komputasi jaringan

KOMPUTASI JARINGAN

Gambaran Umum

4.1 Komputasi jaringan – Gambaran Umum

4.2 Penemuan

4.3 Komunikasi

4.4 Kolaborasi

4.5 Alat Pendukung Kolaborasi : Dari Aliran Kerja ( Workflow ) hingga ke

Groupware

4.6 E-learning, Belajar jarak jauh,dan Bekerja jarak jauh ( Telecommuting )

Tujuan Belajar

1. Memahami berbagai konsep Internet dan Web, peran penting keduanya,dan

kemampuan keduanya.

2. Memahami peran Intranet, ekstranet, dan portal korporat bagi organisasi.

3. Mengidentifikasi berbagai cara komunikasi dilakukan dalam internet.

4. Menjelaskan bagaimana orang dapat berkolaborasi melalui internet, intranet,

dan ekstranet dengan berbagai alat pendukung.

5. Menjelaskan kemampuan groupware.

6. Menjelaskan dan menganalisis peran e-learning dan belajar jarak jauh.

PUSAT PENGEMBANGAN BAHAN AJAR-UMB Sabar Rudiarto

PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI 1

4

7. Memahami keuntungan dan kerugian bekerja jarak jauh baik bagi perusahaan

maupun bagi karyawan.

4.1 KOMPUTASI JARINGAN - GAMBARAN UMUM

Gambaran Umum Internet dan Web

Seperti yang dibahas Bab 2, Internet adalah jaringan global dari berbagai

jaringan komputer. Internet menghubungkan berbagai sumber daya komputasi

bisnis, pemerintah dan institusi pendidikan dengan menggunakan protokol

komunikasi komputer yang sama, TCP/ IP. Ingatlah kembali, juga dari Bab 2,

bahwa World Wide Web (Web) adalah aplikasi yang menggunakan berbagai

transport Internet.

Versi masa depan Internet akan memungkinkan arus informasi yang

makin banyak dan cepat. Akhirnya, mungkin akan dapat dilihat beberapa

information superhighway. Mungkin saja konsep awal dari sistem pendidikan

ilmiah akan dipisahkan dari yang komersial. Contohnya, proyek Internet2

(Internet2.edu) menawarkan aplikasi generasi mendatang seperti diagnosis

jarak jauh, perpustakaan digital, pendidikan jarak jauh, simulasi online, dan

laboratorium virtual yang memungkinkan orang bekerja sama dan mengakses

informasi dalam berbagai cara yang belum dapat digunakan dalam Internet saat

ini (Choi dan Washington, 2000).

Evolusi Aplikasi Komersial di Internet. Dengan adanya komersialisasi

Internet pada awal tahun 1990-an, telah dapat dilihat ledakan aplikasi komersial.

Aspek yang paling menarik dari berbagai aplikasi ini adalah teknologi Internet

mendorong para pengusaha untuk memulai bisnis.

Aplikasi komersial Internet berubah melalui empat tahap : keberadaan

(presence), e-commerce, kolaborasi, dan integrasi. Karakteristik utama tiap

tahap ketika berubah dengan berjalannya waktu digambarkan dalam Figur 4.1.

Cara lain untuk melihat aplikasi Internet adalah melalui kategori umum

yang mereka dukung, seperti yang disajikan berikut ini.

Kategori Aplikasi Internet. Internet mendukung berbagai aplikasi yang

termasuk dalam berbagai kategori utama berikut ini :



Penemuan. Penemuan melibatkan penjelajahan dan penarikan informasi

serta memberikan pelanggan kemampuan untuk melihat informasi dalam

basis data, mengunduhnya, dan/ atau memprosesnya. Penemuan difasilitasi

melalui agen peranti lunak karena jumlah informasi di Internet dan Intranet

berkembang dengan cepat. Berbagai metode penemuan dan

permasalahannya dijelaskan dalam Bagian 4.2.

Komunikasi. Internet memberikan saluran komunikasi yang cepat dan murah,

berkisar dari pesan yang dimasukan secara online di papan bulletin (bulletin

board) hingga pertukaran informasi yang rumit antarperusahaan. Internet

meliputi transfer informasi (antarkomputer dan melalui jaringan berkabel serta

nirkabel) dan pemrosesan informasi. E-mail, kelompok bincang-bincang (

chat group ), dan newsgroup ( kelompok bincang-bincang internet yang

berfokus pada kategori minat tertentu ) adalah contoh – contoh media

komunikasi utama yang disajikan dalam bagian 4.

Kolaborasi. Dikarenakan adanya perbaikan dalam komunikasi, kolaborasi

elektronik antarindivividu dan/atau kelompok serta kolaborasi

antarperusahaan meningkat dengan cepat. Beberapa alat dapat

digunakan,dari berbagai layer telekonferensi hingga ke sistem dukungan

kelompok ( group support system ), seperti yang digambarkan dalam bagian

4.4. Kolaborasi juga meliputi layanan berbagi sumber daya, yang

memberikan akses ke printer dan server khusus. Beberapa produk piranti

lunak kolaborasi, yang disebut groupware dan aliran kerja, dapat digunakan

di Internet dan dalam jaringan lainnya.

Net juga digunakan untuk pendidikan, hiburan dan pekerjaan. Orang-

orang dapat mengakses isi koran, majalah, dan buku. Mereka dapat mengunduh

dokumen, dan dapat melakukan penelitian. Mereka dapat berhubungan dengan

teman dan keluarga, bermain, mendengarkan musik, melihat film dan kegiatan

budaya lainnya, dan bahkan mengunjungi banyak museum serta galeri ternama

di seluruh dunia.



Figur 4.1 Peta proses : Evolusi Internet sepanjang waktu

Infrastruktur Komputasi Jaringan : Intranet dan Ekstranet

Selain Internet dan Web, juga terdapat dua infrastruktur penting dari komputasi

jaringan : intranet dan ekstranet.

Intranet. Seperti yang dibahas dalam Bab 2, intranet adalah jaringan yang

didesain untuk melayani kebutuhan informasi internal perusahaan, dengan

menggunakan berbagai konsep dan alat Internet. Intranet adalah jaringan yang



Keberadaan E-Commerce Kolaborasi dan

Interaksi

Integrasi

dan Layanan

Penekanan Mata

(Kajian

manusia)

Kajian,

ekspansi

Laba Kemampuan,

layanan

Jenis

transaksi

Tidak ada

transaksi

B2C, C2C,

C2B, G2C,

e-CRM

B2B,B2E,Rantai

pasokan,

e-

commerce,G2B

Portal, e-

learning,

m-commerce, I-

commerce

Sifat Mempublikas

ikan

informasi

Memproses

transaksi

Berkolaborasi Berintegrasi,

memberi

layanan

Target Halaman Memeproses

transaksi

Sistem digital Lingkungan

digital

Konsentrasi Situs Web Sistem

berbasis

Web yang

ada,

dot-com

Konsolidasi

transformasi

bisnis

Integrasi internal

dan eksternal

1993-1994 1995-1999 2000-2001 2001-2005

W A K T U

digunakan perusahaan untuk penggunaan internal. Jaringan ini memberikan

kemampuan penjelajahan dan pencarian yang mudah dan murah.

Intranet juga mendukung komunikasi dan kolaborasi. Jaringan ini sering

kali terhubung dengan Internet, hingga memungkinkan perusahaan melakukan

berbagai macam aktivitas e-commerce. (Aktivitas semacam itu difasilitasi oleh

ekstranet, seperti yang akan dijelaskan nanti di Bab ini dan dalam Bab 5.)

Dengan menggunakan sistem berbagai tampilan dan alat groupware lainnya,

intranet memudahkan pekerjaan kelompok. Perusahaan juga mempublikasikan

newsletter dan mengirimkan berbagai berita ke para karyawannya melalui

intranet.

Intranet memiliki daya untuk mengubah struktur dan prosedur

organisasional serta membantu merekayasa ulang perusahaan. Intranet dapat

diimplementasikan dengan menggunakan berbagai jenis teknologi local area

network (LAN) yang berbeda, termasuk LAN.

Ekstranet. Seperti yang dibahas dalam Bab 2, ekstranet menghubungkan

intranet dari berbagai perusahaan yang berbeda dan memungkinkan komunikasi

aman antarmitra bisnis melalui internet (dengan menggunakan VPN). Ekstranet

menawarkan akses terbatas ke intranet berbagai perusahaan yang terlibat, serta

ke komunikasi interorganisasional yang dibutuhkan, dengan menggunakan

berbagai alat dari Internet.

