kasus dell spm

8/18/2019 Kasus Dell SPM

1/7

Perusahaan Dell Computer merupakan perusahaan penjualan langsung komputer paling

besar di dunia, yang memiliki 34.800 karyawan di lebih dari 30 negara dan pelanggan di lebih

dari 10 negara. !ermarkas di "ustin, #e$as, Dell memperoleh reputasi sebagai salah satu

perusahaan sistem komputer dunia yang paling disukai dan penyedia utama produk dan jasa yang

diperlukan oleh pelanggan dunia untuk membangun teknologi in%ormasi dan in%rastruktur

internet. &al ini merupakan hasil dari %okus diperjuangkan pada pemberian pengalaman

pelanggan sebaik mungkin. Penjualan langsung dari pabrik kepada kosumen merupakan

komponen kun'i dari strateginya.

Dell didirikan pada tahun 1(84 oleh )i'hael Dell. *ama perusahaan pertama kali adalah

PCs +td dimana kemudian diganti menjadi Dell Computer di tahun 1(8 setelah perusahaan

terda%tar dibursa e%ek. Perusahaan ini didasarkan pada konsep sederhana yaitu Dell dapat se'ara

paling tepat memahami kebutuhan pelanggan dan se'ara e%isien menyediakan solusi perhitungan

yang paling e%ekti% dengan menjual sistem komputer se'ara langsung kepada pelanggan. Dalam

kurang dari dua dasawarsa, Dell menjadi ritel nomor satu untuk personal computer melebihi

!), &P dan Compa-.

Dell merupakan pemimpin industri global yang selalu berusaha meminimalkan biaya dan

meningkatkan e%isiensi. )isi dari perusahaannya adalah menjadi perusahaan yang paling suksesdi dunia dalam menyediakan pengalaman konsumen yang terbaik di pasar yang dilayani.

trategi yang membuat Dell Computer menjadi ritel nomor satu untuk personal computer

melebihi !), &P dan Compa- adalah cost cum differentiation. Dell melakukan strategi yang

membedakan ia dengan kompetitornya sekaligus menawarkan produk bermutu pada harga yang

bersaing. Dell menawarkan nilai lebih dan pengalaman konsumen yang superior pada harga

bersaing.

/eunggulan kompetiti% akan mun'ul ketika perusahaan menerapkan strategi yang dimana

kompetitor tidak dapat meniru atau terlalu mahal untuk ditiru. "dapun keunggulan kompetiti%

Dell Computer dibangun dengan dasar antara lain sebagai berikut

Direct Selling Model .


2/7

Dell terkenal dengan model penjualan langsungnya. Pesanan diambil melalui telepon,

surat atau internet. )odel bisnis ini menjual produk se'ara langsung dari pabrik ke konsumen

sehingga menghapus ritel atau perantara yang menambah waktu dan biaya yang tidak perlu dan

membuat produk lebih murah karena tidak adanya markup dari perantara. Disamping itu,

konsumen juga sudah lebih 'anggih atau tahu sehingga tidak perlu personal selling yang kuat

oleh salespeople. ndiidu yang bukan pertama kali membeli PC sudah merupakan pengguna

teknologi yang berpengalaman dan 'erdas.

&al ini berbeda dengan kompetitornya yang masih memakai jasa perantara untuk menjual

produk ke konsumen akhir. Para penge'er biasanya menaikkan harga sebesar 2030 sebelum

sampai ke tangan konsumen karena para penge'er sudah menawarkan beberapa keuntungan

kepada konsumen seperti lokasi yang mudah dijangkau, pemilihan diantara berbagai jenama,

peluang untuk melihat dan men'oba sebelum membeli, pengetahuan dari tenaga penjual dan

sebagainya.

ebagai perbandingan margin ditahun 1((4, penjualan ritel Dell hanya memiliki laba

kotor sedangkan laba kotor penjualan langsung sebesar 1(. 5alaupun biaya operasi untuk

saluran langsung lebih besar, ia juga mengurangi biaya menggunakan ritel dan distributor

sehingga Dell dapat menjual harga produknya lebih murah untuk menarik konsumen. elain itu,

dengan penjualan langsung meningkatkan ke'epatan produk 6 speed to market 7 Dell sampai ke

pasar daripada kompetitornya dan memper'epat diterimanya umpan balik dari pelanggan.

Build to order concept .

/onsep bangun sesuai pesanan ini berbeda sama sekali dengan konsep tradisional rantai

nilai dalam industri komputer sebelumnya. Para kompetitor dari Dell seperti !) dan &P

membuat produk untuk disimpan 6build to stock 7. Produk dibangun sesuai dengan kon%igurasi

yang ditentukan sesuai dengan ramalan pasar. #etapi Dell menerapkan inoasi baru yaitu

memproduksi sesuai dengan pesanan yang diterima dari konsumen. Produk yang dibuat akan

sesuai dengan permintaan konsumen dan bukan untuk disimpan sebagai persediaan.

