Konsep : Tawaran Kuesioner Prepared By : Fahrul Rozi dan SakinahSetiap perusahaan pasti menggantungkan nasib nya pada kemampuan dan kemauan konsumen/pelanggan dalam membeli barang atau jasa mereka. Semakin puas pelanggan terhadap produk yang kita jual maka semakin berpotensilah suatu perusahaan mendapatkan profit dari hal tersebut. Dalam konteks kepuasan ini setiap perusahaan berjuang keras untuk menjual produknya mengingat kepuasan konsumen dari waktu ke waktu berubah-ubah. Berdasarkan hal tersebut, oleh karenanya dirasa perlu untuk melakukan kuesioner kepuasan pelanggan yang bertujuan untuk 1. Mengetahui ekspektasi dan tuntutan pelanggan terhadap suatu jenis poduk2. Mendapatkan masukan dari konsumen terhadap kekurangan dari produk3. Mendapatkan masukan bagi perusahaan terhdap pengembangan produk4. Perusahaan mengetahui tuntutan dan harapan klien terhadap produk mereka. 5. Perusahaan mengetahui kesesuaian layanan mereka terhadap kebutuhan konsumen. (ni nda bisa)6. Perusahaan mendapatkan masukan dari konsumen terhadap kekurangan produk atau layanan mereka.Kuesioner ini akan membandingkan tiga perusahaan kopi yaitu Coffindo, Opal, dan JJ.Royal dengan jenis kopi yang sama yaitu Produk madheiling. Dalam pengisian kuesioner ini pewawancara menghadirkan produk kopi madheiling dari ke tiga perusahaan tersebut.

Form Survey

Profil RespondenJenis Kelamin:Usia: 45Pekerjaan: Pelajar, PNS, Wirausaha, Lainnya.

Dari Produk yang kami sajikan, yg mana menurut Anda paling menarik perhatian anda, jelaskan------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Dari Produk yang kami sajikan, yg mana menurut Anda paling TIDAK menarik perhatian anda, jelaskan ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Dalam membeli sebuabh produk kopi, informasi apa yang paling anda harapkan dari produk tersebut. Dari produk yang kami perlihatkan, yang manakah yang menurut anda paling represntatif dalam memenuhi ekspektasi anda akan sebuat produk kopi Produk A :.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Produk B :.. Produk C : Dalam membeli suatu produk kopi, hal apa yang menjadi pertimbangan utama dalam membeli produk tersebut?------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Apakah menurut anda lingkungan tempat produk ini di pasarkan adalah representasi dari kwalitas dari produk itu sendiri? Semua produk terdapat di pasar modern, swalayan dan mini market.........................

Apakah adanya sertifikasi produk berpengaruh signifikan terhadap keutusan pembelian anda? Jelaskan? Produk A :.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Produk B :.. Produk C :