Penggunaan ekstranet meningkat secara cepat karena adanya faktor

penurunan besar dalam biaya komunikasi. Ekstranet memungkinkan berbagai

aplikasi inovatif e-commerce bisnis ke bisnis (B2B) (lihat Bab 5),. Terakhir,

ekstranet sangat erat kaitannya untuk meningkatkan komunikasi di sepanjang

rantai pasokan.



Figur 4.2 Bagaimana perusahaan menggunakan Internet, intranet, dan ekstranet

4.2 PENEMUAN

Internet memungkinkan para penggunanya untuk mengakses informasi yang

berlokasi dalam bisnis data di seluruh dunia. Kemampuan penemuan tersebut

dapat memfasilitasi pendidikan, layanan pemerintah, hiburan, dan perdagangan.

Contohnya, di salah satu situs Web, Golf Handicap and Information Network

(ghin.com), siapa saja dimungkinkan untuk mendapatkan berbagai informasi

tentang para pemain golf: handicap (tingkat kemahiran), yang paling akhir

dimainkan, giliran kandang (home), dan bahkan nilai-nilainya. Para pemain golf

dapat memeriksa di situs ini sebelum mereka bermain untuk menghindari



kehilangan uang karena diperdaya oleh “pemain yang berpura-pura”

(sandbagger, yaitu para pemain golf yang berpura - pura bermain buruk di bawah

handicap mereka).

Penemuan dilakukan dengan melakukan penjelajahan (browse) dan

pencarian (search) sumber data di Web. Masalah utama dalam penemuan

adalah besarnya jumlah informasi yang tersedia. Solusinya adalah menggunakan

berbagai jenis pencarian yang berbeda dan peranti lunak pelaksana (software

agent) yang berbeda.

Peran Peranti Lunak Pelaksana Internet

Banyak sekali sumber peranti lunak yang dapat digunakan untuk

mengotomatiskan dan mempercepat penemuan. Peranti lunak pelaksana

(software agent) adalah berbagai program komputer yang melakukan

serangkaian tugas rutin komputer atas nama pengguna dan yang dalam

melakukannya menggunakan suatu jenis pengetahuan mengenai tujuan

penggunanya. Beberapa dari sumber ini akan dibahas dalam bagian ini.

Mesin Pencari, Direktori, dan Berbagai Peranti Lunak Pelaksana Lainnya.

Jumlah informasi di Web meningkat sekitar dua kali lipat setiap tahunnya. Hal ini

membuat navigasi melalui Web dan usaha mendapatkan akses ke informasi

yang dibutuhkan akan makin sulit lagi. Mesin pencari (search engine) dan

direktori (directory) adalah dua fasilitas pencarian yang pada dasarnya berbeda

yang tersedia di Web. Mesin pencari (contohnya Altavista, Google, Mamma)

adalah program komputer yang dapat menghubungi berbagai sumber daya

jaringan lainnya di internet, mencari informasi tertentu berdasarkan kata kunci,

dan melaporkan hasilnya. Mesin pencari menyimpan ratusan indeks dari jutaan

halaman Web (lebih dari tiga miliar halaman jika dalam Google) dan

menggunakan indeks tersebut untuk menemukan berbagai halaman yang sesuai

dengan rangkaian kata kunci yang ditetapkan oleh penggunanya. Indeks-indeks

semacam ini dibuat dan diperbaharui oleh robot peranti lunak yang disebut

softbot, yang melakukan berbagai pekerjaan rutin demi keuntungan para

pengguna. Mesin pencari membawa banyak informasi dan kemampuan untuk

meneliti sejumlah besar topik diujung jari kita.

Direktori agak berbeda dari peranti lunak pelaksana, walaupun beberapa

orang menyalah artikannya sebagai mesin pencari. Direktori (contohnya, Yahoo,



About.com) adalah kumpulan link ke halaman Web yang disusun secara

hierarkis. Direktori dikumpulkan dan disusun secara manual, tidak seperti indeks

mesin pencari yang dihasilkan oleh komputer.

Mesin pencari dan direktori sering kali menyajikan berbagai link ke ribuan

atau bahkan jutaan halaman bagi para penggunannya. Cukup sulit untuk

menemukan informasi yang dibutuhkan dari sejumlah link yang sangat besar

tersebut. Oleh karena itu, dapat digunakan alat tambahan untuk memperbaiki

pencarian. Dia dari berbagai alat ini adalah mesin metasearch dan agen

intelegen (intelegent agent). Mesin metasearch mencari beberapa mesin

sekaligus dan mengitegrasikan berbagai temuannya dari berbagai mesin pencari

tersebut ke jawaban atas permintaan (answer queries) yang dimasukkan oleh

pengguna. Contohnya meliputi Metafind (metafind.com), Surfwax (surfwax.com),

Metacrawler (metacrawler.com), Ungoogle (ungoogle.com), Ixquick

(ixquick.com), dan Dogpile (dogpile.com).

Agen Pembantu Penjelajahan Web. Beberapa pelaksana dapat mempermudah

penjelajahan dengan menawarkan tur di Internet ke pengguna. Disebut juga

sebagai pemandu wisata (tour guide), pelaksana ini bekerja sementara pengguna

menjelajah. Contohnya, NetCaptor (netcaptor.com) adalah aplikasi penjelajah

umum (hanya digunakan dengan internet Explorer) yang membuat penjelajahan

menjadi lebih menyenangkan dan produktif. NetCaptor membuka tab terpisah

untuk tiap situs Web yang dikunjungi oleh pengguna. Para pengguna dapat

dengan mudah berpindah antar-tab yang berbeda. Fitur CaptorGroup

menciptakan sekumpulan link yang disimpan menjadi satu hingga pengguna

bisa mendapat akses melalui satu kali klik ke berbagai situs Web. Fitur

PopupCaptor secara otomatis menutup semua jendela pop-up (pop-up window)

yang ditunjukkan selama penjelajahan. NetCaptor juga meliputi sebuah utilitas,

yang disebut Flyswat, untuk mengubah beberapa kata dan frase menjadi

hyperlink. Dengan klik pada link ini akan membuka sebuah jendela yang berisi

berbagai link ke situs-situs Web dengan informasi yang relevan.

Agen Frequently Asked Question (FAQ, pertanyaan yang paling sering

diajukan-ed). Agen FAQ membimbing orang ke berbagai jawaban yang sering

kali ditanyakan. Ketika mencari suati informasi, banyak orang cenderung

menanyakan pertanyaan yang mirip atau sama. Sebagai jawabannya,

newsgroup, staf pendukung, vendor, dan lainnya telah mengembangkan file

mengenai FAQ dan jawaban yang sesuai untuk tiap pertanyaan. Akan tetapi



terdapat potensi masalah: Ketika menggunakan bahasa alami, orang mungkin

memberikan beberapa pertanyaan yang sama dalam berbagai cara yang

berbeda. Agen FAQ mengatasi masalah ini dengan membuat indeks atas banyak

sekali file FAQ. Dengan menggunakan teks dari pertanyaan yang dimasukkan

dalam bahasa alami, peranti lunak pelaksana dapat mencari jawaban yang

sesuai.

AskJeeves (askjeeves.com), sebuah pembantu FAQ yang terkenal,

mempermudah untuk mencari jawaban di Internet melalui pertanyaan dalam

bahasa Inggris biasa. Sistem tersebut merespon satu atau lebih pertanyaan yang

saling terkait erat dengan berbagai jawaban yang tersedia. Sebagian dari

pertanyaan semacam itu dapat berisi menu drop-down untuk memilih berbagai

pilihan yang berbeda. Setelah pengguna memilih pertanyaan yang paling dekat

dengan pertanyaan aslinya, sistem tersebut menyajikan halaman jawaban yang

berisi berbagai sumber yang dapat memberikan jawaban tersebut.

Agen Indeks Intelegen. Agen Indeks (indexing agent, disebut juga sebagai

Web robot, spider, dan wanderer) dapat membawa pencarian otonom dalam

jumlah sangat besar di Web atas nama pengguna, atau lebih seringnya, mesin

pencari seperti Google, Mamma, atau Alvista. Pertama-tama agen ini memindai

jutaan dokumen dan menyimpan sebuah indeks kata-kata yang ditemukan dalam

judul, kata kunci, dan teks di berbagai dokumen. Pengguna kemudian dapat

meminta mesin pencari untuk menemukan dokumen yang berisi kata kunci

tertentu.

