KULIAH UMUM EDUKASI

PERLINDUNGAN KONSUMEN

UPNVJ

Siapa, Berapa

Jumlah Konsumen

di Indonesia

T R A N S A K S I

• Kepercayaan Konsumen TerhadapPelaku Usaha

• Transaksi terjadi (Jual Beli)• Ekonomi Berputar, Multiflier Efect• Pajak atas trasaksi• Pemasukan Negara• Belanja Negara

KASUS PELANGGARAN PERLINDUNGAN KONSUMEN

1MENGAPA BISA TERJADI DANAPA YANG HARUS DILAKUKAN

2

3

PERLINDUNGAN KONSUMENDI ERA EKONOMI DIGITAL

SEKILAS BADAN PERLINDUNGANKONSUMEN NASIONAL (BPKN)

4

AGENDA PEMBAHASAN

5

SEKILAS UNDANG – UNDANGPERLINDUNGAN KONSUMEN

AGENDA KE DEPAN

6

KASUS PELANGGARAN PERLINDUNGAN KONSUMEN

1

CONTOH KASUS PELANGGARAN PK

1. PERJALANAN UMROH (FIRST TRAVEL).

2. HARGA PRODUK RP 29.990,- (PENGEMBALIAN ??).

3. Iklan Superman (Biskuit), Iklan Obat Pelangsing (Model) danIklan Obat Herbal (kandungan Kimia).

4. Investasi Bodong (Cipaganti).Jajanan anak dan Mainan Anak (produk China).

5. Diskon/ Obral ( tiap hari ).

6. Perumahan/ Apartemen/ Rumah Susun.

7. Pelayanan BPJS (Kasus Bayi Deborah).

8. Perlindungan Data Pribadi.

9. Pemeriksaan Dokter (Rontgen, Lab Darah dsb).

10. Informed consent.

CONTOH KASUS PELANGGARAN PK

Unilever India (Produsen AXE)

digugat di Pengadilan

Coba sekarang buka Google Siapa yang menggugat…?

SYARAT PENGAMBILAN PAKSA KENDARAN BERMOTOR

• Surat Peringatan kepada Konsumen

• Surat Tugas dari Perusahaan Pembiyayaan Konsumen

• Ada Akte Fidusia

• Akte Fidusia harus terdaftar di MENKUMHAM

• Didampingi oleh Polisi

• Lelang barang jaminan harus diberitahukan kpdKonsumen

• Memberikan hak konsumen untuk menawar

pertama sebelum orang lain

MENGAPA BISA TERJADI DANAPA YANG HARUS DILAKUKAN

2

(Mengalami peningkatan 33,7 dari tahun 2017)

Sumut

(43,71)

Kepulauan

Riau

(36,42)

Bengkulu

(42,15)

Jakarta

(47,24) Jabar

(40,88) Jateng

(40,26)

Kalbar

(39,10) Kalteng

(40,43)

Kalsel

(35,78)

Kalut

(40,43)

Sulbar

(38,04) Sulsel

(40,15)

Maluku Utara

(41,38)

Papua

Barat

(34,92)

INDEKS KEBERDAYAAN KONSUMEN INDONESIA : 40.41

IKK pada tahun 2018 mengalami peningkatan dari sebelumnya dimana pada tahun 2017 IKK berada pada nilai 33.70

dan pada tahun 2018 IKK mengalami peningkatan menjadi 40.41 yang berarti bahwa Konsumen Indonesia berada

pada level mampu, artinya konsumen Indonesia telah mampu menggunakan hak dan kewajibannya sebagai konsumen

untuk menentukan pilihan terbaik serta menggunakan produk dalam negeri.

80,1 – 100,0 (BERDAYA)

60,1 – 80,0 (KRITIS)

40,1 – 60,0 (MAMPU)

20,1 – 40,0 (PAHAM)

0,0 – 20,0 (SADAR)IKK

INDONESIA

(2018) : 40,41

IKK EROPA

(2011) : 51,31

MENGAPA BISA TERJADI DAN APA YANG HARUS DILAKUKAN

1. Pengetahuan dan kesadaranKonsumen masih rendah.

2. Produsen (terfokus padakeuntungan, orientasi jangkapendek, tahu kelemahankonsumen).

3. Pemerintah (kelemahanregulasi, pengawasan,kelembagaan, pendanaan).

FAKTOR YANG MEMBERI PELUANG TERJADINYA

PELANGGARAN :

