jurnal 1 new

7/26/2019 Jurnal 1 New

1/10

pengguna pelayanan kesehatan

pemerintah dan swasta semakin

menuntut pelayanan yang bermutu.

Tak dapat dipungkiri bahwa kini

pasien semakin kritis terhadap

pelayanan kesehatan dan menuntut

keamanannya (Efendi, 2009).

Berbagai fakta menunjukkan

adanya masalah serius dalam mutu

pelayanan kesehatan di nd!nesia.

"al ini disebabkan karena belum

adanya sistem pengendali mutu yang

terbaik yang dapat diterapkan.

#emahaman se$ara lebih mendalam

tentanggood governance merupakan

salah satu upaya terhadap

perwujudan pelayanan kesehatan

yang lebih bermutu (%&war, 2009).

Jurnal Kesehatan Masyarakat

HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU

PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT CUT MUTIA

KABUPATEN ACEH UTARA

T.SUDIAN1

1Mahasiswa Prodi S1 Kesehatan Masyarakat STIKES UBudiyah

Inti sari

'eberhasilan yang diper!leh suatu layanan kesehatan dalam meningkatkan mutu

pelayanannya sangat berhubungan erat dengan kepuasan pasien. leh sebab itu, manajemen suatu

pelayanan kesehatan perlu menganalisis sejauh mana mutu pelayanan yang diberikan. eiring

dengan banyaknya pelayanan kesehatan yang telah berdiri dan memberikan berbagai ma$am

alternatif kepada k!nsumennya, untuk memilih sesuai dengan harapan yang menyebabkanpersaingan yang ketat. #enelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kepuasan pasien

terhadap mutu pelayanan kesehatan di *umah akit +ut utia 'abupaten %$eh -tara. #enelitian

ini bersifat analitik dengan p!pulasi adalah seluruh pasien rawat jalan di *umah akit +ut utia

'abupaten %$eh -tara dari anuari sampai dengan /!ember tahun 2011. ampel ditentukan

dengan menggunakan teknik accidental sa!ling yaitu pengambilan sampel tanpa menggunakan

kriteria tertentu atau sampel seadanya yang berjumlah 0 !rang" 3ata dikumpulkan dari tanggal 02

sampai dengan 04 anuari 2012 dengan menggunakan kuesi!ner selanjutnya dianalisa se$ara

uniariat dan biariat. "asil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan yang bermakna antara

k!munikasi dengan kepuasan pasien di *umah akit +ut utia 'abupaten %$eh -tara (p50,040),

ada hubungan yang bermakna antara sikap petugas dengan kepuasan pasien di *umah akit +ut

utia 'abupaten %$eh -tara (p50,000), dan ada hubungan yang bermakna antara empati dengan

kepuasan pasien di *umah akit +ut utia 'abupaten %$eh -tara (p50,000). %khirnya

diharapkan bagi nstitusi pendidikan dapat dijadikan sebagai bahan tinjauan keilmuan di bidangmanajemen keperawatan khususnya tentang hubungan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan

kesehatan.'ata 'un$i 6 'epuasan pasien, mutu pelayanan kesehatan

3aftar Ba$aan 6 17 buah (20082011)

PENDAHULUAN

-paya peningkatan mutu

pelayanan kesehatan adalah langkah

terpenting untuk meningkatkan daya

saing usaha nd!nesia di sekt!rkesehatan. "al ini tidak ringan

karena peningkatan mutu tersebut

bukan hanya untuk *umah akit saja

tetapi berlaku untuk semua tingkatan

pelayanan kesehatan mulai dari

#uskesmas #embantu dan

#uskesmas, baik di fasilitas

pemerintahan maupun swasta

(%&war, 2009).

