kuliah 2 - marketing at 21st century

DEFINISI PEMASARAN ABAD KE-21Defining Marketing for the 21st Century

Kuliah 2

Sub Topik & ReferensiSub TopikI. Definisi PemasaranII. Pengertian Orientasi PerusahaanIII. Pengertian PasarIV. Memahami Konsep Inti Pemasaran (Marketing Core Concepts)

V. Perubahan Dalam Bisnis & PemasaranV. Perubahan Dalam Bisnis & Pemasaran

References1. Kotler & Keller. (2012). Principles of Marketing2. Kotler & Kartajaya. (2010). Marketing 3.0.3. Kotler & Armstrong.(2001). Principles of Marketing

2

Overview ….

1. Menentukan Konsumen

2. Produk5. Pasar, Pemasaran

3Overview ….

3. Nilai, Biaya, Kepuasan

4. Pertukaran, Transaksi, Hubungan

Pemasaran

I. Definisi PemasaranPemasaran:

Proses sosial dan manajerial yang dilakukan oleh individu & kelompok dalam mencapai tujuan (= kebutuhan & keinginan) melalui serangkaian proses penciptaan (creating), penawaran (offering), dan pertukaran produk (exchanging products) dengan pihak lain (Kotler, 2001).

4I. Definisi Pemasaran

produk (exchanging products) dengan pihak lain (Kotler, 2001).

I. Definisi PemasaranManajemen Pemasaran:

“Proses perencanaan & pelaksanaan pemberian harga (pricing), promosi, & distribusi produk (barang, jasa, gagasan) untuk menciptakan pertukaran (exchanging value) dengan kelompok sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan & organisasi”. (AMA, 1985)

5I. Definisi Pemasaran

yang memenuhi tujuan pelanggan & organisasi”. (AMA, 1985)

“Sebuah fungsi organisasional & serangkaian proses menciptakan, mengkomunikasikan, & menyampaikan nilai kepada konsumen & serta mengelola hubungan dengan konsumensedemikian sehingga membawa keuntungan bagi organisasi dan para stakeholder-nya”. (AMA 2004)

II. Pengertian Orientasi Perusahaan

1. The Production Concept

2. The Product Concept

6II. Pengertian Orientasi Perusahaan

3. The Selling Concept

4. The Marketing Concept

5. The Hollistic Marketing Concept

II. Pengertian Orientasi Perusahaan1. The Production Concept (Konsep Produksi)

Konsumen menyukai produk yang banyak tersedia & sangat terjangkau harganya,Berfokus pada 2 hal:a. Upaya meningkatkan skala produksi saat D > S


b. Upaya efisiensi distribusiContoh:- Ford T-Model- Indomie

II. Pengertian Orientasi Perusahaan2. The Product Concept (Konsep Produk)

Konsumen menyukai produk yang menawarkan kualitas yang baik & memiliki fitur yang inovatif,Konsumen menyukai perusahaan yang selalu melakukan perbaikan (continuous improvement),Perusahaan berorientasi pada peningkatan intensitas teknologi,


Perusahaan berorientasi pada peningkatan intensitas teknologi,Konsekuensi logis:a. Menumbuhkan gejala “marketing myopia”b. Keinginan konsumen tidak sepenuhnya terpenuhi

II. Pengertian Orientasi Perusahaan3. The Selling Concept (Konsep Penjualan)

Konsumen dianggap sebagai pihak yang pasif & tidak akan membeli produk perusahaan,Berfokus pada upaya “mengalahkan konsumen” dengan menggunakan upaya promosi penjualan yang intensif,Menggunakan perspektif inside – out,

Starting Point Focus Means Ends


Menggunakan perspektif inside – out,Dilakukan oleh perusahaan2 yang overcapacity,Banyak dilakukan oleh organisasi2 non profit.

Factory Existing Product

Selling & Promoting

Profits Through Sales

Volume

II. Pengertian Orientasi Perusahaan4. The Marketing Concept (Konsep Pemasaran)

Kepuasan konsumen dianggap sebagai aspek terpenting bagi profitabilitas perusahaan,Menggunakan perspektif outside – in,Berfokus pada menciptakan hubungan jangka panjang dengan konsumen berdasarkan nilai konsumen & tingkat kepuasan

Starting Point Focus Means Ends


konsumen berdasarkan nilai konsumen (customer value) & tingkat kepuasan konsumen (customer satisfaction).

Market Customer Needs

Integrated Marketing

Profits Through Customer

Satisfaction

II. Pengertian Orientasi Perusahaan5. The Hollistic Pemasaran Concept (Konsep Pemasaran Holistik)

Berpandangan bahwa maju-mundurnya perusahaan bukan hanya tanggung jawab bagian MARKETING saja,Didasarkan pada perkembangan, rancangan, & implementasi program2, proses2, & aktivitas2 pemasaran untuk mengenali luasnya ruang lingkup


pemasaran perusahaan,Terdiri atas 4 komponen:a. Internal Marketing,b. Integrated Marketing,c. Relationship Marketing,d. Performance Marketing.

