dokumen ta 13503076 v1 a-1 stakeholder unit pertokoan kpn dinas pendidikan kota bukittinggi no....

viii

DAFTAR REFERENSI [ASA91] ASAD Moh. 1991. Psikologi Industri. Yogyakarta : Liberti

[AZM05] Azmi, farid. 2005. Perancangan sistem pengukuran kinerja organisasi Di PT.

X dengan menggunakan pendekatan prism. Tugas akhir tahap sarjana Teknik

Industri Institut Teknologi Bandung

[MUL97] Mulyadi. 1997. Akuntansi Manajemen: Konsep, manfaat dan rekayasa. (Edisi

kedua). Yogyakarta : Bagian Penerbitan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN

[NEE02a] Neely, A. D., and Adams, C. 2002. Perspectives on Performance: The

Performance Prism, Journal of Research Project ‘The Evolution of Business

Performance Measurement Systems’

[NEE02b] Neely, Andy, et al. 2002. The Performance Prism: The Scorecard for

Measuring and Managing Stakeholder Relationships. England: Prentice Hall

[NEE03] Neely, Andy, Chris Adam. 2003. The New Spectrum: How the Performance

Prism Framework Helps

http://www.bpmmag.net/magazine/article.html?articleID=14101&pg=1

Tanggal Akses : 27 November 2006

[PRE05] Pressman, Roger S. Software Engineering A Practitioner’s Approach. New

York : McGraw-Hill

[PUS01] Pustaka, Balai. 2001. Kamus Besar Bahasa Indonesia Edisi ketiga. Jakarta:

Terbit Terang

[SUD05] Sudrajad, Oktofa Yudha. 2005. Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja

Organisasi Non-Profit Berbasis Stakeholder (Studi Kasus YPM Salman ITB).

Tugas akhir tahap sarjana Teknik Industri Institut Teknologi Bandung

[SVE98] Svendsen, A. 1998. Why We Shouldn’t Manage Stakeholders, Feature Article,

March/April.

[WIB06] Wibisono, Dermawan. 2006. Manajemen Kinerja. Jakarta: Erlangga

[WID06] Widyani Yani. 2006. IF2261 Introduction To OOSE. Diktat Mata Kuliah RPL

Teknik Infomatika ITB. Bandung

[WIK06a] Wikipedia. 2006. http://en.wikipedia.org/wiki/Performance_Prism


[WIK06b] Wikipedia. 2006. http://id.wikipedia.org/wiki/Perusahaan


[WIK07] Wikipedia. 2007. http://id.wikipedia.org/wiki/Koperasi

Tanggal Akses : 6 Juni 2007

ix

DAFTAR PUSTAKA [---06] ---. 2006. Laporan tahunan KPN Dinas Pendidikan Kota Bukittinggi untuk

Rapat Anggota Tahunan Tutup Buku 2006. Bukittinggi

[AZM05] Azmi, farid. 2005. Perancangan sistem pengukuran kinerja organisasi Di PT.

X dengan menggunakan pendekatan prism. Tugas akhir tahap sarjana Teknik

Industri Institut Teknologi Bandung

[MAD05] Madcoms. 2005. Panduan Belajar Macro Excel 2003. Yogyakarta : Penerbit

Andi

[NEE02a] Neely, A. D., and Adams, C. 2002. Perspectives on Performance: The

Performance Prism, Journal of Research Project ‘The Evolution of Business

Performance Measurement Systems’

[NEE02b] Neely, Andy, et al. 2002. The Performance Prism: The Scorecard for

Measuring and Managing Stakeholder Relationships. England: Prentice Hall

[NEE03] Neely, Andy, Chris Adam. 2003. The New Spectrum: How the Performance

Prism Framework Helps

http://www.bpmmag.net/magazine/article.html?articleID=14101&pg=1


[SUD05] Sudrajad, Oktofa Yudha. 2005. Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja

Organisasi Non-Profit Berbasis Stakeholder (Studi Kasus YPM Salman ITB).

Tugas akhir tahap sarjana Teknik Industri Institut Teknologi Bandung

[WIB06] Wibisono, Dermawan. 2006. Manajemen Kinerja. Jakarta: Erlangga

A-1

LAMPIRAN A

PENERAPAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA

Sistem pengukuran kinerja menggunakan Metode Prism dapat diterapkan dengan

melaksanakan tahapan pengukuran kinerja yang telah dijabarkan pada Bab Analisis dan

Pengembangan Model.

Tahapan pengukuran kinerja tersebut dijabarkan sebagai berikut:

1. Identifikasi perspektif pada Metode Prism

a. Identifikasi stakeholder dari perusahaan serta tuntutan dari masing masing

stakeholder.