#erkembangan terakhir

menunjukkan bahwa masyarakat


2/10

2

#elayanan kesehatan yangbelum sesuai dengan harapan pasien

maka diharapkan menjadi masukanbagi !rganisasi pelayanan kesehatan

agar berupaya memenuhinya. ika

kinerja layanan kesehatan yang

diper!leh pasien pada suatu fasilitas

layanan kesehatan sesuai dengan

harapannya, pasien pasti akan selalu

datang ber!bat ke fasilitas pelayanan

kesehatan tersebut. #asien akan

selalu men$ari pelayanan kesehatan

di fasilitas yang kinerja pelayanan

kesehatannya dapat memenuhiharapan pasien (#!han, 2008).

'eberhasilan yang diper!leh

suatu layanan kesehatan dalam

meningkatkan mutu pelayanannya

sangat berhubungan erat dengan

kepuasan pasien. leh sebab itu,

manajemen suatu pelayanan

kesehatan perlu menganalisis sejauh

mana mutu pelayanan yang

diberikan. eiring dengan banyaknya

pelayanan kesehatan yang telahberdiri dan memberikan berbagai

ma$am alternatif kepada

k!nsumennya, untuk memilih sesuai

dengan harapan yang menyebabkan

persaingan yang ketat.

Berdasarkan pr!fil 3inas

'esehatan 'abupaten %$eh -tara

dari anuari sampai /!ember tahun

2011 diketahui bahwa jumlah semua

pengunjung adalah ::4.000 !rang.

umlah pasien rawat jalan sebanyak

129.471 !rang, pasien rawat inap

sebanyak 11.;0 !rang, pasien baru

yaitu 48.;7 !rang, pasien lama yaitu

sebanyak ;2.:: !rang (*umah akit

+ut utia, 2011).

Berdasarkan hasil surei awal

yang peneliti lakukan di * +ut

utia 'abupaten %$eh -tara

diketahui bahwa pasien yang ber!bat

rawan jalan kurang mendapat

pelayanan yang baik dikarenakan

sikap petugas yang tidak ramah

terhadap pasien dan juga empatipetugas yang kurang efektif sehingga

pasien kurang puas dan bisa

memperngaruhi mutu pelayanan di

*umah akit tersebut.

Berdasarkan latar belakang di

atas maka peneliti tertarik untuk

meneliti lebih lanjut tentang


3/10

pasien terhadap mutu pelayanan

kesehatan dimana terdapat

hubungan yang bermakna antarak!munikasi, empati, sikap

petugas dengan kepuasan pasien

sehingga nantinya dapat

dilakukan peningkatan mutu

pelayanan kesehatan yang lebih

maksimal.

2. nstitusi pendidikan ek!lah

Tinggi lmu 'esehatan (Tkes),

sebagai bahan tinjauan keilmuan

di bidang manajemen

keperawatan khususnya tentanghubungan kepuasan pasien

terhadap mutu pelayanan

kesehatan di *umah akit +ut

utia 'abupaten %$eh -tara.

:. -ntuk peneliti lain agar menjadi

a$uan atau referensi dalam

melakukan pengembangan

penelitian ini selanjutnya.

MET#D#L#GI

D!sain P!n!litian#enelitian bersifat analitik

untuk mengetahui hubungan

kepuasan pasien terhadap utu

#elayanan 'esehatan di *umah

akit +ut utia 'abupaten %$eh

Besar.

>ariabel ndependen >ariabel 3ependen

'!munikasi

sikap petugas, dan empati dan

ariabel dependen kepuasan pasien.

P$%ulasi &an Sam%!l1. #!pulasi

#!pulasi dalam #enelitian ini

adalah seluruh pasien rawat

jalan di *umah akit +ut utia

'abupaten %$eh -tara dari

anuari sampai dengan

/!ember tahun 2011.

2. ampel

3alam #enelitian ini sampel

ditentukan denganmenggunakan teknik accidental

sa!ling yaitu pengambilan

sampel tanpa menggunakan

kriteria tertentu atau sampel

seadanya yang berjumlah 0

!rang.