Bantuan Penemuan Lainnya

Terdapat sejumlah bantuan mesin pencari dan penemuan yang tersedia. Tabel

4.1 menunjukkan beberapa contoh yang berguna.

Toolbar

Untuk mendapatkan hasil terbaik dari mesin pencari, Anda dapat menggunakan

toolbar tambahan (add-on toolbar) dan peranti lunak khusus. Beberapa terdapat

di mesin pencari yang terkenal, lainnya independen. Kebanyakan gratis.

Contohnya adalah: Google Toolbar (toolbar.google.com), Copernic agen Basic

(copernic.com), KartOO (kartoo.com), Yahoo Companion

(companion.yahoo.com), dan Grokker (groxis.com).



Penemuan Bahan dalam Bahasa Asing

Terdapat banyak sekali informasi di Internet dalam berbagai bahasa yang

mungkin tidak Anda ketahui. Hal yang dibutuhkan seseorang untuk mengakses

informasi ini adalah terjemahan otomatis (automatic translation) halaman Web.

Penerjemahan semacam ini tersedia, ke dan dari semua bahasa yang umum,

dan kualitasnya makin membaik.

Terjemahan otomatis halaman Web adalah aplikasi yang ditawarkan oleh

banyak vendor. Karena kualitas terjemahan otomatis tidak selalu sebagus

terjemahan oleh manusia, banyak ahli mengusulkan penggunaan komputer

sebagai pendorong produktivitas, dengan terjemahan oleh manusia sebagai

pemeriksaan kembali.

Beberapa produk terjemahan adalah: Babel Fish Translation

(world.altavista.com), Auto Translate (ditawarkan dalam penjelajah Netscape),

“BETA” (google.com / language_tool?hl=en), dan berbagai produk serta layanan

yang tersedia di trades.com dan translationzone.com.

Tabel 4.1 Bantuan Mesin Pencari dan Penemuan yang Bermanfaat

Situs Deskripsi

Webopedia.com Direktori istilah yang berkaitan dengan teknologi, diatur

secara alfabetis; memberikan sumber daya Internet yang

relevan bersama dengan link dan pencarian kata kunci

Whatis.com Alat yang menyediakan informasi mengenai TI, khususnya

mengenai Internet dan komputer, serta fasilitas hyperlink

referensi silang antara definisi / topik dengan berbagai situs

lain untuk informasi lebih lanjut.

eBiz.search Mesin ini mencari di Web serta (gounther.smeal.psu.edu)

berbagai artikel akademis dan komersial tentang berbagai

aspek e-business.

Elibrary Situs ini (ask.elibrary.com) mencari berbagai buku, artikel,

peta, dan gambar, serta lainnya yang dapat Anda miliki

untuk percobaan selama tujuh hari. Setelah itu, Anda harus

membayar file tersebut. Abstrak gratis.



Howstuffworks.com Situs yang menghibur ini menggabungkan mesin pencari

dengan sistem menu: disini, Anda dapat belajar mengenai

ribuan produk, hal, konsep, dan sebagainya.

Findarticles.com Mesin pencari ini mengkhususkan diri untuk menemukan

artikel, biasanya dari majalah perdagangan, mengenai

berbagai topic pilihan Anda. Seperti juga mesin pencari

perpustakaan lainnya, situs ini terbatas pada majalah

tertentu.

Portal

Dengan makin bertambahnya penggunaan intranet dan internet, banyak

perusahaan menghadapi kelebihan informasi. Informasi tersebar di berbagai

dokumen, pesan e-mail, dan basis data dalam berbagai lokasi dan sistem yang

berbeda. Menemukan informasi yang relevan dan akurat sering kali memakan

waktu dan mungkin membutuhkan akses ke beberapa sistem.

Salah satu solusi untuk masalah ini adalah dengan menggunakan

portal. Portal perusahaan dibahas dalam Bab 2, dan disini konsep portal akan

diperluas hingga meliputi berbagai jenis lainnya. Secara umum, portal adalah

gerbang berbasis Web khusus ke informasi dan pengetahuan yang memberikan

informasi relevan dari sistem TI yang berbeda dan Internet dengan menggunakan

teknik pencarian dan indeks tingkat lanjut. Salah satu cara untuk membedakan

portal adalah dengan melihat isinya, yang dapat bervariasi dari sempit ke luas,

serta komunitas atau penggunanya, yang juga dapat berbeda-beda. Portal di

buku ini dibedakan ke dalam tujuh jenis seperti berikut ini.

1. Portal komersial (publik) menawarkan isi untuk berbagai komunitas dan

merupakan portal yang paling terkenal di Internet. Walaupun portal ini

menawarkan penyesuaian di antarmuka pengguna, portal ini masih ditujukan

ke pengguna secara luas dan menawarkan isi yang cukup rutin, beberapa

secara real time (contohnya, berita saham dan berita mengenai beberapa hal

yang telah dipilih). Contohnya adalah yahoo.com, lycos.com, dan msn.com.

2. Portal publikasi ditujukan bagi komunitas dengan minat tertentu. Portal ini

melibatkan penyesuaian yang relatif sedikit, tetapi memberikan kemampuan



pencarian yang luas dan kemampuan interaksi. Contohnya adalah techweb.co

dan zdnet.com.

3. Portal pribadi memiliki sasaran informasi tertentu yang telah disaring untuk

berbagai individu. Portal ini menawarkan isi yang relatif terbatas tetapi

biasanya lebih khusus, hingga lebih efektif untuk seorang pengguna.

4. Portal afinitas mendukung berbagai komunitas seperti kelompok hobi atau

partai politik (Tedeschi, 2000). Portal ini menawarkan poin masuk tunggal ke

seluruh komunitas dengan ketertarikan yang terkait.

5. Portal mobile adalah portal yang dapat di akses dari berbagai peralatan

mobile. Walaupun kebanyakan portal lainnya yang disebutkan disini berbasis

PC, makin banyak jumlah portal yang dapat diakses melalui peralatan mobile.

Salah satu contohnya adalah i-mode dari DoCoMo di Jepang.

6. Portal suara adalah portal Web dengan antarmuka audio, yang membuatnya

dapat diakses oleh telepon biasa atau seluler. Perusahaan seperti tellme.com

dan i1mobile.com menawarkan peranti lunak untuk layanan semacam ini.

Portal suara menggunakan teknologi pengenal suara dan teks ke suara (text-

to-speech).

7. Portal korporat mengoordinasikan banyak sekali isi dalam komunitas mitra

bisnis dan perusahaan yang relatif sedikit. Portal perusahaan adalah portal

khusus dengan akses tunggal melalui penjelajah Web ke berbagai informasi

penting yang terdapat didalam serta diluar perusahaan. Disebut juga sebagai

portal perusahaan, portal informasi, atau portal informasi perusahaan.

Banyak perusahaan besar telah mengimplementasikan portal perusahaan untuk

memangkas biaya, membebaskan keterikatan waktu para eksekutif dan manajer

yang sibuk, serta meningkatkan profitabilitas. Selain itu, portal korporat

menawarkan pelanggan dan karyawan kesempatan layanan mandiri (untuk

contohnya lihat CM dalam Bab 8). Berbagai aplikasi portal yang terkenal meliputi

penyediaan dasar pengetahuan dan alat pembelajaran; dukungan untuk proses

bisnis; serta penjualan, pemasaran, dan dukungan langsung ke pelanggan.

Jaringan (Portal) Keseluruhan industri. Selain portal perusahaan tunggal,

terdapat pula berbagai portal untuk keseluruhan industri. Contohnya adalah

chaindrugstore.net, yang menghubungkan berbagai peritel dan produsen produk



serta memberikan berita mengenai produk dan industri, serta pemanggilan

informasi dan promosi. Situs tersebut memiliki cabang untuk farmasi independen

(disebut sebagai ComunityDrugStore.net). Layanan mencapai lebih dari 130

peritel yang mewakili 32.000 toko. Layanan tersebut gratis bagi para peritel;

pemasok membayar biaya pertahun sebagai ganti atas menggunakan portal

tersebut untuk menyampaikan informasi ke peritel (contohnya, untuk

mengiklankan kesepakatan tertentu, memberitahu peritel mengenai perubahan

harga). Portal tersebut juga menyediakan berita mengenai industri, dan dapat

disesuaikan untuk tiap peritel. Situs tersebut memiliki tombol “ Call Me” dan “Send

Me“, hingga para peritel dapat menekan tombol-tombol tersebut dan dapat

menerima informasi produk dalam hitungan detik.

