Download - Laporan Utility Fix
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
1/26
BAB I
INSTRUMEN
Tgl: .............................. No. Kuesioner
KUESIONER
Petunjuk Pengisian Bagian A: Berilah tanda ( ) pada jawaban yang Anda maksud.
A. IDENTITAS RESPONDEN
1. Jenis kelamin: Pria Wanita
. !sia:
" 1# tahun $%&' tahun
1#& tahun '%& tahun
%&$ tahun tahun
$. Pendidikan terakhir :*idak sek+lah ,-
,*P ,*A
-ipl+ma ,arjana
'. Pekerjaan:
Pelajar Pegawai swasta /bu rumah tangga
0ahasiswa Wiraswasta Pensiunan
Pegawai negeri B!0 ainnya:2222........
Petunjuk Pengisian Bagian B: -ibawah ini terdapat pernyataan&pernyataan yangberkaitan dengan pengalaman Anda seagai pasien se!ela" menerima pela#anan$ese"a!an di Pusa! %a#anan Kese"a!an &P%K' Kampus ( Unair.Berikanlah tanda( ) pada k+l+m yang tersedia pada tiap pernyataan sesuai denganpersepsi Andaterhadap kinerja pelayanan yang telah diterima. 3eterangan:*B 4 *idak Baik B 4 Baik3B 4 3urang Baik ,B 4 ,angat Baik
B. TIN)KAT PE%AKSANAAN
1
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
2/26
No Pern#a!aan TB KB B SB
KEANDA%AN(RELIABILITY)
1 Pemberian pelayanan terhadap pasien se5ara
5epat dan tanggap Pr+sedur pengadministrasian serta
pembayaran yang tidak sulit
$ *indakan yang 5epat dan tepat terhadappemeriksaaan6 peng+batan dan perawatan
' Pemeriksaaan lab+rat+rium6 kunjungan d+kterdan perawatan dijalankan dengan tepat
Penerimaan hasil pemeriksaan se5ara 5epatdan tepat
DA*A TAN))AP(RESPONSIVENESS)
% 3esiagaan petugas kesehatan untuk membantupasien
7 Petugas memberikan in8+rmasi se5ara jelasdan mudah dimengerti
# Pr+sedur pelayanan yang tidak berbelit&belit
9 -+kter dan perawat memberikan reaksi yang5epat dan tanggap terhadap keluhan pasien
1 *idak menunggu pelayanan lebih dari 1 jam
+AMINAN&ASSURAN(E'
11 Pengetahuan dan kemampuan para d+kter
menetapkan diagn+sis penyakit1 3etrampilan para d+kter6 perawat dan petugas
lainnya dalam bekerja
1$ Pelayanan yang s+pan dan ramah
1' Adanya jaminan keamanan dan keper5ayaanterhadap pelayanan
EMPATI(EMPHATY)
2
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
3/26
1 0emberikan perhatian se5ara khusus kepadasetiap pasien
1% 3epedulian terhadap kebutuhan dan keinginanpasien
17 Pemberian pelayanan terhadap semua pasientanpa pilih&pilih
1# *ersedianya pelayanan kesehatan ' jam
BER,U+UD(TANGIBLES)
19 Penataan eksteri+r dan interi+r ruangan
3ebersihan6 kerapihan6 dan kenyamanan
ruangan
1 3erapihan dan kebersihan penampilan petugas(karyawan)
3elengkapan6 kesiapan6 dan kebersihan alat&alat yang dipakai
3eterangan:Lingkari tingkat keuasan An!a*P 4 *idak Puas P 4 Puas3P 4 3urang Puas ,P 4 ,angat Puas
1 3epuasan terhadap pelayanan di Pusatayanan 3esehatan (P3) 3ampus ;!nair
*P 3P P ,P
(. SARAN
3+mentar dan saran Anda untuk perbaikan
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
4/26
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
BAB II
PEMBA-ASAN
Pada instrumen terdapat $ (tiga) bagian yaitu identitas resp+nden6 tingkat pelaksanaan
yang di pisah menjadi lima (keandalan6 daya tanggap6 jaminan6 empati6 berwujud)6 dan
tingkat kepuasan6 dimana masing&masing bagian terdiri atas beberapa pertanyaan yang
dijawab dengan 5ara >men5entang? pada empat k+l+m yang disediakan yang terdiri dari: tidak
4
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
5/26
baik6 kurang baik6 baik6 sangat banik. 3uisi+ner disebarkan se5ara rand+m sebanyak
resp+nden dengan tujuan mengetahui utilitymasyarakat pengguna P3 kampus ; !A/@
saat ini.
