Dimensi tingkat kepuasan klien terhadap pelayanan keperawatan

N

O

KRITERIA SKORING

1 2 3 4 5

A. Reliability (kepercayaan)

1. Anda percaya bahwa perawat yang

menangani anda mampu menangani

kasus anda dengan tepat

2. Perawat mampu menangani masalah

perawatan klien dengan tepat dan

profesional

3. Perawat memberitahu dengan jelas suatu

hal yang harus dipatuhi oleh klien tentang

anjuran dalam perawatan.

4. Perawatan sudah diupayakan agar klien

merasa puas selama dirawat.

B. Assurance (jaminan)

1. Pelayanan perawat membuat keluhan

anda makin berkurang

2. Pelayanan perawatan klien sudah

memenuhi standar pelayanan

keperawatan

C. Empathy (empati)

1. Perhatian yang cukup tinggi kepada klien

selalu diberikan oleh perawat

2. Perawat merawat dengan penuh

kesabaran

3. Perawat membantu klien waktu BAB dan

BAK

D. Tangibles (Kenyataan)

1. Informasi tentang tarif sudah

diberitahukan dengan jelas oleh petugas

perawat

2. Perawat menjaga kondisi ruangan agar

tetap bersih

3. Perawat dalam melakukan tindakan

menjaga kondisi peralatan yang

digunakan

E. Responsiveness (tanggung jawab)

1. Begitu anda sampai di RS sebagai klien

rawat inap apakah perawat segera

menangani anda

2. Perawat membantu anda untuk

memperoleh obat

3. Perawat menjelaskan tentang kegunaan

dan efek samping pengobatan/tindakan

4. Perawat membantu anda dalam pelayanan

laboratorium dan radiologi.

Total skoring = 45 (cukup puas)

Keterangan :

SKORING 1-5

1= Sangat tidak setuju

2= Tidak setuju

3= Ragu-ragu

4= Setuju

5= Sangat setuju

KATEGORI SKORING:

1. 68-80 : Sangat puas

2. 55-67 : Puas

3. 42-54 : Cukup puas

4. 29-41 : Tidak puas

5. 16-28 : Sangat tidak puas