LAMPIRAN

Data Wawancara Informan

Wawancara pada 16 Januari 2013

Informan : Michelle Tobing

Jalan Haji Djunaidi No. 23 RT. 05/01 Kemanggisan Palmerah, Jakarta Barat

Maaf kak...merepotkan. Bisa minta waktunya sebentar untuk wawancara

tentang usaha kakak?

#Iya..iya..gimana?Ada yang bisa dibantu?

Bisa diceritakan gak kak awal ide gimana konsep home spa ini muncul?

#Sebenarnya ide home spa ini muncul setelah melihat tren perawatan di spa yang

makin populer ya. Sayangnya, banyak warga Jakarta yang sibuk. Sehingga, untuk

meluangkan waktu beberapa jam demi memanjakan diri menjadi hal yang mahal.

Apalagi, dengan kondisi yang semrawut. Dari itu muncul gagasan gimana kalau

kita yang datang ke rumah pelanggan untuk memberikan layanan spa. Dari hal

itulah 24 Mobile Spa ada. Waktu itu ada keterbatasan juga dari modal untuk

membangun spa center. Membangun layanan spa di gerai begitu kan biaya mahal

sekali, jadi untuk memangkas biaya seperti itu kami buka dengan konsep home

spa.

Oo..jadi itu awal idenya kak. Sejak pertama berdiri sudah pakai konsep

untuk melayani dirumah pelanggan kak?

#Iya. Sejak awal sudah melayani ke rumah-rumah pelanggan, cuman waktu

pertama kan bukan spa aja tapi salon juga. Metode home spa ini sebenarnya sudah

ada, hanya saja belum berkembang di Indonesia, padahal di Amerika sudah. Jadi

dari peluang itulah 24 Mobile Spa ada dan berkembang sampai sekarang.

Pesaingnya banyak kak sekarang ini?

#Oo pasti. Kamu coba liat aja di internet. Kamu ketik pijat panggilan Jakarta.

Home Spa Jakarta. Pijat ke rumah. Pasti akan muncul banyak nama disitu. Gak

cuma 24 Mobile Spa.

Iya kak. Beberapa memang sudah aku liat. Ya hampir mirip-mirip sih

modelnya sama punya kakak...

#Iya memang. Karena kita ini kan pelopor. Kamu juga amati aja deh. Beberapa

blog punya mereka itu isinya hampir-hampir mirip kayak punya 24 Mobile Spa,

ada yang malah kayak copy paste kalimat. Dari tanggal dia buat blog kamu bisa

ngerti siapa niru siapa.

Iya kak. Terus kakak merasa terhambat nggak dengan pesaing-pesaing yang

juga hampir sama cara promosinya, terus jasa yang ditawarkan, sama model

home spa gitu?

#Kalau terhambat belum mengalami hambatan yang berarti karena kalau liat dari

angka pelanggan juga menurut saya cukup meningkat. Saya nggak begitu mikir

pesaing sih. Lebih milih untuk konsentrasi ngembangin usaha dengan belajar

jenis-jenis spa baru, terus menerapkan ke 24 Mobile Spa. Nggak sampai detail

saya liat pesaing gimana.

Oo tetap meningkat ya kak?Kalau aku liat boleh gak kak?

#Ya bisa aja sih, mau dari tahun kapan ya?soalnya nggak semua data kesimpan.

Ada beberapa data yang tahun-tahun awal gak bisa terselematkan. Terus awal

kami berdiri juga belum computerize dan catatan manual kena banjir.

Oo gitu...ya data yang kakak punya aja deh. Siapa tahu nanti bermanfaat

kak?

#Oke..oke..bisa. Nanti ya.

Kembali ke tadi kak. Sebenarnya apa kak yang spesial dari usaha kakak

ini?Jadi meski banyak pesaing, usaha kakak masih tetep bertahan sampai

sekarang?

#Apa ya?Saya itu selalu bingung kalau ditanya apa yang spesial dari usaha ini,

karena usaha yang lain juga modelnya dan yang ditawarkan sama.

Mungkin dari jenis-jenis layanannya kak?

#Kalo jenis layanan gak bisa di bilang spesial juga ya. Karena hampir semua spa

juga menunya hampir sama kayak kami. Kami memang selalu berinovasi dengan

layanan-layanan spa. Ya kami bisa dibilang kan pelopor. Ya tapi bisa saja dan

sangat mungkin home spa lain akan meniru untuk memberikan layanan seperti

kami. Hot stone itu salah satu contohnya, sekarang banyak home spa yang

melayani hot stone juga seperti kami. Jadi bingung kalau ditanya apa yang spesial.

Oo gitu ya kak..mungkin bisa dilihat dari layanan paling laris kak?jadi

mungkin itu yang paling dicari pelanggan dari home spa ini.