./ Iden!i!as Responden.1.1 Jenis 3elamin @esp+nden
Gambar 1. Diagram jenis kelamin responden
Berdasarkan diagram yang ditunjukkan di atas6 dapat disimpulkan bahwa dari
resp+nden yang disurei6 terdapat 7# resp+nden perempuan ($9 +rang) dan
resp+nden laki C laki (11 +rang).
.1. !sia @esp+nden
5
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
6/26
Gambar 2. Diagram usia responden
Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dari resp+nden
yang telah disurei6 didapat data bahwa seluruh resp+nden (1) berusia di antara
1# tahun hingga tahun. !sia 1#& th sebanyak 1 karena hampir keselurah
pengguna P3 yang mengisi kuisi+ner adalah mahasiswa ataupun mahasiswi !A/@
3ampus ;.
.1.$ Pendidikan *erakhir @esp+nden
Gambar 3. Diagram pendidikan terakhir responden
Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh6 may+ritas resp+nden yangdisurei memiliki riwayat pendidikan terakhir pada tahap ,ek+lah 0enengah Atas
6
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
7/26
(,0A) sebanyak 9%6 atau setara dengan '# +rang dari t+tal resp+nden. ,edangkan
sisanya sebanyak '6 atau setara dengan +rang6 memiliki riwayat pendidikan terakhir
pada tahap sarjana.
.1.' Pekerjaan @esp+nden
Gambar 4. Diagram status pekerjaan dari responden
Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dapat
disimpulkan dari diagram di atas6 seluruh resp+nden ( +rang) yang disurei berstatus
sebagai mahasiswa dan belum bekerja.
. Ting$a! Pela$sanaan
../ Keandalan &Reliaili!#'
..1.1 Pemberian pelayanan kepada pasien se5ara 5epat dan tanggap
7
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
8/26
Gambar 5. Diagram pemberian pelayanan terhadap pasien secara cepat dan tanggap
Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dalam pemberian
pelayanan terhadap pasien pada Pusat ayanan 3esehatan telah termasuk baik yaitu
dalam pemberian pelayanan terhadap pasien telah 5epat dan tanggap. Dal tersebutdibuktikan dengan sebanyak ' resp+nden merasa telah mendapatkan pelayanan yang
5epat dan tanggap. @esp+nden yang menilai kurang baik dalam pemberian pelayanan
sebanyak 9 resp+nden dan resp+nden yang menilai sangat baik dalam pemberian
pelayanan sebanyak 1 resp+nden.
..1.. Pr+sedur administrasi dan pembayaran yang tidak sulit
Gambar 6. Diagram prosedur pengadministrasian serta pembayaran yang tidak
sulit
Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dalam pr+sedur
pengadministrasian serta pembayaran pada Pusat ayanan 3esehatan telah termasuk
baik dengan tidak menyulitkan kepada pasien. Dal tersebut dibuktikan dengan
sebanyak $7 resp+nden merasa dalam pr+sedur pengadministrasian serta pembayaran
tidak sulit. @esp+nden yang menilai sangat baik dalam pr+sedur pengadministrasian
serta pembayaran sebanyak 11 resp+nden dan resp+nden yang menilai kurang baik
dalam pr+sedur pengadministrasian serta pembayaran sebanyak resp+nden.
