikel Indihome hingga Input Data Permintaan Pelanggan Indihome

yang melakukan Migrasi dari Speedy Telkom Regional I. Penulis menyimpulkan

bahwa pelaksanaan kegiatan magang merupakan aktivitas yang dapat menjadi

sarana belajar bagi mahasiswa mengenai dunia kerja serta menerapkan segala

kajian teori yang diberikan selama perkuliahan. Penulis mendapatkan berbagai

pengalaman baru serta pengetahuan mengenai ilmu marketing yang nantinya

tentu akan berguna ketika penulis memasuki dunia kerja yang sesungguhnya.

3.1.2 Kesimpulan Laporan Magang

Selama melaksanakan kegiatan magang di Unit Consumer Care and

Marketing Di Telkom Regional I Sumatera, penulis memperhatikan bahwa Sistem

Manajemen Keamanan Informasi masih perlu dibenahi. Terutama mengenai

peraturan perjanjian kepada pihak ketiga (Mahasiswa Magang) yang berkaitan

dengan Keamanan Informasi. Kebijakan Keamanan Informasi, Keamanan Sumber

daya Manusia dan Keamanan Akses Kontrol berdasarkan observasi saya masih perlu

pembenahan.

31

3.2 Rekomendasi

3.2.1 Rekomendasi Bagi PT Telkom Indonesia Witel Jabar Tengah

Saran yang dapat penulis berikan bagi PT Telekomunikasi Indonesia

Regional I Sumatera adalah:

a. Perusahaan sebaiknya menerapkan Kebijakan Keamanan Informasi

sesuai ISO 27001:2013. Publikasi terhadap Kebijakan harus dilakukan

untuk meningkatkan kesadaran bagi stakeholder pada perusahaan.

b. Perjanjian kontrak terhadap Mahasiswa Magang perlu dibenahi,

terutama harus adanya Perjanjian Non-Disclosure Agreement. Hal

tersebut untuk mencegah kebocoran informasi sensitif perusahaan ke

lingkungan eksternal.

c. Promosi langsung lebih diintensifkan lagi di lokasi-lokasi ruang publik

dimana pengguna internet banyak berkumpul, contohnya di Mall

Bandung Electronic Center (BEC), Paris Van Java (PVJ), Cihampelas

Walk (CiWalk), Bandung Indah Plaza (BIP), Cafe-caf dan taman-

taman terkenal di Bandung.

d. Bentuk promosi yang dapat dilakukan yaitu sosialisasi langsung

bagaimana cara menggunakan produk-produk wifi.id kepada

masyarakat, pembukaan stand atau booth penjualan voucher Wifi.id,

melakukan survey kepada pengguna internet di lokasi tersebut, serta

promosi pembagian voucher gratis 2 jam bernominal Rp. 1.000,- (seribu

rupiah) untuk memberikan user experience kepada calon pelanggan

Wifi.id yang bisa merangsang terjadinya promosi mouth-to-mouth antar

konsumen.

3.2.2 Rekomendasi Bagi Universitas

Berikut rekomendasi bagi Universitas Telkom untuk meningkatkan kualitas

kegiatan kuliah magang Mahasiswa:

a. Pihak Universitas dapat memberikan informasi atau prosedur yang jelas kepada

mahasiswa yang akan melaksanakan magang

b. Pihak Universitas dapat menambah durasi magang untuk memberi kesempatan

32

mahasiswa untuk memperdalam ilmu dan meningkatkan pengalaman di dunia

kerja.

c. Pelayanan magang di sekretariat sebaiknya dapat berjalan secara efektif dan

efisien

d. Pihak Universitas perlu menyediakan pedoman penulisan laporan magang yang

jelas dan pasti.

e. Perlu menambah referensi laporan magang dengan format penulisan terbaru

f. Perlu menambah sumber referensi yang menyangkut bidang sumber daya

manusia di perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

g. Pihak Universitas sebaiknya memberikan sertifikat kepada Mahasiswa yang

telah melaksanakan kegiatan magang di suatu perusahaan

33

DAFTAR PUSTAKA

APJII. (2015, june 22). Statistik Jumlah Pengguna Internet di Indonesia. Retrieved from Asosiasi

Penyelenggara Jasa Internet Indonesia: apjii.or.id Fine Ermana et al. (2011). Audit Keamanan Sistem Informasi Berdasarkan Standar ISO 27001

PADA PT. BPR JATIM. Harahap, P. A. (2015, Juli 13). Manajer Push Cannel and Pull Marketing. Indihome. (2015, Juni 22). Internet on Fibre. Retrieved from Official Website Indihome:

http://www.indihome.co.id/internet-on-fiber ISO 27001:2013, B. I. (2013). BS Standard Publication Information Security Management System

Requirement. New York. ISO 27001:2013, I. (2015, April 04). Retrieved from ISO/IEC 27001 - Information security

management: http://www.iso.org/iso/home/standards/management-standards/iso27001.htm

Kompas, T. (2013, Juni 14). Jumlah Pengguna Internet di Indonesia. Retrieved from Kompas: http://tekno.kompas.com

Sarno, I. 2. (2009). Sistem. Manajemen Keamanan Informasi berbasis ISO. 27001. Jakarta. Telkom. (2011, August 17). English Celebrating 68 th Anniversary of Republic Indonesia

Independence day with red and white masterpiece and the new logo of Telkom. Retrieved from Official Website Telkom Indonesia: http://www.telkom.co.id/english-celebrating-68th- anniversary-of-the-republic-of-indonesias-independence-day-with-red-and-white- masterpiece-and-the-new-logo-of-telkom.html

Telkom. (2015, Juni 22). Halaman Tentang Telkom. Retrieved from Official Website Telkom Indonesia: http://www.telkom.co.id/tentang-telkom

34

LAMPIRAN

laporan magang ikhsan radiansyah

Documents