laporan utility fix

7/23/2019 Laporan Utility Fix

1/26

BAB I

INSTRUMEN

Tgl: .............................. No. Kuesioner

KUESIONER

Petunjuk Pengisian Bagian A: Berilah tanda ( ) pada jawaban yang Anda maksud.

A. IDENTITAS RESPONDEN

1. Jenis kelamin: Pria Wanita

. !sia:

" 1# tahun $%&' tahun

1#& tahun '%& tahun

%&$ tahun tahun

$. Pendidikan terakhir :*idak sek+lah ,-

,*P ,*A

-ipl+ma ,arjana

'. Pekerjaan:

Pelajar Pegawai swasta /bu rumah tangga

0ahasiswa Wiraswasta Pensiunan

Pegawai negeri B!0 ainnya:2222........

Petunjuk Pengisian Bagian B: -ibawah ini terdapat pernyataan&pernyataan yangberkaitan dengan pengalaman Anda seagai pasien se!ela" menerima pela#anan$ese"a!an di Pusa! %a#anan Kese"a!an &P%K' Kampus ( Unair.Berikanlah tanda( ) pada k+l+m yang tersedia pada tiap pernyataan sesuai denganpersepsi Andaterhadap kinerja pelayanan yang telah diterima. 3eterangan:*B 4 *idak Baik B 4 Baik3B 4 3urang Baik ,B 4 ,angat Baik

B. TIN)KAT PE%AKSANAAN

1


2/26

No Pern#a!aan TB KB B SB

KEANDA%AN(RELIABILITY)

1 Pemberian pelayanan terhadap pasien se5ara

5epat dan tanggap Pr+sedur pengadministrasian serta

pembayaran yang tidak sulit

$ *indakan yang 5epat dan tepat terhadappemeriksaaan6 peng+batan dan perawatan

' Pemeriksaaan lab+rat+rium6 kunjungan d+kterdan perawatan dijalankan dengan tepat

Penerimaan hasil pemeriksaan se5ara 5epatdan tepat

DA*A TAN))AP(RESPONSIVENESS)

% 3esiagaan petugas kesehatan untuk membantupasien

7 Petugas memberikan in8+rmasi se5ara jelasdan mudah dimengerti

# Pr+sedur pelayanan yang tidak berbelit&belit

9 -+kter dan perawat memberikan reaksi yang5epat dan tanggap terhadap keluhan pasien

1 *idak menunggu pelayanan lebih dari 1 jam

+AMINAN&ASSURAN(E'

11 Pengetahuan dan kemampuan para d+kter

menetapkan diagn+sis penyakit1 3etrampilan para d+kter6 perawat dan petugas

lainnya dalam bekerja

1$ Pelayanan yang s+pan dan ramah

1' Adanya jaminan keamanan dan keper5ayaanterhadap pelayanan

EMPATI(EMPHATY)

2


3/26

1 0emberikan perhatian se5ara khusus kepadasetiap pasien

1% 3epedulian terhadap kebutuhan dan keinginanpasien

17 Pemberian pelayanan terhadap semua pasientanpa pilih&pilih

1# *ersedianya pelayanan kesehatan ' jam

BER,U+UD(TANGIBLES)

19 Penataan eksteri+r dan interi+r ruangan

3ebersihan6 kerapihan6 dan kenyamanan

ruangan

1 3erapihan dan kebersihan penampilan petugas(karyawan)

3elengkapan6 kesiapan6 dan kebersihan alat&alat yang dipakai

3eterangan:Lingkari tingkat keuasan An!a*P 4 *idak Puas P 4 Puas3P 4 3urang Puas ,P 4 ,angat Puas

1 3epuasan terhadap pelayanan di Pusatayanan 3esehatan (P3) 3ampus ;!nair

*P 3P P ,P

(. SARAN

3+mentar dan saran Anda untuk perbaikan


4/26

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

BAB II

PEMBA-ASAN

Pada instrumen terdapat $ (tiga) bagian yaitu identitas resp+nden6 tingkat pelaksanaan

yang di pisah menjadi lima (keandalan6 daya tanggap6 jaminan6 empati6 berwujud)6 dan

tingkat kepuasan6 dimana masing&masing bagian terdiri atas beberapa pertanyaan yang

dijawab dengan 5ara >men5entang? pada empat k+l+m yang disediakan yang terdiri dari: tidak

4


5/26

baik6 kurang baik6 baik6 sangat banik. 3uisi+ner disebarkan se5ara rand+m sebanyak

resp+nden dengan tujuan mengetahui utilitymasyarakat pengguna P3 kampus ; !A/@

saat ini.

