isu strategislan-samarinda.com/diklat/file/2018-03-25-7434.pdf · 2018-03-25 · disampaikan dalam...
TRANSCRIPT
Disampaikan Dalam Pelatihan Revolusi Mental untuk Pelayanan Publik
Kerjasama PKP2A III LAN dengan BPSDM Provinsi Kalimantan Tengah
Palangka Raya, 26 Maret 2018
Angkatan VIII
ISU
STRATEGIS
PELAYANAN PUBLIKOleh : Sri Widanarni
INOVASI
Sri Widanarni
KEPALA BPSDM PROVINSI KALIMANTAN TENGAH
Pangkat/ Golongan : Pembina Tk. I (IV.b)Lahir : Tb. Samba, 12 Feb 1969
Pendidikan > . . .Riwayat Karier > . . .Diklat –Diklat > . . .
SUMATERAKALIMANTAN
JAVA
IRIAN JAYA
Apakah Anda bahagia hari ini ?
SUMATERAKALIMANTAN
JAVA
IRIAN JAYA
Sumber :http://setkab.go.id/bps-indeks-kebahagiaan-indonesia-tahun-2017-capai-7069/
Pelayanan Publik yg Baik
Bahagia = Panjang Umur(Angka Harapan Hidup Meningkat)
MENGAPA KITA BUTUH PELAYANAN PUBLIK
Everybody’s
business
# Pelayanan publik adalah hak setiap orang
Mendapatkan
AKAN TETAPI . . . !
MENGAPA MASIH TERJADI ? (VIDEO)
https://yappika-actionaid.or.id/potret-besar-buruknya-pelayanan-publik-di-indonesia/
Potret
BURUK-nyaPelayanan Publik di Indonesia
Pertama, buruknya kualitas produk layanan publik.
Kedua, rendahnya/ketiadaan akses layanan publik
bagi kelompok rentan (miskin, perempuan),
penyandang cacat, dll.
Ketiga, buruknya kualitas penyelenggaraan
pelayanan publik.
Keempat, ketidakjelasan mekanisme komplain dan
penyelesaian sengketa.
PELAYANAN PUBLIK MASIH BELUM OPTIMAL
BUTUH REVOLUSI MENTAL UNTUK INOVASI PELAYANAN PUBLIK
Baca : Instruksi Presiden Nomor 12 Tahun 2016
tentang Gerakan Nasional Revolusi Mental
ISU
STRATEGISINOVASI
SINERGITAS INSTANSI
PEMERINTAH DALAM
MEMBERIKAN PELAYANAN
PUBLIK
4
EFISIENSI DAN EFEKTIFITAS
BIROKRASI DALAM
PELAYANAN PUBLIK
3
KUALITAS PELAYANAN
PUBLIK
2
INTEGRITAS BIROKRASI
DALAM PELAYANAN
PUBLIK
1
PELAYANAN PUBLIK
Kesempurnaan Cita-citaMelindungi segenap bangsa Indonesia dan seluruh tumpah darah Indonesia, Untuk memajukan kesejahteraan umum, Mencerdaskan kehidupan bangsa, Melaksanakan ketertiban dunia yang berdasarkan kemerdekaan,Perdamaian abadi dan keadilan sosial, MANAKAH YANG
SUDAH TERCAPAI ?
GERAKAN NASIONAL REVOLUSI MENTAL
Apa sesungguhnya sosok Pegawai yg
diinginkan UU ASN ?
SEKILAS UU NOMOR 25 TAHUN 2009 (VIDEO)
definisi pelayanan
Melayani
Pelayanan
Membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang
Usaha melayani kebutuhan orang lain
Pelayanan publik adalah kegiatan ataurangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhankebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturanperundang-undangan bagi setiap warga negaradan penduduk atas barang, jasa, dan/ataupelayanan administratif yang disediakan olehpenyelenggara pelayanan publik
UU No. 25 Tahun 2009
Tentang Pelayanan
Publik
INTEGRITAS BIROKRASI DALAM PELAYANAN PUBLIK
Benar apa Tidak !!!
