72
Lampiran 1
KUESIONER
Kepada
Yth. Sodara
Di Jalan Kemiri Kota Salatiga
Di tempat
Dengan hormat,
Guna melengkapi tugas akhir skripsi di program studi Pendidikan Ekonomi
FKIP – UKSW Salatiga. Perkenankan saya untuk mengadakan penelitian agar
mendapatkan informasi dan data bagi skripsi tersebut.
Adapun judul skripsi saya adalah Hubungan antara Dimensi-dimensi pada
Kualitas Layanan Jasa Laundry dengan Loyalitas Pelanggan Jasa Laundry Di Jalan
Kemiri Kota Salatiga. Penelitian ini hanya untuk kepentingan ilmiah saja, tidak ada
faktor atau muatan lain. Dalam penelitian ini saya telah menyiapkan daftar pertanyaan
dan saya mohon agar anda menjawabnya dengan jujur sesuai dengan keadaan yang
ada. Karena informasi dari anda sangat saya butuhkan dan kami rahasiakan.
Demikian atas bantuan dan kesediaan anda dalam membantu saya, sebelum
dan sesudahnya saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya
Penulis
73
Kuesioner Hubungan antara dimensi-dimensi pada Kualitas Layanan Jasa Laundry
dengan Loyalitas Pelanggan Jasa Laundry Di Jalan Kemiri Kota Salatiga
I. PETUNJUK CARA PENGISIAN
1. Sebelum mengisi pernyataan-pernyataan berikut, kami mohon kesediaan anda untuk membaca terlebih dahulu petunjuk pengisian ini.
2. Isilah identitas anda pada kolom yg telah disediakan! 3. Berilah lingkaran pada jawaban yang anda anggap benar atau sesuai dengan
keadaan anda pada masing-masing pernyataan. II. IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama : 2. Jenis kelamin : Laki – laki / perempuan *) 3. Tempat & tanggal lahir : 4. Latar belakang pendidikan : 5. Frekuensi kunjungan Jasa Laundry : (1-5x), (6-10x) dan (>10x) *) 6. Pendapatan/uang saku : (<500rb),(500-1jt),(1-1,5jt),(>1,5jt) *) *) coret yang tidak perlu
Keterangan : Angka 1 : Sangat Tidak puas Angka 2 : Tidak puas Angka 3 : Cukup puas Angka 4 : Puas Angka 5 : Sangat puas *Lingkari sesuai dengan jawaban anda No Pernyataan Skala
Pengukuran 1. Bagaimana pendapat anda dengan peralatan yang
digunakan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga sudah modernkah?
1 2 3 4 5
2. Bagaimana pendapat anda dengan penampilan karyawan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga sudah rapikah?
1 2 3 4 5
3. Bagaimana pendapat anda tentang daya tarik visual usaha jasa laundry di jalan Kemiri Kota Salatiga?
1 2 3 4 5
74
4. Bagaimana perhatian yang diberikan para karyawan jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga?
1 2 3 4 5
5. Bagaimana pendapat anda dengan jam operasi/kerja yang diberikan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga?
1 2 3 4 5
6. Apakah kepentingan anda selalu diutamakan oleh usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga?
1 2 3 4 5
7 Bagaimana layanan yang diberikan para karyawan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga sudah sesuai yang dijanjikan?
1 2 3 4 5
8. Bagaimana pendapat anda atas kinerja para karyawan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga dalam hal mencatat tagihan?
1 2 3 4 5
9. Bagaimana ketepatan layanan yang diberikan pegawai jasa laundry?
1 2 3 4 5
10. Bagaimana respon yang diberikan para pegawai usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga?
1 2 3 4 5
11. Bagaimana ketrampilan para pegawai usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga saat melakukan transaksi kepada anda?
