72

Lampiran 1

KUESIONER

Kepada

Yth. Sodara

Di Jalan Kemiri Kota Salatiga

Di tempat

Dengan hormat,

Guna melengkapi tugas akhir skripsi di program studi Pendidikan Ekonomi

FKIP – UKSW Salatiga. Perkenankan saya untuk mengadakan penelitian agar

mendapatkan informasi dan data bagi skripsi tersebut.

Adapun judul skripsi saya adalah Hubungan antara Dimensi-dimensi pada

Kualitas Layanan Jasa Laundry dengan Loyalitas Pelanggan Jasa Laundry Di Jalan

Kemiri Kota Salatiga. Penelitian ini hanya untuk kepentingan ilmiah saja, tidak ada

faktor atau muatan lain. Dalam penelitian ini saya telah menyiapkan daftar pertanyaan

dan saya mohon agar anda menjawabnya dengan jujur sesuai dengan keadaan yang

ada. Karena informasi dari anda sangat saya butuhkan dan kami rahasiakan.

Demikian atas bantuan dan kesediaan anda dalam membantu saya, sebelum

dan sesudahnya saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya

Penulis

73

Kuesioner Hubungan antara dimensi-dimensi pada Kualitas Layanan Jasa Laundry

dengan Loyalitas Pelanggan Jasa Laundry Di Jalan Kemiri Kota Salatiga

I. PETUNJUK CARA PENGISIAN

1. Sebelum mengisi pernyataan-pernyataan berikut, kami mohon kesediaan anda untuk membaca terlebih dahulu petunjuk pengisian ini.

2. Isilah identitas anda pada kolom yg telah disediakan! 3. Berilah lingkaran pada jawaban yang anda anggap benar atau sesuai dengan

keadaan anda pada masing-masing pernyataan. II. IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama : 2. Jenis kelamin : Laki – laki / perempuan *) 3. Tempat & tanggal lahir : 4. Latar belakang pendidikan : 5. Frekuensi kunjungan Jasa Laundry : (1-5x), (6-10x) dan (>10x) *) 6. Pendapatan/uang saku : (<500rb),(500-1jt),(1-1,5jt),(>1,5jt) *) *) coret yang tidak perlu

Keterangan : Angka 1 : Sangat Tidak puas Angka 2 : Tidak puas Angka 3 : Cukup puas Angka 4 : Puas Angka 5 : Sangat puas *Lingkari sesuai dengan jawaban anda No Pernyataan Skala

Pengukuran 1. Bagaimana pendapat anda dengan peralatan yang

digunakan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga sudah modernkah?

1 2 3 4 5

2. Bagaimana pendapat anda dengan penampilan karyawan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga sudah rapikah?

1 2 3 4 5

3. Bagaimana pendapat anda tentang daya tarik visual usaha jasa laundry di jalan Kemiri Kota Salatiga?

1 2 3 4 5

74

4. Bagaimana perhatian yang diberikan para karyawan jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga?

1 2 3 4 5

5. Bagaimana pendapat anda dengan jam operasi/kerja yang diberikan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga?

1 2 3 4 5

6. Apakah kepentingan anda selalu diutamakan oleh usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga?

1 2 3 4 5

7 Bagaimana layanan yang diberikan para karyawan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga sudah sesuai yang dijanjikan?

1 2 3 4 5

8. Bagaimana pendapat anda atas kinerja para karyawan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga dalam hal mencatat tagihan?

1 2 3 4 5

9. Bagaimana ketepatan layanan yang diberikan pegawai jasa laundry?

1 2 3 4 5

10. Bagaimana respon yang diberikan para pegawai usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga?

1 2 3 4 5

11. Bagaimana ketrampilan para pegawai usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga saat melakukan transaksi kepada anda?

1 2 3 4 5

12. Bagaimana kecepatan layanan yang diberikan pegawai jasa laundry

1 2 3 4 5

13. Apakah anda merasa aman dengan transaksi yang anda lakukan dengan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga?

1 2 3 4 5

14. Bagaimana sikap karyawan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga kepada anda?

1 2 3 4 5

15.

Bagaimana pendapat anda atas jawaban para karyawan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga terhadap keluhan yang anda rasakan?

1 2 3 4 5

16. Bagaimana dengan Frekuensi kunjungan

konsumen di dalam Jasa Laundry yang anda miliki?

1 2 3 4 5

17. Bagaimana menurut anda setelah konsumen yang pernah mengunjungi usaha jasa laundry kemudian mengajak orang lain untuk datang ke jasa laundry anda?