PEGAWAI NEGERI SIPIL ITU :
1. Malas2. Korup3. Suka Bolos4. Kurang Melayani5. Tidak produktif6. dan lain sebagainya ?
Adakah yang bisa kita maknai ?
Adakah yang bisa kita maknai ?
Pernahkah anda melihat pegawai instansi pemerintah hanya bersenda gurau di kantor pada jam kerja sementara sebagian rekannya bekerja ?
Adakah yang bisa kita maknai ?
“kalau bisa dipersulit kenapa dipermudah”
Adakah yang bisa kita maknai ?
“wani piro”Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
Rp
THE GLOBAL COMPETITIVENESS REPORT 2015-2016(PERINGKAT INDONESIA TURUN DARI KE -34 DI TAHUN 2014-2015 MENJADI KE-37 DI TAHUN 2015-2016)
Apa yang Saudara lihat dengan Pegawai ASN
saat ini ??
POTRET BIROKRASI
DI INDONESIA
Lemahnya penegakan hukum
Rendahnya komitmen pencegahan dan
pemberantasan korupsi
Aparat Pengawas Internal Pemerintah
masih lemah
Kualitas akuntabilitas kinerja instansi
pemerintah masih rendah
Pengadaan barang dan jasa masih belum dapat diselenggarakan secara
efisien
Organisasi gemuk, fragmented dan
tumpang tindih fungsi
Penerapan e-government belum merata
Masih rendahnya kompetensi, belum
sesuai dengan kebutuhan dalam
jabatan; kinerja belum optimal
Integritas PNS yang masih rendah
Sistem remunerasi belum layak dan berbasis kinerja
Kualitas pelayanan publlik masih rendah
Sumber: BPSDM Kemendagri
Reformasi Birokrasi
# RB untuk menjawab tantangan di masa depan
Seseorang yang memiliki integritasadalah orang yang selalu memaknai kehidupannya dengan nilai-nilai kebenaran dan kebaikan. Di dalam dirinya terdapat mekanisme kontrol untuk selalu berada di dalam jalur dan koridor kebenaran itu.
Integritas sebagai kesesuaian antara apa yang
dinyatakan dalam kebenaran dengan apa yang
dilakukan dalam kebenaran tersebut.
PELAYANAN PUBLIK
FUNDAMEN
1 Pelayanan publik merupakan hak warga negara sebagai amanat konstitusi
2 Pelayanan publik diselenggarakan dengan pajak yang dibayar oleh warga Negara
3Pelayanan publik diselenggarakan dengan tujuan untuk mencapai hal-hal yang strategis bagi kemajuan bangsa di masa yang akan datang
4 Pelayanan publik memiliki fungsi tidak hanya memenuhi kebutuhan-kebutuhan dasar warga negara sebagai manusia akan tetapi juga memberikan perlindungan kepada warga negaranya
PRINSIP PELAYANAN
PUBLIK
Partisipatif
Transparan
Responsif
Tidak diskriminatifMudah dan
murah
Efektif dan efisien
Aksesibel
Akuntabel
Berkeadilan
Kita butuh ASN Pelayan
Melayani
Tulus
Cinta kasih
Rendah hati
Carilah keberkahanDari pekerjaanmu
KUALITAS
PELAYANAN PUBLIK
1. Biayanya yang mahal;
2. Prosedurnya sulit dipenuhi dan harus melalui tahapan yang berbelit-belit;
3. Pemberi layanan tidak ramah;
4. Diskriminatif;
5. Tidak ada kepastian kualitas dan waktu penyelesaian layanan;
6. Tidak transparan;
7. Tidak responsif terhadap kebutuhan warga negara;
8. Ditandai praktik KKN.
MASALAH KLASIK PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA
Sumber : Ringkasan Eksekutif Hasil Penilaian Kepatuhan 2016, ORI
N 5486
21 % TIDAK NYAMAN
28 % TIDAK SESUAI
STANDAR
13 % ADA PUNGLI
38 % ADA CALO
Bagaimana layanan yang berkualitas ?
