CITRA HARAPAN PADA RUMAH SAKIT UMM

( Studi Kehumasan Rumah Sakit UMM )

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)

Oleh :

Khalimatul Zulfa

201110040311345

KONSENTRASI PUBLIC RELATIONS

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum. Wr. Wb

Dengan puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang dengan

rahmat dan ridho-Nya lah sehingga skripsi dengan judul Citra Harapan Rumah

Sakit UMM ( Studi Kehumasan Rumah Sakit UMM ).

Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu

persyaratan guna menyelesaikan studi pada program strata satu Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Komunikasi di Universitas Muhammadiyah

Malang. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih

kepada berbagai pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi ini. Ucapan

terima kasih penulis sampaikan kepada:

1. Dr.Asep Nurjaman,M.Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Jurusan Ilmu Komunikasi di Universitas Muhammadiyah Malang

yang telah membantu penelitian dalam pemberian ijin-ijin kegiatan

akademik.

2. Sugeng Winarno, S.Sos., M.A, selaku Ketua Program Studi Ilmu

Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang dan dosen Pembimbing

Akademik yang telah membantu penelitian dalam kegiatan akademik.

3. Jamroji, M.comm , selaku dosen pembimbing I yang telah menyempatkan

waktunya untuk memberikan arahan, masukan, bimbingan yang amat

bermanfaat bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.

4. Nashrullah, M.Si , selaku dosen pembimbing II yang telah menyempatkan

waktunya untuk memberikan arahan, masukan, bimbingan yang amat

bermanfaat bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.

5. Bapak-bapak dosen penguji, Drs. Abdullah Masmuh, M. Si dan Sugeng

Winarno, MA, terima kasih atas sarannya yang membantu dalam perbaikan

skripsi saya.

6. Bapak Jalil dan Ibu Supatmi selaku orang tua. Terima kasih telah

memberikan kasih sayang, nasehat, motivasi, materil dan doa yang selalu

menyertai penulis dalam menempuh studi.

7. Kakak – kakak tercinta, Angga Prasdiansyah dan Khalimatus Sodiyah, SE

yang telah memberi doa, motivasi, serta bersedia mendengar keluh kesah

dan menghibur saya.

8. Sahabat-Sahabat tersayang, Diah Eka Mardani, Niken Syafitri yang banyak

mendukung dan memberikan bantuan. Seringkali menemani tiap menjalani

bimbingan.

9. Teman Partime, Sielvy Ayuni yang memberikan kritikan yang membangun

dan terima kasih untuk kejutanya ,dan Tsalis Imroatun yang saling

mendukung dan mendoakan agar cepat selesai skripsi.

Semoga budi baik yang mereka berikan kepada penulis mendapat balasan

dari Allah SWT. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna,

mengingat keterbatasan pengetahuan penulis. Penulis berharap semoga skripsi ini

bermanfaat bagi peneliti pada khususnya dan bagi pembaca pada umumnya.

Wassalamu’alaikum. Wr. Wb.

Malang, 01 Januari 2016

Penulis,

Khalimatul Zulfa

DAFTAR ISI

ABSTRAK ...............................................................................................................i

DAFTAR ISI .......................................................................................................... ii

DAFTAR TABEL .................................................................................................iv

DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. v

DAFTAR LAMPIRAN. ........................................................................................vi

I. PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah................................................................................. 6

1.3. Tujuan Penelitian .................................................................................. 7

1.4. Manfaat Penelitian ................................................................................ 7

a. Manfaat Teoritis ............................................................................. 7

b. Manfaat Praktis ............................................................................... 7