1 2 3 4 5

18 Bagaimana menurut anda setelah konsumen memberitahukan kepada orang lain, kebaikan tentang usaha jasa laundry anda?

1 2 3 4 5

75

Lampiran 2 2.1. Mastersheet Data Responden

Responden Jenis Frekuensi Pendapatan

Kelamin Kunjungan (uang saku/bln) 1 1 2 1 2 2 3 1 3 2 2 1 4 2 2 3 5 1 2 3 6 1 2 2 7 2 2 1 8 2 3 1 9 2 3 1 10 2 2 3 11 1 1 2 12 1 2 2 13 1 2 1 14 1 2 2 15 1 1 2 16 2 2 1 17 2 1 1 18 2 2 4 19 1 1 3 20 2 2 3 21 1 2 1 22 2 2 2 23 1 1 2 24 1 2 2 25 1 1 3 26 2 2 2 27 2 2 2 28 2 2 2 29 2 2 2 30 2 2 1

76

31 2 2 2 32 1 1 1 33 1 1 4 34 1 1 2 35 2 2 1 36 2 1 2 37 2 1 2 38 1 2 2 39 1 1 2 40 1 1 2 41 2 1 2 42 2 2 2 43 2 2 2 44 1 2 2 45 1 2 2 46 1 2 2 47 2 2 2 48 2 2 2 49 2 2 1 50 1 2 2 51 1 1 2 52 1 1 1 53 2 1 2 54 2 2 1 55 1 1 2 56 1 1 1 57 1 2 2 58 2 1 2 59 2 1 1 60 2 1 2

77

2.2 Mastersheet dimensi Tangible pada kualitas layanan (X1)

Responden Tangible (X1)

Mean 1 2 3 1 3 4 2 3.00 2 3 4 2 3.00 3 4 3 3 3.33 4 3 2 4 3.00 5 3 3 3 3.00 6 3 3 3 3.00 7 3 1 3 2.33 8 4 3 2 3.00 9 1 2 3 2.00 10 4 3 1 2.67 11 3 3 2 2.67 12 2 2 3 2.33 13 4 3 2 3.00 14 3 3 3 3.00 15 3 3 4 3.33 16 3 3 1 2.33 17 2 2 2 2.00 18 4 4 4 4.00 19 2 5 5 4.00 20 3 3 2 2.67 21 3 3 4 3.33 22 3 2 3 2.67 23 4 2 4 3.33 24 4 4 3 3.67 25 3 2 3 2.67 26 4 4 3 3.67 27 4 3 3 3.33 28 5 3 3 3.67 29 2 2 3 2.33 30 4 3 3 3.33

78

31 3 2 3 2.67 32 2 3 2 2.33 33 1 1 2 1.33 34 4 4 3 3.67 35 2 1 1 1.33 36 4 2 3 3.00 37 2 2 3 2.33 38 3 3 3 3.00 39 3 1 4 2.67 40 3 4 2 3.00 41 3 2 3 2.67 42 3 2 3 2.67 43 3 2 4 3.00 44 3 2 3 2.67 45 3 2 3 2.67 46 3 2 4 3.00 47 2 3 4 3.00 48 4 2 3 3.00 49 1 2 2 1.67 50 3 1 2 2.00 51 3 2 1 2.00 52 2 2 2 2.00 53 3 3 1 2.33 54 3 2 4 3.00 55 3 2 3 2.67 56 3 2 4 3.00 57 3 2 4 3.00 58 3 2 4 3.00 59 3 2 3 2.67 60 3 3 4 3.33

79

2.2 Mastersheet Dimensi Empathy pada kualitas layanan (X2)

Responden Emphaty (X2)

Mean 1 2 3 1 4 3 3 3.33 2 3 4 4 3.67 3 4 5 4 4.33 4 3 3 2 2.67 5 3 4 3 3.33 6 3 3 2 2.67 7 3 3 1 2.33 8 4 3 4 3.67 9 4 4 3 3.67

10 5 3 4 4.00 11 3 4 3 3.33 12 2 3 2 2.33 13 3 4 3 3.33 14 3 4 4 3.67 15 4 5 4 4.33 16 3 4 3 3.33 17 3 3 2 2.67 18 5 3 4 4.00 19 4 4 3 3.67 20 2 2 2 2.00 21 4 3 4 3.67 22 3 4 3 3.33 23 4 3 1 2.67 24 3 4 3 3.33 25 2 3 3 2.67 26 4 4 4 4.00 27 3 3 3 3.00 28 3 4 4 3.67 29 1 2 3 2.00 30 2 3 2 2.33 31 2 3 4 3.00

