GUGUS KENDALI MUTU (GKM)

PENGERTIAN GKMPENGERTIAN GKM

KeKe lpk. kecil secara sukarela lpk. kecil secara sukarela mengadakan kegiatan mengadakan kegiatan pengendalian mutu di dlm tempat pengendalian mutu di dlm tempat kerja mereka sendirikerja mereka sendiri

Sekelpk kecil karyawan (3-8) org Sekelpk kecil karyawan (3-8) org memiliki lingkup kerja yg sama & memiliki lingkup kerja yg sama & bertemu secara teratur/ sukarela bertemu secara teratur/ sukarela untuk memecahkan mas kualitas & untuk memecahkan mas kualitas & produktivitas sehari-hariproduktivitas sehari-hari

Bentuk operasional TQM di tingkat Bentuk operasional TQM di tingkat pelaksanapelaksana

KeKe lpk. kecil secara sukarela lpk. kecil secara sukarela mengadakan kegiatan mengadakan kegiatan pengendalian mutu di dlm tempat pengendalian mutu di dlm tempat kerja mereka sendirikerja mereka sendiri

Sekelpk kecil karyawan (3-8) org Sekelpk kecil karyawan (3-8) org memiliki lingkup kerja yg sama & memiliki lingkup kerja yg sama & bertemu secara teratur/ sukarela bertemu secara teratur/ sukarela untuk memecahkan mas kualitas & untuk memecahkan mas kualitas & produktivitas sehari-hariproduktivitas sehari-hari

Bentuk operasional TQM di tingkat Bentuk operasional TQM di tingkat pelaksanapelaksana

GKM Wadah Personel dengan jenis

pekerjaan yang sama

Membahas dan memecahkan masalah di lingkungan kerjanyaBukan wadah untuk memecahkan masalah organisasi

Tujuan Gugus Kendali Mutu

Meningkatkan Keterlibatan Staf dalam Mengidentifikasi Mas. & Pemecahannya

Menggalang Kerja Sama Kelompok

Meningkatkan Kemamp. Memecahkan Mas.

Meningkatkan Pengembangan Pribadi & Kepemimpinan

Menanamkan Kesadaran untuk Pemec. Masalah

Meningkatkan Keterlibatan Staf dalam Mengidentifikasi Mas. & Pemecahannya

Menggalang Kerja Sama Kelompok

Meningkatkan Kemamp. Memecahkan Mas.

Meningkatkan Pengembangan Pribadi & Kepemimpinan

Menanamkan Kesadaran untuk Pemec. Masalah

Tujuan Gugus Kendali Mutu (samb.)

Mengurangi Kesalahan/Meningkatkan Mutu

Meningkatkan Motivasi

Meningkatkan Komunikasi dalam Kelompok

Menciptakan Hubungan Atasan & Bawahan yang Lebih Serasi

Meningkatkan Kesad. & Keselamatan Kerja Meningkatkan Pengendalian &

Pengurangan Biaya

Mengurangi Kesalahan/Meningkatkan Mutu

Meningkatkan Motivasi

Meningkatkan Komunikasi dalam Kelompok

Menciptakan Hubungan Atasan & Bawahan yang Lebih Serasi

Meningkatkan Kesad. & Keselamatan Kerja Meningkatkan Pengendalian &

Pengurangan Biaya

Azas Gugus Kendali Mutu

1. AZAS POKOK

Azas Pembanguan Manusia Azas Dinamika & Kerja Sama

Kelompok

2. AZAS UMUM, terdiri atas azas: Informalitas Kesukarelaan

Keterlibatan Total Memadukan Belajar Bersama Sec. Berkesinambungan Kegunaan Praktis Loyalitas pada Organisasi.

1. AZAS POKOK

Azas Pembanguan Manusia Azas Dinamika & Kerja Sama

Kelompok

2. AZAS UMUM, terdiri atas azas: Informalitas Kesukarelaan

Keterlibatan Total Memadukan Belajar Bersama Sec. Berkesinambungan Kegunaan Praktis Loyalitas pada Organisasi.