Figur 4.3 menampilkan kerangka kerja portal korporat yang

mengilustrasikan sebagai fitur dan kemampuan yang dibutuhkan untuk

mendukung berbagai aktivitas perusahaan dengan menggunakan sumber

informasi internal dan eksternal.



Figur 4.3 Kerangka kerja portal korporat

4.3 KOMUNIKASI

Banyak sekali teknologi yang mendukung komunikasi, dan merupakan hal yang

berguna untuk mengklarifikasikan berbagai teknologi ini untuk mempelajarinya.

Tempat dan waktu dapat digunakan untuk menciptakan kerangka kerja untuk

mengelompokkan teknologi pendukung komunikasi dan kolaborasi TI. Dengan

mempertimbangkan tempat, pengirim dan penerima dapat berbeda dalam tempat

yang sama, dalam tempat yang berbeda dilokasi yang sama, atau berada dalam

lokasi yang berbeda. Dengan mempertimbangkan waktu, pesan dapat dikirim

dalam waktu tertentu dan diterima seseorang diwaktu kemudian, seperti yang

terjadi dalam e-mail serta papan bulletin elektronik. Komunikasi semacam itu

disebut sebagai asinkron (asynchronous). Di pihak lain, pesan dapat dikirim

dalam waktu tertentu dan diterima hampir secara bersamaan. Komunikasi

sinkron (synchronous) atau real time semacam itu disediakan melalui telepon,

pesan instan online, telekonferensi, serta pertemuan tatap muka / langsung.

Berdasarkan pada kerangka kerja waktu / tempat ini, komunikasi TI dibagi

kedalam empat kotak, seperti yang ditunjukkan dalam Figur 4.4., dengan

perwakilan teknologinya di tiap kotak. Kotak waktu / tempat tersebut adalah

sebagai berikut :

1. Tempat / waktu yang sama. Dalam kondisi ini, para pelaku bertemu

langsung dalam suatu tempat pada waktu yang sama. Contohnya adalah

komunikasi dalam ruangan rapat yang dapat secara elektronik didukung oleh

sistem kelompok (lihatlah groupsystems.com dan Bab 10). “Pada waktu yang

sama” juga disebut sebagai “real time” dan alat untuk mendukungnya disebut

sebagai alat kolaborasi real time (real time collaboration-RTC) (lihat bagian

4.5).

2. Waktu yang sama / tempat yang berbeda. Kondisi ini merujuk pada

pertemuan dengan para pelakunya berada dalam tempat yang berbeda tetapi

berkomunikasi pada saat yang sama. Hubungan konferensi telepon,

konferensi video di PC, ruang bincang-bincang (chat room), dan pesan instan

(instant messaging) adalah berbagai contoh kondisi semacam ini.



3. Waktu yang berbeda / tempat yang sama. Kondisi ini penting ketika orang-

orang bekerja secara bergiliran. Giliran pertama meninggalkan pesan

elektronik atau pesan suara untuk giliran kedua.

4. Waktu yang berbeda / tempat yang berbeda. Para pelaku berada dalam

tempat yang berbeda, dan mereka mengirimkan dan / atau menerima pesan

(contohnya, melalui Internet) pada waktu yang berbeda.

P L A CE

Sama Beda

Figur 4.4 Kerangka

kerja untuk

dukungan

komunikasi IT

Internet telah

menjadi pendukung

utama untuk

komunikasi interaktif.

Orang menggunakan

berbagai jenis

teknologi Internet-

telepon Internet,

telepon seluler pintar, konferensi video Internet, radio Internet, whiteboard, ruang

bincang, dan banyak lagi untuk berkomunikasi. Dalam Bagian 4.5, akan dibahas

lebih banyak mengenai berbagai alat TI yang disebutkan dalam kaitannya

dengan Figur 4.4. Dibagian ini akan dibahas empat jenis teknologi komunikasi.

Pusat Panggilan Berbasis Web

Sehubungan pelanggan personal yang khusus menjadi aspek yang penting

dalam dukungan pelanggan melalui Web. Layanan semacam ini disediakan

melalui pusat panggilan berbasis Web (Web-based call center, disebut juga

sebagai pusat pelayanan pelanggan). Paling tidak terdapat empat kategori



Ruang pengambilan

keputusan GDSS (lihat

Bab 10)

Ruang kendali manajemen

(lihat Bab 10)

Whiteboard

Alat RTC

Alat RTC

Konferensi video

Pesan instan

Berbagai tampilan

Whiteboard

Ruang bincang

Telepon Internet

Pusat kendali multigilir

E-mail

Aliran kerja

E-mail

Papan bulletin

Pusat layanan

berbasis Web

Aliran kerja

GDSS

Penjawab otomatis (Bab 7)

Sama

Beda

W a k t u

kemampuan yang digunakan dalam pusat panggilan berbasis Web-e-mail,

perbincangan teks interaktif, panggilan balasan, dan sesi Web dan suara yang

bersamaan. Contohnya, jika Anda perlu menghubungi vendor peranti lunak untuk

mendapat bantuan teknis, Anda biasanya akan berkomunikasi dengan pusat

pelayanan berbasis Web vendor tersebut. Jika masalah Anda sederhana, Anda

dapat menggunakan e-mail atau percakapan telepon (panggilan balasan).

Masalah yang lebih rumit mungkin membutuhkan perbincangan teks interaktif

atau sesi Web / suara yang bersamaan. Pusat layanan berbasis Web dapat

berlokasi di berbagai Negara seperti India. Outsourcing semacam itu akhir-akhir

ini telah menjadi sebuah isu bagi berbagai peusahaan AS. Akan tetapi,

memungkinkan kolaborasi Web serta kontak suara / Web yang bersamaan dapat

membedakan sebuah perusahaan dari para pesaingnya. Website Alive

(websitealive.com), sebuah produk pendukung pusat layanan berbasis Web,

memberi kemampuan layanan pelanggan secara langsung untuk perusahaan

online apa pun.

Ruang Chatting Elektronik

Perbincangan secara elektronik mengarah pada kondisi dengan para pelakunya

bertukar pesan perbincangan secara real time. Ruang chatting (chat room)

adalah tempat pertemuan virtual dengan berbagai kelompok anggotanya masuk

untuk “berbincang-bincang” atau mengobrol. Program chatting memungkinkan

Anda untuk mengirimkan berbagai pesan ke berbagai orang yang terkoneksi

dalam saluran komunikasi yang sama pada saat yang sama. Siapa saja dapat

bergabung dalam pembicaraan online. Pesan langsung ditunjukkan dalam layer

Anda, meskipun Anda tengah mengetik sebuah pesan.

Ruang chatting dapat digunakan untuk mempromosikan produk

komersial, politik, atau lingkungan, untuk mendukung orang-orang yang memiliki

masalah medis, atau untuk memungkinkan para penghobi berbagi minatnya. Dan

karena hubungan pelanggan dan penjual harus dipertahankan tanpa pertemuan

tatap muka, komunitas-komunitas online semakin banyak digunakan untuk

menjalankan berbagai kepentingan bisnis, termasuk iklan.

Terdapat dua program chatting yang utama: (a) program chatting berbasis

Web, yang memungkinkan Anda mengirim pesan ke para pengguna Internet

dengan menggunakan penjelajah Web serta mengunjungi situs untuk mengobrol

di Web (contohnya, chat, yahoo.com). Perusahaan dapat menggunakan IRC



untuk berinteraksi dengan para pelanggannya, memberikan jawaban para ahli

atas berbagai pertanyaan, dan sebagainya.

Komunitas Suara

Jenis komunikasi yang paling alami adalah suara. Ketika orang perlu

berkomunikasi dengan orang lain dari jarak jauh, mereka lebih sering

menggunakan telepon daripada alat komunikasi lainnya. Komunikasi suara kini

dapat dilakukan melalui Internet dengan menggunakan mikrofon dan kartu suara

(sound card) (lihat protocols.com). Anda juga dapat berbicara jarak jauh di

Internet tanpa harus membayar biaya telepon jarak jauh normal. Ini disebut

sebagai telepon Internet (internet telephony, voice-over IP-VOIP). Komunikasi

suara memungkinkan para pekerja, dari operator forklift, karyawan yang cacat,

hingga pilot pesawat militer, memiliki akses yang lebih mudah dibawa, aman, dan

efektif ke teknologi komputer dari area kerjanya. Selain itu, komunikasi suara

lebih cepat daripada mengetik (sekitar dua setengah kali lebih cepat), dan lebih

sedikit kesalahan dalam entri data melalui keyboard. Untuk terkoneksi dari

komputer ke telepon biasa, cobalah, misalnya, dialpad.com, yang menawarkan

panggilan jarak jauh murah melalui Internet ke telepon biasa di berbagai kota AS

dari mana saja di seluruh dunia.