Stakehoder unit usaha waserda pada KPN Dinas Pendidikan Kota Bukittinggi dapat

dilihat pada Tabel A-1.

Tabel A-1 Stakeholder Unit Pertokoan KPN Dinas Pendidikan Kota Bukittinggi No. Jenis Stakeholder Peranan 1. Anggota Di dalam KPN Dinas Pendidikan Kota Bukittinggi,

anggota memiliki peran sebagai investor (melalui pembayaran simpanan) dan pelanggan

2. Karyawan Merupakan pegawai unit waserda koperasi yang menangani aktivitas penjualan dan pengadaan barang.

3. Pelanggan Merupakan masyarakat non anggota koperasi yang bertindak sebagai konsumen unit waserda koperasi.

4. Pemasok (supplier) Merupakan rekanan unit waserda koperasi yang memasok barang ke waserda.

5. Regulator (pemerintah)

Yang berperan sebagai regulator adalah pemerintah yang diwakili oleh Dinas Pendidikan dan Subdinas Koperasi Kota Bukittinggi

Tuntutan dari stakeholder pada Tabel A-1 dapat dijabarkan pada Tabel A-2. Tabel A-2 Tuntutan stakeholder No Stakeholder Tuntutan 1. Anggota Pembagian SHU

Keakuratan Laporan Tahunan 2. Karyawan Gaji/Honor

Kenyamanan dan kesejahteraan kerja 3. Pelanggan Pelayanan yang baik.

Ketersediaan barang yang dibutuhkan pelanggan. 4. Pemasok (supplier) Kelancaran pembayaran

A-2

No Stakeholder Tuntutan Kelancaran penyaluran informasi


Laporan tahunan yang akurat mengenai kondisi KPN Dinas Pendidikan

b. Identifikasi kontribusi stakeholder.

Kontribusi stakeholder dijelaskan pada Tabel A-3.

Tabel A-3 Kontribusi Stakeholder No Stakeholder Kontribusi 1. Anggota Pembayaran simpanan

Peningkatan keuntungan 2. Karyawan Pengerjaan tugas secara optimal

Kedisiplinan kerja 3. Pelanggan Peningkatan keuntungan 4. Pemasok (supplier) Penyediaan barang 5. Regulator

(pemerintah) Pembinaan koperasi Pembuatan aturan dan petunjuk

c. Identifikasi Strategi dan Proses

Gambaran mengenai perspektif strategi dan proses dapat dilihat pada Tabel A-4.

Tabel A-4 Strategi dan Proses No Stakeholder Strategi Proses 1. Anggota Pengelolaan terhadap

simpanan anggota Pencatatan pemasukan dan penggunaan simpanan anggota Evaluasi berjangka penggunaan simpanan anggota

Pengembangan unit waserda secara berkelanjutan

Pencatatan transaksi harian Evaluasi penjualan harian

Pelaksanaan audit oleh akuntan publik

Menunjuk akuntan publik untuk melakukan audit keakuratan laporan tahunan.

2. Karyawan Evaluasi kinerja karyawan setiap tahun

Melakukan evaluasi kinerja karyawan dalam rapat pengurus

Penggunaan sistem reward dan punishment

Memberikan penghargaan terhadap karyawan dengan kinerja baik

Penyediaan fasilitas ekstra bagi karyawan

Memberikan fasilitas seperti THR, pakaian dinas, tunjangan kesehatan dsb

3. Pelanggan Pasokan barang rutin Menjalin kerja sama yang

A-3

No Stakeholder Strategi Proses baik dengan supplier

Pembuatan aturan pelayanan konsumen

Membuat standar pelayanan konsumen untuk karyawan

4. Pemasok (supplier)

Menjaga komunikasi dengan baik

Menjalin kerja sama yang baik dengan supplier

Pasokan barang rutin Menjalankan pemasokan barang rutin sesuai dengan volume penjualan barang tersebut

Pembuatan kesepakatan sistem pasokan barang

Membuat kesepakatan dengan supplier mengenai sistem pemasokan barang.


Pelaksanaan audit oleh akuntan public

Menunjuk akuntan public untuk melakukan audit keakuratan laporan tahunan.

