KANTOR CABANG GAMBIR.PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT. BANK BNI

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak

ABSTRAKSI Maya Fitria, 10207702 PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT. BANK BNI KANTOR CABANG GAMBIR. PI. Jurusan Manajemen, fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2011 Kata kunci : Persepsi, Nasabah, PT. Bank BNI, Kualitas jasa ( xii + 43 halaman + Lampiran ) Pelayanan yang baik dan memuaskan akan membuat konsumen tidak berpaling ketampat lain. Sukses usaha tak lepas dari seberapa anda mampu memuaskan pelanggan. Kualitas pelayanan yang baik dari pelayanan jasa perbankan PT. Bank BNI kantor cabang Gambir membantu meningkatkan kinerja perbankan agar lebih memperhatikan kepuasan nasabah karena sangat penting agar perbankan saat ini dapat lebih baik lagi dalam hal memuaskan para nasabahnya. Kualitas pelayanan pada penelitian iniditinjau dari dimensi kehandalan, ketanggapan,keyakin...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dunia keuangan Indonesia saat ini masih harus banyak membenahi diri setelah banyaknya kasus-kasus dan beberapa bank yang tumbang di akhir dasawarsa 2000an. Jumlah pelaku perbankan ( Bank Umum, BPR, Bank Syariah ) yang semakin banyak juga, membuat para pelaku perbankan menikmati persaingan yang semakin ketat untuk meraih hati masyarakat dan masya...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2

7 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Bank dan Kegiatan 2.1.1 Pengertian Bank Menurut UU RI / 10 / 1998 tentang perbankan yang dimaksud dengan bank adalah “ badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk kredit atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak “. Menurut Khasmir ( 2001 ), pengertian bank lebih luas lagi, dijelaskan secara lebih yang berg...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3

18 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Penelitian ini dilakukan pada nasabah PT. Bank BNI kantor cabang Gambir. Sampel dari penelitian ini adalah 100 nasabah bank BNI kantor cabang Gambir. 3.2 Data Data yang diambil adalah data primer yaitu data yang langsung di dapat dari nasabah melalui melalui metode survey. Variable disini penulis mengambil kepuasan sebagai variabel depend...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4

23 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Data dan Profil Objek Penelitian 4.1.1 Sejarah Singkat Berdirinya PT. Bank BNI kantor cabang Gambir Berdiri sejak tahun 1946, BNI yang dahulu dikenal sebagai Bank Negara Indonesia, merupakan bank pertama yang didirikan dan dimiliki oleh Pemerintah Indonesia. Kemampuan BNI beradaptasi terdahap perubahan dan kemajuan lingkungan, social budaya serta tehnologi dicerminka...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5

42 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan tujuan penelitian yang ingin dicapai pada penulisan ini, berdasarkan data hasil survey terhadap 100 responden masyarakat yang telah merasakan pelayanan pada Pt. Bank BNI kantor cabang Gambir, maka dapat disimpulkan : 1. Persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan pada PT. Bank BNI kantor cabang Gambir dengan hasil Perhitungan skor den...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id