8/17/2019 Jbptunikompp Gdl Aditiacarl 26739 10 Daftarp A

1/4

175

DAFTAR PUSTAKA

A.  Buku-buku :

A, Parasuraman. 1990. Delivering Quality Service. New york: The Free

Press

Andrianto, Nico. 2007. Transparansi dan Akuntabilitas Publik melalui E-

Government. Malang: Bayumedia Publising. 

Anwar, Khoirul dan Oetojo. 2004. Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Bagi

 Pemerintah di Era Otonomi Daerah SIMDA.  Yogyakarta: PustakaPelajar.

Ahira, Ana, 2008. Pengertian dan penggunaan website secara umum. Jakarta :

toko gunung agung

Dwiyanto, Agus. 2008. Good governance melalui pelayanan

 publik.Yogyakarta : Penerbit Gadjah Mada University Press

Eko Indrajit, Richardus. 2004.  Electronic Government Strategi Pembangunan

dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital.

Yogyakarta:Andi.

Goetsch, D.L & Davis, S, 1994  Introduction to Total Quality, Quality,

 Productivity, Competitiveness, Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall

International Inc 

Gesperz, Vincent. 1997.  Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa, Jakarta :

PT. Gramedia Pustaka Utama.

Hasibuan, Malayu. 1996.  Manajemen, Dasar, Pengertian dan Masalah. 

Jakarta: Toko Gunung Agung.

Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik.  Yogyakarta:

Pembaruan.

Lukman, Sampara. 1999.  Manajemen Kualitas  Pelayanan. Jakarta: STIA

LAN Press.

Mangkunegara, Prabu Anwar. 2005.  Perilaku Dan Budaya  Organisasi.

Bandung: PT Refika Aditama.

Moenir, 1995.  Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT Bumi

Aksara.

8/17/2019 Jbptunikompp Gdl Aditiacarl 26739 10 Daftarp A

2/4

176

Pabundu, Mohammad. 2006.  Budaya Organisasi dan Peningkatan Kinerja

 Perusahaan. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Pamudji, 1994.  Profesionalisme Aparatur Negara dalam Meningkatkan

 Pelayanan dan Perilaku Politik Publik. Jakarta: Widya Praja.

Poerwadarminta, W.J.S. 1995.  Kamus Umum Bahasa Indonesia.Jakarta:

PT.Balai Pustaka

Ratminto. 2006. Manajemen  Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Saefullah, 1999. Konsep dan Metode Pelayanan Umum yang Baik, dalam

 Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik . Sumedang: Fisip UNPAD.

Sedarmayanti. 2009. Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung :

Mandar Maju. 

Sarwoto, 1985.  Dasar-Dasar Organisasi dan Manajemen.  Jakarta: Gahlia

Indonesia.

Sinambela, Lijan Poltak. 2006.  Reformasi Pelayanan Publik: Teori,

 Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: Pt Bumi Aksara.

Soehartono, Irawan. 2004.  Metode Penelitian Sosial . Bandung: PT. RemajaRosdakarya

Sugiyono, 2005. Memahami Penelitian Kualitatif . Bandung: Alfabet.

Surjadi. 2009.  Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik . Bandung: PT.

Reflika Aditama.

Tjiptono, Fandi. 1995. Total Manajemen. Yogyakarta: Andi Offset

--------------------1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset

Wasistiono, Sadu. 2001.  Kapita Selekta Manajemen Pemerintah Daerah.

Sumedang: Alqoprint.\

Widodo, Joko. 2001. Good Governance, Telaah dari Dimensi Akuntabilitas

dan Kontrol Birokrasi pada era Desentralisasi dan Otonomi Daerah.

Surabaya: CV Cutra Media.

Winarno, Budi. 2005. Teori dan Proses Kebijakan Publik. Yogyakarta:Media

Pressindo (Anggota IKAPI).

8/17/2019 Jbptunikompp Gdl Aditiacarl 26739 10 Daftarp A

3/4

177

Wiryatmi, Endang Tri L. 1996.  Manajemen Pelayanan Umum. Bandung:

LAN.

Yudoyono, Bambang. 2001. Otonomi Daerah. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.

B. Dokumen

Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah yang

merupakan penyempurnaan dari Undang-Undang Nomor 22 Tahun

1999.

Peraturan Pemerintah No. 14 tahun 1987 tentang desentralisasi tanggung

 jawab pemerintah pusat disebutkan bahwa tanggung jawab untukmenyediakan suplai air bersih adalah pada pemerintah daerah.

Keputusan Menteri Negara Lingkungan Hidup Nomor 39/Menlh/8/1996

Tentang Jenis Usaha Atau Kegiatan Yang Wajib Dilengkapi Dengan

Analisis Mengenai Dampak Lingkungan.

Peraturan Menteri Pekerjaan Umum Nomor 18/Prt/M/2007 Tentang

Penyelenggaraan Pengembangan Sistem Penyediaan Air Minum.

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Pedoman

Teknis Dan Tata Cara Pengaturan Tarif Air Minum Pada Perusahaan

Daerah Air Minum.Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 67 Tahun 2005 Tentang

kerjasama Pemerintah Dengan Badan Usaha Dalam Penyediaan

Infrastruktur.

Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor : 38/Pmk.01/2006

Tentang Petunjuk Pelaksanaan Pengendalian Dan Pengelolaan Resiko

Atas Penyediaan Infrastruktur.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2005 Tentang

Pengembangan Sistem Penyediaan Air Minum.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2000

Tentangmusaha Dan Peran Masyarakat Jasa Konstruksi.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2000 Tentang

Penyelenggaraan Jasa Konstruksi.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2000 Tentang

Penyelenggaraan Pembinaan Jasa Konstruksi.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2002 Tentang

Tarif Atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak Yang Berlaku Pada

Kantor Menteri Negara Lingkungan Hidup Di Bidang Pengendalian

Dampak Lingkungan.

8/17/2019 Jbptunikompp Gdl Aditiacarl 26739 10 Daftarp A

4/4

178

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 1999 Tentang

Analisis Mengenai Dampak Lingkungan Hidup.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 1997

Tentang Pengelolaan Lingkungan Hidup.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 2004 Tentang Sumber

Daya Air .

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 1962 Tentang

Perusahaan Daerah.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 1969 Tentang

Pernyataan Tidak Berlakunya Berbagai Undang-Undang Dan

Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 2 Tahun 2007 Tentang Organ DanKepegawaian Perusahaan Daerah Air Minum.

Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 47 Tahun 1999 Tentang Pedoman

Penilaian Kinerja Perusahaan Daerah Air Minum.

C .Rujukan elektronik

http://.www.pambdg.co.id