..1.$. *indakan yang 5epat dan tepat terhadap pemeriksaan6 peng+batan dan perawatan
8
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
9/26
Gambar . Diagram tindakan yang cepat dan tepat terhadap pemeriksaan!
pengobatan dan pera"atan
Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dalam tindakan yang
dilakukan dalam pemeriksaan6 peng+batan dan perawatan pada Pusat ayanan
3esehatan telah termasuk baik dengan tindakan yang 5epat dan tepat dalam
pemeriksaan6 peng+batan dan perawatan. Dal tersebut dibuktikan dengan sebanyak ''
resp+nden telah merasa baik dengan tindakan yang 5epat dan tepat dalam
pemeriksaan6 peng+batan dan perawatan. @esp+nden yang menilai sangat baik dalam
penanganan tindakan yang 5epat dan tepat dalam pemeriksaan6 peng+batan dan
perawatan sebanyak $ resp+nden dan sebanyak $ resp+nden merasa kurang baik
dalam penanganan tindakan yang 5epat dan tepat dalam pemeriksaan6 peng+batan dan
perawatan yang ada pada Pusat ayanan 3esehatan.
..1.'. Pemeriksaan lab+rat+rium6 kunjungan d+kter dan perawatan dijalankan dengan tepat
9
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
10/26
Gambar #. Diagram pemeriksaan laboratorium! kunjungan dokter dan
pera"atan dijalankan dengan tepat
Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dalam pemeriksaan
lab+rat+rium6 kunjungan d+kter dan perawatan dijalankan pada Pusat ayanan
3esehatan termasuk baik. Dal tersebut dibuktikan dengan sebanyak # resp+nden
telah merasa pemeriksaan lab+rat+rium6 kunjungan d+kter dan perawatan dijalankan
dengan tepat. @esp+nden yang menilai kurang baik dalam pemeriksaan lab+rat+rium6
kunjungan d+kter dan perawatan dijalankan dengan tepat sebanyak resp+nden6resp+nden yang menilai sangat baik sebanyak 1 resp+nden dalam pemeriksaan
lab+rat+rium6 kunjungan d+kter dan perawatan yang dijalankan dan sebanyak 1
resp+nden merasa tidak baik dalam pelayanan pada pemeriksaan lab+rat+rium6
kunjungan d+kter dan perawatan dijalankan pada Pusat ayanan 3esehatan.
..1.. Penerima hasil pemeriksaan se5ara 5epat dan tepat
10
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
11/26
Gambar $. Diagram penerimaan hasil pemeriksaan secara cepat dan tepat
Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dalam penerimaan
hasil pemeriksaan pada Pusat ayanan 3esehatan telah termasuk baik dengan
penerimaan hasil pemeriksaan yang 5epat dan tepat. Dal tersebut dibuktikan dengan
sebanyak $% resp+nden telah merasa baik dengan penerimaan hasil pemeriksaan yang
5epat dan tepat. @esp+nden yang menilai kurang baik dalam penerimaan hasil
pemeriksaan yang 5epat dan tepat sebanyak 11 resp+nden dan sebanyak $ resp+nden
yang merasa sangat baik dalam penerimaan hasil pemeriksaan yang 5epat dan tepat.
... Da#a Tanggap (Res"nsi#eness)
...1 3esiagaan petugas kesehatan untuk membantu pasien
Gambar 1%. Diagram kesiagaan petugas kesehatan untuk membantu pasien
Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dalam kesiagaanpetugas kesehatan untuk membantu pada Pusat ayanan 3esehatan telah termasuk
11
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
12/26
baik dengan penerimaan hasil pemeriksaan yang 5epat dan tepat. Dal tersebut
dibuktikan dengan sebanyak $% resp+nden telah merasa baik dalam kesiagaan petugas
kesehatan untuk membantu pasien. @esp+nden yang menilai kurang baik dalam
kesiagaan petugas kesehatan untuk membantu pasien sebanyak 9 resp+nden dan
sebanyak resp+nden yang merasa sangat baik dalam kesiagaan petugas kesehatan
untuk membantu pasien.
... Pemberian in8+rmasi se5ara jelas dan mudah dimengerti
Gambar 11. Diagram petugas memberikan in&ormasi secara jelas dan mudah dimengerti
Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 petugas dalam
memberikan in8+rmasi se5ara jelas dan mudah dimengerti pada Pusat ayanan
3esehatan telah termasuk baik. Dal tersebut dibuktikan dengan sebanyak $$
resp+nden telah merasa baik terhadap petugas kesehatan dalam memberikan in8+rmasi
yang se5ara jelas dan mudah dimengerti. @esp+nden yang menilai kurang baik
terhadap petugas kesehatan dalam memberikan in8+rmasi yang se5ara jelas dan mudah
dimengerti sebanyak 11 resp+nden6 sebanyak resp+nden yang merasa sangat baik
dan 1 resp+nden yang merasa tidak baik terhadap petugas kesehatan dalam
memberikan in8+rmasi yang se5ara jelas dan mudah dimengerti.