MENGAPA BISA TERJADI DAN APA YANG HARUS DILAKUKAN

1. Mencerdaskan konsumen (pendidikan,edukasi/sosialisasi, kampanye).

2. Membangun sistem/mekanisme yang efektif.

GRAND STRATEGI UNTUK MELINDUNGI KONSUMEN

PERLINDUNGAN KONSUMENDI ERA EKONOMI DIGITAL

3

7.676

DIGITAL AROUND THE WORLD IN 2019THE ESSENTIAL HEADLINE DATA YOU NEED TO UNDERSTAND GLOBAL MOBILE, INTERNET AND SOCIAL MEDIA USE

TOTALPOPULATION

BILLION

56 %URBANISATION:

5.112BILLION

67 %URBANISATION:

4.388BILLION

57 %URBANISATION:

3.484BILLION

45 %URBANISATION:

3.256BILLION

42 %URBANISATION:

UNIQUEMOBILE USER

INTERNETUSER

ACTIVE SOSIALMEDIA USER

MOBILE SOSIALMEDIA USER

DATA DI ATAS DI AMBIL PADA BULAN JANUARI 2019

268.2

DIGITAL AROUND IN INDONESIA 2019THE ESSENTIAL HEADLINE DATA YOU NEED TO UNDERSTAND GLOBAL MOBILE, INTERNET AND SOCIAL MEDIA USE

TOTALPOPULATION

MILLION

56 %URBANISATION:

355.5MILLION

133 %URBANISATION:

150.0MILLION

56 %URBANISATION:

150.0MILLION

56 %URBANISATION:

130.0MILLION

48 %URBANISATION:

UNIQUEMOBILE USER

INTERNETUSER

ACTIVE SOSIALMEDIA USER

MOBILE SOSIALMEDIA USER

DATA DI ATAS DI AMBIL PADA BULAN JANUARI 2019

APA YANG DIPUNYAI OLEH GOJEK

Selain ada nama pendiri seperti Nadiem Makarim yang masih punya tiga seri saham, terdapat juga beberapa

pribadi dan perusahaan yang tercatat, baik dari dalam negeri maupun luar negeri.

ada : Allianz Strategic Investments SARL PT Astra International Tbk

Anderson Investment Pte Ltd PT Asuransi Jiwa Sequis Life

Asean China Investment Fund (US) III LP PT Union Sampoerna

Gamvest Pte Ltd PT Global Digital Niaga

Golden Signal Limited PT Radianx Capital LP

Google Asia Pacific Pte Ltd. PT Northstar Pacific Investasi,

Allianz X suntikan dana investasi US$ 35 juta ke GoJekAstra International Beli Saham Go-Jek Rp 2 TriliunWarburg Pincus, Farallon Capital, Capital Group Private Markets, penggalangan dana investasi ini mencapai lebih dari US$ 550 juta(sekitar Rp 7,2 triliun) .

APA YANG DIPUNYAI OLEH GOJEK

• Restoran mana yang paling laku di Jakarta• Nama dan Nomer HP kita• Kita berada dimana Real Time• Perempuan atau Laki-Laki yang suka makan

diluar• Dari daerah mana yang suka pergi Keluar

kota, Luar Negeri• dll

PERLINDUNGAN KONSUMEN DI ERA DIGITAL

Transformasi pola transaksi ini diiringi oleh hadirnya sistem dan wujud aktifitas ekonomi berbasis BIG DATA

EKONOMI DIGITAL TELAH BERKEMBANG DAN FUNDAMENTAL MEMPENGARUHI PERLINDUNGAN KONSUMEN

Digital Economy

connectivityArtificial intelligent

Big Data

e-commerce

KITA SEMUA TERMASUK PEMERINTAH HARUS MEMAHAMI, BAHWA KENDALI ALIRAN DATA DANINFORMASI AKAN MEMPENGARUHI DINAMIKA TRANSAKSI SOSIAL, EKONOMI DAN EKOLOGI DUNIA

DEFINISI LALU LINTAS : PANGAN, OBAT, KESEHATAN, PERTAHANAN, KETAHANAN SOSIAL DAN LAIN-LAIN

“

“

BPKN hadir dalam G20 International Conference on Consumer Policy , Tokushima Japan 5-6 September 2019 dan membahas terkait :

a. Penyesuaian kebijakan untuk teknologi yang cepat berubah

b. Penguatan kerjasama lintas batas

c. Peningkatan dampak penarikan produk di era digital

d. Penyelesaian sengketa, pemulihan hak dan teknologi baru

e. Perlindungan konsumen yang rentan di era digital

TANTANGAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DI ERA DIGITAL

The digital transformation that is underway in our economies and societies has provided consumers with a wealth of commercial opportunities while also bringing a number of new

and emerging risks (UNCTAD).

