KOMUNIKASI INTERPERSONAL

Dr Rima Semiarty MARS

Komunikasi Upaya untuk membuat pendapat, menyatakan perasaan,

menyampaikan informasi dsb, agar diketahui atau

dipahami oleh orang lain

To make opinions, feelings, information etc, known Or

understood by others (Longman)

Proses penyampaian pikiran / informasi dari seseorang

kepada orang lain melalui cara tertentu sehingga orang

lain tersebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh

penyampai pikiran / informasi”. (Koontz & Weihrich,

1988).

Kekuatan komunikasi

Banyak masalah bisa selesai

dengan komunikasi

Banyak masalah muncul

karena tidak ada komunikasi

KOMUNIKATORKOMUNIKATOR

Gangguan

PESANPESAN SALURANSALURAN KOMUNIKANKOMUNIKAN

Ya, saya mengertiO… dia mengerti

Umpan balik

Encoding

Decoding

1. Pengirim atau komunikator (sender)

2. Pesan (message) isi atau maksud yang akan disampaikan.

3. Saluran (channel) media dimana pesan disampaikan kepada

komunikan mis : suara dll.

4. Umpan balik (feedback) adalah tanggapan dari penerimaan pesan

atas isi pesan yang disampaikannya.

5. Protokol Aturan yang disepakati para pelaku komunikasi tentang

bagaimana komunikasi itu akan dijalankan

Komponen Komunikasi (Laswell)

PENDEKATAN DALAM KOMUNIKASI

• KOMUNIKASI INFORMATIF

• KOMUNIKASI KOERSIF

• KOMUNIKASI PERSUASIF

SYARAT PENYAMPAIAN PESAN

• 1.Pesan yg dikirim dirumuskan sesuai sasaran,latar belakang pendidikan, situasi kondisi lingkungan penerima

• 2.Pesan memenuhi syarat;singkat, jelas, tidak bertentangan dengan norma, adat istiadat, agama

• .Isi pesan dapat dilaksanakan si penerima• Pesan yang disajikan menarik perhatian dan

memotivasi sasaran

Continue…

• 3. Uji coba

• 4. Lebih berhasil kalau dilaksanakan antara orang seprofesi

BENTUK KOMUNIKASIdari cara penyampaian

• Komunikasi Langsung, komunikasi primer (Komunikasi inter personal)

• Komunikasi tidak langsung,komunikasi sekunder (komunikasi massa)

BENTUK KOMUNIKASI dari arah komunikasi

• One way traffic comunication

• Two way traffic communication

• Komunikasi berantai

• Komunikasi sosial

HAMBATAN HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI

• 1. Kondisi dan situasi Komunikator dan Komunikan. (latar belakang, status sosekbuddik, usia-jarak psikologis, homophily /heterophily???

• 2. Keadaan lingkungan dalam arti luasmasyarakat tertutup, keadaan geografis dan transportasi

• 3.Keterbatasan waktu• 4. Adanya rasa curiga, prasangka, apriori dan

evaluasi terlalu dini

Contoh Kasus

• Seorang dokter yang sedang visite terhadap pasiennya, anak muda paska kecelakaan, dengan bercanda mengatakan “ ah, anak muda, kok manja bener ,jangan tidur tidur saja disini hayoo pulang lagi, ndak ada apa apa lagi nich..Si anak muda tersenyum malu menanggapinya, tapi tidak demikian halnya dengan bapaknya, yang tiba tiba saja naik pitam langsung menghardik sang dokter “apa maksud Dokter mengatakan anak saya manja, dan boleh pulang, ndak nampak sama pak Dokter parahnya luka anak saya?apa Pak Dokter dibayar oleh penabrak anak saya?

Continue…

• Dokter tersebut terkesima, tidak menyangka reaksi keras datang dari keluarga, padahal dalam pandangannya kondisi pasien memang sudah terindikasi untuk pulang.Keadaan semakin memuncak, saat anggota keluarga lain juga ikut memanaskan situasi, nyaris sang Dokter dikeroyok, kalau tidak ada satpam yang mengamankan..Ternyata, keluarga ingin menuntut sang penabrak bertanggung jawab penuh sampai sembuh total, dengan memperpanjang rawatan pasien tersebut.

HURIER model

HEARINGpaying careful

attention to what is being

said

UNDERSTANDINGcomprehending

the message being sent

REMEMBERINGbeing able to recall

the messagebeing sent

EFFECTIVE LISTENING

RESPONDINGreplying to the sender

letting him or her knowyou are paying attention

EVALUATINGnot immediately passing

judgment on the message being sent

INTERPRETINGnot reading anything into the message the

sender is communicating

MENINGKATKAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI

• Use simple, clear language– Jargon : bahasa golongan tertentu– Kiss : keep it short and simple

• Become an active, attentive listenerEffective listening HURIER MODEL

Hearing, Understanding, Remembering, Interpreting, Evaluating, Responding.

MENINGKATKAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI

• Gauge the flow of information : avoiding overload

Overload : the condition in which a unit of an organization becomes overburdened with too much incoming information

• Use gatekeeper ( individuals who control the flow of information )

• Use queuing ( lining up incoming information so it arrives in an orderly fashion )

Overload : A problem that can be solved

OVERLOADtoo many messagesreaching a person

at once

use GATEKEEPER tocontrol the number

of incomingmessage received

Problems :

PersonMessage B

Message A

Message C

Solutions :

GATEKEEPER Person

Message A

Message B

Message C

Message C

use QUEUING topresent message

in orderPerson

Message A Message B Message C

MENINGKATKAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI

• Give and receive feedback : opening channels of communication– 360 degree feedback– Suggestion systems– Corporate hotlines– Informal meetings– Employee surveys