hasil penelitian dan pembahasan dewasa ini perbankan...

48

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum BMT Amanah Weleri

4.1.1 Sejarah Singkat BMT Amanah

Dewasa ini perbankan mempunyai peran yang sangat penting

dalam kegiatan perekonomian. Kegiatan utama yang dilakukan

perbankan adalah menghimpun dana dari masyarakat dan

menyalurkannnya kembali kepada masyarakat. Perbankan sebagai

suatu lembaga yang mampu menjembatani antara pihak yang

kelebihan dan yang membutuhkan dana. Dalam menjalankan

fungsinya, menyalurkan dana dari masyarakat biasanya perbankan

hanya menerima pengajuan pinjaman apabila terjadi keamanan dan

keuntungan dari dana yang disalurkan tersebut. Sebagai

konsekuensinya, bank melakukan seleksi yang ketat kepada setiap

calon nasabah pengguna dana, sehingga akibatnya banyak kalangan

ekonomi lemah yang tidak dapat memanfaatkan fasilitas dari bank

contohnya para pengusaha kecil.

Kondisi yang semacam ini ternyata telah dimanfaatkan para

rentenir dengan memberikan pinjaman kepada para pedagang kecil

untuk keberlangsungan usahanya tetapi sebenarnya hal ini hanya

akan menjerat mereka dengan bunga yang sangat tinggi. Kondisi ini

49

dialami sebagian besar pengusaha kecil di Indonesia contohnya di

pasar-pasar tradisional.

Para pemerhati ekonomi islam telah berupaya

memberdayakan ekonomi umat dengan mendirikan Bank Muamalat

Indonesia (BMI) dan Bank Perkreditan Rakyat Syariah (BPRS).

Namun, keberadan BMI dan BPRS yang telah menggunakan sistem

bagi hasil belum mampu menjangkau masyarakat lapisan bawah atau

lapisan ekonomi lemah dikarenakan biaya operasi yang dibutuhkan

terlalu tinggi.

BTM Amanah adalah lembaga keuangan yang berlandaskan

syariat islam dengan sistem bagi hasil. BMT Amanah memberikan

jasa pelayanan perkoperasian di Weleri kabupaten Kendal, yang

berdiri pada tanggal 15 Mei 2006 dengan asset awal pendirian

sebesar Rp. 150.000.000, hingga sampai dengan tahun ke 2011 ini

asset mencapai ± 1 milyar dengan jumlah karyawan tetap 3 orang,

dan training 5 orang. Fungsi BMT amanah adalah sebagai mediasi

antara orang yang punya dana (sohibul maal) dengan orang yang

menjalankan sebuah usaha (mudhorib) yang ingin melakukan

kemitraan sebuah usaha dengan system prifit shering. Karena pihak

bank melihat peluang yang besar di daerah itu dan tempatnya juga

strategis, tepatnya terletak di jl. Stasiun Weleri no.7 Kabupaten

Kendal.

50

Adapun kepengurusan BMT Amanah sebagai berikut:

1. Direksi Utama : Jurek Wibisono, SE.

2. Kepala kantor Kas : Anwar Salafudin S.Pdi

3. Teller : Ani Sri Maryati

4. Costumer Servis : Edyzar S.E

4.1.2 Visi dan Misi BMT AMANAH

a. Visi

Membangun perekonomian islam yang kuat. Berlandaskan syariat

islam dan mengingatkan jiwa kewirausahaan dengan landasan

saling tolong menolong.

b. Misi

1. Membuka lapangan pekerjaan

2. Pembinaan dalam perekonomian dan kemitraan

3. Melakukan sosialisasi pendidikan yang mencakup disegala

bidang.

4. Memberikan kesejahteraan kepada seluruh pengurus,

pengelola, dan pemilik secara layak dalam kerangka norma

moral islam.

4.1.3 Struktur Organisasi BMT Amanah

Dalam menjalankan perusahaan untuk mencapai tujuan yang

diharapkan maka diperlukan struktur organisasi yang baik dan jelas,

51

sehingga dapat diketahui tugas masing-masing dan kesimpangsiuran

dalam menjalani tugas dapat dihindari.

Adapun struktur organisasi BMT Amanah adalah sebagai

berikut:

Gambar 4.1 : Struktur Organisasi

4.1.4 Maksud dan Tujuan BMT

1. Memperkokoh ketahanan aqidah dari serbuan budaya dan

ideologi yang tidak Islami dan mempererat serta meningkatkan

ukhuwah Islamiyah.

2. Membantu peningkatan dan pengembangan ekonomi umat

terutama ekonomi kecil dan menengah

3. Membantu masyarakat dalam menunaikan kewajiban agama

secara materi (Zakat, Infak dan Shodaqoh)

52

4. Membentuk Jaringan ekonomi Islam yang menjadikan rahmatan

lil alamin (kemakmuran bagi seluruh masyarakat )

5. Meraih kesuksesan dan keberkahan usaha berdasarkan prinsip

mu’amalah Islamiyah.

4.1.5 Produk-produk BMT

1. Simpanan Amanah (SI. AMAN)

Adalah simpanan yang disediakan untuk umum baik perorangan

maupun lembaga, penyimpanan dan pengambilan dapat

dilakukan setiap saat, diakhir bulan akan mendapat bonus

simpanan yang langsung dikreditkan kedalam tabungan.

2. Program Simpanan Haji

Adalah bentuk simpanan yang disediakan khusus bagi kaum

muslimin dan muslimat yang berkeinginan untuk menunaikan

ibadah haji. Setiap satu tahun sekali disediakan hadiah ibadah

haji gratis dan bonus lainya.

3. Program Simpanan Pendidikan

Adalah bentuk simpanan bagi masyarakat umum yang ingin

melakukan simpanan untuk biaya pendidikan anak dimasa depan,

penyimpanan dapat dilakukan sewaktu-waktu disediakan

beasiswa setiap tahunya bagi masyarakat yang membuka

rekening simpanan.

53

4. Simpanan Hari Raya

Adalah jenis simpanan yang disediakan untuk masyarakat umum

yang ingin melakukan simpanan guna persiapan hari raya,

simpanan dilakukan setiap saat,sedangkan pengambilan

dilakukan menjelang hari rayanya (H minus sebulan)

5. Simpanan Qurban

Dalah jenis simpanan yang disediakan untuk masyarakat umum

yang ingin melakukan simpanan untuk berqur’ban, penyimpanan

dilakukan setiap sat, adapun penganbilan dilakukan menjelang

hari raya idul adha (H minus sebulan)

6. Program Investasi Prima

Adalah jenis simpanan untuk masyarakat umum,masyarakat

umum yang berfungsi sebagai simpanan sekaligus sebagai

investasi.

Fungsi simpanan: dana anda kana man dan waktu pengambilan

ditentuksn sendiri sesuai keingingan.

Fungsi investasi: dana anda kan berkembang waktu demi waktu,

karena tiap bulan akan mendapatkan bagi hasil.

4.2 Deskriptif Data Penelitian dan Responden

4.2.1 Deskriptif Data Penelitian

Penelitian lapangan dilakukan dengan cara membagikan

angket tertutup yang telah disediakan oleh peneiti langsung kepada

responden yang berhasil ditemui secara random. Aket disebarkan

54

kepada para nasabah Baitul Maal Watamwil (BMT) Amanah

Weleri secara langsung selama 14 hari yaitu pada hari senin

tanggal 30 April sampai 16 Mei Pengumpulan data secara

langsung dengan menemui responden ini bertujuan agar lebih

efektif untuk meningkatkan respon rate responden dalam

penelitian ini. Penelitian yang dilakukan selama 14 hari ini, peneliti

berhasil mengumpulkan respon responden sebanyak 87 responden,

sehingga pemenuhan standart minimal sampel yang dapat

mewakili populasi sudah terpenuhi dan data dapat diproses ketahap

selanjutnya. Adapun teknik yang digunakan dalam pengambilan

sampel adalah dengan menggunakan teknik accidental sampling

yaitu memilih sampel dari orang atau unit yang paling mudah

dijumpai atau diakses.

4.2.2 Deskriptif Responden

Data deskriptif responden digunakan untuk menggambarkan

keadaan atau kondisi responden yang dapat memberikan informasi

tambahan untuk memahami hasil-hasil penelitian. Penyajian data

deskriptif penelitian ini bertujuan agar dapat dilihat profil dari data

penelitian tersebut dan hubungan antar variabel yang digunakan

dalam penelitian. Dalam hal ini peneliti membagi karateristik

responden menjadi 4 bagian:

1. Jenis Kelamin

Weleri

Valid

Sumber: Data yang diolah, 201

nasabah

didominasi oleh responden pria

responden dalam penelitian ini berjumlah 50 orang atau 57,5%.

