lampiran - kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/5874/6/lampiran.pdf · f : selanjutnya kak, kan ada 3 p dalam...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

LAMPIRAN

Strategi Digital Advertising...., Felicita Santoso, FIKOM UMN, 2018

Narasumber penelitian 1. Falah Fakriyah 2. Agatha Travelin

3. Iman Nugroho


Instagram Advertising Berrybenka edisi koleksi Let Loose April 2018

dengan bentuk Iklan Stories


Instagram Advertising Berrybenka edisi koleksi GAME ON! Mei

2018 dengan bentuk Iklan Carousell


Instagram Advertising Berrybenka edisi koleksi GAME ON! Mei

2018 dengan bentuk Iklan Stories


Instagram Advertising Berrybenka edisi The Spirit of Eid push

Mobile Application download Mei 2018 dengan bentuk Iklan

Carousell


Instagram Advertising Berrybenka edisi Enchanted Ramadhan Mei

2018 dengan bentuk Iklan Carousell


Instagram Advertising Berrybenka edisi Enchanted Ramadhan Mei

2018 dengan bentuk Iklan Stories


Transkrip wawancara 1

Narasumber 1 : Falah Fakriyah (Vice President Marketing PT Berrybenka)

F : Selamat siang ka Falah, saya Felicita dari Universitas Multimedia

Nusantara. Seperti yang sudah saya jelaskan dalam consent form yang

sudah kakak baca, pada kesempatan kali ini saya ingin meminta

bantuan kakak untuk berpartisipasi dalam penelitian saya yang

berjudul STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PT

BERRYBENKA MELALUI INSTAGRAM DALAM

MENGHADAPI PERSAINGAN FASHION E-COMMERCE.

Pertama-tama boleh tolong diceritakan bagaimana persaingan fashion

e-commerce yang dihadapi oleh Berrybenka?

N 1 : Ini mainnya e-commerce doang secara online gitu? Atau boleh

dijelasin secara offline juga? Karena sebenernya Berrybenka gak

melihat kompetisinya Cuma secara online, tapi ada persaingan offline

nya. Jadi berrybenka itu gak hanya sebagai e-commerce, kita juga

punya offline store. Kalau untuk onlinenya ya seperti yang kita tau di

Indonesia I’ll say saingan terbesar kita itu ada 2. Ada Zalora dan ada

Salestock. Nah tapi sebernya segment market kita juga berbeda. Kalau

Zalora itu lebih ke arah yang pricingnya lebih mahal dan juga ABS

nya lebih gede. Sedangkan kalau Salestock itu memang lebih terkenal

cari segment yang lebih kebawah dan qualitynya juga lebih rendah

gitu sih dibandingin Berrybenka. Jadi sebenernya dari positioningnya

3 brand ini memang udah punya positioning yang berbeda-beda. Terus

nah kalo offline, justru ini yang menurut gua lebih banyak

kompetitornya. Karena di luar sana tuh banyak brand yang lumayan

gede kaya lokal ataupun asing, tapi positioningnya itu mirip sama kita.

Contohnya itu kalau yang dari luar tuh kaya Bershka, Stradi, yang


dimana itu harganya memang beda sedikit lebih mahal dari kita, tapi

positioningnya itu mirip. Dan kalau yang lokal itu ada seperti Cotton

Ink. Jadi secara landscape persaingan brand fashion, persaingan kita

itu gak cuma online tapi secara offline juga.

F : Nah selanjutnya, keberlangsungan perusahaan itu kan harus

ditunjang sama strategi komunikasi pemasarannya nih. Dan bentuk

strateginya itu kan ada banyak kak, salah satunya itu adalah iklan.

Bisa tolong dijelaskan bagaimana pemanfaatan iklan oleh Berrybenka

?

N 1 : Iklan itu as an advertising ya ?

F : Iya. Misalnya bentuk-bentuk iklan seperti apa yang dipakai sama

Berrybenka.

N 1 : Hmmm kalau iklan sih ya, historically kan kita berangkat dari online

ya. Karena Berrybenka itu memang online, nah makanya konsep

online marketing yang kita pake itu ya ngitung berapa dollar yang kita

keluarin itu di measure berapa dollar yang balik. Jadi kita itu lebih ke

performance marketing sebenernya. Jadi kita pasang iklan nih

misalnya di Facebook ataupun Google, nah bisa dilihat kalau iklan

yang banyak di klik itu adalah iklan-iklan yang mengedepankan harga.

Kalau dilihat itu seperti yang ada tulisan diskon all item, atau yang

potongan harga sekian, itu jenis iklan yang lebih banyak di klik tuh.

Jadi jenis iklannya sih seperti promosi, angka, diskon. Tapi itu tuh

bikin brandingan kita jadi jelek gitu loh. Kesannya itu Berybenka

kayak brand yang jualan barang-barang murahan atau yang diskonan

melulu gitu.

Tapi beberapa tahun belakangan ini, tepatnya sih satu tahun

belakangan ini, kita tuh gak mau brandingan Berrybenka kaya gitu.

Kita lebih masarin tentang style atau collection kita gitu. Karena

sekarang kita juga ada collection tertentu kan yang khusus. Makanya


itu kita iklannya lebih ke main koleksi kayak kemarin ini kan sempet

hits banget tuh sepatu mules. Nah kita itu iklanin dengan tulisan mules

hits cari di Berrybenka. Atau misalnya juga pas trend off shoulder,

kita tulis off shoulders kekinian cari di Berrybenka. Jadi kita lebih

main ke collection itu sih daripada main harga dan diskon gitu. Terus

juga kita pake influencers siih buat ngeboost iklannya itu. Karena kan

iklan yang ada fotonya si influencer tuh lebih banyak di klik sih. Jadi

kita emang ngerubah jenis ads kita sih karena kita lebih pingin brand

building yang bagus gitu.

F : Nah kak itu kan melalui iklan, kalau misal penggunaan bentuk

strategi komunikasi lainnya yang menggunakan online atau media

sosial itu kaya gimana ya ?

