1

JUNE 25

MUSEUM KEBANGKITAN NASIONAL

LAPORAN DIKLAT PELAYANAN PRIMA

2021

2

Latar Belakang

Museum Kebangkitan Nasional adalah Unit Pelaksana Teknis (UPT) di bawah

Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset dan Teknologi yang melayani

masyarakat. Masyarakat sebagai pengguna jasa layanan pemerintah

tentunya harus diberikan pelayanan yang sebaik baiknya karena itu

merupakan kunci keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan, sesuai

dengan ketentuan ketentuan sebagai berikut :

• Kepmenpan 81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan

Umum, Inpres 1/1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu

Pelayanan Aparatur Pemerintah Kepada Masyarakat;

• SE Menkowasbangpan No. 56/Wasbangpan /6/98 tentang

Langkah-Langkah Nyata Memperbaiki Pelayanan Masyarakat;

• Kepmenpan 63/KEP/M.PAN/7/2004 tentang Pedoman Umum

Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

• Kepmenpan no. 63 Tahun 2004, tentang azas dan hakikat

Pelayanan Publik.

maka setiap setiap pegawai di Museum Kebangkitan Nasional terutama

yang bersinggungan langsung dengan masyarakat wajib memberikan

pelayanan prima bagi masyarakat. Setiap pegawai pelayanan di Museum

Kebangkian Nasional dituntut untuk memiliki kompetensis sesuai dengan PP

no 101 tahun 2000. Secara definisi kompetensi itu sendiri adalah

kemampuan dan karakteristik berupa pengetahuan, keterampilan dan sikap

perilaku yang diperlukan dalam pelaksanaan tugas jabatannya.

Tuntutan kompetensi yang harus dimiliki oleh pegawai pelayanan di

Museum Kebangkitan Nasional adalah mampu menerapkan strategi

Pelayanan Prima dalam pengelolaan Pelayanan Publik. Berdasarkan hal

tersebut di atas, maka pelatihan customer service atau Pelayanan Prima

bagi pegawai pelayanan Museum Kebangkitan Nasional ini perlu untuk

dilaksanakan.

3

Tujuan

Pelatihan ini bertujuan untuk :

1. Meningkatkan pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan sikap untuk

dapat melaksanakan tugas jabatan secara profesional dengan dilandasi

kepribadian dan etika sesuai dengan kebutuhan instansi.

2. Meningkatkan kemampuan untuk melaksanakan kebijakan-kebijakan di

bidang pelayanan dan mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima

dalam pengelolaan Pelayanan Publik.

Peserta

Peserta kegiatan Diklat Pelayanan Prima ini adalah semua pegawai Museum

Kebangkitan Nasional yang menangani pelayanan publik. Terdiri dari:

1. Pemandu 3 orang; 2. Operator computer 2 orang; 3. Teknisi 1 orang; 4. Pramu kebersihan 1 orang; 5. Petugas kebersihan 16 orang;

Tempat Kegiatan

Kegiatan Diklat Pelayanan Prima untuk pegawai Museum Kebangkitan

Nasional dilaksanakan di ruang aula Museum Kebangkitan Nasional, Jalan

Abdul Rahman Saleh No. 26, Senen, Jakarta Pusat.

4

Waktu Kegiatan

Kegiatan Diklat Pelayanan Prima untuk pegawai Museum Kebangkitan

Nasional dilaksanakan selama dua hari dari tanggal 24 Mei 2021 sampai

dengan 25 Mei 2021.

Jadwal Kegiatan

Tanggal Waktu Kegiatan

24 Mei 09.00 – 09.05 Pembukaan hari pertama

09.05 – 09.15 Arahan Kepala Museum

09.15 – 10.00 Materi oleh narasumber

10.00 – 11.00 Diskusi kelompok

11.00 – 11.30 Coffee break

11.30 – 12.00 Pemabahasan

12.00 – 12.30 Evalusasi hari pertama

25 Mei 09.00 – 09.05 Pembukaan hari kedua

09.05 – 10.30 Materi oleh narasumber

10.30 – 11.00 Coffee break

11.00 – 11.50 Praktek pelayanan

11.50 – 12.00 Pembahasan

12.00 – 12.30 Evaluasi hari kedua

5

Penutup

Kegiatan Diklat Pelayanan Prima yang diikuti oleh pegawai pelayanan di Lingkungan

Museum Kebangkitan Nasional telah terlaksana dengan lancar jumlah peserta yaitu 24

pegawai pelayanan.

Melalui kegiatan ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pengunjung terhadap

layana yang di berikan oleh Museum Kebangkitan Nasional.

6

LAMPIRAN

7

Lampiran 1. Surat Tugas

8

Lampiran 2. Daftar hadir

9

Lampiran 3. Materi Diklat

10

11

12

13

Lampiran 4. Dokumentasi