1 2 3 4 5
12. Bagaimana kecepatan layanan yang diberikan pegawai jasa laundry
1 2 3 4 5
13. Apakah anda merasa aman dengan transaksi yang anda lakukan dengan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga?
1 2 3 4 5
14. Bagaimana sikap karyawan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga kepada anda?
1 2 3 4 5
15.
Bagaimana pendapat anda atas jawaban para karyawan usaha jasa laundry di jalan kemiri kota salatiga terhadap keluhan yang anda rasakan?
1 2 3 4 5
16. Bagaimana dengan Frekuensi kunjungan
konsumen di dalam Jasa Laundry yang anda miliki?
1 2 3 4 5
17. Bagaimana menurut anda setelah konsumen yang pernah mengunjungi usaha jasa laundry kemudian mengajak orang lain untuk datang ke jasa laundry anda?
1 2 3 4 5
18 Bagaimana menurut anda setelah konsumen memberitahukan kepada orang lain, kebaikan tentang usaha jasa laundry anda?
1 2 3 4 5
75
Lampiran 2 2.1. Mastersheet Data Responden
Responden Jenis Frekuensi Pendapatan
Kelamin Kunjungan (uang saku/bln) 1 1 2 1 2 2 3 1 3 2 2 1 4 2 2 3 5 1 2 3 6 1 2 2 7 2 2 1 8 2 3 1 9 2 3 1 10 2 2 3 11 1 1 2 12 1 2 2 13 1 2 1 14 1 2 2 15 1 1 2 16 2 2 1 17 2 1 1 18 2 2 4 19 1 1 3 20 2 2 3 21 1 2 1 22 2 2 2 23 1 1 2 24 1 2 2 25 1 1 3 26 2 2 2 27 2 2 2 28 2 2 2 29 2 2 2 30 2 2 1
76
31 2 2 2 32 1 1 1 33 1 1 4 34 1 1 2 35 2 2 1 36 2 1 2 37 2 1 2 38 1 2 2 39 1 1 2 40 1 1 2 41 2 1 2 42 2 2 2 43 2 2 2 44 1 2 2 45 1 2 2 46 1 2 2 47 2 2 2 48 2 2 2 49 2 2 1 50 1 2 2 51 1 1 2 52 1 1 1 53 2 1 2 54 2 2 1 55 1 1 2 56 1 1 1 57 1 2 2 58 2 1 2 59 2 1 1 60 2 1 2
77
2.2 Mastersheet dimensi Tangible pada kualitas layanan (X1)
Responden Tangible (X1)
Mean 1 2 3 1 3 4 2 3.00 2 3 4 2 3.00 3 4 3 3 3.33 4 3 2 4 3.00 5 3 3 3 3.00 6 3 3 3 3.00 7 3 1 3 2.33 8 4 3 2 3.00 9 1 2 3 2.00 10 4 3 1 2.67 11 3 3 2 2.67 12 2 2 3 2.33 13 4 3 2 3.00 14 3 3 3 3.00 15 3 3 4 3.33 16 3 3 1 2.33 17 2 2 2 2.00 18 4 4 4 4.00 19 2 5 5 4.00 20 3 3 2 2.67 21 3 3 4 3.33 22 3 2 3 2.67 23 4 2 4 3.33 24 4 4 3 3.67 25 3 2 3 2.67 26 4 4 3 3.67 27 4 3 3 3.33 28 5 3 3 3.67 29 2 2 3 2.33 30 4 3 3 3.33
78