II. Pengertian Orientasi Perusahaan

Integrated Marketing


Hollistic Marketing

Relationship Marketing

Socially Responsible Marketing

Internal Marketing

III. Pengertian Pasar

13III. Pengertian Pasar

Sistem Pemasaran Sederhana

III. Pengertian Pasar

14III. Pengertian Pasar

Sistem Pemasaran di Era Ekonomi Modern

IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran

1. Kebutuhan, Keinginan, Permintaan,

2. Pasar Sasaran, Positioning, & Segmentasi,

3. Penawaran (Offering) & Merk (Brand),

4. Nilai (Value) & Kepuasan (Satisfaction),

15IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran

4. Nilai (Value) & Kepuasan (Satisfaction),

5. Saluran Pemasaran (Marketing Channels),

6. Rantai Pasok (Supply Chain),

7. Kompetisi (Competition),

8. Lingkungan Pemasaran

IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran1…. Kebutuhan, Keinginan, Permintaan

KebutuhanMerupakan keadaan saat manusia tidak memiliki kepuasan dasar (basic satisfaction).

Keinginan


KeinginanBentuk kebutuhan spesifik manusia yang timbul sebagai akibat dari pengaruh sosial, budaya & kepribadian individual.

PermintaanBentuk keinginan spesifik manusia yang dibarengi oleh kemampuan untuk kemauan dan kemampuan untuk membeli (purchasing power).

III. Konsep-konsep Inti Pemasaran2…. Pasar Sasaran, Positioning, & Segmentasi

Pasar SasaranKonsumen yang dijadikan target pemasaran & penjualan, & memiliki persentase terbesar untuk membeli.

Positioning


PositioningProses menentukan produk di benak konsumen.

SegmentasiProses membagi pasar berdasarkan aspek demografi, psikografi, & perilaku pembelian konsumen.

IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran3…. Penawaran (Offering) & Merk (Brand)

Penawaran Upaya menarik minat konsumen melalui penawaran nilai (value proposition), yaitu serangkaian manfaat (benefits) yang mampu memuaskan kebutuhan konsumen.

MerkRepresentasi penawaran & nilai perusahaan.


Representasi penawaran & nilai perusahaan.

4…. Nilai & Kepuasan

Nilai Kombinasi dari kualitas, pelayanan, & harga.

KepuasanRefleksi penilaian konsumen terhadap suatu produk.

IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran5…. Saluran Pemasaran

Saluran Komunikasi Para pihak yang menerima & menyampaikan pesan antara konsumen & produsen.

Saluran Distribusi


Saluran DistribusiPara pihak yang menyampaikan produk dari produsen ke tangan konsumen.

Saluran Pelayanan (Service Channels)

Para pihak yang menjembatani kebutuhan transaksi yang terjadi antara produsen & konsumen.

IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran6…. Rantai Pasok

Rantai pasok > saluran pemasaranMerupakan para pihak yang terlibat dalam proses produksi suatu komoditi, mulai dari pemilihan bahan baku hingga produk diterima oleh konsumen.

20III. Konsep-konsep Inti Pemasaran

7…. Kompetisi

Segala aspek diluar perusahaan/produsen yang dapat mempengaruhi pilihan konsumen.

IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran8…. Lingkungan Pemasaran

Task Environment Seluruh pihak yang ikut serta dalam proses produksi, distribusi, dan penawaran (= perusahaan, pemasok, distributor, dealer, konsumen sasaran).

21III. Konsep-konsep Inti Pemasaran

Broad Environment- Lingkungan demografis,- Lingkungan sosial budaya- Lingkungan ekonomi,- Sumber daya alam,- Teknologi,- Situasi politik & hukum,

V. Perubahan Dalam Pemasaran

1980s > Uncertain

1990s > One-to-One

2000 > Financially-Driven

22V. Perubahan Dalam Pemasaran

1960s > Soaring

1970s > Turbulent

1980s > Uncertain

One


A…. Kekuatan2 SosialNetwork information technologyGlobalizationDeregulationPrivatizationHeightened competition


Heightened competitionIndustry convergenceRetail transformationDis-intermadiationConsumer buying powerConsumer informationConsumer participationConsumer resistance


B…. Kekuatan2 Internal PerudahaanUse internet as a powerful information & sales channel,Collect fuller & richer information about markets, customers, prospects.Tap into social media to amplify message,Facilitate& speed external communication among customers,Send ads, coupons, samples, & informations to customers who have requested them


Send ads, coupons, samples, & informations to customers who have requested them or given the company permission to send them,Reach consumers on the move with mobilemarketing,Improve purchasing, recruiting, training,& internal& external communications,Improve their cost efficiency by skillful use of the internet,Companies can make & sell individually differentiated goods,Companies can improve purchasing, recruiting, training,& internal & external communications.

V. Perubahan Dalam PemasaranPemasaran Abad 19 Pemasaran Abad 21 Pemasaran Abad 21

Sifat Product-centric Consumer-centric Value-centric

Tujuan Menjual produk Memuaskan & membuatk konsumen

loyal

Memenuhi kebutuhan emosional & rasional

konsumen

Kekuatan Revolusi industri Teknologi informasi & komunikasi

Kekuatan hubungandengan konsumen


Cara PemasarMemandang Konsumen

Mass buyer dengan kebutuhan fisik

Konsumen lebih rasional & lebih banyak

Konsumen yang secara holistik memiliki mind,

heart, & soul

Konsep Inti Pemasaran Pengembangan produk Diferensiasi Nilai

Nilai yang Ditawarkan Perusahaan

Fungsional Fungsional & emosional Fungsional, emosional, rasional, & spiritual.

Interaksi dengan Konsumen

Transaksional yang bersifat top – down

(one – to – many)

Hubungan yang erat dengan konsumen &

bersifat one – to – one

Kolaborasi konsumendalam suatu jejaring

sosial

Kekuatan Merk Ada di tangan perusahaan / pemasar.

Ada di tangan perusahaan / pemasar

Konsumen

kuliah 2 - marketing at 21st century

Documents