56

96

Grafik responden berdasar Jenis kelamin

Laki-laki

Perempuan

31

1446

1617

2

Grafik responden berdasar tingkat pendidikan

SD

SLTP

SLTA

D1,D3,D4

S1

S2

20

23

17

3

74

Grafik responden berdasar jenis pekerjaan

PNS

PEGAWAI SWASTA

WIRASWASTA

PELAJAR

LAINNYA

LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

RSUP Dr. KARIADI SEMARANG BULAN AGUSTUS 2012

No Unsur Pelayanan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) :total dari nilai persepsi perunsur

x 0,071total unsur yang terisi

1 Prosedur pelayanan 0,2072 Persyaratan pelayanan 0,2133 kejelasan petugas pelayanan 0,214 Kedisiplinan ptgs pelayanan 0,2125 Tanggungjawab ptgs pelayanan 0,2116 Kemampuan ptgs pelayanan 0,2137 Kecepatan pelayanan 0,2028 Keadilan mendapatkan plynn 0,2139 Kesopanan & keramahan ptgs 0,21210 Kewajaran biaya pelayanan 0,21111 Kepastian biaya pelayanan 0,22112 Kepastian jadwal pelayanan 0,21113 Kenyamanan lingkungan 0,20714 Keamanan pelayanan 0,214

Nilai Indeks ( Total IKM ) = 2,96Nilai Interval ( Konversi) = 73,88Kategori :

Nilai Nilai Interval IKM

Nilai Interval Konversi IKM

Mutu PelayananKinerja Unit PelayananPersepsi

1 1,00-1,75 25-43,75 D Tidak Baik2 1,76-2,50 43,76-62,50 C Kurang Baik3 2,51-3,25 62,51-81,25 B Baik4 3,26-4,00 81,26-100,00 A Sangat Baik

Kepala Bagian,

Dr.Darwito,SH.Sp.B,Sp.B (K) OnkNIP 196002031988031003