Manajemen relationship Menjalin komunikasi yang baik dengan pihak Dinas Pendidikan dan Dinas Koperasi Melakukan koordinasi pelaksanaan training dalam jangka waktu tertentu

d. Identifikasi kapabilitas

Kapabilitas yang dimiliki oleh KPN Dinas Pendidikan digambarkan pada Tabel A-5. Tabel A-5 Kapabilitas No Stakeholder Kapabilitas Deskripsi 1. Anggota Manajemen keuangan Kemampuan untuk mengelola

keuangan khususnya simpanan anggota

Customer Relationship Management

Kemampuan mengelola hubungan dengan konsumen

Gedung pertokoan Fasilitas fisik untuk penjualan barang

2. Karyawan Human Resource Management

Kemampuan pengelolaan karyawan termasuk positioning, kinerja dsb

3. Pelanggan Customer Relationship Management

Kemampuan mengelola hubungan dengan konsumen

Gedung pertokoan Fasilitas fisik untuk penjualan barang


Manajemen komunikasi Kemampuan komunikasi agar informasi yang disalurkan dapat efektif dan efisien

A-4

No Stakeholder Kapabilitas Deskripsi 5. Regulator

(pemerintah) Manajemen komunikasi Kemampuan komunikasi agar

penyaluran informasi terutama mengenai kebutuhan koperasi akan keberadaan pemerintah dapat diakomodasi

2. Penetapan objektif (tujuan) pengidentifikasian perspektif

Tujuan/objektif berdasarkan kontribusi dan tuntutan stakeholder dapat dilihat pada Tabel

A-6. Tabel A-6 Objektif Tuntutan dan Kontribusi Stakeholder No Stakeholder Tuntutan/Kontribusi Tujuan (Objective) 1. Anggota Pembagian SHU Memberikan keuntungan usaha

dalam bentuk sisa hasil usaha (SHU) kepada anggota

Keakuratan Laporan Tahunan Memberikan pelaporan secara akurat mengenai keadaan koperasi

Pembayaran simpanan Meningkatkan jumlah modal koperasi

Peningkatan keuntungan Memperoleh keuntungan dari hasil penjualan/usaha waserda

2. Karyawan Gaji/Honor Memberikan gaji/honor yang sesuai Kenyamanan dan kesejahteraan kerja

Menciptakan suasana kerja yang menyenangkan

Pengerjaan tugas secara optimal

Semua aktivitas dalam unit pertokoan koperasi dikerjakan seoptimal mungkin.

Kedisiplinan kerja Menegakkan kedisiplinan dan keseriusan dalam bekerja bagi karyawan

3. Pelanggan Pelayanan yang baik. Memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada pelanggan

Ketersediaan barang yang dibutuhkan pelanggan.

Menyediakan barang kebutuhan sehari-hari pelanggan

Peningkatan keuntungan Memperoleh keuntungan dari hasil penjualan/usaha waserda


Kelancaran pembayaran Melancarkan proses transaksi Kelancaran penyaluran informasi

Meningkatkan kualitas penyaluran informasi

Penyediaan barang Melengkapi ketersediaan barang di koperasi


Laporan tahunan yang akurat mengenai kondisi KPN Dinas Pendidikan

Memberikan laporan tahunan secara akurat

A-5

No Stakeholder Tuntutan/Kontribusi Tujuan (Objective) Pembinaan koperasi Memperoleh pembinaan dari Dinas

Koperasi/Dinas Pendidikan Pembuatan aturan dan petunjuk Memperoleh petunjuk mengenai

aturan perkoperasian dan aktivitas koperasi

3. Pendefinisian KPI

KPI Tuntutan dan Kontribusi Stakeholder

KPI tuntutan dan kontribusi stakeholder dijabarkan pada Tabel A-7.

Tabel A-7 KPI Tuntutan dan Kontribusi Stakeholder No Stakeholder Tujuan (Objective) KPI 1. Anggota Memberikan keuntungan usaha

dalam bentuk sisa hasil usaha (SHU) kepada anggota

Persentase peningkatan penerimaan SHU tiap tahun

Memberikan pelaporan secara akurat mengenai keadaan koperasi

Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil audit akuntan publik)

Meningkatkan jumlah modal koperasi

Persentase peningkatan modal setiap tahun

Memperoleh keuntungan dari hasil penjualan/usaha waserda

Besar keuntungan tiap bulan

2. Karyawan Memberikan gaji/honor yang sesuai

Tingkat komplain karyawan terkait gaji

Menciptakan suasana kerja yang menyenangkan

Tingkat komplain karyawan terkait suasana kerja

Semua aktivitas dalam unit pertokoan koperasi dikerjakan seoptimal mungkin.

