Download - Kasus Dell SPM
-
8/18/2019 Kasus Dell SPM
1/7
Perusahaan Dell Computer merupakan perusahaan penjualan langsung komputer paling
besar di dunia, yang memiliki 34.800 karyawan di lebih dari 30 negara dan pelanggan di lebih
dari 10 negara. !ermarkas di "ustin, #e$as, Dell memperoleh reputasi sebagai salah satu
perusahaan sistem komputer dunia yang paling disukai dan penyedia utama produk dan jasa yang
diperlukan oleh pelanggan dunia untuk membangun teknologi in%ormasi dan in%rastruktur
internet. &al ini merupakan hasil dari %okus diperjuangkan pada pemberian pengalaman
pelanggan sebaik mungkin. Penjualan langsung dari pabrik kepada kosumen merupakan
komponen kun'i dari strateginya.
Dell didirikan pada tahun 1(84 oleh )i'hael Dell. *ama perusahaan pertama kali adalah
PCs +td dimana kemudian diganti menjadi Dell Computer di tahun 1(8 setelah perusahaan
terda%tar dibursa e%ek. Perusahaan ini didasarkan pada konsep sederhana yaitu Dell dapat se'ara
paling tepat memahami kebutuhan pelanggan dan se'ara e%isien menyediakan solusi perhitungan
yang paling e%ekti% dengan menjual sistem komputer se'ara langsung kepada pelanggan. Dalam
kurang dari dua dasawarsa, Dell menjadi ritel nomor satu untuk personal computer melebihi
!), &P dan Compa-.
Dell merupakan pemimpin industri global yang selalu berusaha meminimalkan biaya dan
meningkatkan e%isiensi. )isi dari perusahaannya adalah menjadi perusahaan yang paling suksesdi dunia dalam menyediakan pengalaman konsumen yang terbaik di pasar yang dilayani.
trategi yang membuat Dell Computer menjadi ritel nomor satu untuk personal computer
melebihi !), &P dan Compa- adalah cost cum differentiation. Dell melakukan strategi yang
membedakan ia dengan kompetitornya sekaligus menawarkan produk bermutu pada harga yang
bersaing. Dell menawarkan nilai lebih dan pengalaman konsumen yang superior pada harga
bersaing.
/eunggulan kompetiti% akan mun'ul ketika perusahaan menerapkan strategi yang dimana
kompetitor tidak dapat meniru atau terlalu mahal untuk ditiru. "dapun keunggulan kompetiti%
Dell Computer dibangun dengan dasar antara lain sebagai berikut
Direct Selling Model .
-
8/18/2019 Kasus Dell SPM
2/7
Dell terkenal dengan model penjualan langsungnya. Pesanan diambil melalui telepon,
surat atau internet. )odel bisnis ini menjual produk se'ara langsung dari pabrik ke konsumen
sehingga menghapus ritel atau perantara yang menambah waktu dan biaya yang tidak perlu dan
membuat produk lebih murah karena tidak adanya markup dari perantara. Disamping itu,
konsumen juga sudah lebih 'anggih atau tahu sehingga tidak perlu personal selling yang kuat
oleh salespeople. ndiidu yang bukan pertama kali membeli PC sudah merupakan pengguna
teknologi yang berpengalaman dan 'erdas.
&al ini berbeda dengan kompetitornya yang masih memakai jasa perantara untuk menjual
produk ke konsumen akhir. Para penge'er biasanya menaikkan harga sebesar 2030 sebelum
sampai ke tangan konsumen karena para penge'er sudah menawarkan beberapa keuntungan
kepada konsumen seperti lokasi yang mudah dijangkau, pemilihan diantara berbagai jenama,
peluang untuk melihat dan men'oba sebelum membeli, pengetahuan dari tenaga penjual dan
sebagainya.
ebagai perbandingan margin ditahun 1((4, penjualan ritel Dell hanya memiliki laba
kotor sedangkan laba kotor penjualan langsung sebesar 1(. 5alaupun biaya operasi untuk
saluran langsung lebih besar, ia juga mengurangi biaya menggunakan ritel dan distributor
sehingga Dell dapat menjual harga produknya lebih murah untuk menarik konsumen. elain itu,
dengan penjualan langsung meningkatkan ke'epatan produk 6 speed to market 7 Dell sampai ke
pasar daripada kompetitornya dan memper'epat diterimanya umpan balik dari pelanggan.
Build to order concept .
/onsep bangun sesuai pesanan ini berbeda sama sekali dengan konsep tradisional rantai
nilai dalam industri komputer sebelumnya. Para kompetitor dari Dell seperti !) dan &P
membuat produk untuk disimpan 6build to stock 7. Produk dibangun sesuai dengan kon%igurasi
yang ditentukan sesuai dengan ramalan pasar. #etapi Dell menerapkan inoasi baru yaitu
memproduksi sesuai dengan pesanan yang diterima dari konsumen. Produk yang dibuat akan
sesuai dengan permintaan konsumen dan bukan untuk disimpan sebagai persediaan.