31 3 2 3 2.67 32 2 3 2 2.33 33 1 1 2 1.33 34 4 4 3 3.67 35 2 1 1 1.33 36 4 2 3 3.00 37 2 2 3 2.33 38 3 3 3 3.00 39 3 1 4 2.67 40 3 4 2 3.00 41 3 2 3 2.67 42 3 2 3 2.67 43 3 2 4 3.00 44 3 2 3 2.67 45 3 2 3 2.67 46 3 2 4 3.00 47 2 3 4 3.00 48 4 2 3 3.00 49 1 2 2 1.67 50 3 1 2 2.00 51 3 2 1 2.00 52 2 2 2 2.00 53 3 3 1 2.33 54 3 2 4 3.00 55 3 2 3 2.67 56 3 2 4 3.00 57 3 2 4 3.00 58 3 2 4 3.00 59 3 2 3 2.67 60 3 3 4 3.33
79
2.2 Mastersheet Dimensi Empathy pada kualitas layanan (X2)
Responden Emphaty (X2)
Mean 1 2 3 1 4 3 3 3.33 2 3 4 4 3.67 3 4 5 4 4.33 4 3 3 2 2.67 5 3 4 3 3.33 6 3 3 2 2.67 7 3 3 1 2.33 8 4 3 4 3.67 9 4 4 3 3.67
10 5 3 4 4.00 11 3 4 3 3.33 12 2 3 2 2.33 13 3 4 3 3.33 14 3 4 4 3.67 15 4 5 4 4.33 16 3 4 3 3.33 17 3 3 2 2.67 18 5 3 4 4.00 19 4 4 3 3.67 20 2 2 2 2.00 21 4 3 4 3.67 22 3 4 3 3.33 23 4 3 1 2.67 24 3 4 3 3.33 25 2 3 3 2.67 26 4 4 4 4.00 27 3 3 3 3.00 28 3 4 4 3.67 29 1 2 3 2.00 30 2 3 2 2.33 31 2 3 4 3.00
80
32 3 2 2 2.33 33 3 1 3 2.33 34 3 4 4 3.67 35 2 2 3 2.33 36 2 3 3 2.67 37 3 4 4 3.67 38 2 2 3 2.33 39 4 3 2 3.00 40 3 3 3 3.00 41 4 2 3 3.00 42 3 4 2 3.00 43 3 2 2 2.33 44 3 2 3 2.67 45 4 2 3 3.00 46 3 4 1 2.67 47 3 2 1 2.00 48 1 4 2 2.33 49 2 1 3 2.00 50 1 1 2 1.33 51 1 3 1 1.67 52 2 3 2 2.33 53 3 4 3 3.33 54 3 3 3 3.00 55 3 3 3 3.00 56 3 2 2 2.33 57 3 2 2 2.33 58 3 2 3 2.67 59 3 4 3 3.33 60 3 3 4 3.33
81
2.3 Mastersheet dimensi Reliability pada kualitas layanan (X3)
Responden Reliability (X3)
Mean 1 2 3 1 2 4 3 3.00 2 3 5 2 3.33 3 2 2 3 2.33 4 2 3 3 2.67 5 3 3 3 3.00 6 3 2 4 3.00 7 1 2 3 2.00 8 2 3 2 2.33 9 2 3 2 2.33
10 3 2 2 2.33 11 3 3 1 2.33 12 3 3 1 2.33 13 2 2 1 1.67 14 2 2 2 2.00 15 2 2 2 2.00 16 2 3 3 2.67 17 2 2 3 2.33 18 3 2 3 2.67 19 2 2 2 2.00 20 2 2 1 1.67 21 3 1 2 2.00 22 2 2 2 2.00 23 1 1 3 1.67 24 3 3 3 3.00 25 2 3 2 2.33 26 2 3 2 2.33 27 1 2 2 1.67 28 2 2 2 2.00 29 1 2 1 1.33 30 3 3 1 2.33
82
31 2 3 2 2.33 32 2 3 3 2.67 33 2 3 3 2.67 34 1 2 3 2.00 35 1 2 2 1.67 36 3 3 3 3.00 37 3 4 3 3.33 38 3 3 3 3.00 39 2 2 2 2.00 40 2 3 3 2.67 41 3 2 2 2.33 42 3 3 3 3.00 43 4 3 2 3.00 44 2 3 3 2.67 45 2 3 2 2.33 46 3 3 3 3.00 47 1 2 3 2.00 48 3 3 3 3.00 49 3 2 2 2.33 50 1 2 2 1.67 51 1 2 3 2.00 52 2 3 3 2.67 53 2 3 1 2.00 54 2 3 3 2.67 55 1 2 3 2.00 56 2 3 3 2.67 57 4 3 2 3.00 58 4 3 3 3.33 59 3 3 3 3.00 60 2 4 2 2.67
83
2.4 Mastersheet Dimensi Responsiveness pada kualitas layanan (X4)