#Paling laris disini itu pijat tradisional. Mayoritas pelanggan 24 Mobile Spa tu

kan pekerja ya. Makanya pijat tradisional jadi terfavorit karena bisa ngurangi atau

bahkan memulihkan pegal-pegal habis kerja.

Rata – rata pengunjungnya berapa kak?

#Lumayan banyak sih kalau sekarang. Mungkin antara 25-30an oranglah per

harinya. Sebenernya bisa nglayani lebih banyak, tapi tenaga terapis gak banyak.

Susah cari terapis.

Wah banyak juga ya...sebanyak itu kakak punya staff berapa?

# Disini kami punya operator, admin, terapis, dan rider. Kalau operator dan admin

ya masing-masing 1. Terapis kami sudah 22 sekarang. Kalau rider ada 5. Ada juga

sih staff lain seperti laundry dan dapur. Ya itu aja kadang kami nolak-nolak

pelanggan karena saking banyaknya permintaan.

Kenapa kak kok kadang nolak-nolak pelanggan?

#Sering pelanggan tu gak bisa nunggu, padahal gak ada terapis yang available. Ya

sudah kadang–kadang pelanggan harus kami tolak karena keterbatasan terapis.

Kami menjaga kualitas dari terapis. Karena kadang satu terapis sudah melayani

banyak pelanggan sehari itu, untuk itu kami perlu membatasi supaya kualitas

pijatan dapat terjaga.

Biasanya nglayani berapa orang kak 1 terapis?

#Maksimal menangani 4-5 orang per hari agar bisa nglayani lebih baik. Kalau

lebih dari itu pasti kualitas pelayanan sudah kurang bagus karena capek.

Katanya usaha kakak ini sudah punya cabang ya?

#Ada 2 cabang kami. Yang 1 memang cabang dari kami di Pondok Labu Jakarta

Selatan. Kalau yang di Meruya juga ada 1 tapi franchise. Yang satu lagi di Bali.

Oo ya gede juga ya kak, udah berkembang banyak 5 tahun ini. Kalau

franchise itu, masalah daerah layanannya gimana kak?

#Ya walaupun franchise tetap kami yang mengatur terapis yang akan melayani.

Jadi yang punya franchise itu ya terima sistem pengaturan siapa yang nglayani

pelanggan tetep dari kami.

Pelanggan kakak kan tadi sudah lumayan banyak ya?Apa aja strategi

komunkasi pemasaran yang kakak lakukan?

#strategi komunikasi pemasaran tu apa ya?saya ni juga pernah kuliah begitu

begitu tapi kok ya lupa.

Promosi kak nama lainnya. Jadi promosi apa aja yang udah kakak lakukan

buat dapatkan pelanggan?

#kalo awal tahun 2008 masih dengan cara konvensional ya. Jadi kami nyebar

brosur ke perumahan-perumahan, trus ke apartemen atau hotel, dan juga sms ke

beberapa teman. Kalo sekarang sih lewat internet atau online marketing.

Waktu itu tujuan kakak promosi apa?

#Ya dapetin pelanggan ya. Waktu itu kan masih usaha baru, biar bisa jalan ya

harus dapet pelanggan. Jadi usaha gak mandeg. Kita dapat untung. Ya waktu itu

simpel aja sih, pengennya tu orang tertarik pijat lewat kita, puas dengan layanan

pijatnya, dan bisa aja dari dia kita dapat pelanggan baru.

#Oo gitu kak...selama ini media apa aja kak?detailnya maksudku?

#Ya kayak yang dibilang tadi, ada website. Trus juga blog, iklan baris online.

SMS juga kadang-kadang kami lakukan, bbm, terus nyebar voucher. Gak sering

sih. Kalau yang di apdet terus ya website itu. Kamu sudah buka kan?

Sudah kak...tapi belum baca detailnya sih. Jadi yang sering di update web ya

kak, yang lainnya jarang?

#Ya bisa dibilang gitu. Dulu kami pernah promo lewat iklan baris. Jadi ada orang

yang datang kesini, sempet coba. Tapi ya hasilnya kurang maksimal menurut

saya. Memang waktu promo itu ada, pijat ramai, tapi setelah promo itu gak ada,

kembali biasa lagi. Ya padahal dengan promo itu saya mengharapkan adanya

repeat order yang tinggi. Bisa dibilang saya yang rugi, kan karena saya

menurunkan harga saya, trus masih juga bayar orang yang nawarin iklan baris itu,

belum lagi bayar therapis saya.

Jadi makanya jarang promo lewat cara seperti itu lagi kak?

#Ya jadi pikir-pikir lagi kalau ditawarin. Ada beberapa kemarin yang datang tapi

ya saya tolak.

Jadi menurut kakak, promosi itu penting gak sih buat jalanin usaha kakak

ini?

