LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA

Kecepatan Pelayanan Administrasi BPJS di Rumah Sakit Panti

Waluyo Surakarta Untuk Menambah Kepercayaan Masyarakat Kepada

Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta

TUGAS AKHIR

Disusun Guna Memenuhi Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Ahli

Madya (A.Md) Dalam Bidang Public Relations

Oleh:

YULIANA KRISTINA

D 1613107

PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

2016

ii

iii

iv

v

vi

MOTTO

Tetapi Engkau, TUHAN, adalah perisai yang melindungi aku, Engkaulah

kemuliaanku dan yang mengangkat kepalaku. Dengan nyaring aku berseru

kepada TUHAN, dan Ia menjawab aku dari gunung-Nya yang kudus.

(Mazmur 3:4-5)

If you keep believing the dream that you wish will come true

(Cinderella)

Succes is no accident. It is work, perseverance, learning, studiying, sacrifice

and most of all, love of what you are doing.

(Pele)

A good life is when you assume nothing, do more need less, smile often, dream

big, laugh a lot and realize how blessed you are

(Kushandwizdom)

Know your enemy and know yourself and you can fight a hundred battles

without disaster.

(Sen Tzu)

vii

PERSEMBAHAN

Ku persembahkan karya ini untuk:

Tuhanku Yesus Kristus atas penyertaan-Nya.

Alm. Bapakku, Ibuku dan Kakak-kakakku Winda, Yuni, Bambang, dan

Galih yang kusayangi yang memberikan dukungan moril dan materil

sehingga dapat menyelesaikan kuliah jenjang diploma.

Teman-temanku yang kukasihi Riezky, Yeyen, Fachri, Agung, Iwan,

Panji, Salma, Ayuputri, Dian, Nadia, Leli, Annisa, Brian, Ena, Herlina,

Dina, Asa, Versa dan seluruh teman-teman D3 Public Relations A

angkatan 2013 Universitas Sebelas Maret yang membantu hingga Tugas

Akhir selesai.

Rumah Sakit Panti Waluyo terkhusus untuk bagian humas dan pemasaran

yang telah memberi arahan selama melaksanakan Kuliah Kerja Media.

Mas Yon Setia dan Mbak Monica Seles yang memberi semangat dan

membantu dalam proses pembuatan Tugas Akhir.

Pembaca sekalian.

viii

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas

rahmat dan berkat yang telah diberikan kepada penulis sehingga penulis

mampu menyelesaikan penyusunan Laporan Tugas Akhir Kuliah Kerja Media

ini. Adapun penyusunan Laporan Tugas Akhir merupakan salah satu syarat

guna memperoleh gelar Diploma III pada konsentrasi program studi Public

Relations di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret

Surakarta. Dalam menyelesaikan penyusunan Laporan Tugas Akhir ini penulis

mengalami beberapa kendala sehingga penulis mendapatkan bimbingan,

dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Atas bantuan dan bimbingan yang

telah diberikan kepada penulis, maka pada kesempatan ini penulis

mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada:

1. Prof. Dr. Ravik Karsidi M.S. selaku Rektor Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

2. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si. selaku ketua jurusan Diploma III Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

4. Nora Nailul Amal, S.Sos, M.LMEd, Hons. selaku dosen pembimbing

akademik penulis yang terus mengarahkan penulis selama masa

perkuliahan.

ix

5. Drs. Joko Sadoso Priyo, MM, selaku dosen penulis yang dengan sabar

membimbing penulis dalam menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini.

6. Drs. Surisno Satrijo Utomo, M.Si, selaku dosen penguji laporan Tugas

Akhir ini.

7. Alm. Bapakku, Ibuku dan Kakak-kakakku Winda, Yuni, Bambang, dan

Galih yang kusayangi yang memberikan dukungan moril dan materil

sehingga dapat menyelesaikan kuliah jenjang diploma.

Penyusun Laporan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna,

maka dari itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca untuk

lebih memotivasi penulis agar lebih menyempurnakan Laporan Tugas

Akhir ini di watu sekrang maupun yang akan datang.

Semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat memberi manfaat bagi para

pembaca dan penulis sendiri.

