8/16/2019 Kepemimpinan Unggul Untuk Pelayanan Unggul ( Oleh : Muskamal PKP2A II LAN Makassar )

1/2

KEPEMIMPINAN UNGGUL UNTUK PELAYANAN UNGGUL

Lingkungan stratejik organisasi, baik organisasi yang berorientasi pada profit maupun

non profit, senantiasa mengalami perubahan yang dinamis dan terus tumbuh berkembang.

Peluang dan ancaman yang berada di lingkungan eksternal (external environment ), akan

mempengaruhi lingkungan internal organisasi (internal environment ), baik berupa kekuatan

maupun kelemahan yang ada dalam organisasi tadi. Perubahan baik, terjadi pada lingkungan

internal maupun eksternal ini, menuntut kepiawaian para penyelenggara atau pelaku

organisasi untuk bisa menyingkapi dan mengantisipasinya, manakala menginginkan

organisasi tetap eksis atau bahkan menjadi organisasi yang secara terus menerus berkembang.

Organisasi terdiri dari berbagai unsur sumber daya yang harus dikelola dan

dimanfaatkan dengan baik demi tercapainya tujuan organisasi. Diantara unsurunsur 

organisasi yang terdiri dari bahanbahan, peralatan!mesin, metoda kerja dan pembiayaan,

sumber daya manusia merupakan unsur yang paling dinamis dan kompleks karena

 pengelolaan organisasi pada dasarnya merupakan proses pengelolaan manusia dengan

 perbedaan sifatsifat indi"idual yang dimilikinya. #ikap dan perilaku sumber daya manusia

dalam lingkungan tempatnya bekerja, sangat dipengaruhi oleh lingkungan.

Perubahan dan perkembangan lingkungan (eksternal maupun internal) akan membawa

dampak bagi perilaku para anggota organisasi dan organisasi itu sendiri. Penilaian terhadap

kondisi lingkungan eksternal merupakan hal yang sangat penting bagi suatu organisasi,

karena secara langsung atau tidak langsung, akan membantu organisasi dalam melakukan

 pengamatan atau penelitian untuk memahami perilaku organisasi. $ntuk menghadapi

lingkungan eksternal tersebut organisasi harus telah meletakkan dasardasar konsep

 pelayanan unggul terhadap yang dilayaninya sehingga apapun keinginan pelanggan (yang

dilayaninya) dapat terpenuhi dengan baik. #ebaliknya, pemahaman yang baik mengenai

 perilaku organisasi sangat dibutuhkan sebagai langkah awal bagi organisasi untuk 

mengantisipasi perubahan lingkungan. Dengan pemahaman tersebut, organisasi dapat

mempersiapkan diri untuk menghadapi perkembangan yang terjadi di lingkungan tempat

organisasi tersebut beroperasi.

%enghadapi situasi seperti itu Peter &. Drucker mengingatkan bahwa ' ”the greatest 

danger in times of turbulence is not the trubulence, … it is to act with yesterday’s logic”.

ejolak permasalahan yang sudah berkembang menjadi kompleksitas permasalahan yang

dinamis (dynamic complexity), akan sangat berbahaya bila masih menggunakan pikiran

 pikiran dengan logika masa lalu yang sudah tidak sesuai lagi dengan tuntutan aman.

8/16/2019 Kepemimpinan Unggul Untuk Pelayanan Unggul ( Oleh : Muskamal PKP2A II LAN Makassar )

2/2

Organisasi yang tidak mau atau tidak dapat berubah dirinya mengikuti tuntutan perubahan

tersebut akan tertinggal dan kalah dalam persaingan.. Dalam keadaan yang merupakan

kompleksitas yang dinamis, perubahan yang sangat cepat dan ketidakpastian yang sangat

 besar, organisasi birokratik yang cenderung ”rule driven”, sentralistik, dan kepemimpinan

yang memusatkan kekuasaan pada pemimpin, sangat sukar untuk dapat berhasil mencapai

tujuan organisasinya. Para pelaku organisasi harus memiliki kompetensi tidak saja dalam

menemukenali ( scanning ) kekuatan dan kelemahan, peluang dan ancaman yang terus

mengalami perubahan, tapi juga mampu mencari langkahlangkah stratejik untuk menyikapi

dan mengatasinya.