ekonomia - lembahdempo.ac.id filebentuk dari keanekaragaman makanan khas suatu daerah itu sendiri....

i

“EKONOMIA” JURNAL EKONOMIA

ISSN : 1858 – 2451

VOL. 8 No. 2 Juli 2018

PEMIMPIN UMUM

Elvera, S.E., M.Sc

PEMIMPIN REDAKSI

Laili Dimyati, S.E. M.Si

WAKIL PEMIMPIN REDAKSI

Mastriati Hini Hermala Dewi, S.H., S.E., M.H

KONSULTAN AHLI

Dr. Zakaria Wahab, M.B.A (Universitas Sriwijaya)

Dr. Nisma Aprini, S.P., M.Si (AMIK Lembah Dempo)

DEWAN REDAKSI

Junaidi, S.I.P., M.Si

Sastra Mico, S.E., M.Si

Ruaman Yudianto, S.E., M.M

Yadi Maryadi, S.E., M.Si

PENYUNTING AHLI

Deki Fujiansyah, S.Pd., M.Si

Yusi Nurmala Sari, S.Kom., M.T.I

SEKRETARIS REDAKSI

Zulaiha, S.E, M.A

DISTRIBUTOR

Fadhilah Fitriyanti, S.Si

Martareza, S.E

DITERBITKAN OLEH :

LEMBAGA PENELITIAN & PENGABDIAN MASYARAKAT (LPPM)

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE)

LEMBAH DEMPO PAGARALAM

Jl. H. Sidik Adim No. 98 Airlaga Pagar Alam Utara

Telp. (0730) 624445 Fax (0730) 623259

1

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN

PRODUK PADA TOKO OLEH-OLEH KIRANA PAGAR ALAM

Laili Dimyati, S.E, M.Si.

Dosen STIE Lembah Dempo

E-mail: [email protected]

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsikan faktor-faktor

yang mempengaruhi keputusan pembelian produk pada Toko Oleh-oleh Kirana Pagar

Alam. Metode Penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Data primer

diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada 45 responden yaitu konsumen yang

melakukan pembelian oleh-oleh di Toko Kirana Pagar Alam. Data sekunder diperoleh

melalui studi kepustakaan dan data internal tempat penelitian. Adapun indikator yang

digunakan diperoleh dari beberapa dimensi faktor-faktor yang mempengaruhi yaitu 1)

Produk, 2) Harga, 3) Promosi, 4) Lokasi, 5) Karyawan, 6) Fisik, dan 7) Proses

pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan

konsumen yang meliputi 1) Aspek Produk, 2) Aspek Harga, 3) Aspek Promosi, 4)

Aspek Lokasi, 5) Aspek Karyawan, 6) Aspek Fisik, dan 7) Aspek Proses Pelayanan,

dapat dilihat bahwa persentase jawaban responden lebih dominan setuju dengan

persentase sebesar 64,2% dari nilai tersebut diperoleh nilai yang cukup besar

mendukung dari pernyataan Toko Kirana Pagar Alam memberikan memberikan

kemudahan dan keakuratan dalam pembayaran produk yang dibeli. Ini menandakan

bahwa faktor proses pelayanan dalam kategori baik.

Kata Kunci : Keputusan pembelian produk

I. PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Indonesia merupakan negara yang

memiliki keanekaragaman jenis kuliner

yang dapat dikembangkan menjadi

sebuah home industry diberbagai daerah

di Indonesia. Hal ini mengindikasikan

bahwa Indonesia memiliki potensi yang

besar pada bisnis ritel makanan yang

menjadi makanan khas dan

keistimewaan dari berbagai daerah yang

ada di Indonesia. Potensi ritel makanan

yang besar tersebut dapat dijadikan

sebuah peluang untuk mengembangkan

produk rumah tangga (home industry)

menjadi sebuah bisnis oleh-oleh

makanan khas bagi para wisatawan

lokal maupun wisatawan asing.

Kota Pagar Alam merupakan

salah satu daerah yang kaya akan objek

wisata baik wisata alamnya yang sangat

menarik, wisata budaya, peninggalan

sejarah dan teknologi. Mengingat

letaknya Kota Pagar Alam mempunyai

posisi yang menguntungkan, yaitu

sebagai daerah penyangga (Hinterland)

dalam wilayah Sumatera Selatan.

Kota Pagar Alam kian tahun kian

banyak menjadi perhatian pengunjung,

baik yang berasal dari dalam negeri

sendiri maupun dari luar negeri, dengan

jumlah tingkat kunjungan wisatawan

yang terus meningkat. Pagar Alam

banyak menyimpan objek wisata alam.

Data yang diperoleh dari Dinas

Kebudayaan dan Pariwisata (Disbudpar)

Kota Pagar Alam menyebutkan, saat ini

2

ada sekitar 34 air terjun yang sudah

ditemukan di tempat terpisah, wisata

unggulan lainnya yaitu Gunung Dempo

dengan kesejukan dan keindahannya.

Keistimewaan dari Kota Pagar Alam

tidak hanya dituangkan dalam bentuk

sistem pemerintahan, budaya, kesenian

tradisional atau kuliner saja,

keistimewaan Kota Pagar Alam juga

telah dituangkan dalam bentuk souvenir

khas.

Makanan khas, sebagaimana juga

budaya, merupakan bagian yang tidak

terpisahkan dari masyarakat suatu

daerah yang menjadi ciri khas dari

masing-masing daerah itu sendiri. Salah

satunya cemilan yang merupakan

bentuk dari keanekaragaman makanan

khas suatu daerah itu sendiri. Cemilan

dibuat untuk mengenalkan cita rasa dari

suatu daerah kepada wisatawan yang

berkunjung dan dapat dijadikan salah

satu oleh-oleh yang dapat dibawa oleh

para wisatawan.

Keberadaan bisnis kuliner

makanan dan cemilan mulai

diperhitungkan oleh banyak kalangan,

termasuk produk makanan dan cemilan

khas Pagar Alam yang saat ini menjadi

primadona. Terpusatnya beberapa toko

yang menjual makanan maupun cemilan

di Kota Pagar Alam bisa menjadi

barometer kondisi bahwa terdapat

persaingan dalam mendapatkan

konsumen setiap harinya, dan salah

satunya adalah Toko Oleh-oleh

KIRANA yang baru merintis usahanya

sekitar 10 tahun lalu namun memiliki

dominasi penjualan yang cukup tinggi

diantara toko-toko usaha lainnya yang

menyediakan produk-produk makanan

cemilan dan oleh-oleh khas Kota Pagar

Alam yang berupa produk yang

ditawarkan antara lain kaos, mug,

gantungan kunci, tas kain, topi dan

sticker.

Oleh karena itu, sudah seharusnya

Toko Oleh-oleh Kirana memiliki

produk- produk yang berkualitas yang

mampu memberikan pertimbangan

kepada konsumen terhadap produk yang

dibeli.Tingkat keterlibatan konsumen

dalam suatu pembelian dipengaruhi oleh

stimulus (rangsangan). Dengan

perkataan lain, apakah seseorang

merasa terlibat atau tidak terhadap suatu

produk ditentukan apakah dia merasa

penting atau tidak dalam pengambilan

keputusan pembelian produk atau jasa.

