Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

KETRAMPILAN

SEKSYEN PENILAIAN TAHAP KECEKAPANPEJABAT PENDAFTAR

UNIVERSITI PUTRA MALAYSIATEL : 03- 89472016 03- 89466171

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

PENAMPILAN DIRI TAMPIL- DATANG ATAU MELANGKAH - MEMAJUKAN, MENGEMUKAKAN MENAMPILKAN- MENGEMUKAKAN- MEMAJUKAN SESEORANG ATAU

SESUATU PENAMPILAN- PERIHAL (TINDAKAN, USAHA

MENGEMUKAKAN SESEORANG ATAU SESUATU

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

TERAMPIL - CEKAP DALAM MELAKSANAKAN

SESUATU- MAMPU DAN CEKAP- CEKATAN(PANTAS) KETERAMPILAN- KECEKAPAN , KEMAMPUAN

(YANG TINGGI)

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

PROFESIONAL

INSAN

SOSIAL

PERIBADI

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

MUHASABAH MURAQABAH MUAHADAH MUJAHADAH MUSHARABAH

MENILAIMENDEKATIBERJANJIBERJUANGMEMULIAKAN

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

PROTOKOL

BAHASA YUNANI ‘PROTOKOLLEN’ PROTOS- YANG PERTAMAKOLLA- PELEKAT

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

PERNAH DIMAKSUDKAN SEBAGAI SURAT CARA ATAU SURAT RASMI YANG ASAL

BERKENAAN KEPUTUSAN PERTANDINGAN/ PERSETUJUAN DALAM PERJANJIAN/ PERMULAAN MEMORANDUM KESEFAHAMAN

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

TATASUSILA DIPLOMATIK SUSUNAN KEUTAMAAN

PERSEKUTUAN/NEGERI ADAT ISTIADAT NEGARA ETIKET RASMI

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

ETIKET

HUKUM-HUKUM YANG LAZIM DALAM SOPAN SANTUN

YANG DIPATUHI ANTARA AHLI DALAM PROFESION YANG SAMA

-Oxford Advanced Twentieth Century Dictionary

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

PERATURAN-PERATURAN PERHUBUNGAN FORMAL ATAU TINGKAHLAKU SOSIAL YANG TERBIT ANTARA ORANG DALAM SATU KELAS MASYARAKAT ATAU PROFESION

- Oxford Advanced Leaner’s Dictionary of Current English

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

TIADA DEFINISI YANG MUDAH ATAU PERKATAAN YANG SAMA DENGAN ETIKET SELAIN BERTIMBANG RASA.

ETIKET IALAH ‘KESOPANAN MELAKUKAN DAN MENYATAKAN KEBAIKAN DENGAN CARA YANG TERBAIK’

-The New Emily Post’s Etiquette,Elizabeth Post

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public AdministrationTATAHIAS DAN HEMAH

DIRI IMEJ

- PERIBADI- KELUARGA- ORGANISASI- NASIONAL- ANTARABANGSA

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public AdministrationTATAHIAS DAN HEMAH

DIRI BUDAYA

- KAUM SENDIRI- KORPORAT- NEGARA- ANTARABANGSA

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

IMEJGAMBARAN,CERMINAN,BAYANGAN

“KEPERIBADIAN ATAU WATAK SESEORANG ATAU SESUATU

SEBAGAIMANA YANG TERDAPAT PADA PANDANGAN ATAU

TANGGAPAN ORANG ATAU PIHAK LAIN”

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

TIGA ASPEK IMEJ

1. PERSONALITI/PERWATAKAN2. SIKAP/NILAI3. PENGETAHUAN/ KEMAHIRAN/ KOMPETENSI

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

KEMASAN BOLEH/KURANG BOLEH PAKAIAN

- RASMI/SEPARUH RASMI/KASUAL- TEMPAT/WAKTU/MAJLIS- RAMBUT/PARAS MUKA/MEKAP/JAMBANG/CERMIN-AKSESORI/JAM/CINCIN/RANTAI /BUTANG- BAJU/SELUAR/BAJU KURUNG- STOKIN/KASUT- TAS TANGAN/PEREMPUAN/LELAKI

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

- WARNA/SESUAI/KURANG SESUAI

- BAU BADAN/KETIAK/MULUT/HIDUNG/KAKI/MULUT

- MINYAK WANGI - BELANJAWAN/ANGGARAN/MEMBERI PERHATIAN

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

HEMAH DIRI ROHANI/JASMANI ISYARAT BADAN

- POSTURE/KEDUDUKAN BADAN- AIR MUKA/MEMEK-’GESTURES’/ISYARAT-JARAK-NADA SUARA/LANTANG/PERLAHAN BERBISIK-MENDENGAR-CARA BERJALAN/DUDUK/BERDIRI

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public AdministrationKOMUNIKASI BERKESAN

…..WUJUD APABILA IDEA PENERIMA BERSAMA DENGAN IDEA PENGHANTAR.LISAN/KANDUNGAN MESEJPILIHAN PERKATAAN,NAHU, SLANG, ‘JARGON’SUARASEBAGAI ALAT; NADA TINGGI/RENDAH, SEBUTAN, KELAJUAN, ‘PITCH’BUKAN LISANEKSPRESI MUKA, ISYARAT BADAN, MATA, PERGERAKAN TANGAN, PAKAIAN, POSTUR.

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

MENDENGAR SECARA AKTIF

LANGKAH-LANGKAH BERTENANG BERI TINDAKBALAS YANG

MENGGALAKKAN PERASAAN GAMBARAN JELASKAN FAKTA BUAT KESIMPULAN

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

CIRI-CIRI KOMUNIKASI

KEJUJURAN KESOPANAN KEWIBAWAAN KEMESRAAN

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

KEHENDAK PELANGGAN DARI TUAN/PUAN

PERHATIAN KEFAHAMAN KEHORMATAN BANTUAN MAKLUMAT TINDAKAN/KEPUTUSAN

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

SISTEM PERKHIDMATAN KAUNTER/TELEFON SAMBUTAN MEMBERI NILAI ATAU

PENGHORMATAN DARI SEGI SIKAP, GERAK GERI, PERKATAAN

TANYA BAGAIMANA BOLEH BANTU DENGAR BANTU PENUTUP

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

NILAI SOPAN BERBUDI BAHASA KEMESRAAN/ SEDIA MENERIMA SENYUMAN PENGENALAN MENAIKI TANGGA BERJALAN DAHULU

/BELAKANG/DI TEPI PROTOKOL

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

KEBERSIHAN

LUARAN DALAMAN

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

KESIHATAN MENTAL/FIZIKAL/SOSIOLOGIKAL

-PEMAKANAN/PENGELAKAN-SENAMAN/RIADAH-HOBI/RIADAH-PENJAGAAN KULIT/KAKI/KUKU

Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)National Institute of Public Administration

TERIMA KASIH

SELAMAT MAJU JAYA!