Surakarta, Mei 2016

Penulis,

Yuliana Kristina

x

DAFTAR ISI

Halaman

JUDUL ............................................................................................................... i

PERSETUJUAN ................................................................................................ iv

PENGESAHAN ................................................................................................. v

MOTTO ............................................................................................................. vi

PERSEMBAHAN .............................................................................................. vii

KATA PENGANTAR ....................................................................................... viii

DAFTAR ISI ...................................................................................................... x

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar belakang ........................................................................................ 1

B. Tujuan .................................................................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Definisi Public Relations ........................................................................7

B. Fungsi Public Relations .......................................................................... 9

C. Tujuan Public Relations .......................................................................... 11

D. Tugas Public Relations ............................................................................ 12

E. Pengertian Strategi Public Relations .......................................................14

F. Strategi Operasional Public Relations ....................................................16

G. Pelayanan ................................................................................................18

xi

H. Standar Operating Procedure....... ...........................................................22

I. Rumah Sakit ............................................................................................24

J. Pengertian Rawat Jalan ...........................................................................27

K. Pengertian Rawat Inap ............................................................................29

L. Definisi BPJS Kesehatan ........................................................................31

M. Sistem Manajemen Mutu ........................................................................38

BAB III PROFIL PERUSAHAAN

A. Sejarah Berdirinya Rumah Sakit Panti Waluyo ......................................46

B. Visi,Misi, Falsafah, Tujuan dan Peran.....................................................48

C. Struktur Organisasi .................................................................................51

D. Karakter Dasar Rumah Sakit Panti Waluyo ............................................53

E. Layanan Medis dan Perawatan ...............................................................54

F. Layanan Penunjang Medik .....................................................................61

G. Sumber Daya Insani.................................................................................62

BAB IV PELAKSANAAN MAGANG

A. Kedudukan Public relations dalam struktur organisasi Rumah Sakit Panti

Waluyo .................................................................................................... 63

B. Penjabaran Laporan Kuliah Kerja Media (KKM) Selama di Lokasi ......64

C. Strategi Public Relations Rumah Sakit Panti Waluyo ............................70

D. Standar Operating Procedure (SOP) Rumah Sakit Panti Waluyo dalam

memberikan pelayanan............................................................................75

E. Data jumlah pasien rumah sakit Panti Waluyo sebelum dan sesudah

memakai sistem pendaftaran online ........................................................80

xii

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ............................................................................................ 86

B. Saran ...................................................................................................... 87

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Bagan Peserta BPJS

Gambar 2.2 Kelas Rawat Inap yang Ditanggung BPJS Kesehatan

Gambar 3.1 Logo Rumah Sakit Panti Waluyo

Gambar 3.2 Struktur Organisasi Rumah Sakit Panti Waluyo

Gambar 3.3 Ruang Super VIP

Gambar 3.4 Ruang Super VIP

Gambar 3.5 Ruang VVIP

Gambar 3.6 Ruang VVIP

Gambar 3.7 Ruang VIP

Gambar 3.8 Ruang Kelas 1

Gambar 3.9 Ruang Kelas 2

Gambar 3.10 Ruang Kelas 3

Gambar 4.1 Saat penulis memberikan angket kepada pasien.

Gambar 4. 2 Penyuluhan kepada pasien Smile Train bersama Cleft Claire

Indonesia.

Gambar 4.3 Pengambilan dokumentasi pasien sebelum melakukan operasi

bibir sumbing.

xiv

Gambar 4.4 Saat mengikuti proses siaran langsung melalui radio di Radio

Imanuel Surakarta.

Gambar 4.5 Situasi pengambilan berkas di counter Pendaftaran Online.

Gambar 4. 6 Situasi Pendaftaran Online yang didokumentasikan oleh bagian

public relations Rumah Sakit Panti Waluyo pada tahun 2015 yang di upload

halaman facebook.

Gambar 4.7 Proses Pendaftaran Online.

Gambar 4.8 Media promosi melalui facebook pada tahun 2015.

Gambar 4.9 Media Promosi melalui brosur.

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Data Kecepatan Pelayanan BPJS di Rumah Sakit Panti Waluyo

xvi

RINGKASAN

Kuliah Kerja Media ini mengambil lokasi di Rumah Sakit Panti Waluyo

dengan tujuan untuk mengetahui, mempelajari dan memahami kegiatan Public

Relations di dunia kerja. Bagaimana strategi Public Relations dalam

menanggulangi masalah yang terjadi.

Rumah sakit sebagai penyedia jasa pelayanan yang terpadu bekerja sama

dengan BPJS Kesehatan untuk menciptakan pelayanan yang terjangkau semua

kalangan masyarakat dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Dampak dari

kerjasama tersebut membuat rumah sakit sedikit kuwalahan dengan adanya

peningkatan jumlah pasien yang belum diikuti dengan penambahan jumlah

karyawan.

Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta sebagai rumah sakit swasta tipe C yang

berkewajiban menjadi rujukan I setelah faskes I, bersama-sama manajemen dan

public relations membuat strategi tentang kecepatan pelayanan di bagian rawat

jalan melalui sistem pendaftaran online yang bertujuan untuk mengurangi antrian

pasien sehingga mampu mendorong kecepatan pelayanan yang akan berdampak

pada kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan akan membentuk kepercayaan pasien

yang berpengaruh terhadap citra Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta.

xvii