...$ Pr+sedur pelayanan yang tidak berbelit& belit
12
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
13/26
Gambar 12. Diagram prosedur pelayanan yang tidak berbelit'belit
Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dalam pr+sedur
pelayanan pada Pusat ayanan 3esehatan telah termasuk baik. Dal tersebut
dibuktikan dengan sebanyak $$ resp+nden telah merasa baik dalam pr+sedur
pelayanan sehingga tidak berbelit&belit. @esp+nden yang menilai sangat baik dalam
pr+sedur pelayanan sehingga tidak berbelit&belit sebanyak 1$ resp+nden dan sebanyak
' resp+nden yang merasa kurang baik dalam pr+sedur pelayanan sehingga berbelit&
belit.
...'. Pemberian reaksi yang 5epat dan tanggap terhadap keluhan pasien
Gambar 13. Diagram dokter dan pera"at memberikan reaksi yang cepat dan
tanggap terhadap keluhan pasien
13
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
14/26
Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dalam tindakan
d+kter dan perawat pada Pusat ayanan 3esehatan telah termasuk baik. Dal tersebut
dibuktikan dengan sebanyak '1 resp+nden telah merasa baik terhadap tindakan d+kter
dan perawat dalam memberikan reaksi yang 5epat dan tanggap terhadap keluhan
pasien. @esp+nden yang menilai kurang baik tindakan d+kter dan perawat dalam
memberikan reaksi yang 5epat dan tanggap terhadap keluhan pasien sebanyak %
resp+nden6 resp+nden yang menilai sangat baik sebanyak dan 1 resp+nden yang
merasa tidak baik tindakan d+kter dan perawat dalam memberikan reaksi yang 5epat
dan tanggap terhadap keluhan pasien.
... *idak menunggu pelayanan lebih dari 1 jam
Gambar 14. Diagram tidak menunggu pelayanan lebih dari 1 jam
Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dalam pr+ses
menunggu pelayanan pada Pusat ayanan 3esehatan telah termasuk baik. Dal tersebut
dibuktikan dengan sebanyak 9 resp+nden telah merasa baik terhadap pr+ses
menunggu yang tidak lebih dari 1 jam. @esp+nden yang menilai sangat baik terhadappr+ses menunggu yang tidak lebih dari 1 jam sebanyak 1$ resp+nden6 resp+nden yang
menilai kurang baik terhadap pr+ses menunggu yang lebih dari 1 jam sebanyak 7
resp+nden dan sebanyak 1 resp+nden yang merasa tidak baik terhadap terhadap pr+ses
menunggu yang lebih dari 1 jam.
..0 +aminan(Assuran$e)
..$.1 Pengetahuan dan kemampuan para d+kter menetapkan diagn+sis penyakit
14
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
15/26
Gambar 15. (engetahuan dan kemampuan para dokter menetapkan diagnosis penyakit
Berdasarkan hasil kuesi+ner dari resp+nden menunjukkan bahwa aspek jaminan
unuk pengetahuan dan kemampuan para d+kter menetapkan diagn+sis penyakit di Pusat
ayanan 3esehatan (P3) 3ampus ; !nair yaitu tidak ada se+rang resp+nden pun
menjawab tidak baik dan sangat baik. 0ereka menilai kurang baik sebanyak $ (1
resp+nden) dan 7 ($ resp+nden) sudah baik.