80

32 3 2 2 2.33 33 3 1 3 2.33 34 3 4 4 3.67 35 2 2 3 2.33 36 2 3 3 2.67 37 3 4 4 3.67 38 2 2 3 2.33 39 4 3 2 3.00 40 3 3 3 3.00 41 4 2 3 3.00 42 3 4 2 3.00 43 3 2 2 2.33 44 3 2 3 2.67 45 4 2 3 3.00 46 3 4 1 2.67 47 3 2 1 2.00 48 1 4 2 2.33 49 2 1 3 2.00 50 1 1 2 1.33 51 1 3 1 1.67 52 2 3 2 2.33 53 3 4 3 3.33 54 3 3 3 3.00 55 3 3 3 3.00 56 3 2 2 2.33 57 3 2 2 2.33 58 3 2 3 2.67 59 3 4 3 3.33 60 3 3 4 3.33

81

2.3 Mastersheet dimensi Reliability pada kualitas layanan (X3)

Responden Reliability (X3)

Mean 1 2 3 1 2 4 3 3.00 2 3 5 2 3.33 3 2 2 3 2.33 4 2 3 3 2.67 5 3 3 3 3.00 6 3 2 4 3.00 7 1 2 3 2.00 8 2 3 2 2.33 9 2 3 2 2.33

10 3 2 2 2.33 11 3 3 1 2.33 12 3 3 1 2.33 13 2 2 1 1.67 14 2 2 2 2.00 15 2 2 2 2.00 16 2 3 3 2.67 17 2 2 3 2.33 18 3 2 3 2.67 19 2 2 2 2.00 20 2 2 1 1.67 21 3 1 2 2.00 22 2 2 2 2.00 23 1 1 3 1.67 24 3 3 3 3.00 25 2 3 2 2.33 26 2 3 2 2.33 27 1 2 2 1.67 28 2 2 2 2.00 29 1 2 1 1.33 30 3 3 1 2.33

82

31 2 3 2 2.33 32 2 3 3 2.67 33 2 3 3 2.67 34 1 2 3 2.00 35 1 2 2 1.67 36 3 3 3 3.00 37 3 4 3 3.33 38 3 3 3 3.00 39 2 2 2 2.00 40 2 3 3 2.67 41 3 2 2 2.33 42 3 3 3 3.00 43 4 3 2 3.00 44 2 3 3 2.67 45 2 3 2 2.33 46 3 3 3 3.00 47 1 2 3 2.00 48 3 3 3 3.00 49 3 2 2 2.33 50 1 2 2 1.67 51 1 2 3 2.00 52 2 3 3 2.67 53 2 3 1 2.00 54 2 3 3 2.67 55 1 2 3 2.00 56 2 3 3 2.67 57 4 3 2 3.00 58 4 3 3 3.33 59 3 3 3 3.00 60 2 4 2 2.67

83

2.4 Mastersheet Dimensi Responsiveness pada kualitas layanan (X4)

Responden Responsiveness (X4)

Mean 1 2 3 1 2 4 3 3.00 2 2 3 3 2.50 3 4 1 2 2.50 4 4 4 1 4.00 5 3 3 1 3.00 6 3 4 3 3.50 7 3 3 2 3.00 8 3 3 1 3.00 9 3 2 1 2.50

10 3 2 3 2.50 11 2 2 2 2.00 12 3 3 1 3.00 13 3 2 2 2.50 14 3 1 3 2.00 15 4 3 3 3.50 16 3 2 3 2.50 17 3 3 3 3.00 18 5 2 2 3.50 19 4 3 1 3.50 20 3 3 2 3.00 21 4 3 2 3.50 22 4 4 3 4.00 23 3 4 3 3.50 24 3 3 2 3.00 25 2 3 2 2.50 26 3 4 1 3.50 27 3 4 1 3.50 28 4 2 2 3.00 29 2 3 3 2.50 30 2 3 3 2.50

84

31 2 4 3 3.00 32 2 3 3 2.50 33 1 3 2 2.00 34 3 4 3 3.50 35 2 2 2 2.00 36 3 4 3 3.50 37 4 3 1 3.50 38 2 3 3 2.50 39 3 3 2 3.00 40 4 4 1 4.00 41 2 2 3 2.00 42 3 2 2 2.50 43 3 3 1 3.00 44 3 2 2 2.50 45 3 2 3 2.50 46 4 3 3 3.50 47 3 4 2 3.50 48 4 4 1 4.00 49 1 3 2 2.00 50 1 1 3 1.00 51 1 1 2 1.00 52 3 3 2 3.00 53 3 3 3 3.00 54 3 3 3 3.00 55 3 3 3 3.00 56 3 3 3 3.00 57 3 3 3 3.00 58 3 3 3 3.00 59 4 3 3 3.50 60 3 3 2 3.00