Sedangkan sisanya 42,5%

yaitu dengan frekuensi sebanyak 37 orang

jenis kelamin yang dapat peneliti peroleh

Jenis Kelamin

Adapun data mengenai jenis kelamin nasabah

yang diambil sebagai responden adalah sebagai berikut:

Tabel 4.1

Jenis Kelamin Responden

Sex

Frequency Percent Valid PercentValid Pria 50 57.5 57.5

Wanita 37 42.5 42.5Total 87 100.0 100.0

Sumber: Data yang diolah, 201

Terlihat dari pada tabel 4.1 diketahui bahwa

nasabah BMT Amanah Weleri yang diambil sebagai responden

didominasi oleh responden pria. Jenis kelamin pria yang menjadi


Sedangkan sisanya 42,5% responden adalah berjenis kelamin

yaitu dengan frekuensi sebanyak 37 orang.

Untuk lebih jelasnya, berikut gambar porsi dari deskripsi

jenis kelamin yang dapat peneliti peroleh:

57%

43%

Gambar 4.2

Jenis Kelamin Responden

Pria Wanita

55

Adapun data mengenai jenis kelamin nasabah BMT Amanah

yang diambil sebagai responden adalah sebagai berikut:

Valid Percent Cumulative

Percent 57.5 57.5 42.5 100.0

100.0

bahwa jenis kelamin

yang diambil sebagai responden

pria yang menjadi


responden adalah berjenis kelamin wanita

porsi dari deskripsi

56

2. Pekerjaan Responden

Data mengenai pekerjaan responden disini, peneliti

mengelompokkan menjadi lima kategori, yaitu: pelajar/mahasiswa,

PNS, Wiraswasta, swasta, dan lainnya. Adapun data mengenai

pekerjaan nasabah BMT Amanah Weleri yang diambil sebagai

responden adalah sebagai berikut:

Tabel 4.2

Pekerjaan Responden

Job

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent Valid Pelajar/Mhsw. 29 33.3 33.3 33.3

PNS 20 23.0 23.0 56.3 Wiraswasta 32 36.8 36.8 93.1 Swasta 3 3.4 3.4 96.6 Lainnya 3 3.4 3.4 100.0 Total 87 100.0 100.0

Sumber : Data yang diolah 2010

Terlihat dari pada tabel 4.2 diketahui bahwa pekerjaan

nasabah BMT Amanah Weleri yang diambil sebagai responden

mayoritas adalah pekerja wiraswasta yang menjadi responden

dalam penelitian ini berjumlah 32 orang atau 36,6 %. Sedangkan

pelajar/mahasiswa 29 orang atau 33,3% responden, PNS 20 arang

atau 23.0%, dan swasta 3 orang atau 3.4%.


pekerjaan yang dapat peneliti peroleh:

3. Usia Responden

mengelompokkan menjadi

dari 20 tahun

dan diatas 50

Syariah Semarang yang diambil sebagai responden adalah sebagai

berikut:

Valid

Sumber :

pada BMT” AMANAH” Weleri

sebagian besar berusia

Responden

Data mengenai umur responden disini, peneliti

mengelompokkan menjadi lima kategori, yaitu dari umur

dari 20 tahun, 20 s/d 30 tahun, 30,1 s/d 40 tahun, 40,1 s/d 50 tahun,

dan diatas 50 tahun. Adapun data mengenai umur nasabah BTN


berikut:

Tabel 4.3

Umur Responden

Usia

Frequency Percent Valid Percent< 20 th 4 4.6 20th s/d 30 th 10 11.5 30,1 th s/d 40 th 48 55.2 40,1 th s/d 50 th 25 28.7 Total 87 100.0


Terlihat dari tabel 4.3 ini memperlihatkan bahwa

BMT” AMANAH” Weleri yang diambil sebagai responden

sebagian besar berusia 30-40 tahun. Berdasarkan tabel tersebut,

33.33%

22.99%

36.78%

3.45%

3.45%

0.00% 10.00% 20.00% 30.00%

Pelajar/Mhsw.

PNS

Wiraswasta

Swasta

Lainnya

Gambar 4.3 : Pekerjaan Responden

57

Data mengenai umur responden disini, peneliti

, yaitu dari umur kurang

40,1 s/d 50 tahun,

. Adapun data mengenai umur nasabah BTN



Percent 4.6 4.6

11.5 16.1 55.2 71.3 28.7 100.0

100.0

ini memperlihatkan bahwa Nasabah

yang diambil sebagai responden

tahun. Berdasarkan tabel tersebut,

33.33%

36.78%

30.00% 40.00%

Gambar 4.3 : Pekerjaan Responden

memberikan informasi bahwa mayoritas responden

tahun sebanyak 48 orang, sedangkan yang berusia kurang dari 20

tahun sebanyak

orang. Dari keterangan di atas tidak

dari 50

usia responden yang dapat peneliti peroleh

4. Tingkat Pendidikan

mengelompokkan menjadi

doploma, strata satu, dan lainnya.

pendidikan nasabah

responden adalah sebagai berikut

memberikan informasi bahwa mayoritas responden

sebanyak 48 orang, sedangkan yang berusia kurang dari 20

tahun sebanyak 4 orang dan yang berusia 40-50 tahun sebanyak

Dari keterangan di atas tidak ada responden yg berusia lebih

dari 50 tahun.


usia responden yang dapat peneliti peroleh:

Tingkat Pendidikan

Data mengenai pendidikan responden disini, peneliti

mengelompokkan menjadi lima kategori, yaitu tamat

doploma, strata satu, dan lainnya. Adapun data mengenai ting

pendidikan nasabah BMT Amanah Weleri yang diambil sebagai

esponden adalah sebagai berikut

< 20 th 20th s/d

30 th

30,1 th s/d

40 th

40,1 th s/d

50 th

4.60%11.49%

55.17%

28.74%

Gambar 4.4 : Usia Responden

58

memberikan informasi bahwa mayoritas responden berusia 30-40

sebanyak 48 orang, sedangkan yang berusia kurang dari 20

tahun sebanyak 25

ada responden yg berusia lebih

rsi dari deskripsi

Data mengenai pendidikan responden disini, peneliti

kategori, yaitu tamat SMP, SMU,

Adapun data mengenai tingkat

yang diambil sebagai

40,1 th s/d

Valid


bahwa yang diambil sebagai responden sebagian besar

berpendidikan

informasi bahwa mayoritas responden berpendidikan

sebanyak

sebanyak 16 orang, S1

orang.

pendidikan responden yang dapat peneliti peroleh

Tabel 4.4

Tingkat Pendidikan Responden

Graduated

Frequency Percent Valid PercentSMP 9 10.3 10.3SMU 47 54.0 54.0Diploma 16 18.4 18.4S1 15 17.2 17.2Total 87 100.0 100.0

umber : Data yang diolah 2011

Berdasarkan keterangan pada tabel 4.4 memperlihatkan


berpendidikan SMU. Berdasarkan tabel tersebut,

informasi bahwa mayoritas responden berpendidikan

sebanyak 47 orang, sedangkan yang berpendidikan

sebanyak 16 orang, S1 sebanyak 15 orang dan SMP sebanyak 9


pendidikan responden yang dapat peneliti peroleh:

10%

54%

19%

17%

Gambar 4.5

Tingkat Pendidikan Responden

SMP SMU Diploma S1

59


Percent 10.3 10.3 54.0 64.4 18.4 82.8 17.2 100.0

100.0

Berdasarkan keterangan pada tabel 4.4 memperlihatkan


. Berdasarkan tabel tersebut, memberikan

informasi bahwa mayoritas responden berpendidikan SMU

orang, sedangkan yang berpendidikan Diploma

15 orang dan SMP sebanyak 9

porsi dari deskripsi

4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas

4.3.1 Uji Validitas

dapat mengungkapkan data

penelitian secara tepat.

yang terdapat dalam angket akan

yang terkumpul sesuai dengan variabel

tidak.

adalah

dengan r tabel untuk

adalah jumlah sampel dan k adalah

adalah konstanta

pada kolom

dapat dikatakan valid.

dan k adalah

– 1 –

apabila

maka butir pertanyaan tersebut dikatakan valid, da

apabila (

Hasil analisis dapat dilihat pada tabel berikut ini.

Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji Validitas

Pengujian validitas dilakukan apakah kuesioner yang ada

dapat mengungkapkan data-data yang ada pada variabel

penelitian secara tepat. Dari hasil pengujian validitas kuesioner

yang terdapat dalam angket akan dapat diketahui sejauh mana data

yang terkumpul sesuai dengan variabel-variabel penelitian

Adapun metode yang digunakan dalam pengujian validit

adalah dengan uji signifikansi yang membandingkan r hitung

dengan r tabel untuk degree of freedom (df) = n

adalah jumlah sampel dan k adalah variabel independen dan 1

adalah konstanta. Apabila untuk tiap butir da

pada kolom Corrected Item Total Correlation lebih besar dari

dan nilai positif, maka butir atau pertanyaan tersebut

dapat dikatakan valid.

Dalam penelitian ini, diketahui jumlah n adalah

dan k adalah 1 (kualitas pelayanan) sehingga besarnya df

– 1 = 85 dengan alpha 0.05 (α=5%), didapat

apabila lebih besar ( > ) dan nilai

maka butir pertanyaan tersebut dikatakan valid, da

apabila ( < ) maka, pertanyaan tersebut tidak valid.

Hasil analisis dapat dilihat pada tabel berikut ini.

60

dilakukan apakah kuesioner yang ada

data yang ada pada variabel-variabel

asil pengujian validitas kuesioner

dapat diketahui sejauh mana data

variabel penelitian atau

Adapun metode yang digunakan dalam pengujian validitas

dengan uji signifikansi yang membandingkan r hitung

(df) = n-k-1, dimana n

variabel independen dan 1

tiap butir dapat dilihat

lebih besar dari

positif, maka butir atau pertanyaan tersebut

n adalah 87 sampel

besarnya df adalah 87

=5%), didapat 0,213

) dan nilai r positif,

maka butir pertanyaan tersebut dikatakan valid, dan sebaliknya

) maka, pertanyaan tersebut tidak valid.

Variabel

Kualitas Pelayanan

(X)

Loyalitas Nasabah

(Y)

Sumber data : output SPSS yang diolah, 201

corrected item

memiliki r hitung lebih besar dan positif d

(df) =

tabel sebesar 0,2

indikator dari kedua

Y adalah valid.

Tabel 4.5

Hasil Uji Validitas Instrumen

Variabel Item Corrected item total

Correlation ( )

q1 0,506 0,213q2 0,799 0,213q3 0,516 0,213q4 0,654 0,213q5 0,754 0,213q6 0,804 0,213q7 0,661 0,213q8 0,750 0,213q9 0,392 0,213q10 0,621 0,213q11 0,731 0,213q12 0,733 0,213q13 0,696 0,213q14 0,659 0,213q15 0,742 0,213

Loyalitas

q16 0,571 0,213q17 0,733 0,213q18 0,724 0,213q19 0,866 0,213

data : output SPSS yang diolah, 2011

Dari tabel diatas terlihat bahwa nilai

corrected item-total correlation untuk masing

memiliki r hitung lebih besar dan positif dibanding r tabel untuk

(df) = 87 – 1 - 1 = 85 dan alpha 0,05 dengan uji dua sisi didapat r

tabel sebesar 0,213, maka dapat disimpulkan b

indikator dari kedua variable independen X, dan variabel dependen

adalah valid.

61

Keterangan

13 Valid 13 Valid 13 Valid 13 Valid 13 Valid 13 Valid 13 Valid 13 Valid 13 Valid 13 Valid 13 Valid 13 Valid 13 Valid 13 Valid 13 Valid 13 Valid 13 Valid 13 Valid 13 Valid

pada kolom

untuk masing-masing item

ibanding r tabel untuk

a 0,05 dengan uji dua sisi didapat r

, maka dapat disimpulkan bahwa semua

dan variabel dependen

62

4.3.2 Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur suatu kuesioner

yang merupakan indikator dari variabel. Untuk mengukur

reliabilitas dengan menggunakan uji statistik adalah Cronbach

Alpha (α). Suatu variabel dikatakan reliabel jika memiliki

Cronbach Alpha lebih dari 0,60 ( > 0,60).

Hasil pengujian uji reliabilitas instrument menggunakan

alat bantu olah statistik SPSS versi 18.00 for windows dapat

diketahui sebagaimana dalam tabel berikut:

Tabel 4.6

Hasil Uji Reliabilitas Instrumen

Variabel Reliability Coefficients Alpha Keterangan

X Y

15 item 4 item

0,913 0,702

Reliabel Reliabel

Sumber Data: output SPSS, 2011

Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa masing-masing

variabel memiliki Cronbach Alpha lebih dari 0,60 (α > 0,60),

sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel X dan Y adalah

reliabel. Dengan demikian pengolahan data dapat dilanjutkan

kejenjang selanjutnya.

4.4 Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah data yang

disajikan untuk dianalisis lebih lanjut berdistribusi normal atau tidak. Untuk

mengujinya dapat digunakan normal probability plot. Apabila grafik

63

menunjukkan penyebaran data yang berada disekitar garis diagonal dan

mengikuti arah garis diagonal maka model regresi tersebut telah memenuhi

asumsi normalitas.

Berdasarkan hasil analisis data dengan SPSS diperoleh grafik

sebagai berikut :

Gambar 4.6

Uji Normalitas

Sumber :Data primer yang diperoleh, 2011

Gambar 4.7 Normal Probability Plot

Sumber :Data primer yang diperoleh, 2011

64

Berdasarkan gambar grafik normal probability plot dapat diketahui

bahwa sebaran titik-titik di sekitar garis diagonal yang berarti data tersebut

berdistribusi normal sehingga model regresi dapat dipakai untuk

memprediksi loyalitas nasabah berdasarkan masukan variabel

independennya (kualitas pelayanan).

4.5 Deskriptif Variabel Penelitian

Penyajian data deskriptif variabel penelitian bertujuan agar dapat

dilihat tanggapan-tanggapan responden dalam penelitian tersebut. Data

deskriptif yang menggambarkan tanggapan responden merupakan

informasi tambahan untuk memahami hasil-hasil penelitian.

4.5.1 Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan BMT Amanah Weleri

Agar lebih memudahkan untuk dipahami, maka dalam

analisis penelitian disini digunakan penskoran dalam

mendeskripsikan persentase variabel nasabah terhadap kualitas

pelayanan yang dilakukan oleh pihak BMT Amanah Weleri.

Adapun penskoran digunakan kriteria sebagai berikut :

Deskriptif presentase:

Prosentase maksimal = (75 : 75) x 100% = 100%

Prosentase minimal = (15 : 75) x 100% = 20%

Rentang = 100 % - 20% = 80%

Interval = 80% : 5 = 16%

65

Deskriptif data tanggapan responden:

Nilai maksimal = 15 x 1 x 5 = 75

Nilai minimal = 15 x 1 x 1 = 15

Rentang = 75 - 15 = 60

Interval = 60 : 5 = 12

Tabel 4.7

Kriteria Deskripsi Persentase Variabel Nasabah Terhadap Kualitas

Pelayanan BMT Amanah Weleri

Kelas interval prosentase Kriteria 85% - 100% Sangat Baik 69% - 84% Baik 53% - 68% Cukup Baik 37% - 52% Tidak Baik 20% - 36% Sangat Tidak Baik

Tabel 4.8

Kriteria Deskripsi Data Tanggapan Responden Tentang Variabel Nasabah

Terhadap Kualitas Pelayanan BMT Amanah Weleri

Kelas interval prosentase Kriteria 63 – 75 Sangat Baik 51 – 63 Baik 39 – 51 Cukup Baik 27 – 39 Tidak Baik 15 – 27 Sangat Tidak Baik

66

Adapun hasil deskirpsi Prosentase dari 87 responden sehubungan

dengan variabel Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan BMT Amanah

Weleri, dapat dilihat pada lampiran dan terangkum dalam tabel 4.9 berikut:

Tabel 4.9

Rangkuman Analisis Deskriptif Persentase Variabel Nasabah Terhadap

Kualitas Pelayanan BMT Amanah Weleri

Kualitas Pelayanan

Interval Kategori Penilaian

Mengenai Kualitas

Pelayanan MBT Amanah

Jumlah

Frequency Percent Frequency Percent

63 – 75 85,00 – 100,0 Sangat Baik 6 6,90%

51 – 63 68,00 – 84,00 Baik 29 33,33%

39 – 51 53,00 – 67,00 Cukup baik 22 25,29%

27 – 39 37,00 – 52,00 Tidak baik 30 34,48%

15 – 27 20,00 – 36,00 Sangat Tidak baik 0 0,00%

Jumlah 87 100%

Sumber: Data primer yang diolah, 2011

Berdasarkan tabel 4.9 tersebut di atas, terlihat bahwa terdapat 6

responden atau 6,9% responden bahwa kualitas pelayanan yang diberikan

oleh pihak BMT Amanah Weleri terhadap nasabah sangat baik, sebanyak

29 responden atau 33,33% menyatakan baik, 22 responden atau

sebanyak 25,29% dari total responden bahwa kualitas pelayanannya

cukup baik, dan sisanya sebanyak 34,48% atau 30 responden mengatakan

tidak baik. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa mayoritas nasabah

yang menjadi responden dalam penelitian ini menganggap bahwa kualitas

pelayanan yang diberikan oleh BMT Amanah Weleri tidak baik.

