judul skripsi - repository.upnvj.ac.idrepository.upnvj.ac.id/31/1/awal.pdfibu dwi desi yayi tarina,...
TRANSCRIPT
Judul Skripsi:
PENYELESAIAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN TOKOPEDIA
Skripsi ini diajukan untuk memenuhi persyaratan
dalam memperoleh gelar Sarjana Ilmu Hukum
Nama : Hernando Favian
NIM:1310611072
FAKULTAS HUKUM PROGRAM STUDI HUKUM
PROGRAM SARJANA
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL
“VETERAN” JAKARTA
2019
PENYELESAIAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN TOKOPEDIA Hernando Favian
Abstrak
Skripsi ini membahas tentang Tanggung Jawab Tokopedia dalam melaksanakan
pertanggung jawaban terhadap konsumen, Skripsi ini menggunakan Jenis penelitian
hukum normatif, Hukum Normatif adalah metode penelitian hukum yang dilakukan
dengan meneliti bahan pustaka atau data sekunder belaka. Dan menggunakan
pendekatan yang bersifat yuridis normatif. E-commerce merupakan model bisnis
modern yang non-fice dan non-sign. Internet membawa perekonomian dunia
memasuki babak baru yang lebih populer dengan istilah digital economic atau
ekonomi digital. E-commerce telah merubah paradigma bisnis klasik dengan
menumbuhkan model- model interaksi antara produsen dan konsumen di dunia
virtual. Sistem perdagangan yang dipakai dalam e-commerce dirancang untuk
menandatangani secara elektronik. Penandatanganan elektronik ini dirancang mulai
dari saat pembelian, pemeriksaan dan pengiriman. Dalam teori pertanggungjawaban
menjabarkan bahwa pada dasarnya setiap orang akan mendapatkan suatu balasan atau
ganjaran dari hasil perbuatan atau tindakannya dan sekaligus harus bertanggung jawab
atas segala akibat yang timbul dari perbuatannya atau kealpaan/kelalaiannya, didalam
bahasa Indonesia, tanggung jawab ialah keadaan wajib menanggung jawab segala
sesuatunya. Penyelesaian kasus tersebut dilakukan secara online melauli kolom
komplain yang terdapat di website Tokopedia, Tokopedia merespon permasalahan
tersebut. Berdasarkan pengakuan dari Trendy selaku konsumen, toko Elartedelpiano
pun akhirnya menyatakan kepada Tokopedia untuk mengembalikan uang yang sudah
di bayarkan.
Kata Kunci : Tanggung jawab, Perlindungan Konsumen, Tokopedia
LEGAL SETTLEMENT OF TOKOPEDIA CONSUMERS
Hernando Favian
Abstract
This thesis discusses Tokopedia's responsibility in carrying out responsibility for
consumers, this thesis uses a type of normative legal research, normative law is a
method of legal research conducted by examining library material or mere secondary
data. And using a normative juridical approach. E-commerce is a modern business
model that is non-fice and non-sign. The internet has brought the world economy into
a new phase which is more popular with the term digital economy or digital economy.
E-commerce has changed the classic business paradigm by growing models of
interaction between producers and consumers in the virtual world. The trading system
used in e-commerce is designed to sign electronically. This electronic signing was
designed from the moment of purchase, inspection and delivery. In the theory of
accountability, it is explained that basically everyone will get a reward or reward from
the results of their actions or actions and at the same time must be responsible for any
consequences arising from their actions or negligence / negligence, in the Indonesian
language, the responsibility is to be responsible for everything . Completion of the
case was done online through the complaint column found on the Tokopedia website,
Tokopedia responded to the problem. Based on recognition from Trendy as a
consumer, Elartedelpiano's store finally told Tokopedia to return the money already
paid.
Keywords: Responsibility, Consumer Protection, Tokopedia
viii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala rahmat
yang diberikan-nya dan kasih sayang-nya kepada penulis, sehingga dapat
menyelesaikan penyusunan skripsi ini. Semoga kita dapat mendapatkan Tujuan
utama dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat guna
memenuhi gelar sarjana hukum pada Fakultas Hukum Universitas Pembangunan
Nasional “Veteran” Jakarta. Dalam hal ini penulis menyusun skripsi dengan judul
“PENERAPAN HUKUM PERLINDUNGAN KONSUMEN PADA
TOKOPEDIA”.
Penulis sangat menyadari pada saat penyusunan skripsi ini masih sangat
banyak terdapat kekurangan, baik dari sudut pandang ilmiah, maupun tata
bahasanya. Saran-saran dan pendapat serta kritikan-kritikan yang bersifat
membangun akan penulis terima dengan senang hati, untuk memberikan
perbaikan di waktu yang akan datang.
Pada kesempatan kali ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada:
1. Ibu Dr. Erna Hernawati, Ak., CPMA., CA. selaku Rektor Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta;
2. Ibu Dwi Desi Yayi Tarina, S.H., M.H. selaku Dekan FH-UPNVJ yang selalu
memberikan kritik dan saran yang membangun sehingga penulisan skripsi ini
dapat selesai dengan baik;
3. Bapak Khoirur Rizal Lutfi, S.H., M.H. selaku Kaprogdi S1 Ilmu Hukum FH-
UPNVJ yang telah mengarahkan penulis dalam penulisan skripsi sehingga
penulis dapat menyelesaikannya dengan baik;
4. Ibu Sulastri,SH.,MH. selaku Pembimbing Akademik (PA) penulis yang selalu
membantu dan mengarahkan penulis dalam perkuliahan;
5. Bapak Andriyanto Adhi Nugroho, S.H., M.H. sebagai Pembimbing yang
dengan sabar membimbing penulis dalam menyusun dan terselesaikannya
penulisan skripsi ini di tengah kesibukan beliau sebagai Dosen FH-UPNVJ;
6. Staf Pengajar FH UPNVJ yang telah memberikan banyak ilmu yang
bermanfaat kepada penulis.
ix
7. Staf Dikjar FH UPNVJ (Babeh Sarmili, Babeh Khairi, Babeh Ali, Ibu Finda
dan Ibu Rika) yang telah banyak membantu proses administrasi penulis.