#Oya penting banget. Promosi itu kan jadi alat ya supaya orang tahu kita siapa,

produk yang kita jual, kalau mereka tertarik mereka bisa order, syukur-syukur

bisa setia jadi pelanggan kita. Jadi secara gak langsung promosi bisa bikin usaha

kita lebih berkembang, tentunya gak lupa SDM dan produk kita juga harus bagus.

Ada dampak gak waktu kakak pakai promosi lewat internet?

Ada dong. Kami mulai promosi pakai internet tahun 2009. Awal 2009 kami mulai

untuk membuat blog sederhana. Setelah pake blog tersebut, mengalami kenaikan

order sekitar 25 %. Dari kenaikan itu kami memulai promosi secara online.

Saat melakukan strategi komunikasi pemasaran atau promosi, apa kakak

ngikuti teori tertentu dalam mengembangkan usaha?

#Dulu sempet belajar sih hal-hal seperti itu, tapi sudah lupa. Jadi saya sendiri gak

tahu ini ada di teori apa gak. Ya kamu kan penelitian, bisa jadi penelitian kamu

membantu usaha ini untuk lebih berkembang. Jadi bahan masukan gitu buat usaha

ini lewat teori yang kamu pake buat penelitian.

Apa tantangan terbesar bangun usaha ini kak?dari awal mungkin bisa

diceritakan sampai sekarang?

#Saat awal 24 Mobile Spa beroperasi, banyak orang mengira bahwa ini layanan

pijat panggilan dalam tanda kutip alias pijat plus-plus. Tetapi saya menetapkan

untuk tidak melayani pesanan seperti itu. Jika ada pelanggan yang minta layanan

seperti itu semua terapisnya harus menolak. Karena itu bukan bagian dari

prosedur pelayanan yang diberikan. Itu jadi tantangan awal waktu usaha ini

berdiri. Tantangan kedua itu bagaimana kami mempertahankan terapis agar tetap

bekerja disini. Itu sulit saya bilang, karena dengan gaji yang mereka terima saat

ini, jika dikumpulkan beberapa bulan saja sudah bisa buat home spa sendiri.

“Oo gitu ya kak...Ya, untuk informasi awal cukup kak segini dulu. Nanti

kakak bisa kan aku sms / bbm untuk lebih lanjutnya kalau aku ada yang gak

jelas?

#Iya..ya..bisa bisa..

Oke kak makasih..

#Sama-sama

Wawancara pada 8 Agustus 2013

Informan : Pebry Setyo Handoyo

Jalan Haji Djunaidi No. 23 RT. 05/01 Kemanggisan Palmerah, Jakarta Barat

Boleh tahu kak bagaimana sejarah berdirinya 24 Mobile Spa ini?Saya baca

di web, 24 Mobile Spa jadi pelopor, Kak Michelle juga membenarkan di

wawancara yang dulu. Bisa ceritain detail gak kak latar belakangnya 24

Mobile Spa berdiri?

#Ya memang bisa dibilang kami pelopor, karena waktu itu metode ini belum

berkembang. Kami berdiri di pertengahan tahun 2008. Kebetulan dari saudara ada

yg membuka jasa pijat yang dipanggil. Kami ingin mengembangkan awalnya

dengan perawatan salon, tapi karena kesulitan dalam mobilisasi membawa

peralatan tidak sedikit, maka kami mempersempit menjadi jasa spa saja. Dari

awalnya bernama Mobile Salon, beralih menjadi Mobile Spa. Namun karena

nama ini sebetulnya adalah nama yang sudah banyak di luar negeri, maka kami

menambahkan angka 24 di depan untuk menunjukkan bahwa layanan kami 24

jam.

Ada logo yang dipasang di website 24 Mobile Spa. Sebenarnya maknanya

apa kak?

#Bunga memberikan lambang kesegaran, keharuman yang khas, dan simbol

kecantikan. Sering banget dipakai sebagai pemanis pada simbol spa. Simbol

bunga diharapkan dapat mewakili 24 Mobile Spa yang menghadirkan keharuman,

kesegaran, dan kecantikan bagi orang-orang yang menikmati layanan spa di 24

Mobile Spa.

Garis di atas dan di bawahnya terlihat seperti gambar rumah. Menujukkan

kenyamanan seperti di rumah. 24 Mobile Spa ingin menghadirkan suasana spa

mewah tetapi dapat dirasakan di rumah pribadi pelanggan.

Bentuk rumah dibuat dengan garis tegas warna merah dimaksudkan untuk

memberikan kesan aman. Bahwa layanan 24 Mobile Spa dapat memberikan rasa

aman bagi pelanggan saat menikmati layanan spa meski dirumah. Juga untuk

menegaskan bahwa 24 Mobile Spa tidak melayani “pijat plus plus”, sehingga

pelanggan tidak perlu khawatir dengan terjadinya hal hal yang senonoh selama

layanan spa dilakukan.