Weblogging (Blogging)

Blog dan Blogging memberikan cara untuk melakukan publikasi personal.

Weblog (atau disingkat blog) adalah situs Web personal, terbuka untuk publik, di

mana pembuat situs menyatakan perasaan atau pendapatnya. Blogger (orang

yang membuat dan memelihara blog) menulis berbagai cerita, memberikan

berita, dan menyediakan link ke berbagai artikel lainnya serta situs Web yang

menarik baginya.

Untuk mulai melakukan blooging, metode yang paling sederhana adalah

mendaftar di penyedia layanan blogging, seperti Blogger (blogger.com) atau

pitas.com. Versi gratis Blogger hanya memiliki fitur dasar, seperti memasukkan

(posting) teks; versi Pro Blogger memiliki berbagai fitur seperti pemeriksa ejaan,

posting gambar, dan pendaftaran e-mail. Penyedia layanan blogging lainnya

adalah Livejournal (livejournal.com). Pada akhirnya Anda mungkin membutuhkan

peranti lunak untuk blogging. Moveable type (moveabletype.org) adalah alat

blogging yang terkenal. PHP-Nuke (phpnuke.com) adalah sistem portal mini



canggih yang banyak digunakan para blogger yang berpengalaman, karena

menawarkan lebih banyak fitur daripada blog biasa. Dengan layanan ini, para

blogger diberikan ruang bersih untuk menulis di situs Web mereka tiap hari.

Mereka dapat dengan mudah mengedit, menambah entri, dan menyebarluaskan

apa pun yang diinginkan hanya dengan menekan tombol kirim.

Para blogger membuat banyak terminology / istilah sendiri. Untuk melihat

kamus blogger, lihatlah marketingterms.com / dictionary / blog dan samizdata.net

/ blog / glossary.html.

Banyak orang berpendapat bahwa blogging adalah aktivitas menarik yang

menciptakan rasa kebersamaan dan dapat menghasilkan komunikasi serta

kolaborasi dua arah. Akan tetapi, blogging dapat menyebabkan masalah, seperti

yang ditunjukkan dalam contoh berikut ini.

CONTOH

Peringatan! Blogging Dapat Menyebabkan Ketidaknyamanan. Mr. Smith,

seorang konsultan pemasaran, memiliki sebuah Web log. Setelah mendapat

berbagai godaan dari dari seorang temannya yang mengatakan pada dirinya

bahwa blogging hanya membuang-buang waktu, dia menulis dalam blog milisnya

bahwa temannya itu “gendut dan berlari seperti perempuan,” dengan

menambahkan bahwa dia yakin bahwa temannya itu tidak akan marah “karena

dia tidak membaca blog.” Dengan satu tekanan pada sebuah tombol, komentar

tersebut dipublikasikan dalam situs Mr. Smith. Tetapi beberapa hari kemudian,

temannya itu merasa ingin tahu mengenai blog. Dia dengan segera menemukan

situs Mr. Smith dan “sangat marah,” menurut Mr. Smith. Persahabatan mereka

hamper tidak dapat bertahan karena peristiwa ini.

Perkembangan blog telah berdampak pada struktur social di antara kaum

muda. “Ini seperti semua teman Anda menjadi reporter sekarang,” kata seorang

laki-laki, yang juga seorang blogger. Blog dapat menyebabkan masalah seperti

sakit hati, teman baru dan keluarga yang saling tidak percaya, serta kadang

dapat membuat marah perusahaan.

4.4 KOLABORASI



Salah satu ciri yang selalu ada dalam perusahaan modern adalah orang-orang

berkolaborasi untuk melakukan pekerjaan. Kolaborasi atau kerjasama

(collaboration) merujuk pada usaha timbal balik oleh dua orang atau lebih yang

melakukan berbagai aktivitas agar dapat menyelesaikan pekerjaan tertentu.

Orang-orang tersebut dapat diwakili dalam bentuk perusahaan, atau mungkin

anggota sebuah tim atau kelompok. Selain itu, dapat berupa orang-orang yang

bekerja dengan pelanggan, pemasok, serta mitra bisnis lainnya dalam usaha

untuk meningkatkan produktivitas dan daya saing. Terakhir; para anggota

kelompok yang terlibat dalam pengambilan keputusan. Dalam semua kondisi di

atas, mereka perlu berkolaborasi. Kolaborasi dapat didukung secara elektronik

oleh beberapa teknologi yang dijelaskan kemudian dalam bab ini.

Istilah kelompok kerja (workgroup) mengarah pada dua orang atau lebih

yang bertindak secara bersama-sama untuk melakukan beberapa pekerjaan.

Kelompok tersebut dapat bersifat permanen atau sementara. Kelompok tersebut

dapat berada dalam satu lokasi (pertemuan langsung) atau dalam beberapa

lokasi. Jika para anggota kelompok berada dalam berbagai lokasi yang berbeda,

maka akan disebut sebagai kelompok (tim) virtual (virtual group team [iteam],

dan kelompok ini melakukan pertemuan virtual (mereka “bertemu” secara

elektronik). Para anggotanya dapat bertemu secara bersama-sama atau dalam

waktu yang berbeda.

Bentuk lain yang menarik dari kolaborasi adalah flash mob-sebuah

perkumpulan teratur, sering kali besar, kadang berisik, sering kali

menyenangkan, dan aneh. Ini adalah kelompok orang yang dibentuk tiba-tiba dan

yang melakukan beberapa ritual aneh secara bersama-sama dan kemudian, tiba-

tiba menghilang tersebar. Kegiatan tersebut diorganisasi melalui berbagai situs

seperti FlockSmart.com yang mengirimkan e-mail kepada para pesertanya

dengan memberitahukan alamat dan waktu. Pergerakannya tumbuh menjadi

fenomena global dengan berbagai kegiatan di Berlin, London, dan lebih jauh lagi.

Flash mob adalah sepupu dari smart mob, yang merupakan kelompok

orang yang terkoodinasi dengan menggunakan teknologi seperti telepon seluler

dan Internet untuk mengatur dan kemudian bertindak secara bersamaan.

Contohnya, demontrasi di pertemuan World Trade Organization pada tahun 1999

dilakukan oleh smart mob yang bergantung pada jenis koordinasi teknologi tinggi

ini. Akan tetapi, flash mob tampaknya lebih mengarah pada kegiatan bersenang-

senang daripada perubahan atau gangguan sosial.



Kolaborasi Virtual

Kolaborasi virtual (virtual collaboration atau e-collaboration) merujuk pada

penggunaan teknologi digital yang memungkinkan perusahaan atau individu

untuk secara bersama-sama merencanakan, mendesain, mengembangkan,

mengelola, dan meneliti berbagai produk, jasa, serta aplikasi inovatif TI dan EC.

E-collaboration memungkinkan perdagangan kolaborasi (collaborative

commerce)-kolaborasi antarmitra bisnis. Perdagangan kolaborasi mengandung

arti komunikasi, berbagi informasi, dan perecanaan bersama yang dilakukan

secara elektronik melalui berbagai alat seperti groupware dan alat kolaborasi EC

yang didesain khusus. Keuntungan utama dari kolaborasi virtual dan

perdagangan kolaborasi adalah pengurangan biaya, peningkatan pendapatan,

serta perbaikan usaha demi mempertahankan pelanggan.

Terdapat beberapa jenis lain dari kolaborasi virtual, dari usaha desain

bersama hingga usaha prediksi bersama. Kolaborasi dapat dilakukan di antara

dan dalam perusahaan. Berikut ini adalah beberapa jenis dan contoh kolaborasi

virtual.

Jaringan Kolaborasi. Dahulu, kolaborasi terjadi antara para anggota rantai

pasokan, sering kali antara mereka yang dekat satu sama lain (contohnya,

produsen dengan distributor, atau distributor dengan peritel). Bahkan jika lebih

banyak mitra yang dilibatkan, fokusnya adalah pada optimalisasi arus informasi

dan produk antara titik-titik yang ada dalam rantai pasokan tradisional.

