kata pengantar - pelita harapan...

vi

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur Penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa karena

melalui berkat dan rahmat-Nya yang melimpah Penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini dengan sebaik-baiknya dan tepat waktu. Penulis menyelesaikan skripsi dengan

judul, yaitu “TINJAUAN YURIDIS UPAYA MEDIASI OLEH BADAN

PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN (BPSK) KOTA TANGERANG

SELATAN TERHADAP SENGKETA KONSUMEN (STUDI KASUS

PUTUSAN BPSK NOMOR 14/PTS/BPSK-TANGSEL/V/2018)”. Tujuan dari

penulisan skripsi ini memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh

gelar Sarjana Hukum Strata Satu pada Fakultas Hukum Universitas Pelita Harapan.

Dalam menyusun skripsi ini, tentu banyak pihak yang telah mendoakan,

membantu, mengarahkan, serta mendukung pembuatannya. Oleh karena itu,

Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak, yaitu:

1. Bapak Prof. Dr. Bintan R. Saragih, S.H., selaku Dekan Fakultas Hukum

Universitas Pelita Harapan;

2. Ibu Dr. Velliana Tanaya, S.H., M.H., selaku Direktur Fakultas Hukum


3. Ibu Dr. Vincensia Esti, S.H., M.Hum., selaku Ketua Program Studi Hukum


4. Bapak Dr. Agus Budianto, S.H., M.Hum., selaku Dosen Pembimbing Utama

dalam penulisan skripsi ini;

vii

5. Ibu Grace Iskandar Darmawan, S.H., M.H., selaku Dosen Ko-Pembimbing

dalam penulisan skripsi ini;

6. Bapak Yosephus Mainake, S.H., M.H., selaku Dosen Pembimbing Akademik

yang telah membimbing Penulis selama menempuh masa kuliah di Fakultas

Hukum Universitas Pelita Harapan;

7. Seluruh Dosen yang telah mengajar dan membimbing Penulis selama

menempuh studi di Fakultas Hukum Universitas Pelita Harapan;

8. Staf Karyawan Fakultas Hukum Universitas Pelita Harapan yang telah

membantu Penulis dalam kegiatan administratif;

9. Bapak Kiblatullah, S.H., M.Si., selaku Ketua BPSK Kota Tangerang Selatan

yang bersedia menyediakan waktu untuk diwawancarai oleh Penulis untuk

menjadi narasumber dalam penelitian ini;

10. Orang tua, kakak, dan adik tercinta yang telah banyak memberikan doa dan

dukungan kepada Peneliti, secara moril maupun materiil hingga skripsi ini

dapat selesai;

11. Sahabat serta orang-orang terdekat Penulis yang senantiasa memberikan

bantuan, mendukung secara moral, bekerja bersama, serta saling berdiskusi

mengenai pengerjaan skripsi yang Penulis selesaikan: Wening Tyas, Muti

Arman, Valerie Merlim, Nathasha Chatherine, Natasha Valentina, Mia Melisa,

dan Michelle Lien;

12. Teman-Teman seperjuangan angkatan 2016 Fakultas Hukum Universitas

Pelita Harapan;

viii

13. Semua pihak yang telah mendukung dan membantu Penulis yang tidak dapat

disebutkan satu persatu oleh Penulis.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari kata

sempurna. Oleh sebab itu, dengan hati yang terbuka, Penulis mengharapkan segala

kritik dan saran yang membangun guna kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi

ini bermanfaat bagi kita semua.

Tangerang, 18 Desember 2019

Penulis

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ….………………….………………………………...…….i

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TUGAS AKHIR ……..….ii

LEMBAR PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING TUGAS AKHIR …....iii

LEMBAR PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR….…………....iv

ABSTRACT ……………………………..……………………………………….v

KATA PENGANTAR ……………………………………………………...…...vi

DAFTAR ISI ……………………………………………………………….........ix

DAFTAR GAMBAR …………………………………………………………...xii

DAFTAR TABEL …………………………………………………….………..xiii

DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………....……...…xiv

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ………………………………...……………….………….….1

1.2 Rumusan Masalah ……………………….……...…………….…………...…10

1.3 Tujuan Penelitian …………………………………...…………….……….....10

1.4 Manfaat Penelitian …………………………………...…………….………...11

1.4.1 Manfaat Teoritis …………………………...……………………..…….11

1.4.2 Manfaat Praktis …………………………..………………..…………...11

1.5 Sistematika Penulisan …………………………………..………...………….12

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Tinjauan Teori .…………………………………..………...…………………14

2.1.1 Tinjauan umum tentang konsumen………..………...………………….14

x

2.1.1.1 Pengertian konsumen ………………………...……….………..14

2.1.1.2 Hak dan kewajiban konsumen…………...……………..…........15

2.1.2 Tinjauan umum tentang pelaku usaha…………...……………..….........17

2.1.2.1 Pengertian pelaku usaha …………………..………………..…..17

2.1.2.2 Hak dan kewajiban pelaku usaha…………………..……….…..17

2.1.3 Tinjauan umum tentang hubungan konsumen dan pelaku usaha…......….18

2.1.4 Tinjauan umum tentang sengketa konsumen……….……..……….…....22

2.1.4.1 Sengketa konsumen………………….…………….…........…...22

2.1.4.2 Penyelesaian sengketa konsumen…………..…….….........……22

2.2 Tinjauan Konseptual …………………….…….……………………….…….34

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian ………………………………………………….……….…...39

3.2 Jenis Data…………………………………..………………...…...….……….40

3.3 Teknik Perolehan Data ………………………………………..……..……….43

3.4 Jenis Penelitian ………………………………………………..……..……….44

3.5 Analisis Data ………………………………………………………..………..44

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian ……………………………………...……………………….46

4.2 Analisis Mekanisme Mediasi yang Digunakan oleh BPSK Kota Tangerang

Selatan dalam Penyelesaian Sengketa Konsumen…………………...…….…57

4.3 Analisis Eksistensi Putusan Mediasi Nomor 14/Pts/BPSK-TANGSEL/V/2018

yang Memuat Akta Perdamaian terhadap Hak-Hak Para Pihak dalam

Mengajukan Gugatan Perdata …………………………………………….….62

xi

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan …….……………………………………..…...………...…...…..72

5.2 Saran …………….…………………………………………………..….........74

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Jumlah perkara yang masuk ke BPSK Kota Tangerang Selatan tahun

2014-2018…………………………...…….…………………..…….48

Gambar 4.2 Metode penyelesaian sengketa BPSK Kota Tangerang Selatan tahun

2014-2018 ………………………………………..................………50

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Tabel jenis perkara yang masuk ke BPSK Kota Tangerang Selatan tahun

2014-2018 …………………………………………………..…...…...49

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 Putusan BPSK Nomor 14/Pts/BPSK-TANGSEL/V/2018

LAMPIRAN 2 Daftar Penanganan Pengaduan Sengketa Konsumen Tahun 2014





kata pengantar - pelita harapan...

Documents