N 1 : Kalau media sosial itu malah kita lebih ke arah unpaid advertising

sih.brand building gitu sih. Memang dari awal sosial media kita itu

kita pake untuk brand building. Jadi tuh ada perbedaan gitu. Kalau

yang online marketing itu kan kita si online ads nya tuh lebih ke yang

ngepush diskonan gitu loh. Karena kita ngejer klik dan revenue dari

yang klik-klik dengan ngepush diskonan dan harga murah. Tapi kalau

sosial media ya memang kita buat konten-konten yang untuk brand

building. Jarang banget sih kita push diskonan di sosial media.

Kalaupun kita ngasih diskon, pasti itu kalau ada acara yang gede

banget gitu loh. Contohnya tuh kalau yang ad online event harbolnas

gitu. Jadi ya baru itu kita heavy ngepost diskon harbolnas dan lain-

lainnya itu. Tapi in general sosial medianya itu kita isiin konten untuk

brand building aja sih.

F : Ooh ok. Nah kalau misalnya untuk penentuan audiencenya itu,

Berrybenka seperti apa sih target audience nya kak?

N 1 : Kalau kita sih sebenernya mass market ya. Kita tuh kemana aja

masuk. Karena harga item yang kita jual itu kan kisaran 100 ribu


sampai 300 ribu. Jadi pasar kita itu luas gitu loh. Kita define itu

customer kita itu cewe 18-35 tahun. Jadi tuh kaya yang anak-anak

kuliah atau first jobber gitu loh. Kita juga tuh karena term of fashion it

self, kita tuh jadi ngerucutin target market kita sendiri gitu. Karena

kan namanya juga fashion, kita itu selalu menghadiri latest trend dan

orang yang paling aware itu adalah orang-orang yang tinggal di kota-

kota besar. Kaya di Jabodetabek sama misalnya Surabaya, Semarang,

Yogjakarta. Jadi kita itu memang gak menargetkan yang gimana gitu

ke kota-kota kecil kaya Purwokerto, itu engga. Terus juga karena kita

lihat orang-orang belanja itu tuh cenderung 2 bulan sekali mereka

ganti, atau beli barang baru. Nah maka itu kita juga jadi fast fashion

gitu. Dimana setiap 2 bulan sekali mereka bisa ganti karena harganya

juga gak terlalu mahal.

F : Kalau secara Social Economic Status, Berrybenka itu mengincar SES

yang seperti apa sih kak?

N 1 : Hmm, SES itu patokannya gimana ya? Kalau dari customer survey

kita sih mostly 50-60% pembeli kita itu adalah orang-orang yang each

month nya spend money sekitar 5 juta perbulan dan kebawah.

Sedangkan sisanya itu 5 juta ke atas. Tapi semakin tinggi harganya

itu, yang spend 5 juta ke atas itu semakin ngerucut gitu loh, jadi tuh

semakin dikit. Jadi memang lebih banyak yang spend nya 5 juta dan

kebawah. Kalau kaya gitu namanya SES B sih gua rasa.

F : Itu kan tadi audience nya ya kak. Kalau misalnya secara positioning

nih. Berrybenka itu pingin punya positioning seperti apa sih yang ada

di benak masyarakat atau publiknya Berrybenka itu sendiri?

N 1 : Positioning yah, hm…. Kita sih bisa berangkat dari visinya kita itu

ya. Jadi visi kita itu pingin jadi MAP nya yang brand lokal gitu loh.

Karena kan kalo MAP itu mereka tuh jadi perusahaan yang gede

banget dan nampung brand-brand internasional. Nah kalau


Berrybenka itu pingin jadi MAP yang lokalnya, contohnya itu kaya

Delami Brand. Makanya itu kita bikin juga yang namanya Hijabenka.

Jadi tuh kita bikin clothing line sendiri juga sebenernya yang private

label. Nah kita pingin Berrybenka itu bisa punya market yang berbeda,

karena kan ya Hijabenka udah pasti buat orang berhijab ya, nah jadi

kita bisa punya market beda tapi tuh tetep jadi 1 grup besar gitu.

Karena kita juga nargetin customer itu yang umurnya 18-35 yang into

fashion, kita pingin Berrybenka itu down to earth tapi juga in trend.

Jadi tuh yang jadi target market kita itu si audiencenya itu bisa selalu

up to date untuk ngikutin trend yang ada tapi tuh ga di orang yang

pertama yang pake barang aneh-aneh gitu. Ya ibaratnya juga seperti

kita nyebut brand kita itu fashion friendly. Kita itu dress up to fit in.

kita tuh ga berusaha untuk jadi yang beda banget dan aneh gitu.

F : Selanjutnya kak, kan ada 3 P dalam strategi komunikasi pemasaran

nih. Ada strategi pull, push, sama profile, kalau Berrybenka itu kira-

kira pakai yang mana ya ?

N 1 : Kalau Berrybenka sih lebih ke pull strategy ya. Karena kita kan

fashion company gitu, kita tuh punya banyak channel untuk

pemasaran gitu. Nah kita lebih ke arah mau narik konsumen ke kita

sih. Contohnya itu dengan pake iklan misalnya atau publish info dari

koleksi terbaru kita. Kalau zaman dulu kan pake toko fisik doang ya,

tapi karena juga basis kita online, kita tuh manfaatin semua yang ada

itu. Berrybenka itu punya banyak banget channel. Contohnya itu kita

bisa melalui web kita sendiri, dari mobile web juga bisa, dari aplikasi

kita juga punya, Line Berrybenka, Whatsapp, Instagram, Facebook,

Live Chat, ataupun secara offline dimana kita itu punya lebih dari 25

offline store di Indonesia. Kalau yang melalui media sosial itu sih

lebih untuk mereka yang ga punya email gitu, makanya mereka gak

bisa belanja di website kita kan. Jadi mereka belanja melalui sosial


media mereka gitu. Jadi kita tuh buka channel sebanyak-banyaknya itu

supaya orang-orang bisa ngereach kita dan bisa beli produk kita gitu

sih sebenernya.