Kolaborasi tradisional tersebut menghasilkan rantai pasokan yang

terintegrasi secara vertikal, akan tetapi, seperti yang dibahas dalam bab-bab

sebelumnya, teknologi TI dan Web dapat secara fundamental mengubah bentuk

rantai pasokan, serta jumlah pemain di dalamnya serta peran dan pola kolaborasi

masing-masing pelakunya. Rantai pasokan yang baru dapat berupa hub, atau

jaringan. Perbandingan antara kolaborasi rantai pasokan tradisional dan jaringan

kolaborasi ditunjukkan dalam Figur 4.5. Perhatikan bahwa rantai pasokan

tradisional (bagian a, untuk industri makanan) pada dasarnya linear. Jaringan

kolaborasi (bagian b) menunjukkan para mitra bisnis diberbagai titik dalam

jaringan yang dapat berinteraksi satu sama lain, melewati berbagai mitra

tradisional. Interaksi dapat terjadi antarbeberapa produsen dan / atau distributor,

serta dengan para pemain baru seperti peranti lunak pelaksana yang bertindak

sebagai agregator, pasar elektronik B2B, atau penyedia logistik.



Contoh Representatif Kolaborasi Virtual. Berbagai perusahaan besar

bergerak dengan cepat untuk mendapatkan manfaat dari e-collaboration.

Contohnya, pemberi waralaba perumahan RE / MAX menggunakan standar e-

collaboration untuk meingkatkan komunikasi dan kolaborasi antarjaringannya

secara nasional yang terdiri atas waralaba perumahan yang dimiliki secara

independen, rekan bisnis, dan pemasok. Begitu juga, Marriot International,

perusahaan perhotelan terbesar di dunia, memulai dengan brosur online dan

kemudian mengembangkan sistem e-commerce yang menghubungkan berbagai

perusahaan, pemegang waralaba, mitra bisnis, dan pemasok, serta pelanggan, di

seluruh dunia.

Bagian (a) Kolaborasi tradisional. CPFR adalah perencanaan, prediksi, dan

pemenuhan Bersama (collaborative planning, forecasting, and replenishment).

VMI adalah persediaan yang dikelola pemasok (vendor-managed inventory)



Bagian (b) Rantai pasokan berubah menjadi jaringan kolaborasi

Figur 4.5 Membandingkan kolaborasi rantai pasokan tradisional dengan jaringan

kolaborasi

4.5 ALAT PENDUKUNG KOLABORASI: DARI WORKFLOW HINGGA KE

GROUPWARE

Seperti yang disebutkan sebelumnya, portal korporat memfasilitasi e-

collaboration. Tersedia juga untuk tujuan ini sejumlah besar alat dan metodologi.

Di bagian ini akan disajikan teknologi aliran kerja (workflow), groupware, dan alat

pendukung kolaborasi lainnya.

Teknologi Aliran Kerja

Aliran kerja (workflow) adalah pergerakan informasi yang mengalir melalui

rangkaian tahapan yang membentuk prosedur kerja perusahaan. Manajemen

aliran kerja (workflow management) adalah otomatisasi aliran kerja, hingga

dokumen, informasi, atau pekerjaan diserahkan dari seorang pelaku ke pelaku

lainnya dalam suatu cara yang ditentukan oleh aturan atau prosedur di

perusahaan. Manajemen aliran kerja melibatkan semua tahap dalam proses

bisnis dari awal hingga akhir, termasuk semua syarat / kondisi pengecualian.



Sistem aliran kerja (workflow system) adalah alat otomatisasi proses bisnis

yang menempatkan pengendalian sistem di tangan departemen penggunanya.

Sistem ini menggunakan serangkaian program peranti lunak yang

mengotomatisasikan hampir semua pekerjaan pemrosesan informasi.

Aktivitas utama aliran kerja yang dikelola adalah giliran kerja dan

pengawasan, pemindaian dokumen, manajemen dokumen, optimalisasi rantai

pasokan, serta pengendalian pekerjaan. Aktivitas-aktivitas ini dilakukan oleh

berbagai aplikasi aliran kerja.

Groupware

Groupware adalah produk peranti lunak yang mendukung orang-orang yang

berbagi pekerjaan atau tujuan yang sama, dan yang berkolaborasi untuk

mewujudkannya. Produk ini memberikan cara bagi kelompok untuk berbagi

sumber daya dan pendapat. Groupware mengandung arti penggunaan jaringan

untuk menghubungkan banyak orang, bahkan walaupun orang-orang itu berada

dalam ruangan yang sama. Banyak produk groupware tersedia di Internet atau

intranet, hingga meningkatkan kolaborasi sejumlah besar orang di seluruh dunia.

Terdapat banyak pendekatan dan teknologi yang berbeda untuk mendukung

kelompok dalam Internet. Di bagian ini akan dijelaskan beberapa produk

groupware yang terkenal.

Sistem Pertemuan Elektronik. Area kolaborasi virtual yang penting adalah

pertemuan elektronik. Ada banyak usaha untuk meningkatkan pertemuan dengan

menggunakan teknologi informasi. Sistem berbasis Web memberikan beberapa

dukungan terbaik TI untuk pertemuan virtual (virtual meeting) elektronik, yang

para anggotanya berada dalam banyak lokasi yang berbeda, sering kali di

Negara yang berbeda.

Telekonferensi Elektronik. Telekonferensi (teleconferencing) adalah

penggunaan telekonferensi komunikasi elektronik yang memungkinkan dua

orang atau lebih di lokasi yang berbeda untuk melakukan konferensi secara

bersamaan. Terdapat beberapa jenis telekonferensi. Jenis paling tua dan paling

sederhana adalah panggilan telepon konferensi, dengan beberapa orang

berbicara satu sama lain dari berbagai lokasi. Kelemahan utamanya adalah

metode ini tidak memungkinkan komunikasi langsung. Selain itu, para peserta di

satu lokasi tidak dapat melihat grafik, diagram, dan gambar di lokasi lainnya.



Salah satu solusinya adalah telekonferensi video, di mana para pesertanya dapat

melihat satu sama lain serta dapat melihat baebagai dokumen.

Telekonferensi video. Dalam telekonferensi video (video teleconference , atau

konferensi video), para peserta dalam sebuah lokasi dapat melihat para peserta

lainnya di lokasi lain. Melalui telekonferensi video, para peserta dapat berbagi

data, suara, gambar, grafik, dan animasi melalui peralatan elektronik. Data juga

dapat dikirim bersama dengan suara dan video. Konferensi data (data

conferencing) semacam ini memungkinkan untuk membahas berbagai dokumen

bersama dan untuk bertukar file selama konferensi video. Hal ini memungkinkan

kelompok yang tersebar secara geografis bekerja dalam proyek yang sama dan

berkomunikasi melalui video secara simultan.

Telekonferensi video menawarkan banyak keuntungan. Telah disebutkan

dua diantaranya-memberikan kesempatan untuk komunikasi langsung bagi

orang-orang yang berada di lokasi berbeda, serta mendukung beberapa jenis

media selama konferensi, termasuk suara dan radio.

Konferensi Web. Konferensi Web (Web conferencing) dilakukan di Internet

paling sedikit untuk dua orang dan maksimal ribuan orang. Konferensi Web

dilakukan hanya melalui Web. (Konferensi video biasanya dilakukan melalui jalur

telepon biasa, walaupun dapat juga dilakukan di Web). Akan tetapi, konferensi

Web jauh lebih murah daripada konferensi video karena berjalan di Internet.

Inovasi teknologi terbaru memungkinkan aplikasi B2B dan B2C

melakukan konferensi Web. Contohnya, bank-bank di Alaska menggunakan kios

video dalam area populasi yang tersebar jauh sebagai ganti membangun cabang

yang hanya akan sedikit penggunanya. Kios-kios video tersebut beroperasi

dalam intranet bank-bank itu dan menyediakan peralatan konferensi video untuk

interaksi empat mata. Beberapa contoh penggunaan lainnya adalah untuk

mendidik anggota staf mengenai lini produk atau teknologi baru, untuk

memperkuat pertemuan dengan para investor, atau menarik banyak calon klien

melalui presentasi pengenalan.

Peranti Kolaborasi Real-Time. Internet, intranet, dan ekstranet menawarkan

banyak sekali potensi interaksi real-time dan sinkron bagi orang-orang yang

bekerja dalam kelompok. Peranti real-time collaboration (RTC) membantu

perusahaan menjembatani waktu dan ruang dalam pengambilan keputusan dan



dalam berkolaborasi untuk berbagai proyek. Peranti RTC mendukung komunikasi

sinkron informasi grafis dan berbasis teks. Peranti ini digunakan dalam pelatihan

jarak jauh, demontrasi produk, dukungan pelanggan, serta aplikasi penjualan.