Berdasarkan observasi penelitian

diperoleh data beberapa produk pada

Toko Kirana, sebagai berikut.

Tabel 1. Daftar Produk Toko Kirana No Nama Produk Rentang Harga

1 Kopi Pagar Alam Rp. 10.000 – 40.000

2 Teh Gunung Dempo Rp. 9.000 – 12.000

3 Kue Kering Rp. 35.000 – 50.000

4 Aneka Keripik Rp. 8.000 – 15.000

5 Lempok Durian Rp. 15.000 – 40.000

6 Madu Rp. 35.000 – 90.000

7 Kerajinan Rotan Rp. 35.000 – 70.000

8 Souvenir (gantungan

kunci, pernak-pernik,

dll)

Rp. 5.000 – 50.000

Sumber: Toko Kirana Pagar Alam, 2018

Keputusan pembelian merupakan

tahap dalam proses pengambilan

keputusan pembeli dimanakonsumen

benar-benar membeli produk. Apapun

faktor yang mempengaruhi konsumen

dalam hal keputusan pembelian, berarti

faktor tersebut memiliki perannya

masing-masing dalam mempengaruhi

perilaku konsumen. Diperlukan

pemahaman tentang perilaku konsumen

agar pemasar mampu mengambil

keputusan-keputusan pemasaran secara

tepat, agar perusahaan mampu

menemukan peluang-peluang apa saja

yang belum terbaca oleh perusahaan

lain yang dibutuhkan oleh konsumen.

Dari segi produk, Toko Kirana

Pagar Alam merupakan pusat souvenir

kaos dari Pagar Alam dengan desain

unik yang berisi pesan moral, sindiran

dan kritik sosial terhadap kondisi yang

ada di Kota Pagar Alam pada khususnya

3

dan Indonesia pada umumnya. Desain

kaos ini di buat dengan gaya bertutur

bahasa daerah besemah Pagar Alam,

unik, dan asyik. Mengundang orang

tersenyum (minimal) dan (maksimal)

saat melihatnya.

Dari segi lokasi Toko Kirana

Pagar Alam sudah berada di pusat Kota

Pagar Alam. Mengingat masih luasnya

daerah pasar yang ada sedangkan

distribusi langsung sangat dibatasi oleh

kemampuan sumber daya yang ada,

maka diupayakan untuk membuka

cabang-cabang baru ditempat yang

dianggap strategis. Toko Kirana Pagar

Alam membuka beberapa cabang untuk

meningkatkan volume penjualan yaitu

cabang di Desa Pagar Jaya di dekat

portal Gunung Gare Pagar Alam,

cabang lainnya berupa kendaraan mobil

keliling yang selalu standby di landing

Gunung Gare Kota Pagar Alam.

Toko Kirana melakukan promosi

dengan menyebar brosur dan

memanfaatkan media sosial internet

untuk mencari berpeluang untuk

dikunjungi oleh calon wisatawan.

Berikut disajikan gambar promosi Toko

Kirana Pagar Alam.

Gambar 1. Promosi Online Toko Kirana

Persaingan yang semakin ketat

seharusnya telah dipahami oleh

manajemen toko Kirana yang sistem

penjualannya masih terbatas pada

sistem manual dan faktor lokasi. Hal

tersebut nantinya akan berdampak pada

kurangnya volume penjualan yang

berakibat pada berkurangnya keputusan

konsumen untuk membeli produk pada

Toko Oleh-oleh Kirana. Berikut

disajikan volume penjualan pada Toko

Kirana selama periode tahun 2016-2017.

Tabel 2. Volume Penjualan Toko Kirana

Sumber: Toko Kirana Pagar Alam, 2018

Dari tabel 2 terlihat bahwa

volume penjualan pada Toko Kirana

Pagar Alam mengalami peningkatan

pada tahun 2016 namun pada tahun

2017 penjualan cenderung stabil pada

kisaran 60 – 70 juta rupiah. Hal tersebut

diakibatkan karena adanya beberapa

toko sejenis yang juga menjual

beberapa produk yang sama.

Berdasarkan kondisi di atas maka

penulis tertarik melakukan penelitian

dengan judul: “Faktor-faktor Yang

Mempengaruhi Keputusan

Pembelian Produk Pada Toko Oleh-

oleh Kirana Kota Pagar Alam”.

1.2. Perumusan Masalah

Adapun permasalahan yang

dibahas dalam penelitian ini adalah:

Apa sajakah faktor-faktor yang

mempengaruhi keputusan pembelian

produk pada Toko Oleh-oleh Kirana

Kota Pagar Alam?

Tahun Tri

wulan

Volume

Penjualan

(Rp)

Naik/Turun Pertumbuhan

2014

I 33.306.500 - -

II 53.675.000 20.368.500 61,15%

III 51.614.000 2.061.000 (3,84%)

IV 73.381.500 21.767.500 42,17%

2015

I 65.159.000 - -

II 63.871.000 1.288.000 (1,98%)

III 65.337.400 1.466.400 2,30%

IV 69.590.700 4.253.300 6,61%

Rata-Rata 59.491.887 7.413.783 17,72%

4

1.3. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini yaitu

untuk menganalisis dan

mendeskripsikan faktor-faktor yang


produk pada Toko Oleh-oleh Kirana

Pagar Alam.

1.4. Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan

dapat bermanfaat untuk menambah

referensi bacaan mengenai manajemen

pemasaran yang dapat berguna bagi

ilmu pengetahuan serta memberikan

pengalaman berfikir, menjadi masukan

dan referensi, bahan pertimbangan

dalam membuat kebijakan dan strategi

bagi toko Kirana dalam upaya

meningkatkan volume penjualan.

II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Landasan Teori.

2.1.1. Konsep Bauran Pemasaran

Menurut Kotler dan Armstrong

(2008), bauran pemasaran adalah

kumpulan alat pemasaran taktis

terkendali yang dipadukan perusahaan

untuk menghasilkan respon yang

diinginkannya di pasar sasaran.

Bauran pemasaran terdiri dari

semua hal yang dapat dilakukan

perusahaan untuk mempengaruhi

permintaan produknya.

1. Produk (Product)

Produk adalah sesuatu yang dapat

ditawarkan ke pasar untuk

mendapatkan perhatian, untuk dibeli,

digunakan atau dikonsumsi yang

dapat memenuhi suatu keinginan

atau kebutuhan. (Kotler dan Keller,

2009).

2. Harga (Price)

Menurut Suharno dan Sutarso

(2010), harga adalah sejumlah uang

yang digunakan untuk mendapatkan

barang atau jasa.

3. Tempat (Place)

Tempat meliputi kegiatan perusahaan

yang membuat produk tersedia bagi

pelanggan sasaran (Kottler dan

Amstrong, 2008).