Hal-Hal Yang Tidak Dpt di-GKM-kan

Peraturan Rumah SakitPerjanjian Kerja Sama

Penugasan Karyawan Ketentuan Anggaran

Sistem PengkajianMenentukan Batas-Batas WewenangMembahas Masalah PolitikMengevaluasi Peraturan-Peraturan

Persiapan Dasar GKM

Menyusun pondasi filosofi dan konsep dasar sebagai penggerak.Meningkatkan kemampuan dalam mengidenti-fikasi & menganalisis mas. melalui partisipasi dan aktivitas pada unit kerja masing-masing

Menumbuhkan perhatian & motivasi peningkatan mutuMenjamin keserasian antara manajemen & karyawan

Proses Pemecahan Masalah Dalam Pelaksanaan Gugus Kendali Mutu

Sangat Sederhana Menggunakan Delapan Langkah Tujuh Alat (DELTA).

GKM

DELAPAN LANGKAH PEMECAHAN DELAPAN LANGKAH PEMECAHAN MAS. GKMMAS. GKM

MENEMUKAN MAS. & MENETAPKAN TEMA MENEMUKAN MAS. & MENETAPKAN TEMA

Identifikasi Mas. Mutu PelayananIdentifikasi Mas. Mutu Pelayanan

Melakukan Konfirmasi MasalahMelakukan Konfirmasi Masalah

Menetapkan Prioritas MasalahMenetapkan Prioritas Masalah

Merumuskan MasalahMerumuskan Masalah

Menetapkan Lokus MasalahMenetapkan Lokus Masalah

MENCARI SEBAB MASALAH (ROOT CAUSES)MENCARI SEBAB MASALAH (ROOT CAUSES)

Menyusun Daftar Penyebab MasalahMenyusun Daftar Penyebab Masalah

Menyederhanakan Daftar Penyebab Menyederhanakan Daftar Penyebab MasalahMasalah

Melakukankan Konfirmasi Penyebab Mas.Melakukankan Konfirmasi Penyebab Mas.

Menetapkan Urutan Prioritas MasalahMenetapkan Urutan Prioritas Masalah

MENEMUKAN MAS. & MENETAPKAN TEMA MENEMUKAN MAS. & MENETAPKAN TEMA

Identifikasi Mas. Mutu PelayananIdentifikasi Mas. Mutu Pelayanan

Melakukan Konfirmasi MasalahMelakukan Konfirmasi Masalah

Menetapkan Prioritas MasalahMenetapkan Prioritas Masalah

Merumuskan MasalahMerumuskan Masalah

Menetapkan Lokus MasalahMenetapkan Lokus Masalah

MENCARI SEBAB MASALAH (ROOT CAUSES)MENCARI SEBAB MASALAH (ROOT CAUSES)

Menyusun Daftar Penyebab MasalahMenyusun Daftar Penyebab Masalah

Menyederhanakan Daftar Penyebab Menyederhanakan Daftar Penyebab MasalahMasalah

Melakukankan Konfirmasi Penyebab Mas.Melakukankan Konfirmasi Penyebab Mas.

Menetapkan Urutan Prioritas MasalahMenetapkan Urutan Prioritas Masalah

8 LANGKAH PEMEC. MAS. GKM 8 LANGKAH PEMEC. MAS. GKM (Samb.)(Samb.)

MENENTUKAN SEBAB YANG DOMINANMENENTUKAN SEBAB YANG DOMINAN Dapat Dilakukan dgn Menggunakan Dapat Dilakukan dgn Menggunakan Kriteria Kriteria

serta Tata Cara yang Ditetapkan/ serta Tata Cara yang Ditetapkan/ Disepakati.Disepakati.

MENYUSUN ALTERNATIF PEMEC. MASMENYUSUN ALTERNATIF PEMEC. MAS Perumusan Tuj. dan Cara Perumusan Tuj. dan Cara Penyelesaian Mas.Penyelesaian Mas. Menetapkan Target Cara Menetapkan Target Cara Penyelesaian Mas.Penyelesaian Mas. Cara Penyelesaian Masalah (4 W + Cara Penyelesaian Masalah (4 W + 1 H)1 H)

MELAKS. RENCANA MELAKS. RENCANA PENANGGULANGANPENANGGULANGAN Sesuai dengan Rencana yang Sudah Sesuai dengan Rencana yang Sudah Disusun berdasarkan Langkah-Disusun berdasarkan Langkah-Langkah sebelumnyaLangkah sebelumnya

MENENTUKAN SEBAB YANG DOMINANMENENTUKAN SEBAB YANG DOMINAN Dapat Dilakukan dgn Menggunakan Dapat Dilakukan dgn Menggunakan Kriteria Kriteria

serta Tata Cara yang Ditetapkan/ serta Tata Cara yang Ditetapkan/ Disepakati.Disepakati.