PERLINDUNGAN KONSUMEN DI ERA DIGITAL

PENYESUAIAN KEBIJAKAN UNTUK TEKNOLOGI YANG CEPAT BERUBAH

Konsumen di seluruhdunia mengalami

periode perubahanyang cepat dimanatransformasi digital

memberikan teknologibaru, model bisnis,

transaksi, sertaberagam barang dan

jasa yang inovatif.

PENGUATAN KERJASAMA LINTAS

BATAS

Panel inimengeksplorasi carauntuk memperkuat

kepercayaankonsumen dalam

transaksi lintas batasmelalui peningkatan

kerjasamainternasional

PENINGKATAN DAMPAK PENARIKAN

PRODUK DI ERA DIGITAL

Tantangan yang dihadapi oleh

otoritas keamananproduk konsumen,

bisnis dan pemangku

kepentinganlainnya dalammeningkatkan

dampak penarikanproduk

PENYELESAIAN SENGKETA, PEMULIHAN

HAK DAN TEKNOLOGI BARU

perkembangan terkinidalam sistem

penyelesaian sengketamelalui Online Dispute

Resolution (ODR)

Sistem perselisihansengketa dan ganti rugi

yang didukung oleh teknologi baru dapat

meningkatkan masalahbaru, beberapa di antaranya terkait

peran platform online

PERLINDUNGAN KONSUMEN YANG

RENTAN DI ERA DIGITAL

Dengan meningkatnyakompleksitas lingkungan

online, konsumenmungkin rentan

terhadap risiko dantantangan aktual ataupotensial, yang dapat

memengaruhikemampuan merekauntuk berpartisipasi

efektif dalamtransformasi digital.

Semakin tingginya pemanfaatan ekonomi digital di Indonesia dan dunia, memerlukan pengaturan yang memadai, termasuk dan terutama atas aliran data dan informasi.

DIGITAL ECONOMY

connectivity

Artificial intelligent

Big Data

BPKN MENSEKSAMAI OTORITAS ATAS ASSET DAN AKSES DATA INFORMASI MENJADI KOMPONEN KRITIS BAGI UPAYA PERLINDUNGAN KONSUMEN

UN GUIDELINE (2016)MENYATAKAN BAHWA ISUE OTORITAS DAN JURISDIKSI ATAS LALU LINTAS DATA DAN

INFORMASI SANGAT CRUCIAL UNTUK MEMASTIKAN INTEGRITAS PERLINDUNGAN PERLINDUNGAN KIONSUMEN

BPKN menilai pemerintahan saat ini musti mengubah beberapa

ketentuan regulasi.

Antara lain

1. RPP TPMSE (Transaksasi Perdagangan Melalui Sistem Elektronik)

& RUU Perlindungan Data Pribadi

2. Penanganan Permasalahan Sengketa Lintas Batas (Cross Border);

3. Pelaksanaan Penarikan Produk (Product Recall) Lintas Negara;

4. Pemanfaatan Teknologi Untuk Penyelesaian Sengketa

Konsumen;

5. Melindungi Konsumen Yang Rentan Seperti anak2, Usia Lanjut,

Buta Huruf dan Buta Teknologi.

DIGITAL ECONOMY MEMBAWA PEREKONOMIAN DUNIA KE ARAH FORMASI CONNECTIVITY, E-COMMERCE, BIG DATA EKONOMI DAN ARTIFICIAL INTELLIGENT

SEKILAS BADAN PERLINDUNGANKONSUMEN NASIONAL (BPKN)

4

DASAR, KEDUDUKAN DAN TANGGUNG JAWAB

DASAR HUKUM berdasarkan UU No. 8 Tahun 1999 tentangPerlindungan Konsumen

BPKN bertanggung jawab kepada Presiden Republik Indonesia (Pasal 32 UUPK )

Anggota BPKN terdiri atas unsur :a. Pemerintahb. Pelaku Usahac. LPKSMd. Akademisie. Tenaga Ahli

Anggota BPKN Periode IV 2017-2020 Diangkat melalui Keputusan Presiden RI. No. 97/P Tahun 2017

“Menjadi lembaga terdepan bagi terwujudnya konsumen yang bermartabat dan pelaku usaha yang bertanggung jawab”.