Dengan konsep ini dan penjualan langsung, maka Dell tidak memiliki persediaan barang

jadi atau lebih dikenal dengan just-in-time inventory. &al ini akan mengurangi biaya persediaan


3/7

seperti biaya gudang, biaya kerusakan karena disimpan lama dan sebagainya serta

memper'epatkan perputaran persediaan. #ingkat perputaran persediaan Dell adalah (4.( kali

dalam setahun dibandingkan dengan !) hanya 18.92 kali.

!erbeda dengan kompetitornya yang harus menunggu barang di gudang dijual habis

sebelum menawarkan model baru ke pasar karena kemungkinan konsumen tidak mau membeli

model lama setelah ada yang baru. &al ini menambah biaya persediaan dan memperlambat

perputaran persediaan.

Mass customization.

Dell Computer membeli dari luar semua komponen dan kemudian melakukan perakitan .

Dengan adanya interaksi langsung dengan pengguna akhir, maka Dell dapat lebih mengetahui

keinginan konsumennya daripada pesaingnya dan melakukan penyesuaian massal yaitu

memproduksi sesuai spesi%ikasi yang diinginkan konsumen. Produksi akan dilakukan di pabrik

terdekat. /omponen komputer seperti monitor, keyboard, memory, drive disk, dan software sudah

menjadi sesuatu yang standar sehingga memungkinankan penyesuaian massal ini. Dell akan

merakit komputer sesuai dengan spesi%ikasi yang diminta oleh pelanggannya.

elain itu, Dell juga sangat memperhatikan mutu produknya. emua pabrik perakitannya

komponen dan produk jadi harus melewati pemeriksaan. Para pemasoknya didorong untuk

memiliki serti%ikasi program mutu. emua pabrik Dell telah memiliki sert%ikasi :. Pelanggan

yang membeli akan memperoleh kepuasan karena produk dibuat sesuai dengan permintaannya

dan bermutu tinggi.

Cell manufacturing technique.

Dalam memproduksi, Dell sebelumnya menerapkan 'ara tradisional dimana setiap

pekerja melakukan satu tugas tertentu saja. /emudian Dell mengatur kembali pabriknya di tahun

1(( menjadi teknik manu%aktur sel dimana sekelompok pekerja bekerja di sel tertentu yang

merakit keseluruhan PC menurut permintaan pelanggan. Perubahan metode ini menghemat

waktu sebanyak , mengandakan produktiitas pekerja, menghemat biaya produksi dan

memungkinkan produk yang dipesan disiapkan dalam waktu lebih singkat 6e%isiensi produksi7.


4/7

Customer service.

elain dari produk, pelayanan juga memiliki pengaruh yang besar dalam penjualan

komputer. Dell menawarkan pelayanan yang baik dengan adanya talian bebas tol, bantuan teknis

6ketersediaan personel yang tinggi7, serta pelayanan setelah penjualan. Pelayanan setelah

penjualan telah membangun reputasi yang baik untuk Dell dimana terbukti melalui surei di

tahun 1((8. )asalah yang dihadapi oleh pelanggan dapat diselesaikan sebesar (0 melalui

telepon. ;eputasi ini meningkatkan nilai jenama Dell yang mendorong penjualan dan pembeli

tetap melalui kesetiaan jenama 6brand loyalty7. elain itu, konsumennya bisa chat online dengan

bagian bantuan teknis Dell Computer.

Partnerships ith suppliers.

Dell juga menjalin kerja sama dengan pemasok bagian dan komponen PC . Dell memilih

untuk membeli daripada memproduksi sendiri komponen PC supaya bisa memperoleh komponen

dari produsen terbaik.

&ubungan ini terjadi untuk jangka panjang dan terjamin ketersediaan barang sehingga

Dell dapat memperoleh komponen se'ara tepat waktu. /omitmen ini diperlukan agar sistem

persediaan


5/7

Diversifikation.

alah satu kekuatan Dell dibandingkan para pesaingnya yaitu Dell juga memiliki

kemampuan adaptasi terhadap pasar dengan meluaskan segmen pasarnya dalam beberapa tahun.

