identifikasi kebutuhan pelanggan .pptx

7/24/2019 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan .pptx

1/24

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

PELANGGANFrid Forghanjaya


2/24

Bagaimana pelanggan menjelaskan

keinginannya


3/24

Bagaimana Marketing memahami

penjelasan pelanggan


4/24

Bagaimana Designer menggambarkan

kebutuhan pelanggan


5/24

Apa yang sesungguhnya diinginkan

pelanggan


6/24


7/24

Observasi :

Pelanggan belum tentu mengetahuisecara pasti apa yangdiinginkannya


8/24

Observasi 2 :

Kesalahan Interpretasi KebutuhanPelanggan dapat terjadi saat proseskomunikasi


9/24

Observasi 3:

Kebutuhan Pelanggan yang tersiratdapat terabaikan saat prosespengembangan produk


10/24

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

PELANGGAN (IKP)

Disebut juga sebagai ATRIBUT PELANGGAN atau

PERSYARATAN PELANGGAN

Spesifikasi bergantung pada konsep terpilih, yang

ditentukan berdasarkan pada:

oKebutuhan PelangganoApa yang memungkinkan

oApa yang ditawarkan pesaing


11/24

TAHAPAN IKP

1. Mengumpulkan data mentah dari pelanggan

2. Menginterpretasikan data mentah menjadi kebutuhan

pelanggan

3. Mengorganisasikan kebutuhan menjadi beberapa hierarki

4. Menetapkan derajat kepentingan relatif setiap kebutuhan

5. Menganalisa hasil & proses


12/24

MENGUMPULKAN DATA MENTAH

DARI PELANGGAN

Metode yg dipakai :

1. Wawancara

2. Group Fokus3. Observasi produk saat digunakan


13/24

MENGUMPULKAN DATA MENTAH

DARI PELANGGAN

Tahapan pada proses ini :

1. Memilih pelanggan

2. Seni menampilkan data kebutuhan pelanggan3. Dokumentasi hasil (catatan, video, foto, rekaman

suara)

4. Membuat Pernyataan Pelanggan


14/24

INTERPRETASI DATA MENTAH

MENJADI KEBUTUHAN PELANGGAN

Terjemahkan pernyataan pelanggan menjadi kebutuhanpelanggan

Gunakan Tips dalam interpretasi kebutuhan pelanggan

sbb:1. Apa bukan Bagaimana

2. Spesifik

3. Kalimat positif , bukan negatif4. Atribut dari produk

5. Hindari harus/mesti


15/24

CONTOH


16/24

MENGORGANISASIKAN

KEBUTUHAN MENJADI HIERARKI

Buat hierarki menjadi : Primer, Sekunder & Tertier

Prosedur :

1. Kelompokkan pernyataan kebutuhan dalam grup-grupberdasarkan kebutuhan yg mirip (sekunder)

2. Dalam tiap grup tentukan labelnya (primer)

3. Hilangkan pernyataan yg berlebihan


17/24


18/24


19/24


20/24

TUGAS INDIVIDU

1. Jelaskan istilah di bawah ini :

a) Kebutuhan implisit (p.56)

b) Pernyataan Misi (p.57)c) Lead users (p.61)

d) Customer Statement & Needs

e) Diskusi Kelompok Fokus (p.59)


21/24

2. Apakah Tujuan dilakukannya Identifikasi

kebutuhan pelanggan? (p.56)

3. Menurutmu apa manfaat metode ini (IKP)dilihat dari sudut : pelanggan, tim desain &

konsep produk?

TUGAS INDIVIDU


22/24

Manfaat metode ini (IKP) dilihat dari sudut :

Pelanggan :

Menjamin produk difokuskan pada kebutuhan

pelanggan & tdk ada kebutuhan penting pelanggan

yg terlupakanTim desain :

Mengembangkan pemahaman yg jelas antar

anggota tim desain ttg kebutuhan pelanggan yg mjdtarget pasar.


23/24

Manfaat metode ini (IKP) dilihat dari sudut :

Konsep produk :

Mengembangkan fakta dasar untuk

pembuatan konsep produk

Memilih konsep produk dan menetapkanspesifikasi produk

Membuat arsip pada tahap identifikasi

kebutuhan


24/24

TUGAS KELOMPOK

4. Lakukanlah wawancara dengan pelanggan terkait tugasperancangan kelompokmu.

a) Dokumentasikan hasil wawancara tsb! (catatan ,

video, tape recorder)b) Buatlah Customer Statement dari hasil wawancaratsb !

c) Terjemahkanlah Customer Statement tsb menjadi

Customer needs mengikuti kaidah IKP!d) Buat juga Pernyataan Misi Produkmu itu!

identifikasi kebutuhan pelanggan .pptx

Documents