fakultas ekonomi universitas muhammadiyah malang 2009
TRANSCRIPT
ANALISIS BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN PRODUK AIR
MINUM DALAM KEMASAN MERK AQUA
(Studi Pada Konsumen Di Kelurahan Tlogomas Kota Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai
Derajat Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
Oleh : Fitri Mustika sari Mberu
Nim : 04610023
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2009
ANALISIS BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN PRODUK AIR
MINUM DALAM KEMASAN MERK AQUA
(Studi Pada Konsumen Di Kelurahan Tlogomas Kota Malang)
SKRIPSI
Oleh : Fitri Mustika Sari Mberu
Nim : 04610023
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2009
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, Puji syukur kehadirat Allah SWT dengan rahmat, hidayah serta
keajaiban-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis
Brand Loyalty Pada Konsumen Produk Air Minum Dalam Kemasan Merk Aqua (Survey
Pada Konsumen Di Kelurahan Tlogomas Kota Malang”
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak akan berhasil tanpa adanya
kerja sama dari berbagai pihak yang telah memberikan doa, bimbingan, saran dan
bantuan baik moril maupun materiil. Untuk itu pada kesempatan ini saya menyampaikan
terima kasih kepada Yang Terhormat :
1. Dr. H. Bambang Widagdo, MM. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Rahmad Wijaya SE, M.M. Selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang sekaligus dosen pembimbing yang telah
banyak meluangkan waktu untuk penulis demi terselesaikannya skripsi ini.
3. Dra. Nurul Asfiah, M.M Selaku Dosen wali sekaligus dosen pembimbing yang
telah banyak meluangkan waktu untuk penulis demi terselesaikannya skripsi ini.
4. Bapak dan Ibu dosen serta staf Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
5. Kedua orang tua, keluarga, sahabat dan teman-teman yang telah memberikan
semangat dan dukungannya.
Peneliti menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih terdapat
kekurangan yang memerlukan penyempurnaan. Untuk itu peneliti mengharapkan saran
dan kritik yang bersifat membangun. Akhirnya segala amal baik yang telah mereka
berikan kepada peneliti semoga mendapat balasan dari Allah SWT dan peneliti berharap
semoga skripsi ini bermanfaat bagi banyak orang.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb
Peneliti,
Fitri Mustika Sari Mberu
DAFTAR ISI
JUDUL
HALAMAN PENGESAHAN ………………………………………........ i
SURAT PERNYATAAN …..……………………………….................... ii
KARTU KENDALI KONSULTASI ……………………………………. iii
KATA PENGANTAR ………………………………………………….... iv
DAFTAR ISI …………………………………………………………….. vi
DAFTAR GAMBAR …………………………………………………..... ix
DAFTAR TABEL ……………………………………………………….. x
DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………………….. xii
ABSTRAKSI…………………………………………………………….. xiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang …………………………………………… 1
B. Rumusan Masalah ………………………………….......... 6
C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ………………………... 6
1. Tujuan Penelitian ………………………………......... 6
2. Manfaat Penelitian …..………………………............. 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Penelitian Terdahulu ……………………........ 8
B. Landasan Teori …………………………………………. 12
1. Merek ………….. ……………………………. 12
2. Unsur-unsur ekuitas merek..............................................15
3. Loyalitas merek……………………………….. 15
4. Tingkatan loyalitas merek……………………. 16
5. Nilai loyalitas merek…………………………. 18
6. Pengukuran loyalitas merek……………………… 20
7. Memelihara dan mengutamakan loyalitas.............. 22
8. Karakteristik loyalitas pelanggan………………….. 24
12. kerangka pemikiran................................................. 24
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ……………………………………...….. 26
B. Jenis Penelitian …………………………………...……..... 26
C. Definisi Operasonal Variabel ...……………...…………… 26
D. Populasi dan Sampel ……………………………………… 29
E. Jenis dan Sumber Data……………. ……………………… 30
F. Teknik pengumpulan data..……………………………….. 30
G. Skala pengukuran………………………………………… 31
H. Pengujian Instrumen……………………………………… 31
a. Uji Validitas…………………………………………... 32
b. Uji reliabilitas…………………………………………. 33
I. Teknik Analisa Data ……………………………………… 33
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Karekteristik responden…………. …………………………. 35
a. Umur responden…………………………………………… 35
b. Pendidikan terakhir responden……………………………. 36