II. TINJAUAN PUSTAKA dan METODE PENELITIAN

2.1. Tinjaun Pustaka .................................................................................... 8

2.1.1. Membangun Citra Pada Perusahaan .......................................... 8

2.1.2. Pengertian Citra .......................................................................... 9

2.1.3. Peran Citra Bagi Perusahaan .................................................... 12

2.1.4. Jenis-Jenis Citra ....................................................................... 14

2.1.5. Mengelola Citra Perusahaan .................................................... 17

2.1.6. Faktor Pembentuk Citra ........................................................... 19

2.1.7. Peranan Humas Dalam Perusahaan .......................................... 21

2.1.8. Tujuan Humas .......................................................................... 24

2.1.9. Fungsi dan Peran Humas .......................................................... 25

2.2. Metode Penelitian ............................................................................... 28

2.2.1. Pendekatan Penelitian .............................................................. 28

2.2.2. Tipe Penelitian ......................................................................... 28

2.2.3. Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................... 29

2.2.4. Instrumen Penelitian................................................................. 29

2.2.5. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 30

2.2.6. Teknik Analisis Data ................................................................ 31

2.2.7. Uji Keabsahan Data.................................................................. 32

III. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

3.1. Profil Rumah Sakit UMM .................................................................. 33

3.2. Visi, Misi dan Motto ........................................................................... 34

3.3. Kemitraan Rumah Sakit UMM........................................................... 35

3.4. Logo Rumah Sakit UMM ................................................................... 37

3.5. Struktur Organisasi ............................................................................. 38

3.6. Layanan Rumah Sakit UMM .............................................................. 39

1. Instalasi Gawat Darurat .................................................................. 39

2. Instalasi Rawat Jalan ...................................................................... 39

a. Poliklinik Mata .......................................................................... 40

b. Poliklinik Gigi ........................................................................... 40

c. Poliklinik THT ........................................................................... 40 d. Poliklinik Kulit dan Kelamin ..................................................... 41 e. Poliklinik Fisioterapi ................................................................. 42

f. Poliklinik Anak .......................................................................... 42

g. Poliklinik Saraf .......................................................................... 42

h. Poliklinik Obsgyn/Kandungan .................................................. 42

i. Poliklinik Penyakit Dalam ......................................................... 43

j. Poliklinik Bedah Tulang ............................................................ 43

k. Poliklinik Bedah Umum ............................................................ 43

l. Poliklinik Jantung ...................................................................... 44

m. Poliklinik Paru ........................................................................... 44

n. Poliklinik Umum ....................................................................... 44

3. Fasilitas Penunjang Medis ............................................................. 44

a. Instalasi Radiologi ..................................................................... 44

b. Radiologi - USG ........................................................................ 45

c. Radiologi - Panoramic ............................................................... 45

d. IGD dan IPD - EKG .................................................................. 45

4. Fasilitas Pelayanan Penunjang ....................................................... 46

a. Laboratorium Klinik .................................................................. 46

b. Patalogi Anatomi ....................................................................... 46

c. Instalasi Farmasi ........................................................................ 47

d. Ruang Operasi ........................................................................... 47

e. Bedah Endo-Laparaskropik ....................................................... 47

5. Fasilitas Pelayanan IRNA .............................................................. 49

6. Jumlah Pegawai Rumah Sakit UMM ............................................. 50

IV. PEMBAHASAN

A. Profil Informan ................................................................................... 52

4.1. Citra Harapan Pada Rumah Sakit UMM ............................................ 56

4.1.1. Citra Harapan Melalui Identitas Non Fisik .............................. 56

4.1.2. Citra Harapan Melalui Identitas Fisik ...................................... 59

4.1.3. Citra Harapan Melalui Manajemen Organisasi ........................ 63

4.1.4. Citra Harapan Melalui Kualitas Hasil ...................................... 64

4.2. Upaya Mencapai Citra Harapan Rumah Sakit UMM ......................... 67

4.2.1. Upaya Mencapai Citra Harapan Melalui Identitas Non Fisik .. 67

4.2.2. Upaya Mencapai Citra Harapan Melalui Identitas Fisik .......... 70

4.2.3. Upaya Mencapai Citra Harapan Melalui Manajemen

Organisasi ................................................................................. 78

