lampiran 1 kuesioner penelitian - … filedalam rangka penyusunan tugas akhir pada jurusan teknik...
TRANSCRIPT
L1.1-1
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
L1.1-2
KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i pelanggan Flexi Trendy (Flexi pra bayar)
Dalam rangka penyusunan Tugas akhir pada jurusan Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha Bandung, dengan ini saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk menjawab kuesioner penelitian ini sebagai bahan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas Flexi Trendy.
Atas bantuan, kesediaan, dan kerjasama Bapak/Ibu/Sdr/i dalam meluangkan waktu untuk menjawab kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Melani Septina Bagian 1
Petunjuk pengisian:
Berikan tanda silang [ x ] pada tanda kurung di bawah ini yang sesuai dengan
Bapak/Ibu/Sdr/i.
1. Usia anda saat ini:
[ A ] < 20 tahun (remaja) [ B ] 20-30 tahun (dewasa muda)
[ C ] 31-40 tahun (dewasa tua) [ D ] > 41 tahun (orangtua)
2. Jenis kelamin:
[ A ] Pria [ B ] Wanita
3. Pekerjaan saat ini:
[ A ] Pelajar/Mahasiswa [ C ] Pegawai Swasta [ E ] Lainnya....
[ B ] Pegawai Negeri [ D ] Wiraswasta
4. Tingkat penghasilan anda perbulan (jika anda bekerja):
[ A ] Rp. 700.000- Rp. 4.000.000 [ B ] Rp. 4.000.001-Rp. 6.000.000
[ C ] Rp. 6.000.001-Rp. 8.000.000 [ D ] > Rp. 8.000.000
Uang saku anda perbulan (jika pelajar dan mahasiswa):
[ A ] < Rp. 400.000 [ B ] Rp. 400.000-Rp. 700.000
[ C ] Rp. 700.001-Rp. 1.000.000 [ D ] > Rp. 1.000.000
L1.1-3
5. Jumlah pengeluaran anda untuk penggunaan Flexi Trendy dalam 1 bulan berdasarkan
pembelian voucher isi ulang pulsa:
[ A ] < Rp. 20.000 [ B ] Rp. 20.000-Rp. 50.000
[ C ] Rp. 50.001-Rp. 80.000 [ D ] > Rp. 80.000
6. Berapa kali anda melakukan pengisian ulang pulsa Flexi Trendy dalam 1 bulan:
[ A ] < 2 kali [ B ] 2 kali-4 kali
[ C ] 5 kali-7 kali [ D ] > 7 kali
7. Berapa lama anda telah menggunakan produk dan layanan Flexi Trendy:
[ A ] < 1 tahun [ B ] 1 tahun-3 tahun
[ C ] 3,1 tahun-5 tahun [ D ] > 5 tahun
8. Alasan memilih Flexi Trendy (Boleh memilih lebih dari 1 jawaban):
[ A ] Kualitas jaringan baik
[ B ] Fitur produk baik
[ C ] Skema tarif bersaing (pulsa yang murah)
[ D ] Mudah mendapatkan pulsa isi ulang
[ E ] Ketersediaan isi ulang pulsa yang bervariasi
[ F ] Pelayanan staf baik
[ G ] Disarankan oleh orang lain
[ H ] Lainnya........................
9. Secara umum, anda memanfaatkan produk dan layanan Flexi Trendy sebagai:
[ A ] Prioritas utama dalam berkomunikasi dengan menggunakan CDMA
[ B ] Alternatif produk dan layanan yang ada dalam berkomunikasi dengan
menggunakan CDMA
[ C ] Lainnya.......................