Responden Responsiveness (X4)
Mean 1 2 3 1 2 4 3 3.00 2 2 3 3 2.50 3 4 1 2 2.50 4 4 4 1 4.00 5 3 3 1 3.00 6 3 4 3 3.50 7 3 3 2 3.00 8 3 3 1 3.00 9 3 2 1 2.50
10 3 2 3 2.50 11 2 2 2 2.00 12 3 3 1 3.00 13 3 2 2 2.50 14 3 1 3 2.00 15 4 3 3 3.50 16 3 2 3 2.50 17 3 3 3 3.00 18 5 2 2 3.50 19 4 3 1 3.50 20 3 3 2 3.00 21 4 3 2 3.50 22 4 4 3 4.00 23 3 4 3 3.50 24 3 3 2 3.00 25 2 3 2 2.50 26 3 4 1 3.50 27 3 4 1 3.50 28 4 2 2 3.00 29 2 3 3 2.50 30 2 3 3 2.50
84
31 2 4 3 3.00 32 2 3 3 2.50 33 1 3 2 2.00 34 3 4 3 3.50 35 2 2 2 2.00 36 3 4 3 3.50 37 4 3 1 3.50 38 2 3 3 2.50 39 3 3 2 3.00 40 4 4 1 4.00 41 2 2 3 2.00 42 3 2 2 2.50 43 3 3 1 3.00 44 3 2 2 2.50 45 3 2 3 2.50 46 4 3 3 3.50 47 3 4 2 3.50 48 4 4 1 4.00 49 1 3 2 2.00 50 1 1 3 1.00 51 1 1 2 1.00 52 3 3 2 3.00 53 3 3 3 3.00 54 3 3 3 3.00 55 3 3 3 3.00 56 3 3 3 3.00 57 3 3 3 3.00 58 3 3 3 3.00 59 4 3 3 3.50 60 3 3 2 3.00
85
2.5 Mastersheet dimensi Assurance pada kualitas layanan (X5)
Responden Assurance (X5)
Mean 1 2 3 1 4 3 3 3.33 2 3 3 3 3.00 3 3 4 3 3.33 4 3 3 2 2.67 5 3 3 3 3.00 6 5 2 3 3.33 7 3 2 1 2.00 8 2 3 3 2.67 9 3 3 3 3.00
10 3 2 3 2.67 11 2 1 3 2.00 12 3 2 2 2.33 13 2 2 2 2.00 14 3 3 3 3.00 15 2 2 3 2.33 16 3 3 2 2.67 17 3 3 2 2.67 18 2 2 1 1.67 19 2 1 2 1.67 20 3 1 2 2.00 21 4 3 3 3.33 22 3 1 2 2.00 23 4 2 3 3.00 24 3 1 3 2.33 25 3 3 2 2.67 26 2 2 2 2.00 27 3 3 3 3.00 28 2 2 3 2.33 29 3 2 3 2.67 30 3 3 3 3.00
86
31 2 2 2 2.00 32 3 2 2 2.33 33 2 2 2 2.00 34 3 3 4 3.33 35 2 2 2 2.00 36 3 3 3 3.00 37 3 3 1 2.33 38 3 3 3 3.00 39 2 1 3 2.00 40 2 4 3 3.00 41 3 3 2 2.67 42 3 3 2 2.67 43 4 3 2 3.00 44 5 3 2 3.33 45 2 2 3 2.33 46 2 1 3 2.00 47 5 3 2 3.33 48 2 3 1 2.00 49 4 2 2 2.67 50 5 1 2 2.67 51 2 3 2 2.33 52 3 3 3 3.00 53 3 4 3 3.33 54 4 3 4 3.67 55 3 4 4 3.67 56 4 3 2 3.00 57 4 3 2 3.00 58 3 3 2 2.67 59 3 2 3 2.67 60 4 2 3 3.00
87
2.6 Mastersheet Loyalitas pelanggan (Y)
Responden Loyalitas konsumen (Y)
Mean 1 2 3 1 3 2 3 2.67 2 3 3 3 3.00 3 4 3 3 3.33 4 3 4 4 3.67 5 3 4 4 3.67 6 4 4 3 3.67 7 2 3 3 2.67 8 3 2 3 2.67 9 3 3 3 3.00
10 2 3 2 2.33 11 3 3 2 2.67 12 3 4 3 3.33 13 3 4 3 3.33 14 3 4 3 3.33 15 3 3 4 3.33 16 2 3 2 2.33 17 2 3 3 2.67 18 4 4 4 4.00 19 4 4 4 4.00 20 2 3 3 2.67 21 3 4 3 3.33 22 3 3 4 3.33 23 3 3 4 3.33 24 4 3 4 3.67 25 3 2 3 2.67 26 3 2 3 2.67 27 3 4 3 3.33 28 3 3 3 3.00 29 3 2 1 2.00 30 3 2 3 2.67