8. Bapak Rio Priambodo Selaku bagian pengaduan dan hukum YLKI dan Trendy
Admadinata selaku konsumen yang telah membantu dan memberikan ilmu
yang bermanfaat sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan;
9. Kedua Orang tua tercinta Pontas Pangaribuan dan Buana Nainggolan yang
tidak pernah habis memberikan doa, kasih sayang, pengorbanan, dorongan dan
semangat sepanjang penulisan skripsi ini.
10. Kaka serta adik tercinta Andika Setia Putra Pangaribuan dan Amelia Claresta
Pangaribuan, serta adik angkat saya Diah S Amalia dan Keluarga Besar penulis
di Depok, Jakarta maupun di Sumatra utara yang tidak pernah habis
memberikan doa, kasih sayang, pengorbanan, dorongan, dan semangat agar
penulis dapat menyelesaikan studinya.
11. Sahabat-sahabat seperjuangan penulis: Ugroseno Purwoko P, Arif Rahman
Prayoga, Ilham Tugu Siltanas, Caesar Rio, Igi Khoalif dan Mulki Eryanto yang
saling membantu untuk segera menyelesaikan skripsi ini.
12. Teman-teman Parkiran; Teguh Gultom, Ali Azhar Hidayatullah, Rahman
Syawal Rusman, Tommy Indra, M.Agil Ramadan, Kojenk, Ruslan Abdul
Gofur, Felix, Sadiq Adhetyo, dan semua teman-teman parkiran yang tidak bias
penulis sebutkan satu persatu yang telah memberikan dorongan dan semangat
kepada penulis.
13. Sahabat penulis: Teman-teman Blok A, Teman-teman Wardan, Teman-teman
SD PSKD, Mabes, IMADAB, serta keluarga Rangu yang tidak pernah habis
memberikan dorongan, semangat, pengorbanan dan selalu menemani penulis
sepanjang menyelesaikan skripsi ini.
14. Seluruh teman-teman FH UPNVJ: Mas Made, Dina Pangaribuan, Martina
Siahaan dan masih banyak lagi yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu
yang telah memberikan dorongan dan semangat.
Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan balasan dan memberikan
rahmat serta karunia-Nya kepada mereka yang telah membantu penulis dalam
menyelesaikan penulisan skripsi ini, sehingga dapat bermanfaat bagi rekan-rekan
Fakultas Hukum Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta.
x
DAFTAR ISI
Halaman Judul .......................................................................................................... i
Halaman Persetujuan Ujian Komprehensif ............................................................... ii
Halaman Pengesahan Skripsi ..................................................................................... iii
Pernyataan Orisinalitas Skripsi ................................................................................. iv
Pernyataan Persetujuan Publikasi .............................................................................. v
Abstrak ...................................................................................................................... vi
Abstract ..................................................................................................................... vii
Kata Pengantar .......................................................................................................... viii
Daftar Isi ................................................................................................................... x
BAB I Pendahuluan .................................................................................................. 1
I.1. Latar Belakang ............................................................................................ 1
I.2. Rumusan Masalah ...................................................................................... 4
I.3. Ruang Lingkup .......................................................................................... 4
I.4. Tujuan dan Manfaat Penulisan ................................................................... 5
I.5. Kerangka Teori dan Kerangka Konseptual ................................................ 5
I.6. Metode Penelitian ....................................................................................... 9
I.7. Sistematik Penulisan .................................................................................. 11
BAB II Tinjauan Umum Tentang Perlindungan Konsumen dan E-Commerce ........ 13
II.1. Pengertian Perlindungan Konsumen ........................................................ 13
II.2. Pengertian Konsumen................................................................................ 20
II.3. Pengertian Pelaku Usaha ........................................................................... 28
II.4. E-Commerce .............................................................................................. 33
a. Pengertian E-Commerce ...................................................................... 33
b. Unsur-Unsur E-Commerce .................................................................. 34
II.5. Sejarah E-Commerce ................................................................................. 35
a. Perkembangan E-Commerce di Dunia ............................................... 36
b. Perkembangan E-Commerce di Indonesia ......................................... 37
c. Jenis-Jenis Transaksi dalam E-Commerce ......................................... 38
II.6. Pengertian Jual Beli ................................................................................. 39
BAB III Tokopedia .................................................................................................... 40
III.1. Tokopedia ............................................................................................... 40
a. Sejarah Tokopedia .............................................................................. 40
b. Cara Membeli Barang di Tokopedia .................................................. 41
c. Cara Mengajukan Pengembalian Dana .............................................. 49
III.2. Kronologis Kasus Tokopedia dan Trendy Admadinata ........................... 53
BAB IV Analisis Penerapan Hukum Perlindungan Konsumen di Tokopedia........... 57
IV.1. Pertanggung Jawaban Tokopedia Terhadap Kasus Pembelian Handphone
Yang Rusak ...................................................................................................... 57
xi
IV.2. Penyelesaian Pihak Tokopedia Dalam Kasus Kerusakan Handphone .... 61
BAB V Penutup ....................................................................................................... 63
V.I Kesimpulan ................................................................................................ 63
V.2 Saran ....................................................................................................... 64
Daftar Pustaka
Riwayat Hidup
Berita Acara Sidang Skripsi
Revisi Hasil Sidang Komprehensif/Skripsi
Kartu Monitoring
Lampiran