IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN SEPEDA KELUARGA

Disusun oleh :

Nama No. Pokok

DIDIK HARIANTO 4311216181

JURUSAN TEKNIK MESIN

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS PANCASILA JAKARTA

2012

Desain PenelitianIdentifikasi Kebutuhan pelanggan

Untuk Produk Sepeda Keluarga

A. Pengumpulan data mentah dari pelanggan sepeda keluarga

Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar angket, bertujuan untuk efisiensi dan

efektifitas penelitian terhadap jumlah pemakai sepeda yang banyak.

B. Target survey

Pemakai sepeda yang mampu mewakili keseluruhan pelanggan yang menjadi target

pemasaran produk.

C. Pengumpulan data

Peneliti menyebar angket kepada pemakai sepeda yang menjadi target survey.

D. Dokumentasi

Hasil angket dari target survey dikumpulkan dan di dokumentasikan.

E. Menginterpretasi Data Mentah Menjadi Kebutuhan Pelanggan

a. Ekspresikan kebutuhan sebagai “Apa yang harus dilakukan produk sepeda

keluarga”, bukan “Bagaimana melakukannya”

b. Ekspresikan kebutuhan sama spesifiknya seperti data mentah.

c. Gunakan pernyataan Positif bukan Negatif.

d. Ekspresikan kebutuhan sebagai atribut dari produk sepeda keluarga.

e. Hindari kata harus atau mesti.

F. Mengorganisasi Kebutuhan Menjadi Hirarki

Sepeda keluarga dapat digunakan oleh seluruh anggota keluarga.

Sepeda keluarga dapat di gunakan dengan mudah, aman, dan nyaman

dikendarai oleh anggota keluarga.

Sepeda keluarga mudah perawatannya.

Sepada keluarga mudah penyimpanannya.

Sepeda keluarga memiliki design dan nilai estetika yang baik.

Sepeda keluarga memiliki nilai purna jual yang tinggi.

G. Menetapkan Kepentingan Relatif Setiap Kebutuhan

Tingkat kepentingan pada skala 1 – 6 sesuai organisasi kebutuhan dalam hirarki.

H. Evaluasi

Sepada keluargaini dapat digunakan oleh segalaumur, mudah dikendarai, aman, dan

nyaman digunakan. Perawatan yang mudah dan penyimpanan yang mudah. Design

sepeda keluarga ini memiliki design yang bagus dan nilai purna jual yang tinggi.

ANGKET SURVEY KEPUASAN PELANGGAN SEPEDA KELUARGA

NAMAPEKERJAANUMUR

1. Apakah Anda setuju sepeda keluarga ini dapat digunakan oleh seluruh anggota keluarga?

a. sangat setuju b. setuju c. cukup setuju d. kurang setuju e. tidak setuju

2. Apakah Anda setuju sepeda keluarga ini mudah, aman, dan nyaman dikendarai?

a. sangat setuju b. setuju c. cukup setuju d. kurang setuju e. tidak setuju

3. Apakah Anda Setuju sepeda keluarga ini mudah dalam perawatannya?

a. sangat setuju b. setuju c. cukup setuju d. kurang setuju e. tidak setuju

4. Apakah Anda setuju sepeda keluarga ini mudah untuk penyimpanannya?

a. sangat setuju b. setuju c. cukup setuju d. kurang setuju e. tidak setuju

5. Apakah Anda setuju dengan desain dan nilai estetika sepeda keluarga ini?

a. sangat setuju b. setuju c. cukup setuju d. kurang setuju e. tidak setuju

6. Apakah Anda setuju sepeda keluarga ini akan mempunyai harga purna jual yang tinggi?

a. sangat setuju b. setuju c. cukup setuju d. kurang setuju e. tidak setuju