Beberapa contoh peranti RTC adalah sebagai berikut :

Whiteboard Interaktif. Whiteboard berbasis komputer bekerja seperti papan

tulis dalam “dunia fisik” dengan spidol dan penghapus, tetapi dengan satu

perbedaan: Sebagai ganti orang yang berdiri di depan ruang rapat menulis di

papan tulis, semua peserta dapat bergabung. Di sepanjang pertemuan, tiap

pengguna dapat melihat dan menulis disebuah dokumen yang “disalin” ke

whiteboard elektronik di layar komputer. Sesi whiteboard digital juga dapat

disimpan untuk referensi lebih lanjut atau untuk penggunaan lain. Beberapa

produk whiteboard memungkinkan pengguna untuk memasukkan berbagai file

grafik yang dapat diberi komentar oleh kelompoknya.

Berbagi Tampilan. Dalam pekerjaan kolaboratif, para anggota sering kali berada

dalam lokasi yang berbeda, yang ditunjukkan dalam layar PC tiap pesertanya.

Kemampuan ini dapat mempercepat desain produk, pembuatan laporan dan

tawaran, serta penyelesaian konflik. Kemampuan berbagi tampilan khusus

ditawarkan oleh Groove,Inc. (groove.net). Produknya menyingkronkan orang,

komputer, dan informasi hingga memungkinkan pembuatan bersama dan / atau

pengeditan dokumen di PC Anda.

Groupware Suite. Berbagai teknologi groupware sering kali diintergrasikan

dengan teknologi berbasis komputer lainnya untuk membentuk groupware suite.

(Suite peranti lunak dibuat ketika beberapa produk diintegrasikan dalam sebuah

sistem). Mengintegrasikan beberapa teknologi dapat menghemat waktu dan uang

para pengguna. Contohnya, PictureTel Corporation, dalam aliansinya dengan

pengembang peranti lunak Lotus, mengembangkan sebuah produk

telekonferensi video yang menggunakan Lotus Notes. (Polycom Inc.,

Polycom.com, kemudian diakuisisi oleh PictureTel.) dengan menggunakan

sistem terintegrasi ini, penerbit semacam Reader’s Digest mengembangkan

beberapa aplikasi yang digabungkan dengan kemampuan konferensi video.

Lotus Notes/ Domino adalah salah satu groupware suite yang paling terkenal.



Lotus Notes / Domino. Suite Lotus Notes / Domino (lotus.com) memberikan

kemampuan kolaborasi online, e-mail workgroup, basis data terdistribusi,

whiteboard bulletin, pengeditan teks, manajemen dokumen (elektronik),

kemampuan aliran kerja, pesan virtual instan, berbagi aplikasi, pesan instan,

penentuan kesepakatan, pengambilan suara (voting), pemeringkatan, serta

sebagai alat pengembangan aplikasi lainnya. Semua kemampuan ini

diintegrasikan ke dalam satu lingkungan dengan antarmuka pengguna grafis

berbasis menu.

Berkat adanya jaringan elektronik, e-mail, dan kemampuan untuk bertukar

atau memperbarui data kapan saja dan dari tempat mana saja, para anggota

kelompok yang menggunakan Lotus notes / Domino dapat menyimpan semua

memo resmi, laporan resmi dan perbincangan informal yang berkaitan dengan

proyek tertentu dalam basis data online yang dibagi bersama. Kemudian, ketika

seorang anggota perlu memeriksa isinya, anggota itu dapat mengakses basis

data yang dibagi bersama tersebut untuk menemukan informasi yang dibutuhkan.

4.6 E-LEARNING, BELAJAR JARAK JAUH, DAN BEKERJA JARAK JAUH

(TELECOMMUTING)

Sistem berbasis Web memungkinkan adanya banyak aplikasi yang berkaitan

dengan penemuan, komunikasi, dan kolaborasi. Beberapa aplikasi yang penting

disajikan dalam bagian ini-e-learning, belajar jarak jauh, dan bekerja jarak jauh

(telecommuting).

E-Learning vs Belajar Jarak Jauh

Terdapat semacam kerancuan makna antara e-learning dengan belajar jarak

jauh karena keduanya saling tumpang-tindih. Oleh karena itu, pembahasan akan

dimulai dengan definisi singkatnya.

Pembelajaran elektronik (e-learning) merujuk pada pembelajaran yang

didukung melalui Web. Ini dapat dilakukan di dalam ruang kelas sebagai

pendukung pengajaran tradisional, seperti ketika para mahasiswa belajar melalui

Web di rumah atau didalam ruang kelas. E-learning juga dapat dilakukan dalam

ruang kelas virtual, di mana semua kegiatan dilakukan online dan pelaksanaan

kelas tidak dilakukan secara langsung. Jadi, e-learning adalah bagian dari belajar

jarak jauh.



Belajar jarak jauh (distance learning-DL) merujuk pada situasi belajar

dengan pengajar dan mahasiswa tidak bertemu langsung. Ini dapat dilakukan

dalam berbagai cara berbeda. Cara paling lama adalah melalui surat menyurat,

di mana semua komunikasi dilakukan melalui surat. Sekitar awal tahun 1920-an

radio ditambahkan untuk mendukung DL. Kemudian terdapat rekaman kaset,

video, dan TV untuk menyampaikan perkuliahan. Para mahasiswa berkomunikasi

dengan dosen melalui surat biasa, telepon, dan faks. Terobosan terjadi ketika

CD-ROM diperkenalkan, karena CD-ROM adalah media yang kaya dan

memungkinkan pengujian mandiri serta respons balik. Kini, Web menyediakan

lingkungan multimedia interaktif untuk belajar secara mandiri.

Dalam dua hal tersebut, sistem yang dimungkinkan oleh Web membuat

pengetahuan dapat diakses oleh mereka yang membutuhkannya, kapan pun dan

dimana pun, E-learning dan DL bisa bermanfaat baik sebagai lingkungan untuk

memfasilitasi pembelajaran di sekolah maupun sebagai lingkungan untuk

pelatihan di perusahaan yang efektif dan efisien.

Manfaat E-Learning

Secara teoritis, terdapat banyak manfaat dari e-learning. Belajar dengan

keinginan sendiri dan dengan kecepatan yang disesuaikan sendiri meningkatkan

pemahaman akan isi (Urdan dan Weggen 2000). Bahan online menawarkan

peluang untuk mengirimkan isi yang paling baru, dengan kualitas tinggi (yang

dibuat oleh para ahli) dan yang konsisten (disajikan dalam cara yang sama setiap

waktu). Para mahasiswa dalam situasi e-learning memiliki fleksibilitas untuk

belajar dari mana saja, kapan saja, dan dengan kecepatannya sendiri. Dalam

pusat pelatihan perusahaan yang menggunakan e-learning, e-learning biasanya

lebih singkat, dan lebih banyak orang dapat dilatih karena waktu pelatihan yang

lebih cepat tersebut. Hasilnya, biaya pelatihan dapat dikurangi, dan penghematan

dalam ruang fasilitas dapat dilakukan.

Beberapa kelemahan memang ada dan dapat menetralkan manfaat dari

e-learning. Para instruktur mungkin perlu dilatih agar dapat mengajar secara

elektronik, dan pembelian peralatan multimedia tambahan mungkin dibutuhkan.

Para mahasiswa harus bisa mengoperasikan komputer dan mungkin merasa

kehilangan interaksi langsung dengan para instrukturnya. Selain itu, terdapat

masalah mengenai penilaian pekerjaan mahasiswa, karena instruktur tidak

benar-benar tahu siapa yang menyelesaikan pekerjaan tersebut.



E-learning biasanya tidak menggantikan belajar di kelas, tetapi

meningkatkannya, dengan memanfaatkan teknologi isi dan pengiriman yang

baru. Lingkungan pendukung e-learning yang canggih, seperti Blackboard

(blackboard.com) serta webCT (webct.com), menambah nilai pada proses belajar

tradisional dalam pendidikan tinggi.

