Konsep KomunikasiVerbal dan non

verbalMery Tania, S.Kep., Ners

BentukKomunikasi

KomunikasiVerbal

KomunikasiNon Verbal

Komunikasi Verbal

Komunikasi verbal merupakan bentukkomunikasi menggunakan kata – kata, dan

didalamnya mencakup komunikasi bahasa lisandan bahasa tulisan.

UnsurKomunikasi

Verbal

Bahasa Kata

Faktor – faktor yang mempengaruhikomunikasi verbal

• Kemaknaan

Kemaknaan

Denotatif

(Sungguhan)

Konotatif

(Kiasan)

• Pembendaharaan Kata

Usia

Budaya danNegara

PsikologisAgama

Pendidikan

• Kecepatan Ucapan

Berhasil → “ Tempo yang Tepat “

Kecepatan ketika sebuah pesan disampaikansecara verbal → kapan diucapkan, kapan tidak

diucapkan, dan berapa panjang jeda diam dapat

menentukan tingkat kepuasan pendengar.

Contoh …

“ Assalamualaikumm, kepada professor yang kami hormati semua….. “

↓

“ Assalamualaikumm, Kepada professor yang

kami hor…. Mati semua…. “

• Nada Suara

Nada Suara → “ Emosi Seseorang “

↓

- Antusias

- Perhatian

- Ketidaktertarikan

- Kejengkelan

• Kejelasan dan Keringkasan

Komunikasi efektif

Ringkas

Sederhana

Padat

Langsung pada intipermasalahan

Contoh ..

Seorang perawat meminta pasiennya untukmelakukan pearawatan mandiri terhadap luka

dekubitus yang dideritanya di rumah

↓

“ Memberikan contoh/memperagakan cara

perawatan yang di maksud “

• Waktu

Perawat harus sensitif untuk menggunakanwaktu yang tepat guna mendiskusikan masalah

– masalah yang sedang dihadapi pasiennya

Cerita Humor

Komunikasi verbal melalui cerita humor dapatmerilekskan pasien stres, dan meningkatkan

keberhasilan tenaga medis dalam memberikandukungan emosional terhadap pasien saat

pelayanan kesehatan berlangsung

Menurut Sullivan H dan Deane (1988), humor merangsang produksi catecholamines dan

hormon yang menimbulkan perasaan sehat, meningkatkan toleransi terhadap rasa sakit, mengurangi ansietas, memfasilitasi relaksasipernafasan dan humor dapat menutupi rasa

takut dan tidak enak (menutupiketidakmampuannya untuk berkomunikasi

dengan klien)

Hal

yan

g h

aru

sd

ipe

rhat

ikan

Masalah Teknik

Masalah Semantik

MasalahPengaruh

KOMUNIKASI NON VERBAL

Untukmenyatakan

“Sesuatu” yang kontraproduktifkadang – kadang

seseorangmengepresikannya melalui bahasa

tubuh.

Bahasa tubuhseseorang

mencerminkansesuatu yang terjadi dalamdirinya dalammemberikan

respon (setujuatau tidak setuju).

“ seorangmahasiswa

jurusankeperawatanmerengutkan

dahinya di depandosen karenatidak setuju

denganpemberian tugas sebagai

sanksiketerlambatanmasuk kuliah”

Apa itu Komunikasi Non Verbal ????

Komunikasi ekspresi bahasa tubuh yang tampildalam bentuk nada suara, ekspresi wajah atau

seluruh yang berkaitan dengan gerakan anggotatubuh manusia dalam proses komunikasi

Komunikasi Nonverbal

Komunikasi yang sangat penting dalam bidangmedis baik perawat, bidan maupun dokter

Mampu merubah pola pikir dan merubah sikappasien, karena pesan nonverbal memberikan

penegasan khusus terhadap pesan verbal

Menurut Stuart & Sundeen (1955)

Tujuan

Mengekspresikan emosi

Mengekspresikantingkah laku

interpersonal

Memebangun, mengembangkandan memeliharainteraksi sosial

Menunjukan diriterlibat dalam

ritual

Mendukungkomunikasii

verbal

Jenis komunikasi Non Verbal

Jenis

Kinesics Paralanguage Proxemics Sentuhan

Kinesics ??

Ekspresi MukaGesture

(gerak, isyarat, sikap)

GerakanTubuh dan

posture

Gerak Mata atau Kontak

Mata

Paralanguage ??