F : Ok.. Terus kak Berrybenka itu kan pakai Instagram Advertisingnya

nih, bisa tolong dijelasin gak penggunaan dari si Instagram

Advertisingnya itu gimana sih?

N 1 : Instagram dari sisi paid advertisingnya gitu ya?

F : Iya.

N 1 : Ok, kalau dari Instagram Ads itu sebenernya sih kita mulai dari dulu

dari FB sih. Jadi dulu digital ads kita itu tuh pake Facebook doang.

Karena kita memang belum pake yang Instagram advertising sih dulu.

Gua jelasin dulu ya kalau yang FB gitu. Kalau Facebook itu tuh dia

ada target audiencenya. Jadi kita tuh bisa tentuin ads kita itu mau

diliatin ke siapa aja sih. Dan kita itu juga bisa lihat berapa banyak

orang yang udah lihat iklan kita, dan kita bisa tentuin ke orang seperti

apa sih yang mau kita tuju. Nah dari data itu yang kita pake buat

Instagram sih. Karena kan banyak yang nyambungin IG nya itu ke

akun FBnya. That’s why kita bisa pake targeting audience itu di IG

nya.

Nah kalau Instagram itu kita pakai jadi 3 objectives gitu sih. Yang

pertama itu kita jelas pake buat promote Instagram account kita itu.

Tentunya dipake itu buat naikin followers akun Berrybenka sih. Yang

kedua itu kita tujuin biar orang langsung belanja sih. Soalnya kalau

pake aplikasi itu kan iklannya bisa di klik dan langsung pop up

halaman yang menuju ke website berrybenka kita gitu loh. Yang

terakhir itu kita pakai untuk ajak orang download aplikasi Berrybenka

kita. Karena kita kan punya aplikasi mobilnya jadi kita lebih mau

ngarahin ke situ sih. Paling efektif sih untuk download aplikasi ya,

banyak yang download dari klik iklan di Instagram Advertising itu


loh. Nah yang kedua itu untuk tingkatin followers akun Berrybenka.

Paling ga terlalu efektif itu ya yang belanja sih. Karena tuh lo liat

sendiri kan kalo di klik itu, web nya tuh mobile web tapi aneh gitu.

Dan itu sebenernya kurang nyaman gitu loh. Karena dia web di

aplikasi IG nya, bukan langsung ke safari gitu.

Penggunaan influencer itu juga efek banget sih, kayak yang tadi gue

jelasin itu. Karena fotonya influencer itu tuh makin banyak yang klik

iklannya. Terus karena gitu juga cost dari digital advertising kita tuh

makin turun gitu, kita udah gak pake biaya terlalu banyak.

F : Kalau untuk prosedur pemasangan iklan di Instagram Advertising itu

kakak bisa jelasin gak?

N 1 : Kalau untuk prosedur yah biasa aja sih gampang gitu loh. Ya dari

collection yang kita dapetin dari MD (merchandising) ya kita cariin

influencer yang cocok buat koleksi itu. Habis itu kita ajak photoshoot

dan jadi kita punya kontennya kan. Terus konten foto itu kita proses di

Online Marketing untuk dipasang di Instagram Ads. Terus ya kita

tinggal tentuin aja sih budget yang kita mau itu berapa. Udah deh

jadinya tayang iklannya.

F : Untuk budget pemasangannya itu kira-kira aku boleh tau gak ya kak?

N 1 : Untuk budget sih kita confidential ya gak bisa kasih tau.

F : Oalaah, ya kalo gitu kak, sebenernya pesan seperti apa sih yang

pingin disampein sama Berrybenka melalui pemasangan iklan di

Instagram Advertising itu?

N 1 : Pesannya ya? Pesannya sih sebenernya ya lebih ajak orang untuk

download aplikasi kita. Karena kan ya jelas dari aplikasi mobile itu

mereka bisa melakukan purchase dengan lebih mudah gitu loh. Ujung-

ujungnya untuk tingkatin sales sih sebenernya.


Terus juga kita kan pake instastory tuh yang video, kita selalu pake

untuk infoin koleksi terbaru kita, kita tuh mau kasitau kalo kita selalu

ada new collection setiap minggunya gitu loh. Jadi ya juga kita ajak

mereka untuk download aplikasi biar bisa punya koleksi-koleksi

terbaru kita setiap minggunya sih.

F : Dari pemakaian Instagram Advertising itu gimana sih kak hasilnya

ke Berrybenka ?

N 1 : Kalau dari pemakaiannya sih kita puas ya. Membantu banget sih.

Karena kan balik lagi dibagi untuk 3 objectives itu, yang paling bikin

kita puas itu adalah dari data survey kita 60-65% transaksi di

Berrybenka itu terjadi melalui mobile apps. Dan yang tadi tujuan iklan

kita itu kan paling efektif dipake buat download aplikasi. Dan ternyata

kan penjualan kita itu tinggi dari yang mobile apps. Terus juga kan

karena Instagram Ads itu mobile phone based application gitu, itu

lebih customer journeynya lebih enak gitu loh. Abis dia klik iklannya,

mereka download aplikasinya, dan mereka bisa belanja juga di

aplikasi mobile phone mereka sih. Jadi overall kita puas dan kebantu

banget pake Instagram Ads.

F : Ok ka Falah, terima kasih ya, aku uda dapetin data yang diperlukan.

Pertanyaannya juga udah terjawab semua. Terima kasih ya kak.



Narasumber 2 : Agatha Travelin (Head of Online Marketing PT Berrybenka)

F : Selamat siang ka Agatha, saya Felicita dari Universitas Multimedia




berjudul STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PT

BERRYBENKA MELALUI INSTAGRAM DALAM

MENGHADAPI PERSAINGAN FASHION E-COMMERCE.

Pertama-tama boleh tolong diceritakan kak bagaimana persaingan

fashion e-commerce yang dihadapi oleh Berrybenka?