Tulisan 24 Mobile Spa bertujuan untuk memudahkan pelanggan mengerti bahwa

layanan 24 Mobile Spa dapat diorder jam berapapun (24 jam).

Warna merah dipilih sebagai warna rumah karena 24 Mobile Spa ingin

menunjukkan kesan kuat, berani, keseriusan, dan profesionalisme dalam kerja.

Bahwa meski layanan spa dilakukan di rumah pelanggan, 24 Mobile Spa tetapi

bisa diandalkan untuk dapat memberikan pelayanan yang baik.

Hijau pada tulisan 24 Mobile Spa dipilih karena ingin lebih menunjukkan

kesegaran, ketenangan, rileks, Dalam pelayanannya 24 Mobile Spa ingin

memberikan nuansa tersebut dalam setiap pelayanan spa yang dilakukan.

Sebagai pelaku usaha, visi dan misi apa yang kakak bawa demi

kelangsungan usaha home spa ini?

#Visi menjadi pilihan pertama untuk melayani ‘home spa’.

Misi: Menciptakan dan membangun komunitas orang-orang yang mau belajar dan

bekerja untuk pengembangan pribadi, kesejahteraan serta keutuhan keluarga

masing-masing.

Ada gak kak kendala-kendala yang dihadapi yang dapat menghambat gerak

dari usaha ini. Bisa kakak ceritakan kendala apa saja dan bagaimana cara

menghadapinya?

#Kendala yang selalu dihadapi adalah berkaitan dengan cara mengelola

‘manusia’nya, yang saya maksud adalah karyawan. Apabila karyawan sudah

senior dan banyak pelanggan, ada kecenderungan untuk membuka bisnis yang

sama. Selain itu mengatur orang dengan beragam sifat dan tuntutan adalah hal

yang sangat tidak mudah.

Menurut kakak, apa yang istimewa atau diunggulkan oleh 24 Mobile

Spa?Apa yang membedakan 24 Mobile Spa dengan home spa lain?

#Seperti yang menjadi hal lumrah bahwa spa identik dengan jasa ‘prostitusi

berkedok’. Kami hadir menjadi spa yang professional dan tidak melayani plus-

plus. Selain itu tehnik pemijatan kami menjadi favorit pelanggan dibandingkan

dengan tempat lain.

Kegiatan apa saja yang dilakukan oleh 24 Mobile Spa untuk dapat

mengembangkan usaha ini?

#Sebulan sekali kami mengadakan rapat kinerja, evaluasi, dan motivasi bagi

karyawan

Gimana sih kakak ingin memposisikan 24 Mobile Spa di mata masyarakat?

#Kami menjadi usaha yang membuka lapangan pekerjaan terutama bagi wanita-

wanita khususnya ibu-ibu dengan penghasilan yang di atas rata-rata UMR. Sangat

susah sekali bagi wanita yang sudah menjadi ibu-ibu, tanpa keahlian khusus bisa

mendapatkan penghasilan yang baik. Kami memberikan mengajarkan skill dan

sekaligus memberikan pekerjaan kepada mereka.

Berkaitan dengan isi pesan yang ada di website kakak. Apa sih yang jadi

pertimbangan kakak dengan model yang misalnya menampilkan testimoni,

terus dikasih gambar, dikasih penjelasan gimana proses pijatan, ada juga

yang ditampilkan harganya?

#Ya pada dasarnya website itu kan sebagai sarana informasi. Untuk apa?Ya

supaya pelanggan tahu dan gak kebingungan. Jadi pesan di website harus utuh dan

lengkap. Sebisa-bisanya pelanggan tahu semua informasi.

Wawancara pada 8 Agustus 2013

Informan : Michelle Tobing

Jalan Haji Djunaidi No. 23 RT. 05/01 Kemanggisan Palmerah, Jakarta Barat

Kakak punya struktur organisasi gak?Bisa tolong digambari kak?Sekaligus

deskripsi dari masing-masing jabatan.

#Ya pelan-pelan ya. Disini terutama pasti ada pemilik, Staff operator, terapis dan

rider. Jadi pemilik membawahi terapis langsung. Untuk menjalankan pesanan,

tugas, dll itu dibantu oleh staf operator.

Kalau pemilik kan sudah jelas, dia ngatur semua yang terjadi di usaha ini. Yang

bertanggungjawab semualah intinya.

Staff Operator: Menerima order dari pelanggan dan memberikan tugas kepada

terapis dan rider. Menerima keluhan/feedback dari pelanggan. Membuat

pembukuan keuangan. Memeriksa kelengkapan dan ketersediaan peralatan dan

bahan2 spa.