%dapun kriteria sampel

sebagai berikut6

a. Bersedia menjadi resp!nden

b. Bisa memba$a dan menulis

$. inimal 2 kali yang

berkunjung ke rumah sakit

'a(tu &an L$(asi P!n!litian#enelitian ini telah dilaksanakan

pada tanggal 02 sampai dengan 04

anuari 2012 di *umah akit +ut


T!(ni( P!n)um%ulan Data

1. 3ata #rimer?aitu data yang diper!lehikap

#etugas

Empati

*aria+!l P!n!litian

'epuasan

#asienlangsung dari pasien rawat jalan di

*umah akit -mum +ut utia

%$eh -tara

2. 3ata ekunder

?aitu data gambaran umum

*umah akit +ut utia

>ariabel dalam penelitian ini

terdiri dari dua yaitu ariabel

independen meliputi k!munikasi,

'abupaten %$eh -tara


4/10

! 'epuasan f @

#asien

1 #uas :7 7;,:2 'urang #uas 27 41,8

T!tal 0 100

P!n)$lahan DataTeknik peng!lahan data

dilakukan melalui suatu pr!sesdengan tahapan, adapun tahapan

tersebut adalah 6

1" Editing data (memeriksa) yaitu

dilakukan setelah semua data

terkumpul melalui penge$ekan

daftar isian. Tahap ini bertujuan

untuk memeriksa kelengkapan

isian data.

#" $oding data (memberikan k!de)

yaitu memberi tanda k!de

terhadap $he$k list yang telahdiisi dengan tujuan untuk

mempermudah pr!ses

peng!lahan data selanjutnya.

%" Trans&ering adalah

memasukkan data dalam sistem

k!mputerisasi

'" Ta(ulasi data adalah melakukan

klarifikasi data yaitu

mengel!mp!kkan data ariabel

masingmasing berdasarkan

kuisi!ner untuk dimasukkan kedalam tabel.

Analisa Data

%nalisa data dilakukan dengan

se$ara manual dengan menggunakan

tabel distribusi frekuensi pada

masingmasing ariabel #enelitian.

%nalisa data yang dilakukan adalah 6

1. %nalisa -niariat

3ilakukan untuk mengetahui

distribusi frekuensi masingmasing

ariabel penelitian. elanjutnya 3ata

dianalisa dengan menggunakan

statistic deskri!ti& dengan

menggunakan rumus6

2. %nalisa Biariat

?aitu untuk mengetahui data dalam

bentuk tabel silang (crossta() dengan

melihat hubungan antara ariabel

independen dan ariabel dependen,

menggunakan uji statistik $hisAuare

(2). 3engan batas kemaknaan (5

0,07) atau $on&ident Interval (+) 597@ di!lah dengan k!mputer

menggunakan pr!gram tatisti$al

#r!gram f!r !$ial $ien$e 3ata

masingmasing sub ariabel di

masukkan kedalam tabel $!ntigen$y

kemudian tabel contigency tersebut

dianalisa untuk membandikan antara

nilai p alue nilai alpha (0,07),

dengan ketentuan6

1) "a di t!lak 6 ika p alue C 0,07,

artinya tidak ada hubunganariabel independen dengan

ariabel dependen.

2) "a di terima 6 ika p >alue D 0,07

artinya ada hubungan antara

ariabel independen dengan

ariabel dependen.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Berdasarkan hasil peneliti yang

di lakukan mulai tanggal 02 sampaidengan 04 anuari 2012 dengan judul

"ubungan kepuasan pasien terhadap

mutu pelayanan kesehatan di *umah

akit +ut utia %$eh -tara dengan

jumlah resp!nden 0 !rang.