67

Untuk lebih jelasnya, berikut Tanggapan responden terhadap

variabel kualitas yang dijelaskan melalui lima indikator yaitu:

kehandalan, daya tangkap, jaminan, empati dan bukti langsung.

a. Tanggapan responden mengenai variabel terhadap kualitas pelayanan

BMT Amanah Weleri dengan indikator kehandalan dalam penelitian

ini dapat dijelaskan dalam tabel berikut:

1. Bila pihak BMT “Amanah” Weleri mengadakan perjanjian dengan

nasabah mereka selalu menepatinya.

Tabel 4.10 Bila pihak BMT “Amanah” Weleri mengadakan perjanjia n dengan

nasabah mereka selalu menepatinya.

Q1


Percent Valid TS 13 14.9 14.9 14.9

N 13 14.9 14.9 29.9 S 38 43.7 43.7 73.6 SS 23 26.4 26.4 100.0 Total 87 100.0 100.0

Sumber : data yang diolah, 2011

Berdasarkan keterangan pada tabel diatas dapat diketahui

tanggapan responden BMT Amanah Weleri tentang indikator

kehandalan item pertanyaan pertama (Q1) menunjukkan bahwa

sebanyak 14,9% atau 13 responden menyatakan tidak setuju dan

netral jika BMT Amanah Weleri selalu menepati perjanjian

dengan nasabahnya, 43,7% atau sebanyak 38 responden

menyatakan setuju, dan sisanya sebanyak 26,4% atau 23

responden menyatakan mereka sangat setuju jika BMT Amanah

Weleri selalu menepati perjanjian dengan nasabahnya.

68

2. Karyawan BMT “ Amanah” Weleri sangat cepat dan tepat dalam

melayani nasabah.

Tabel 4.11

Karyawan BMT “ Amanah” Weleri sangat cepat dan tepa t dalam melayani nasabah

Q2


Percent Valid STS 9 10.3 10.3 10.3

TS 17 19.5 19.5 29.9 N 20 23.0 23.0 52.9 S 32 36.8 36.8 89.7 SS 9 10.3 10.3 100.0 Total 87 100.0 100.0




kehandalan item pertanyaan kedua (Q2) menunjukkan bahwa


netral jika BMT Amanah Weleri Sangat cepat dan tepat dalam

melayani nasabahnya, 36,8% atau sebanyak 32 responden

menyatakan setuju, dan sisanya sebanyak 10,3% atau 9 responden

menyatakan mereka sangat setuju jika BMT Amanah Weleri

sangat cepat dan tepat dalam melayani nasabahnya.

69

3. Pihak BMT “Amanah” Weleri dapat diandalkan dan dapat

dipercaya dalam melayani nasabah.

Tabel 4.12 Pihak BMT “Amanah” Weleri dapat diandalkan dan dapat dipercaya dalam

melayani nasabah. Q3


Percent STS 11 12.6 12.6 12.6

TS 16 18.4 18.4 31.0 N 20 23.0 23.0 54.0 S 30 34.5 34.5 88.5 SS 10 11.5 11.5 100.0 Total 87 100.0 100.0




kehandalan item pertanyaan ketiga (Q3) menunjukkan bahwa


netral jika BMT Amanah Weleri dapat diandalkan dan dapat

dipercaya dalam melayani nasabahnya, 34,5% atau sebanyak 30

responden menyatakan setuju, dan sisanya sebanyak 11,5% atau

10 responden menyatakan mereka sangat setuju jika BMT

Amanah Weleri dapat diandalkan dan dapat dipercaya dalam

melayani nasabahnya

b. Tanggapan responden mengenai variabel kualitas pelayanan BMT

Amanah Weleri dengan indikator daya tanggap dalam penelitian ini

dapat dijelaskan dalam tabel berikut:

1. BMT “Amanah” Weleri sangat tanggap dalam merespon

permintaan nasabah.

70

Tabel 4.13 BMT “Amanah” Weleri sangat tanggap dalam merespon p ermintaan

nasabah. Q4



TS 18 20.7 20.7 28.7 N 20 23.0 23.0 51.7 S 29 33.3 33.3 85.1 SS 13 14.9 14.9 100.0 Total 87 100.0 100.0



tanggapan responden BMT Amanah Weleri tentang indikator daya

tanggap item pertanyaan pertama (Q4) menunjukkan bahwa


netral jika BMT Amanah Weleri sangat tanggap dalam merespon

permintaan nasabahnya, 33,3% atau sebanyak 29 responden



Weleri sangat tanggap dalam merespon permintaan nasabahnya.

2. BMT “Amanah” Weleri sangat cepat dalam memberikan

informasi yang diberikan nasabah.

Tabel 4.14 BMT “Amanah” Weleri sangat cepat dalam memberikan informasi yang

diberikan nasabah.

Q5



TS 11 12.6 12.6 24.1 N 23 26.4 26.4 50.6 S 30 34.5 34.5 85.1 SS 13 14.9 14.9 100.0 Total 87 100.0 100.0


71



tanggap item pertanyaan kedua (Q5) menunjukkan bahwa


netral jika BMT Amanah Weleri sangat cepat dalam memberikan

informasi yang diberikan nasabahnya, 34,5% atau sebanyak 30


13 responden menyatakan mereka sangat setuju jika BMT

Amanah Weleri sangat sangat cepat dalam memberikan informasi

yang diberikan nasabahnya.

3. BMT “Amanah” Weleri menyediakan waktu untuk melayani

nasabahnya secara cepat dan tepat.

Tabel 4.15 BMT “Amanah” Weleri menyediakan waktu untuk melayan i nasabahnya

secara cepat dan tepat. Q6



TS 19 21.8 21.8 33.3 N 22 25.3 25.3 58.6 S 25 28.7 28.7 87.4 SS 11 12.6 12.6 100.0 Total 87 100.0 100.0




tanggap item pertanyaan ketiga (Q6) menunjukkan bahwa


netral jika BMT Amanah Weleri bisa menyediakan waktu untuk

72

melayani nasabahnya, 28,7% atau sebanyak 25 responden



Weleri selalu bias menyediakan waktu untuk melayani

nasabahnya.

c. Tanggapan responden mengenai variabel kualitas pelayanan BMT

Amanah Weleri dengan indikator jaminan dalam penelitian ini dapat

dijelaskan dalam tabel berikut:

1. Perilaku petugas BMT “Amanah” Weleri sangat meyakinkan

nasabah dalam melaksanakan tugasnya.

Tabel 4.16 Perilaku petugas BMT “Amanah” Weleri sangat meyakink an nasabah

dalam melaksanakan tugasnya.

Q7



TS 13 14.9 14.9 20.7 N 12 13.8 13.8 34.5 S 38 43.7 43.7 78.2 SS 19 21.8 21.8 100.0 Total 87 100.0 100.0




jaminan item pertanyaan pertama (Q7) menunjukkan bahwa


netral jika BMT Amanah Weleri sangat meyakinkan nasabahnya

dalam melaksanakan tugas, 43,7% atau sebanyak 38 responden


73


Weleri sangat meyakinkan nasabahnya dalam melaksanakan tugas.

2. Karyawan BMT “amanah” Weleri memiliki pengetahuan dan

kemampuan yang cukup dalam bidang pekerjaannya.

