helpdesk
TRANSCRIPT
Training Help Desk LPSE
HELPDESK
Ruang Lingkup
Melayani telepon dari user
Melayani e-mail dari user
Melayani user yang datang langsung (walk-in user)
Kualifikasi Help Desk
Menguasai Aplikasi LPSE Memahami Petunjuk Penggunaan, baik untuk
Admin Agency, Panitia, maupun Rekanan
Memahami Proses E-Procurement Memahami Perpes tentang Pedoman
pelaksanaan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah
Kemampuan Komunikasi
Ramah dan Sopan
Pandai-pandai menggali informasi dari user
Dapat memberikan informasi dengan jelas
Ketentuan Umum
Memberikan layanan konsultasi tentang proses pengadaan secara elektronik
Membantu user jika ada masalah dengan aplikasi Menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan Mencatat semua data, pertanyaan/permasalahan Memelihara data FAQ (pertanyaan yang sering
diajukan user) agar jika ada pertanyaan serupa dapat segera dijawab
Menghubungi administrator aplikasi & sistem jika diperlukan
Menghubungi Helpdesk LPSE Pusat jika diperlukan
Tanyakan apa masalahnya Lihat di FAQ, jika ada langsung jawab Jika tidak ada di FAQ lihat di aplikasi LPSE Jika tidak ada, tanyakan kepada admin
aplikasi/sistem Catat pertanyaan dan no telp penanya
jika belum terjawab. Hubungi kembali jika Anda telah memiliki jawabannya
Catat pertanyaan dan jawaban di FAQ
Prosedur Umum
Melalui Telepon
Melalui E-Mail
Walk in user
Rincian Prosedur
Melalui Telepon
Mengangkat telepon maksimal setelah 3 kali deringan
Menyapa dengan salam pembuka Selamat Siang LPSE Jabar di sini, ada yg bisa kami bantu?
Mencatat identitas penelpon
Menanyakan permasalahan
Menjawab pertanyaan atau permasalahan
Memeriksa E-Mail secara teratur
Menjawab E-Mail (pertanyaan yang terjawab dan status email)
Menyimpan email yang sudah terjawab ke dalam suatu folder
Menyimpan email yang pending ke dalam suatu folder
Melalui E-Mail
Walk in user
Menerima tamu Menanyakan keperluan dan permasalahan Melayani keperluan dan permasalahan Jika tidak terjawab diserahkan kepada yang
lebih berkompeten
Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah (LKPP) Gedung Smesco Indonesia Lt. 17 Jln. Gatot Subroto Kav. 94 Jakarta - 12780
Telp: (021) 79181153 (Hunting) – Teknis Telp: (021) 32569058/59 – Kebijakan Fax: (021) 39834034 Layanan SMS: 0818 158 003 Email: helpdesk@pengadaannasional-
bappenas.go.id
Directorat E-Procurement