10. Manakah kalimat dibawah ini yang menurut Anda paling mencerminkan pendapat
Anda dalam menggunakan produk dan layanan Flexi Trendy:
[ A ] Anda tertarik untuk mencoba menggunakan operator lain untuk CDMA karena
faktor kualitas produk atau harga → Switcher (Switching barrier)
[ B ] Berganti operator lain merupakan suatu hal yang mudah → Habitual buyer
(Switching barrier)
L1.1-4
[ C ] Secara keseluruhan, menurut Anda kualitas produk dan pelayanan jasa yang
diberikan perusahaan sudah baik → Satisfied buyer
[ D ] Anda menggunakan produk dan layanan Flexi Trendy karena Anda menyukai
merek produk ini → Liking the brand
[ E ] Anda akan merekomendasikan produk dan layanan Flexi Trendy kepada orang
lain. Kepada........................................... → Commited buyer
Bagian 2
Petunjuk pengisian:
Berikan tanda checklist [ √ ] pada:
� Kolom sebelah kiri: Berikan penilaian Anda terhadap atribut di bawah ini
menyangkut Pengalaman Anda setelah menggunakan produk dan layanan Flexi
Trendy.
� Kolom sebelah kanan: Berikan penilaian anda terhadap atribut di bawah ini
menyangkut Harapan Anda dalam menggunakan produk dan layanan Flexi Trendy.
� Keterangan: STP: Sangat Tidak Puas STP: Sangat Tidak Penting
TP: Tidak Puas TP: Tidak Penting
P: Puas P: Penting
SP: Sangat Puas SP: Sangat Penting
L1.1-5
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Persepsi/Pengalaman
Harapan
Atribut
L1.1-6
Bagian 3
Petunjuk pengisian:
Anda diminta untuk memberikan bobot dimensi pada setiap variabel dibawah ini.
Sehingga apabila dijumlahkan akan berjumlah sama dengan 100. Semakin besar
bobot yang anda berikan berarti anda menganggap dimensi tersebut semakin
penting.
No Variabel Bobot1 Kualitas produk yang ditawarkan2 Harga yang ekonomis untuk tarif pulsa yang disediakan3 Kemudahan dalam mendapatkan dan menggunakan produk dan layanan produk/jasa 4 Pilihan voucher isi ulang pulsa, masa aktif, dan masa tenggang
5 Kinerja karyawan dalam melayani pelanggan6 Informasi produk dan layanan
100Total Bobot
L2.2-1
LAMPIRAN 2
DATA HASIL PENYEBARAN KUESIONER
L2.2-2
LAMPIRAN 2-1(Data Umum Responden)
Tabel L2-1 Ringkasan Hasil Kuesioner Penelitian Bagian I
No Jumlah Persentase (%)
< 20 tahun (remaja) 26 21,7
20-30 tahun (dewasa muda) 39 32,5
31-40 tahun (dewasa tua) 27 22,5
> 41 tahun (orangtua) 28 23,3
Pria 63 52,5
Wanita 57 47,5
Pelajar/Mahasiswa 38 31,7
Pegawai Negeri 26 21,7
Pegawai Swasta 27 22,5
Wiraswasta 29 24,2
Rp. 700.000- Rp. 4.000.000 33 27,5
Rp. 4.000.001-Rp. 6.000.000 40 33,3
Rp. 6.000.001-Rp. 8.000.000 8 6,7
> Rp. 8.000.000 3 2,5
< Rp. 400.000 15 12,5
Rp. 400.000-Rp. 700.000 11 9,2
Rp. 700.001-Rp. 1.000.000 10 8,3
> Rp. 1.000.000 0 0,0
< Rp. 20.000 7 5,8
Rp. 20.000-Rp. 50.000 44 36,7
Rp. 50.001-Rp. 80.000 40 33,3
> Rp. 80.000 29 24,2
< 2 kali 31 25,8
2 kali-4 kali 73 60,8
5 kali-7 kali 15 12,5
> 7 kali 1 0,8
< 1 tahun 25 20,8
1 tahun-3 tahun 63 52,5
3,1 tahun-5 tahun 32 26,7
> 5 tahun 0 0,0
Kualitas jaringan baik 5 4,2
Fitur produk baik 18 15,0
Skema tarif bersaing (pulsa yang murah) 45 37,5
Mudah mendapatkan pulsa isi ulang 12 10,0
Ketersediaan isi ulang pulsa yang bervariasi 15 12,5
Pelayanan staf baik 1 0,8
Disarankan oleh orang lain 24 20,0
Prioritas utama 51 42,5
Alternatif Layanan 69 57,5
Switcher 22 18,3
Habitual buyer 12 10,0
Satisfied buyer 28 23,3
Liking the brand 21 17,5
Commited buyer 37 30,8
6Frekuensi Pengisian Ulang Pulsa
dalam 1 Bulan
10 Tingkatan Brand Loyalty
7 Lama penggunaan Flexi Trendy
8 Alasan Memilih Flexi Trendy
9 Pemanfaatan Layanan
4
Penghasilan (jika bekerja)
Uang Saku (jika belum bekerja)
5Jumlah Pengeluaran untuk Flexi
Trendy dalam 1 Bulan
2 Jenis Kelamin
3 Pekerjaan
Keterangan
1 Usia
L2.2-3
BAGIAN II-2 (Tingkat Kepentingan Konsumen)
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4
36
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4
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4
38
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33
34
4
39
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33
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33
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33
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3
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4
45
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33
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33
33
33
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33
33
33
33
32
4
46
44