..$. 3etrampilan para d+kter6 perawat dan petugas lainnya dalam bekerja
Gambar 16. )etrampilan para dokter! pera"at dan petugas lainnya dalam bekerja
Berdasarkan hasil kuesi+ner dari resp+nden menyatakan bahwa tidak ada satu
resp+nden pun mejawab tidak baik utuk kateg+ri ketrampilan para d+kter6 perawat dan
petugas lainnya dalam bekerja di Pusat ayanan 3esehatan (P3) 3ampus ; !nair dan
15
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
16/26
untuk $ (1% resp+nden) menilai kurang baik6 hanyak (1 resp+nden) menganggap sudah
sangat baik. 3ebanyakan yaitu sebesar %% ($$ resp+nden) menjawab kateg+ri ini terg+l+ng
baik.
..$.$ Pelayanan yang s+pan dan ramah
Gambar 1. (elayanan yang sopan dan ramah
Berdasarkan hasil kuesi+ner dari resp+nden menyatakan bahwa Pelayanan yang
s+pan dan ramah di Pusat ayanan 3esehatan (P3) 3ampus ; !nair yaitu sebanyak (1resp+nden) menilai tidak baik6 (1 resp+nden) kurang baik6 % ($ resp+nden) sudah
baik6 dan sejumlah # (' resp+nden) menjawab sudah sangat baik.
..$.' Adanya jaminan keamanan dan keper5ayaan terhadap pelayanan
16
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
17/26
Gambar 1#. Adanya jaminan keamanan dan kepercayaan terhadap pelayanan
Berdasarkan hasil kuesi+ner dari resp+nden didapatkan data bahwa jaminan
keamanan dan keper5ayaan terhadap pelayanan di Pusat ayanan 3esehatan (P3) 3ampus
; !nair yaitu sebanyak (1 resp+nden) menilai tidak baik6 $ (1% resp+nden) kurangbaik6 dan % ($ resp+nden) menjawab sangat baik. 3ebanyakan resp+den yaitu sebesar %
($ resp+nden) menilai sudah terg+l+ng baik.
..1 Empa!i(E%&at')
..'.1 0emberikan perhatian se5ara khusus kepada setiap pasien
Gambar 1$. *emberikan perhatian secara khusus kepada setiap pasien
Berdasarkan hasil kuesi+ner dari resp+nden menunjukkan bahwa aspek
0emberikan perhatian se5ara khusus kepada setiap pasien di Pusat ayanan 3esehatan
(P3) 3ampus ; !nair yaitu sebanyak % ($ resp+nden) mdnilai tidak baik6 # (1'
resp+nden) menjawab kurang baik6 1 ( resp+nden) sudah sangat baik. 3ebanyaka
menjawab baik yaitu sebesar % (# resp+nden).
..'. 3epedulian terhadap kebutuhan dan keinginan pasien
17
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
18/26
Gambar 2%. )epedulian terhadap kebutuhan dan keinginan pasien
Berdasarkan hasil kuesi+ner dari resp+nden menyatakan bahwa kepedulian
terhadap kebutuhan dan keinginan pasien di Pusat ayanan 3esehatan (P3) 3ampus ;
!nair yaitu 1# (9 resp+nden) menjawab tidak baik6 ' ( resp+nden) menilai kurang
baik6 $% (1# resp+nden) baik6 dan sebanyak % ($ resp+nden) sudah sangat baik.
..'.$ Pemberian pelayanan terhadap semua pasien tanpa pilih&pilih
Gambar 21. (emberian pelayanan terhadap semua pasien tanpa pilih'pilih
Berdasarkan hasil kuesi+ner dari resp+nden menyatakan bahwa Pemberian
pelayanan terhadap semua pasien tanpa pilih&pilih di Pusat ayanan 3esehatan (P3)
3ampus ; !nair yaitu tidak ada satupun yang menjawab tidak baik6 sebanyak 1' (7
18
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
19/26
resp+nden) menilai kurang baik6 $% (1# resp+nden) baik6 dan ( resp+nden)
menjawab sudah sangat baik.
..'.' *ersedianya pelayanan kesehatan ' jam
Gambar 22. +ersedianya pelayanan kesehatan 24 jam
Berdasarkan hasil kuesi+ner dari resp+nden didapatkan data bahwa tersedianya
pelayanan kesehatan ' jam di Pusat ayanan 3esehatan (P3) 3ampus ; !nair yaitu
sebanyak # (1' resp+nden) menilai kurang baik6 (% resp+nden) menjawab sudah
baik6 dan sejumlah (1 resp+nden) mengatakan baik dan tidak ada se+rang pun yang
menjawab tidak baik.
