perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

DINAMIKA BIRO PERJALANAN WISATA

VIENNA UTAMA TOUR AND TRAVEL TAHUN 1996 - 2013

LAPORAN TUGAS AKHIR

Diajukan untuk memenuhi persyaratan kelulusan pada Progam Studi Usaha

Perjalanan Wisata Progam Diploma III Fakultas Sastra dan Seni Rupa

Oleh:

GUSTI RAMADHAN HIDAYAT

C9411020

PROGRAM DIPLOMA III USAHA PERJALANAN WISATA

FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

2014

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iii

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iv

MOTTO

Kesuksesan berawal dari berapa banyak masalah yang kita hadapi serta

bagaimana kita untuk tidak putus asa dan tidak menyerah. Apapun yang mereka

bilang tekadku tidak akan hilang karena jalanku masih panjang dari garis akhir yang

selalu aku pandang.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

v

PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :

1. Segenap keluarga besar yang selalu memberikan semangat

serta doa yang tidak pernah mengenal kata lelah.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat – Nya

yang telah melindungi dan membimbing penulis dapat menyelesaikan penulisan

Tugas Akhir ini.

Laporan Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan untuk

menyelesaikan studi bagi mahasiswa Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata

Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penulis

menyadari tanpa adanya bantuan dari beberapa pihak, Tugas Akhir ini tidak mungkin

akan terselesaikan dengan lancar dan baik. Untuk itu penulis menyampaikan

terimakasih yang sebesar – besarnya kepada yang terhormat :

1. Drs. Riyadi Santosa, M.Ed, Ph.D selaku Dekan Fakultas Sastra dan Seni Rupa

Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah mengijinkan dan

mengesahkan Tugas Akhir ini.

2. Dra. Isnaini Wijaya W, M.Pd selaku Ketua Program DIII Usaha Perjalanan

Wisata dan Pembimbing Utama yang telah memberi petunjuk dan saran-saran

serta pengarahan yang sangat berharga sehingga selesainya penulisan Tugas

Akhir ini.

3. Drs. Suharyana, M.Pd selaku Sekretaris Program DIII Usaha Perjalanan

Wisata yang dengan sabar memberi petunjuk dan pengarahan selama ini.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vii

4. Segenap Dosen Pengajar Program DIII Usaha Perjalanan Wisata Fakultas

Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah

memberikan ilmu dan pengetahuan selama masa perkuliahan hingga

penyusunan Tugas Akhir ini.

5. Nanang Wijaya, S.St Par selaku Administrasi dan Pengelola Lab. Tour DIII

Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

6. Syarifah Husna, S.S selaku Tata Usaha DIII Usaha Perjalanan Wisata

Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta.

7. Pimpinan dan seluruh karyawan di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama

Tour and Travel (M. Gunawan S.S, Devi Mustika S.P, Arti Junaidi, Endra

Hermawan) yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk

bekerja, belajar, mendapat ilmu, pengalaman terjun di dunia kerja, meneliti

dan mencari data-data guna melengkapi Tugas Akhir ini.

8. Keluarga di rumah bapak, ibu, serta nenek dan kakek yang selalu mendukung,

memberi motivasi, semangat, nasehat dan doa untuk menyelesaikan Tugas

Akhir ini.

9. Erwynda cahyatiningrum yang selalu memberikan semangat.

.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

viii

10. Rudi, Fandra, Rosdinal, Danang, Khilmi, Marsetyo, Mufti, Rizky, Haffi,

Wuland, Revitha dan Teman Backpacker atas nasehat, semangat, dukungan

yang diberikan, dan doa dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini..

11. Semua teman-teman DIII Usaha Perjalanan Wisata Angkatan 2011 yang tidak

bisa di sebutkan satu persatu tetap semangat dan terimakasih atas

semangatnya

12. Teman travelling dari komunitas Power Ranger Solo.

13. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah

membantu dalam penulisan Tugas Akhir ini.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan Tugas Akhir masih

belum sempurna, oleh karena itu semua kekurangan, kritik, dan saran dari pembaca

akan diterima dengan senang hati demi penyempurnaan tulisan ini. Harapan penulis

semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat memberi manfaat kepada pembaca.