Memastikan dan memperluas akses pemulihan hak konsumen;

Memastikan ketersediaan akses data dan informasi yang memadaibaik untuk perencanaan, perumusan kebijakan, dan pengambilankeputusan;

Memastikan pemerintah, masyarakat dan pelaku usaha untukproaktif dalam upaya perlindungan konsumen, termasuk melaluikehadiran kelembagaan perlindungan konsumen yang berdayaguna;

Melakukan penelitan dan pengkajian guna memastikan kepastianhukum atas transaksi konsumen dan pelaku usaha, termasukmelalui pelaksanaan kebijakan yang mengedepankan prinsipperlindungan konsumen;

Memberikan saran dan rekomendasi kepada pemerintah dalamrangka penyusunan kebijakan di bidang perlindungan konsumen.

Melakukan penelitian dan pengkajian terhadap peraturanperundang-undangan yang berlaku di bidang perlindungankonsumen.

Melakukan penelitian terhadap barang dan/atau jasa yangmenyangkut keselamatan konsumen.

Mendorong berkembangnya Lembaga Perlindungan KonsumenSwadaya Masyarakat (LPKSM).

Menyebarluaskan informasi melalui media mengenaiperlindungan konsumen dan memasyarakatkan sikapkeberpihakan kepada konsumen.

Menerima pengaduan tentang perlindungan konsumen darimasyarakat, LPKSM, atau pelaku usaha.

Melakukan Survey yang menyangkut kebutuhan konsumen.

MISI BPKN

VISI BPKN

VISI, MISI DAN TUGAS BPKN

PENCAPAIAN YANG DILAKUKAN BPKNMENCEGAH LEBIH BAIK....

Selama 4 periode BPKN telah menyampaikan 167Rekomendasi kepada Pemerintah termasuk didalamnyaRekomendasi yang bersifat Pre-emptive Preventif(pencegahan) diantaranya : Pelayanan Kesehatan;Penyelenggaraan Umroh; Keamanan Pangan Jajanan AnakSekolah; Kebijakan Pembayaran Melalui E-Money; RumahSusun; Obat Palsu; Klausula Baku;

167Rekomendasi

REKOMENDASI BPKN

39

128

DALAM MENYELENGGARAKAN STRATEGI NASIONAL PKPERPRES NO. 50/2017

167 REKOMENDASI

TOTAL REKOMENDASI BPKN

REKOMENDASI BPKN

PENGADUAN LANGSUNGDatang langsung kekantor

BPKN bertempat di:Gedung 1 lantai 8 Gedung

Kementerian Perdagangan RI, Jalan M.I. Ridwan Rais No.5

Jakarta PusatDKI Jakarta - Indonesia

PENGADUAN MELALUI CALL CENTER

Hubungi Call Center BPKN (021) 153

PENGADUAN MELALUIMEDIA ONLINE1. WhatsApp 08153 153 1532. Email: pengaduan@bpkn.go.id3. Website : www.bpkn.go.id4. Sosial Media BPKN

SALURAN PENGADUAN MELALUI BPKN

Jumlah Pengaduan yang diterima BPKN Tahun 2016 s.d 31 Oktober 2019

0

250

500

750

1000

1250

1500

2016 2017 2018 2019

GRAFIK PENGADUAN KONSUMEN SECARA LANGSUNG

106

429

1455

46

SEKILAS UNDANG – UNDANGPERLINDUNGAN KONSUMEN

5

Ruang Lingkup UU No.8 Tahun 1999

Hanya Untuk Konsumen Akhir.

Ganti rugi material (bukan Imaterial).

Pelaku usaha (Perorangan,

Berbadan Hukum, BUMN, BUMD).

Obyek sengketa adalah barang dan

jasa yang legal dan sah

diperdagangkan.