Terapis dan Rider

Terapis: Memberikan perawatan spa kepada pelanggan sesuai dengan standard

prosedur, peraturan dan etika yang berlaku.

Rider: Mengantar dan menjemput terapis.

Kemarin kan secara sekilas kita bahas tentang promosi / strategi komunikasi

pemasaran ya kak. Nah, sekarang bisa dijelasin secara rinci gak rencana

promosi kakak untuk mendapatkan calon pelanggan. Strategi apa aja?

#Ya intinya kan sama lewat online marketing itu, tetep sebenarnya. Berusaha

menampilkan website pada halaman utama Google. Beriklan di website-website

iklan baris. Meng-update promo bulanan melalui ‘bbm’ ataupun social media

Facebook.

Yang menjadi target / sasaran dari strategi promosi itu siapa aja

kak?Bisakah dijelaskan secara rinci, mulai dari segmen geografi, demografi,

perilaku, psikografik?

#Kalo wilayah kamu udah liat sendiri kan di website, ada Jakarta Pusat, Barat,

Selatan dan Denpasar-Bali. Bahkan mulai tahun depan akan mulai untuk

memperluas layanan di daerah Jakarta Utara.

Demografi tu apa aja?

Usia, Jenis kelamin, Pekerjaan/penghasilan kak.

Kalau usia ya semua usia ya kurasa. Gak pernah membatasi untuk melayani umur

tertentu, dari bayi sampai tua saja kami bisa layani karena treatment disini kan

beragam. Kalau jenis kelamin Wanita dan Pria, semua bisa sih.

Pekerjaan/penghasilan, kami gak pernah tanya sih ya. Data yang kami simpan itu

hanya nama dan nomor telepon, kalau Tanya ke terapis bisa jadi malah tahu,

karena mereka kan yang sering ke rumah pelanggan. Cuma ya bisa dipastikan

kelas menengah ke atas ya, kan mereka sudah sadar kalo perawatan tubuh itu

penting, ngeluarin uang segitu untuk perawatan juga mau.

Tadi apa selanjutnya?

Psikografik dan perilaku kak. Kalau psikografik kakak liat dari

pengetahuan, sikap, manfaat thd sesuatu, tanggapan mereka terhadap

produk. Terus kalau psikografik itu lihat dari kelas sosialnya, gaya hidup

pelanggan kakak, kepribadiannya gimana.

#Dasar dari perawatan spa itu kan pemijatan. Semua orang dari bayi sampai orang

dewasa saya pikir memerlukan dan sangat suka dengan pemijatan, tidak

memandang perilaku dan gaya hidup kayak yang tadi, karena kesehatan adalah

kebutuhan setiap orang. Untuk mendapatkan jasa kami tentunya harus sanggup

membayar sesuai tariff yang sudah ditentukan. Itu saja ukurannya sih, jadi tidak

terlalu mendalam sampai sebegitunya.

Dari Strategi yang kakak lakukan, apa ada dampaknya kak?

#Ada. Tentu ada. Dampaknya adalah penambahan pelanggan baru. Tentunya kami

belum puas dan ingin terus berkembang.

Apa yang ingin dicapai oleh 24 Mobile Spa dalam melaksanakan strategi

promosi tersebut?

#Yang kami inginkan pastinya adalah peningkatan order di setiap bulannya, tapi

ini tergantung dari banyak factor. Faktor dari luar adalah competitor yang

jumlahnya mencapai ratusan, itu termasuk yang dikelola ataupun yang berjalan

perorangan. Faktor dari dalam adalah jumlah terapis, karena di dunia spa saat ini

tidak menampik bahwa semua mengalami krisis tenaga terapis yang terampil.

Order banyak tapi kalau tenaga terapis terbatas, tentunya omzet akan stagnan.

Media apa saja yang digunakan untuk melaksanakan strategi promosi

tersebut?

#Untuk saat ini kami hanya menggunakan internet aja ya. Yang lainnya sudah

jarang sekali dilakukan. Paling ya pasang display picture bbm, display name

alamat web aja. Lainnya sudah dimasukkan di web.

Apa alas an kakak menggunakan media ini sebagai alat untuk berpromosi?

Ya. Karena jauh lebih murah dan tidak menguras waktu dan tenaga terlalu

banyak.

Menurut kakak, promosi lewat internet sudah efektif belum?

#Jaman sekarang tehnik promosi lewat internet adalah salah satu yang menjadi

prioritas, karena sangat efektif. Hanya saja untuk bisa bersaing di dunia internet

dengan begitu banyak pesaing adalah hal yang sangat tidak mudah dan harus

dialami hari demi hari. Sedangkan kegiatan promosi secara offline tidak

digunakan karena biayanya cukup besar tapi feedback ordernya sedikit. Untuk

kegiatan offline harus mengeluarkan biaya mencetak flyer/brosur, biaya sewa

untuk menitipkan flyer2 tersebut, biaya karyawan sebagai marketing, dll..