Tabel 7.8

3istribusi *esp!nden Berdasarkan

'epuasan #asien di

*umah akit +ut utia 'abupaten

%$eh -tara Tahun 2011


5/10

/! Empati f @

/! '!munikasi f @

nikasin @ n @

alue

Efekti 2 9, 1 :0, :9 10 0,0401 #!sitif 40 ,8 2 f 8 2 2 ; 21 02 /egatif 20 ::,: 'uran ; :;, 1 1, 10

T$tal 0 100 g 1 : 9 0Su(er ) *ata !rier +diolah Efekti

un #,11- f

T!tal : 7; 2 41 0 10Tabel 7.9 diatas dapat 7 : 7 8 0

dilihat dari 0 resp!nden yang

Tabel 7.8 diatas dapat dilihat

dari 0 resp!nden di *umah akit

+ut utia 'abupaten %$eh -taraberada pada kateg!ri puas yaitu :7

(7;,:@) resp!nden.

Tabel 7.;

3istribusi 'epuasan #asien Terhadap

Tabel 7.10

3istribusi 'epuasan #asien Terhadap

utu #elayanan 3i Tinjau 3ariEmpati di *umah akit +ut utia


Tahun 2011

utu #elayanan 3i Tinjau 3ari

'!munikasi di *umah akit +ut


Empati

'urang

Empati

42 80

1; :0

Tahun 2011

1 Efektif :9 7,0

2 'urang Efektif 21 :7,0

T!tal 0 100

Tabel 7.; diatas dapat dilihat

dari 0 resp!nden yang ada di


%$eh -tara berk!munikasi se$ara

efektif yaitu :9 (7,0@) resp!nden.

Tabel 7.93istribusi 'epuasan #asien Terhadap

utu #elayanan 3i Tinjau 3ari ikap

#etugas di *umah akit +ut

T!tal 0 100

Tabel 7.10 diatas dapat dilihatdari 0 resp!nden yang mempunyai

empati yaitu sebanyak 42 !rang

(80@) di *umah akit +ut utia

'abupaten %$eh -tara.

Tabel 7.11

"ubungan 'epuasan #asien 3engan

utu #elayanan 3itinjau dari

'!munikasi 3i *umah akit +ut

utia 'abupaten %$eh -tara Tahun

2011

'epuasan #asien

utia 'abupaten %$eh -tara Tahun

2011N '!mu

$

#uas 'urang

#uaslh @ #

N$ Si(a% P!tu)as , - 1

tah

mempunyai sikap petugas p!sitif

yaitu sebanyak 40 !rang (,8@)

di *umah akit +ut utia

'abupaten %$eh -tara.

Tabel 7.11 diatas diketahui bahwa

dari :9 resp!nden yang

berk!munikasi se$ara efektif terdapat

28 !rang (9,2@) resp!nden

mengalami kepuasan dan dari 21

resp!nden yang berk!munikasi


6/10

1 #!sitif : ;0, ; 20, 40 10 0,00 T!tal : 7;, 2 41, 0 102 /egat 2 0 1 0 20 0 0 7 : 7 8 0

kurang efektif ternyata 1: !rang

(1,9@) kurang puas terhadap mutu

pelayanan di *umah akit +ut utia'abupaten %$eh -tara.

elanjutnya dilakukan uji

statistik dengan uji +hiAuare pada

tingkat keper$ayaan 97@ (df 0,07)

menghasilkan nilai p50,040, artinya

ada hubungan yang bermakna antara

k!munikasi dengan kepuasan pasien

di *umah akit +ut utia

'abupaten %$eh -tara, pD0,07.