./ Iden!i!as Responden.1.1 Jenis 3elamin @esp+nden

Gambar 1. Diagram jenis kelamin responden

Berdasarkan diagram yang ditunjukkan di atas6 dapat disimpulkan bahwa dari

resp+nden yang disurei6 terdapat 7# resp+nden perempuan ($9 +rang) dan

resp+nden laki C laki (11 +rang).

.1. !sia @esp+nden

5


6/26

Gambar 2. Diagram usia responden

Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dari resp+nden

yang telah disurei6 didapat data bahwa seluruh resp+nden (1) berusia di antara

1# tahun hingga tahun. !sia 1#& th sebanyak 1 karena hampir keselurah

pengguna P3 yang mengisi kuisi+ner adalah mahasiswa ataupun mahasiswi !A/@

3ampus ;.

.1.$ Pendidikan *erakhir @esp+nden

Gambar 3. Diagram pendidikan terakhir responden

Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh6 may+ritas resp+nden yangdisurei memiliki riwayat pendidikan terakhir pada tahap ,ek+lah 0enengah Atas

6


7/26

(,0A) sebanyak 9%6 atau setara dengan '# +rang dari t+tal resp+nden. ,edangkan

sisanya sebanyak '6 atau setara dengan +rang6 memiliki riwayat pendidikan terakhir

pada tahap sarjana.

.1.' Pekerjaan @esp+nden

Gambar 4. Diagram status pekerjaan dari responden

Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dapat

disimpulkan dari diagram di atas6 seluruh resp+nden ( +rang) yang disurei berstatus

sebagai mahasiswa dan belum bekerja.

. Ting$a! Pela$sanaan

../ Keandalan &Reliaili!#'

..1.1 Pemberian pelayanan kepada pasien se5ara 5epat dan tanggap

7


8/26

Gambar 5. Diagram pemberian pelayanan terhadap pasien secara cepat dan tanggap

Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dalam pemberian

pelayanan terhadap pasien pada Pusat ayanan 3esehatan telah termasuk baik yaitu

dalam pemberian pelayanan terhadap pasien telah 5epat dan tanggap. Dal tersebutdibuktikan dengan sebanyak ' resp+nden merasa telah mendapatkan pelayanan yang

5epat dan tanggap. @esp+nden yang menilai kurang baik dalam pemberian pelayanan

sebanyak 9 resp+nden dan resp+nden yang menilai sangat baik dalam pemberian

pelayanan sebanyak 1 resp+nden.

..1.. Pr+sedur administrasi dan pembayaran yang tidak sulit

Gambar 6. Diagram prosedur pengadministrasian serta pembayaran yang tidak

sulit

Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dalam pr+sedur

pengadministrasian serta pembayaran pada Pusat ayanan 3esehatan telah termasuk

baik dengan tidak menyulitkan kepada pasien. Dal tersebut dibuktikan dengan

sebanyak $7 resp+nden merasa dalam pr+sedur pengadministrasian serta pembayaran

tidak sulit. @esp+nden yang menilai sangat baik dalam pr+sedur pengadministrasian

serta pembayaran sebanyak 11 resp+nden dan resp+nden yang menilai kurang baik

dalam pr+sedur pengadministrasian serta pembayaran sebanyak resp+nden.