Tabel 4.17 Karyawan BMT “amanah” Weleri memiliki pengetahuan d an kemampuan

yang cukup dalam bidang pekerjaannya.

Q8



TS 19 21.8 21.8 34.5 N 21 24.1 24.1 58.6 S 27 31.0 31.0 89.7 SS 9 10.3 10.3 100.0 Total 87 100.0 100.0




jaminan item pertanyaan kedua (Q8) menunjukkan bahwa


netral jika BMT Amanah Weleri memiliki pengetahuan dan

kemampuan yang cukup dalam bidang pengetahuanya , 31,0%

atau sebanyak 27 responden menyatakan setuju, dan sisanya

sebanyak 10,3% atau 9 responden menyatakan mereka sangat

setuju jika BMT Amanah Weleri memiliki pengetahuan dan

kemampuan yang cukup dalam bidangnya.

74

3. Karyawan atau petugas teller BMT “Amanah” Weleri sangat

sopan dalam melayani nasabah.

Tabel 4.18 Karyawan atau petugas teller BMT “Amanah” Weleri sa ngat sopan dalam

melayani nasabah.

Q9



TS 9 10.3 10.3 14.9 N 31 35.6 35.6 50.6 S 28 32.2 32.2 82.8 SS 15 17.2 17.2 100.0 Total 87 100.0 100.0




jaminan item pertanyaan ketiga (Q9) menunjukkan bahwa


netral jika BMT Amanah Weleri sangat sopan dalam melayani

nasabahnya , 32,2% atau sebanyak 28 responden menyatakan

setuju, dan sisanya sebanyak 17,2% atau 15 responden

menyatakan mereka sangat setuju jika BMT Amanah Weleri

sangat sopan dalam melayani nasabahnya.

d. Tanggapan responden mengenai variabel kualitas pelayanan BMT

Amanah Weleri dengan indikator empati dalam penelitian ini dapat

dijelaskan dalam tabel berikut:

1. Pihak BMT “Amanah” Weleri dapat memahami dengan baik

semua kebutuhan nasabahnya.

75

Tabel 4.19 Pihak BMT “Amanah” Weleri dapat memahami dengan baik semua

kebutuhan nasabahnya. Q10



TS 20 23.0 23.0 27.6 N 19 21.8 21.8 49.4 S 21 24.1 24.1 73.6 SS 23 26.4 26.4 100.0 Total 87 100.0 100.0




empati item pertanyaan pertama (Q10) menunjukkan bahwa


netral jika BMT Amanah Weleri dapat memahami nasabahnya

dalam memberikan kebutuhan nasabahnya , 24,1% atau sebanyak

21 responden menyatakan setuju, dan sisanya sebanyak 26,4%

atau 23 responden menyatakan mereka sangat setuju jika BMT

Amanah Weleridapat memahami nasabahnya dalam memberikan

kebutuhan nasabahnya.

2. Pihak BMT “Amanah” Weleri dapat menyediakan jasa kerja

sesuai kebutuhan nasabahnya.

76

Tabel 4.20 Pihak BMT “Amanah” Weleri dapat menyediakan jasa ker ja sesuai

kebutuhan nasabahnya. Q11



TS 20 23.0 23.0 32.2 N 26 29.9 29.9 62.1 S 22 25.3 25.3 87.4 SS 11 12.6 12.6 100.0 Total 87 100.0 100.0




empati item pertanyaan kedua (Q11) menunjukkan bahwa


netral jika BMT Amanah Weleri dapat menyediakan jasa kerja

sesuai kebutuhan nasabahnya , 25,3% atau sebanyak 22 responden



Weleri dapat menyediakan jasa kerja sesuai kebutuhan nasabahnya

3. Pihak BMT “Amanah” Weleri memberikan perhatian individu

kepada semua nasabahnya.

Tabel 4.21 Pihak BMT “Amanah” Weleri memberikan perhatian indiv idu kepada

semua nasabahnya. Q12



TS 19 21.8 21.8 33.3 N 17 19.5 19.5 52.9 S 29 33.3 33.3 86.2 SS 12 13.8 13.8 100.0 Total 87 100.0 100.0


77



empati item pertanyaan ketiga (Q12) menunjukkan bahwa


netral jika BMT Amanah Weleri memberikan perhatian individual

kepada semua nasabahnya , 33,3% atau sebanyak 29 responden



Welerimemberikan perhatian individual kepada semua

nasabahnya.

e. Tanggapan responden mengenai variabel kualitas pelayanan BMT

Amanah Weleri dengan indikator bukti langsung dalam penelitian ini

dapat dijelaskan dalam tabel berikut:

1. Penataan dan pengaturan ruang front office BMT “Amanah”

Weleri sangat diperhatikan.

Tabel 4.22 Penataan dan pengaturan ruang front office BMT “Aman ah” Weleri

sangat diperhatikan.

Q13



TS 24 27.6 27.6 34.5 N 23 26.4 26.4 60.9 S 28 32.2 32.2 93.1 SS 6 6.9 6.9 100.0 Total 87 100.0 100.0


78



bukti langsung item pertanyaan pertama (Q13) menunjukkan

bahwa sebanyak 27,6% atau 24 responden menyatakan tidak

setuju dan netral jika BMT Amanah Weleri dalam kondisi

penataan dan pengaturan ruang front office sangat diperhatikan,

32,2% atau sebanyak 28 responden menyatakan setuju, dan

sisanya sebanyak 6,9% atau 6 responden menyatakan mereka

sangat setuju jika BMT Amanah Weleri memperhatikan kondisi

penataan dan pengaturan ruang front office sangat diperhatikan

2. Peralatan dan fasilitas fisik yang dimiliki BMT “Amanah” Weleri

sangat memadai

Tabel 4.23 Peralatan dan fasilitas fisik yang dimiliki BMT “Ama nah” Weleri sangat

memadai.

Q14



TS 18 20.7 20.7 28.7 N 32 36.8 36.8 65.5 S 17 19.5 19.5 85.1 SS 13 14.9 14.9 100.0 Total 87 100.0 100.0




bukti langsung item pertanyaan kedua (Q14) menunjukkan bahwa


79

netral jika BMT Amanah Weleri peralatan dan fasilitas fisik yang

dimiliki sangat memadai, 19,5% atau sebanyak 17 responden



Weleri peralatan dan fasilitas fisik yang dimiliki sangat memadai.

3. Penampilan karyawan atau petugas teller BMT “Amanah” Weleri

sangat rapi.

Tabel 4.24 Penampilan karyawan atau petugas teller BMT “Amanah” Weleri

sangat rapi

Q15



TS 18 20.7 20.7 33.3 N 16 18.4 18.4 51.7 S 32 36.8 36.8 88.5 SS 10 11.5 11.5 100.0 Total 87 100.0 100.0




bukti langsung item pertanyaan ketiga (Q15) menunjukkan bahwa


netral jika BMT Amanah Weleri penampilan karyawan atau

petugas teller disana sangat rapi, 36,8% atau sebanyak 32


10 responden menyatakan mereka sangat setuju jika karyawan dan

petugas teller BMT Amanah Weleri sangat rapi.

80

4.5.2 Deskriptif Variabel Loyalitas Nasabah BMT Amanah Weleri

Deskripsi variabel loyalitas nasabah BMT Amanah Weleri

digunakan untuk mengetahui bagaimana tanggapan responden mengenai

tingkat loyalitas nasabah terhadap BMT Amanah Weleri, untuk itu dalam

analisis penelitian disini digunakan penskoran sebagai cara untuk

mendeskripsikan persentase variabel dependen (loyalitas nasabah BMT

Amanah Weleri). Adapun penskoran digunakan kriteria sebagai berikut :

Deskriptif presentase:

Prosentase maksimal = (20 : 20) x 100% = 100%

Prosentase minimal = (4 : 20) x 100% = 20%

Rentang = 100 % - 20% = 80%

Interval = 80% : 5 = 16%

Deskriptif data tanggapan responden:

Nilai maksimal = 4 x 1 x 5 = 20

Nilai minimal = 4 x 1 x 1 = 4

Rentang = 20 - 4 = 16

Interval = 16 : 5 = 3,2

Tabel 4.25 Kriteria Deskripsi Persentase Variabel Loyalitas Nasabah

BMT Amanah Weleri Kelas interval prosentase Kriteria

85% - 100% Sangat Loyal 69% - 84% Loyal 53% - 68% Cukup Loyal 37% - 52% Tidak Loyal 20% - 36% Sangat Tidak Loyal