4. Promosi (Promotion)

Pengertian promosi menurut Suharno

dan Sutarso (2010) adalah aktivitas

komunikasi pemasaran untuk

mempengaruhi pasar sasaran agar

membeli produk yang dipasarkan.

5. Orang (People)

Orang adalah karyawan (kadang-

kadang pelanggan lain) yang terlibat

dalam proses produksi.

6. Proses (Process)

Proses adalah metode pengoperasian

atau serangkaian tindakan tertentu,

yang umumnya berupa langkah-

langkah yang diperlukan dalam suatu

urutan yang telah ditetapkan.

7. Bukti Fisik (Physical Evidence)

Bukti fisik adalah petunjuk visual

atau berwujud lainnya yang memberi

bukti atas kualitas jasa, seperti

gedung, kendaraan, perabotan

interior.

2.1.2. Definisi Keputusan Pembelian

Menurut Alma (2008:102),

keputusan pembelian adalah individu

mengadakan proses dalam dirinya,

akhirnya melakukan pembelian dengan

tujuan memperoleh kepuasan dari

barang yang dibelinya itu.

Menurut Schiffman & Kanuk

dikutip Kasip (2008:18), keputusan

pembelian adalah suatu studi mengenai

bagaimana seorang individu membuat

keputusan untuk mengalokasikan

sumber daya yang ada. Definisi lain

Pengertian lain keputusan pembelian

adalah keputusan konsumen mengenai

preferensi atas merek-merek yang ada

didalam kumpulan pilihan (Kotler dan

Keler, 2009:240).

5

2.1.3. Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Keputusan

Pembelian

Kotler yang diterjemahkan oleh

Molan (2012:183) mengemukakan 4

(empat) faktor yang mempengaruhi

keputusan pembelian konsumen, yaitu :

1) Faktor Budaya, 2) Faktor Sosial , 3)

Faktor Pribadi, 4) Faktor Psikologi.

6.1.4. Konsep Bisnis Toko Oleh-oleh Siapapun pasti pernah

mengunjungi suatu tempat wisata.

Entah itu sendiri, bersama teman

maupun bersama keluarga dan apabila

pulang dari tempat tersebut pasti

membeli oleh-oleh atau sekedar

souvenir. Biasanya kita membeli oleh-

oleh berupa makanan khas dari daerah

tersebut dan kita bagikan kepada

keluarga tercinta. (Handoko, 2014:1)

Menurut Handoko (2014:2), ada

beberapa hal yang harus diketahui

tentang bisnis kerajinan, makanan oleh-

oleh khas daerah yaitu sebagai berikut:

1) Lokasi Usaha, 2) Jenis Makanan, 3)

Harga, 4) Promosi, 5) Kerjasama, 6)

Atribut, dan 7) Media Sosial.

2.2. Kerangka Konseptual

Gambar 2. Kerangka Konseptual

Penelitian

III. METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Jenis Penelitian

Metode penelitian pada dasarnya

merupakan cara ilmiah untuk

mendapatkan data dengan tujuan dan

kegunaan tertentu. (Sugiyono, 2013:26).

Penelitian yang akan dilakukan ini

adalah metode penelitian deskriptif

kualitatif, yaitu penelitian yang

menggunakan cara dengan

mengumpulkan dan menyajikan data

yang disertai analisis yang dapat

memperjelas gambaran mengenai objek

yang diteliti. (Arikunto, 2010:136)

3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan pada

Toko Oleh-oleh Kirana yang beralamat

Jl. Kombes H. Umar Kecamatan Pagar

Alam Utara Kota Pagar Alam.

Penelitian ini dilakukan selama bulan

Maret sampai dengan bulan Juli 2018.

3.3. Populasi, Sampel dan Teknik

Pengambilan Sampel

Populasi adalah himpunan,

sedangkan himpunan yang dimaksud

dalam penelitian dapat berupa benda,

manusia, gejala, peristiwa, atau hal-hal

lain yang memiliki karakteristik tertentu

untuk memperjelas masalah, penelitian

(Arikunto, 2010:13). Populasi yang

akan diteliti adalah konsumen yang

melakukan pembelian oleh-oleh di Toko

Kirana Pagar Alam.

Sugiyono (2013:116),

mengemukakan sampel adalah bagian

dari jumlah dan karakteristik yang

dimiliki oleh populasi tersebut. Teknik

pengambilan sampel dalam penelitian

ini yaitu teknik simple random

sampling, yaitu pengambilan sampel

dari populasi dilakukan secara acak

tanpa memperhatikan strata yang ada

dalam populasi itu.

Dari pendapat di atas, untuk

memperoleh data peneliti yang

diperoleh melalui konsumen Toko

Kirana Pagar Alam secara acak. Dimana

jumlah konsumen yang melakukan

pembelian oleh-oleh khas Pagar Alam

dengan rata-rata jumlah pembeli

Keputusan

pembelian

produk pada

Toko Oleh-oleh

Kirana Kota

Pagar Alam

Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi

Keputusan

Pembelian Produk

- Produk

- Harga

- Promosi

- Lokasi

- Karyawan

- Fisik

- Proses pelayanan

6

sebanyak 45 orang perhari, dan jumlah

konsumen dalam satu hari ini yang

digunakan patokan sebagai jumlah

populasi (N) yang akan diteliti.

3.4. Jenis Data dan Metode

Pengumpulan Data

3.4.1. Jenis Data

1. Data Primer

Data primer adalah data yang

diperoleh melalui lapangan pada

objek penelitian dengan

mengumpulkan data melalui

wawancara dengan beberapa

konsumen Toko Oleh-oleh Kirana

Pagar Alam.

2. Data Sekunder

Penulis mengumpulkan data dari

berbagai sumber informasi yang

terkait dengan masalah yang akan

diteliti berupa buku, jurnal, koran,

dan sumber informasi lainnya.

3.4.2. Teknik Pengumpulan Data

Beberapa teknik pengumpulan

data dalam penelitian ini, yaitu :

1. Observasi (pengamatan) Melakukan pengamatan langsung

pada objek yang diteliti dan mencatat

hal-hal yang diperlukan yang

ditemukan di lapangan.

2. Dokumentasi

Melakukan penelitian kepustakaan

dengan mempelajari literatur-literatur

dan mengambil data dari arsip-arsip

yang tersedia dan atas izin dari

pemilik Toko Kirana Pagar Alam.

3. Kuesioner atau angket

Merupakan alat pengumpulan data

yang memuat sejumlah pertanyaan

yang harus dijawab oleh subjek

penelitian. Dalam penelitian ini,

penulis menyebar 45 responden.