..1.$. *indakan yang 5epat dan tepat terhadap pemeriksaan6 peng+batan dan perawatan

8


9/26

Gambar . Diagram tindakan yang cepat dan tepat terhadap pemeriksaan!

pengobatan dan pera"atan

Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dalam tindakan yang

dilakukan dalam pemeriksaan6 peng+batan dan perawatan pada Pusat ayanan

3esehatan telah termasuk baik dengan tindakan yang 5epat dan tepat dalam

pemeriksaan6 peng+batan dan perawatan. Dal tersebut dibuktikan dengan sebanyak ''

resp+nden telah merasa baik dengan tindakan yang 5epat dan tepat dalam

pemeriksaan6 peng+batan dan perawatan. @esp+nden yang menilai sangat baik dalam

penanganan tindakan yang 5epat dan tepat dalam pemeriksaan6 peng+batan dan

perawatan sebanyak $ resp+nden dan sebanyak $ resp+nden merasa kurang baik

dalam penanganan tindakan yang 5epat dan tepat dalam pemeriksaan6 peng+batan dan

perawatan yang ada pada Pusat ayanan 3esehatan.

..1.'. Pemeriksaan lab+rat+rium6 kunjungan d+kter dan perawatan dijalankan dengan tepat

9


10/26

Gambar #. Diagram pemeriksaan laboratorium! kunjungan dokter dan

pera"atan dijalankan dengan tepat

Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dalam pemeriksaan

lab+rat+rium6 kunjungan d+kter dan perawatan dijalankan pada Pusat ayanan

3esehatan termasuk baik. Dal tersebut dibuktikan dengan sebanyak # resp+nden

telah merasa pemeriksaan lab+rat+rium6 kunjungan d+kter dan perawatan dijalankan

dengan tepat. @esp+nden yang menilai kurang baik dalam pemeriksaan lab+rat+rium6

kunjungan d+kter dan perawatan dijalankan dengan tepat sebanyak resp+nden6resp+nden yang menilai sangat baik sebanyak 1 resp+nden dalam pemeriksaan

lab+rat+rium6 kunjungan d+kter dan perawatan yang dijalankan dan sebanyak 1

resp+nden merasa tidak baik dalam pelayanan pada pemeriksaan lab+rat+rium6

kunjungan d+kter dan perawatan dijalankan pada Pusat ayanan 3esehatan.

..1.. Penerima hasil pemeriksaan se5ara 5epat dan tepat

10


11/26

Gambar $. Diagram penerimaan hasil pemeriksaan secara cepat dan tepat

Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dalam penerimaan

hasil pemeriksaan pada Pusat ayanan 3esehatan telah termasuk baik dengan

penerimaan hasil pemeriksaan yang 5epat dan tepat. Dal tersebut dibuktikan dengan

sebanyak $% resp+nden telah merasa baik dengan penerimaan hasil pemeriksaan yang

5epat dan tepat. @esp+nden yang menilai kurang baik dalam penerimaan hasil

pemeriksaan yang 5epat dan tepat sebanyak 11 resp+nden dan sebanyak $ resp+nden

yang merasa sangat baik dalam penerimaan hasil pemeriksaan yang 5epat dan tepat.

... Da#a Tanggap (Res"nsi#eness)

...1 3esiagaan petugas kesehatan untuk membantu pasien

Gambar 1%. Diagram kesiagaan petugas kesehatan untuk membantu pasien

Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dalam kesiagaanpetugas kesehatan untuk membantu pada Pusat ayanan 3esehatan telah termasuk

11


12/26

baik dengan penerimaan hasil pemeriksaan yang 5epat dan tepat. Dal tersebut

dibuktikan dengan sebanyak $% resp+nden telah merasa baik dalam kesiagaan petugas

kesehatan untuk membantu pasien. @esp+nden yang menilai kurang baik dalam

kesiagaan petugas kesehatan untuk membantu pasien sebanyak 9 resp+nden dan

sebanyak resp+nden yang merasa sangat baik dalam kesiagaan petugas kesehatan

untuk membantu pasien.

... Pemberian in8+rmasi se5ara jelas dan mudah dimengerti

Gambar 11. Diagram petugas memberikan in&ormasi secara jelas dan mudah dimengerti

Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 petugas dalam

memberikan in8+rmasi se5ara jelas dan mudah dimengerti pada Pusat ayanan

3esehatan telah termasuk baik. Dal tersebut dibuktikan dengan sebanyak $$

resp+nden telah merasa baik terhadap petugas kesehatan dalam memberikan in8+rmasi

yang se5ara jelas dan mudah dimengerti. @esp+nden yang menilai kurang baik

terhadap petugas kesehatan dalam memberikan in8+rmasi yang se5ara jelas dan mudah

dimengerti sebanyak 11 resp+nden6 sebanyak resp+nden yang merasa sangat baik

dan 1 resp+nden yang merasa tidak baik terhadap petugas kesehatan dalam

memberikan in8+rmasi yang se5ara jelas dan mudah dimengerti.