..2 Ber3u4ud (Tangies)
...1. Penataan ekteri+r dan interi+r ruangan
19
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
20/26
Gambar 23. Diagram penataan eksterior dan interior ruangan
Berdasarkan surey kepuasan terhadap resp+nden mengenai penataan eksteri+r dan
interi+r ruangan di P3&!A kampus ;6 didapatkan hasil yang se5ara umum menunjukan
bahwa penataan eksteri+r maupun interi+r ruangan adalah baik yaitu sebesar 7 resp+nden
yang menyatakan demikian. amun terdapat # resp+nden yang menyatakan kurang baik
dan resp+nden yang menyatakan tidak baik. *idak ada resp+nden yang memberikan
pernyataan sangat baik terhadap penataan eksteri+r dan interi+r ruangan P3&!A kampus ;.
.... 3ebersihan6 kerapihan dan kenyamanan ruangan
Gambar 24. Diagram kebersihan! kerapihan dan kenyamanan ruangan
Dasil surey terhadap resp+nden mengenai kebersihan6 kerapihan dan kenyamanan
ruangan P3&!A kampus ; yaitu sebesar # resp+nden menyatakan baik6 1' resp+ndenmenyatakan kurang baik6 % resp+nden menyatakan sangat baik6 dan menyatakan tidak
baik. -ari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa kebersihan6 kerapihan6 dan kenyamanan
ruangan di P3&!A kampus ; terg+l+ng baik.
20
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
21/26
...$. 3erapihan dan kebersihan petugas
Gambar 25. Diagram kerapihan dan kebersihan penampilan petugas atau karya"an
Berdasarkan surey kepuasan terhadap resp+nden mengenai kerapihan dan
kebersihan penampilan petugas di P3&!A kampus ;6 didapatkan hasil yang se5ara umum
menunjukan bahwa penataan eksteri+r maupun interi+r ruangan adalah baik yaitu sebesar%# resp+nden yang menyatakan demikian. Bahkan ada yang menyatakan sangat baik yaitu
sebesar 1%. amun terdapat 1% resp+nden yang menyatakan kurang baik6 tidak ada
resp+nden yang memberikan pernyataan tidak baik terhadap kerapihan dan kebersihan
penampilan petugas P3&!A kampus ;.
...'. 3elengkapan6 kesiapan6 dan kebersihan peralatan yang dipakai
21
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
22/26
Gambar 26. Diagram kelengkapan! kesiapan! dan kebersihan alat' alat yang dipakai
Dasil surey terhadap resp+nden mengenai kelengakapan6 kesiapan6 dan
kebersihan alat&alat yang dipakai di P3&!A kampus ; yaitu sebesar %% resp+nden
menyatakan baik6 # resp+nden menyatakan kurang baik6 ' resp+nden menyatakan
sangat baik6 dan menyatakan tidak baik. -ari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa
kelengakapan6 kesiapan6 dan kebersihan alat&alat yang dipakai di P3&!A kampus ;
terg+l+ng baik.
..5 Kepuasan se6ara $eseluru"an !er"adap pela#anan $ese"a!an di P%K Kampus (
Unair
Gambar 2. )epuasan terhadap pelayanan di (,) kampus - nair secara keseluruhan
22
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
23/26
Berdasarkan diagram diatas yang menunjukkan pr+sentase kepuasan pelanggan P3 kampus
; !nair yaitu sebesar 71 resp+nden menyatakan puas6 resp+nden merasa kurang puas6
resp+nden sangat puas6 dan resp+nden tidak puas6 maka dapat disimpulkan bahwa
se5ara umum pelanggan yang ber+bat di P3 kampus ; !nair merasa puas dengan
pelayanan yang diberikan.
23
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
24/26
.0 Saran Perai$an
1. ebih dipermudah dalam rujukan dengan Penyedia Pelayanan 3esehatan (PP3) di
atasnya.
