1

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KESUKSESAN DAN KEGAGALAN PEMBANGUNAN

DAN PENERAPAN SISTEM INFORMASI DALAM ORGANISASI

Dosen :

Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc

Oleh:

Mastika Wardhani

P056132142.46E

PROGRAM PASCASARJANA MANAJEMEN DAN BISNIS

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

2014

2

DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 3

Latar Belakang ..................................................................................... 3

Tujuan ................................................................................................. 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................... 5

Sistem Informasi dan Kegunannya ....................................................... 5

Sistem Informasi Manajemen Berdasarkan Kegiatan Manajemen .......... 8

BAB III PEMBAHASAN ................................................................................ 10

Kesuksesan Sistem Informasi ............................................................... 13

Kegagalan Sistem Informasi ................................................................. 13

BAB IV KESIMPULAN................................................................................... 17

Kesimpulan .......................................................................................... 17

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 18

3

BAB I

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Sistem adalah satu kesatuan komponen yang saling terhubung dengan batasan

yang jelas bekerja bersama-sama untuk mencapai seperangkat tujuan. Sistem

informasi adalah kombinasi dari people, hardware, software, jaringan komunikasi,

sumber-sumber data, prosedur dan kebijakan yang terorganisasi dengan baik yang

dapat menyimpan, mengadakan lagi, menyimpan, dan menyebarluaskan informasi

dalam suatu organisasi. Orang bergantung pada sistem informasi untuk

berkomunikasi antara satu sama lain dengan menggunakan berbagai jenis alat fisik

(hardware), perintah dan prosedur pemrosesan informasi (software), saluran

komunikasi (jaringan) dan data yang disimpan (sumber daya data). Seiring dengan

perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, sistem informasi memberikan

peran yang sangat penting dalam dunia bisnis sehingga seringkali orang

menggunakan keunggulan sistem informasi yang ia gunakan sebagai kunci strategi

bisnis.

Informasi dapat diibaratkan sebagai darah yang mengalir di dalam tubuh

manusia, seperti halnya informasi di dalam sebuah perusahaan yang sangat penting

untuk mendukung kelangsungan perkembangannya, sehingga terdapat alasan bahwa

informasi sangat dibutuhkan bagi sebuah perusahaan. Akibat bila kurang

mendapatkan informasi, dalam waktu tertentu perusahaan akan mengalami

ketidakmampuan mengontrol sumber daya, sehingga dalam mengambil keputusan-

keputusan strategis sangat terganggu, yang pada akhirnya akan mengalami kekalahan

dalam bersaing dengan lingkungan pesaingnya. Disamping itu, sistem informasi yang

dimiliki seringkali tidak dapat bekerja dengan baik.

Perkembangan sistem informasi merupakan salah satu cara bagi sebuah

perusahaan untuk beradaptasi dengan tuntutan kebutuhan dari stakeholders.

Seringkali perusahaan mengeluarkan dana yang jumlahnya sangat besar demi

perubahan sistem informasinya kearah yang lebih canggih dan rumit dengan harapan

4

dapat membantu mempermudah operasi perusahaan dengan tidak lagi

menggantungkan keputusan pada penilaian subjektif manusia semata tetapi dibantu

dengan alat sehingga keputusan yang diambil diharapkan lebih tepat dan objektif

serta dapat meminimalkan biaya operasi perusahaan. Kehadiran sistem informasi

tidak hanya dapat membantu perusahaan untuk mencapai tujuan organisasinya dalam

operasionalnya tetapi juga dapat meningkatkan nilai atau value dari sebuah

perusahaan sehingga akan lebih memuaskan pemegang saham dan menarik bagi

investor bahkan sebagai jaminan bahwa standar mutu produk yang dihasilkan

perusahaan tersebut telah sangat terukur dengan baik dan kualitas yang dihasilkan

sangat baik. Namun demikian tidak sedikit juga perusahaan gagal menerapkan sistem

informasi maupun perubahan sistem informasi yang telah berjalan dan menghabiskan

biaya yang sangat besar. Kegagalan dalam pembangunan maupun penerapan sistem

informasi dapat terjadi pada sebagian atau seluruhnya dari struktur sistem informasi

yang dibangun oleh perusahaan. Makalah ini membahas faktor apa saja yang

mempengaruhi kesuksesan dan kegagalan pembangunan dan penerapan sistem

informasi dalam sebuah organisasi.