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33
33
34
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33
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33
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33
4
47
33
33
33
33
33
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24
33
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33
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3
48
44
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33
33
33
33
33
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4
49
44
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34
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34
23
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4
50
44
44
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33
32
33
33
4
51
44
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34
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4
52
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4
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3
54
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33
33
33
4
55
43
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33
43
32
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33
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43
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23
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4
56
33
33
23
43
34
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33
33
33
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44
32
43
33
3
57
44
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32
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33
4
58
44
34
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33
33
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33
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4
59
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44
33
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33
33
34
44
4
60
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43
34
43
43
34
33
43
43
34
33
33
43
43
4
Responden Ke-
Pernyataan
L2.2-6
Tab
el L
2-2
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33
4
62
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33
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33
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33
33
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32
3
63
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23
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43
34
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33
34
33
42
34
33
4
64
33
33
23
43
33
33
33
43
33
33
33
32
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33
3
65
43
33
13
33
32
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33
23
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23
34
31
33
32
3
66
43
34
34
33
31
44
33
33
33
34
33
43
33
44
4
67
34
43
33
33
43
43
34
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33
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33
3
68
34
43
23
33
44
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33
34
33
43
33
32
34
33
4
69
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33
43
33
34
43
33
33
34
32
34
33
4
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71
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33
33
44
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72
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22
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22
22
43
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23
33
33
34
22
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23
23
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74
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23
23
42
43
33
33
22
24
22
22
23
33
4
75
33
42
22
32
32
32
33
23
32
23
33
32
33
24
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76
44
32
32
32
33
32
13
32
32
33
43
23
33
23
4
77
33
33
33
33
33
33
33
32
33
33
33
33
33
32
3
78
33
32
22
32
33
32
23
23
33
33
23
32
33
24
3
79
44
43
23
33
44
13
34
33
33
44
33
32
34
33
4
80
33
33
22
32
33
32
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23
42
34
23
3
81
33
32
33
33
43
33
33
33
23
33
33
33
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33
3
82
33
33
33
33
33
33
23
32
33
33
33
33
33
33
3
83
33
33
33
33
33
33
34
33
33
33
33
33
34
33
4
84
34
33
24
34
33
34
44
33
33
33
43
32
34
43
3
85
44
34
33
33
33
33
33
43
32
33
33
33
23
34
4
86