3.5. Metode Analisis Data

Data yang telah dikumpulkan,

kemudian dilakukan proses pengolahan

data dengan beberapa teknik

pengolahan yaitu metode analisis

frekuensi. Analisa data dilakukan secara

deskriptif kualitatif dengan persentase

Dan untuk memudahkan dalam

perolehan persentase, maka digunakan

rumus sebagai berikut :

3.6. Definisi Operasional dan

Indikator

Tabel 3. Definisi Operasional dan

Indikator Penelitian

Sumber : Data diolah Tahun 2018

IV. HASIL PENELITIAN DAN

PEMBAHASAN

4.1. Temuan Penelitian

4.1.1. Gambaran Umum Toko

Kirana Pagar Alam

Varia

bel

Dimen

si

Indikator Penelitian

Faktor-

faktor

yang mempe

ngaruhi

Pengambilan

Keputu

san

Produk 1. Kelengkapan produk yang ditawarkan

2. Kemasan produk yang bervariasi 3. Adanya Produk Unggulan yang dijual

4. Ada tanda Jaminan produk yang belum

kadaluwarsa 5. Bahan baku mudah didapatkan

Harga 6. Harga produk yang ditawarkan standar, dan

cukup terjangkau 7. Adanya Penerapan diskon

8. Harga yang diterapkan cukup murah untuk setiap

produk

Promos

i

9. Daya tarik produk dipromosikan melalui media

brosur/leaflet, billboard.

10. Daya tarik produk dipromosikan melalui media iklan di Radio dan Koran

11. Daya tarik produk dipromosikan oleh teman dan

keluarga

Lokasi 12. Lokasi Toko strategis, mudah dijangkau 13. Jaminan Keamanan ketika berada di toko

14. Kenyamanan dan kerapihan barang di Toko

15. Kebersihan ruangan Toko

Karyaw

an

16. Keramahandan kesopanan karyawan

17. Penguasaan pengetahuan karyawan terhadap

produk yang di jual 18. Adanya kejelasan pembagian kerja diantara

karyawan

19. Kecepatan pelayanan karyawan dalam menangani

keluhan konsumen

Fisik 20. Ketersediaan sarana toilet, mushola, parkir

21. Adanya Fasilitas pendukung Adanya Fasilitas

tempat duduk dan ruang tunggu yang cukup

Proses

Pelayan

an

22. Kecepatan melayani konsumen

23. Kemudahan dan keakuratan dalam pembayaran

24. Adanya Layanan Pesan Antar

7

Toko Oleh-oleh Kirana Pagar

Alam didirikan tahun 1990. Toko Oleh-

oleh Kirana menampung dan menjual

berbagai hasil kerajinan lokal dari

masyarakat Pagar Alam berupa pernak-

pernik seperti gantungan kunci, taplak

meja, perhiasan, mainan tradisional,

lukisan, patung, pakaian, bed cover

motif khas Pagar Alam, serta camilan.

4.1.2. Karakteristik Responden

Responden dalam penelitian ini

adalah seluruh pelanggan Toko Kirana.

a. Deskripsi Responden Berdasarkan

Jenis Kelamin

Tabel 4. Deskripsi Responden

Berdasarkan Jenis Kelamin

Sumber: Data kuesioner diolah, 2018

Tabel 4 menunjukkan deskripsi

responden berdasarkan jenis kelamin,

menunjukkan bahwa tingkat proporsi

identitas responden yang berjenis

kelamin perempuan lebih besar yakni

sebanyak 55,6% jika dibandingkan

dengan laki-laki 44,4%, sehingga dapat

disimpulkan bahwa rata-rata pelanggan

yang membeli adalah perempuan.

b. Deskripsi Responden Berdasarkan

Alamat


Berdasarkan Alamat

Alamat Frekuensi Persentase

(Orang) (%)

Kota Pagar

Alam

35 77,8

Luar Kota

Pagar Alam

10 22,2

Total

responden

45 100


Dari tabel 5, berdasarkan kota

tempat tinggal menunjukkan bahwa

rata-rata responden berasal dari Kota

Pagar Alam sebesar 77,8% sedangkan

responden yang berasal dari luar Kota

Pagar Alam sebesar 22,2%. Hal ini

dikarenakan rentang waktu penelitian

yang singkat dan bukan pada musim

liburan, sehingga dapat disimpulkan

bahwa rata-rata pelanggan yang

membeli berdomisili di Kota Pagar

Alam.

c. Deskripsi Responden Berdasarkan

Tingkat Usia

Dalam penelitian ini dapat

dikelompokkan menurut tingkat

responden yakni umur responden

dibawah 20 tahun, 20 – 40 tahun, 41 –

60 tahun, dan di atas 60 tahun.


Berdasarkan Usia

Usia Frekuensi Persentase

(Orang) (%)

< 20 Tahun 5 11,1

20 – 40 Tahun 29 64,5

41 – 60 Tahun 10 22,2

> 60 Tahun 1 2,2

Total

responden

45 100


d. Deskripsi Responden Berdasarkan

Pendidikan


Berdasarkan Pendidikan

Usia Frekuensi Persentase

(Orang) (%)

Laki-Laki 20 44,4

Perempuan 25 55,6

Total responden 45 100

Tingkat Pendidikan Frekuensi Persentase

(Orang) (%)

SMA 23 51,1

Akademi/Diploma 2 4,4

S1 17 37,8

S2 3 6,7

S3 0 0


8


Dari tabel 7 responden

berdasarkan tingkat pendidikan,

menunjukkan bahwa tingkat pendidikan

responden yang terbesar dalam

penelitian ini adalah SMA yakni

sebanyak 23 orang atau (51,1%).

e. Deskripsi Responden Berdasarkan

Pekerjaan


Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Frekuensi Persentase

(Orang) (%)

Pelajar 0 0

Mahasiswa 4 8,8

PNS/ABRI 17 37,7

Wiraswasta 24 53,3



Tabel 8 menunjukkan bahwa

proporsi pekerjaan responden yang

terbesar dalam penelitian ini adalah

wiraswata yakni sebanyak 24 orang atau

(53,3%), kemudian PNS/ABRI

sebanyak 17 responden atau (37,7%),

sehingga dapat dikatakan bahwa

sebagian besar keputusan konsumen

dalam pembelian produk adalah

konsumen memiliki pekerjaan yang

memadai.

f. Deskripsi Responden Berdasarkan

Pendapatan


Berdasarkan Pendapatan

Tingkat

Pendapatan (Rp)

Frekuensi Persentase

(Orang) (%)

< 1.500.000 5 11,1

1.500.000 –

3.000.000

10 22,2

3.000.000 –

4.000.000

21 46,7

> 4.500.000 9 20



Bila dilihat dari pengeluaran

perbulan responden, konsumen toko

Kirana Pagar Alam hampir merata

berasal dari golongan menengah.

Pengeluaran dengan jumlah tersebut

responden mampu untuk membeli

produk-produk toko Kirana Pagar Alam

baik untuk dikonsumsi sendiri maupun

untuk oleh-oleh kepada kerabatnya.

4.1.3. Pendapat responden terhadap

Aspek Produk

4.1.3.1. Tanggapan responden

terhadap indikator

kelengkapan produk yang

ditawarkan

Tabel 10. Tanggapan

RespondenTentang Produk Yang

Ditawarkan

Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2018

Dari tabel di atas, dapat

dinyatakan bahwa toko Kirana Pagar

Alam mampu untuk bersaing dengan

Toko Oleh-oleh sejenis yang lain,

dengan pertimbangan jenis dari produk-

produk yang dijual sudah lengkap dan

sesuai dengan selera konsumen.