Kualitas suara :

- Irama

- Volume

- Kejernihan

Vokal tanpa bahasa:

- Tertawa

- Mendengkur

- Mengerang

- Merintih

- Hembusan Nafas

- Nafas Panjang

Proxemics ?? Sentuhan ??

Posisi jarak dalam komunikasi denganseseorang.

Sentuhan “saya peduli”

Bentuk – bentuk Sentuhan

• Fungsional – profesional

• Sosial – sopan

• Sahabat – hangat

• Cinta – keintiman

Bahasa tubuh dapat teramati daribeberapa aspek :

• Penampilan personal

Penampilan ini dapat tercermin melalui bentukfisik dan cara berpakaian. Penampilan dapatmenimbulkan efek atau dampak baik positifmaupun negatif dari pelaku komunikasi.

• Intonasi (Nada Suara)

Nada suara bedampak besar dalam komunikasi, karena emosi seseorang dapat secara langsungmempengaruhi nada suaranya.

• Ekspresi Wajah

Kontak mata sangat penting dalam komunikasiinterpersonal. Seseorang yang dapatmempertahankan kontak matanya diekspresikansebagai orang yang dapat dipercaya.

• Sikap tubuh dan langkah

Emosi, konsep diri dan keadaan fisik. Perawatdapat mengumpulkan informasi diri pasienmelalui pengamatan sikap tubuh dan langkahpasien

• Sentuhan

Sentuhan merupakan bagian terpenting dalamhubungan perawat dengan pasien/klien, namunharus tetap memperhatikan nilai – nilai dannorma sosial yang berlaku.

STRATEGI KOMUNIKASI EFEKTIF

Komunikasi efektif dapat dicapai manakalamengusahakan ketepatan antara komunikator

dan komunikan atau tenaga medis denganpasien/klien dalam setiap situasi dan kondisi.

Komunikasi yang lebih efektif terjadi apabilakomunikator dan komunikan terdapat

persamaan pemahaman, pengertian, sikap, bahasa dan aspek lainnya.

Tujuan Komunikasi Efektif

Memberi kemudahan dalam memahami pesanyang disampaikan antara pemberi dan penerima

sehingga lebih jelas, lengkap, pengiriman danumpan balik seimbang, dan melatih penggunaan

bahasa nonverbal secara baik dan benar

Komunikasi Efektif

Komunikasi Efektif

Komunikasi dimana pesandapat diterima dan

dimengerti sebagaimanayang dimaksud dan

dikehendaki sumbernya, dan pesan disetujui oleh

penerima danditindaklanjuti dengan

perbuatan yang diamatioleh pengirim.

EmpatKeterampilandasar dalam

berkomunikasi

KeterampilanMembaca

KeterampilanMenulis

KeterampilanBerbicara

KeterampilanMendengar

Lima Pondasi/Dasar penting dalamkomunikasi

Berusaha secaramaksimal benar – benar

mengerti orang lain/lawan bicara

Memenuhi atau menepatikomitment /janji

Menjelaskan ataumendeskripsikanharapan/peluang

Meminta maaf dengantulus saat melakukan

kesalahan dengan lawanbicara

Memperlihatkanintegritas personal

Ciri – ciri Komunikasi Efektif

• Keterbukaan

• Empati

• Dukungan

• Rasa Positif

• Kesetaraan

FAKTOR YANG MEMENGARUHI KOMUNIKASI

Kredibilitas

Kredibilitas komunikator sangat memengaruhikeberhasilan proses komunikasi.

Mempengaruhi tingkat kepercayaansasaran/komunikan terhadap pesan yang

disampaikan

Isi Pesan

Pesan yang disampaikan harus bermanfaat bagiklien (komunikan)

Pesan yang disampaikan harus memenuhikebutuhan klien atau dapat memecahkan

masalah klien

Kesesuian dengan kepentingansasaran

Pesan yang disampaikan harus berhubungandengan kepentingan sasaran

Semakin erat hubungan tersebut, semakin besarkeberhasilan komunikasi

Kejelasan

Kejelasanpesan yang

disampaikan

Keberhasilankomunikasi

Faktor – faktor yang lain

• Kesinambungan dan konsistensi

• Saluran

• Kapabilitas sasaran

Faktor lain yang mempengaruhikomunikasi

Psikologis

Sosial

LatarBelakangBudaya

JenisKelamin

ADA PERTANYAAN ?????

TERIMA KASIH