33
33
33
33
33
33
43
33
33
33
33
33
33
32
3
87
44
33
23
33
33
33
34
43
33
33
33
42
34
32
4
88
33
33
23
33
33
33
33
32
33
33
33
32
33
33
3
89
44
42
32
32
43
42
34
32
32
34
23
23
34
23
4
90
33
33
23
33
33
33
33
32
33
33
33
32
33
32
3
91
33
33
22
32
34
32
33
33
32
33
23
32
33
23
3
92
33
32
33
33
33
33
33
43
42
33
34
33
33
34
3
93
33
33
22
32
33
42
33
33
43
34
24
22
33
23
3
94
44
32
32
32
33
42
43
33
33
34
23
33
33
23
4
95
33
42
33
33
43
43
43
33
33
34
33
33
43
34
3
96
43
33
33
33
33
33
33
43
33
33
33
33
33
33
3
97
33
33
43
33
33
34
33
33
33
33
33
34
33
33
3
98
33
33
33
33
33
33
23
23
33
33
33
33
33
33
3
99
33
33
33
33
33
33
33
23
34
33
33
33
33
34
3
100
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
3
101
33
33
33
33
33
33
33
23
33
33
33
23
33
33
3
102
33
33
23
33
33
33
33
32
33
33
33
32
33
33
3
103
44
33
23
33
33
33
34
24
34
33
33
22
44
33
4
104
33
33
33
33
33
33
23
34
33
33
33
23
33
34
3
105
43
33
33
33
33
33
33
42
33
33
43
43
33
33
3
106
33
33
42
32
33
34
23
33
33
33
33
34
33
23
3
107
33
34
24
34
33
33
33
32
32
33
23
33
33
42
4
108
44
43
33
33
43
42
44
33
33
34
43
22
34
33
4
109
44
43
33
33
43
43
34
33
33
34
33
32
34
34
4
110
33
33
23
33
33
33
33
33
33
33
33
32
33
33
3
111
44
43
33
43
43
43
33
34
43
34
34
43
44
33
4
112
44
43
33
33
44
23
34
33
33
44
33
23
34
33
4
113
44
43
43
33
43
43
23
44
34
34
33
34
34
34
4
114
33
33
23
33
33
33
33
34
33
43
33
32
33
33
3
115
44
43
33
43
44
33
34
43
43
43
34
43
44
34
4
116
44
44
33
43
44
33
33
32
43
43
34
33
24
33
4
117
33
34
24
43
33
34
33
22
33
43
33
32
33
44
3
118
44
43
34
33
43
42
34
34
43
34
33
34
44
44
4
119
34
33
33
33
33
33
33
43
33
33
33
43
43
33
3
120
44
33
44
33
23
43
44
33
33
24
44
33
33
44
3
Avera
ge
3,5
93,5
83,4
03,1
12,7
83,1
13,2
33,0
43,3
83,1
33,2
73,1
03,0
73,3
03,1
22,9
43,2
02,9
63,1
73,3
53,0
83,2
33,0
42,7
53,2
13,3
33,1
23,1
93,5
2
L2.2-7
BAGIAN II-3 Pembobotan
Tabel L2-3 Data Mentah Hasil Kuesioner Bagian III 1 2 3 4 5 6
1 30 20 10 20 10 10
2 25 15 20 10 20 10
3 20 30 5 5 20 20
4 30 20 10 15 20 5
5 20 30 10 20 20 5
6 40 20 5 15 10 10
7 20 20 10 20 10 20
8 30 20 10 20 10 10
9 50 10 10 10 5 15
10 30 10 15 20 5 20
11 25 10 20 15 20 10
12 20 10 30 20 10 10
13 20 40 20 5 10 5
14 20 20 20 10 20 10
15 40 20 10 10 10 10
16 20 10 40 10 10 10
17 50 20 5 5 10 10
18 40 10 10 10 20 10
19 50 10 20 5 10 5
20 40 20 10 10 10 10
21 30 20 10 10 20 10
22 20 40 10 10 10 10
23 40 20 10 15 5 10
24 20 30 20 10 10 10
25 60 5 5 15 5 10
26 50 10 10 10 15 5
27 40 30 5 10 10 5
28 30 20 20 10 10 10
29 10 40 10 20 10 10
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120 20 30 10 20 10 10
Total 3500 2105 1610 1575 1640 1575
Average 29,17 17,54 13,42 13,13 13,67 13,13
Responden Ke-Pernyataan
L3.3-1
LAMPIRAN 3
PENGOLAHAN DATA
L3.3-2
LAMPIR
AN 3-1
Tabel L3-1 Perhitungan Persepsi-H
arapan Konsumen
12
34
56
78
910
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
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23
24
25
26
27
28
29
P2
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33
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33
23
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H4
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34
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H4
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33
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33
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H4
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33
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33
33
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18
Responden Ke-
Pernyataan
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12
13
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L3.3-3
Tabel L3-1 Perhitungan Persepsi-H
arapan Konsumen (Lanjutan)
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-0,044
53
01
-1-1
-0,25
17,54
-0,044
54
0-1
0-1
-0,5
17,54
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55
01
1-1
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17,54
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56
00
0-1
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57
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00
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17,54
-0,088
58
-10
10
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0
59
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00
0,25
17,54
0,044
60
0-1
0-1
-0,5
17,54
-0,088
Responden
Ski