N 2 : Persaingan sebagai bentuk e-commerce fashion ya? Kalau

persaingan sih ya kita ketahui ada dua saingan terbesar Berrybenka.

Yang satu itu yang inisialnya Z dan yang 1 itu yang P. Untuk

persaingannya sendiri menurut aku masih sehat-sehat aja. Soalnya kan

kita ya pasang ads aja sesuai keperluan. Tapi sih memang yang bukan

kemarin ini, maret, itu cukup ketat persaingannya. Sebenernya

pemasangan ads itu tuh kita memang tergantung dari competitor kita

sih. Jadi pemasangan ads itu kan ada bid nya, nah kalau competitor

pasang dengan bid tinggi, kita juga harus menyetarakan gitu loh. Dari

bid itu nanti bisa mempengaruhi peluang kita buat semakin diliat

adsnya.

Kadang persaingannya makin ketat itu kalo ada hype-hype tertentu

gitu. Nah yang bulan Maret kemarin itu tuh cukup ketat karena kita

dan salah satu competitor kita itu ternyata ulang tahunnya di bulan

yang sama. Makanya tuh kita jadi saingan untuk ngiklanin acara ulang


tahun yang kita punya gitu.Tapi ya gitu sih menurut aku masih terjadi

persaingan yang ketat tapi sehat sih diantara kompetitor-kompetitor di

luar sana.

F : Selanjutnya bisa tolong dijelasin gak kak gimana sih bentuk atau

jenis-jenis iklan yang dipakai sama Berrybenka? Soalnya dalam

menunjang perusahaan kan kita harus menjalankan beberapa strategi

komunikasi pemasaran yang bener nih. Salah satunya itu kan ada

bentuk melalui advertising atau iklan tuh.

N 2 : Iklan sih aku jelasin dulu ya. Jadi tuh iklan kan ada iklan di Google,

Facebook, dan di Instagram yang ngelink ke Facebook juga. Kalau di

Google itu ada yang namanya iklan display sama iklan yang kita

optimalisasi search engine gitu, nah itu disebut sebagai SEM. Kalau di

Instagram itu kita ada tipe yang pake Instagram Stories tuh yang cuma

24 jam sama kita pakai iklan Carousell. Nah yang Carousell itu

disebut juga Multiple Product Advertising gitu yang bias di swipe loh.

Jadi tuh bisa ada banyak konten fotonya dalam satu ads.

Pemasangan iklan kita sih dibagi per objectives gitu. Jadi Berrybenka

punya 3 objectives pemasangan iklan. yang pertama itu kita iklan

yang kita namain performance. Iklan performance kita pake buat

langsung ngarahin orang yang klik langsung direct ke website kita.

Tujuannya ngarah ke pembelian sih, ya balik lagi ke sales dan

purchasing. Nah yang kedua itu kita pake iklan buat mobile apps

acquisition. Jadi kita arahin kalau mereka klik iklannya itu akan suruh

mereka download aplikasinya. Dan aplikasi kan playstore sama App

store ya, jadi kita bikin 2 jenis iklan itu biar 1 untuk yang pengguna

ios, 1 lagi yang pengguna android. Terus juga tuh dari yang objektif

kedua ini porsinya kita pake lebih banyak budgeting kesini. Budget

iklan kita tuh 50-60% dikeluarin buat ini. karena setelah kita teliti tuh

ternyata lebih banyak penjualan yang terjadi melalui mobile apps. Jadi


kita dapet traffic banget sih dari mobile apps gitu. Apalagi kan iklan

dari ig ads itu ya aplikasinya kan di handphone juga, nah terus dia abis

klik langsung di direct ke app store dan langsung bisa download. Itu

gampang banget sih mempermudah konsumen banget. Makanya juga

kita kasih voucher exclusive gitu kalau belanja lewat mobile apps.

Sekarang kita jadi ngejer traffic dari mobile apps sih.

Kalau yang ketiga itu kita pakai untuk retargeting. Ini berlaku buat

iklan yang di Facebook sama di Instagram sih. Jadi kita pake in ads

retargeting gitu. Retargeting tuh gimana sih, retargeting tuh kita ya

targetin orang-orang yang udah pernah nih ke website kita, tapi tuh dia

ga belanja. Nah iklannya yang kita pasang tuh nanti bisa di setting

untuk dilihat sama orang-orang yang kaya gini. Harapannya itu tuh

mereka jadi balik lagi dan akhirnya kali ini belanja di Berrybenka.

F : Nah selain iklan kan ada online atau social media nih bentuknya.

kalau gitu gimana ya kak penggunaannya ?

N 2 : Kalau online atau sosmed sih sama ya sebenernya mirip sama yang

baru aku jelasin. Cuma ya kalo misal online itu tuh kita lebih ke paid

advertising, which is itu kayak yang kita pasang digital ads di google,

atau yang di fb dan ig ads. Nah kalau sosmed sih khususnya nih

terutama Instagram ya. Itu tuh lebih dipake untuk yang gak berbayar

gitu loh. Maksudnya tuh profile Instagram dari Berrybenka tuh cuma

untuk soft selling. Jarang banget deh kita tuh di sosmed ngasi diskon

atau kode voucher gitu. Beneran difokusin untuk soft selling sama

branding sih.

Sekarang sih kita kan udah lebih main ke private label nih. Jadi

Instagram kita itu makin kita pake buat munculin new collection kita.

Lewat story maupun lewat postingan kita ya. Karena kan kita tiap

minggu juga selalu ada loh barang baru. Makanya sih Instagram BB

itu focus banget ke new collection kita. Gitu aja sih.


F : Kalau dari segi audience nih kak, sebenernya tuh Berrybenka punya

audience yang seperti apa sih?

N 2 : Audience yah, audience kita sih sebenernya kita pake cara funnelling

gitu loh. Ngerti gak funnelling? itu tuh kaya segitiga ngerucut, tapi tuh

arahnya kebawah lancipnya. Ini sih secara garis besar aja ya kita pake

funnelling gini. Nah jadi tuh funnelling ini dibagi segitiganya jadi tiga

bagian. Bagian paling gede nih paling atas itu namanya upper funnel.