88
31 3 4 2 3.00 32 3 2 2 2.33 33 3 2 2 2.33 34 3 3 3 3.00 35 1 2 2 1.67 36 2 3 3 2.67 37 3 2 3 2.67 38 2 3 3 2.67 39 3 2 3 2.67 40 2 3 3 2.67 41 3 2 2 2.33 42 3 2 3 2.67 43 3 3 3 3.00 44 3 4 3 3.33 45 2 2 3 2.33 46 3 3 3 3.00 47 3 4 2 3.00 48 2 2 3 2.33 49 2 1 3 2.00 50 2 2 2 2.00 51 3 2 3 2.67 52 3 3 3 3.00 53 3 3 3 3.00 54 3 4 3 3.33 55 3 2 1 2.00 56 4 3 3 3.33 57 4 3 2 3.00 58 3 4 3 3.33 59 3 3 3 3.00 60 4 3 4 3.67
89
Lampiran 3 3.1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
3.1.1 Dimensi Tangible pada kualitas layanan (X1)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
T1 5.4167 1.671 .294 .070
T2 5.8833 1.630 .239 .166
T3 5.5333 1.880 .277 .505
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 60 100.0
Excludeda 0 .0
Total 60 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.343 3
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
T1 3.0000 .80254 60
T2 2.5333 .87269 60
T3 2.8833 .92226 60
90
3.1.2. Dimensi Empathy pada kualitas layanan (X2)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 60 100.0
Excludeda 0 .0
Total 60 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
E1 2.9667 .88234 60
E2 3.0667 .93640 60
E3 2.8167 .89237 60
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
E1 5.8833 2.206 .398 .483
E2 5.7833 2.139 .370 .527
E3 6.0333 2.134 .421 .449
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.587 3
91
3.1.2 Dimensi Reliability pada kualitas layanan (X3)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Rel1 5.0167 1.101 .259 .135
Rel2 4.6500 1.147 .331 .171
Rel3 4.8667 1.575 .256 .549
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 60 100.0
Excludeda 0 .0
Total 60 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.351 3
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Rel1 2.2500 .79458 60
Rel2 2.6167 .71525 60
Rel3 2.4000 .71781 60
92
3.1.3 Dimensi Responsiveness pada kualitas layanan (X4)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 60 100.0
Excludeda 0 .0
Total 60 100.0
a. Listwise deletion based on all variables
in the procedure.