c. Pekerjaan responden……………………………………… 37
B. Deskripsi variable…………………………………………… 37
1. Variabel perilaku aktual…. ………………………………38
2. Variabel biaya peralihan………………………………….40
3. Variabel kepuasan…………….….....................................42
4. Variabel merek kesukaan………………………………... 45
5. Variabel komitmen……………………………………… 48
C. Hasil pengujian Instrumen……………………................... 50
1. Uji Validitas …………………….................................... 50
2. Uji Reliabilitas ……………………………………….. 51
D. Hasil Analisis rata-rata……………………………………. 52
BAB VKESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan …………………………………………... 61
B. Saran …………………………………………………. 61
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 : Piramida Loyalitas ……………………………………… 16
Gambar 2 : Nilai Loyalitas Merek…………………………………… 19
Gambar 3 : Kerangka Pikir…………………………………………… 25
Gambar 4 : Piramida Loyalitas Aqua………………………………. 59
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 : Indonesia Best Brand Award 2007……………………… 5
Tabel 2.1 : Bentuk Sederhana Penelitian Terdahulu ………………… 11
Tabel 4.1 : Karekteristik Responden Berdasarkan Umur…………… 35
Tabel 4.2 :Karekteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir36
Tabel 4.3 : Karekteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan………. 37
Tabel 4.4 : Distribusi Jawaban Mengenai Kebiasaan Membeli Air Minum Merek
Aqua…............................................................. 38
Tabel 4.5 : Distribusi jawaban Mengenai Membeli Merek Lain…….. 39
Tabel 4.6 : Distribusi Jawaban Mengenai Frekuensi Pembelian…… 40
Tabel 4.7 : Distribusi Jawaban Mengenai Resiko Beralih Merek…….41
Tabel 4.8 : Distribusi Jawaban Mengenai Biaya Kesehatan yang
Ditanggung……………………………………………… 42
Tabel 4.9 : Distribusi Jawaban Mengenai Kesesuaian Harapan……… 43
Tabel 4.10 : Distribusi Jawaban Mengenai Model Kemasan………… 43
Tabel 4.11 : Distribusi Jawaban Mengenai Kemurnian aqua………… 44
Table 4.12 : Distribusi Jawaban Konsumen Menyukai AMDK Aqua….45
Tabel 4.13 : Distribusi Jawaban Manfaat Aqua Yang Menyehatkan… 46
Tabel 4.14 : Distribusi Jawaban Manfaat Aqua Yang Menyegarkan… 47
Tabel 4.15 : Distribusi Jawaban Kesanggupan Membayar Lebih Tinggi 47
Tabel 4.16 : Distribusi Jawaban Mengenai Rekomendasi
Pada Orang Lain………………………………….. 48
Tabel 4.17 : Distribusi Jawaban Mengenai Menceritakan Keunggulan
Aqua Pada Orang Lain………………………………….. 49
Tabel 4.18 : Uji Validitas Variabel…………………………………… 51 Tabel 4.19 : Uji Reliabilitas Variabel………………………………… 52 Tabel 4.20 : Jumlah Frekuensi......................................................... 54
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Lembar Kuisioner
Lampiran 2 : Jawaban Responden
Lampiran 3 : Distribusi Frekuensi
Lampiran 4 : Uji Validitas
Lampiran 5 : Uji Realibilitas
Lampiran 6 : Proses Transformasi Data Ordinal Ke Data Interval Lampiran 7 : Transformasi Ke Data Interval Lampiran 8 : Tabel Product Moment
DAFTAR PUSTAKA
Aquapedia. “Kandungan Mineral Air Minum Dalam Kemasan”. http:// www.aqua.com (diakses 30 maret 2008)
Hurriyati, Ratih. 2008. Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen, Edisi
Kedua. Bandung: Alfabeta Ikasari, Maheni. 2007. Analisis Brand Loyalty Pada Konsumen Kartu Seluler
Simpati Extra Dan Kartu As di Jember. Jember: Jurnal Ekonomi Malhotra, Naresh .K, 2005, Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan, Edisi Keempat. Jilid
I. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia Malhotra, Naresh .K, 2005, Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan, Edisi Keempat. Jilid
II Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia Rangkuti, Freddy. 2004. The Power of Brands :Teknik Mengelola Brand Equity dan
Strategi Pengembangan Merek. Jakarta. PT. Gramedia Pustaka Utama. Rezania Hadi Rahmani. 2005. “Analisis Loyalitas Konsumen Akademi Fantasi Indosiar”.
Tidak Diterbitkan. Malang. Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. Riduwan. 2007. Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis).
Alfabeta. Bandung Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Administrasi. Alfabeta. Bandung. Suharjo, Budi. 2007. Indonesia Best Brand Award 2007. SWA 16/XXIII/26 Juli-Agustus
2007 Tjiptono, Fandy. 2000. Strategi Pemasaran. ANDI. Yogyakarta. Widayat, 2004, Metode Penelitian Pemasaran:Aplikasi Software SPSS, UMM Press,
Malang Yusman. 2008. Aqua Air Minum Menyehatkan.:http://www.pintunet.com. diakses tanggal
30 maret 2008