. ,ebaiknya untuk penyakit yang perlu penanganan khusus6 harus di rujuk dengan 5aramemberikan surat rek+mendasi ke rumah sakit tertuju dan lebih di tingkatkan lagi untuk
pr+ses pelayanan.$. @uang tunggunya dibuat lebih nyaman. (sebayak $ +rang berpendapat sama)'. 3epedulian dan perhatian kepada pasien ditingkatkan.. -+kter yang bertugas di P3 sebaiknya yang sudah seni+r dan berpengalaman sehingga
diagn+sis tepat dan +bat yang diberikan sesuai.%. 3etepatan jam buka lebih ditingkatkan dan keramahan petugas juga perlu ditingkatkan.7. 3elengkapan alat C alat perlu ditingkatkan. (sebanyak berpendapat sama)
#. -+kternya harus lebih hati C hati dalam menangani pasien.9. *ingkatkan pelayanan dalam segi jumlah +bat6 ariasi6 serta pemeriksaan se5ara tepat
terhadap pasien. (sebanyak +rang berpendapat sama)1. ,ebaiknya pelayanan kesehatan buka ' jam karena kegiatan mahasiswa akti8 ' jam
terutama letak P3 kampus ; !A/@ berada di gedung /tudent -entre. Banyak
kemungkinan mahasiswa yang membutuhkan.11. ebih ramah lagi kepada pasien6 terutama untuk d+kter yang bertugas. Jangan asal
mendiagn+sis tanpa melihat gejala pasien terlebih dahulu. (sebanyak ' +rang
berpendapat sama)1. 3+munikasi hendaknya (dua) arah. @esp+n terhadap keluhan6 kurang ditanggapi
dengan ramah. *idak memberi penjelasan terhadap penyakit dan saran. Danya
memeriksa dan memberi resep. ,emua itu perlu diperbaiki. 0akasih.1$. !ntuk jam pelayanan kesehatan disarankan untuk buka lebih lama lagi.1'. 0ungkin untuk p+li gigi saat menangani pasien tidak ditinggal ng+br+l dengan teman6
namun 8+kus pada pasien.1. -itingkatkan lagi k+munikasi terhadap pasien6 e8isiensi waktu harus diperbaiki dengan
adanya kejelasan rentang waktunya. 0ungkin bisa juga diberi n+m+r antrian untuk
pasien yang mengantri. -+kter juga harus lebih k+mpeten agar tidak salah diagn+sis.(sebanyak +rang berpendapat sama)
1%. Pemeriksaan dan penjelasan mengenai hasil pemeriksaan kurang diperjelas. 3+munikasi
dan pemberian nasihat kesehatan pasien perlu ditingkatkan.17. ,ebaiknya d+kter dan perawat lebih peduli lagi kepada pasien dan lebih l+yal.1#. 3alau bisa jumlah +bat yang diberikan lebih banyak karena biasanya hanya bisa
diminum 1 E hari. 0engenai hal pakaian petugas6 sebaiknya dibuat seragam supaya
lebih rapi dan bersepatu6 bukan pakai sandal jepit.
24
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
25/26
19. !ntuk p+li umum mungkin bisa lebih jelas lagi terkait penyakit atau keluhan pasien
karena terkadang d+kter tidak menjelaskan lebih rin5i (mungkin bisa disediakan layanan
k+nsultasi).. ,aat memberikan diagn+sis seharusnya bisa dipertanggungjawabkan agar tidak terjadi
usus buntu.1. ,aat memberikan hasil diagn+sis pasien6 diharapkan hasilnya memang sesuai dengan
penyakit pasien6 karena pernah ada kasus salah diagn+sis terhadap pasien.. Peningkatan dalam pelayanan6 memberikan +bat6 serta k+nseling.$. Jam buka ditambah dan +batnya lebih berkualitas lagi.'. *idak semua d+kter mengadakan k+nsultasi6 ada d+kter yang hanya menanyakan sakit
apa6 lalu memberi +bat. ,ebaiknya ,P0 yang ada diterapkan sebaik mungkin.. Peralatan kesehatan6 khususnya pada p+li gigi harus lebih ditingkatkan dan diperbaiki
lagi agar pasien tidak menyesal setelah ber+bat.