...$ Pr+sedur pelayanan yang tidak berbelit& belit

12


13/26

Gambar 12. Diagram prosedur pelayanan yang tidak berbelit'belit

Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dalam pr+sedur

pelayanan pada Pusat ayanan 3esehatan telah termasuk baik. Dal tersebut

dibuktikan dengan sebanyak $$ resp+nden telah merasa baik dalam pr+sedur

pelayanan sehingga tidak berbelit&belit. @esp+nden yang menilai sangat baik dalam

pr+sedur pelayanan sehingga tidak berbelit&belit sebanyak 1$ resp+nden dan sebanyak

' resp+nden yang merasa kurang baik dalam pr+sedur pelayanan sehingga berbelit&

belit.

...'. Pemberian reaksi yang 5epat dan tanggap terhadap keluhan pasien

Gambar 13. Diagram dokter dan pera"at memberikan reaksi yang cepat dan

tanggap terhadap keluhan pasien

13


14/26

Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dalam tindakan

d+kter dan perawat pada Pusat ayanan 3esehatan telah termasuk baik. Dal tersebut

dibuktikan dengan sebanyak '1 resp+nden telah merasa baik terhadap tindakan d+kter

dan perawat dalam memberikan reaksi yang 5epat dan tanggap terhadap keluhan

pasien. @esp+nden yang menilai kurang baik tindakan d+kter dan perawat dalam

memberikan reaksi yang 5epat dan tanggap terhadap keluhan pasien sebanyak %

resp+nden6 resp+nden yang menilai sangat baik sebanyak dan 1 resp+nden yang

merasa tidak baik tindakan d+kter dan perawat dalam memberikan reaksi yang 5epat

dan tanggap terhadap keluhan pasien.

... *idak menunggu pelayanan lebih dari 1 jam

Gambar 14. Diagram tidak menunggu pelayanan lebih dari 1 jam

Berdasarkan hasil kuisi+ner yang diper+leh kel+mp+k kami6 dalam pr+ses

menunggu pelayanan pada Pusat ayanan 3esehatan telah termasuk baik. Dal tersebut

dibuktikan dengan sebanyak 9 resp+nden telah merasa baik terhadap pr+ses

menunggu yang tidak lebih dari 1 jam. @esp+nden yang menilai sangat baik terhadappr+ses menunggu yang tidak lebih dari 1 jam sebanyak 1$ resp+nden6 resp+nden yang

menilai kurang baik terhadap pr+ses menunggu yang lebih dari 1 jam sebanyak 7

resp+nden dan sebanyak 1 resp+nden yang merasa tidak baik terhadap terhadap pr+ses

menunggu yang lebih dari 1 jam.

..0 +aminan(Assuran$e)

..$.1 Pengetahuan dan kemampuan para d+kter menetapkan diagn+sis penyakit

14


15/26

Gambar 15. (engetahuan dan kemampuan para dokter menetapkan diagnosis penyakit

Berdasarkan hasil kuesi+ner dari resp+nden menunjukkan bahwa aspek jaminan

unuk pengetahuan dan kemampuan para d+kter menetapkan diagn+sis penyakit di Pusat

ayanan 3esehatan (P3) 3ampus ; !nair yaitu tidak ada se+rang resp+nden pun

menjawab tidak baik dan sangat baik. 0ereka menilai kurang baik sebanyak $ (1

resp+nden) dan 7 ($ resp+nden) sudah baik.