81

Tabel 4.26 Kriteria Deskripsi Data Tanggapan Responden Tentang Variabel

Loyaliotas Nasabah BMT Amanah Weleri

Kelas interval prosentase Kriteria 16.8 – 20.0 Sangat Loyal

13.6 – 16.8 Loyal

10.4 – 13.6 Cukup Loyal

07.2 – 10.4 Tidak Loyal

04.0 – 07.2 Sangat Tidak Loyal

Adapun hasil deskirpsi Prosentase dari 87 responden sehubungan

dengan variabel loyalitas nasabah BMT Amanah Weleri, dapat dilihat pada

lampiran dan terangkum dalam tabel 4.27 berikut:

Tabel 4.27 Rangkuman Analisis Deskriptif Persentase Variabel Loyaliotas Nasabah

BMT Amanah Weleri Loyalitas Nasabah

Interval Kategori Penilaian

Mengenai Loyalitas

Nasabah

Jumlah

Frequency Percent Frequency Percent

16.8 – 20.0 85,00 – 100,0 Sangat Loyal 15 17,24%

13.6 – 16.8 68,00 – 84,00 Loyal 23 26,44%

10.4 – 13.6 53,00 – 67,00 Cukup Loyal 15 17,24%

07.2 – 10.4 37,00 – 52,00 Tidak Loyal 28 32,18%

04.0 – 07.2 20,00 – 36,00 Sangat Tidak Loyal 6 6,90%

Jumlah 87 100%

Sumber: Data primer yang diolah, 2011

Mengacu pada tabel 4.27 diatas, dapat diketahui bahwa terdapat 28

responden atau 32,18% responden menganggap bahwa loyalitas nasabah

tidak begitu kuat, terdapat 23 atau 26,44% dari total responden

menganggap bahwa loyalitas nasabah di BMT Amanah Weleri baik atau

loyal, 15 responden atau 17,24% menganggap sangat loyal dan cukup

82

loyal, dan sisanya sebanyak 6,90% atau sejumlah 6 responden berasumsi

bahwa tingkat loyalitas nasabah BMT Amanah Weleri buruk/sangat tidak

loyal.

Adapun tanggapan responden per item pertanyaan variabel

loyalitas nasabah Secara lebih terperinci adalah sebagai berikut:

1. Saya selalu menceritakan keunggulan produk yang ada di BMT

”AMANAH” Weleri kepada teman, saudara dan orang lain.

Tabel 4.28 Saya selalu menceritakan keunggulan produk yang ada di BMT

”AMANAH” Weleri kepada teman, saudara dan orang lai n.

Q16



TS 12 13.8 13.8 21.8 N 20 23.0 23.0 44.8 S 26 29.9 29.9 74.7 SS 22 25.3 25.3 100.0 Total 87 100.0 100.0



tanggapan responden BMT Amanah Weleri tentang variabel loyalitas

item pertanyaan pertama (Q16) menunjukkan bahwa sebanyak 13,8%

atau 12 responden menyatakan tidak setuju dan netral jika nasabah

disana selalu menceritakan keunggulan produk yang ada di BMT

AMANAH Weleri kepada teman , 29,9% atau sebanyak 26

responden menyatakan setuju, dan sisanya sebanyak 22,3% atau 22

responden menyatakan mereka sangat setuju.

2. Saya akan menyarankan teman, saudara untuk menggunakan kualitas

pelayanan BMT ”AMANAH” weleri.

83

Tabel 4.29 Saya akan menyarankan teman, saudara untuk menggunak an kualitas

pelayanan BMT ”AMANAH” weleri.

Q17



TS 26 29.9 29.9 42.5 N 23 26.4 26.4 69.0 S 20 23.0 23.0 92.0 SS 7 8.0 8.0 100.0 Total 87 100.0 100.0




item pertanyaan kedua (Q17) menunjukkan bahwa sebanyak 29,9%


disana selalu akan menyarankan teman, saudara untuk menggunakan

kualitas pelayanan yang ada di BMT AMANAH Weleri , 23,0% atau

sebanyak 20 responden menyatakan setuju, dan sisanya sebanyak

8,0% atau 7 responden menyatakan mereka sangat setuju.

3. Saya ingin selalu bertransaksi di BMT ”AMANAH” Weleri.

Tabel 4.30 Saya ingin selalu bertransaksi di BMT ”AMANAH” Wele ri.

Q18



TS 16 18.4 18.4 34.5 N 14 16.1 16.1 50.6 S 28 32.2 32.2 82.8 SS 15 17.2 17.2 100.0 Total 87 100.0 100.0




84

item pertanyaan ketiga (Q18) menunjukkan bahwa sebanyak 18,4%


disana selalu ingin bertransaksi di BMT AMANAH Weleri , 32,2%

atau sebanyak 28 responden menyatakan setuju, dan sisanya


setuju.

4. Saya tetap memilih pruduk dan jasa BMT”AMANAH” Weleri

meskipun muncul produk dan jasa bank lain.

Tabel 4.31 Saya tetap memilih pruduk dan jasa BMT”AMANAH” Weler i meskipun

muncul produk dan jasa bank lain.

Q19



TS 15 17.2 17.2 43.7 N 9 10.3 10.3 54.0 S 25 28.7 28.7 82.8 SS 15 17.2 17.2 100.0 Total 87 100.0 100.0




item pertanyaan keempat (Q19) menunjukkan bahwa sebanyak

17,2% atau 15 responden menyatakan tidak setuju dan netral jika

nasabah tetap memilih produk dan jasa BMT AMANAH Weleri ,

28,7% atau sebanyak 25 responden menyatakan setuju, dan sisanya


setuju.

85

4.6 Hasil Analisis Data dan Uji Hipotesis

4.6.1 Persamaan Regresi Sederhana

Dalam upaya untuk mengetahui dan memprediksi nilai suatu

variabel respon (Y) berdasarkan nilai variabel predikator (X), dimana

jumlah variabel predikator hanya ada satu, diperlukan uji / analisis

regresi sederhana. Dalam penelitian ini model persamaan regresi

sederhana yang disusun untuk mengetahui pengaruh tentang kualitas

pelayanan BMT Amanah Weleri (sebagai variabel independen/variabel

predikator) terhadap terhadap loyalitas nasabah BMT Amanah Weleri

(sebagai variabel dependen/variabel respon). Adapun persamaan regresi

sederhana dapat dinotasikan dalam rumus:

Y = a + bx + e

Hasil analisis data dengan menggunakan komputer program SPSS

for windows versi 18.0 diperoleh hasil perhitungan sebagai berikut :

Tabel 4.32 Hasil Analisis Regresi Sederhana

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

B Std. Error Beta 1 (Constant) -1.213 .910

Kualitas Pelayanan .279 .018 .858 a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah

Berdasarkan hasil analisis regresi berganda pada tabel di atas

diperoleh koefisien untuk variabel bebas X = 0,279 dan konstanta

sebesar -1,213 sehingga model persamaan regresi yang diperoleh

adalah:

Y = –1,213 +

Dimana :

X

Y = Variabel bebas (

a. Nilai konstan ( Y ) sebesar

b. Koefisien regresi X (

sederhana

setiap ada peningkatan

nasabah

sebesar

4.6.2 Uji Hipotesis Menggunakan Uji t atau Uji Parsial

dengan variable terikat secara parsial

uji parsial (uji t)

menggunakan alat bantu olah data statistik

versi 18.0

maka hipotesa dapat diterima, d

kebebasan

Sedangkan penghitungan

1,213 + 0,279 X

Dimana :

= Variabel terikat (kualitas pelayanan)

= Variabel bebas (loyalitas nasabah)

lai konstan ( Y ) sebesar -1,213

Koefisien regresi X (kualitas pelayanan) dari perhitungan linier

sederhana didapat nilai coefficients (b) = 0, 279

setiap ada peningkatan kualitas pelayanan (X) maka

nasabah (Y) juga akan meningkat dengan anggapan konstan

sebesar -1,213.

Uji Hipotesis Menggunakan Uji t atau Uji Parsial

Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variab

dengan variable terikat secara parsial diperlukan uji hipotesis atau

uji parsial (uji t). Dalam pengujian hipotesis ini peneliti

menggunakan alat bantu olah data statistik SPSS

versi 18.00 dengan ketentuan bahwa jika nilai

maka hipotesa dapat diterima, dan sebaliknya, jika

maka hipotesis 1 diatas tidak dapat diterima.