Tujuan

Makalah ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi

kesuksesan dan kegagalan pembangunan dan penerapan sistem informasi dalam sebuah

organisasi.

5

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

Sistem Informasi dan Kegunannya

Sistem adalah satu kesatuan komponen yang saling terhubung dengan

batasan yang jelas bekerja bersama-sama untuk mencapai seperangkat tujuan

(O’Brien dan Marakas 2009). Sistem informasi dalam suatu pemahaman yang

sederhana dapatdidefinisikan sebagai satu sistem berbasis komputer yang

menyediakan informasi bagi beberapa pemakai dengan kebutuhan yang serupa.

Sistem informasi adalah kombinasi dari people, hardware, software, jaringan

komunikasi, sumber-sumber data, prosedur dan kebijakan yang terorganisasi dengan

baik yang dapat menyimpan, mengadakan lagi, menyimpan, dan menyebarluaskan

informasi dalam suatu organisasi (O’Brien dan Marakas 2009).

Sistem informasi memuat berbagai informasi penting mengenai orang, tempat,

dan segala sesuatu yang ada di dalam atau di lingkungan sekitarorganisasi. Informasi

sendiri mengandung suatu arti yaitu data yang telah diolah ke dalam suatu bentuk

yang lebih memiliki arti dan dapat digunakan untuk pengambilan keputusan. Data

sendiri merupakan fakta-fakta yang mewakili suatu keadaan, kondisi, atau peristiwa

yang terjadiatau ada di dalam atau di lingkungan fisik organisasi. Data tidak dapat

langsung digunakan untuk pengambilan keputusan, melainkan harus diolah lebih

dahulu agar dapat dipahami, lalu dimanfaatkan dalam pengambilan

keputusan.Adapun manfaat sistem informasi menurut O’Brien dan Marakas (2009),

yaitu:

1. Mendukung fungsi dari area bisnis untuk mencapai tujuan yang mencakup

bagian keuangan, akuntansi, operasional, pemasaran, dan sumber daya

manusia.

2. Untuk meningkatkan efisiensi dari proses produksi, meningkatkan efisiensi dari

proses produksi, meningkatkan produktivitas pekerja, memberikan pelayanan

dan kepuasan pelanggan.

6

3. Sebagai sumber utama informasi dan mendukung pengambilan keputusan

efektif yang diambil oleh manajer dan profesional bisnis.

4. Untuk mengembangkan produk dan jasa yang kompetitif dan sebagai sebuah

keuntungan strategik dalam menghadapi persaingan global.

5. Sebagai komponen utama dalam sumber daya infrastruktur dan kehandalan

jaringan bisnis masa kini.

Penggunaan Sistem informasi maka akan tercapai peningkatan layanan

kepada customer dan pertumbuhan organisasi secara lebih efisien dan lebih

memungkinkan jaringan unit kerja serta layanan dengan cakupan yang lebih luas.

Sistem Informasi juga merupakan dukungan yang dapat diandalkan untuk proses

pengambilan keputusan bagi eksekutif dalam suatu organisasi.

7

Komponen Sistem Informasi :

1. Komponen input

Input mewakili data yang masuk kedalam sistem informasi. Input disini

termasuk metode dan media untuk menangkap data yang akan dimasukkan, yang

dapat berupa dokumen-dokumen dasar.

2. Komponen model

Komponen ini terdiri dari kombinasi prosedur, logika, dan model matematik

yang akan memanipulasi data input dan data yang tersimpan di basis data dengan cara

yag sudah ditentukan untuk menghasilkan keluaran yang diinginkan.

3. Komponen output

Hasil dari sistem informasi adalah keluaran yang merupakan informasi yang

berkualitas dan dokumentasi yang berguna untuk semua pemakai sistem.