..$. 3etrampilan para d+kter6 perawat dan petugas lainnya dalam bekerja

Gambar 16. )etrampilan para dokter! pera"at dan petugas lainnya dalam bekerja

Berdasarkan hasil kuesi+ner dari resp+nden menyatakan bahwa tidak ada satu

resp+nden pun mejawab tidak baik utuk kateg+ri ketrampilan para d+kter6 perawat dan

petugas lainnya dalam bekerja di Pusat ayanan 3esehatan (P3) 3ampus ; !nair dan

15


16/26

untuk $ (1% resp+nden) menilai kurang baik6 hanyak (1 resp+nden) menganggap sudah

sangat baik. 3ebanyakan yaitu sebesar %% ($$ resp+nden) menjawab kateg+ri ini terg+l+ng

baik.

..$.$ Pelayanan yang s+pan dan ramah

Gambar 1. (elayanan yang sopan dan ramah

Berdasarkan hasil kuesi+ner dari resp+nden menyatakan bahwa Pelayanan yang

s+pan dan ramah di Pusat ayanan 3esehatan (P3) 3ampus ; !nair yaitu sebanyak (1resp+nden) menilai tidak baik6 (1 resp+nden) kurang baik6 % ($ resp+nden) sudah

baik6 dan sejumlah # (' resp+nden) menjawab sudah sangat baik.

..$.' Adanya jaminan keamanan dan keper5ayaan terhadap pelayanan

16


17/26

Gambar 1#. Adanya jaminan keamanan dan kepercayaan terhadap pelayanan

Berdasarkan hasil kuesi+ner dari resp+nden didapatkan data bahwa jaminan

keamanan dan keper5ayaan terhadap pelayanan di Pusat ayanan 3esehatan (P3) 3ampus

; !nair yaitu sebanyak (1 resp+nden) menilai tidak baik6 $ (1% resp+nden) kurangbaik6 dan % ($ resp+nden) menjawab sangat baik. 3ebanyakan resp+den yaitu sebesar %

($ resp+nden) menilai sudah terg+l+ng baik.

..1 Empa!i(E%&at')

..'.1 0emberikan perhatian se5ara khusus kepada setiap pasien

Gambar 1$. *emberikan perhatian secara khusus kepada setiap pasien

Berdasarkan hasil kuesi+ner dari resp+nden menunjukkan bahwa aspek

0emberikan perhatian se5ara khusus kepada setiap pasien di Pusat ayanan 3esehatan

(P3) 3ampus ; !nair yaitu sebanyak % ($ resp+nden) mdnilai tidak baik6 # (1'

resp+nden) menjawab kurang baik6 1 ( resp+nden) sudah sangat baik. 3ebanyaka

menjawab baik yaitu sebesar % (# resp+nden).

..'. 3epedulian terhadap kebutuhan dan keinginan pasien

17


18/26

Gambar 2%. )epedulian terhadap kebutuhan dan keinginan pasien

Berdasarkan hasil kuesi+ner dari resp+nden menyatakan bahwa kepedulian

terhadap kebutuhan dan keinginan pasien di Pusat ayanan 3esehatan (P3) 3ampus ;

!nair yaitu 1# (9 resp+nden) menjawab tidak baik6 ' ( resp+nden) menilai kurang

baik6 $% (1# resp+nden) baik6 dan sebanyak % ($ resp+nden) sudah sangat baik.

..'.$ Pemberian pelayanan terhadap semua pasien tanpa pilih&pilih

Gambar 21. (emberian pelayanan terhadap semua pasien tanpa pilih'pilih

Berdasarkan hasil kuesi+ner dari resp+nden menyatakan bahwa Pemberian

pelayanan terhadap semua pasien tanpa pilih&pilih di Pusat ayanan 3esehatan (P3)

3ampus ; !nair yaitu tidak ada satupun yang menjawab tidak baik6 sebanyak 1' (7

18


19/26

resp+nden) menilai kurang baik6 $% (1# resp+nden) baik6 dan ( resp+nden)

menjawab sudah sangat baik.

..'.' *ersedianya pelayanan kesehatan ' jam

Gambar 22. +ersedianya pelayanan kesehatan 24 jam

Berdasarkan hasil kuesi+ner dari resp+nden didapatkan data bahwa tersedianya

pelayanan kesehatan ' jam di Pusat ayanan 3esehatan (P3) 3ampus ; !nair yaitu

sebanyak # (1' resp+nden) menilai kurang baik6 (% resp+nden) menjawab sudah

baik6 dan sejumlah (1 resp+nden) mengatakan baik dan tidak ada se+rang pun yang

menjawab tidak baik.

