KOMUNIKASI TERAPEUTIK

By. Kusnanto, S.Kp.,M.Kes

PENGERTIAN

• Komunikasi yang direncanakan secara sadar, bertujuan dan kegiatannya dipusatkan untuk

kesembuhan pasien

Komunikasi Profesional

Penyembuhan Pasien

TUJUAN

• Membantu pasien memperjelas dan mengurangi beban perasaan dan pikiran

• Mengurangi keraguan, mmebantu dalam pengambilan tindakan yang efektif dan mempertahankan kekuatan egonya

• Mempengaruhi orang lain, lingkungan fisik dan dirinya sendiri

UNSUR-UNSUR KOM. TERAPEUTIK

• Sumber proses komunikasi : Ners & klien• Pesan yang disampaikan : verbal & non verbal• Lingkungan

PRINSIP KOM. TERAPEUTIK• Ners harus mengenal dirinya sendiri• Komunikasi harus ditandai dg sikap saling menerima, saling percaya

dan saling menghargai• Ners harus memahami, menghayati nilai yg dianut oleh pasien• Ners harus menyadari pentingnya kebutuhan pasien (fisik &

mental)• Ners harus menciptakan suasana yang aman dan nyaman• Ners memahami makna empati, jujur, & komunikasi terbuka• Ners mampu berperan sebagai role model• Altruisme• Berpegang pada etika• Bertanggungjawab dalam dua dimensi (tindakan yang dilakukan

dan orang lain)

FASE DALAM KOMUNIKASI TERAPEUTIK

1. FASE ORIENTASI* Pengenalan* Persetujuan komunikasi (kontrak)* Program orientasi :

- penentuan batas hubungan, - mengidentifikasi masalah, - mengkaji tk kecemasan, - mengkaji apa yg diharapkan)

2. FASE KERJA :* Meningkatkan interaksi sosial dg cara :

- Meningkatkan sikap penerimaan satu sama lain

- Menggunakan tehnik komunikasi terapeutik

- Meningkatkan faktor fungsional kom. Terapeutik (melanjutkan pengkajian, meningkatkan kom. Pasien, mempertahankan tujuan)

3. FASE TERMINASI :- Fase persiapan mental untuk menentukan

perencanaan tindakan/ pengobatan- Mengantisipasi masalah yg akan timbul

(ketergantungan pada Ners)- Diskusikan tentang perasaan sebelum

terminasi (depresi, menolak, kesepian, dll)

TEKNIK KOM. TERAPEUTIK• Active listening menjadi pendengar yg baik

merupakan keterampilan dasar dlm melakukan hub. Ners-Klien

• Memberi kesempatan pasien untuk memulai pembicaraan memberi kresempatan klien untuk mengambil inisiatif dalam memilih topik pembicaraan

• Memberi penghargaan memberikan salam pada klien dg menyebutkan namanya

Ex. “Assalamu’alaikum pak Amir, Saya perhatikan bapak nampak cerah hari ini”

• Mengulang kembali Ners mengulang sebagian pertanyaan pasien dg menggunakan kata-kata sendiriEx. Klien : suster saya tidak dapat tidur,

sepanjang malam terjagaNers : Apakah bapak mengalami kesulitan

tidur ?• Refleksi Ners mengulang kembali apa yang

dibicarakan pasienEx. Klien : Apakah menurut suster saya lebih baik

dioperasi ? Ners : bagaimanakah menurut Bapak, apakah lebih

baik di operasi ?

• Klarifikasi menjelaskan kembali ungkapan pikiran yg dikemukakan pasien yg kurang jelas bagi Ners, agar tdk terjadi salah persepsiEx. Klien : Saya dianggap benda mati barangkali ya,

dokter dan Ners hanya lewat-lewat sajaNers : Apa yang bapak maksudkan, bahwa kami

kurang memperhatikan bapak ?• Mengarahkan pembicaraan Ners membantu pasien untuk

memfokuskan pembicaraan agar lebih spesifik dan terarah• Ex. Klien : Saya tidak mau lagi dirawat di Rumah Sakit

Ners : Barangkali bapak dapat menjelaskan apa yang bapak alami, sehingga bapak tidak mau lagi dirawat di RS ?

• Membagi persepsi Ners mengungkapkan persepsinya tentang pasiennyaEx. Ibu hari ini nampak lain, lebih rapi &

cantik, barangkali akan ada tamu istimewa yang akan datang ?• Diam diam yg positif dan penuh

penerimaan merupakan media terapeutik yg sangat berharga karena dpt memotivasi pasien untuk berbicara

• Memberi informasi memberi informasi terkait dg hal-hal yg belum diketahui pasien

• Memberi saran • Open ended question

Ex. Assalamu’alaikum Bapak, ada yang bisa saya bantu ?, coba bapak ceriterakan tentang riwayat penyakit bapak ?, apa yang biasanya bapak lakukan pada saat bapak mengalami nyeri ?• Explorasi menggali lebih dalam ide-ide,

pengalaman, masalah pasien yg perlu diketahui Ex. Maukah bapak menceriterakan lebih lengkap akan hal-hal itu ?

FAKTOR PENGHAMBAT DLM KOM. TERAPEUTIK

• Kemampuan pemahaman yg berbeda• Pengalaman /penafsiran yg berbeda karena pengalaman masa lalu• Komunikasi satu arah• Kepentingan yang berbeda• Memberikan jaminan yg tidak mungkin• Memberitahu apa yang harus dilakukan oleh pasien• Membicarakan hal-hal yang bersifat pribadi• Menuntut bukti, tantangan serta penjelasan dari pasien mengenai

tindakannya• Memberikan kritik mengenai perasaan pasien• Menghentikan/ mengalihkan topik pembicaraan• Terlalu banyak bicara yg seharusnya mendengarkan• Memperlihatkan sifat jemu, pesimis

Thank You