4. Komponen teknologi

Teknologi merupakan tool box dalam sistem informasi, teknologi digunakan

untuk menerima input, menjalankan model, menyimpan dan mengakses data,

menghasilkan dan mengirimkan keluaran, dan membantu pengendalian dari sistem

secara keseluruhan.

5. Komponen hardware

Hardware berperan penting sebagai suatu media penyimpanan vital bagi

sistem informasi. Yang berfungsi sebagai tempat untuk menampung database atau

8

lebih mudah dikatakan sebagai sumber data dan informasi untuk memperlancar dan

mempermudah kerja dari sistem informasi.

6. Komponen software

Software berfungsi sebagai tempat untuk mengolah,menghitung dan

memanipulasi data yang diambil dari hardware untuk menciptakan suatu informasi.

7. Komponen basis data

Basis data (database) merupakan kumpulan data yang saling berkaitan dan

berhubungan satu dengan yang lain, tersimpan di pernagkat keras komputer dan

menggunakan perangkat lunak untuk memanipulasinya. Data perlu disimpan dalam

basis data untuk keperluan penyediaan informasi lebih lanjut.

8. Komponen control

Banyak hal yang dapat merusak sistem informasi, seperti bencana alam, api,

temperatur, air, debu, kecurangan-kecurangan, kegagalan-kegagalan sistem itu

sendiri, ketidak efisienan, sabotase dan lain sebagainya.

Sistem Informasi Manajemen Berdasarkan Kegiatan Manajemen

Sistem informasi untuk pengendalian operasional. Pengendalian operasional

adalah proses pemantapan agar kegiatan operasional dilaksanakan secara efektif dan

efisien. Pengendalian operasional menggunakan prosedur dan aturan keputusan yang

sudah ditentukan lebih dahulu. Sebagian besar keputusan bisa diprogramkan.

Sistem informasi untuk pengendalian manajemen. Informasi pengendalian

manajemen diperlukan oleh manajer departemen untuk mengukur pekerjaan,

memutuskan tindakan pengendalian, merumuskan aturan keputusan baru untuk

diterapkan personalia operasional, dna mengalokasi sumber daya.

Sistem informasi untuk perencanaan strategis. Tujuan perencanaan strategis

adalah untuk mengembangkan strategi dimana suatu organisasi akan mampu

mencapai tujuannya. Horison waktu untuk perencanaan strategis cenderung lama,

sehingga perubahan mendasar dalam organisasi bisa diadakan.

Sistem informasi manajemen berdasarkan fungsi organisasi. Sistem informasi

manajemen dapat dianggap sebagai suatu federasi subsistem yang didasarkan atas

9

fungsi yang dilaksanakan dalam suatu organisasi. Masing-masing subsistem

membutuhkan aplikasi-aplikasi untuk membentuk semua proses informasi yang

berhubungan dengan fungsinya,walaupun akan menyangkut database, model base dan

beberapa program komputer yang biasa untuk setiap subsistem fungsional. Dalam

masing-masing subsistem fungsional, terdapat aplikasi untuk proses transaksi,

pengendalian operasional, pengendalian manajemen, dan perencanaan strategis.

10

BAB III

PEMBAHASAN

Sistem informasi memiliki peran yang sangat penting dalam sebuah

organisasi. Sistem informasi memiliki peran dalam menunjang kegiatan bisnis

operasional,menunjang manajemen dalam pengambilan keputusan, dan menunjang

keunggulan strategi kompetetif organisasi.

Peran sistem informasi manajemen untuk mencapai keunggulan strategis

dapat dicontohkan pada suatu perusahaan yang mutuskan untuk mengubah seluruh

datanya menjadi basis data dengan alat penghubung standar sehingga memungkinkan

berbagi informasi dengan para sekutu-sekutu bisnis dan pelanggannnya. Basis data

yang terstandarisasi dan dapat diakses melalui browser web mencerminkan

pergeseran posisi perusahaan secara strategis.

Persaingan merupakan kunci penentu keberhasilan sebuah organisasi bisnis.

