Download - Kuliah 2 - Marketing at 21st Century
DEFINISI PEMASARAN ABAD KE-21Defining Marketing for the 21st Century
Kuliah 2
Sub Topik & ReferensiSub TopikI. Definisi PemasaranII. Pengertian Orientasi PerusahaanIII. Pengertian PasarIV. Memahami Konsep Inti Pemasaran (Marketing Core Concepts)
V. Perubahan Dalam Bisnis & PemasaranV. Perubahan Dalam Bisnis & Pemasaran
References1. Kotler & Keller. (2012). Principles of Marketing2. Kotler & Kartajaya. (2010). Marketing 3.0.3. Kotler & Armstrong.(2001). Principles of Marketing
2
Overview ….
1. Menentukan Konsumen
2. Produk5. Pasar, Pemasaran
3Overview ….
3. Nilai, Biaya, Kepuasan
4. Pertukaran, Transaksi, Hubungan
Pemasaran
I. Definisi PemasaranPemasaran:
Proses sosial dan manajerial yang dilakukan oleh individu & kelompok dalam mencapai tujuan (= kebutuhan & keinginan) melalui serangkaian proses penciptaan (creating), penawaran (offering), dan pertukaran produk (exchanging products) dengan pihak lain (Kotler, 2001).
4I. Definisi Pemasaran
produk (exchanging products) dengan pihak lain (Kotler, 2001).
I. Definisi PemasaranManajemen Pemasaran:
“Proses perencanaan & pelaksanaan pemberian harga (pricing), promosi, & distribusi produk (barang, jasa, gagasan) untuk menciptakan pertukaran (exchanging value) dengan kelompok sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan & organisasi”. (AMA, 1985)
5I. Definisi Pemasaran
yang memenuhi tujuan pelanggan & organisasi”. (AMA, 1985)
“Sebuah fungsi organisasional & serangkaian proses menciptakan, mengkomunikasikan, & menyampaikan nilai kepada konsumen & serta mengelola hubungan dengan konsumensedemikian sehingga membawa keuntungan bagi organisasi dan para stakeholder-nya”. (AMA 2004)
II. Pengertian Orientasi Perusahaan
1. The Production Concept
2. The Product Concept
6II. Pengertian Orientasi Perusahaan
3. The Selling Concept
4. The Marketing Concept
5. The Hollistic Marketing Concept
II. Pengertian Orientasi Perusahaan1. The Production Concept (Konsep Produksi)
Konsumen menyukai produk yang banyak tersedia & sangat terjangkau harganya,Berfokus pada 2 hal:a. Upaya meningkatkan skala produksi saat D > S
7II. Pengertian Orientasi Perusahaan
b. Upaya efisiensi distribusiContoh:- Ford T-Model- Indomie
II. Pengertian Orientasi Perusahaan2. The Product Concept (Konsep Produk)
Konsumen menyukai produk yang menawarkan kualitas yang baik & memiliki fitur yang inovatif,Konsumen menyukai perusahaan yang selalu melakukan perbaikan (continuous improvement),Perusahaan berorientasi pada peningkatan intensitas teknologi,
8II. Pengertian Orientasi Perusahaan
Perusahaan berorientasi pada peningkatan intensitas teknologi,Konsekuensi logis:a. Menumbuhkan gejala “marketing myopia”b. Keinginan konsumen tidak sepenuhnya terpenuhi
II. Pengertian Orientasi Perusahaan3. The Selling Concept (Konsep Penjualan)
Konsumen dianggap sebagai pihak yang pasif & tidak akan membeli produk perusahaan,Berfokus pada upaya “mengalahkan konsumen” dengan menggunakan upaya promosi penjualan yang intensif,Menggunakan perspektif inside – out,
Starting Point Focus Means Ends
9II. Pengertian Orientasi Perusahaan
Menggunakan perspektif inside – out,Dilakukan oleh perusahaan2 yang overcapacity,Banyak dilakukan oleh organisasi2 non profit.
