hubungan antara kecerdasan emosi dan iklim … · tuntutan pekerjaan terus menerus dalam jangka...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

HUBUNGAN ANTARA KECERDASAN EMOSI DAN IKLIM ORGANISASI

DENGAN BURNOUT PADA PEGAWAI KANTOR PELAYANAN PAJAK

(KPP) PRATAMA SLEMAN

SKRIPSI

Dalam rangka penyusunan skripsi sebagai salah satu syarat

guna memperoleh gelar Sarjana Psikologi Program Pendidikan Strata I Psikologi

Oleh:

Hentyn Drajad Rudyarwaty

G0112049

Pembimbing:

Drs. Bagus Wicaksono, M.Si., Psikolog

Aditya Nanda Priyatama, S.Psi, M.Si

PROGRAM STUDI PSIKOLOGI

FAKULTAS KEDOKTERAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2016


commit to user

ii


commit to user

iii


commit to user

iv

PERNYATAAN KEASLIAN

Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak

terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan disuatu

perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau

pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara

tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Jika terdapat

hal-hal yang tidak sesuai dengan isi pernyataan ini, maka saya bersedia derajat

kesarjaaan saya dicabut.

Surakarta, Mei 2016


iv


commit to user

v

MOTTO

“Maka sesungguhnya beserta kesulitan itu ada kemudahan, sesungguhnya beserta

kesulitan itu ada kemudahan”

( QS Al- Insyiraah 5-6)

به طريقا من طرق الجنة من سلك طريقا يطلب فيه علما سهل للا

“Barangsiapa yang menapaki suatu jalan dalam rangka mencari ilmu maka Allah

akan memudahkan baginya jalan ke Surga”

[ H.R. Ibnu Majah & Abu Dawud ]

Cobalah untuk tidak menjadi seorang yang sukses,

Tapi jadilah seseorang yang bernilai.

( Albert Einstein)

Musuh yang paling berbahaya di atas dunia ini adalah penakut dan bimbang.

Teman yang paling setia, hanyalah keberanian dan keyakinan yang teguh.

(Andrew Jackson)


commit to user

vi

PERSEMBAHAN

Ku persembahkan karya ini untuk

Bapak dan Ibu Tercinta

dan Adik Tersayang

beserta Sahabat dan Almamater UNS


commit to user

vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur Alhamdulillahirabil’alamin penulis panjatkan kehadirat

Allah SWT yang telah memberikan nikmat beserta karuania-Nya sehingga penulis

dapat menyusun serta menyelesaikan skripsi ini. Sholawat serta salam selalu

tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW beserta para sahabatnya.

Terseleisakannya skripsi ini tidak lepas dari segala bantuan, dukungan serta

bimbingan dari beberapa pihak, untuk itu dengan penuh rasa hormat penulis

mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Hartono, dr., M.Si selaku Dekan Fakultas Kedokteran

Universitas Sebelas Maret Surakarta

2. Bapak Drs. Hardjono, M.Si., Psikolog selaku Ketua Program Studi

Psikologi Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta

3. Ibu Dra. Suci Murti Kartini, M.Si., Psikolog, selaku pembimbing

akademik atas segala masukan dan bimbingan selama penulis

menempuh studi di Program Studi Psikologi Fakuktas Kedokteran

Universitas Sebelas Maret Surakarta

4. Ibu Pratista Arya S, S.Psi., M.Psi, Psikolog selaku koordinator skripsi

Program Studi Psikologi Fakultas Kedokteran atas segala bimbingan

dan arahan yang diberikan kepada penulis dalam menyelesaikan

tulisan ini

5. Bapak Drs. Bagus Wicaksono, M,Si., Psikolog selaku dosen

pembimbing utama dan Bapak Aditya Nanda Priyatama, S.Psi, M.Si

selaku dosen pembimbing pendamping yang telah memberikan

bimbingan, masukan , nasihat serta semangat sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini.

6. Bapak Dr. Munawir Yusuf, M.Psi dan Ibu Selly Astriana., S.Psi., M.A,

selaku reviewer dan penguji yang telah memberikan masukan dan


commit to user

viii

7. arahan bermanfaat yang membantu penulis dalam menyelesaikan

tulisan ini.

8. Segenap pengajar yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat dan

motivasi penulis selama menempuh pendidikan dan menyelesaikan

studi, beserta seluruh staf karyawan dan rekan mahasisiwa Program

Studi Psikologi Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret

Surakarta dari angkatan 2004-2015.