Nah sesuai gambarnya, si upper funnel itu menggambarkan audience

yang paling banyak, contohnya itu adalah orang-orang yang gak tau

Berrybenka itu apa. Ada juga tuh yang mirip kaya visitor, tapi dia tuh

gapernah tau Berrybenka. Jadi dia ga sadar aja kalo itu Berrybenka,

tapi dia udah pernah mungkin lihat barang Berrybenka.

Yang kedua itu yang tengah namanya middle funnel. Si middle funnel

itu adalah orang yang udah pernah visit website kita. At least satu kali

lah dia pernah liat Berrybenka gitu loh. Yang terakhir itu yang lower

funnel yang porsinya paling kecil itu. Nah itu adalah orang-orang

yang udah pernah belanja di Berrybenka. Jadi ya uda pasti mereka

udah tau Berrybenka itu apa.

Nah kan terus ada juga tuh tipe orang yang udah klik klik add to chart

tapi abis itu gak jadi beli tuh, biasa ini sih fleksibel aja ya. Ada yang

masukkin untuk di middle funnel. Tapi ada juga yang masukkin ke

lower funnel. Kalau kita sih itungnya mereka di lower funnel. karena

tuh mereka udah ada intention untuk belanja di Berrybenka.

F : Kalau dari Social Economic Statusnya kak?

N 2 : Kalau dari SES nya sih ya sebenrnya Berrybenka bisa masuk ke

mana aja sih. Kita ga batesin gitu. Karena kita kan masih kasih harga

yang so so aja tapi barangnya juga oke-oke. Terus target kita itu kan

memang ya women umur 22 sampe 35 tahun. Sebenernya sih lebih ke

18 sampe 35 tahun ya. Tapi nyatanya tuh dari data internal kita,


ternyata pembeli kita tuh lebiih banyak yang 23 tahunan gitu loh. Jadi

tuh mereka itu yang pada first jobber gitu, ada juga sih yang kuliahan

tapi kan gak terlalu banyak. Jadi lebih ke 22 sampe 35 umurnya.

Kalau demografik kita gak ada batesan sih. Soalnya kita kan online,

kalau ada orang punya internet yah mereka bisa tinggal beli.

Pengiriman juga kan kita kerjasama sama ini itu jadi tuh bisa ke

seluruh Indonesia bahkan sampe yang pelosoknya gitu loh. Terus juga

nih kalau pasang iklan dari yang targeting ads gitu kita tuh bisa pilih

iklannya itu mau ditampilin ke orang dengan jenis kelamin apa,

dengan rentang umur berapa, wilayah mana, dan bahkan bisa sampe

ke interest nya apa. Kalau Berrybenka ya udah pasti interestnya yang

fashion atau yang online shopping gitu sih.

F : Kalau positioningnya kayak gimana sih kak Berrybenka?

N 2 : Berrybenka kita sih positioningnya tuh lebih berangkat dari visi ya.

Kita tuh pingin jadi fashion e-commerce terbesar di Indonesia, yang

punya brand sendiri untuk nunjukkin private label kita gitu loh. Jadi

ya kita jadi perusahaan yang udah punya label sendiri, jadi kita bisa

yakin barang yang kita jual itu berkualitas, tapi juga tuh harganya

terjangkau buat orang-orang.

F : Oke, selanjutnya kalau misal strategi nih kak. Kayak yang udah aku

jelasin tadi di kertas itu, kan ada 3 positioning strateginya nih. Ada

pull, push, dan profile. Kalau Berrybenka itu lebih kemana sih ya kak?

N 2 : Berrybenka itu lebih pake yang pull strategy. Kenapa? Karena kita

itu engga selalu yang hard selling doang. Kita malah sebenernya lebih

sering soft selling gitu loh. Contohnya adalah dari yang Instagram itu.

Kita ngepush collection gitu. Ada new collection langsung kita push,

Kita tuh pingin make sure semua orang tau kalau Berrybenka itu akan

ngeluarin koleksi baru tiap minggunya gitu sih. Terus juga kita tuh

ngepost bukan yang katalog-katalog banget gitu loh. Bukan yang


Cuma foto terus ada harganya. Kita ngepost itu lebih untuk ke yang

ngarahin styling on model, foto-foto look book, dan juga ya ngepush

new collection kita. Jadi kita itu lebih pingin bikin gimana sih biar

orang itu tertarik ke Berrybenka.

F : Nah selanjutnya nih kak, tadi kan kakak udah bilang kalau

Berrybenka itu pake Instagram Advertising nih, sebenernya apa sih

tujuannya dari si pemasangan iklan di Instagram Advertising itu?

N 2 : Objective nya sih ya sebenernya kita pingin ngetrack orang yang

belom tau gitu sama Berrybenka, dimana itu adalah kelompok orang

yang ada di upper funnel gitu. tapi sebenernya tuh porsi dari

budgetingnya gak terlalu gede sih. Terus yang kedua itu ada orang

yang udah tau tapi belom belanja, nah ini tuh yang di middle funnel

gitu. Disini sih kita cukup gede dan banyak untuk iklanin ke kelompok

ini. Soalnya kita tuh pingin mereka balik lagi ke Berrybenka buat

belanja gitu loh. Yang terakhir itu yang paling gede, yaitu orang yang

udah belanja yang masuk dalam kelompok lower funnel. Soalnya kita

pingin mereka itu jadi loyal customernya kita sih. Jadi mereka akan

balik lagi dan balik lagi sampe akhirnya mereka tuh kalo mau belanja

keperluan fashion ya memang Cuma melalui Berrybenka aja.

Terus juga kita mau kan untuk semakin memperbanyak jumlah orang

yang download aplikasi, seperti yang aku tadi udah bilang sih.