85

2.5 Mastersheet dimensi Assurance pada kualitas layanan (X5)

Responden Assurance (X5)

Mean 1 2 3 1 4 3 3 3.33 2 3 3 3 3.00 3 3 4 3 3.33 4 3 3 2 2.67 5 3 3 3 3.00 6 5 2 3 3.33 7 3 2 1 2.00 8 2 3 3 2.67 9 3 3 3 3.00

10 3 2 3 2.67 11 2 1 3 2.00 12 3 2 2 2.33 13 2 2 2 2.00 14 3 3 3 3.00 15 2 2 3 2.33 16 3 3 2 2.67 17 3 3 2 2.67 18 2 2 1 1.67 19 2 1 2 1.67 20 3 1 2 2.00 21 4 3 3 3.33 22 3 1 2 2.00 23 4 2 3 3.00 24 3 1 3 2.33 25 3 3 2 2.67 26 2 2 2 2.00 27 3 3 3 3.00 28 2 2 3 2.33 29 3 2 3 2.67 30 3 3 3 3.00

86

31 2 2 2 2.00 32 3 2 2 2.33 33 2 2 2 2.00 34 3 3 4 3.33 35 2 2 2 2.00 36 3 3 3 3.00 37 3 3 1 2.33 38 3 3 3 3.00 39 2 1 3 2.00 40 2 4 3 3.00 41 3 3 2 2.67 42 3 3 2 2.67 43 4 3 2 3.00 44 5 3 2 3.33 45 2 2 3 2.33 46 2 1 3 2.00 47 5 3 2 3.33 48 2 3 1 2.00 49 4 2 2 2.67 50 5 1 2 2.67 51 2 3 2 2.33 52 3 3 3 3.00 53 3 4 3 3.33 54 4 3 4 3.67 55 3 4 4 3.67 56 4 3 2 3.00 57 4 3 2 3.00 58 3 3 2 2.67 59 3 2 3 2.67 60 4 2 3 3.00

87

2.6 Mastersheet Loyalitas pelanggan (Y)

Responden Loyalitas konsumen (Y)

Mean 1 2 3 1 3 2 3 2.67 2 3 3 3 3.00 3 4 3 3 3.33 4 3 4 4 3.67 5 3 4 4 3.67 6 4 4 3 3.67 7 2 3 3 2.67 8 3 2 3 2.67 9 3 3 3 3.00

10 2 3 2 2.33 11 3 3 2 2.67 12 3 4 3 3.33 13 3 4 3 3.33 14 3 4 3 3.33 15 3 3 4 3.33 16 2 3 2 2.33 17 2 3 3 2.67 18 4 4 4 4.00 19 4 4 4 4.00 20 2 3 3 2.67 21 3 4 3 3.33 22 3 3 4 3.33 23 3 3 4 3.33 24 4 3 4 3.67 25 3 2 3 2.67 26 3 2 3 2.67 27 3 4 3 3.33 28 3 3 3 3.00 29 3 2 1 2.00 30 3 2 3 2.67

88

31 3 4 2 3.00 32 3 2 2 2.33 33 3 2 2 2.33 34 3 3 3 3.00 35 1 2 2 1.67 36 2 3 3 2.67 37 3 2 3 2.67 38 2 3 3 2.67 39 3 2 3 2.67 40 2 3 3 2.67 41 3 2 2 2.33 42 3 2 3 2.67 43 3 3 3 3.00 44 3 4 3 3.33 45 2 2 3 2.33 46 3 3 3 3.00 47 3 4 2 3.00 48 2 2 3 2.33 49 2 1 3 2.00 50 2 2 2 2.00 51 3 2 3 2.67 52 3 3 3 3.00 53 3 3 3 3.00 54 3 4 3 3.33 55 3 2 1 2.00 56 4 3 3 3.33 57 4 3 2 3.00 58 3 4 3 3.33 59 3 3 3 3.00 60 4 3 4 3.67