Diketahui bahwa t tabel dalam penelitian ini

kebebasan df = 87 – 1 – 1 dengan signifikasi 5% adalah 1,

Sedangkan penghitungan adalah sebagai berikut:

86

) dari perhitungan linier

79. Hal ini berarti

(X) maka loyalitas

(Y) juga akan meningkat dengan anggapan konstan

Uji Hipotesis Menggunakan Uji t atau Uji Parsial

Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel bebas

diperlukan uji hipotesis atau

Dalam pengujian hipotesis ini peneliti

SPSS for windows

jika nilai >

an sebaliknya, jika <

1 diatas tidak dapat diterima.

dalam penelitian ini untuk derajat

dengan signifikasi 5% adalah 1,988.

adalah sebagai berikut:

Model

1 (Constant)

Kualitas Pelayanana. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah

15,42

dibandingkan dengan

signifikan antara variabel

variabel

berbunyi “

nasabah BMT “AMANAH” Weleri

pelayanan

akan mengalami penurunan sebesar 1,213

regresi variabel

mengasumsikan bahw

pelayanan

sebesar 27,9%

dianggap signifikan karena

yang berada jauh dibawah 0,05

Tabel 4.33

Hasil Uji Hipotesis (Uji –t)

Coefficients a

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

B Std. Error Beta -1.213 .910

Kualitas Pelayanan .279 .018 .858a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah

Dari tabel tersebut, diketahui bahwa nilai

429 sedangkan nilai adalah 1,988 yang lebih kecil

dibandingkan dengan . Artinya, terdapat pengaruh

signifikan antara variabel kualitas pelayanan

variabel loyalitas nasabah (Y). Atau dengan kata lain H1

berbunyi “Ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas

nasabah BMT “AMANAH” Weleri” dapat diterima.

Sedangkan konstanta sebesar -1,213 artinya jika

pelayanan (X) nilainya adalah 0 (nol), maka loyalitas nasabah

akan mengalami penurunan sebesar 1,213. Sedangkan koefisien

regresi variabel kualitas pelayanan (X) sebesar 0,

mengasumsikan bahwa tiap ada kenaikan. peningkatan

pelayanan (X) maka loyalitas nasabah (Y) juga akan meningkat

sebesar 27,9% dengan anggapan konstan sebesar

dianggap signifikan karena angka sig. Menunjukk

yang berada jauh dibawah 0,05 atau 5%.

87

Standardized Coefficients

T Sig. -1.334 .186

.858 15.429 .000

Dari tabel tersebut, diketahui bahwa nilai adalah

8 yang lebih kecil

. Artinya, terdapat pengaruh

kualitas pelayanan (X) terhadap

). Atau dengan kata lain H1 yang

kualitas pelayanan terhadap loyalitas

diterima.

artinya jika kualitas

loyalitas nasabah (Y)

. Sedangkan koefisien

(X) sebesar 0,279

peningkatan kualitas

(Y) juga akan meningkat

sebesar -1,213 serta

angka sig. Menunjukksan angka 0,000

4.6.3 Koefisien

seberapa besar nilai

variabel terikat. Dari hasil perhitungan melalui alat ukur statistik

SPSS 18.00

sebagai berikut :

Model

1

a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayananb. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah

Sebagaimana telah di deskripsikan dalam tabel statistik

summary

hal itu mengasumsikan bahwa variasi

nasabah (Y) dipengaruhi oleh perubahan variabel bebas

pelayanan

pelayanan

73,70 %, sedangkan sisanya sebesar

lain diluar penelitia

4.7 Pembahasan

1. Bagaimanakah

“AMANAH” Weleri.

Koefisien Determinasi

Analisis koefisien determinasi dilakukan untuk mengetahui

seberapa besar nilai prosentase kontribusi variabel bebas terhadap


SPSS 18.00 for Windows didapatkan nilai koefisien determinasi

sebagai berikut :

Tabel 4.34 Hasil Koefisien Determinasi

Model Summary b

R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the

Estimate.858a .737 .734

a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan Dependent Variable: Loyalitas Nasabah

Sebagaimana telah di deskripsikan dalam tabel statistik

diketahui nilai koefisien determinasi adalah sebesar 0,

hal itu mengasumsikan bahwa variasi perubahan variabel

(Y) dipengaruhi oleh perubahan variabel bebas

pelayanan (X) sebesar 73,70 %. Jadi besarnya pengaruh

pelayanan terhadap loyalitas nasabah BMT Amanah Weleri

, sedangkan sisanya sebesar 26,30 % dipengaruhi oleh faktor

diluar penelitian ini.

Bagaimanakah tingkat pelayanan pada Baitul Maal Watamwil (BMT)


88

Analisis koefisien determinasi dilakukan untuk mengetahui

kontribusi variabel bebas terhadap


didapatkan nilai koefisien determinasi

Std. Error of the Estimate Durbin-Watson

1.976 1.809

Sebagaimana telah di deskripsikan dalam tabel statistik model

diketahui nilai koefisien determinasi adalah sebesar 0,737,

variabel loyalitas

(Y) dipengaruhi oleh perubahan variabel bebas kualitas

Jadi besarnya pengaruh kualitas

BMT Amanah Weleri sebesar

0 % dipengaruhi oleh faktor

tingkat pelayanan pada Baitul Maal Watamwil (BMT)

Sebagaimana telah dijelaskan dalam poin sebelumnya mengenai

deskripsi v

Amanah Weleri

nasabah BMT Amanah Weleri dalam memberikan dan mengupayakan

pelayanan yang berkualitas masih relatif kurang. Ini terlihat dari

jawaban responden terhadap beberapa item pertanyaan yang

dinotasikan dalam angket

kualitas pelayanan BMT Amanah Weleri kepada nasabahnya 34,48%

menjawab tidak baik, 33,33% menyatakan baik, 25,29% meyatakan

cukup baik, dan sisanya 6,90% menyatakan sangat baik.

Untuk lebih jelasnya berik

berikut:

Penilaian nasabah terhadap kualitas pelayanan BMT Amanah Weleri

Persepsi Kualitas Pelayanan BMT Amanah


deskripsi variabel kualitas pelayanan yang diberikan oleh BMT

Amanah Weleri terhadap nasabahnya diketahui bahwa mayoritas

BMT Amanah Weleri dalam memberikan dan mengupayakan



dinotasikan dalam angket menyatakan jawaban mereka terhadap




Untuk lebih jelasnya berikut digambarkan dalam

Gambar 4.8


Sangat Baik

6,90%

baik

33,33%

Cukup baik

25,29%

Tidak baik

34,48%


Weleri Terhadap Nasabahnya

89


kualitas pelayanan yang diberikan oleh BMT

bahwa mayoritas

BMT Amanah Weleri dalam memberikan dan mengupayakan



menyatakan jawaban mereka terhadap




alam gambar 4.7



90

Kualitas pelayanan merupakan perbedaan antara kinerja yang

diterima dengan harapan. Kualitas pelayanan mempunyai peran yang

sangat penting, dan akan berpengaruh pada tingakat kepuasan nasabah

akan pelayanan yang diberikan BMT Amanah Weleri. Dari gambar

diatas terlihat porsi tanggapan responden mengenai kualitas pelayanan

BMT Amanah Weleri secara keseluruhan masuk dalam kategori kurang

baik, jawaban masih didominasi oleh penilaian tidak baik, yakni sebesar

34,4%. Kriteria ini bisa terjadi karena apa yang diharapkan oleh

nasabah/responden dengan pelayanan yang dirasakan mereka masih

relatif kurang atau belum sesuai dengan harapan mereka. Variabel

pelayanan yang meliputi indikator kehandalan, daya tangkap, jaminan,

empati, dan bukti langsung masih belum maksimal dirasakan oleh

nasabah BMT Amanah Weleri. Skor terendah berkenaan dengan

tanggapan responden pada variabel kualitas pelayanan berada pada

indikator kehandalan item pertanyaan ke tiga “Pihak BMT Amanah

Weleri dapat diandalkan dan dapat dipercaya dalam melayani nasabah”,

dari penskoran tersebut nilai keseluruhan untuk item pertanyaan ketiga

273, dengan 12,6% responden menyatakan sangat tidak setuju jika

BMT Amanah Weleri dapat diandalkan, 18,4% mengatakan tidak

setuju, 23% mengatakan netral, yang artinya pihak BMT Amanah

Weleri masih perlu mempercayakan 44% nasabah yang menjadi

responden untuk memberikan pelayanan yang berkualitas agar dapat

memenuhi harapan dari nasabah dengan pelayanan yang senyatanya.