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Res1 2.9167 .84956 60
Res2 2.8833 .82527 60
Res3 2.2667 .77824 60
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Res1 5.1500 1.181 .261 .180
Res2 5.1833 1.000 .388 .056
Res3 5.8000 1.654 .317 .304
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.350 3
93
3.1.4. Dimensi Assurance pada kualitas layanan (X5)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 60 100.0
Excludeda 0 .0
Total 60 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
A1 3.0000 .84372 60
A2 2.4833 .81286 60
A3 2.5000 .70109 60
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
A1 4.9833 1.339 .256 .279
A2 5.5000 1.271 .271 .107
A3 5.4833 1.610 .263 .295
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.313 3
94
3.1.5. Loyalitas Pelanggan (Y)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 60 100.0
Excludeda 0 .0
Total 60 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
LP1 2.9000 .62977 60
LP2 2.9167 .78744 60
LP3 2.9000 .68147 60
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.578 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
LP1 5.8167 1.440 .379 .494
LP2 5.8000 1.112 .408 .451
LP3 5.8167 1.339 .385 .481
95
3.2. Rekapitulasi Uji Validitas dan Reliabilitas
Variabel Indikator Empirik rhitung rkritis Keterangan
Tangible (X1)
H1 0.294
0.254
Valid
H2 0.259 Valid
H3 0.277 Valid
Cronbach’s Alpha 0.343 Reliabel
Empathy (X2)
H1 0.398
0.254
Valid
H2 0.370 Valid
H3 0.421 Valid
Cronbach’s Alpha 0.587 Reliabel
Reliability (X3)
H1 0.259
0.254
Valid
H2 0.331 Valid
H3 0.256 Valid
Cronbach’s Alpha 0.351 Reliabel
Responsiveness (X4)
H1 0.261
0.254
Valid
H2 0.388 Valid
H3 0.317 Valid
Cronbach’s Alpha 0.350 Reliabel
Assurance (X5)
H1 0.256
0.254
Valid
H2 0.271 Valid
H3 0.263 Valid
Cronbach’s Alpha 0.313 Reliabel
Loyalitas Pelanggan (Y)
H1 0.379
0.254
Valid
H2 0.408 Valid
H3 0.385 Valid
Cronbach’s Alpha 0.578 Reliabel
96
Lampiran 4
Uji Hipotesis
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Tangible 2.8057 .57041 60
Empathy 2.9497 .66942 60
Reliability 2.7608 .53576 60
Responsiveness 2.7780 .47007 60
Assurance 3.0558 .65259 60
Y 2.9057 .51716 60
Correlations
Tangible Empathy Reliability Responsiveness Assurance Y
Tangible Pearson Correlation 1 .518** .536** .552** .677** .645**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 60 60 60 60 60 60 Empathy Pearson Correlation .518** 1 .397** .503** .537** .400**
Sig. (2-tailed) .000 .002 .000 .000 .002
N 60 60 60 60 60 60 Reliability Pearson Correlation .536** .397** 1 .481** .437** .427**
Sig. (2-tailed) .000 .002 .000 .000 .001
N 60 60 60 60 60 60 Responsiveness Pearson Correlation .552** .503** .481** 1 .568** .453**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 60 60 60 60 60 60 Assurance Pearson Correlation .677** .537** .437** .568** 1 .684**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 60 60 60 60 60 60 Y Pearson Correlation .645** .400** .427** .453** .684** 1
Sig. (2-tailed) .000 .002 .001 .000 .000 N 60 60 60 60 60 60
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
97
Model Summaryb
R R Square Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate
Change Statistics
R Square Change F Change df1 Sig. F Change
. 730a . 534 . 490 . 36920 . 534 12.353 5 .000
c. Predictors : (Constant) Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance d. Dependent Variable : Loyalitas Konsumen (Y) Sumber : data primer diolah, 2011
98