Soalnya traffic pemebelian kita itu sebenernya sumbangan terbesarnya

itu dari aplikasi. Sama juga kita mau yang in app retargeting, ini sih

buat yang udah punya aplikasinya ya. Jadi feli kalo misal gak punya

aplikasi Berrybenka, iklan ini gak aka nada di feli gitu. Tapi kalau

misalnya ada ya iklannya ini tuh bisa keliatan gitu. Ini sih jenisnya ada

iklan yang web gitu loh, jadi kalo di klik itu nanti diarahin ke

websitenya Berrybenka. Tapi ada juga dynamic ads yang nunjukkin

produk yang udah pernah kita liat. Nah ini adalah jenis iklan yang


menghantui kita gitu loh. Ini tuh misal kamu udah pernah klik satu

barang gitu, itu tuh bakalan muncul muncul terus gitu kalau kamu lagi

browsing browsing nanti dia ada lagi keliatan.

F : Selanjutnya bisa dijelasin gak kak gimana sih prosedur pemasangan

iklan di Instagram Advertising?

N 2 : Pemasangan ya, panjang juga sih jelasinnya. Jadi tuh kalo mau

pasang iklan di Instagram ads itu tuh mirip kayak dashboard beds gitu.

Itu tuh bisa dipasang dari business.fb.com. Ya itu pake ads manager

sih sebenernya. Ini tuh bisa dipake buat ngatur semua iklan dengan

objectives apapun. Karena kan kita juga pake iklan tadi ada 3

objective nya gitu. Tahapannya itu ada campaign, ads set, sama ads.

Yang tertama itu tahap campaign. Nah apa aja sih yang diperluin,

yang pertama kita lakuin itu adalah bikin campaignnya. Kita tentuin

aja sih misalnya kita itu mau mendorong apps download. Nah itu tuh

kita harus bikin dua iklannya. Satu untuk ios, satu untuk android.

Harus di setting sih itu, soalnya nanti kalo yang ios itu langsung

terhubung ke apps store, nah kalo yang android itu kehubung ke play

store. Nah terus juga kita harus pasang budget dan harus pasang

objectivesnya. Gak bisa kosong gitu.

Terus yang kedua itu ada tahap ads set. Nah di ads set ini panjang sih.

jadi tuh kita tentuin spesifik budgeting yang kita mau. Awalnya sih

ktia tentuin dulu OS apa sih yang jadi targetnya. Terus kita tentuin lah

jadwalnya mau kapan sih sebenernya iklan ini tayang, dari kapan

sampe kapan gitu. Abis itu kita perlu targeting audience. Nah ini ada

yang include ada yang exclude. Kalo yang include itu adalah orang-

orang yang look alike atau similar. Itu tuh contohnya misal aku udah

pernah visit Berrybenka, nah feli kan relative aku, itu tuh nanti bisa

muncul di kamu iklannya. Satu lagi itu yang exclude, dimana tuh kita

tujuin ke orang yang look alike juga, tapi tuh yang belom pernah


belanja di Berrybenka sama sekali. Jadi kita targeting orang baru

ibaratnya.

Selanjutnya kita perlu pasang platform dan placement. Nah kalo

platform itu tuh kita pilih mau kayak apa sih. Contoh-contohnya aku

kasitau aja ya, jadi tuh ada instant artikel, ada juga news feed yang di

timeline gitu, ada juga right hand yang kalo kamu buka website tuh

dia ada di kanan kanannya gitu loh gambar-gambar thumbnail gitu,

terus juga ada stories atau news feed yang di Instagram. Kalau

placement itu misalnya mau device apa, mau desktop atau mobile.

Tapi kalo pemasangan buat yang Instagram Ads ya harus di mobile.

Karena kan memang basis aplikasinya itu mobile apps.

Terus nih aku jelasin ya ada yang namanya CPM sama CPC. kalo

CPM itu cost per mille. Nah itu setiap berapa impresi itu kita bakal di

cas gitu. Ini sih kurang efektif ya buat direct sales kita, soalnya ya

impresi itu kaya cuma orang liat aja gitu belom tentu beli kan. Ini

memang murah sih, tapi tuh kurang efek lah. Nah kalo CPC itu cost

per click. Ini emang lebih mahal, tapi tiap di klik orang itu baru kita

bayar. Setiap berapa klik baru nanti kita bayar.

Yauda setelah semua itu selesai iklannya tinggal tayang aja sih sesuai

semua pengaturan yang udah kita buat.

F : Kalo budgeting buat iklannya itu kira-kira berapa sih kak? Boleh tau

gak yah?

N 2 : Kalau budgeting aku ga bisa kasih tau sih berapa angkanya gitu,

soalnya itu confidential. Cuma yah aku bisa kasitau kamu persenannya

sih. misal nih untuk iklan porsiannya misal 30 – 70. 30 untuk

Facebook dan 70 untuk Instagram. Nah dari angka itu nanti dipecah

lagi sama kita per objective. Kalo performance sih paling kecil ya

biasa kita cuma kasih 10% gitu dari total. Kalo retargeting lumayan

lah kita kasih 40% gitu. Dan terakhir itu yang apps download itu. Kalo


apps download kita pake 50% sih. Kalau untuk porsi iklan yang

dipasang, biasanya kita 70-30 antara mobile application acquicition

dan performance. Kalau lagi kemarin bulan maret kita pakai 80-20.

F : Nah kalo dari semua pemasangan iklan itu kak, sebenernya pesan

apa sih yang pingin disampein oleh Berrybenka?

N 2 : Pesannya ya? Ya kita banyak untuk ngaasi tau ini launching koleksi

terbaru gitu-gitu sih. Tentang stylingan paling kekinian. Kita pingin

kasih tau kalo kita itu fashion e-commerce yang based on collection.

Jadi mau style apapun juga tuh ada di Berrybenka. Terus juga sebagai

brand kita pinginnya mereka tau kalo barang-barang kita itu

berkualitas walaupun hargnya gak mahal.