Persentase kesalahan pelaksanaan tugas/kerja

Menegakkan kedisiplinan dan keseriusan dalam bekerja bagi karyawan

Persentase karyawan yang tidak disiplin

3. Pelanggan Memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada pelanggan

Volume penjualan harian Menyediakan barang kebutuhan sehari-hari pelanggan Memperoleh keuntungan dari hasil penjualan/usaha waserda


Melancarkan proses transaksi Tingkat komplain supplier Meningkatkan kualitas penyaluran informasi

Tingkat kesalahan pasokan barang

Melengkapi ketersediaan barang di koperasi

Jumlah permintaan barang yang tidak tersedia


Memberikan laporan tahunan secara akurat

Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil

A-6

No Stakeholder Tujuan (Objective) KPI audit akuntan publik)

Memperoleh pembinaan dari Dinas Koperasi/Dinas Pendidikan

Jumlah pembinaan dan pengawasan yang dilaksanakan setiap tahun

Memperoleh petunjuk mengenai aturan perkoperasian dan aktivitas koperasi

KPI Strategi

KPI Strategi KPN Dinas Pendidikan dijabarkan pada Tabel A-8.

Tabel A-8 KPI Strategi No Stakeholder Strategi KPI 1. Anggota Pengelolaan terhadap

simpanan anggota Rasio perbedaan keuntungan dengan perkiraan keuntungan.

Pengembangan unit waserda secara berkelanjutan

Persentase peningkatan keuntungan tiap tahun

Pelaksanaan audit laporan oleh akuntan publik


2. Karyawan Evaluasi kinerja karyawan tiap akhir tahun

Tingkat kepantasan gaji yang diterima

Penggunaan sistem reward dan punishment

Jumlah reward dan punishment yang diberikan kepada karyawan tiap tahun

Penyediaan fasilitas ekstra bagi karyawan

Persentase peningkatan kinerja karyawan (setelah diberikan fasilitas pendukung)

3. Pelanggan Pasokan barang rutin Tingkat ketidaktersediaan barang

Pembuatan aturan pelayanan konsumen

Jumlah komplain konsumen


Menjaga komunikasi yang baik

Tingkat kesalahan komunikasi pengadaan barang

Pasokan barang rutin Tingkat ketidaktersediaan barang

Pembuatan kesepakatan sistem pasokan barang

Tingkat pelanggaran terhadap kesepakatan


Pelaksanaan audit laporan oleh akuntan publik


Manajemen relationship Tingkat partisipasi pemerintah dalam usaha koperasi

A-7

KPI Proses

KPI Proses dijabarkan pada Tabel A-9.

Tabel A-9 KPI Proses No Stakeholder Proses KPI 1. Anggota Pencatatan pemasukan dan

penggunaan simpanan anggota

Presentase ketidakjelasan penggunaan simpanan anggota

Evaluasi berjangka penggunaan simpanan anggota

Tingkat keefektifan penggunaan simpanan anggota

Pencatatan transaksi harian Tingkat kesalahan pencatatan harian

Evaluasi penjualan harian Tingkat penjualan harian Menunjuk akuntan publik untuk melakukan audit keakuratan laporan tahunan.


2. Karyawan Melakukan evaluasi terhadap kinerja karyawan dan besar gaji yang diterima

Tingkat kepantasan gaji yang diterima

Memberikan penghargaan terhadap karyawan dengan kinerja baik

Persentase peningkatan karyawan yang memperoleh reward

Memberikan fasilitas seperti THR, pakaian dinas, tunjangan kesehatan dsb

Persentase peningkatan kinerja karyawan (setelah diberikan fasilitas pendukung)

3. Pelanggan Menjalin kerja sama yang baik dengan supplier


Membuat standar pelayanan konsumen untuk karyawan

Jumlah komplain konsumen


Menjalin komunikasi yang baik dengan supplier


Menjalankan pemasokan barang rutin sesuai dengan volume penjualan barang tersebut

Tingkat ketidaktersediaan barang

Menyepakati sistem pasokan barang

Tingkat kesepakatan yang dilanggar


Menunjuk akuntan publik untuk melakukan audit keakuratan laporan tahunan.


Menjalin komunikasi yang baik dengan pihak Dinas Pendidikan dan Dinas Koperasi

Tingkat partisipasi pemerintah dalam usaha koperasi

Melakukan koordinasi pelaksanaan training dalam jangka waktu tertentu

A-8

KPI Kapabilitas

Penjabaran KPI Kapabitas dapat dilihat pada Tabel A-10.