Factory Existing Product
Selling & Promoting
Profits Through Sales
Volume
II. Pengertian Orientasi Perusahaan4. The Marketing Concept (Konsep Pemasaran)
Kepuasan konsumen dianggap sebagai aspek terpenting bagi profitabilitas perusahaan,Menggunakan perspektif outside – in,Berfokus pada menciptakan hubungan jangka panjang dengan konsumen berdasarkan nilai konsumen & tingkat kepuasan
Starting Point Focus Means Ends
10II. Pengertian Orientasi Perusahaan
konsumen berdasarkan nilai konsumen (customer value) & tingkat kepuasan konsumen (customer satisfaction).
Market Customer Needs
Integrated Marketing
Profits Through Customer
Satisfaction
II. Pengertian Orientasi Perusahaan5. The Hollistic Pemasaran Concept (Konsep Pemasaran Holistik)
Berpandangan bahwa maju-mundurnya perusahaan bukan hanya tanggung jawab bagian MARKETING saja,Didasarkan pada perkembangan, rancangan, & implementasi program2, proses2, & aktivitas2 pemasaran untuk mengenali luasnya ruang lingkup
11II. Pengertian Orientasi Perusahaan
pemasaran perusahaan,Terdiri atas 4 komponen:a. Internal Marketing,b. Integrated Marketing,c. Relationship Marketing,d. Performance Marketing.
II. Pengertian Orientasi Perusahaan
Integrated Marketing
12II. Pengertian Orientasi Perusahaan
Hollistic Marketing
Relationship Marketing
Socially Responsible Marketing
Internal Marketing
III. Pengertian Pasar
13III. Pengertian Pasar
Sistem Pemasaran Sederhana
III. Pengertian Pasar
14III. Pengertian Pasar
Sistem Pemasaran di Era Ekonomi Modern
IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran
1. Kebutuhan, Keinginan, Permintaan,
2. Pasar Sasaran, Positioning, & Segmentasi,
3. Penawaran (Offering) & Merk (Brand),
4. Nilai (Value) & Kepuasan (Satisfaction),
15IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran
4. Nilai (Value) & Kepuasan (Satisfaction),
5. Saluran Pemasaran (Marketing Channels),
6. Rantai Pasok (Supply Chain),
7. Kompetisi (Competition),
8. Lingkungan Pemasaran
IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran1…. Kebutuhan, Keinginan, Permintaan
KebutuhanMerupakan keadaan saat manusia tidak memiliki kepuasan dasar (basic satisfaction).
Keinginan
16IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran
KeinginanBentuk kebutuhan spesifik manusia yang timbul sebagai akibat dari pengaruh sosial, budaya & kepribadian individual.
PermintaanBentuk keinginan spesifik manusia yang dibarengi oleh kemampuan untuk kemauan dan kemampuan untuk membeli (purchasing power).
III. Konsep-konsep Inti Pemasaran2…. Pasar Sasaran, Positioning, & Segmentasi
Pasar SasaranKonsumen yang dijadikan target pemasaran & penjualan, & memiliki persentase terbesar untuk membeli.
Positioning
17IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran
PositioningProses menentukan produk di benak konsumen.
SegmentasiProses membagi pasar berdasarkan aspek demografi, psikografi, & perilaku pembelian konsumen.
IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran3…. Penawaran (Offering) & Merk (Brand)
Penawaran Upaya menarik minat konsumen melalui penawaran nilai (value proposition), yaitu serangkaian manfaat (benefits) yang mampu memuaskan kebutuhan konsumen.
MerkRepresentasi penawaran & nilai perusahaan.
18IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran
Representasi penawaran & nilai perusahaan.
4…. Nilai & Kepuasan
Nilai Kombinasi dari kualitas, pelayanan, & harga.
KepuasanRefleksi penilaian konsumen terhadap suatu produk.
IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran5…. Saluran Pemasaran
Saluran Komunikasi Para pihak yang menerima & menyampaikan pesan antara konsumen & produsen.
Saluran Distribusi
19IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran
Saluran DistribusiPara pihak yang menyampaikan produk dari produsen ke tangan konsumen.
Saluran Pelayanan (Service Channels)
Para pihak yang menjembatani kebutuhan transaksi yang terjadi antara produsen & konsumen.
IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran6…. Rantai Pasok
Rantai pasok > saluran pemasaranMerupakan para pihak yang terlibat dalam proses produksi suatu komoditi, mulai dari pemilihan bahan baku hingga produk diterima oleh konsumen.
20III. Konsep-konsep Inti Pemasaran
7…. Kompetisi
Segala aspek diluar perusahaan/produsen yang dapat mempengaruhi pilihan konsumen.
IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran8…. Lingkungan Pemasaran
Task Environment Seluruh pihak yang ikut serta dalam proses produksi, distribusi, dan penawaran (= perusahaan, pemasok, distributor, dealer, konsumen sasaran).
21III. Konsep-konsep Inti Pemasaran
Broad Environment- Lingkungan demografis,- Lingkungan sosial budaya- Lingkungan ekonomi,- Sumber daya alam,- Teknologi,- Situasi politik & hukum,
V. Perubahan Dalam Pemasaran
1980s > Uncertain
1990s > One-to-One
2000 > Financially-Driven
22V. Perubahan Dalam Pemasaran
1960s > Soaring
1970s > Turbulent
1980s > Uncertain
One
V. Perubahan Dalam Pemasaran
A…. Kekuatan2 SosialNetwork information technologyGlobalizationDeregulationPrivatizationHeightened competition
23V. Perubahan Dalam Pemasaran
Heightened competitionIndustry convergenceRetail transformationDis-intermadiationConsumer buying powerConsumer informationConsumer participationConsumer resistance
V. Perubahan Dalam Pemasaran
B…. Kekuatan2 Internal PerudahaanUse internet as a powerful information & sales channel,Collect fuller & richer information about markets, customers, prospects.Tap into social media to amplify message,Facilitate& speed external communication among customers,Send ads, coupons, samples, & informations to customers who have requested them
24V. Perubahan Dalam Pemasaran
Send ads, coupons, samples, & informations to customers who have requested them or given the company permission to send them,Reach consumers on the move with mobilemarketing,Improve purchasing, recruiting, training,& internal& external communications,Improve their cost efficiency by skillful use of the internet,Companies can make & sell individually differentiated goods,Companies can improve purchasing, recruiting, training,& internal & external communications.
V. Perubahan Dalam PemasaranPemasaran Abad 19 Pemasaran Abad 21 Pemasaran Abad 21
Sifat Product-centric Consumer-centric Value-centric
Tujuan Menjual produk Memuaskan & membuatk konsumen
loyal
Memenuhi kebutuhan emosional & rasional
konsumen
Kekuatan Revolusi industri Teknologi informasi & komunikasi
Kekuatan hubungandengan konsumen
25V. Perubahan Dalam Pemasaran
Cara PemasarMemandang Konsumen
Mass buyer dengan kebutuhan fisik
Konsumen lebih rasional & lebih banyak
Konsumen yang secara holistik memiliki mind,
heart, & soul
Konsep Inti Pemasaran Pengembangan produk Diferensiasi Nilai
Nilai yang Ditawarkan Perusahaan
Fungsional Fungsional & emosional Fungsional, emosional, rasional, & spiritual.
Interaksi dengan Konsumen
Transaksional yang bersifat top – down
(one – to – many)
Hubungan yang erat dengan konsumen &
bersifat one – to – one
Kolaborasi konsumendalam suatu jejaring
sosial
Kekuatan Merk Ada di tangan perusahaan / pemasar.
Ada di tangan perusahaan / pemasar
Konsumen