Tabel 7.12"ubungan 'epuasan #asien 3engan

utu #elayanan 3itinjau dari ikap



ada hubungan yang bermakna antarasikap petugas dengan kepuasan

pasien di *umah akit +ut utia

'abupaten %$eh -tara, pD0,07

Tabel 7.1:

"ubungan 'epuasan #asien 3engan

utu #elayanan 3itinjau dari Empati

3i *umah akit +ut utia


Tahun 2011

'epuasan #asien

#uas 'urang#etugas 3i *umah akit +ut utia


Tahun 2011

N Empat

$ i#uas

n @ n @

u @ #

ml alue

ah

'epuasan #asien

1 Empat : 8;, 9 21, 42 10 0,002 i : 1 4 1; 0 0

'uran 2 11, ;;, 10/

!

ikap#uas

#etug

as n @

'uranglh

#uas

n @

@ #

alueg

Empat

i

1 9 0

if : 17, 8

0

;7, 10

0 0Su(er ) *ata !rier +diolah tahun

#,11-T!tal :

7

7;, 2

: 7

41,

8

0 10

0Tabel 7.1: diatas diketahui

bahwa dari 42 resp!nden yang

Su(er ) *ata !rier +diolah tahun

#,11-

Tabel 7.12 diatas diketahuibahwa dari 40 resp!nden yang

mempunyai sikap petugas p!sitif

terdapat :2 !rang (;0,0@) resp!nden


resp!nden yang mempunyai sikap

petugas yang negatif ternyata 18

!rang (;7,0@) pasien kurang puas

terhadap mutu pelayanan di *umah


-tara. elanjutnya dilakukan uji


mempunyai empati baik terdapat ::

!rang (8;,@) resp!nden mengalami

kepuasan dan dari 1; resp!nden yang

empati kurang ternyata 1 !rang(;;,9@) pasien kurang puas terhadap

mutu pelayanan di *umah akit +ut


elanjutnya dilakukan uji




ada hubungan yang bermakna antara

empati dengan kepuasan pasien di


%$eh -tara, pD0,07.


7/10

may!ritas pasien bisaberk!munisasi sehingga petugas

"asil penelitian

menunjukkan bahwa dari 40

PEMBAHASAN

Hu+un)an K!%uasan Pasi!nD!n)an Mutu P!laanan &itinau

Dari K$muni(asi

"asil penelitian menunjukkan

bahwa dari :9 resp!nden yang

berk!munikasi se$ara efektif terdapat

28 !rang (9,2@) resp!nden


resp!nden yang berk!munikasi

kurang efektif ternyata 1: !rang

(1,9@) kurang puas terhadap mutu

pelayanan di *umah akit +ut utia

'abupaten %$eh -tara. elanjutnya

dilakukan uji statistik dengan uji

+hiAuare pada tingkat keper$ayaan

97@ (df 0,07) menghasilkan nilaip50,040, artinya ada hubungan yangbermakna antara k!munikasi dengankepuasan pasien di *umah akit +ututia 'abupaten %$eh -tara.

/ursalam (2008) menyatakan,

'!munikasi merupakan pr!sesk!mpleks yang melibatkan perilaku

dan memungkinkan indiidu untuk

berhubungan dengan !rang lain dan

dunia sekitarnya. '!munikasi juga

merupakan suatu seni untuk dapat

menyusun dan menghantarkan suatu

pesan dengan $ara yang mudah

sehingga !rang lain dapat mengerti

dan menerima maksud dan tujuan

pemberi pesan. '!munikasi terjadi

pada tiga tingkatan yaituintrapers!nal, interpers!nal dan

publik. '!munikasi ini dif!kuskan

pada k!munikasi interpers!nal yang

terapeutik. '!munikasi interpers!nal

adalah interaksi yang terjadi antara

sedikitnya dua !rang atau dalam

kel!mp!k ke$il, terutama dalam

keperawatan. '!munikasi

interpers!nal yang sehat

memungkinkan penyelesaian

masalah, berbagai ide, pengambilan

keputusan, dan pertumbuhan

pers!nal.

"asil penelitian yangdilakukan !leh %nna (2009)

menyimpulkan bahwa ada hubungan

antara k!munikasi perawat dengan

kepuasan pasien di *-3 3r.