9. Bapak Rudy Widiyatmoko dan Ibu Dyah Sugiyatmi H tercinta yang

selalu memberikan semangat, dukungan, serta doa yang tiada hentinya

dihaturkan sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini.

10. Teman- teman tersayang keluarga besar Psikologi angkatan 2012

“DI9NITY” yang telah menjadi rumah kedua bagi penulis. Terima

kasih atas segala kebaikan dan dukungan yang diberikan kepada

penulis.

11. Ibu Dwi selaku pembimbing penelitian penulis di Kantor Pelayanan

Pajak Pratama Sleman yang telah membimbing dan memberikan

arahan dengan penuh kesabaran, serta responden yang terlah bersedia

menyisihkan waktunya untuk mengisi kuisioner yang penulis berikan

sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dengan baik.

12. Sahabat-sahabatku Anggita Rahma Puspita dan Aditya Sulistyo,

Saadia Santi, Deasy Febria, Rekyan Hedar, dan Diana Hermawati yang

selalu ada disaat suka maupun duka serta memberikan banyak

dorongan hingga penulis akhirnya dapat menyelesaikan penelitian ini

dengan baik.

13. Sahabat-sahabatku Rasna Ainnur Addin, Marina Christa, Siska

Octavia, Stya Wati Ningrum yang selalu menjadi keluarga dan

menebar banyak keceriaan serta kebahagiaan dalam menjalani kuliah

di Psikologi UNS.

14. Keluarga baru ku TIM KKN UNS 2016 desa Mendak,

Delanggu,Klaten atas segala keceriaan dan pembelajaran yang kalian

berikan.


commit to user

ix

Penulis menyadari bahwa karya ini masih jauh dari kata sempurna.

kritik dan saran yang membangun penulis terima dengan senang hati.

Semoga karya tulis ini dapat bermanfaat.

Surakarta, Mei 2016

Penulis


commit to user

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iii

HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................. iv

MOTTO ................................................................................................. v

PERSEMBAHAN ............................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii

DAFTAR ISI ................................................................................................. x

DAFTAR TABEL ............................................................................................. xiv

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xvi

DAFTAR BAGAN ............................................................................................ xvii

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xvii

ABSTRAK ............................................................................................. xix

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ......................................................................... 1

B. Perumusan Masalah .............................................................................. 11

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................................ 11

BAB II LANDASAN TEORI .............................................................................. 13

A. Burnout ................................................................................................... 13

1. Pengertian Burnout ......................................................................... 13

2. Aspek Burnout ................................................................................ 13

3. Faktor Burnout ................................................................................ 18

4. Dampak Burnout ............................................................................. 24


commit to user

xi

B. Kecerdasan Emosi .................................................................................. 27

1. Pengertian Keceerdasan Emosi ..................................................... 27

2. Aspek Kecerdasan Emosi ............................................................... 29

C. Iklim Organisasi ..................................................................................... 35

1. Pengertian Iklim Organisasi .......................................................... 35

2. Aspek Iklim Organisasi .................................................................. 38

D. Hubungan antara Kecerdasan Emosi dan Iklim Organisasi dengan

Burnout ............................................................................................... 46

E. Hubungan antara Kecerdasan Emosi dengan Burnout ..................... 49

F. Hubungan antara Iklim Organisasi dengan Burnout ......................... 51

G. Kerangka Berfikir ................................................................................ \52

H. Hipotesis ............................................................................................... 54

BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................... 55

A. Identifikasi Variabel .............................................................................. 55

B. Definisi Operasional............................................................................... 55

1. Burnout ............................................................................................ 55

2. Kecerdasan Emosi ........................................................................... 56

3. Iklim Organisasi .............................................................................. 56

C. Populasi dan Sampel ............................................................................ 57

1. Populasi ............................................................................................ 57

2. Sampel .............................................................................................. 57

D. Metode Pengumpulan Data ................................................................... 58

1. Skala Burnout ................................................................................. 59

2. Skala Kecerdasan Emosi ................................................................ 60

3. Skala Iklim Organisasi ................................................................... 62


commit to user

xii

E. Validitas dan Reliabilitas ...................................................................... 64

1. Validitas Alat Ukur ........................................................................... 64

2. Reliabilitas Alat Ukur ....................................................................... 65

F.Teknik Analisis Data .................................................................................. 65