Trus gimana cara kakak mengukur keefektifan promosi lewat internet yang

sudah dilakukan?

#Karena kamai sudah melakukannya lama, maka untuk sekarang tidak bisa lagi

mengukur, apakah pelanggan baru didapat dari promosi internet yang kami

lakukan atau dari ‘words of mouth’ yang dilakukan oleh pelanggan2 lama. Kalau

dulu pada saat kami baru berjalan 1 tahun belum memakai promosi via internet

dan kemudian beralih ke media online, disitu kami bisa melihat dengan jelas

perbedaannya, karena setiap bulannya omzet kami naik 20-30 persen. Saat itu

competitor dengan jenis jasa ‘Home/Mobile Spa’ , apalagi yang menggunakan

media online sebagai promosinya, sepengetahuan saya baru kami saja yang

melakukannya.

Jadi meski promosi lewat internet gampang gampang susah ya kak?

#Iya. Ya namanya juga saingan ya, home spa lain juga pake cara yang sama untuk

promosi. Makanya promosi lewat internet harus terus di update biar pelanggan

gak kecewa, informasi yang diberikan juga lengkap. Ya supaya orang tahunya

juga lengkap gitu. Pesannya isinya harus gimana di situ ya harus dipikirkan juga,

karena kalau menarik kan orang juga mau baca dan siapa tahu mau pesen lewat

kami.

Siapa saja yang terlibat menyusun pesan promosi lewat internet kak?

#Hanya owner saja. Kami tidak menyerahkan tehnik marketing internet kepada

karyawan karena ini akan membahayakan ke depannya.

Wawancara pada 18 September 2013

Informan : Michelle Tobing

Jalan Haji Djunaidi No. 23 RT. 05/01 Kemanggisan Palmerah, Jakarta Barat

Maaf ni kak ganggu lagi. Mau tanya, keseluruhan isi di website itu apa

kakak sendiri yang nulis semua?

#Iya

Tujuan kakak promosi lewat website apa kak?Kok tidak memaksimalkan di

fb atau twitter misalnya?

#Tujuan buat website apa hayo?Supaya orang kenal dan banyak informasi. Jadi

intinya perusahaan mau memberikan info selengkap-lengkapnya buat pengunjung.

Fungsinya buat apa?Yang pasti supaya orang mengenal dan order.

Ada gak kak cara tertentu yang kakak pakai dalam menyusun pesan di

website kakak?

#Gak sih. Yang penting buat saya mengemas pesan di web itu dengan memberikan info mengenai jasa treatment apa saja yang ditawarkan berikut dengan tarif agar pelanggan mengenal standar dan operator tidak terlalu

disibukkan dengan telpon pelanggan yang hanya mau bertanya saja. Jadi berusaha memberikan info sedetail mungkin tapi singkat. Oleh karena itu di web juga ada menu faq.

Di website itu menunya kan cukup beragam kak. Sebenarnya masing-masing menu tersebut ada tujuan gak kak kenapa dibuat?

#Tentu ada. Tapi nanti saya jawab lewat email ya.

Oke kak. Saya tunggu. Makasih buat kesediaanya.

Jawaban lewat email, 20 September 2013

a. Home : Bertujuan untuk memberikan info secara

singkat dan padat tentang 24 Mobile Spa.

b. Promo Spa Bulan Ini : Memberikan info tentang paket promo

terbaru yang bisa dinikmati pelanggan.

c. Etiket Spa : Memberikan info mengenai hal-hal penting

yang harus pelanggan taati dan menjadi aturan yg harus ditaati jika

ingin menggunakan jasa dari 24 Mobile Spa

d. Menu SPA : Memberikan info lebih detail tentang

layanan apa saja yang ditawarkan oleh 24 Mobile Spa.

e. Paket-paket Spa : Memberikan info paket-paket spa yang

ditawarkan supaya pelanggan tertarik untuk menikmati perawatan.

f. Area Pelayanan : Memberikan info agar pelanggan dapat

mengerti wilayah-wilayah mana saja yang dapat dijangkau oleh 24

Mobile Spa

g. Hubungi Kami : Memberikan informasi secara mendetail

kepada pelanggan yang ingin menghubungi 24 Mobile Spa, baik untuk

bertanya atau untuk memesan layanan.

h. Tentang Kami : Memberikan info lebih detail mengenai

sejarah, visi, misi, dan nilai2 perusahaan 24 Mobile Spa

i. FAQ : Frequently Asked questions. Menu ini

menyajikan pertanyaan-pertanyaan yang kerap ditanyakan pelanggan.

j. Produk : Produk-produk yang bisa dipesan

pelanggan.

k. Artikel : Info-info umum yang bisa dibaca

pelanggan terkait dengan spa.