..2 Ber3u4ud (Tangies)

...1. Penataan ekteri+r dan interi+r ruangan

19


20/26

Gambar 23. Diagram penataan eksterior dan interior ruangan

Berdasarkan surey kepuasan terhadap resp+nden mengenai penataan eksteri+r dan

interi+r ruangan di P3&!A kampus ;6 didapatkan hasil yang se5ara umum menunjukan

bahwa penataan eksteri+r maupun interi+r ruangan adalah baik yaitu sebesar 7 resp+nden

yang menyatakan demikian. amun terdapat # resp+nden yang menyatakan kurang baik

dan resp+nden yang menyatakan tidak baik. *idak ada resp+nden yang memberikan

pernyataan sangat baik terhadap penataan eksteri+r dan interi+r ruangan P3&!A kampus ;.

.... 3ebersihan6 kerapihan dan kenyamanan ruangan

Gambar 24. Diagram kebersihan! kerapihan dan kenyamanan ruangan

Dasil surey terhadap resp+nden mengenai kebersihan6 kerapihan dan kenyamanan

ruangan P3&!A kampus ; yaitu sebesar # resp+nden menyatakan baik6 1' resp+ndenmenyatakan kurang baik6 % resp+nden menyatakan sangat baik6 dan menyatakan tidak

baik. -ari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa kebersihan6 kerapihan6 dan kenyamanan

ruangan di P3&!A kampus ; terg+l+ng baik.

20


21/26

...$. 3erapihan dan kebersihan petugas

Gambar 25. Diagram kerapihan dan kebersihan penampilan petugas atau karya"an

Berdasarkan surey kepuasan terhadap resp+nden mengenai kerapihan dan

kebersihan penampilan petugas di P3&!A kampus ;6 didapatkan hasil yang se5ara umum

menunjukan bahwa penataan eksteri+r maupun interi+r ruangan adalah baik yaitu sebesar%# resp+nden yang menyatakan demikian. Bahkan ada yang menyatakan sangat baik yaitu

sebesar 1%. amun terdapat 1% resp+nden yang menyatakan kurang baik6 tidak ada

resp+nden yang memberikan pernyataan tidak baik terhadap kerapihan dan kebersihan

penampilan petugas P3&!A kampus ;.

...'. 3elengkapan6 kesiapan6 dan kebersihan peralatan yang dipakai

21


22/26

Gambar 26. Diagram kelengkapan! kesiapan! dan kebersihan alat' alat yang dipakai

Dasil surey terhadap resp+nden mengenai kelengakapan6 kesiapan6 dan

kebersihan alat&alat yang dipakai di P3&!A kampus ; yaitu sebesar %% resp+nden

menyatakan baik6 # resp+nden menyatakan kurang baik6 ' resp+nden menyatakan

sangat baik6 dan menyatakan tidak baik. -ari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa

kelengakapan6 kesiapan6 dan kebersihan alat&alat yang dipakai di P3&!A kampus ;

terg+l+ng baik.

..5 Kepuasan se6ara $eseluru"an !er"adap pela#anan $ese"a!an di P%K Kampus (

Unair

Gambar 2. )epuasan terhadap pelayanan di (,) kampus - nair secara keseluruhan

22


23/26

Berdasarkan diagram diatas yang menunjukkan pr+sentase kepuasan pelanggan P3 kampus

; !nair yaitu sebesar 71 resp+nden menyatakan puas6 resp+nden merasa kurang puas6

resp+nden sangat puas6 dan resp+nden tidak puas6 maka dapat disimpulkan bahwa

se5ara umum pelanggan yang ber+bat di P3 kampus ; !nair merasa puas dengan

pelayanan yang diberikan.

23


24/26

.0 Saran Perai$an

1. ebih dipermudah dalam rujukan dengan Penyedia Pelayanan 3esehatan (PP3) di

atasnya.