%. Waktu untuk k+nsultasi harap lebih lama6 kurang lebih 1 menit jadi pasien puas danketerangan diagn+sis harap diperjelas (alasan C alasannya). (sebanyak +rang
berpendapat sama)7. @uangan diperluas#. ,ebaiknya d+kternya bisa datang lebih 5epat6 lebih ramah dan mudah senyum6 serta lebih
5epat dalam menangani.9. *enaga kesehatan lebih ahli dan pelayanan lebih lengkap.
BAB III
KESIMPU%AN
,ebagian besar resp+nden yang disurei berjenis kelamin perempuan dan merupakan
mahasiswa. !sia resp+nden berkisar antara usia 1# hingga tahun dan merupakan lulusan
,*A6 dan beberapa sisanya merupakan lulusan sarjana.
,e5ara keseluruhan tingkat kepuasan resp+nden terhadap pelayanan di P3 3ampus ;
!A/@ adalah pada tingkat FpuasG sebanyak 716 menyatakan Fkurang puasG sebanyak
25
-
7/23/2019 Laporan Utility Fix
26/26
6 sedangkan selanjutnya menyatakan Fsangat puasG dan sisanya menyatakan
Ftidak puasG dengan pelayanan P3 3ampus ; !A/@. 3esimpulan ini diambil dengan
memberikan beberapa rin5ian penilaian terhadap pelayanan kesehatan di P3 3ampus ;
!A/@6 yaitu penilaian dari segi reliability! responsi0eness! assurance! emphaty! dan
tangibles6 yang juga disertakan di dalam kuisi+ner.
,e5ara umum6 resp+nden menyarankan kepada petugas P3 3ampus ; !A/@ untuk
meningkatkan kualitas dan menyesuaikan pelayanan kesehatan kepada pasien dengan ,P0
yang telah dibuat. Dal tersebut dapat dilakukan dengan berbagai 5ara6 salah satunya adalah
dengan meningkatkan kualitas kerja d+kter6 agar tidak terjadi salah diagn+sa yang akhirnya
akan menimbulkan kerugian berkelanjutan kepada pasien. !ntuk menunjang kinerja d+kter
tersebut6 perlu untuk diadakan pengadaan peralatan kesehatan yang lebih memadai6 agardiagn+sa juga tepat sasaran6 dan +bat yang diberikan juga bisa sesuai dan tidak menimbulkan
e8ek samping pada pasien. ,elain itu waktu pelayanan yang disediakan +leh petugas P3
3ampus ; !A/@ juga harus ditambah. Jika memungkinkan6 jam pelayanan ditingkatkan
menjadi ' jam6 karena terkadang mahasiswa masih akti8 di kampus hingga malam6 sehingga
saat malam hari mahasiswa memerlukan rujukan dari P36 mereka tidak kesulitan daripada
harus menunggu kees+kan harinya untuk meminta rujukan ke P3. Peningkatan jam
pelayanan juga memungkinkan untuk diadakannya k+nsultasi lebih antara pasien dan d+kter6agar k+munikasi yang terjadi berlangsung (dua) arah6 dan pasien mengerti tentang
diagn+sis d+kter. *erkadang jam pelayanan yang terlalu singkat menimbulkan kesalahan
diagn+sis karena d+kter terburu C buru dan kurang k+munikasi dengan pasien6 serta
menimbulkan kesan d+kter dan tenaga kesehatan yang lain terlihat kurang ramah terhadap
pasien.
!ntuk segi ruang tunggu yang disediakan +leh P3 3ampus ; !A/@6 se5ara
keseluruhan sudah 5ukup baik dan nyaman6 dan perlu ditingkatkan. amun resp+ndenmenyarankan untuk memberikan n+m+r antrian kepada pasien6 agar pasien tahu apakah
gilirannya masih lama atau tidak. ,elain itu n+m+r antrian juga mengurangi resik+ terjadinya
penyer+b+tan antrian. 3arena beberapa resp+nden menyatakan bahwa pernah terjadi
beberapa kali antriannya di P3 3ampus ; !A/@ diser+b+t dan dia tidak bisa mempr+tes
karena tidak memiliki bukti bahwa dia duluan yang mengantri di ruang tunggu tersebut.
26