Surakarta, Juli 2014

Penulis

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ix

ABSTRAK GUSTI RAMADHAN HIDAYAT. C9411020. 2014. DINAMIKA PERKEMBANGAN BIRO PERJALANAN WISATA VIENNA UTAMA TOUR AND TRAVEL TAHUN 1996-2013. Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui latar belakang berdirinya CV.Vienna Utama Tour and Travel, untuk mengetahui perkembangan yang ada di CV.Vienna Utama Tour and Travel dari periode 1996 – 2013, serta untuk mengetahui eksistensi dalam pelayanan di CV.Vienna Utama Tour and Travel.

Penulisan laporan ini menggunakan metode penelitian diskriptif kualitatif dengan pengumpulan data secara observasi langsung, wawancara, studi dokumen, dan studi pustaka. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif serta disajikan secara deskriptif.

Hasil penelitian menunjukan bahwa latar belakang berdirinya CV.Vienna Utama Tour and Travel berawal dari hobi travelling direktur perusahaan kemudian dikembangkan menjadi sebuah usaha dan perkembangan yang terjadi di CV.Vienna Utama Tour and Travel selalu menunjukkan grafik yang naik dan turun seiring permasalahan yang dihadapi perusahaan dari periode 1996 – 2013.

Langkah – langkah untuk menjaga eksistensi pelayanan yang ada di CV.Vienna Tour and Travel mengacu pada 5 dimensi yang meliputi : wujud (tangible), keandalan (reliability), daya tangkap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy). Kelima dimensi tersebut yang menjadi acuan untuk tetap menjaga ekstensi pelayanan yang ada di biro perjalanan wisata CV. Vienna Tour and Travel.

Kesimpulan dari penelitian ini adalah perkembangan yang terjadi di CV. Vienna Tour and Travel tidak terlepas dari masalah yang dihadapi perusahaan, serta pelayanan yang diberikan kepada konsumen selalu di utamakan dalam CV.Vienna Tour and Travel. Hal tersebut yang membuat CV. Vienna Tour and Travel bisa bertahan dalam kurun waktu 18 tahun dan menjadi salah satu biro perjalanan wisata yang terbaik di daerah Karanganyar, Surakarta.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ………………………………………….……….…………….. i

HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING …………………………..………… ii

HALAMAN PENGESAHAN PANITIA UJIAN …………………………….......... iii

HALAMAN MOTTO …………………………………………….……………….... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN …………………………………….…………...….. v