Strategi persaingan yang diterapkan oleh bisnis/industri mampu memberikan

keunggulan organisasi, dengan memperhatikan faktor biaya, mutu dan kecepatan

proses. Keunggulan kompetitif akan membawa organisasi pada kemampuan

mengendalikan pasar dan meraih keuntungan usaha. Strategi bisnis menjadi pusat

yang mengendalikan strategi organisasi dan strategi informasi. Perubahan pada salah

satu strategi membutuhkan penyesuaian, agar tetap setimbang.

Hubungan antara strategi kompetitif perusahaan dan manfaat penggunaan

sistem informasi dikembangkan melalui beberapa lapisan, mulai dari perencanaan,

analisa dan perancangan. Sejalan dengan semakin luasnya pemanfaatan teknologi

informasi di lingkungan bisnis, maka pemisahan antara teknologi informasi dan

strategi kompetitif perusahaan semakin tidak terlihat. Hal ini karena seluruh strategi

kompetitif perusahaan harus memiliki teknologi informasi.

Strategi perusahaan berbasis sistem informasi perlu dibuat karena sumber

daya yang dimiliki perusahaan sangat terbatas, sehingga harus dimanfaatkan secara

optimal. Strategi ini juga digunakan untuk meningkatkan daya saing atau kinerja

perusahaan karena para kompetitor memiliki sumberdaya teknologi yang sama dan

11

memastikan bahwa aset teknologi informasi dapat dimanfaatkan secara langsung

maupun tidak langsung dalam meningkatkan profitabilitas perusahaan, baik berupa

peningkatan pendapatan mapun pengurangan biaya. Selain itu, strategi perusahaan

berbasis sistem informasi digunakan untuk mencegah terjadinya kelebihan atau

kekurangan investasi serta menjamin bahwa teknologi informasi yang direncanakan

benar-benar menjawab kebutuhan bisnis perusahaan akan informasi.

Sistem Informasi dapat dikatakan berhasil bagi sebuah perusahaan apabila

dapat menjalankan fungsinya dengan baik untuk mencapai tujuan perusahaan

sehingga menunjang pertumbuhan perusahaan dalam meningkatkan produktivitas

perusahaan. Sistem Informasi dikatakan gagal apabila tidak dapat menjalankan

fungsinya secara sebagian atau seluruhnya dalam menunjang kegiatan operasional

perusahaan sehingga kehadirannya hanya merupakan beban bagi aspek pembiayaan

perusahaan atau dengan kata lain investasi yang telah dikeluarkan menjadi sia-sia.

Rosemary Cafasaro menyatakan bahwa beberapa faktor yang menyebabkan

kesuksesan atau kegagalan penerapan sistem informasi dalam suatu

organisasi/perusahaan. Faktor-faktor yang mempengaruhi kesuksesan tersebut antara

lain karena adanya dukungan dari manajemen eksekutif, keterlibatan end-user

(pemakai akhir), penggunaan kebutuhan perusahaan yang jelas, perencanaan yang

matang dan harapan perusahaan yang nyata. Beberapa hal yang menunjukkan

penyebab kegagalan berdasarkan faktor-faktor tersebut adalah ketika pihak

manajemen eksekutif tidak mendukung sistem evaluasi dan pengambilan keputusan

dalam perusahaan, sehingga dapat menimbulkan ‘komando’ yang membingungkan,

dari pihak end user diharapkan timbal-balik atas apa yang telah diterima sebagai

bahan evaluasi. Pengembangan sistem informasi sebagai salah satu sarana pencapaian

tujuan perusahaan, sehingga keduanya harus relevan, serta perlu disiapkan dengan

baik dan matang. Selain itu, perusahaan harus memiliki harapan yang nyata, yaitu

yang ingin dicapai dan berusaha dalam meraihnya, sehingga efektivitas dari

pengembangan atau penerapan sistem informasi dapat terjadi. Menurut O’brien

sistem informasi merupakan kolaborasi dari 5 elemen yang tampak dalam gambar

sebagai berikut yaitu: software, hardware, netware, dataware dan brainware. Kelima

12

elemen ini harus tersedia dan dapat berkolaborasi agar sistem informasi dapat

berjalan.