1. Uji Asumsi Dasar ............................................................................ 66

2. Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 66

BAB IV PEMBAHASAN ..................................................................................... 68

A. Persiapan Penelitian ................................................................................. 68

1. Orientasi Kancah Penelitian .......................................................... 68

2. Persiapan Administrasi .................................................................. 70

3. Penyusunan Alat Ukur ................................................................... 71

B. Pelaksanaan Penelitian ............................................................................ 72

1. Penentuan Sampel Penelitian ........................................................ 72

2. Pelaksanaan Uji Coba .................................................................... 72

3. Pelaksaan Scoring ........................................................................... 73

C. Analisis Validitas dan Reliabilitas .......................................................... 73

D. Analisis Data Penelitian ........................................................................... 80

1. Uji Asumsi Dasar ............................................................................ 81

a. Uji Normalitas ........................................................................ 81

b. Uji Linearitas ......................................................................... 82

2. Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 83

a. Uji Multikolinearitas.......................................................... 83

b. Uji Heteroskedastisitas ....................................................... 84

c. Uji Autokorelasi .................................................................. 85

3. Uji Hipotesis .................................................................................... 86


commit to user

xiii

a. Uji Simultan (F) ................................................................... 87

b. Uji Korelasi Parsial ............................................................. 89

E. Analisis Deskriptif .................................................................................. 91

F. Sumbangan Efektif dan Relatif ............................................................ 94

G. Pembahasan ............................................................................................ 95

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 102

A. Kesimpulan ........................................................................................... 102

B. Saran ..................................................................................................... 103

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 105


commit to user

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Penilaian Pernyataan Favorable dan Unfavorable ................... 59

Tabel 2. Blue Print Skala Burnout .......................................................... 60

Tabel 3. Blue Print Skala Kecerdasan Emosi ......................................... 61

Tabel 4. Blue Print Skala Iklim Organisasi ........................................... 63

Tabel 5. Daftar Wilayah Kerja di KPP Pratama Sleman ........................ 69

Tabel 6. Distribusi Aitem Skala Burnout Valid dan Gugur .................... 75

Tabel 7. Uji Reliabilitas Skala Burnout .................................................. 75

Tabel 8. Distribusi Aitem Skala Kecerdasan Emosi Valid dan Gugur ... 77

Tabel 9. Uji Reliabilitas Skala Kecerdasan Emosi.................................. 78

Tabel 10. Distribusi Aitem Skala Iklim Organisasi Valid dan Gugur ... 79

Tabel 11.Uji Reliabilitas Skala Iklim Organisasi .................................... 80

Tabel 12. Hasil Analisis Uji Normalitas ................................................. 81

Tabel 13. Hasil Uji Linearitas Kecerdasan Emosi .................................. 82

Tabel 14. Hasil Uji Linearitas Iklim Organisasi ..................................... 83

Tabel 15. Hasil Uji Multikolinearitas ..................................................... 84

Tabel 16. Hasil Uji Autokorelasi ............................................................ 86

Tabel 17. Hasil Uji Simultan F ............................................................... 87

Tabel 18. Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi Ganda (R) .............. 88

Tabel 19. Hasil Model Summary ............................................................. 89

Tabel 20. Hasil Uji Korelasi Parsial Burnout dengan Kecerdasan Emosi 90

Tabel 21. Hasil Uji Korelasi Parsial Burnout dengan Iklim Organisasi . 91


commit to user

xv

Tabel 22. Data Deskriptif ........................................................................ 92

Tabel 23. Kriteria Kategorisasi Burnout ................................................. 92

Tabel 24.Kriteria Kategorisasi Kecerdasan Emosi ................................. 93

Tabel 25. Kriteria kategorisasi Iklim Organisasi .................................... 94


commit to user

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Scatterplot ............................................................................. 85

Gambar 2. Penyerahan Kuisioner dari Peneliti kepada Perwakilan

Pegawai KPP Pratama Sleman ................................................................ 171

Gambar 3. Foto bersama sebagian Pegawai KPP Pratama Sleman ........ 171


commit to user

xvii

DAFTAR BAGAN

Bagan 1. Kerangka Berfikir .................................................................... 53


commit to user

xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A. Alat Ukur Penelitian .......................................................... 109

Lampiran B. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur .................. 119

Lampiran C. Alat Ukur Penelitian dengan Item Valid ............................ 128

Lampiran D. Distribusi Nilai Alat Ukur Penelitian ................................ 138

Lampiran E. Total Skor Penilaian ........................................................... 154

Lampiran F. Analisis Data Penelitian ..................................................... 158