KATA PENGANTAR …………………………………………..……...…..……..... vi

ABSTRAK …………………………………………………………..……….……... ix

DAFTAR ISI …………………………………………………................................ x

DAFTAR BAGAN & DAFTAR TABEL ………………………………………… xii

DAFTAR GRAFIK ………………………………………………………………... xii

DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………….……... xiii

BAB I PENDAHULUAN

A. Lat

ar Belakang Masalah ……………….………….……………................... 1

B. Per

umusan Masalah………………….…..……...………………………..….. 3

C. Tuj

uan Penelitian…………………….………………………….………….... 3

D. Ma

nfaat Penelitian .………………………………………………………….. 4

E. Tin

jauan Pustaka……………….……………………………..…………..….. 4

F. Me

tode Penelitian……………………………………….…….……….…… 10

G. Sis

tematika Penulisan…………………………………….….……............... 13

BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xi

A. Sej

arah Berdirinya CV. VIENNA UTAMA ……….…………….........…… 14

B. Str

uktur Organisasi CV. VIENNA UTAMA TAHUN 1996-2013……........ 17

C. Jas

a Yang Ditawarkan CV. VIENNA UTAMA TAHUN 1996-2013…....... 20

1. Jas

a Pelayanan Paket Wisata……………………...………….……….... 21

2. Jas

a Pelayanan Transportasi……………..……..……………………..... 25

3. Jas

a Pelayanan Akomodasi…………..………………………………..... 27

4. Jas

a Pelayanan Tiket……………………………………..…….............. 31

BAB III PERKEMBANGAN BIRO PERJALANAN WISATA VIENNA TOUR

AND TRAVEL TAHUN 1996 - 2013

A. Per

kembangan CV. Vienna Utama Tour and Travel dalam

periode 1996 – 2005……………………………………….……..……….... 32

1. Us

aha Pengembangan CV.Vienna Utama Tour and

Travel dalam periode 1996 – 2005 ……………………………………. 32

2. Per

masalahan yang dihadapi Biro Perjalanan Wisata

CV. Vienna Utama Tour and Travel tahun 1996 – 2005 ……..……….. 39

B. Per

kembangan CV. Vienna Utama Tour and Travel dalam

periode 2005 – 2013 ……………………………………………………….. 44

1. Pe

ngembangan aspek Legalitas PPAT, ASITA, DINAS

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xii

PARIWISATA JAWA TENGAH …………………………………...… 44

2. Pe

nambahan cara promosi dengan menggunakan media Internet ……... 45

3. Per

baikan kualitas pemandu wisata …………………………………..... 46

4. Per

baikan kualitas fasilitas yang diberikan ……………..……………… 46

C. Car

a CV. Vienna Utama Tour and Travel dalam menjaga

eksistensi pelayanan …………………………...……………….………….. 50

1. Ta

ngiable (Wujud / Nyata) ……………………………………..……… 51

2. Rel

iability (Keandalan) …………………...…………………..........…... 53

3. Ass

urance (Jaminan) ……………………...…………………………..... 55

4. Res

ponsiveness (Ketanggapan)………................................................ 59

5. Em

phaty (Empati) ………………………………………………….…... 59

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan ………………………………………………………………… 61

B. Saran ……………………………………………………………………….. 63

DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………….…………..…. 64

LAMPIRAN

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiii

DAFTAR BAGAN & DAFTAR TABEL

Bagan 1 : Skema Struktur Organisasi CV.Vienna Utama

Tour and Travel tahun 1996 ………………………………….…………. 19

Bagan 2 : Skema Struktur Organisasi CV.Vienna Utama

Tour and Travel tahun 2013 ………………………………….…………. 20

Tabel 1 : Daftar jasa transportasi yang bekerjasama dengan Biro Perjalanan

Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel………………………………… 26

Tabel 2 : Daftar jasa akomodasi yang bekerjasama dengan Biro Perjalanan

Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel……………………………….… 28

Tabel 3 : Daftar Restauran yang bekerjasama dengan Biro Perjalanan

Wisata CV. Vienna Tour and Travel………………………………….……… 30

DAFTAR GRAFIK

Grafik 1 : Grafik jumlah tour yang diadakan CV. Vienna Tour and Travel

dalam periode 1996 – 2005……………………………………………….. 38

Grafik 2 : Grafik jumlah tour yang diadakan CV. Vienna Tour and Travel

dalam periode 2006 – 2013 ……………………………………………….. 49

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Daftar Informan

Lampiran 2 : Denah Lokasi dan Kantor CV. Vienna Utama Tour and Travel

Lampiran 3 : PapanNama CV. Vienna UtamaTour and Travel

Lampiran 4 : Fasilitas Yang Diberikan CV. Vienna UtamaTour and Travel

Lampiran 5 : Contoh stiker tahun 1997 yang diberikan oleh CV. Vienna Utama

Tour and Travel

Lampiran 6 : brosur pada tahun 1997 CV. Vienna UtamaTour and Travel

Lampiran 7 : Acara free program CV. Vienna Utama Tour and Travel

Lampiran 8 : Contoh spanduk CV. Vienna Utama Tour and Travel

Lampiran 9 : Penawaran Paket Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel

Lampiran 10 : Paket Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel

Lampiran 11 : Company profile CV. Vienna Utama Tour and Travel

Lampiran 12 : Data Konsumen CV. Vienna Utama Bulan Januari – Juli Tahun 2013

Lampiran 13 : Bus Yang Bekerjasama Dengan CV. Vienna Utama Tour and Travel

Lampiran 14 : Notaris dan PPAT

Lampiran 15 : Dinas Pariwisata Provinsi Jawa Tengah

Lampiran 16 : Surat Keanggotaan ASITA