Dengan konsep ini dan penjualan langsung, maka Dell tidak memiliki persediaan barang
jadi atau lebih dikenal dengan just-in-time inventory. &al ini akan mengurangi biaya persediaan
-
8/18/2019 Kasus Dell SPM
3/7
seperti biaya gudang, biaya kerusakan karena disimpan lama dan sebagainya serta
memper'epatkan perputaran persediaan. #ingkat perputaran persediaan Dell adalah (4.( kali
dalam setahun dibandingkan dengan !) hanya 18.92 kali.
!erbeda dengan kompetitornya yang harus menunggu barang di gudang dijual habis
sebelum menawarkan model baru ke pasar karena kemungkinan konsumen tidak mau membeli
model lama setelah ada yang baru. &al ini menambah biaya persediaan dan memperlambat
perputaran persediaan.
Mass customization.
Dell Computer membeli dari luar semua komponen dan kemudian melakukan perakitan .
Dengan adanya interaksi langsung dengan pengguna akhir, maka Dell dapat lebih mengetahui
keinginan konsumennya daripada pesaingnya dan melakukan penyesuaian massal yaitu
memproduksi sesuai spesi%ikasi yang diinginkan konsumen. Produksi akan dilakukan di pabrik
terdekat. /omponen komputer seperti monitor, keyboard, memory, drive disk, dan software sudah
menjadi sesuatu yang standar sehingga memungkinankan penyesuaian massal ini. Dell akan
merakit komputer sesuai dengan spesi%ikasi yang diminta oleh pelanggannya.
elain itu, Dell juga sangat memperhatikan mutu produknya. emua pabrik perakitannya
komponen dan produk jadi harus melewati pemeriksaan. Para pemasoknya didorong untuk
memiliki serti%ikasi program mutu. emua pabrik Dell telah memiliki sert%ikasi :. Pelanggan
yang membeli akan memperoleh kepuasan karena produk dibuat sesuai dengan permintaannya
dan bermutu tinggi.
Cell manufacturing technique.
Dalam memproduksi, Dell sebelumnya menerapkan 'ara tradisional dimana setiap
pekerja melakukan satu tugas tertentu saja. /emudian Dell mengatur kembali pabriknya di tahun
1(( menjadi teknik manu%aktur sel dimana sekelompok pekerja bekerja di sel tertentu yang
merakit keseluruhan PC menurut permintaan pelanggan. Perubahan metode ini menghemat
waktu sebanyak , mengandakan produktiitas pekerja, menghemat biaya produksi dan
memungkinkan produk yang dipesan disiapkan dalam waktu lebih singkat 6e%isiensi produksi7.
-
8/18/2019 Kasus Dell SPM
4/7
Customer service.
elain dari produk, pelayanan juga memiliki pengaruh yang besar dalam penjualan
komputer. Dell menawarkan pelayanan yang baik dengan adanya talian bebas tol, bantuan teknis
6ketersediaan personel yang tinggi7, serta pelayanan setelah penjualan. Pelayanan setelah
penjualan telah membangun reputasi yang baik untuk Dell dimana terbukti melalui surei di
tahun 1((8. )asalah yang dihadapi oleh pelanggan dapat diselesaikan sebesar (0 melalui
telepon. ;eputasi ini meningkatkan nilai jenama Dell yang mendorong penjualan dan pembeli
tetap melalui kesetiaan jenama 6brand loyalty7. elain itu, konsumennya bisa chat online dengan
bagian bantuan teknis Dell Computer.
Partnerships ith suppliers.
Dell juga menjalin kerja sama dengan pemasok bagian dan komponen PC . Dell memilih
untuk membeli daripada memproduksi sendiri komponen PC supaya bisa memperoleh komponen
dari produsen terbaik.
&ubungan ini terjadi untuk jangka panjang dan terjamin ketersediaan barang sehingga
Dell dapat memperoleh komponen se'ara tepat waktu. /omitmen ini diperlukan agar sistem
persediaan
-
8/18/2019 Kasus Dell SPM
5/7
Diversifikation.
alah satu kekuatan Dell dibandingkan para pesaingnya yaitu Dell juga memiliki
kemampuan adaptasi terhadap pasar dengan meluaskan segmen pasarnya dalam beberapa tahun.