!eradji Tirt!neg!r! 'laten awa

Tengah dengan nilai p alue adalah

0,007.

enurut asumsi peneliti

melayani dengan baik, dan pasienpun mengalami kepuasan. 3engan

berk!munikasi yang efektif

sehingga pasien mudah

menanyakan tentang penyakitnya

dan membuat pasien tersebut

merasa puas. '!munikasi ada

hubungannya dengan kepuasan

pasien terhadap mutu pelayanan

kesehatan di *umah akit +ut

utia %$eh -tara.

/. Hu+un)an K!%uasan Pasi!n

D!n)an Mutu P!laanan

&itinau Dari Si(a% P!tu)as

resp!nden yang mempunyai sikap

petugas p!sitif terdapat :2 !rang

(;0,0@) resp!nden mengalami

kepuasan dan dari 20 resp!ndenyang mempunyai sikap petugas

yang negatif ternyata 18 !rang

(;7,0@) pasien kurang puas

terhadap mutu pelayanan di *umah


-tara. elanjutnya dilakukan uji

statistik dengan uji +hiAuare

pada tingkat keper$ayaan 97@ (df

0,07) menghasilkan nilai p50,000,

artinya ada hubungan yang

bermakna antara sikap petugas


8/10

dengan kepuasan pasien di *umah


-tara.enurut /!t!atm!dj!

(2008) sikap adalah reaksi atau

resp!n yang masih tertutup dari

sese!rang terhadap suatu stimulus

atau !byek. anifestasi sikap tadak

dapat langsung dilihat, tetapi hanya

dapat ditafsirkan terlebih dahulu

dari perilaku yang tertutup. ikap

se$ara nyata menunjukkan k!n!tasi

adanya kesesuaian reaksi terdapat

stimulus tertentu yandalamkehidupan seharihari merupakan

reksi yang bersifat em!si!nal

terhadap stimulus s!sial. ikap itu

merupakan kesiapan atau kesediaan

untuk bertindak dan bukan

merupakan pelaksanan m!tif

tertentu.

"asil penelitian yang

dilakukan !leh ike (2009)

menyimpulkan bahwa ada

hubungan antara sikap petugasdengan pasien di ruang rawat inap

*-3 Tugurej! emarang dengan

nilai p alue adalah 0,012.


may!ritas pasien mempunyai sikap

p!sitif terhadap kepuasan pasien di

*umah akit +ut utia %$eh

-tara. "al ini disebabkan !leh

pasien yang selalu menganggap

perawat sangat memperdulikan

pasien pada saat ber!bat sehingga

pasien merasa puas dengan

pelayanan diberikan tersebut.

Hu+un)an K!%uasan Pasi!n

D!n)an Mutu P!laanan &itinau

Dari Em%ati

"asil penelitian

menunjukkan bahwa dari 42

resp!nden yang mempunyai empati

baik terdapat :: !rang (8;,@)

resp!nden mengalami kepuasan

dan dari 1; resp!nden yang empatikurang ternyata 1 !rang (;;,9@)

pasien kurang puas terhadap mutu

pelayanan di *umah akit +ut


elanjutnya dilakukan uji statistik

dengan uji +hiAuare pada tingkat

keper$ayaan 97@ (df 0,07)


ada hubungan yang bermakna

antara empati dengan kepuasan

pasien di *umah akit +ut utia'abupaten %$eh -tara.

enurut "alim (2008)

petugas harus merasa empati

terhadap pasien, sehingga pasien

merasa puas. %dapun pengaruh

sifat empati menunjang pelayanan

penunjang medik harus dapat

menjalankan fungsinya untuk

memuasan pasien, memuaskan

d!kter yang juga merupakan

k!nsumen, memberi pelayan yang

mampu bersaing dengan pasien

lain, mampu memberikan harga

yang k!mpetitif dan dapat

meminimalkan gangguan dan

kesehatan pelayanan yang

merugikan.