2. Bagaimana loyalitas nasabah pada Baitul Maal Watamwil


Dari uraian di atas dapat diketahui b

nasabah masing

setuju atau dapat diambil kesimpulan, mayoritas responden berasumsi

bahwa loyalitas nasabah BMT Amanah Weleri terhadap lembaganya

masih relatif kurang. Ada sebanyak 32,18% responden mengatakan

tidak loyal, 17,24% mengatakan sangat loyal dan cukup loy

berasumsi BMT Amanah Weleri dapat memberikan pelayanan yang

baik sehingga loyalitas nasabahnya juga baik, dan hanya

responden yang berasumsi loyalitas nasabah di BMT Amanah Weleri

sangat buruk/sangat tidak loyal.

Lebih jelas

Penilaian Nasabah Terhadap

Tidak Loyal

32,18

Loyalitas Nasabah BMT Amanah Weleri

Bagaimana loyalitas nasabah pada Baitul Maal Watamwil


Dari uraian di atas dapat diketahui bahwa pada variabel loyalitas

masing-masing item pertanyaan sebagian besar dijawab




tidak loyal, 17,24% mengatakan sangat loyal dan cukup loy


baik sehingga loyalitas nasabahnya juga baik, dan hanya


sangat buruk/sangat tidak loyal.

Lebih jelasnya sebagaimana dalam gambar 4.8 dibawah ini:

Gambar 4.8 Penilaian Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah BMT Amanah Weleri

Sangat Loyal

17,24%

Loyal

26,44%

Cukup Loyal

17,24%

Tidak Loyal

,18%

Sangat Tidak

Loyal

6,90%

Loyalitas Nasabah BMT Amanah Weleri

91

Bagaimana loyalitas nasabah pada Baitul Maal Watamwil (BMT)

ahwa pada variabel loyalitas

masing item pertanyaan sebagian besar dijawab tidak




tidak loyal, 17,24% mengatakan sangat loyal dan cukup loyal, 26,44%


baik sehingga loyalitas nasabahnya juga baik, dan hanya 6,9%


dibawah ini:

BMT Amanah Weleri

92

Tanggapan responden yang masih didominasi dengan anggapan

bahwa loyalitas nasabah masih tergolong rendah mungkin dikarenakan

melihat dari segi kualitas pelayanan dan fasilitas yang memiliki oleh

BMT Amanah Weleri masih banyak perbedaan dibandingkan dengan

lembaga syariah lainnya atau lembaga keuangan yang lebih besar.

Kualitas pelayanan sebuah lembaga jasa menjadi hal yang sangat

krusial untuk diperhatikan, sebab yang dijual adalah pelayanan, jika

pelayanan yang dilakukan lembaga jasa kurang akan berdampak pada

kepuasan pelanggan yang kurang atau bahkan tidak terpenuhi yang

selanjutnya loyalitasnya pun akan berkurang. Melihat penilaian

responden terhadap variabel loyalitas nasabah terhadap BMT Amanah

Weleri yang masih didominasi tidak loyal (32,18%) mengindikasikan

bahwa BMT harus segera memperbaiki pelayanan mereka guna

meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.

3. Apakah kualitas pelayanan yang meliputi kehandalan, daya tanggap,

jaminan, empati dan bukti langsung berpengaruh pada loyalitas nasabah

Baitul Maal Wattamwil (BMT) “AMANAH” Weleri.

Dari hasil pengolahan data statistik analisis regresi linier

sederhana menggunakan alat bantu SPSS for windows 18.00 diketahui

bahwa dari hasil koefisien regresi diketahui besarnya parameter standar

koefisien regresi βj untuk variabel bebas yaitu variabel kualitas

pelayanan dengan variabel terikatnya loyalitas nasabah BMT Amanah

Weleri sebesar 0.279 Dari persamaan regresi terlihat bahwa parameter

93

koefisien regresi untuk variabel kualitas pelayanan adalah positif

terhadap loyalitas nasabah BMT Amanah Weleri. Dengan demikian

setiap terjadi peningkatan variabel kualitas pelayanan, maka loyalitas

nasabah BMT Amanah Weleri juga akan mengalami kenaikan. Dengan

demikian pengajuan hipotesis 1 diterima. Dan besarnya pengaruh

langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah BMT Amanah

Weleri adalah 27,9%. Ini menindikasikan bahwa loyalitas nasabah

mempunyai kontribusi dalam upaya naik turunya kualitas pelayanan di

BMT Amanah Weleri.

Adapun persamaan regresi yang diperoleh adalah sebagai

berikut:

Y = –1,213 + 0,279 X

Dimana :

X = Variabel Terikat (kualitas pelayanan)

Y = Variabel Bebas (loyalitas nasabah)

Berdasarkan persamaan regresi tersebut biasa dilihat bagaimana

pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap loyalitas nasabah (Y) BMT

Amanah Weleri. Koefisien konstanta -1,213 adalah nilai dari loyalitas

jika kualitas pelayanan sama dengan 0 (nol) maka nilai loyalitas

nasabah (Y) akan mengalami penurunan sebesar 1,213. koefisien

regresi sebesar 0,279 Satu satuan, maka loyalitas nasabah akan

94

mengalami kenaikan sebesar 0,279. Jadi semakin tinggi kualitas

pelayanan maka semakin meningkat loyalitas nasabahnya.

Untuk melihat hubungan variabel kualitas pelayanan (X)

dengan variabel loyalitas nasabah(Y) dapat diketahui nilai r sebesar

0,858. Koefisien korelasi ini menunjukkan bahwa hubungan antara

kualitas pelayanan dengan loyalitas nasabah sebesar 85,8%. Koefisien

determinasi sebesar 0,737 ini menunjukkan kualitas pelayanan

memberikan pengaruh terhadap loyalitas nasabah sebesar 73,7%

sisanya 26,3% dipengarui factor lain yang tidak diteliti. Sedangkan

untuk mengetahui signifikan tidaknya ditunjukkan perbandingan antara

t hitung dengan t tabel, diketahui dari item uji hipotesis parsial diatas

menunjukan bahwa angka t hitung adalah 15,429 sedangkan t tabel

adalah 1,988 (t hitung > t tabel) artinya bahwa kualitas pelayanan dapat

berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah BMT Amanah

Weleri.

Dari analisis ini BMT Amanah Weleri perlu adanya suatu

perhatian utama terhadap variabel kualitas pelayanan, karena variabel

ini akan menentukan tingkat kepuasan dari nasabah selanjutnya akan

menentukan loyalitas dari nasabah BMT Amanah Weleri.

Hasil penelitian ini di dukung pula oleh hasil penelitian

terdahulu yakni Wuryanti Kuncoro (2009) pada skripsi tentang

“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas yang

Syar’i Pemegang Asuransi Syari’ah”. Hasil penelitian ini menujukan

95

bahwa kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan

terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dalam penelitian yang

dilakukan Prasetyo Adi (2008) pada skripsi “Analisis Pengaruh

Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah BMT Kaffah

Yogyakarta”. Hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas

pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Sehingga

dapat disimpulkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan nasabah, maka

BMT Kaffah harus meningkatkan kualitas. Dalam penelitian yang

dilakukan Mohammad Assegaf (2009) “Pengaruh Kualitas Pelayanan

Terhadap Loyalitas Pelanggan(Studi Pada Perusahaan Penerbangan P.T.

Garuda di Semarang ) ”.dalam penelitian ini terbukti bahwa kualitas

pelayanan mempengaruhi loyalitas pelanggan sehingga menyebabkan

pelanggan terpuaskan.

Berdasarkan penelitian tersebut berarti bahwa BMT Amanah

Weleri hendaknya senantiasa memperhatikan serta meningkatkan

kualitas pelayanan terhadap para nasabahnya sehingga nasabah merasa

puas dan selanjutnya memiliki loyalitas yang tinggi terhadap BMT

Amanah Weleri. Hal ini perlu diperhatikan kaitannya dengan eksistensi

dan perkembangan usaha di BMT Amanah Weleri agar tetap bertahan

dalam kondisi persaingan usaha dengan penyedia jasa yang sejenis.

hasil penelitian dan pembahasan dewasa ini perbankan...

Documents