Blackboard dan WebCt, yang merupakan produk yang saling bersaing,

menyediakan peranti lunak infrastruktur Internet untuk e-learning di institusi

pendidikan. Penerbit memasukan daftar isi buku, modul kuliah, kuis, dan lain-lain

di Blackboard atau WebCT dalam format standar. Para instruktur dapat

mengakses berbagai modul dan mentransfernya ke dalam situs Blackboard atau

WebCT-nya sendiri, yang juga dapat diakses oleh para mahasiswanya.

Produk pesaing lainnya memilki visi dan strategi yang sedikit berbeda:

Blackboard menawarkan produk dan jasa suite peranti lunak perusahaan lengkap

yang mendukung “infrastructure-education” total diberbagai institusi pendidikan,

universitas, dan penyedia pendidikan lainnya. Bagian yang paling menarik adalah

ruang diskusi yang diperuntukan bagi siapa saja atau kelompok terbatas. WebCT

menyediakan rangkaian alat yang hampir sama, tetapi dengan menggunakan alat

pedagogi canggih untuk membantu institusi pendidikan tinggi mengadakan

pembelajaran jarak jauh. Cara belajar semacam ini memungkinkan institusi

pendidikan memperluas batas kampus, menarik dan mempertahankan mahasiwa

dan pengajar, serta secara terus menerus menigkatkan kualitas pelajaran serta

tingkat programnya.

Para penerbit buku teks mengadopsi berbagai alat / peranti ini dengan

membuat berbagai buku teks mereka dapat dibuka di Blackboard dan / atau

WebCT. Jadi dosen Anda dapat dengan mudah menggabungkan isi buku ini

kedalam peranti lunak yang digunakan oleh ribuan universitas di seluruh dunia.

Universal Virtual

Konsep universal virtual (virtual university)-universitas online di mana

mahasiswa mengikuti berbagai mata kuliah dari rumah atau dari lokasi yang jauh,

melalui Internet – meluas dengan cepat. Ratusan dari ribuan mahasiswa di

lusinan negara, dari Inggris hingga Israel dan Thailand, belajar melalui institusi

semacam ini. Sejumlah besar universitas yang ada, termasuk Stanford University

serta institusi terbaik lainnya, menawarkan pendidikan online dalam berbagai



bentuk. Beberapa universitas, seperti University of Phoenix, California Virtual

Campus, serta University of Maryland, menawarkan ribuan program dan lusinan

gelar ke mahasiswa di seluruh dunia, semuanya secara online. Universitas

lainnya menawarkan program serta gelar online terbatas namun menggunakan

berbagai metode pengajaran yang inovatif serta dukungan multimedia dalam

ruang kelas tradisionalnya.

Konsep universitas virtual memungkinkan berbagai universitas

menawarkan kelas di seluruh dunia. Selanjutnya, mungkin akan segera dapat

ditemui gelar terpadu, di mana para mahasiswanya dapat menyesuaikan sebuah

gelar yang akan paling memenuhi kebutuhan mereka dengan mengambil

berbagai kuliah di universitas yang berbeda. Beberapa institusi pendidikan yang

seluruhnya virtual adalah eschool-world.com, walden.com, dan

trainingzone.co.uk.

Pelatihan Perusahaan Online

Seperti juga institusi pendidikan, sejumlah besar organisasi bisnis menggunakan

e-learning dalam skala besar. Teknologi belajar berbasis Web memungkinkan

perusahaan untuk memperbarui pengetahuan karyawan, dan melakukan

pelatihan melalui Web yang dapat beroperasi 24 jam per hari, dengan

penghematan biaya yang sangat mengejutkan.

Pelatihan perusahaan sering kali dilakukan melalui intranet serta portal

korporat. Akan tetapi, dalam perusahaan besar dengan beberapa situs, dan

dalam pelatihan dari dalam, Internet digunakan untuk mengakses bahan secara

online. Beberapa perusahaan, seperti Barclays Bank serta Qantas Airways

menawarkan pelatihan online dalam berbagai pusat belajar yang mereka sebut

“universitas”.

Pekerjaan Virtual dan Bekerja Jarak Jauh

Lingkungan kerja virtual (atau terdistribusi) merujuk pada tim kegiatan yang

tersebar secara geografis, tim proyek global, tim interorganisasional, dan

lingkungan kerja nontradisional seperti perusahaan virtual, pusat kegiatan satelit,

dan bekerja jarak jauh.

Bekerja Jarak jauh. Bekerja jarak jauh (telecomutting atau teleworking),

merujuk pada kesepakatan yang memungkinkan karyawan dapat bekerja di



rumah, di lokasi pelanggan, di tempat kerja khusus, atau sambil bepergian,

biasanya dengan menggunakan komputer yang dihubungkan dengan tempat

kerjanya. Surat biasa dan kilat 1 hari, pengirim pesan khusus, serta faks

biasanya digunakan untuk mendukung pekerjaan jarak jauh, tetapi semuanya itu

relatif lambat dan mahal, hingga internet kini secara bertahap menggantikannya.

Hampir semua teknologi groupware dapat digunakan untuk mendukung

pekerjaan jarak jauh.

Bekerja jarak jauh dapat dilakukan sementara. Contohnya, selama

Olimpiade Musim Panas 1996, perusahaan di Atlanta mengantisipasi bahwa

750.000 tambahan mobil para penonton akan menciptakan mimpi buruk

kemacetan. Jadi banyak perusahaan di Atlanta membentuk saluran untuk

jaringan transmisi data sementara dan mengatakan pada karyawan untuk bekerja

dirumah. Para vendor bekerja sama systematic dan U.S. Robotics menawarkan

perusahaan peranti lunak gratis untuk memberikan akses jarak jauh ke jaringan

korporat. Olimpiade tersebut memperkenalkan bekerja jarak jauh ke banyak

karyawan dan perusahaan untuk pertama kalinya.

Bekerja jarak jauh memiliki sejumlah keuntungan bagi karyawan,

perusahaan, masyarakat. Bagi para karyawan, terdapat lebih sedikit stress,

perbaikan kehidupan berkeluarga, dan peluang pekerjaan bagi orang-orang yang

terikat di rumah seperti orang tua tunggal dan para penyandang cacat. Bekerja

jarak jauh dapat memberikan perusahaan peningkatan produktivitas, kemampuan

untuk mempertahankan karyawan yang cakap serta adanya kemampuan untuk

menarik kumpulan tenaga kerja jarak jauh.

Akan tetapi, bekerja jarak jauh juga memiliki sejumlah kelemahan.

Kelemahan utamanya bagi karyawan adalah peningkatan perasaan isolasi,

kemungkinan hilangnya kompensasi tambahan, gaji yang lebih rendah (dalam

beberapa situasi), tidak adanya tempat kerja secara fisik, potensi promosi yang

lebih lambat, dan kurangnya sosialisasi. Kelemahan utama bagi perusahaan

adalah kesulitan dalam mengawasi pekerjaan, potensi masalah keamanan data,

biaya pelatihan, dan tingginya biaya untuk peralatan dan pemeliharaan di rumah

para pekerja jarak jauh.



IT’s ABOUT BISNIS : Plagiarisme dan Cara Mengetahuinya

Sebuah studi yang dilakukan Center for Academic Integrity menunjukkan bahwa

80% mahasiswa melakukan kecurangan paling tidak sekali. Kini, mahasiswa

dihadapkan pada godaan lama yang dipermudah oleh Internet dengan mengambil

pekerjaan orang lain dan memindahkannya seperti milik sendiri. Plagiarisme

Internet telah menjadi semudah cut dan paste ketika mereka masuk ke “tambang

makalah semester” (term-paper mill) di Internet dan membeli makalah yang telah

jadi mengenai semua topik. Untuk melihat contoh menarik tentang tambang

makalah semester secara umum dan per subjek lihatlah daftar Margaret Fain

(coastal.edu/library/mills2.htm dan coastal.edu/library/mills5.htm).

Pada saat yang sama, Web juga mempermudah untuk menangkap para

plagiator. Makin banyak jumlah pengajar yang secara rutin menggunakan layanan

berbasis Web untuk mendetaksi hasil pekerjaan yang tidak asli. Turnitin.com

menawarkan metode sederhana yang memungkinkan para pengajar dan

mahasiswa untuk menyerahkan makalah agar dapat diperiksa secara elektronik.

Layanan tersebut akan membandingkan makalah tersebut dengan sebuah basis

data dari berbagai penyerahan dan makalah sebelumnya yang ditawarkan oleh

berbagai tambang makalah semester. Turnitin.com kemudian akan mengirimkan

laporan berikut hasilnya kepada pengajar.



komputasi jaringan

Documents