kuisioner ahp 1william

KUISIONER

Pemilihan Alternatif Jasa Karoke dan Tingkat Kepentingan Atribut

Jasa Karoke Untuk Peningkatan Kualitas

A. BIODATA

Nama :

Alamat :

Umur :

Pekerjaan :

Jenis Kelamin :

B. PETUNJUK PENGISIAN

Untuk menyamakan pemahaman dan prosedur, maka peneliti sampaikan kepada Saudara

petunjuk pengisian kuisioner pembobotan berikut ini:

1. Pembobotan dilakukan dengan perbandingan berpasangan, yaitu membandingan kriteria

penelitian di sebelah kiri dengan kriteria penilaian di sebelah kanan.

2. Kolom penelitian di sebelah kiri (kolom sama penting (1) ke kiri) digunakan jika kriteria atau

indikator sebelah kiri mempunyai derajat lebih tinggi. Sebaliknya, kolom penilaian di sebelah

kanan (kolom sama penting (1) ke kanan) digunakan jika kriteria atau indikator sebelah kanan

mempunyai derajat lebih tinggi.

3. Saudara diminta melingkari atau memberi tanda (x) pada angka yang sesuai dengan arti

penilaian sebagai berikut:

Tabel Skala Perbandingan Berpasangan

Intensitas Pentingnya Defenisi

1

3

5

7

9

2, 4, 6, 8

Kedua elemen sama pentingnya

Elemen yang satu sedikit lebih penting ketimbang yang lainnya

Elemen yang satu sangat penting ketimbang yang lainnya

Satu elemen jelas lebih penting dari elemen yang lainnya

Satu elemen mutlak lebih penting ketimbang elemen yang lainnya

Nilai-nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

4. Usahakan penilaian Saudara konsisten. Misalnya Saudara menyatakan A lebih penting dari

pada B, dan b lebih penting dari pada C, maka penilaian Saudara konsisten jika menyatakan C

lebih penting dari pada A.

5. Apabila ada keraguan dalam perbandingan tingkat kepentingan antar faktor tersebut, dapat di

atasi dengan jalan mengisi tanda bulatan hitam (.) diantara dua angka di atas, menunjukan arti

penilaian diantara dua angka ganjil yang bersebelahan tersebut.

6. Peneliti sampaikan contoh pengisian berikut ini:

Kriteria Penilaian Kriteria

A 9 . 7 . 5 . 3 1 3 . 5 . 7 . 9 BA 9 . 7 . 5 . 3 1 3 . 5 . 7 . 9 CB 9 . 7 . 5 . 3 1 3 . 5 . 7 . 9 C

Keterangan: 1 : Sama pentingnya

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada

7 : Jauh lebih penting

9 : Mutlak lebih penting

Arti pengisian di atas:

a. B pada tingkat kepentingan sedikit lebih penting dari pada A

b. A pada tingkatan jauh lebih penting dari C

c. B berada pada tingkatan mutlak lebih penting dari C

C. KUISIONER

Tingkat kepentingan elemen-elemen dan unsur-unsur untuk menentukan pilihan alternatif

produk dan usulan perbaikan terhadap produk dengan melihat elemen dan unsur terpenting dari

suatu produk.

1. Perbandingan berpasangan antara elemen level 2






2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

Elemen Penilaian Elemen

Tangible 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Reliable

Tangible 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Responsiveness

Tangible 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Emphaty

Tangible 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Assurance

Reliable 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Responsiveness

Reliable 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Emphaty

Reliable 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Assurance

Responsiveness 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Emphaty

Responsiveness 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Assurance

Emphaty 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Assurance

Tangible : Bukti fisik mengenai apa yang terdapat pada produk jasa Karoke.

Reliable : Janji fasilitas yang dijanjikan oleh produk jasa Karoke.

Responsiveness : Ketanggapan yang diberikan oleh pegawai produk jasa Karoke.

Emphaty : Perhatian yang tulus yang diberikan oleh pegawai secara pribadi kepada

konsumen produk jasa Karoke.

Assurance : Jaminan keamanan yang diberikan oleh pihak produk jasa Karoke.

2. Perbandingan berpasangan antara unsur level 3

a. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Tangible

Unsur Penilaian Unsur

Sofa 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Ruangan

Sofa 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Alat Karoke

Ruangan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Alat Karoke







Sofa : Kenyamanan sofa yang terdapat dalam ruang Karoke

Ruangan : Kenyamanan Ruangan Karoke

Alat Karoke : Berupa komputer, mik, ataupun layar monitor yang terdapat dalam Karoke

b. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Reliable


Variasi Lagu 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Sound System

Variasi Lagu 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kedap Suara

Sound System 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kedap Suara







Variasi Lagu : Banyaknya jenis lagu yang terdapat dalam komputer

Sound System : Kualitas dari Loudspeaker

Kedap Suara : Suara yang diredamkan oleh karpet agar tidak terdengar oleh ruangan yang

sebelah

c. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Responsiveness


Lama Pelayanan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kesalahan Teknis

Lama Pelayanan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pesanan Makanan

Kesalahan Teknis 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pesanan Makanan







Lama Pelayanan : Lamanya pelayanan yang di berikan oleh pegawai Karoke.

Kesalahan Teknis : Kesalahan yang berhubungan dengan teknis yang terdapat dalam

ruangan maupun di luar ruangan.

Pesanan Makanan : Lamanya pelayanan dalam pemesanan makanan

d. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Emphaty


Customer Care 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Contact Person

Customer Care 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9Kotak Kritik &

Saran

Contact Person 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9Kotak Kritik &

Saran







Customer Care : Pelayanan terhadap keluhan-keluhan pelanggan

Contact Person : Pelanggan mendapatkan informasi produk jasa karoke melalui alat

komunikasi elektronik

Kotak Kritik & Saran : Kotak tempat berisi kritik dan saran yang diberikan tentang fasilitas

karoke oleh pelanggan

e. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Assurance


Tempat Parkir 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Letak Lokasi

Tempat Parkir 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Security

Letak Lokasi 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Security







Tempat Parkir : Jaminan kenyamanan lokasi perpakiran

Letak Lokasi : Kemudahan dalam menjangkau lokasi ( Kemacetan )

Security : Jaminan Keamanan berupa Satpam

3. Perbandingan berpasangan antara produk level 4

a. Perbandingan berpasangan antara produk/jasa terhadap unsur Sofa

Produk Penilaian Produk

Happy Puppy 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NAV

Happy Puppy 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta

NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta







b. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Ruangan


Happy Puppy 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NAV


NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta







c. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Alat Karoke


Happy Puppy 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NAV


NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta







d. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Variasi Lagu


Happy Puppy 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NAV


NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta







e. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Sound System


Happy Puppy 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NAV


NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta







f. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Kedap Suara


Happy Puppy 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NAV


NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta







g. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Lama Pelayanan


Happy Puppy 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NAV


NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta







h. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Kesalahan Teknis


Happy Puppy 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NAV


NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta







i. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Pesanan Makanan


Happy Puppy 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NAV


NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta







j. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Customer Care


Happy Puppy 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NAV


NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta







k. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Contact Person


Happy Puppy 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NAV


NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta







l. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Kotak Kritik & Saran


Happy Puppy 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NAV


NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta







m. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Tempat Parkir


Happy Puppy 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NAV


NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta







n. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Letak Lokasi


Happy Puppy 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NAV


NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta







o. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Security


Happy Puppy 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NAV


NAV 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inul Vizta







kuisioner ahp 1william

Documents