Cepat (Faster)
Baik (Better)
Baru (Newer)
Murah (Cheaper)
Sederhana (Simpler)
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
Tolok ukur keberhasilan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima layanan. Sedangkan tingkat kepuasan penerima layanan ini akan dapat diperoleh apabila seorang penerima layanan tersebut mendapatkan jenis pelayanan sesuai dengan yang mereka harapkan dan butuhkan. Dengan demikian maka kebutuhan penerima layanan harus sebisa mungkin dipenuhi agar diperoleh kepuasan.
(Ratminto dan Atik)
PELAYANAN MENGACU PADA KEPUASAN PELANGGAN
Kepuasan :Tingkat perasaan seseorangSetelah membandingkan Kinerja (Hasil) yang dirasakan dengan harapannya
Pelanggan merasakan : Kinerja di bawah harapan
= Pelanggan Kecewa Kinerja sesuai harapan
= Pelanggan Puas Kinerja melebihi harapan
= Pelanggan Sangat Puas
Adakah pelayanan publik yang berkualitas ?
“pelayanan prima”
Kejelasan
Konsistensi
Komunikasi
Komitmen
Membangun Komitmen Pelayanan Kepada Masyarakat
Yakinkan mereka … bahwa : pemerintah memiliki niat yang tulus pemerintah komitmen untuk efektif, produktif,
dan efisien sistem bisa diperbaiki, dan masih banyak ASN
yang baik pemerintah akan terus mencari cara agar
pelayanan terus semakin baik masyarakat memiliki peluang yang sama dan ini
diperkuat dengan sistem yang semakin mantap.
EFISIENSI DAN EFEKTIFITAS BIROKRASI DALAM PELAYANAN PUBLIK
Birokrasi efektif dan
efisien apabila dalam
pelaksanaannya
birokrasi dapat
berfungsi melayani
sesuai dengan
kebutuhan masyarakat .
(Tidak ada hambatan yang terjadi
dalam pelayanan tersebut, cepat
dan tepat dalam memberikan
pelayanan serta mampu
memecahkan fenomena yang
menonjol akibat adanya perubahan
sosial yang cepat dan dinamis)
Kerjasama unsur
atau bagian atau
fungsi atau Instansi
atau lembaga akan
menghasilkan suatu
tujuan lebih baik
dan lebih besar bila
dikerjakan dengan
SINERGIS
Kerjasama unsur atau
bagian atau fungsi atau
Instansi atau lembaga
akan menghasilkan
suatu tujuan lebih baik
dan lebih besar bila
dikerjakan dengan
SINERGIS
WoG adalah sebuah pendekatan penyelenggaraan pemerintahan yang menyatukan upaya-upaya kolaboratif pemerintahan dari keseluruhan sektor dalam ruang lingkup koordinasi yang lebih luas guna mencapai tujuan-tujuan pembangunan kebijakan, manajemen program, dan pelayanan publik
WoG
1. Pelayanan bergerak (mobile)
SIM Keliling
Pelayanan Sertifikat Tanah One Day Service
2. Pelayanan Satu Atap (One roof system)
SAMSAT
3. Pelayanan Satu Pintu (OSS)
PTSP Penanaman Modal
4. Pelayanan Online
Portal layanan publik di www.layanan.go.id
(kominfo)
RSUD A.M. PARIKESIT
PELAYANAN PUBLIK
JALAN-JALAN KE PERBATASAN
SMART KAMPUNG
INOVASI
Proses memikirkan dan mengimplementasikan suatu gagasan yang memiliki unsur
KEBARUAN dan KEBERMANFAATAN
INAGARA, LAN (2014)
RSUD A.M. PARIKESIT
PELAYANAN PUBLIK
RENCANA INOVASI BPSDM PROV. KALTENG ?
2019 – dstnya . . .
1. Bis Antar Jemput Masjid Raya ( Bisa Jar )
2. TAKSI ( Team Aksi Cepat Tanggulangi Kebersihan )
3. Biaya Diklat Murah (dibawah SBU LAN) “BIDIKAMU”
4. Koridor Anti Hujan ( Kantin )
5. Green Campus & Dream Campus ( GCDC )
Menurut ANDA ?
ADA MASUKAN ?
terima kasih
SINOPADIK& JIK
Menanti ANDA