F : Nah kalau dari pemakaian Instagram ads yang udah dilakuin sama

Berrybenka, bisa disimpulkan gak kak apakah puas atau engga dan

gimana jelasnya gitu?

N 2 : Secara keseluruhan sih pemasangan iklan di Instagram ads

memuaskan buat kita. Soalnnya juga kan Instagram Advertising itu

tuh lagi hype gitu loh. Banyak banget memang yang pake Ig Ads.

Terus juga kompetisi itu cukup gede. Karena kita ga cuma bersaing

sama e-commerce lainnya tapi juga tuh sama online-online shop lokal

yang kecil-kecil gitu. Karena mereka juga bisa pasang kan iklan di

Insta Ads gitu.

Nah kalau hasil lain sih kita tuh bisa liat dari cost per install. Ini tuh

jenis yang murah dan berkualitas. Soalnya tuh orang yang lihat, klik,

download aplikasinya, dan akhirnya melakukan purchasing. Nah

porsian dari ini tuh oke gitu loh. Dan itu efek sih karena dari iklan

Instagram Advertising.

F : Oh gitu ya, oke deh kak. Aku udah dapetin data-data yang aku

perluin, semuanya juga udah kejawab. Thankyou ya kak.



Narasumber 3 : Iman Nugroho (Creative Producer studio PT Berrybenka)

F : Selamat siang ka Iman, saya Felicita dari Universitas Multimedia




berjudul STRATEGI DIGITAL ADVERTISING PT BERRYBENKA

MELALUI INSTAGRAM DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN

FASHION E-COMMERCE. Pertama-tama boleh tolong diceritakan

kak bagaimana peran divisi studio dalam pengembangan PT

Berrybenka?

N 3 : Halo siang, iya jadi kalau divisi studio itu sebenarnya bertanggung

jawab untuk pembuatan konten. Nah di divisi studio itu sendiri kan

terdiri dari fotografer, stylist, retoucher, dan juga design grafis, jadi

kita semua memang sama-sama kerja untuk menghasilkan konten

yang bisa dipakai untuk di website, mobile apps, dan juga untuk di

media sosial kaya di Instagram atau Facebook.

F : Nah kalau untuk proses pembuatan kontennya itu gimana sih kak?

N 3 : Prosesnya itu pertama kita harus tunggu barang-barang yang mau

dilaunching. Nah itu kan harus tunggu dari anak merchandising.

Setelah dapet barang-barang dari mereka itu kan kita dikasih juga

gambaran moodboardnya mau kaya gimana, tapi gak sampe disitu aja

moodboardnya. Karena yang mengembangkan konsep apa buat

barang-barang tersebut tuh divisi studio. Termasuk juga fotografer itu

kita nentuin moodboard akhirnya mau seperti apa. Jadi penentu untuk


konsep seperti apa untuk koleksi tertentu itu adalah divisi studio.

Setelah itu baru diproses pembuatan kontennya.

F : Kalau untuk pembuatan kontennya itu bagaimana ya kak prosesnya?

N 3 : Prosesnya itu pertama-tama setelah dapat barangnya kita perlu

brainstorm internal. Tujuannya itu untuk sesuaiin koleksi dengan

konsep fotonya, ini yang namanya dibikinin moodboard. Disini juga

kita perlu tentuin lokasi mana yang mau dipakai untuk photoshoot.

Kalo semua udah oke nih, dari konsep dan lokasinya udah pas, kita

baru bikin rundown untuk photoshoot.

Setelah itu barulah kita lakuin photoshoot sesuai dengan tanggalan

yang udah ditentuin. Foto itu kan biasa kita bisa ambil 10 frame per

konsep foto, nah nanti foto-foto itu setelah photoshoot sebelum

diproses ke retoucher itu akan disortir sama anak stylist. Jadi gak

semua foto akan diretouch. Dari 10 frame tuh cuma dipilih satu yang

paling oke. Dan kalo udah dipilih, dioper ke retoucher.

Retoucher itu kan kerjaanya ngedit dan cleaning. Jadi mereka ya

bersihin fotonya misal ada noise, itu harus di cleaning. Ada juga yang

harus editing lighting misalnya karena pas foto kurang oke. Setelah

mereka selesai retouch itu baru foto dikasih ke anak design grafis.

Nah anak design grafis itu kerjaannya yang sesuaiin foto dengan

layout yang udah ditentuin di moodboard. Misal kalau untuk foto

website yah mereka yang akan nentuin layout nya gimana dan

disesuain dengan format yang ditentuin. Tapi kan foto yang hasil

photoshoot juga diperluin untuk media lain nih, gak cuma untuk

website tapi kan bisa juga untuk Instagram atau facebook, nah jadi

sama anak design grafis itu fotonya akan dibuat sesuai format IG atau

FB dan dikasih font. Karena kan font nya harus sama semua dong,

mau di website ataupun di media yang lain semuanya harus punya

seragaman font.


Habis difinishing sama anak design grafis, baru foto-foto itu di share

ke anak IT untuk ditampilin di website, dan juga dikirim ke anak-anak

marketing buat disebarin. Nah disebarinnya itu misalnya untuk anak

marketing pasang di IG Ads gitu loh.

F : Oh gitu jadi prosesnya agak panjang yah kak, kalau untuk proses itu

kira-kira makan berapa hari yah kak?

N 3 : Untuk proses itu sebenarnya maksimal kita 2 minggu. Yang lama itu

untuk nentuin tanggalan photoshoot sih. Karena Berrybenka kan

sebenarnya setiap minggu pasti ada koleksi baru, nah memang kita

udah dari 2-3 minggu sebelum barang itu mau launch pasti udah

dikasih tau duluan. Jadi kita udah harus tentuin moodboardnya dari

jauh-jauh hari. Tinggal setiap minggu kita photoshoot untuk koleksi

yang ada itu. Cuma setelah photoshoot itu paling proses pemilihan

foto, retouch, dikasih ke design grafis, sampe bisa di share ke anak IT

dan Marketing itu ya makan waktu 3-4 hari deh. Itu the worst nya yah,

biasa sih se express mungkin, karena kan photoshoot mostly itu di

pagi hari karena kejar matahari, jadi siang sekitar jam 2/3 kita udah

balik ke kantor. Nah langsung deh stylist sorting foto dan kasih ke

retoucher. Dan mostly besok sorenya udah harus selesai diretouch dan

dioper ke anak DG. Supaya besoknya lagi itu udah bisa dishare.