Dell se'ara hatihati mengealuasi pasar, kategori harga dan hubungan dengan pemasok sebelum
memasuki pasar. Dell menawarkan berbagai pilihan produk yang luas dan produk lainnya seperti
printer, projektor, dan lainlain. Dell juga berniat untuk mengeksplorasi #= +CD, monitor +CD
dan pemain musik digital. Pangsa pasar Dell menjadi lebih luas dibandingkan kompetitor.
ndustri PC didorong oleh perkembangan teknologi yang pesat dalam komponen
komponen seperti mikroprosesor, alat penyimpanan dan sebagainya. Peningkatan perangkat
keras ini seiring dengan meningkatnya kompleksitas program aplikasi dan men'iptakan
permintaan atas perangkat keras terbaru. :leh karena itu, unsur waktu merupakan %aktor yang
kompetiti% di industri ini. eiring berjalannya waktu maka persediaan barang akan menurun
nilainya serta produk yang paling maju atau 'anggih akan memiliki permintaan tinggi dan harga
premium.
Dell meman%aat unsur waktu ini. a menerapkan konsep direct sale dan build to order
untuk dapat memper'epatkan produknya yang sesuai dengan keinginan konsumen serta model
produk terbaru sampai kepasar sebelum kompetitornya. /e'epatan ke pasar ini menjadi kun'i
strategi yang paling ital.
EVALUASI SISTEM PENGENDALIAN DELL COMPUTER
istem pengendalian yang diterapkan Dell Computer membantu implementasi strateginya
dengan meren'anakan apa yang harus dilakukan, mengkoordinasi aktiitas, mengkomunikasi
in%ormasi, mengealuasi in%ormasi, mengambil tindakan dan mempengaruhi orang untuk
keselarasan tujuan antara lain adalah
Dell menggunakan # untuk membantu menjalankan strateginya. )odel penjualan
langsung ini sederhana dari konsepnya tapi memiliki kompleksitas dan ketepatan dalam eksekusi
-
8/18/2019 Kasus Dell SPM
6/7
sebenarnya. Perusahaan menggunakan # untuk mengkoordinasi dari proses pengambilan
pesanan, pembelian, logistik, produksi dan pelayanan.
istem pengendalian manajemen harus dijalankan dengan adanya keselarasan tujuan.
!eberapa manajer menolak menggunakan %akta dalam pembuatan keputusan. :leh karena itu,
Dell berhatihati mengkomunikasikan man%aat %akta untuk karyawan, pelanggan dan pemegang
saham. >saha Dell berhasil. )anajermanajernya memberikan respon positi% dan menganggap
%akta sebagai teman sehingga lebih bersedia untuk mengambil keputusan penting.
>ntuk memastikan apakah hasil sesuai yang diinginkan, maka Dell juga memiliki sistem
penilaian kinerja manajernya yaitu ;:C 6tingkat pengembalian atas modal yan ditanamkan7.
Dell juga memiliki kartu nilai yang meliputi ukuran %inansial 6;:C, rata harga jual, biaya
pembelian komponen,biaya penjualan dan administrasi dan lainlain7 dan ukuran non%inansial
6perputaran piutang, persediaan, siklus konersi kas, dan lainlain7. /artu nilai ini dibuat se'ara
real time basis dan ukuran kinerja juga dibedakan menurut konsumen, kategori produk dan
negara. ebab itu, Dell dapat mengealuasi manajer lebih tepat lagi dan melihat segmen mana
yang menguntungkan dan segmen mana yang memerlukan perhatian lebih. :leh karena itu,
ketika terjadinya masalah misalnya terjadinya penurunan penjualan, Dell akan langsung tahu dan
langsung mengambil tindakan untuk meningkatkan penjualan seperti promosi.
istem ealuasi Dell sama untuk diseluruh dunia sehingga Dell bisa memperhatikan
kinerja di bagian negara mana yang baik dan menjadikan sebagai 'ontoh. Dell menggunakan
struktur organisasi yang datar dan pembuatan keputusan yang terlokalisasi dalam membantu
menjalankan strateginya.
-
8/18/2019 Kasus Dell SPM
7/7
menerapkan strategi cost cum differentiation. /eunggulan kompetiti%nya dibangun pada dasar
penjualan langsung, sistem produksi berdasarkan pesanan, penyesuaian massal, ketersediaan
in%ormasi antara konsumen dan pemasok yang besar, pelayanan yang baik, dan penggunaan
internet sebagai medium penjualan. trategi dari Dell terbukti sukses dalam meminimalkan
persediaan, memperkenalkan produk baru ke pasar dengan lebih 'epat, meningkatkan pangsa
pasar, pertumbuhan penjualan serta tingkat pengembalian inestasi yang tinggi.
Dell juga memiliki sistem pengendalian manajemen yang membantu dalam implementasi
strateginya. truktur organisasi yang datar dan saluran komunikasi yang e%ekti% meningkatkan
e%isiensi perusahaan dan dapat mengambil keputusan yang lebih 'epat. elain itu, juga terdapat
penilaian kinerja untuk memastikan strategi yang diinginkan ter'apai.