. ,ebaiknya untuk penyakit yang perlu penanganan khusus6 harus di rujuk dengan 5aramemberikan surat rek+mendasi ke rumah sakit tertuju dan lebih di tingkatkan lagi untuk

pr+ses pelayanan.$. @uang tunggunya dibuat lebih nyaman. (sebayak $ +rang berpendapat sama)'. 3epedulian dan perhatian kepada pasien ditingkatkan.. -+kter yang bertugas di P3 sebaiknya yang sudah seni+r dan berpengalaman sehingga

diagn+sis tepat dan +bat yang diberikan sesuai.%. 3etepatan jam buka lebih ditingkatkan dan keramahan petugas juga perlu ditingkatkan.7. 3elengkapan alat C alat perlu ditingkatkan. (sebanyak berpendapat sama)

#. -+kternya harus lebih hati C hati dalam menangani pasien.9. *ingkatkan pelayanan dalam segi jumlah +bat6 ariasi6 serta pemeriksaan se5ara tepat

terhadap pasien. (sebanyak +rang berpendapat sama)1. ,ebaiknya pelayanan kesehatan buka ' jam karena kegiatan mahasiswa akti8 ' jam

terutama letak P3 kampus ; !A/@ berada di gedung /tudent -entre. Banyak

kemungkinan mahasiswa yang membutuhkan.11. ebih ramah lagi kepada pasien6 terutama untuk d+kter yang bertugas. Jangan asal

mendiagn+sis tanpa melihat gejala pasien terlebih dahulu. (sebanyak ' +rang

berpendapat sama)1. 3+munikasi hendaknya (dua) arah. @esp+n terhadap keluhan6 kurang ditanggapi

dengan ramah. *idak memberi penjelasan terhadap penyakit dan saran. Danya

memeriksa dan memberi resep. ,emua itu perlu diperbaiki. 0akasih.1$. !ntuk jam pelayanan kesehatan disarankan untuk buka lebih lama lagi.1'. 0ungkin untuk p+li gigi saat menangani pasien tidak ditinggal ng+br+l dengan teman6

namun 8+kus pada pasien.1. -itingkatkan lagi k+munikasi terhadap pasien6 e8isiensi waktu harus diperbaiki dengan

adanya kejelasan rentang waktunya. 0ungkin bisa juga diberi n+m+r antrian untuk

pasien yang mengantri. -+kter juga harus lebih k+mpeten agar tidak salah diagn+sis.(sebanyak +rang berpendapat sama)

1%. Pemeriksaan dan penjelasan mengenai hasil pemeriksaan kurang diperjelas. 3+munikasi

dan pemberian nasihat kesehatan pasien perlu ditingkatkan.17. ,ebaiknya d+kter dan perawat lebih peduli lagi kepada pasien dan lebih l+yal.1#. 3alau bisa jumlah +bat yang diberikan lebih banyak karena biasanya hanya bisa

diminum 1 E hari. 0engenai hal pakaian petugas6 sebaiknya dibuat seragam supaya

lebih rapi dan bersepatu6 bukan pakai sandal jepit.

24


25/26

19. !ntuk p+li umum mungkin bisa lebih jelas lagi terkait penyakit atau keluhan pasien

karena terkadang d+kter tidak menjelaskan lebih rin5i (mungkin bisa disediakan layanan

k+nsultasi).. ,aat memberikan diagn+sis seharusnya bisa dipertanggungjawabkan agar tidak terjadi

usus buntu.1. ,aat memberikan hasil diagn+sis pasien6 diharapkan hasilnya memang sesuai dengan

penyakit pasien6 karena pernah ada kasus salah diagn+sis terhadap pasien.. Peningkatan dalam pelayanan6 memberikan +bat6 serta k+nseling.$. Jam buka ditambah dan +batnya lebih berkualitas lagi.'. *idak semua d+kter mengadakan k+nsultasi6 ada d+kter yang hanya menanyakan sakit

apa6 lalu memberi +bat. ,ebaiknya ,P0 yang ada diterapkan sebaik mungkin.. Peralatan kesehatan6 khususnya pada p+li gigi harus lebih ditingkatkan dan diperbaiki

lagi agar pasien tidak menyesal setelah ber+bat.