Tabel A-10 KPI Kapabilitas No Stakeholder Kapabilitas KPI 1. Anggota Manajemen keuangan Tingkat keakuratan

pengalokasian dana Customer Relationship Management

Persentase respon terhadap komplain pelanggan

Gedung pertokoan Tingkat komplain mengenai kenyamanan toko

Perangkat Komputer Tingkat keefektifan penggunaan komputer

2. Karyawan Human Resource Management Tingkat keakuratan positioning karyawan

3. Pelanggan Customer Relationship Management

Persentase respon terhadap komplain pelanggan

Gedung pertokoan Tingkat komplain mengenai kenyamanan toko


Quality Control Keluhan yang muncul akibat kualitas dan kuantitas barang


Manajemen komunikasi Tingkat partisipasi pemerintah dalam usaha koperasi

4. Validasi KPI

Di dalam proses pengujian yang dilakukan pada Unit Pertokoan KPN Dinas Pendidikan

Kota Bukittinggi, dilakukan wawancara dengan pihak pengurus koperasi untuk

mendapatkan informasi mengenai perspektif-perspektif yang valid termasuk KPI yang

telah valid. Dengan demikian, proses validasi KPI telah dilakukan bersamaan dengan

proses pengambilan data sehingga KPI yang telah dijabarkan pada poin 3 (Pendefinisian

KPI) dapat dianggap sebagai KPI yang valid.

5. Pembobotan KPI

Pembobotan untuk perhitungan kinerja dilakukan pada KPI perspektif utama (tuntutan

dan kontribusi stakeholder) di mana hasilnya dapat dilihat pada Tabel A-11. Tabel A-11 Hasil Pembobotan KPI Tuntutan dan Kontribusi Stakeholder

Kriteria Stakeholder KPI Tuntutan & Kontribusi Stakeholder Bobot KPI Bobot

KPI (%)

Anggota KPI-TK01 Persentase peningkatan penerimaan SHU tiap tahun

0.083 8.33

A-9

Kriteria Stakeholder KPI Tuntutan & Kontribusi Stakeholder Bobot KPI Bobot

KPI (%) KPI-TK02 Persentase keakuratan laporan

(dibandingkan dengan hasil audit akuntan publik)

0.115 11.46

KPI-TK03 Persentase peningkatan modal setiap tahun

0.052 5.21

KPI-TK04 Besar keuntungan tiap bulan 0.083 8.33 Karyawan KPI-TK05 Tingkat komplain karyawan

terkait gaji 0.063 6.25

KPI-TK06 Tingkat komplain karyawan terkait suasana kerja

0.056 5.56

KPI-TK07 Persentase kesalahan pelaksanaan tugas/kerja

0.035 3.47

KPI-TK08 Persentase karyawan yang tidak disiplin

0.069 6.94

Pelanggan KPI-TK09 Volume penjualan harian 0.178 17.78 Pemasok (supplier)

KPI-TK10 Tingkat komplain supplier 0.022 2.22 KPI-TK11 Tingkat kesalahan pasokan

barang 0.059 5.93

KPI-TK12 Jumlah permintaan barang yang tidak tersedia

0.052 5.19

Regulator (pemerintah)

KPI-TK02 Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil audit akuntan publik)

0.080 8.00

KPI-TK13 Jumlah pembinaan dan pengawasan yang dilaksanakan setiap tahun

0.053 5.33

6. Penyusunan alat pengukuran kinerja

Pada tahapan penyusunan alat pengukuran kinerja, diterapkan mekanisme kerja metode

OMAX yang telah dijabarkan pada Bab III (Analisis dan Pengembangan Model). Hasil

pengisian formulir OMAX sebagai hasil perhitungan kinerja dapat dilihat pada Tabel A-

12. Sebagai pembanding, nilai kinerja maksimal memperoleh skor total 10. Perhitungan

kinerja untuk nilai kinerja maksimal dapat dilihat pada Tabel A-13.

A-10

Tabel A-12 Perhitungan Nilai Kinerja dengan formulir OMAX

No KPI Tuntutan & Kontribusi Stakeholder Nilai Kinerja

Skala Nilai Skala KPI

Bobot Score 0 3 10

1 KPI-TK01 Persentase peningkatan penerimaan SHU tiap tahun

-3.75 -10 5 20 1 0,083 0,083

2 KPI-TK02 Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil audit akuntan publik)

94 20 80 100 8 0,195 1,362

3 KPI-TK03 Persentase peningkatan modal setiap tahun

16.9 0 10 25 6 0,052 0,313

4 KPI-TK04 Besar keuntungan tiap bulan 3,500,000 1,500,000 2,500,000 5,200,000 5 0,083 0,417 5 KPI-TK05 Tingkat komplain karyawan terkait gaji