Disamping itu toko Kirana Pagar Alam

tetap berusaha menambah atau

melengkapi ragam dari produknya

menjadi lebih bervariasi, sehingga

mampu untuk memenuhi keinginan dan

selera seluruh konsumen.


terhadap indikator Kemasan

produk yang bervariasi

Tabel 11. Tanggapan Responden

Tentang Kemasan Produk

No

Item Alternatif Jawaban Frekuensi

Persentase

(%)

1

Sangat Setuju 20 44,5

Setuju 12 26,7

Kurang Setuju 6 13,3

Tidak Setuju 7 15,5

Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 45 100

9


Dari tabel di atas, dapat dilihat

bahwa toko Kirana Pagar Alam mampu

untuk memberikan totalitas dari

keistimewaan yang mempengaruhi cara

penampilan dan fungsi suatu produk

dalam hal kebutuhan pelanggan.

Dengan semakin ketatnya persaingan,

rancangan akan menjadi salah satu cara

yang paling ampuh untuk menarik

minat beli konsumen.


terhadap indikator adanya

produk unggulan yang dijual


Tentang Produk Unggulan




Alam mampu untuk memberikan

kelebihan atas produk yang dijual.

Kelebihan dan kelemahan menentukan

seorang konsumen untuk membeli

produk itu atau tidak, karenanya

semaksimal mungkin toko Kirana

menawarkan produk unggulan yang

berkualitas kepada konsumen.


terhadap indikator ada tanda

Jaminan produk yang belum

kadaluwarsa


Tentang Jaminan Produk




Alam mampu untuk memberikan

jaminan rasa aman kepada konsumen

melalui pemberian tanggal kadaluarsa

pada kemasan produk yang dijual.

Jaminan rasa aman termasuk pemasaran

sebagai bagian dari proses terciptanya

konsumsi serta mengedepankan kualitas

dengan memberikan produk terbaik.

Dalam hal ini usaha yang dijalankan toko

Kirana Pagar Alam, dalam proses

produksinya memperhatikan aspek mutu

produk sebagai bentuk tanggung jawab

kepada konsumen dengan menjaga

kualitas produknya.


terhadap indikator bahan

baku mudah didapatkan


Tentang Bahan baku Produk


No


Persentase

(%)

2


Setuju 25 55,5

Kurang Setuju 4 8,9

Tidak Setuju 0 0


Jumlah 45 100

No


Persentase

(%)

3

Sangat Setuju 18 40

Setuju 23 51,1

Kurang Setuju 4 8,9

Tidak Setuju 0 0


Jumlah 45 100

No


Persentase

(%)

4


Setuju 10 22,3


Tidak Setuju 0 0


Jumlah 45 100

No


Persentase

(%)

5


Setuju 20 44,4


Tidak Setuju 5 11


Jumlah 45 100

10



Alam dalam proses produksinya, selalu

berusaha menjaga mutu produk.

Meskipun belum ada home indutri,

mereka tidak mengolahnya dengan

sembarangan. Bahan baku yang

digunakanpun adalah bahan baku

terpilih yang berkualitas baik untuk

menjaga kepuasan konsumen.


Aspek Harga


terhadap indikator harga

produk yang ditawarkan

standar, dan cukup

terjangkau


Tentang Standar Harga





produk sejenis meraih keuntungan

ekonomis di atas laba yang mampu

diraih oleh pesaing di pasar dalam

industri yang sama.


terhadap indikator Adanya

Penerapan diskon


Tentang Diskon Harga




Alam mempertahankan pelanggan

dengan memberikan kualitas produk

yang membeli produk mereka agar tetap

senang dan akan membeli lagi bukan

hanya dari diskon.


terhadap indikator harga

yang diterapkan cukup

murah untuk setiap produk


Tentang Relative Harga



dinyatakan bahwa harga di toko Kirana

relative lebih murah dibanding toko lain

dengan barang dan bobot yang sama.


Aspek Promosi


terhadap indikator daya

tarik produk dipromosikan

melalui media brosur/leaflet,

billboard

No


Persentase

(%)

7


Setuju 22 48,9

Kurang Setuju 9 20

Tidak Setuju 0 0


Jumlah 45 100

No


Persentase

(%)

6


Setuju 27 60

Kurang Setuju 2 4,5

Tidak Setuju 0 0


Jumlah 45 100

No


Persentase

(%)

8


Setuju 24 53,3


Tidak Setuju 0 0


Jumlah 45 100

11


Tentang Media Promosi




Alam memasarkan suatu produk dengan

strategi promosi. Dalam hal ini strategi

promosi yang telah dilakukan toko

Kirana dengan menyebarkan brosur,

memasang banner, membuat website,

dan promosi dari mulut ke mulut.


terhadap indikator Daya


melalui media iklan di Radio

dan Koran


Tentang Iklan Promosi



dinyatakan bahwa toko Kirana

memasarkan suatu produk dengan iklan

promosi yaitu iklan di koran.


terhadap indikator Daya


oleh teman dan keluarga


Tentang Promosi Produk


Dari tabel dapat dilihat, bahwa

toko Kirana Pagar Alam kurang

maksimal dalam promosi. Penyebaran

brosur dan pemasangan banner masih

belum luas, hanya meliputi wilayah

Pagar Alam saja. sampai saat ini juga

promosi melalui media internet belum

sepenuhnya maksimal. Namun promosi

dari keluarga dan teman sangat

mendukung dalam pemasaran produk,

hal ini tentunya juga didukung oleh

kualitas produk yang baik.


Aspek Lokasi


terhadap indikator lokasi

toko letaknya strategis dan

mudah dijangkau


Tentang Lokasi Strategis No


Persentase

(%)

12


Setuju 26 57,8


Tidak Setuju 0 0


Jumlah 45 100




Alam berada pada posisi yang cukup

No


Persentase

(%)

9


Setuju 10 22,2


Tidak Setuju 6 13,4


Jumlah 45 100

No


Persentase

(%)

10

Sangat Setuju 18 40

Setuju 21 46,6


Tidak Setuju 0 0


Jumlah 45 100

No


Persentase

(%)

11


Setuju 16 35,5


Tidak Setuju 0 0

Sangat Tidak

Setuju 0 0

Jumlah 45 100

12

menguntungkan bagi pemasaran

produknya. Lokasi yang strategis dan

mudah dijangkau memudahkan

konsumen sehingga keberadaannya

cukup banyak diketahui oleh

masyarakat.


terhadap indikator Jaminan

Keamanan ketika berada di

toko


Tentang Keamanan Toko



dinyatakan bahwa toko Kirana dalam

menjamin kenyamanan bagi pelanggan,

selalu berusaha menjaga dan

memberikan jaminan keamanan baik itu

dari kendaraan ataupun barang bawaan

konsumen.


terhadap indikator

Kenyamanan dan kerapihan

barang di Toko


Tentang Barang yang Tersusun Rapi


Dari tabel 23 dapat dinyatakan

bahwa toko Kirana Pagar Alam selalu

berusaha menjaga tampilan dari produk

yang selalu rapi dan bersih dan selalu

berupaya menyediakan produk yang

berkualitas, bahkan selalu berusaha

meningkatkan kualitasnya.


terhadap indikator

Kebersihan ruangan Toko


Tentang Kebersihan Toko




Alam selalu berusaha menjaga tampilan

dari produk yang selalu rapi dan bersih

dan selalu berupaya menyediakan

produk yang berkualitas, bahkan selalu

berusaha meningkatkan kualitasnya.