%. Waktu untuk k+nsultasi harap lebih lama6 kurang lebih 1 menit jadi pasien puas danketerangan diagn+sis harap diperjelas (alasan C alasannya). (sebanyak +rang

berpendapat sama)7. @uangan diperluas#. ,ebaiknya d+kternya bisa datang lebih 5epat6 lebih ramah dan mudah senyum6 serta lebih

5epat dalam menangani.9. *enaga kesehatan lebih ahli dan pelayanan lebih lengkap.

BAB III

KESIMPU%AN

,ebagian besar resp+nden yang disurei berjenis kelamin perempuan dan merupakan

mahasiswa. !sia resp+nden berkisar antara usia 1# hingga tahun dan merupakan lulusan

,*A6 dan beberapa sisanya merupakan lulusan sarjana.

,e5ara keseluruhan tingkat kepuasan resp+nden terhadap pelayanan di P3 3ampus ;

!A/@ adalah pada tingkat FpuasG sebanyak 716 menyatakan Fkurang puasG sebanyak

25


26/26

6 sedangkan selanjutnya menyatakan Fsangat puasG dan sisanya menyatakan

Ftidak puasG dengan pelayanan P3 3ampus ; !A/@. 3esimpulan ini diambil dengan

memberikan beberapa rin5ian penilaian terhadap pelayanan kesehatan di P3 3ampus ;

!A/@6 yaitu penilaian dari segi reliability! responsi0eness! assurance! emphaty! dan

tangibles6 yang juga disertakan di dalam kuisi+ner.

,e5ara umum6 resp+nden menyarankan kepada petugas P3 3ampus ; !A/@ untuk

meningkatkan kualitas dan menyesuaikan pelayanan kesehatan kepada pasien dengan ,P0

yang telah dibuat. Dal tersebut dapat dilakukan dengan berbagai 5ara6 salah satunya adalah

dengan meningkatkan kualitas kerja d+kter6 agar tidak terjadi salah diagn+sa yang akhirnya

akan menimbulkan kerugian berkelanjutan kepada pasien. !ntuk menunjang kinerja d+kter

tersebut6 perlu untuk diadakan pengadaan peralatan kesehatan yang lebih memadai6 agardiagn+sa juga tepat sasaran6 dan +bat yang diberikan juga bisa sesuai dan tidak menimbulkan

e8ek samping pada pasien. ,elain itu waktu pelayanan yang disediakan +leh petugas P3

3ampus ; !A/@ juga harus ditambah. Jika memungkinkan6 jam pelayanan ditingkatkan

menjadi ' jam6 karena terkadang mahasiswa masih akti8 di kampus hingga malam6 sehingga

saat malam hari mahasiswa memerlukan rujukan dari P36 mereka tidak kesulitan daripada

harus menunggu kees+kan harinya untuk meminta rujukan ke P3. Peningkatan jam

pelayanan juga memungkinkan untuk diadakannya k+nsultasi lebih antara pasien dan d+kter6agar k+munikasi yang terjadi berlangsung (dua) arah6 dan pasien mengerti tentang

diagn+sis d+kter. *erkadang jam pelayanan yang terlalu singkat menimbulkan kesalahan

diagn+sis karena d+kter terburu C buru dan kurang k+munikasi dengan pasien6 serta

menimbulkan kesan d+kter dan tenaga kesehatan yang lain terlihat kurang ramah terhadap

pasien.

!ntuk segi ruang tunggu yang disediakan +leh P3 3ampus ; !A/@6 se5ara

keseluruhan sudah 5ukup baik dan nyaman6 dan perlu ditingkatkan. amun resp+ndenmenyarankan untuk memberikan n+m+r antrian kepada pasien6 agar pasien tahu apakah

gilirannya masih lama atau tidak. ,elain itu n+m+r antrian juga mengurangi resik+ terjadinya

penyer+b+tan antrian. 3arena beberapa resp+nden menyatakan bahwa pernah terjadi

beberapa kali antriannya di P3 3ampus ; !A/@ diser+b+t dan dia tidak bisa mempr+tes

karena tidak memiliki bukti bahwa dia duluan yang mengantri di ruang tunggu tersebut.

26

laporan utility fix

Documents