"asil penelitian yang

dilakukan !leh #asinringi (2009)

menyimpulkan bahwa ada

hubungan antara empati dengankepuasaan pasien di *-3 3r.

"aulussy %mb!n.


may!ritas resp!nden di *umah

akit +ut utia mempunyai empati

yang baik terhadap kepuasaan

pasien sehingga pasien senang

ber!bat ke rumah sakit tersebut

dikarenakan pelakayang bagus dari

perawat.


9/10

1. 3iharapkan kepada pimpinan

rumah sakit tentang hubungan

PENUTUP

K!sim%ulan3ari uraian di atas dapat

diambil beberapa kesimpulan yaitu

sebagai berikut6

1. %da hubungan yang bermakna

antara k!munikasi dengan

kepuasan pasien di *umah akit

+ut utia 'abupaten %$eh -tara

(p50,040)

2. %da hubungan yang bermakna

antara sikap petugas dengan

kepuasan pasien di *umah akit+ut utia 'abupaten %$eh -tara

(p50,000)

:. %da hubungan yang bermakna

antara empati dengan kepuasan

pasien di *umah akit +ut utia

'abupaten %$eh -tara (p50,000)

A. Saran

kepuasan pasien terhadap mutupelayanan kesehatan dimana

terdapat hubungan yang bermakna

antara k!munikasi, sikap petugas,

empati, dengan kepuasan pasien

sehingga nantinya dapat

dilakukan peningkatan mutu

pelayanan kesehatan yang lebih

maksimal.

2. 3iharapkan bagi nstitusi

pendidikan, sebagai bahan

tinjauan keilmuan di bidangmanajemen keperawatan

khususnya tentang hubungan

kepuasan pasien terhadap mutu

pelayanan kesehatan di *umah


-tara.

DA,TAR PUSTAKA

%nna, (2009). .u(ungan /ntara

Mutu Pelayanan dengan

Ke!uasan Pasien di 0SU* *r"

Soeradi Tirtonegoro" 'laten

awa Tengah

%ssaf, (2009). Mutu Pelayanan

Kesehatan Pers!ekti&

Internasional" Buku

'ed!kteran EF+. akarta

%&war. %., (2009). Pengantar

/dinistrasi Kesehatan2 Edisi

'etiga. Bina *upa %ksara.

akarta,

3epkes *, (200;). I!likasi

Pelayanan Kesehatan. 3epkes

*. akarta

Efendi G, (2009). Ke!erawatan

Kesehatan Kounitas Teori

dan Praktek *ala

Ke!erawatan" alemba

edika. akarta

'!tler., (2010). Manaeen

Peasaran, Framedia #ustaka

-tama,

Haks!n!, (200). /s!ek Strategi

Manaeen 0uah Sakit/ntara Misi Sosial dan

Tekanan Pasar" #enerbit

%/3. ?!gyakarta

/!t!atm!dj!, (2008). Pendidikan

dan Perilaku Kesehatan.

*hineka +ipta. akarta

/ursalam, (2008).Metode Penelitian

Kesehatan. *hineka +ipta.

akarta


10/10

10

#asinringi (2009). .u(ungan Mutu

Pelayanan Terhada! Ke!uasanPasien *i 0SU* *r" M

.aulussy" %mb!n

#!tter.#erry, (2010). 3undalental

Ke!erawatan. alemba

edika, akarta

#!han, (2008). Jainan Mutu

4ayanan Kesehatan" Buku

'ed!kteran EF+. akarta

*umah akit +ut utia, (2011),

Hap!ran Bulanan *umah akit

-mum 3aerah +ut utia


-ni$ef, (2010). Pedoan hidu!

Sehat, -ni$ef. akarta

ike (2009). 3aktor 5ang

Berhu(ungan *engan Sika!

Petugas Terhada! Ke!uasanPasien di 0uang 0awat Ina!

0SU* Tugureo" emarang.

jurnal 1 new

Documents