MENYUSUN ALTERNATIF PEMEC. MASMENYUSUN ALTERNATIF PEMEC. MAS Perumusan Tuj. dan Cara Perumusan Tuj. dan Cara Penyelesaian Mas.Penyelesaian Mas. Menetapkan Target Cara Menetapkan Target Cara Penyelesaian Mas.Penyelesaian Mas. Cara Penyelesaian Masalah (4 W + Cara Penyelesaian Masalah (4 W + 1 H)1 H)

MELAKS. RENCANA MELAKS. RENCANA PENANGGULANGANPENANGGULANGAN Sesuai dengan Rencana yang Sudah Sesuai dengan Rencana yang Sudah Disusun berdasarkan Langkah-Disusun berdasarkan Langkah-Langkah sebelumnyaLangkah sebelumnya

8 LANGKAH PEMEC. MAS. GKM 8 LANGKAH PEMEC. MAS. GKM (Samb.)(Samb.)

MENILAI HASIL YANG DICAPAIMENILAI HASIL YANG DICAPAI

Tujuan PenilaianTujuan Penilaian

Teknik PenilaianTeknik Penilaian MENCEGAH TERULANGNYA MASALAH MENCEGAH TERULANGNYA MASALAH

(STANDARISASI)(STANDARISASI)

Menetapkan StandarMenetapkan Standar

Penerapan StandarPenerapan Standar MENENTUKAN RENCANA PENANGGU-MENENTUKAN RENCANA PENANGGU-

LANGAN MAS. BERIKUTNYA.LANGAN MAS. BERIKUTNYA.

MENILAI HASIL YANG DICAPAIMENILAI HASIL YANG DICAPAI

Tujuan PenilaianTujuan Penilaian

Teknik PenilaianTeknik Penilaian MENCEGAH TERULANGNYA MASALAH MENCEGAH TERULANGNYA MASALAH

(STANDARISASI)(STANDARISASI)

Menetapkan StandarMenetapkan Standar

Penerapan StandarPenerapan Standar MENENTUKAN RENCANA PENANGGU-MENENTUKAN RENCANA PENANGGU-

LANGAN MAS. BERIKUTNYA.LANGAN MAS. BERIKUTNYA.

TUJUH ALAT PEMECAHAN TUJUH ALAT PEMECAHAN GKMGKM

Check Sheet (lembar pengumpulan Check Sheet (lembar pengumpulan Data) Data)

StratifikasiStratifikasi Diagram ParetoDiagram Pareto Fishbone DiagramFishbone Diagram HistogramHistogram Peta KendaliPeta Kendali Diagram Tebar Diagram Tebar

Check Sheet (lembar pengumpulan Check Sheet (lembar pengumpulan Data) Data)

StratifikasiStratifikasi Diagram ParetoDiagram Pareto Fishbone DiagramFishbone Diagram HistogramHistogram Peta KendaliPeta Kendali Diagram Tebar Diagram Tebar

PDCA

Merupakan suatu proses yg tidak hanya berlangsung terus menerus, tetapi juga secara sistem, berlangsung diseluruh pelayanan.

Meliputi 4 tahap yg berulang, mencakup

8 langkah pemecahan masalah

Langkah-Langkah GKM Berdasarkan PDCA:

P (Menemukan Masalah & Menetapkan Tema,

Menentukan Sebab, Menentukan Sebab yg.

Paling Mungkin, dan Menyusun Alternatif

Pemecahan Mas.)

D (Melaksanakan Langkah-Langkah Perbaikan)

C (Perkiraan Hasil Perbaikan)

A (Mencegah Terulangnya Masalah, dan

Menggarap Masalah Selanjutnya)

WassalaamuWassalaamu’’alaikum Warahmatullahi alaikum Warahmatullahi WabarakaatuhWabarakaatuh