4.2.4. Upaya Mencapai Citra Harapan Melalui Kualitas Hasil .......... 80

V. PENUTUP

5.1. Kesimpulan ......................................................................................... 89

5.2. Saran ................................................................................................... 90

1. Saran Bagi Rumah Sakit UMM ............................................... 91

2. Saran Bagi Peneliti Selanjutnya .............................................. 91

5.3. Rekomendasi ..................................................................................... 92

DAFTAR TABEL

1. Tabel 3.1 Jumlah Bed Ruang IRNA .............................................................. 49

2. Tabel 3.2 Fasilitas Ruang IRNA ..................................................................... 49

3. Tabel 3.3 Jumlah Dokter ................................................................................. 50

4. Tabel 4.1 Perbandingan Tarif ......................................................................... 85

DAFTAR GAMBAR

1. Gambar 2.1 Proses Terbentuknya Citra Perusahaan ....................................... 13

2. Gambar 3.1 Logo Rumah Sakit UMM ........................................................... 37

3. Gambar 3.2 Struktur Organisasi...................................................................... 38

4. Gambar 4.1 ...................................................................................................... 70

5. Gambar 4.2 ...................................................................................................... 70

6. Gambar 4.3 Gedung Utama ............................................................................ 72

7. Gambar 4.4 Kantin ......................................................................................... 72

8. Gambar 4.5 Masjid Tampak Samping ............................................................ 72

9. Gambar 4.6 Masjid tampak Depan ................................................................. 72

10. Gambar 4.7 Nurse Station 3 ............................................................................ 72

11. Gambar 4.8 Nurse Station 4 ............................................................................ 72

12. Gambar 4.9 Nurse Station 5 ............................................................................ 73

13. Gambar 4.10 Nurse Station 6 .......................................................................... 73

14. Gambar 4.11 Seragam Administrasi ............................................................... 73

15. Gambar 4.12 Seragam Medis .......................................................................... 73

16. Gambar 4.13 Seragam Bell Boy ..................................................................... 73

17. Gambar 4.14 Pintu Depan Masuk .................................................................. 75

18. Gambar 4.15 Kop Surat .................................................................................. 75

19. Gambar 4.16 Website RS UMM ..................................................................... 75

20. Gambar 4.17 Papan Nama RS UMM ............................................................. 75

21. Gambar 4.18 Logo RS UMM ......................................................................... 76

22. Gambar 4.19 Ruang VIP ................................................................................. 84

23. Gambar 4.20 Ruang Kelas I ............................................................................ 84

24. Gambar 4.21 Ruang Kelas II .......................................................................... 84

25. Gambar 4.22 Ruang Kelas III ......................................................................... 84

DAFTAR LAMPIRAN

Narasumber Drs. Fauzan, M.Pd ............................................................................. 94

Narasumber Drs. Wakidi ........................................................................................ 96

Narasumber Ir. Ali Saifullah, MT ........................................................................ 100

Narasumber dr. Thantowi .................................................................................... 102

Narasumber Hendra ............................................................................................. 104

Narasumber Sepantri Maulidyah, S.Sos............................................................... 106

DAFTAR PUSTAKA

Chotimah, Chusnul. 2013. Manajemen Public Relations Integratif. Tulungagung :

STAIN Tulungagung Press.

Effendy, Onong Uchjana. 2002. Hubungan Masyarakat Suatu Studi

Komunikologis. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.

Jefkins, Frank. 1998. Public relations. Edisi ke 5. Jakarta : Erlangga.

Kasali, Rhenald. 2003. Manajemen Public relations. Jakarta : Grafiti.

Moleong, J. Lexi. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : PT. Remaja

Rhosdhakarya

Moore, H. Frazier. 2004. Humas Membangun Citra dengan Komunikasi. Bandung

: PT Remaja Rosdakarya.

Rakhmat, J. 2005. Psikologi Komunikasi. Edisi Revisi. Bandung : Remaja

Rosdakarya

Rumanti, Maria Assumpta. 2005. Dasar-Dasar Public relations. Jakarta : PT

Grasindo.