Dell se'ara hatihati mengealuasi pasar, kategori harga dan hubungan dengan pemasok sebelum

memasuki pasar. Dell menawarkan berbagai pilihan produk yang luas dan produk lainnya seperti

printer, projektor, dan lainlain. Dell juga berniat untuk mengeksplorasi #= +CD, monitor +CD

dan pemain musik digital. Pangsa pasar Dell menjadi lebih luas dibandingkan kompetitor.

ndustri PC didorong oleh perkembangan teknologi yang pesat dalam komponen

komponen seperti mikroprosesor, alat penyimpanan dan sebagainya. Peningkatan perangkat

keras ini seiring dengan meningkatnya kompleksitas program aplikasi dan men'iptakan

permintaan atas perangkat keras terbaru. :leh karena itu, unsur waktu merupakan %aktor yang

kompetiti% di industri ini. eiring berjalannya waktu maka persediaan barang akan menurun

nilainya serta produk yang paling maju atau 'anggih akan memiliki permintaan tinggi dan harga

premium.

Dell meman%aat unsur waktu ini. a menerapkan konsep direct sale dan build to order

untuk dapat memper'epatkan produknya yang sesuai dengan keinginan konsumen serta model

produk terbaru sampai kepasar sebelum kompetitornya. /e'epatan ke pasar ini menjadi kun'i

strategi yang paling ital.

EVALUASI SISTEM PENGENDALIAN DELL COMPUTER

istem pengendalian yang diterapkan Dell Computer membantu implementasi strateginya

dengan meren'anakan apa yang harus dilakukan, mengkoordinasi aktiitas, mengkomunikasi

in%ormasi, mengealuasi in%ormasi, mengambil tindakan dan mempengaruhi orang untuk

keselarasan tujuan antara lain adalah

Dell menggunakan # untuk membantu menjalankan strateginya. )odel penjualan

langsung ini sederhana dari konsepnya tapi memiliki kompleksitas dan ketepatan dalam eksekusi


6/7

sebenarnya. Perusahaan menggunakan # untuk mengkoordinasi dari proses pengambilan

pesanan, pembelian, logistik, produksi dan pelayanan.

istem pengendalian manajemen harus dijalankan dengan adanya keselarasan tujuan.

!eberapa manajer menolak menggunakan %akta dalam pembuatan keputusan. :leh karena itu,

Dell berhatihati mengkomunikasikan man%aat %akta untuk karyawan, pelanggan dan pemegang

saham. >saha Dell berhasil. )anajermanajernya memberikan respon positi% dan menganggap

%akta sebagai teman sehingga lebih bersedia untuk mengambil keputusan penting.

>ntuk memastikan apakah hasil sesuai yang diinginkan, maka Dell juga memiliki sistem

penilaian kinerja manajernya yaitu ;:C 6tingkat pengembalian atas modal yan ditanamkan7.

Dell juga memiliki kartu nilai yang meliputi ukuran %inansial 6;:C, rata harga jual, biaya

pembelian komponen,biaya penjualan dan administrasi dan lainlain7 dan ukuran non%inansial

6perputaran piutang, persediaan, siklus konersi kas, dan lainlain7. /artu nilai ini dibuat se'ara

real time basis dan ukuran kinerja juga dibedakan menurut konsumen, kategori produk dan

negara. ebab itu, Dell dapat mengealuasi manajer lebih tepat lagi dan melihat segmen mana

yang menguntungkan dan segmen mana yang memerlukan perhatian lebih. :leh karena itu,

ketika terjadinya masalah misalnya terjadinya penurunan penjualan, Dell akan langsung tahu dan

langsung mengambil tindakan untuk meningkatkan penjualan seperti promosi.

istem ealuasi Dell sama untuk diseluruh dunia sehingga Dell bisa memperhatikan

kinerja di bagian negara mana yang baik dan menjadikan sebagai 'ontoh. Dell menggunakan

struktur organisasi yang datar dan pembuatan keputusan yang terlokalisasi dalam membantu

menjalankan strateginya.


7/7

menerapkan strategi cost cum differentiation. /eunggulan kompetiti%nya dibangun pada dasar

penjualan langsung, sistem produksi berdasarkan pesanan, penyesuaian massal, ketersediaan

in%ormasi antara konsumen dan pemasok yang besar, pelayanan yang baik, dan penggunaan

internet sebagai medium penjualan. trategi dari Dell terbukti sukses dalam meminimalkan

persediaan, memperkenalkan produk baru ke pasar dengan lebih 'epat, meningkatkan pangsa

pasar, pertumbuhan penjualan serta tingkat pengembalian inestasi yang tinggi.

Dell juga memiliki sistem pengendalian manajemen yang membantu dalam implementasi

strateginya. truktur organisasi yang datar dan saluran komunikasi yang e%ekti% meningkatkan

e%isiensi perusahaan dan dapat mengambil keputusan yang lebih 'epat. elain itu, juga terdapat

penilaian kinerja untuk memastikan strategi yang diinginkan ter'apai.

kasus dell spm

Documents