Wi
Sqi
Harga
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00
1-1
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0
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0-1
-0,5
17,54
-0,088
63
-1
00
-1
-0,5
17,54
-0,088
64
0-1
00
-0,25
17,54
-0,044
65
00
00
017,54
0
66
01
11
0,75
17,54
0,132
67
-1
00
0-0,25
17,54
-0,044
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00
00
017,54
0
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-1
00
-1
-0,5
17,54
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70
01
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17,54
0,044
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-1
00
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17,54
-0,044
72
-1
10
00
17,54
0
73
-1
00
-1
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00
00
017,54
0
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00,5
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-1
01
00
17,54
0
77
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00
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17,54
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00
-1
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17,54
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-2
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17,54
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17,54
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00
1-1
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0
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-1
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00
017,54
0
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00
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0
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-1
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-1
-2
-1
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10
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-1
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-1
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-1
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-1
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2-1
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-1
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-1
01
-1
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00
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-1
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00
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0
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00
-1
-1
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-1
-1
-0,5
17,54
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-1
-1
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2-2
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10
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-1
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10
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-1
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10
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0
-2,894
-0,024
Gap item
-0,061
0,001
0,029
-0,07
Total
Average
L3.3-12
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udahan
12
34
56
10
-10
0-2
0-0,5
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20
-1-1
-10
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00
-20
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40
-1-1
-10
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13,42
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0
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-10
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00
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13,42
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00
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-1-1
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00
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00
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1-1
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27
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-1-1
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13,42
-0,0895
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-1-2
0-1
-10
-0,833
13,42
-0,1118
29
10
-10
-1-1
-0,333
13,42
-0,0447
30
0-1
-11
-1-1
-0,5
13,42
-0,0671
31
-1-1
02
-10
-0,167
13,42
-0,0224
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-10