(skala 5) 0 5 2 0 10 0,063 0,625

6 KPI-TK06 Tingkat komplain karyawan terkait suasana kerja (skala 5)

1.5 5 2 0 4 0,056 0,222

7 KPI-TK07 Persentase kesalahan pelaksanaan tugas/kerja

5 90 10 0 5 0,035 0,208

8 KPI-TK08 Persentase karyawan yang tidak disiplin 20 100 10 0 2 0,069 0,139 9 KPI-TK09 Volume penjualan harian (dalam rupiah) 1,500,000 500,000 1,000,000 2,000,000 6 0,178 1,067 10 KPI-TK10 Tingkat komplain supplier (skala 5) 0.5 5 2 0 7 0,022 0,178 11 KPI-TK11 Persentase kesalahan pasokan barang 5 90 20 0 8 0,059 0,474 12 KPI-TK12 Persentase permintaan barang yang tidak

tersedia 10 95 20 5 7 0,052 0,363

13 KPI-TK13 Jumlah pembinaan dan pengawasan yang dilaksanakan setiap tahun

4 1 4 12 3 0,053 0,160

Nilai Indeks Kinerja Tuntutan dan Kontribusi Stakeholder 5,611

A-11

Tabel A-13 Perhitungan Kinerja Maksimal

No KPI Tuntutan & Kontribusi Stakeholder Nilai Nilai Skala Bobot Score Kinerja KPI

1 KPI-TK01 Persentase peningkatan penerimaan SHU tiap tahun 20 10 0,083 0,833

2 KPI-TK02 Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil audit akuntan publik)

100 10 0,195 1,946

3 KPI-TK03 Persentase peningkatan modal setiap tahun 25 10 0,052 0,521

4 KPI-TK04 Besar keuntungan tiap bulan 5.200.000 10 0,083 0,833 5 KPI-TK05 Tingkat komplain karyawan

terkait gaji (skala 5) 0 10 0,063 0,625

6 KPI-TK06 Tingkat komplain karyawan terkait suasana kerja (skala 5) 0 10 0,056 0,556

7 KPI-TK07 Persentase kesalahan pelaksanaan tugas/kerja 0 10 0,035 0,347

8 KPI-TK08 Persentase karyawan yang tidak disiplin 0 10 0,069 0,694

9 KPI-TK09 Volume penjualan harian (dalam rupiah) 2.000.000 10 0,178 1,778

10 KPI-TK10 Tingkat komplain supplier (skala 5) 0 10 0,022 0,222

11 KPI-TK11 Persentase kesalahan pasokan barang 0 10 0,059 0,593

12 KPI-TK12 Persentase permintaan barang yang tidak tersedia 5 10 0,052 0,519

13 KPI-TK13 Jumlah pembinaan dan pengawasan yang dilaksanakan setiap tahun

12 10 0,053 0,533

Total 10,00

B-1

LAMPIRAN B

KUESIONER TUNTUTAN STAKEHOLDER

Jenis Stakeholder : …………………………………………………………………………

Cara pengisian:

Isikan tanda cek (√ ) pada kolom skala sesuai dengan pendapat anda, berikut ini merupakan

penjelasan dari masing-masing skala :

Skala 1 : tidak penting

Skala 2 : cukup penting

Skala 3 : sangat penting

Contoh pengisian kuisioner:

Sebagai ……………, misalkan menurut anda kelancaran pengembalian pinjaman oleh unit

pertokoan KPN Dinas Pendidikan adalah sangat penting, maka pengisiannya sebagai berikut

:

Daftar Pertanyaan:

Berikut ini adalah daftar tuntutan stakeholder ……………………

Apabila ada tuntutan anda sebagai ………….. yang belum tercantum pada daftar di atas,

maka sebutkanlah apa saja tuntutan anda kepada Unit Pertokoan KPN Dinas Pendidikan

Kota Bukittinggi

No Tuntutan Skala

1 2 3 1 Pembagian SHU V

No Tuntutan Skala 1 2 3

1 Pembagian SHU 2 Keakuratan Laporan Tahunan

B-2

No Tuntutan Skala 1 2 3

C-1

LAMPIRAN C

KUESIONER PENENTUAN RANKING STAKEHOLDER

Nama Responden :

Kategori Stakeholder (coret salah satu) : Anggota/Pelanggan/Karyawan/Pemasok/Regulator

Untuk mengetahui tingkat kepentingan masing-masing stakeholder (Anggota, Pelanggan,

Karyawan, Pemasok, dan Regulator) bagi Unit Pertokoan KPN Dinas Pendidikan, maka

perlu dilakukan identifikasi prioritas para stakeholder. Penentuan prioritas ini dibutuhkan

sebagai pertimbangan dalam melakukan pembobotan kriteria stakeholder untuk key

performance indicators yang telah diidentifikasi.