BAB I, KETENTUAN UMUM (Pasal 1) → : Pengertian

BAB II, AZAS DAN TUJUAN (Pasal 2 s.d. 3) → : Azas manfaat,keadilan,keseimbangan,keamanan, keselamatan konsumen, dan kepastian hukum; Tujuan

BAB III, HAK DAN KEWAJIBAN (Pasal 4 s.d 7) → : Konsumen dan Pelaku Usaha

BAB IV dan BAB V, PERBUATAN YANG DILARANG

(Pasal 8 s.d 18) → : Standar, Informasi label,Iklan,brosur,dll, Klausula Baku, Cara Menjual

BAB VI, TANGGUNG JAWAB PELAKU USAHA

(Pasal 19 s.d 28) → : Ganti Rugi Layanan Purna Jual

BAB VII, PEMBINAAN & PENGAWASAN

Pasal 29 s.d 30) → :Pembinaan Penegakan Hukum Pengawasan BarangBeredar dan Jasa

BAB VIII, BAB IX, dan BAB XI, KELEMBAGAAN

(Pasal 31 s.d. 58) → : BPKN (Pasal 31 s.d 43)

LPKSM (Pasal 44)

BPSK (Pasal 49 s.d 58)

BAB X, PENYELESAIAN SENGKETA

Pasal 45 s.d 48)

BAB XII, PENYIDIKAN Pasal 59)

BAB XIII, SANKSI (Pasal 60 s.d 63)

BAB XIV, KETENTUAN PERALIHAN

(Pasal 64)

BAB XV, KETENTUAN PENUTUP

(Pasal 65)

RUANG LINGKUP UUPK NO. 8 TAHUN 1999

PEMERINTAH PELAKU USAHAPEMBINAAN

Perilaku Konsumen Dan Hak- Haknya

Memerlukan Informasi Pembelian Barang Konsumsi Masalah Kerugian

Penyedian informasiyang jelas dan jujur

MemilihBarang

PelayananAman, nyaman,

keselamatanTanggapan Advokasi Kompensasi

Layanan Pengaduan

Perilaku Konsumen Dan KewajibannyaMiliki Itikad Baik

Membaca informasi/prosedur penggunaan

Membayar sesuai hargaMengikuti upaya penyelesaian

Hukum secara patut

Mengkonsumsisesuai aturan

Prosedur pengaduanParameter Yang DilarangBagi Pelaku Usaha

HAK DAN KEWAJIBAN KONSUMEN

Dari Sisi Standard

Pelaku Usaha dilarangmenawarkan, memproduksi danmemperdagangkanbarang yang tidakmemenuhiSTANDARD.

Dari Sisi Informasi

Pelaku Usaha dilarangmemberikaninformasi yang tidakjujur, tidakbenar, tidaklengkap, tidak jelas atasbarang dan jasayang diperdagangkan.

Dari sisi caramenjual

Pelaku usahadilarangmengelabui danmenyesatkanKonsumen.

Dari Sisi CederaJanji

Pelaku Usaha dilarangmenjual, menawarkanbarang atau jasayang tidak sesuaidengan apa yang diperjanjikan.

Dari Sisi Iklan

Pelaku Usaha dilarangmemproduksi iklanyang mengelabuikonsumen, mengelabuijaminan, memuatinformasi yang Keliru.

Dari Sisi KlausulaBaku

Pelaku Usaha dilarangmencantumkanketentuandalam KlausulaBaku yang memberatkankonsumen.

PARAMETER YANG DILARANG BAGI PELAKU USAHA

AGENDA KE DEPAN

6

UPAYA MENGEMBANGKAN PERLINDUNGAN KONSUMEN NASIONAL MELALUI :

Perlu merevisi Undang-undang Perlindungan Konsumen.

Memperkuat dan Mensinergikan Lembaga PerlindunganKonsumen.

Membangun Pusat Informasi Perlindungan KonsumenNasional.

Mewujudkan Integritas Perlindungan Konsumen dalampelayanan publik.

AGENDA KE DEPAN

PERAN PENDIDIKAN TINGGI

Perwujudan TRIDHARMA Perguruan Tinggi kepada masyarakat.

Concern mahasiswa dan mahasiswi sebagai calon penerus bangsa meningkatkan PerekonomianIndonesia (Transaksi berjalan) / meningkatkan Indek Keberdayaan Konsumen(IKK).

Penyebar informasi Perlindungan Konsumen baik melalui jalur formal Maupun Informal.

Membentuk LPKSM (Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya Mahasiswa).

Melakukan kajian terhadap kebijakan pemerintah dibidang Perlindungan Konsumen.