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0-1
00
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-10
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00
-1-1
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36
-10
-10
00
-0,333
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37
-11
10
-10
013,42
0
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00
-10
00
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13,42
-0,0224
39
00
00
-10
-0,167
13,42
-0,0224
40
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11
-1-2
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13,42
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00
00
00
013,42
0
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0-1
-10
-11
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13,42
-0,0447
43
01
-10
-11
013,42
0
44
00
-10
01
013,42
0
45
00
00
01
0,1667
13,42
0,0224
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0-1
00
0-1
-0,333
13,42
-0,0447
47
10
-1-1
0-1
-0,333
13,42
-0,0447
48
00
1-1
-10
-0,167
13,42
-0,0224
49
00
-1-2
0-1
-0,667
13,42
-0,0895
50
10
00
00
0,1667
13,42
0,0224
51
00
-10
1-1
-0,167
13,42
-0,0224
52
00
-2-1
-1-1
-0,833
13,42
-0,1118
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12
10
0-2
0,3333
13,42
0,0447
54
0-1
00
00
-0,167
13,42
-0,0224
55
-11
00
-20
-0,333
13,42
-0,0447
56
0-1
0-1
-1-1
-0,667
13,42
-0,0895
57
00
-10
-10
-0,333
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-0,0447
58
-10
00
01
013,42
0
59
01
01
00
0,3333
13,42
0,0447
60
00
-10
00
-0,167
13,42
-0,0224
Responden
Ski
Kemudahan
Wi
Sqi
L3.3-13
Tabel L3-2 Perhitungan GAP Faktor Kem
udahan (Lanjutan)
61
00
00
-2-1
-0,5
13,42
-0,0671
62
00
00
0-1
-0,167
13,42
-0,0224
63
11
-10
1-1
0,1667
13,42
0,0224
64
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00
00
-0,167
13,42
-0,0224
65
01
00
-1-1
-0,167
13,42
-0,0224
66
10
-10
0-1
-0,167
13,42
-0,0224
67
00
-10
00
-0,167
13,42
-0,0224
68
00
00
11
0,3333
13,42
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69
00
00
-1-1
-0,333
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-0,0447
70
00
00
-11
013,42
0
71
0-2
00
1-1
-0,333
13,42
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72
00
0-1
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13,42
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73
00
-20
1-1
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13,42
-0,0447
74
00
-11
11
0,3333
13,42
0,0447
75
11
00
01
0,5
13,42
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76
00
-2-1
-10
-0,667
13,42
-0,0895
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00
-1-1
-0,5
13,42
-0,0671
78
00
-10
0-1
-0,333
13,42
-0,0447
79
0-2
-10
10
-0,333
13,42
-0,0447
80
20
01
0-2
0,1667
13,42
0,0224
81
00
00
01
0,1667
13,42
0,0224
82
00
-11
1-1
013,42
0
83
00
00
00
013,42
0
84
01
10
00
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13,42
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00
0,1667
13,42
0,0224
86
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11
-1-1
013,42
0
87
10
00
0-1
013,42
0
88
00
00
0-1
-0,167
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-11
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-0,0224
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00
00
013,42
0
91
11
01
-10
0,3333
13,42
0,0447
92
10
00
-1-1
-0,167
13,42
-0,0224
93
-10
-11
-11
-0,167
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-0,0224
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00
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0-1
013,42
0
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00
01
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0
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00
00
-0,167
13,42
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-11
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13,42
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99
-1-1
00
00
-0,333
13,42
-0,0447
100
0-1
00
-10
-0,333
13,42
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101
-10
00
01
013,42
0
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1-1
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-10
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00
-0,5
13,42
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0-1
013,42
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106
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-10