89

Lampiran 3 3.1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

3.1.1 Dimensi Tangible pada kualitas layanan (X1)

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

T1 5.4167 1.671 .294 .070

T2 5.8833 1.630 .239 .166

T3 5.5333 1.880 .277 .505

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 60 100.0

Excludeda 0 .0

Total 60 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.343 3

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

T1 3.0000 .80254 60

T2 2.5333 .87269 60

T3 2.8833 .92226 60

90

3.1.2. Dimensi Empathy pada kualitas layanan (X2)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 60 100.0

Excludeda 0 .0

Total 60 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

E1 2.9667 .88234 60

E2 3.0667 .93640 60

E3 2.8167 .89237 60

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

E1 5.8833 2.206 .398 .483

E2 5.7833 2.139 .370 .527

E3 6.0333 2.134 .421 .449

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.587 3

91

3.1.2 Dimensi Reliability pada kualitas layanan (X3)

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Rel1 5.0167 1.101 .259 .135

Rel2 4.6500 1.147 .331 .171

Rel3 4.8667 1.575 .256 .549

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 60 100.0

Excludeda 0 .0

Total 60 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.351 3

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

Rel1 2.2500 .79458 60

Rel2 2.6167 .71525 60

Rel3 2.4000 .71781 60

92

3.1.3 Dimensi Responsiveness pada kualitas layanan (X4)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 60 100.0

Excludeda 0 .0

Total 60 100.0

a. Listwise deletion based on all variables

in the procedure.

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

Res1 2.9167 .84956 60

Res2 2.8833 .82527 60

Res3 2.2667 .77824 60

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Res1 5.1500 1.181 .261 .180

Res2 5.1833 1.000 .388 .056

Res3 5.8000 1.654 .317 .304

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.350 3

93

3.1.4. Dimensi Assurance pada kualitas layanan (X5)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 60 100.0

Excludeda 0 .0

Total 60 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

A1 3.0000 .84372 60

A2 2.4833 .81286 60

A3 2.5000 .70109 60

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

A1 4.9833 1.339 .256 .279

A2 5.5000 1.271 .271 .107

A3 5.4833 1.610 .263 .295

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.313 3

94

3.1.5. Loyalitas Pelanggan (Y)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 60 100.0

Excludeda 0 .0

Total 60 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

LP1 2.9000 .62977 60

LP2 2.9167 .78744 60

LP3 2.9000 .68147 60

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.578 3

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

LP1 5.8167 1.440 .379 .494

LP2 5.8000 1.112 .408 .451

LP3 5.8167 1.339 .385 .481

95

3.2. Rekapitulasi Uji Validitas dan Reliabilitas

Variabel Indikator Empirik rhitung rkritis Keterangan

Tangible (X1)

H1 0.294

0.254

Valid

H2 0.259 Valid

H3 0.277 Valid

Cronbach’s Alpha 0.343 Reliabel

Empathy (X2)

H1 0.398

0.254

Valid

H2 0.370 Valid

H3 0.421 Valid

Cronbach’s Alpha 0.587 Reliabel

Reliability (X3)

H1 0.259

0.254

Valid

H2 0.331 Valid

H3 0.256 Valid

Cronbach’s Alpha 0.351 Reliabel

Responsiveness (X4)

H1 0.261

0.254

Valid

H2 0.388 Valid

H3 0.317 Valid

Cronbach’s Alpha 0.350 Reliabel

Assurance (X5)

H1 0.256

0.254

Valid

H2 0.271 Valid

H3 0.263 Valid

Cronbach’s Alpha 0.313 Reliabel

Loyalitas Pelanggan (Y)

H1 0.379

0.254

Valid

H2 0.408 Valid

H3 0.385 Valid

Cronbach’s Alpha 0.578 Reliabel

96

Lampiran 4

Uji Hipotesis

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

Tangible 2.8057 .57041 60

Empathy 2.9497 .66942 60

Reliability 2.7608 .53576 60

Responsiveness 2.7780 .47007 60

Assurance 3.0558 .65259 60

Y 2.9057 .51716 60

Correlations

Tangible Empathy Reliability Responsiveness Assurance Y

Tangible Pearson Correlation 1 .518** .536** .552** .677** .645**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 60 60 60 60 60 60 Empathy Pearson Correlation .518** 1 .397** .503** .537** .400**

Sig. (2-tailed) .000 .002 .000 .000 .002

N 60 60 60 60 60 60 Reliability Pearson Correlation .536** .397** 1 .481** .437** .427**

Sig. (2-tailed) .000 .002 .000 .000 .001

N 60 60 60 60 60 60 Responsiveness Pearson Correlation .552** .503** .481** 1 .568** .453**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 60 60 60 60 60 60 Assurance Pearson Correlation .677** .537** .437** .568** 1 .684**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 60 60 60 60 60 60 Y Pearson Correlation .645** .400** .427** .453** .684** 1

Sig. (2-tailed) .000 .002 .001 .000 .000 N 60 60 60 60 60 60

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

97

Model Summaryb

R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

Change Statistics

R Square Change F Change df1 Sig. F Change

. 730a . 534 . 490 . 36920 . 534 12.353 5 .000

c. Predictors : (Constant) Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance d. Dependent Variable : Loyalitas Konsumen (Y) Sumber : data primer diolah, 2011

98