Skala penilaian perbandingan berpasangan adalah sebagai berikut:

Intensitas Kepentingan Keterangan

1 Kedua atribut sama penting

2 Atribut baris lebih penting dibanding atribut kolom

0,5 Atribut kolom lebih penting dibanding atribut baris

Cara pengisian:

Berikan penilaian tingkat kepentingan stakehoder pada bagian baris terhadap stakeholder

pada bagian kolom sesuai dengan skala yang disediakan.

Contoh pengisian :

Anggota Pelanggan Karyawan Pemasok Regulator

Anggota 0,5 0,5 0,5 0,5

Pelanggan

C-2

Keterangan :

Menurut Anda atribut kolom (anggota) lebih penting daripada atribut baris (baik pelanggan,

karyawan, pemasok, regulator)

Kuisioner penentuan perbandingan kepentingan stakeholder :

Anggota Pelanggan Karyawan Pemasok Regulator

Anggota

Pelanggan

Karyawan

Pemasok

Regulator

D-1

LAMPIRAN D

HASIL PENGUJIAN

Hasil pengujian aplikasi SiUPrim dapat dijabarkan dalam Tabel D-1.

Tabel D-1 Hasil Pengujian Rinci

Prosedur Masukan Aksi Sistem Keluaran Status

Kode Uji : U-G-001 General Menekan tombol ’Masuk Aplikasi’

- Menampilkan Aplikasi SiUPrim Aplikasi SiUPrim Berhasil

Kode Uji : U – F – 001 Use Case : Memasukkan ranking stakeholder SRS – F – 001 : Menerima masukan data ranking kepentingan stakeholder. Memilih halaman ‘Input Ranking Stakeholder’

- Menampilkan halaman ‘Input Ranking Stakeholder’

Halaman Input Ranking Stakeholder

Berhasil

Jika Worksheet ‘Stakeholder’ dalam keadaan kosong, menampilkan halaman form kosong

Halaman form pengisian ranking stakeholder kosong

Berhasil

Jika Worksheet ‘Stakeholder’ sudah diisi ranking stakeholder, data ranking akan ditampilkan di form pengisian ranking stakeholder

Halaman form pengisian ranking stakeholder terisi sesuai data pada worksheet

Berhasil

D-2


Memilih jumlah responden

Jumlah responden (1 – 5 orang)

Status form responden akan enable sesuai dengan jumlah responden yang dipilih

- Jumlah responden yang dipilih tampil di combobox

- Form responden enable sesuai jumlah masukan

Berhasil

Mengisikan ranking responden dan menekan tombol ‘input’

Ranking responden Jika masukan valid (ranking stakeholder di antara 1-5), data ranking akan disimpan ke dalam worksheet ‘Stakeholder’.

Data tersimpan pada worksheet ‘Stakeholder’

Berhasil

Jika masukan tidak valid, aplikasi akan menampilkan pesan ‘masukan anda tidak valid’

Message box dengan pesan ‘masukan anda tidak valid’

Berhasil

Kode Uji : U – F – 002 Use Case : Melakukan pembobotan stakeholder SRS – F – 002 : Melakukan pembobotan stakeholder Memilih halaman ‘Input Ranking Stakeholder’

- Menampilkan halaman input ranking stakeholder

Halaman ‘Input Ranking Stakeholder’

Berhasil

Menekan tombol ‘hitung bobot’

- Sistem menghitung bobot stakeholder, menampilkan hasil pembobotan di worksheet ‘Stakeholder’ dan di aplikasi SiUPrim

Hasil pembobotan stakeholder

Berhasil

Kode Uji : U – F – 003 Use case : Memasukkan ranking KPI SRS – F – 003 : Menerima masukan data ranking KPI Memilih jumlah responden

Jumlah responden (1-5) Menampilkan pilihan jumlah responden Jumlah responden sesuai pilihan

Berhasil

D-3


Memilih stakeholder Kategori Stakeholder Menampilkan pilihan stakeholder, Menampilkan daftar KPI dan form isian (isian responden enable sesuai pilihan jumlah responden)

Stakeholder terpilih, data KPI, form isian ranking KPI

Berhasil

Jika Worksheet ‘KPI’ dalam keadaan kosong, menampilkan halaman form kosong

Form ranking kosong Berhasil

Jika Worksheet ‘KPI’ sudah diisi ranking KPI, data ranking akan ditampilkan di form pengisian ranking KPI

Form ranking yang diisi data sesuai worksheet KPI

Berhasil

Mengisi form ranking KPI dan menekan tombol Input

Ranking KPI Jika masukan valid, data ranking akan disimpan ke dalam worksheet ‘KPI’.