Wawancara pada 21 November 2013

Dalam konteks strategi komunikasi pemasaran 24 Mobile Spa. Apa tujuan-tujuan yang ingin dicapai 24 Mobile Spa saat melakukan promosi?

# Tujuan yang paling utama adalah meningkatkan brand awarness ya, membuat nama kami dikenal oleh masyarakat. Familiar gitulah, jadi suatu saat mrk membutuhkan traetment, mereka sudah tahu dan bisa menghubungi kami untuk menikmati spa.

Yang kedua ya menaikkan order. Itu pasti, kalo usaha tidak ada pelanggan kan ya usaha tidak bisa jalan. Diharapkan kalau kami melakukan promosi gitu ada yang tertarik dan nyantol.

Untuk mencapai target/tujuan tersebut, tentunya disampaikan lewat pesan di website. Bagaimana mengemas pesan tersebut di dalam web?

#Seperti yang saya bilang di wawancara terdahulu, memang tidak ada pertimbangan khusus bagaimana mengemas pesan. Harus begini. Harus begitu. Gak ada. Pertimbangan saya adalah memberikan informasi sedetail/selengkap mungkin kepada pengunjung agar pelanggan tidak bertanya-tanya dan memiliki keraguan. Yang kedua, memberikan rasa nyaman dan aman mengenai jasa kami untuk kepastian kepuasan pelanggan. Kalau pelanggan tahu 24 Mobile Spa ini adalah spa yang bukan plus-plus, tentunya ada rasa nyaman dan aman, istilahnya jadi jaminan buat mereka kalau mereka menikmati spa tidak akan terjadi layanan plus-plus..

Apa tema besar / pesan utama yang disampaikan dalam website tersebut?

#Pertimbangan utama ya itu tadi sih, memberikan image yang baik di mata calon pelanggan atau siapapun yang buka website kami, bahwa kami ini bukan spa plus-plus. Kami melayani secara profesional. Jadi kami berharap kami bisa menjadi 'mobile spa' favorite masyarakat.

Apa elemen-elemen yang dipakai untuk mendukung pesan dalam website?

#Elemen ya, ya kalau saya sih kata percakapan yang mudah dimengerti dan menarik untuk dibaca. Kalau gambar juga menempatkan gambar yang sesuai, jadi yang ada hubungannya dengan treatment tersebut dan spa.

Apakah menggunakan penekanan tertentu dalam kalimat di dalam website agar mudah dibaca dan dimengerti?

# Saya pikir untuk kalimat tertentu yang pakai huruf tebal, miring, atau kadang-kadang saya kasi warna khusus itu juga sudah termasuk penekanan supaya calon pelanggan mengerti kalau pesan itu penting.

Bagaimana cara 24 Mobile Spa dalam menggambarkan / menyusun pesan supaya pesan tersebut sesuai dengan produk yang ditawarkan?

# Ya memang sudah sesuai dengan produk yang ditawarkan ya, jadi saya memberikan definisi tentang treatment itu apa, manfaat-manfaat yang bisa didapat, terus mendeskripsikan pijatan-pijatannya nanti dengan metode apa saja. Ya itu saya tulis sesuai dengan layanan yang sudah saya berikan ke pelanggan.

Apakah dalam penyusunan pesan-pesan dalam website menggunakan contoh, data, atau pendapat ahli yang berhubungan?

#Nggak ya, saya cuma mencantumkan testimoni saja dari pelanggan, itu menurut saya sudah jadi pertimbangan khusus buat calon pelanggan buat percaya. Intinya ya dari testimoni itu jadi keunggulan buat 24 Mobile Spa kalau layanan kami sudah dinikmati oleh orang banyak dan memuaskan.

Apakah website Anda sudah menarik sehingga menimbulkan minat dari calon pelanggan?

#Kami merasa website kami ada kelebihan yg membuat menarik. Misalnya kami memberikan info yg lengkap seperti tadi:definisi treatment, manfaat, terus metode pijatannya, di web itu juga kamu bisa dapat jenis treatment yg bervariasi, ada penawaran paket-paket tertentu, dan yang paling penting mencantumkan tarif. Jadi pelanggan tahu betul berapa yang harus dibayar.

Ada kekurangan sih menurut saya : layoutnya yang kurang menarik, tapi mungkin kedepannya bisa di update lagi.

Menurut Anda, apakah cara anda menyusun pesan di website sudah dapat mewakili atau memenuhi kebutuhan calon pelanggan?

# Saya pikir sudah ya. Calon pelanggan buka website itu sudah pasti tertarik buat menikmati spa di rumah. Untuk kebutuhan informasi saya pikir sudah cukup karena info di dalamnya lengkap.

Dalam website, bagaimana cara 24 Mobile Spa memberikan gambaran yang jelas tentang produk yang ditawarkan?