Aspek Karyawan


terhadap indikator

Keramahan dan kesopanan


Tentang Keramahan Karyawan


No


Persentase

(%)

13


Setuju 31 68,9

Kurang Setuju 0 0

Tidak Setuju 0 0


Jumlah 45 100

No


Persentase

(%)

14


Setuju 25 55,5


Tidak Setuju 0 0


Jumlah 45 100

No


Persentase

(%)

15


Setuju 20 44,5

Kurang Setuju 2 4,4

Tidak Setuju 0 0


Jumlah 45 100

No


Persentase

(%)

16


Setuju 26 57,8

Kurang Setuju 0 0

Tidak Setuju 0 0


Jumlah 45 100

13



Alam selalu memberikan kenyamanan

pembeli dengan sikap pelayan yang

ramah dan sopan dalam melayani

pelanggan. Hal ini mencerminkan

bahwa para pelayan toko Kirana Pagar

Alam sangat memperhatikan para

konsumennya dalam menanyakan

informasi tentang berbagai sajian yang

terdapat di toko Kirana Pagar Alam.


terhadap indikator

Penguasaan pengetahuan

karyawan terhadap produk

yang di jual


Tentang Pengetahuan Karyawan



bahwa toko Kirana Pagar Alam sudah

memberdayakan SDM yang memiliki

kemampuan sesuai dengan kebutuhan

toko. Tersedianya modal pengetahuan

dan keterampilan inilah yang

merupakan salah satu faktor untuk

mempertimbangkan penempatan

karyawan, modal ini biasanya dimiliki

oleh mereka yang memiliki pengalaman

kerja sehingga dapat mengerti apa yang

dibutuhkan pembeli.



kejelasan pembagian kerja

diantara karyawan


Tentang Pembagian Kerja Karyawan



bahwa pembagian kerja di toko Kirana

Pagar Alam belum terarah dan jelas

karena selalu dilayani oleh karyawan

yang sama .


terhadap indikator

Kecepatan pelayanan

karyawan dalam menangani

keluhan konsumen


Tentang Kecepatan Karyawan



Aspek Fisik


terhadap indikator

ketersediaan sarana toilet,

mushola dan parkir


Tentang Sarana Toko

No


Persentase

(%)

17


Setuju 23 51,1

Kurang Setuju 9 20

Tidak Setuju 0 0


Jumlah 45 100

No


Persentase

(%)

18


Setuju 14 31,1


Tidak Setuju 0 0


Jumlah 45 100

No


Persentase

(%)

19

Sangat Setuju 18 40

Setuju 24 53,3

Kurang Setuju 3 6,7

Tidak Setuju 0 0


Jumlah 45 100

14




Alam belum sepenuhnya menyediakan

kenyamanan kepada konsumen dengan

menyediakan fasilitas yang sering

dibutuhkan konsumen seperti misalnya

ruang tunggu dan toilet yang memadai.

Kenyamanan merupakan faktor penting

untuk menarik minat beli konsumen

yang dapat menjamin kelangsungan

pemasaran produk.



Fasilitas pendukung (TV dan

kipas angin)


Tentang Sarana Toko No


Persentase

(%)

21


Setuju 10 22,2


Tidak Setuju 0 0


Jumlah 45 100




Fasilitas tempat duduk dan

ruang tunggu yang cukup


Tentang Ruang Tunggu Toko



Aspek Proses Pelayanan


terhadap indikator

Kecepatan melayani

konsumen


Tentang Kecepatan Pelayanan



terhadap indikator

Kemudahan dan keakuratan

dalam pembayaran


Tentang Kemudahan Pembayaran




menyediakan kemudahan kepada

No


Persentase

(%)

20


Setuju 10 22,2


Tidak Setuju 0 0


Jumlah 45 100

No


Persentase

(%)

22

Sangat Setuju 0 0

Setuju 2 4,4


Tidak Setuju 0 0


Jumlah 45 100

No


Persentase

(%)

23


Setuju 10 22,2


Tidak Setuju 0 0


Jumlah 45 100

No


Persentase

(%)

24


Setuju 13 28,9

Kurang Setuju 0 0

Tidak Setuju 0 0


Jumlah 45 100

15

konsumen dengan menyediakan

kemudahan dalam pembayaran. dalam

memasarkan produk memang harus

benar-benar diperhatikan, karena

dengan memberikan kemudahan kepada

konsumen berarti pihak penjulan telah

membuka kunci keberhasilan dan

berkembangnya suatu usaha.



Layanan Pesan Antar


Tentang Layanan Pesan Antar


4.1.9. Rekapitulasi Hasil Analisis

Adapun Rekapitulasi Hasil

Analisis terhadap faktor-faktor yang


produk pada toko Kirana Pagar Alam

adalah sebagai berikut.

Tabel 35. Rekapitulasi Hasil Analisis

Dimensi Produk No Indikator Hasil analisis

1 Produk yang

ditawarkan di toko

Kirana Pagar Alam cukup lengkap

Baik, berdasarkan total

jumlah responden yang

menyatakan setuju lebih dominan diperoleh jumlah

persentase 44,5%.

2 Produk yang

ditawarkan di toko Kirana Pagar Alam

memiliki kemasan yang

bervariasi dan menarik


jumlah responden yang menyatakan setuju lebih

dominan diperoleh jumlah

persentase 55,5%.

3 Toko Kirana Pagar

Alam banyak menjual produk unggulan yang

merupakan ciri khas

Pagar Alam


jumlah responden yang menyatakan setuju lebih


persentase 51,1%.

4 Toko Kirana Pagar

Alam memberikan

tanda produk belum

kadaluarsa sebagai



menyatakan setuju lebih


jaminan produk

kepada konsumen

persentase 66,6%.

5 Toko Kirana Pagar

Alam menjual

produk yang bahan

bakunya mudah

didapat





persentase 44,4%.


Dimensi Harga No Indikator Hasil analisis

1 Harga produk yang

ditawarkan di Toko

Kirana Pagar Alam

standar, dan cukup

terjangkau





persentase 60%.

2 Toko Kirana Pagar

Alam memberikan

diskon kepada

konsumen untuk

pembelian dalam

jumlah banyak





persentase 48,9%.