Melakukan Penelitian/ Survey tentang pelanggaran Perlindungan Konsumen yang terjadi dimasyarakat.

Melakukan saran dan pendapat untuk instansi yang berwenang dalam Perlindungan Konsumen.

PENUTUP

HAK-HAK KONSUMEN, MENDAPAT INFORMASI YANG JELAS DAN JUJUR (UUPK PASAL 4 HURUF C)

CONTOH KASUS PELANGGARAN PKINFORMED CONSENT

https://radarkediri.jawapos.com/read/2018/11/10/102934/kasus-bocah-lumpuh-lpa-sebut-informed-consent-sangatlah-penting

HAK-HAK KONSUMEN, MEMILIH BARANG DAN/ATAU JASA SERTA MENDAPATKAN BARANG DAN/JASA TERSEBUT SESUAI DENGAN NILAI TUKAR DAN KONDISI SERTA JAMINAN YANG DIJANJIKAN (UUPK PASAL 4 HURUF B)

CONTOH KASUS PELANGGARAN PKPENUKARAN UANG KEMBALIAN

https://www.republika.co.id/berita/nasional/umum/13/07/18/mq4oz3-penukar-uang-kembalian-dengan-permen-terancam-denda-rp-5-m

HAK-HAK KONSUMEN, DIPERLAKUKAN ATAU DILAYANI SECARA BENAR DAN JUJUR SERTA TIDAK DISKRIMINATIF (UUPK PASAL 4 HURUF G)

CONTOH KASUS PELANGGARAN PKMASALAH PELAYANAN RUMAH SAKIT

https://nasional.kompas.com/read/2017/09/25/14593381/bpkn-kasus-bayi-debora-puncak-gunung-es-masalah-pelayanan-rs

HAK-HAK KONSUMEN, KENYAMANAN, KEAMANAN, DAN KESELAMATAN DALAM MENGKONSUMSI BARANG DAN/ATAU JASA (UUPK PASAL 4 HURUF A)

CONTOH KASUS PELANGGARAN PKJAJANAN ANAK SEKOLAH

https://regional.kompas.com/read/2018/04/02/21161071/52-jenis-jajanan-anak-di-magelang-mengandung-formalin-dan-rhodamin-b

HAK-HAK KONSUMEN, DIDENGAR PENDAPAT DAN KELUHANNYA ATAS BARANG DAN/JASA YANG DIGUNAKAN (UUPK PASAL 4 HURUF D)

CONTOH KASUS PELANGGARAN PKKONSUMEN YANG TIDAK MENDAPATKAN TANGGAPAN PELAKU USAHA

https://properti.kompas.com/read/2016/02/18/220000021/Sertifikat.Tak.Kunjung.Terbit.Ratusan.Warga.Violet.Garden.Bekasi.Resah.

HAK-HAK KONSUMEN, MENDAPATKAN ADVOKASI, PERLINDUNGAN, DAN UPAYA PENYELESAIAN SENGKETA PERLINDUNGAN KONSUMEN SECARA PATUT (UUPK PASAL 4 HURUF E)

CONTOH KASUS PELANGGARAN PKKONSUMEN TIDAK MENDAPATKAN ADVOKASI

https://properti.kompas.com/read/2016/02/18/220000021/Sertifikat.Tak.Kunjung.Terbit.Ratusan.Warga.Violet.Garden.Bekasi.Resah.

HAK-HAK KONSUMEN, MENDAPATKAN KOMPENSASI, GANTI RUGI DAN/ATAU PENGGANTIAN, APABILA BARANG DAN/ATAU JASA YANG DITERIMA TIDAK SESUAI DENGAN PERJANJIAN ATAU TIDAK SEBAGAIMANA MESTINYA (UUPK PASAL 4 HURUF H)

CONTOH KASUS PELANGGARAN PKGANTI RUGI / KOMPENSASI

https://www.hukumonline.com/berita/baca/lt54d046d9261ac/lima-kasus-maskapai-penerbangan-yang-dibawa-ke-pengadilan

THANK YOU

Gedung Kementerian Perdagangan Lt. 8

Jl. M. I. Ridwan Rais No. 5, Jakarta – 10110

Email : sekretariat.bpkn@gmail.com

Tlp. (021) – 348 33819

Fax. (021) – 345 8867

BPKN RI

BADAN PERLINDUNGAN KONSUMEN NASIONALREPUBLIK INDONESIA

Bambang Sumantri. MBA