Lampiran G. Administrasi Penelitian ...................................................... 170


commit to user

xix

ABSTRAK

Hubungan antara Kecerdasan Emosi dan Iklim Organisasi dengan Burnout

pada Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman


Program Studi Psikologi Fakultas Kedokteran

Universitas Sebelas Maret

Era globalisasi saat ini, semakin berkembang pesatnya ilmu pengetahuan

dibidang industri dapat timbul pesaingan antar organisasi yang kompleks dan

tuntutan organisasi yang tinggi sehingga menyebabkan individu mengalami

burnout. Burnout merupakan bentuk kelelahan fisik, mental maupun emosi karena

tuntutan pekerjaan terus menerus dalam jangka waktu lama berakibat pada

penarikan diri. Burnout dapat dipengaruhi berbagai faktor baik internal maupun

ekstrenal, diantaranya kecerdasan emosi dan iklim organisasi. Kecerdasan emosi

merujuk pada kemampuan mengelola emosi baik dalam diri maupun orang lain

serta iklim organisasi merupakan persepsi individu terhadap lingkungan kerjanya.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kecerdasan

emosi dan iklim organisasi dengan burnout, hubungan antara kecerdasan emosi

dengan burnout, dan hubungan antara iklim organisasi dengan burnout pada

pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman. Populasi dalam penelitian ini

adalah pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman berjumlah 116 pegawai.

Sampling menggunakan studi populasi sehingga semua populasi dijadikan

responden. Instrumen yang digunakan adalah skala burnout , skala kecerdasan

emosi, dan skala iklim organisasi.

Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan signifikan antara

kecerdasan emosi dan iklim organisasi dengan burnout , ditunjukkan dengan

Fhitung 70,968 (>Ftabel 3,090), p=0,000 (p<0,05), dan koefisien korelasi R=0,771.

Secara parsial penelitian ini juga menunjukkan ada hubungan negatf yang

signifikan antara kecerdasan emosi dengan burnout dengan nilai korelasi 0,289

dan p=0,004 (p<0,05). Terdapat hubungan negatif dan signifikan antara iklim

organisasi dengan burnout dengan nilai korelasi 0,454 dan p=0,000 (p<0,05).

Nilai R2

yang diperoleh 0,594 berarti dalam penelitian kecerdasan emosi dan iklim

organisasi secara serentak memberikan sumbangan efektif sebesar 59,4%.

Terhadap burnout. Sumbangan relatif sebesar 9,52% untuk variabel kecerdasan

emosi dan 90,47% untuk variabel iklim organisasi

Kata kunci: Kecerdasan emosi, iklim organisasi, burnout


commit to user

xx

ABSTRACT

The Relationship Of Emotional Intelligence And Organizational Climate To

Burnout In The Employees Of Sleman Pratama Tax Service Office


Psychological Study Program of Medical Faculty

Sebelas Maret University

In globalization era today, the rapidly developing science in industry can

result in complex competition among organizations and organization’s high

demand leading to burnout among individuals. Burnout is a form of physical,

mental, and emotional exhaustion due to continuous work demand in long term

leading to withdrawal. Burnout can be affected by both internal and external

factors, including emotional intelligence and organizational climate. Emotional

intelligence refers to the ability of managing either self-emotion or others’

emotion and organizational climate is an individual perception on its work

environment.

This research aimed to find out the relationship of emotional and

organizational climate to burnout, of emotional intelligence to burnout, and

organizational climate to burnout among the employees of Sleman Pratama Tax

Service Office. The population of research was the employees of Sleman Pratama

Tax Service Office consisting of 116 persons. The sampling technique used was

population study so that entire population was made respondents. The instruments

used were burnout scale, emotional intelligence scale, and organizational climate

scale.

The result of research showed that there was a significant relationship of

emotional intelligence and organizational climate to burnout, indicated with

Fstatistic of 70.0968 (>Ftable 3.090), p = 0.000 (p < 0.05), and coefficient of

correlation R = 0.771. Partially, this research also showed that there was a

negative significant relationship between emotional intelligence and burnout, with

correlation value of 0.289 and p = 0.004 (p < 0.05). There was a negative

significant relationship between organizational climate and burnout with

correlation value of 0,454 and p = 0.000 (p < 0.05). R2 value obtained was 0.594

meaning that in this research, emotional intelligence and organizational climate

simultaneously gave effective contribution of 59.4% to burnout. The relative

contribution was 9.52% for emotional intelligence and 90.47% for organizational

climate variables.

Keywords: Emotional intelligence, organizational climate, burnout

hubungan antara kecerdasan emosi dan iklim … · tuntutan pekerjaan terus menerus dalam jangka...

Documents