3 Toko Kirana Pagar

Alam memberikan

harga yang relatif

murah untuk setiap

produk yang

ditawarkan





persentase 53,3%.


Dimensi Promosi No Indikator Hasil analisis

1 Toko Kirana Pagar

Alam

mempromosikan

produknya melalui

media brosur/leaflet,

billboard

Tidak Baik, berdasarkan

total jumlah responden

yang menyatakan setuju

hanya diperoleh jumlah

persentase 22,2%.

2 Toko Kirana Pagar

Alam

mempromosikan

produknya melalui

media iklan di Radio

dan Koran





persentase 46,6%.

3 Toko Kirana Pagar

Alammempromosikan

produknya melalui

teman dan keluarga





persentase 48,9%.


Dimensi Lokasi No Indikator Hasil analisis

1 Toko Kirana Pagar

Alam berada pada

lokasi yang strategis

dan mudah dijangkau





persentase 57,8%.

2 Toko Kirana Pagar

Alam menjamin

keamanan saat




No


Persentase

(%)

25


Setuju 11 24,5


Tidak Setuju 0 0


Jumlah 45 100

16

konsumen berada di

toko


persentase 57,8%.

3 Toko Kirana Pagar

Alam memiliki

suasana yang nyaman

dengan barang-

barang yang tersusun

rapi





persentase 55,5%.

4 Toko Kirana Pagar

Alam selalu menjaga

kebersihan di dalam

toko sehingga

konsumen merasa

nyaman





persentase 51,5%.


Dimensi Karyawan No Indikator Hasil analisis

1 Karyawan Toko

Kirana Pagar Alam

selalu ramah dan

sopan dalam melayani

penjualan





persentase 57,8%.

2 Karyawan Toko

Kirana Pagar Alam

memiliki pengetahuan

dalam menjual

produk yang

dibutuhkan konsumen





persentase 51,1%.

3 Karyawan Toko

Kirana Pagar Alam

bekerja berdasarkan

pembagian kerja yang

jelas





persentase 53,3%.

4 Karyawan Toko

Kirana Pagar Alam

cepat dalam

menangani keluhan

konsumen





persentase 53,3%.


Dimensi Fisik No Indikator Hasil analisis

1 Toko Kirana Pagar

Alam menyediakan

sarana toilet, mushola

dan parkir





persentase 57,8%.

2 Toko Kirana Pagar

Alam memberikan

fasilitas pendukung

(TV dan kipas angin)



yang menyatakan kurang

setuju lebih dominan

diperoleh jumlah

persentase 64,5%.

3 Toko Kirana Pagar

Alam memberikan

fasilitas tempat duduk

dan ruang tunggu

yang cukup





diperoleh jumlah

persentase 95,6%.


Dimensi Proses Pelayanan

No Indikator Hasil analisis

1 Toko Kirana Pagar

Alam memberikan

kecepatan dalam

melayani konsumen





persentase 66,7%.

2 Toko Kirana Pagar

Alam memberikan

memberikan

kemudahan dan

keakuratan dalam

pembayaran produk

yang dibeli





persentase 71,1%.

3 Toko Kirana Pagar

Alam menyediakan

layanan pesan antar

kepada konsumen

atas produk yang

dibeli





diperoleh jumlah persentase

44,4%.

4.2. Pembahasan

4.2.1. Keputusan konsumen dilihat

dari Faktor Produk Melalui tabel 12 menunjukkan


dapat memberikan minat bagi

konsumen untuk membeli, hal ini

dibuktikan dengan pernyataan bahwa

sebagian besar responden yaitu

sebanyak 23 responden (51,1%)

menyatakan setuju bahwa Toko Kirana

Pagar Alam banyak menjual produk

unggulan yang merupakan ciri khas

Pagar Alam, sebanyak 18 responden

(40%) menyatakan sangat setuju,

sedangkan 4 responden (8,9%)

menyatakan kurang setuju. Maka dapat

disimpulkan dengan menjual produk

unggulan, maka toko Kirana Pagar

Alam sudah mampu memenuhi

keinginan konsumen untuk dapat

menyediakan produk yang diminati

tentunya dengan kualitas yang sesuai

dengan harga yang ditawarkan.


dari Faktor Harga Toko Kirana Pagar Alam

menggunakan cost plus pricing method,

yaitu menetapkan harga jual produk

17

dengan menjumlahkan antara biaya total

dan laba yang diinginkan oleh

perusahaan. Dari hasil survey dapat



produk sejenis meraih keuntungan

ekonomis di atas laba yang mampu

diraih oleh pesaing di pasar dalam

industri yang sama. Melalui tabel 17

menunjukkan bahwa toko Kirana sudah

memberikan harga yang relatif murah

untuk tiap produk yang dijual, hal ini

dibuktikan dengan pernyataan bahwa

sebagian besar responden yaitu


menyatakan setuju bahwa Toko Kirana

memberikan harga yang relatif murah

untuk setiap produk yang ditawarkan,


menyatakan sangat setuju, dan 6

responden (13,4%) menyatakan kurang

setuju.


dari Faktor Promosi Persaingan merupakan faktor

eksternal yang juga sangat menentukan

terhadap permintaan konsumen akan

produk perusahaan, sehingga

diharapkan dengan strategi yang

diterapkan oleh toko Kirana Pagar Alam

akan dapat menarik konsumen untuk

melakukan pembelian dan akhirnya

dapat menaikkan volume penjualan toko

Kirana Pagar Alam.

Dari hasil survei dapat


Alam kurang maksimal dalam promosi.

Penyebaran brosur dan pemasangan

banner masih belum luas, hanya

meliputi wilayah Pagar Alam saja.

Sampai saat ini juga promosi melalui

media internet belum sepenuhnya

maksimal. Namun promosi dari

keluarga dan teman sangat mendukung

dalam pemasaran produk, hal ini

tentunya juga didukung oleh kualitas

produk yang baik. Melalui tabel 18

menunjukkan bahwa sebanyak 16

responden (35,5%) menyatakan kurang

setuju bahwa Toko Kirana Pagar Alam

mempromosikan produknya melalui

media brosur/leaflet, billboard,


menyatakan sangat setuju, dan 10

responden (22,2%) menyatakan setuju

sedangkan sisanya 6 responden (13,4%)

menyatakan kurang setuju.


dari Faktor Lokasi Sebelum mengambil keputusan

pembelian terhadap suatu produk/ jasa,

Konsumen akan sangat

mempertimbangkan faktor lokasi yang

sesuai. Lokasi yang sesuai yang

dimaksud disini adalah lokasi yang

strategis, mudah dijangkau dan terlihat

oleh konsumen.