Faktor-faktor yang dijadikan ukuran keberhasilan penerapan suatu sistem

menurut Laudon (2007):

1. Sistem tersebut tingkat penggunaannya relatif tinggi yang diukur melalui

polling terhadap pengguna, pemanfaatan kuesioner, atau monitor parameter

seperti volume transaksi on-line.

2. Kepuasan pengguna terhadap sistem yang diukur melalui kuesioner atau

interview.

3. Sikap yang menguntungkan para pengguna terhadap sistem informasi dan staff

dari sistem informasi.

4. Tujuan yang dicapai.

5. Imbal balik keuangan untuk organisasi baik melalui pengurangan biaya atau

peningkatan penjualan dan profit.

McLeod (1995) menambahkan kegagalan dalam penerapan sistem informasi

akan menyebabkan penurunan mutu pelayanan perusahaan. Jika penurunan ini

dirasakan oleh konsumen maka akan berakibat pada menurunnya tingkat kepercayaan

konsumen terhadap perusahaan. Kegagalan penerapan sistem informasi ini juga dapat

menurunkan produktivitas perusahaan. Keberhasilan dalam penerapan sistem

informasi akan meningkatkan kualitas perusahaan sehingga pada akhirnya

meningkatkan penerimaan perusahaan, menurunkan biaya, pertumbuhan perusahaan

dan tentu saja akan meningkatkan pandangan konsumen terhadap perusahaan.

Ketiga pendapat mengenai ukuran kesuksesan, faktor faktor penyebab

kegagalan serta akibat yang timbul dari kegagalan penerapan sistem informasi dapat

disimpulkan bahwa terdapat peran yang sangat dominan dari manusia sebagai end

user yang sangat mempengaruhi keberhasilan pembangunan maupun penerapan

sistem informasi sehingga keberhasilan penerapn sistem informasi tidak

hanya tergantung pada kecanggihan sistem yang dibuat maupun besarnya dana yang

telah dikeluarkan untuk meningkagtkan maupun membangun sistem informasi. Pada

13

akhirnya apabila terjadi kegagalan dalam penerapan sistem informasi maka

perusahaan tidak dapat melaksanakan tugasnya dengan baik sehingga akan terjadi

penurunan mutu pelayanan maupun produk yang dihasilkan tidak dapat mengimbangi

persaingan.

Kesuksesan Sistem Informasi

Keberhasilan penerapan sistem informasi (SI) akan mendukung perusahaan

mencapai tujuan yang mencakup aspek keuangan, akuntansi, operasional, pemasaran

serta sumber daya manusia. Perusahaan yang telah berhasil dalam penerapan SI

menjadikan SI sebagai sumber informasi yang digunakan dalam pengambilan

keputusan serta pengembangan produk yang dihasilkan sehingga fakt kesalahan

manusia dapat diminimalkan.

Ukuran penggunaan yang diperoleh melalui polling atau kuesioner terhadap

pengguna SI di suatu perusahaan akan menunjukkan seberapa besar tingkat

keberhasilan penerapan SI. Keberhasilan penerapan SI juga akan memberikan

dampak secara tidak langsung pada aspek keuangan perusahaan. Dengan keberhasilan

penggunaan SI operasional perusahaan lebih terukur sehingga efisiensi akan tercapai

dan hal tersebut akan membantu perusahaan mencapai economies of scale yang

secara simultan akan membawa perusahaan untuk memiliki daya saing yang tangguh.

Ketika penerapan SI sukses dilaksanakan maka akan terjadi peningkatan profit

dan akan menaikkan nilai saham perusahaan sehingga pada akhirnya investasi

terhadap SI yang mahal akan menghasilkan kepuasan bagi para pemegang saham.