F : Wah untuk proses yang cukup panjang ternyata waktunya mepet

banget yah kak? Sekarang mau tanya dong kalau untuk konsep foto

nih, kan divisi studio yang akan buat, jadi itu gimana sih kak

penentuan konsepnya ?

N 3 : Penentuan konsep sih kita tergantung bajunya kan. Cuma secara

keseluruhan semua creative studio pasti punya panduannya sendiri,

nah itu namanya tuh guideline. Kalau Berrybenka kan baru aja ganti

nih jadi The New Berrybenka, nah kita tuh lebih mengutamakan

konsep yang natural.


F : Konsep natural itu seperti apa yah? Boleh tolong dijelaskan?

N 3 : Konsep natural tuh maksudnya dari posenya, dari lighting, dari

makeup model, itu semua kita buat se natural mungkin. Dan kenapa

sih kita bikin natural? Padahal biasa kan fashion itu kuat kaitannya

sama yang namanya high fashion style. Kita tuh kan target marketnya

juga wanita 18-35 tahun, nah kita pingin mereka yang liat Berrybenka

itu waktu liat foto-foto kita mereka gak minder. Kalo kita pake foto

dengan konsep high fashion, nanti mereka bisa aja berpikir ah

kayanya gue gak cocok pake baju itu, paling yang cocok cuma model-

model aja. Dan kita gak mau nanemin pikiran seperti itu di benak

customer. Kita pingin ketika mereka liat foto-foto Berrybenka mereka

malah tertarik dan percaya diri kalo mereka juga bisa pake baju-baju

yang fashionable.

Makanya juga stylingan setiap foto itu kita bikin yang memang kaya

untuk dipakai sama orang normal ya. Misal yang daily life untuk

kerja, untuk jalan-jalan, atau untuk pesta. Jadi ga seperti konsep high

fashion yang kadang orang juga bingung kan orang gila mana yang

mau pake baju kaya gitu buat sehari-hari.

F : Jadi emang konsep natural itu dinilai bisa menjual ya kak?

N 3 : Ya emang gitu sih. Karena kita targetnya ya orang-orang yang cari

baru untuk sehari-hari kan. Tapi bajunya itu juga kan fashionable,

walaupun konsepnya natural. Jadi gak perlu takut dibilang ga ngerti

fashion lah. Di Berrybenka bisa tersedia kok model apapun yang

dicari. Misal seleranya monochrome, kita ada barang-barang fashion

monochrome. Atau misal mau yang bold color kita juga tersedia.

Semua deh pokoknya senengnya apa juga ada di Berrybenka. Mau

yang girly atau yang sporty juga ada.

F : Nah kalau yang pas koleksi The Spirit of Eid kemaren kak, itu

konsepnya photoshootnya kaya apa sih ?


N 3 : Kalau yang The Spirit of Eid itu bahkan sebenernya kita agak mepet

waktu untuk photoshootnya kan. Makanya kita kreatif aja sih jadiin

moodboardnya itu fotonya 2 model langsung. Karena kita kan harus

kejar matahari, kita harus hasilin banyak foto dengan waktu yang agak

mepet. Jadi ya terjadilah konsep foto dua model as a bestfriend. Untuk

lokasi itu di BSD sih yang taman banyak ilalangnya itu. Dan balik lagi

ke guideline yang kita punya, kita foto dengan pose-pose dan lighting

natural. Bahkan sampe ke editannya pun juga tetep natural. Ya foto-

foto daily life banget tapi yang high quality tentunya yah.

Tujuannya sih ketika ada yang liat foto itu kan jadi pikirnya ih bagus

ya, kayanya cocok untuk dipake gue dan best friend gue. Gitu sih

sebenernya tujuan dari semua konsep foto kita. Yang penting itu foto

yang dihasilkan bisa menciptakan ketertarikan orang, yang ujung-

ujungnya ktia harapkan bisa meningkatkan sales. Karena percuma

kalo udah menarik foto-fotonya tapi nggak ada yang beli, sama aja

bohong dong nanti gak bisa photoshoot lagi karena gak ada budget

foto hahahah.

F : Hahaha oke deh kak jadi gitu ya. Aku udah dapetin data-data yang

aku perluin, semuanya juga udah kejawab. Thankyou ya kak.


felicita santoso [email protected]

+62 812 1388 2662 10 June 1996

Taman Duta Mas blok a3 no 5, 11460 @felicitasantoso

DOMINANCE

22%

INFLUENCE

33%

STEADINESS

29%

COMPLIANCE

16%

DISC EDUCATION

Santa Ursula Senior High School Jakarta 2011-2014

PR University of Multimedia Nusantara 2014 – ongoing

SKILLS

Fast Learner - Communication - Team Worker

Ms. Office - Leadership - English - Marketing

INTEREST Human Relations - Fashion and Beauty - Music - Sport

- Social Media - Food & Beverage - Digital Marketing &

Advertising

EXPERIENCEDesign & Decoration "CITRAPATAGIKKA" - Sport "COMPASS" - Bazaar "DOMINATION"

Event Student Orientation at Multimedia Nusantara University - Make up "ANGLOCITA"

Participant at PRIDE : IMC PLANNING PROPOSAL COMPETITION

Design & Publication "CSR : BUMANTARA" - Treasurer at Event Management class "WETSPLASH"

Social Media Content Creator Internship at Berrybenka

ENFJ THE PROTAGONIST

natural-born leaders, full of passion

and charisma


lampiran - kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/5874/6/lampiran.pdf · f : selanjutnya kak, kan ada 3 p dalam...

Documents