Dimensi tingkat kepuasan klien terhadap pelayanan keperawatan
N
O
KRITERIA SKORING
1 2 3 4 5
A. Reliability (kepercayaan)
1. Anda percaya bahwa perawat yang
menangani anda mampu menangani
kasus anda dengan tepat
2. Perawat mampu menangani masalah
perawatan klien dengan tepat dan
profesional
3. Perawat memberitahu dengan jelas suatu
hal yang harus dipatuhi oleh klien tentang
anjuran dalam perawatan.
4. Perawatan sudah diupayakan agar klien
merasa puas selama dirawat.
B. Assurance (jaminan)
1. Pelayanan perawat membuat keluhan
anda makin berkurang
2. Pelayanan perawatan klien sudah
memenuhi standar pelayanan
keperawatan
C. Empathy (empati)
1. Perhatian yang cukup tinggi kepada klien
selalu diberikan oleh perawat
2. Perawat merawat dengan penuh
kesabaran
3. Perawat membantu klien waktu BAB dan
BAK
D. Tangibles (Kenyataan)
1. Informasi tentang tarif sudah
diberitahukan dengan jelas oleh petugas
perawat
2. Perawat menjaga kondisi ruangan agar
tetap bersih
3. Perawat dalam melakukan tindakan
menjaga kondisi peralatan yang
digunakan
E. Responsiveness (tanggung jawab)
1. Begitu anda sampai di RS sebagai klien
rawat inap apakah perawat segera
menangani anda
2. Perawat membantu anda untuk
memperoleh obat
3. Perawat menjelaskan tentang kegunaan
dan efek samping pengobatan/tindakan
4. Perawat membantu anda dalam pelayanan
laboratorium dan radiologi.
Total skoring = 45 (cukup puas)
Keterangan :
SKORING 1-5
1= Sangat tidak setuju
2= Tidak setuju
3= Ragu-ragu
4= Setuju
5= Sangat setuju
KATEGORI SKORING:
1. 68-80 : Sangat puas
2. 55-67 : Puas
3. 42-54 : Cukup puas
4. 29-41 : Tidak puas
5. 16-28 : Sangat tidak puas