# Ya pakai elemen-elemen yang kamu tanyakan tadi. Saya kasi gambar yang sesuai dengan treatment atau gambar-gambar spa yang mendukung, pakai bahasa yang dimengerti, terus metode pijatan tadi.

Menurut Anda, apakah pesan dalam website Anda sudah menganjurkan responden untuk bertindak memesan layanan pijat di 24 Mobile Spa?

# Di beberapa halaman sudah saya, dengan mencantumkan nomor telepon. Kalau saya sih pokoknya di dalam pikiran saya gimana info-info disitu lengkap dan web kami adalah web yang tidak hanya untuk dikenal saja, tapi ya langsung menawarkan juga...makanya ada harganya, menawarkan pelanggan unt mencoba treatment ini itu, ada testimoni pelanggan juga.

Jika dilihat dari bahasa dan kata yang dipilih. Apa yang dilakukan atau pertimbangan yang dipakai untuk dapat memenuhi target / tujuan utama dari 24 Mobile Spa tadi?

# Bahasa yang mudah dimengerti saya pikir, jadi kenapa ada defini dari treatment, itu biar pelanggan mudah untuk ngerti. Saya juga tidak menyertakan istilah-istilah spa yang susah.

Dalam menyusun pesan di website. Mana yang dipilih?Menunjukkan kelebihan saja atau kelemahan dan kelebihan dari 24 Mobile Spa?Alasan?

# Saya pikir kelebihan saja ya yang ditonjolkan di web. Karena namanya kan promosi, kalau kita menyertakan kekurangan-kekurangan takutnya pelanggan tidak yakin dengan layanan kita. Kekurangan itu lebih baik disimpan dan diperbaiki saja. Toh kami juga menyertakan testimoni, disitu tertulis jujur apa yang dirasakan pelanggan selama ini, jadi apa yang kami tulis tidak bohong. Kelebihan-kelebihan itu memang nyata dirasakan oleh pelanggan.

Minggu, 15 Desember 2013

(wawancara menggunakan telepon)

Kak Michelle, Mei minta maaf ini. Ada yang kurang lagi untuk data skripsi Mei. Boleh ganggu waktu kakak sebentar?

#Iya, gak apa2. Gimana?

Hehe..makasih ya kak?

Waktu awal promosi kakak kan pakai media konvensional. Terus terbersit untuk promosi lewat internet itu awalnyanya gimana kak?

#Oo..ya waktu itu kan kalau nyebar brosur ke perumahan, apartemen, dan hotel trus sms, broadcast bbm itu gak murah. Saya pernah bilang lho waktu itu. Udah gitu nguras banyak waktu, belum tenaga buat nyebarin, lalu setelah dilakukan pelanggan ya tidak banyak berkembang. Nah awal promosi lewat internet itu karena sasaran pelanggan saya kan pekerja ya. Maksudnya ya orang yang kerja di kantor, atau orang yang punya banyak kesibukan, pengen spa tapi kok spa jauh, males macet. Nah, orang-orang seperti itu dalam pikiran saya pasti ya paling tidak, akrablah dengan dunia internet. Jadi saya pikir, kenapa gak coba aja promosi lewat internet, pikir saya pastilah mereka bisa nemuin saya karena mereka butuh. Pijat itu kan pasti orang butuh kalau badan mereka ngerasa capek.

Oo gitu ya kak...jadi awal kakak promosi itu lewat blog kan kak?trus kok pilih blog kak?gak media internet yang lain?

#iya..pertama kali lewat blog. Pikiran saya sih blog yang paling murah bahkan gratis dan bisa ngisi banyak informasi disitu. Yang penting tu home spa ini bisa dilihat banyak orang secara luas di internet gitu. Yang penting itu dulu. Kalau mereka liat, trus tertarik, harapan saya ya bisa order.

Iya kak. Mei ngerti. Karena usaha kakak kan jemput bola ya, jadi harus nglayani dirumah pelanggan. Jadi orang harus tahu ya kalau ada spa yang bisa dilayani dirumah, maksudnya harus tahu model jasa kakak gimana. Kalau gerai sih gampang diliat ya, orang bisa langsung tahu ada spa disitu.

#Iya. Kalau gerai kan tokonya itu sendiri udah jadi promosi. Sewaktu-waktu orang lewat, liat ada gerai spa, mereka tertarik bisa langsung mampir. Kalau jemput bola ya kita harus woro-woro ke banyak orang. Nah, kalo woro-woro pake cara konvensional yang tadi ya kurang banyak pelanggannya waktu itu udah gitu ngabisin banyak duit.

Iya kak..bisa,,bisa,,,hehehe...oke kak,,nanti kalo ada yang Mei gak ngerti lagi Mei tanya ya...

#oke2...anytime...