Ruslan, Rosady. 2007. Manajemen Public relations & Media Komunikasi. Jakarta

: RajaGarafindo Persada.

Siswanto Sutojo dan Aldridge, E. John. 2005. Good Corporate Governance : Tata

Kelola Perusahaan Yang Sehat. Jakarta : PT. Damar Mulia Rahayu.

Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto. 2005. Dasar-dasar Public relations.

Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitaif Kualitatif dan R&D. Bandung :

Alfabeta

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitaif Kualitatif dan R&D. Bandung :

Alfabeta

Widjaja, H.A.W. 2010. Komunikasi dan Hubungan Masyarakat. Jakarta : Bumi

Aksara.

Muslmin. 2004. Hubungan Masyarakat dan Konsep Kepribadian. Malang : UMM

Press.

Lain - Lain :

Imran, Maharani. 2012. Peran Public Relations Pada Program CSR Dalam Rangka

Meningkatkan Citra Positif Perusahaan

Natasya, Ria. 2012. Public relations Dalam Pembentukan Citra Merek Mal

Central Park. http://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2/2012-

1-00826-MC%20Bab2001.pdf

Diakses Jumat 24 April 2015 pukul 13:15 melalui

http://eprints.uns.ac.id/13732/1/322810711201310541.pdf

Diakses Jumat 24 April 2015 pukul 13:30 melalui

http://repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/33064/Chapter

%20II.pdf;jsessonid=FA8554CFBD1114E933A40CD2BA02EA1C?s

equence=4

Diakses Senin 27 April 2015 pukul 12:30 melalui

http://muwafikcenter.lecture.ub.ac.id/2014/04/konsep-citra-the-image-

concept/

Diakses Senin 27 April 2015 pukul 13:40 melalui

http://belajarkomunikasi.blogspot.com/2011/05/manajemen-public-

relations.html

Diakses Senin 27 April 2015 pukul 13:45 melalui

http://www.academia.edu/8661961/Konsep_PR_mengelola_Citra_Per

usahaan

Diakses Senin 27 April 2015 pukul 13:50 melalui

http://thikachayangcmua.blogspot.com/2012/05/tugas-manajemen-

komunikasi-pemasaran.html

Diakses Senin 05 Oktober 2015 pukul 14:50 melalui

www.rumahsakitbaptis.com/fasilitas/mnurwinap

Diakses Senin 05 Oktober 2015 pukul 14:55 melalui

http://kedokteran.umm.ac.id/id/umm-news-1731-sinergi-fakultas-

kedokteran-dengan-rumah-sakit-amal-usaha-muhammadiyah.html

Diakses Senin 05 Oktober 2015 pukul 14:58 melalui

http://www.umm.ac.id/id/umm-news-1015-masjid-gaya-tiongkok-di-

rumah-sakit-umm.html

Diakses Senin 05 Oktober 2015 pukul 15:01 melalui

http://www.umm.ac.id/id/umm-news-4660-rs-umm-siap-buka-klinik-

bebas-nyeri.html

Diakses Senin 05 Oktober 2015 pukul 15:24 melalui

http://www.umm.ac.id/id/umm-news-3686-rs-umm-tandai-gerak-

maju-muhammadiyah.html

Diakses Senin 05 Oktober 2015 pukul 15:27 melalui

http://bimasislam.kemenag.go.id/preview/kelola-wakaf-secara-

profesional-aset-bertambah-tiga-milyar#sthash.OYoBF8RD.dpuf

Diakses Senin 05 Oktober 2015 pukul 15:30 melalui

http://id.scribd.com/doc/176560225/Pedoman-Kehidupan-Islami-

Warga-Muhammadiyah#scribd

Diakses Senin 05 Oktober 2015 pukul 15:35 melalui

http://www.antarajatim.com/lihat/berita/114824/rektor-rs-umm-

utamakan-misi-sosial