Kegagalan Sistem Informasi

Sebagai sebuah investasi jangka panjang bagi perusahaan maka perencanaan

pengembangan dan penerapan Sistem Informasi (SI) telah direncanakan dengan

sangat komprehensif sehingga pada akhirnya mendapat dukungan dari jajaran

eksekutif maupun pemegang saham. Namun demikian ternyata perencanaan yang

matang tersebut bukan menjadi jaminan bahwa pada penerapannya dikemudian hari

SI akan berhasil menjalankan fungsinya mendukung misi perusahaan sebagai sebuah

14

organisasi. Kehadiran SI tidak hanya memiliki sisi positif sebagai pendukung

keberhasilan suatu perusahaan tetapi juga terdapat sisi negatif seperti misalnya ketika

ada peralihan teknologi sehingga terjadi pengurangan penggunaan tenaga manusia

maka hal tersebut merupakan sisi negatif bagi sumber daya manusia dalam suatu

perusahaan.

Peter Ong pada artikel majalah SWA edisi Januari 2003 mengatakan bahwa

banyak proyek implementasi dari teknologi informasi seperti costumer relationship

management (CRM) terbukti jauh dari sukses. Peter Ong juga mengutip hasil studi

Gartner yang mengatakan bahwa 2/3 CRM gagal mencapai sasaran. Sedangkan

menurut Betty Alisyahbana pada majalah tersebut juga menyatakan bahwa banyak

proyek teknologi informasi yang gagal di Indonesia lantaran tidak memiliki arahan

dan tahapan yang baik.

Beberapa faktor yang dapat menjadi penyebab kegagalan penerapan Sistem

Informasi dapat dijabarkan sebagai berikut:

1. Kurangnya dukungan dari jajaran eksekutif.

Pada saat pembangunan SI sedang berlangsung jajaran eksekutif akan

memberi dukungan penuh pada persetujuan pendanaan proyek dan perencanaan pada

tingkat fungsi dalam organisasi. Pada saat implementasi dukungan eksekutif

diperlukan sebagai end user dalam SI yang akan memanfaatkan dan mempelajari

peralihan SI sebagai sistem yang baru dalam menjalakan tugas pada perusahaan.

Kurangnya peranan eksekutif dalam mendukung pelaksanaan penerapan SI bisa

dalam bentuk penolakan untuk memakai sistem yang baru yang mungkin lebih rumit

karena harus dipelajari terlebih dahulu maupun tidak maksimal dalam menggunakan

SI. Hal tersebut akan mempengaruhi SI secara keseluruhan karena SI merupakan

sistem yang terintegrasi mencakup semua level manajemen dalam perusahaan.

2. Kurangnya dukungan end user

Kurangnya dukungan end user dapat disebabkan karena:

Pengetahuan yang kurang memadai untuk menggunakan SI

Pengguna akhir atau end user merupakan penentu keberhasilan penerapan SI

karena rancangan SI yang telah dibuat sedemikian rupa akan sia sia apabila

15

end user tidak dibekali dengan pengetahuan yang cukup sebagai pengguna

akhir sehingga tidak ada feedback pada saat tahap awal penerapan yang akan

mengakibatkan tidak ada kontrol terhadap keberhasilan penerapan.

Kurangnya motivasi untuk menggunakan SI

Kehadiran SI maupun pembaruan dari SI yang telah ada ke arah yang lebih

baik seringkali ditanggapi karyawan sebagai ancaman akan terjadinya

pengurangan pegawai, sehingga mereka sebagai end user kurang memberikan

apresiasi yang positif pada kehadiran SI. Pada tahap perencanaan vendor SI

kurang memahami kebutuhan user. Salah satu faktor yang menyebabkan

kegagalan penerapan SI adalah terjadi kesenjangan antara kebutuhan user

dengan apa yang ditawarkan atau dikerjakan oleh vendor SI, hal tersebut

dapat terjadi karena kurangnya keterlibatan user dalam tahap perencanaan

kebutuhan SI yang benar benar akan digunakan dimasa yang akan datang

sehingga vendor menawarkan produk SI yang mungkin saja over estimate

terhadap kebutuhan SI organisasi ataupun bisa juga under estimate.

Perusahaan kurang memahami kebutuhan SI yang sesuai untuk organisasinya

Perusahaan dapat saja salah dalam memperkirakan kebutuhan SI bagi

organisasinya, dengan hanya mengandalkan penawaran dari vendor SI

maupun karena dana yang tersedia besar sehingga tidak mempertimbangkan

kebutuhan yang realitis. Semakin besar cakupan SI semakin besar pula dana

yang harus dibelanjakan dan semakin besar risikonya.