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-1-1
-0,167
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00
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-10
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-0,167
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00
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-11
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-1-1
-1-1
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-10
-20
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00
00
01
0,1667
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115
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00
-2-1
-0,5
13,42
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00
-10
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13,42
-0,0224
117
0-1
00
-11
-0,167
13,42
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118
00
-10
00
-0,167
13,42
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01
0-1
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120
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0-1
00
013,42
0
-2,3485
-0,0196
Gap item
0,01
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-0,006
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-0,027
Average
Total
L3.3-14
Tabel L3-2 Perhitungan GAP Faktor Pilihan
12
10
-1-0,5
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-0,07
20
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13,13
0
40
00
13,13
0
5-1
0-0,5
13,13
-0,07
60
00
13,13
0
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11
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1-1
-1
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13,13
-0,263
35
-1
-1
13,13
-0,131
36
00
13,13
0
37
-1
-1
13,13
-0,131
38
-1
-1
13,13
-0,131
39
-1
-1
13,13
-0,131
40
-1
-1
13,13
-0,131
41
-1
-1
13,13
-0,131
42
-2
-2
13,13
-0,263
43
-1
-1
13,13
-0,131
44
-1
-1
13,13
-0,131
45
-1
-1
13,13
-0,131
46
-1
-1
13,13
-0,131
47
00
13,13
0
48
-1
-1
13,13
-0,131
49
-1
-1
13,13
-0,131
50
-2
-2
13,13
-0,263
51
-1
-1
13,13
-0,131
52
-2
-2
13,13
-0,263
53
11
13,13
0,131
54
-2
-2
13,13
-0,263
55
-1
-1
13,13
-0,131
56
00
13,13
0
57
-1
-1
13,13
-0,131
58
00
13,13
0
59
-1
-1
13,13
-0,131
60
-1
-1
13,13
-0,131
Ski
Wi
Sqi
Responden
L3.3-19
Tabel L3-2 Perhitungan GAP Faktor Inform
asi (Lanjutan)
61
-1
-1
13,13
-0,131
62
-1
-1
13,13
-0,131
63
-1
-1
13,13
-0,131
64
00
13,13
0
65
00
13,13
0
66
-1
-1
13,13
-0,131
67
11
13,13
0,131
68
-2
-2
13,13
-0,263
69
-1
-1
13,13
-0,131
70
-1
-1
13,13
-0,131
71
00
13,13
0
72
11
13,13
0,131
73
-1
-1
13,13
-0,131
74
-1
-1
13,13
-0,131
75
-1
-1
13,13
-0,131
76
-1
-1
13,13
-0,131
77
00
13,13
0
78
00
13,13
0
79
00
13,13
0
80
-1
-1
13,13
-0,131
81
00
13,13
0
82
00
13,13
0
83
-2
-2
13,13
-0,263
84
00
13,13
0
85
-2
-2
13,13
-0,263
86
11
13,13
0,131
87
-2
-2
13,13
-0,263
88
-1
-1
13,13
-0,131
89
-1
-1
13,13
-0,131
90
00
13,13
0
91
00
13,13
0
92
-1
-1
13,13
-0,131
93
00
13,13
0
94
-1
-1
13,13
-0,131
95
11
13,13
0,131
96
00
13,13
0
97
-1
-1
13,13
-0,131
98
-1
-1
13,13
-0,131
99
-1
-1
13,13
-0,131
100
-1
-1
13,13
-0,131
101
00
13,13
0
102
00
13,13
0
103
-2
-2
13,13
-0,263
104
-1
-1
13,13
-0,131
105
-1
-1
13,13
-0,131
106
-1
-1
13,13
-0,131
107
-1
-1
13,13
-0,131
108
-2
-2
13,13
-0,263
109
-1
-1
13,13
-0,131
110
00
13,13
0
111
00
13,13
0
112
-1
-1
13,13
-0,131
113
-2
-2
13,13
-0,263
114
-1
-1
13,13
-0,131
115
-1
-1
13,13
-0,131
116
00
13,13
0
117
00
13,13
0
118
-1
-1
13,13
-0,131
119
00
13,13
0
120
11
13,13
0,131
-9,848
-0,082
Gap item
-0,0820625
Average
Total
LAMPIRAN 3-3
Pernyataan x y
1 3,025 3,592
2 3,225 3,575
3 2,717 3,4
4 2,525 3,108
5 2,933 2,775
6 3,1 3,108
7 2,675 3,225
8 3,017 3,042
9 3,075 3,375
10 3,058 3,125
11 3,217 3,267
12 2,9 3,1
13 2,867 3,067
14 2,95 3,3
15 3,125 3,117
16 3,108 2,942
17 2,825 3,2
18 3,033 2,958
19 3,008 3,167
20 3,058 3,35
21 3,033 3,075
22 2,975 3,233
23 2,842 3,042
24 3,025 2,75
25 3,192 3,208
26 3,125 3,333
27 3,192 3,117
28 3,092 3,192
29 2,892 3,517
Average 2,993 3,181
L4.4-1
LAMPIRAN 4
TABEL r
L4.4-2
L5.5-1
LAMPIRAN 5
KOMENTAR NARASUMBER
L5.5-2
L5.5-3
L5.5-4
DATA PENULIS
Nama : Melani Septina
Alamat : Jl. Pesona Antapani No. C6, Bandung 40291
No. Telepon : 022-7217880
No. Handphone : 08122357019
Alamat email : [email protected]
Pendidikan : SDN Negeri Moh Toha III Bandung
SMP Negeri 2 Bandung
SMA Negeri 5 Bandung
Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen
Maranatha Bandung
Nilai Tugas Akhir : 3.50 (A)
Tanggal USTA : 31 Juli 2009