Data ranking KPI tersimpan di worksheet KPI

Berhasil

Jika masukan tidak valid, aplikasi akan menampilkan pesan ‘masukan anda tidak valid’.


Berhasil

Kodel Uji : U – F – 004 Use case : Melakukan pembobotan KPI SRS – F – 004 : Melakukan pembobotan KPI Memilih halaman ‘Input Ranking KPI’

- Menampilkan halaman Input Ranking KPI Halaman Input Ranking KPI

Berhasil

Menekan tombol ‘hitung bobot’

- Sistem menghitung bobot KPI, menampilkan hasil pembobotan di worksheet ‘KPI’.

Hasil pembobotan KPI tersimpan di worksheet KPI

Berhasil

Kode Uji : U – F – 004 Use case : Memasukkan data kinerja SRS – F – 005 : Menerima masukan data kinerja

D-4


Memilih nomor KPI Nomor KPI Menampilkan nomor KPI yang dipilih dan nama KPI.

Nomor KPI yang dipilih

Berhasil

Memasukkan data nilai kinerja, menekan tombol input data kinerja

Nilai kinerja saat ini, skala OMAX 0, skala OMAX 3, skala OMAX 10

Jika data masukan valid, menyimpan data kinerja pada worksheet ‘PerhitunganKinerja’

Data kinerja tersimpan di worksheet ‘PerhitunganKinerja’

Berhasil

Jika KPI belum dipilih, akan menampilkan pesan ‘Anda belum memilih KPI’

Message box dengan pesan ‘Anda belum memilih KPI’

Berhasil

Jika data masukan tidak valid atau data belum diisi akan mengeluarkan pesan kesalahan ‘masukan anda tidak valid’


Berhasil

Kode Uji : U – F – 006 Use case : Menghitung kinerja SRS – F – 006 : Melakukan perhitungan data kinerja Menekan tombol input data kinerja

Nilai kinerja saat ini, skala OMAX 0, skala OMAX 3, skala OMAX 10

Jika data masukan valid, menyimpan data kinerja pada worksheet ‘PerhitunganKinerja’, melakukan perhitungan interpolasi skala OMAX, menentukan nilai skala kinerja saat ini dan menentukan skor kinerja masing-masing KPI dan skor kinerja total

Hasil perhitungan kinerja (hasil nterpolasi, nilai skala kinerja, skor kinerja)

Berhasil

Jika KPI belum dipilih, akan menampilkan pesan ‘Anda belum memilih KPI’

Message box dengan pesan ‘Anda belum memilih KPI’

Berhasil

D-5


Jika data masukan tidak valid atau data belum diisi akan mengeluarkan pesan kesalahan ‘masukan anda tidak valid’


Berhasil

Menekan tombol ‘Generate Grafik”

- Meng-generate grafik perbandingan skor kinerja saat ini dan skor kinerja maksimal dan menampilkan pada worksheet ‘Grafik’

Grafik ditampilkan di worksheet ‘grafik’ dan di aplikasi

Berhasil

Kode Uji : U – F – 007 Use case : Menampilkan data keluaran SRS – F – 007 : Menampilkan hasil pembobotan dan pengukuran kinerja Menekan tombol hitung bobot pada halaman ‘Input Ranking Stakeholder’

- Melakukan perhitungan bobot stakeholder kemudian menampilkan hasil pembobotan pada halaman ‘Input Ranking Stakeholder’ dan pada worksheet ‘Stakeholder’

Hasil pembobotan stakeholder

Berhasil

Menekan tombol ‘Hitung Bobot’ pada halaman ‘Input Ranking KPI’

- Melakukan perhitungan bobot KPI pada worksheet ‘KPI’

Hasil pembobotan KPI pada worksheet ‘KPI’

Berhasil

Menekan tombol ‘Tampilkan hasil pembobotan KPI’ pada halaman ‘Hasil Ranking KPI’

- Menampilkan hasil pembobotan KPI masing-masing stakeholder di aplikasi

Hasil pembobotan KPI pada aplikasi

Berhasil

Kode Uji : U – F – 008 Use case : Menyimpan hasil pengukuran SRS – F – 008 : Melakukan penyimpan hasil pembobotan dan pengukuran

D-6


Menekan tombol ‘simpan hasil’

- Menampilkan form penyimpanan standar Microsoft Windows

Form ‘save as’ (standar Ms. Windows)

Berhasil

Mengisikan nama file dan menekan tombol save

- Menyimpan hasil pembobotan sesuai dengan nama file yang diisikan.

File tersimpan sesuai nama yang diisi

Berhasil

dokumen ta 13503076 v1 a-1 stakeholder unit pertokoan kpn dinas pendidikan kota bukittinggi no....

Documents