Pemeliharaan fasilitas SI yang tidak memadai

Setelah SI berjalan maka diperlukan fasilitas pemeliharaan yang meliputi

pemeliharan software teknologi informasi yang digunakan juga hardware,

tanpa adanya pemeliharaan yang berkelanjutan maka setiap kerusakan kecil

akan menyebabkan kerusakan yang lebih besar pada sistem yang berjalan

saling berhubungan.

Masalah-masalah kegagalan dalam penerapan sistem informasi ini bukan

hanya karena faktor teknis dari sistem informasi tetapi juga sebab yang bersifat non-

16

teknis yang kebanyakan berasal dari faktor-faktor organisasi. Faktor-faktor tersebut

adalah:

1. Desain

Sebuah sistem mungkin didesain dengan interaksi pemakai(interface)yang

relative sedikit.Interface adalah bagian dari sistem dimana pemakai akhir berinteraksi.

Sistem informasi dikatakan gagal jika desainnya tidak cocok dengan struktur, budaya,

dan tujuan organisasi secara keseluruhan. Manajemen dan organisasi memandang

bahwa teknologi sistem informasi sangat berhubungan erat debgan komponen-

komponen organisasi seperti tugas-tugas, struktur, orang-orang dan budaya. Seluruh

komponen ini saling tergantung, maka perubahan yang terjadi pada satu elemen akan

mempengaruhi elemen yang lainnya.

2. Data

Data dalam sistem mempunyai tingkat ketidakakurasian dan konsistensi yang

tinggi. Informasi dalam bidang-bidang tertentu bahkan membingungkan,atau tidak

ditujukan secara tepat untuk tujuan-tujuan bisnis.

3. Biaya

Beberapa sistem arahnya bagus, tetapi dalam implementasi dan

pengoprasiannya memerlukan biaya diatas anggaran .dalam kasus semacam ini,

pengeluaran yang demikian besar tidak dapat dipertimbangkan semata-mata dari nilai

bisnis yang ditampilkan oleh sistem informasi tersebut tapi juga harus diperhatikan

manfaat secara keseluruhan.

4. Operasi

Sistem tidak akan berjalan dengan baik jika informasi tidak disediakan secara

tepat waktu dan efisien karena operasi komputer yang mengendalikan pemprosesan

informasi tidak berjalan sebagaimana mestinya.sebuan sistem yang on-line secara

operasional dikatakan tidak cukup jika waktu responnya demikian lama.

17

BAB IV

KESIMPULAN

Sistem informasi memiliki peran yang sangat penting dalam sebuah

organisasi. Sistem informasi memiliki peran dalam menunjang kegiatan bisnis

operasional, menunjang manajemen dalam pengambilan keputusan, dan menunjang

keunggulan strategi kompetetif organisasi. Faktor-faktor yang mempengaruhi

kesukesan penerapan sistem informasi, antara lain adanya dukungan dari manajemen

eksekutif, keterlibatan end user, penggunaan kebutuhan perusahaan yang jelas,

perencanaan yang matang, dan harapan perusahaan yang nyata. Sementara alasan

kegagalan penerapan sistem informasi antara lain karena kurangnya dukungan

manajemen eksekutif dan input dari end-user, pernyataan kebutuhan dan spesifikasi

yang tidak lengkap dan selalu berubah-ubah, serta inkompetensi secara teknologi.

18

DAFTAR PUSTAKA

Laudon, Kenneth C, Laudon, Jane P. 2007. Sistem Informasi Manajemen. Palgrave,

Basingstoke

McLeod Raymond, Jr. 1995, Management Information System, A Study of Computer

Based Information System, 6th edition, Prentice Hall International,

Englewood cliffs. New Jersey

O’Brien. J.A 2005. Pengantar Sistem Informasi Perspektif Bisnis dan Manajerial.

Edisi 12. Salemba Empat. Jakarta.

O’Brien, J.A and George Marakas 2009. Management Information System. Ninth

Edition. McGraw-Hill.Inc. Boston.