Dari hasil survei dapat dinyatakan

bahwa toko Kirana Pagar Alam berada

pada posisi yang cukup menguntungkan

bagi pemasaran produknya. Lokasi yang

strategis dan mudah dijangkau

memudahkan konsumen sehingga

keberadaannya cukup banyak diketahui

oleh masyarakat. Hal tersebut

berdasarkan tabel 21 menunjukkan

bahwa bahwa responden yaitu sebanyak

26 responden (57,8%) menyatakan


berada pada lokasi yang strategis dan

mudah dijangkau, sebanyak 11

responden (24,4%) menyatakan sangat

setuju, dan 8 responden (17,8%)

menyatakan kurang setuju.


dari Faktor Karyawan Dari hasil survei di atas, dapat


Alam selalu memberikan kenyamanan

pembeli dengan sikap pelayan yang

ramah dan sopan dalam melayani

pelanggan. Hal ini mencerminkan

bahwa para pelayan toko Kirana Pagar

18

Alam sangat memperhatikan para

konsumennya dalam menanyakan

informasi tentang berbagai sajian yang

terdapat di toko Kirana Pagar Alam. Hal

tersebut berdasarkan tabel 25 yang

menyatakan bahwa sebanyak 26


bahwa Karyawan Toko Kirana Pagar

Alam selalu ramah dan sopan dalam

melayani penjualan, dan sebanyak 19


setuju.

Selain itu juga melalui tabel 26

menyatakan bahwa sebanyak 23


bahwa Karyawan Toko Kirana Pagar

Alam memiliki pengetahuan dalam

menjual produk yang dibutuhkan

konsumen, kemudian 13 responden

(28,9%) menyatakan sangat setuju dan 9

responden (20%) menyatakan kurang

setuju.

4.2.6. Tanggapan responden

mengenai Faktor Fisik Dalam banyak hal, penyediaan

sarana dan fasilitas ini memang

diperlukan untuk memacu usaha

penjualan sehingga benar-benar menjadi

usaha yang mampu melayani

masyarakat luas. Fasilitas-fasilitas

tersebut antara lain AC, TV, kulkas,

kursi tamu dan toilet.

Dari hasil survei dapat


Alam belum sepenuhnya menyediakan

kenyamanan kepada konsumen dengan

menyediakan fasilitas yang sering

dibutuhkan konsumen seperti misalnya

ruang tunggu dan toilet yang memadai.

Kenyamanan merupakan faktor penting

untuk menarik minat beli konsumen

yang dapat menjamin kelangsungan

pemasaran produk. Hal tersebut

dinyatakan pada tabel 29 yang

menyatakan bahwa sebagian besar


menyatakan kurang setuju bahwa Toko

Kirana Pagar Alam menyediakan sarana

toilet, mushola dan parkir, dan sebanyak

10 responden (22,2%) menyatakan

setuju dan 5 responden (11,1%)

menyatakan sangat setuju.

4.2.7. Tanggapan responden

mengenai Faktor Pelayanan Berdasarkan hasil survey yang

terlihat pada tabel 32 bahwa responden

yaitu sebagian besar sebanyak 30



memberikan kecepatan dalam melayani

konsumen, dan sebanyak 10 responden

(22,2%) menyatakan setuju dan 5


setuju.

V. PENUTUP

5.1. Simpulan

Berdasarkan uraian dan paparan

hasil penelitian, maka dapat ditarik

beberapa kesimpulan yaitu:

1. Faktor-faktor yang mempengaruhi

keputusan konsumen yang diperoleh

dari 7 aspek meliputi 1) Aspek

Produk, 2) Aspek Harga, 3) Aspek

Promosi, 4) Aspek Lokasi, 5) Aspek

Karyawan, 6) Aspek Fisik, dan 7)

Aspek Proses Pelayanan

2. Persentase jawaban responden lebih

dominan setuju dengan persentase

sebesar 64,2% bahwa Toko Kirana

memberikan kemudahan dan

keakuratan dalam pembayaran

produk yang dibeli. Ini menandakan

bahwa faktor proses pelayanan

dalam kategori baik.

5.2. Saran

1. Hasil kuesioner penelitian

menunjukkan bahwa produk yang

ada di toko Kirana Pagar Alam sudah

bervariasi. Akan tetapi, hendaknya

toko Kirana Pagar Alam berusaha

untuk meningkatkan variasi produk

19

terutama pada ketersediaan produk

secara lengkap baik dalam merek,

ukuran dan kualitas. Misalnya dalam

jenis produk roti disediakan juga

variasi produknya seperti selai dalam

berbagai macam pilihan merek.

2. Hasil kuesioner penelitian

menunjukkan bahwa responden

merasa perhatian individual yang

diberikan toko Kirana Pagar Alam

kepada pelanggannya kurang. Oleh

sebab itu, sebaiknya toko Kirana

lebih cepat dalam memberikan

pelayanan dan menyelesaikan

keluhan pelanggan, serta para

pramuniaga hendaknya lebih ramah

lagi dalam memberikan pelayanan

dengan memberikan salam ketika ada

pelanggan yang datang dan

mengucapkan terimakasih kepada

pelanggan yang telah selesai

berbelanja, sehingga konsumen

merasa puas dan merasa dihargai

pada saat melakukan pembelian.

DAFTAR PUSTAKA

Alma, Buchari. 2004. Manajemen

Pemasaran dan Pemasaran Jasa,

Edisi Revisi, Cetakan Kelima.

Bandung: Alfabeta.

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur

Penelitian: Suatu Pendekatan

Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Canon, Joseph. P, dkk. 2008.

Pemasaran Dasar. Buku I Edisi

16. Jakarta: Salemba Empat.

Eunika Verina. 2014. Faktor-Faktor

Yang Mempengaruhi Keputusan

Pembelian Pada Toko Fashion di

Jejaring Sosial Facebook. Jurnal

Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 10

No. 1 Mei 2014.

Hesti Widiastuti. 2014. Analisis Faktor-

Faktor Yang Mempengaruhi

Keputusan Pembelian (Studi

Kasus Pada Mie Jakarta 69).

Jurnal Fokus Ekonomi Vol. 9 No.

1 Juni 2014.

Kotler, P dan Gary Armstrong. 2008.

Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi

Ke-12 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P dan Kevin Lane Keller. 2009.

Manajemen Pemasaran. Edisi

Ketiga Belas. Jilid 1. Jakarta:

Erlangga.

Kotler, Philip, AlihBahasa : Benyamin

Molan. 2012. Manajemen

Pemasaran. Edisi Kedua belas,

Jilid 1 dan 2. Jakarta: Intan Sejati

Klaten.

Kadek Indayani. 2014. Analisis Faktor-

Faktor Yang Mempengaruhi

Keputusan Konsumen Dalam

Membeli Mobil. e-Journal Bisma

Universitas Pendidikan Ganesha

Jurusan Manajemen (Volume 2

Tahun 2014)

Schiffman, Leon dan Leslie Lazar

Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen.

Edisi Ketujuh. Cetakan Keempat.

Jakarta: Indeks.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian

Pendidikan. Pendekatan

Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.

Bandung: Alfabeta

Swastha, Basu, Ibnu Sukotjo. 2007.

Pengantar Bisnis Modern.

Cetakan ketiga. Yogyakarta:

Liberty.

ekonomia - lembahdempo.ac.id filebentuk dari keanekaragaman makanan khas suatu daerah itu sendiri....

Documents